Одним із найважливіших обов'язків організацій є вирішення проблем клієнтів. Щоб досягти цього, вони повинні керувати кількома процесами, пов’язаними з клієнтами. Потенційні клієнти можуть залишитися без уваги, якщо не обробляти їх належним чином, що призведе до втрати продажів.
Саме тоді стає в нагоді програмне забезпечення для керування клієнтами. Це може допомогти людям залишатися на висоті свого бізнесу шляхом оптимізації продажів і маркетингових операцій.
У цій статті буде розглянуто десятку найкращих безкоштовних і платних систем програмного забезпечення для керування клієнтами на ринку, щоб допомогти вам вирішити, яка з них найкраща для вашого бізнесу. Ми також розглянемо важливі функції, на які варто звернути увагу під час вибору програмного забезпечення CRM.
10 найкращих програм для керування клієнтами у 2023 році
№1. Monday.com
Найкраще для малого та середнього бізнесу.
Ціна: Monday.com пропонує безкоштовне програмне забезпечення для керування клієнтами. Він має чотири тарифні плани: Basic ($39 на місяць), Standard ($49 на місяць), Pro ($79 на місяць) і Enterprise ($99 на місяць). Його плани доступні щонайменше 5 користувачам.
Програмне забезпечення для керування клієнтами monday.com корисно для керування всіма типами клієнтів. Він пропонує функцію, яка дозволяє створити дошку CRM, на якій упорядковано всю інформацію про клієнта. Це буде повністю настроюваний дизайн.
Це програмне забезпечення містить функції та функції, які допоможуть вам забезпечити повну прозорість для ваших клієнтів. Це заощадить вам значну кількість часу, який ви витратили б, наприклад, на інформування клієнтів про стан проекту, підготовку до щотижневої наради про статус або складання місячного звіту.
Це програмне забезпечення дозволить легко надати клієнту повне розуміння проекту.
Особливості гри:
- Програмне забезпечення для керування клієнтами monday.com включає дошку клієнтів, за допомогою якої клієнти можуть спостерігати за дорожньою картою проекту.
- Він має інструменти для співпраці та спілкування, які дозволять вам працювати з клієнтами з єдиної платформи. Ви можете ділитися файлами з клієнтами та відстежувати всі ваші взаємодії та файли в одному місці.
- Він пропонує можливості, які дозволяють побачити, хто бачив кожне повідомлення.
- Крім того, він має можливість прикріплювати нотатки. Ви можете використовувати програмне забезпечення, щоб переводити клієнтів з однієї послідовності на іншу та перетворювати завдання на практичні елементи.
№2. Pipeddrive
Це найкращий варіант для фрілансерів і малих і середніх організацій.
Pipedrive доступний безкоштовно протягом 14 днів. Основний (11.90 дол. США за користувача на місяць), розширений (24.90 дол. США за користувача на місяць), професійний (49.90 дол. США за користувача на місяць) і Enterprise (74.90 дол. США за користувача на місяць) — це чотири варіанти ціни.
Pipedrive — це CRM та програмне забезпечення для управління конвеєрами для продажів. Він пропонує помічника з продажу на основі штучного інтелекту. Ви зможете автоматизувати повторювані процеси за допомогою автоматизації робочого процесу.
Щоб вести обговорення продажів, ви можете використовувати свою улюблену папку "Вхідні", і програма автоматично зв’яже угоди та контакти з електронними листами. Pipedrive можна інтегрувати з улюбленими програмами для збільшення продажів. Мобільний додаток доступний як для iOS, так і для Android.
Особливості гри:
- Інструменти керування контактами Pipedrive дозволяють створювати нескінченну базу даних контактів і організацій.
- Він може надати повну історію контактів.
- Він синхронізуватиме ваші контакти та календар із Google і Microsoft.
- Додаткові інструменти для моніторингу зв’язку включають карту контактів, вкладення файлів, настроювані підписи, календар активності та планувальник.
- Він містить інструменти для керування потенційними клієнтами та угодами.
№3. Відділ продажів
Найкраще програмне забезпечення для керування клієнтами для малого та середнього бізнесу.
Ціна: Sales Cloud має чотири тарифні плани: Essentials (25 доларів на місяць на користувача), Professional (75 доларів на місяць на користувача), Enterprise (150 доларів на місяць на користувача) і Unlimited (300 доларів на місяць на користувача). Його можна безкоштовно спробувати протягом 14 днів.
Salesforce надає програмне забезпечення CRM, яке розміщене в хмарі. Salesforce пропонує платформу для відстеження інформації про клієнтів і взаємодії в одному місці. Електронний маркетинг можна автоматизувати та персоналізувати. Salesforce Customer 360 включає можливості продажів, обслуговування клієнтів, маркетингу та аналітики.
Особливості гри:
- Salesforce підвищить продуктивність за допомогою ШІ, автономного збору даних і автоматизації процесів.
- Він пропонує різноманітні функції, починаючи від програмного забезпечення кол-центру й закінчуючи порталами самообслуговування для покращення обслуговування клієнтів.
- Хмарна технологія полегшить маркетологам донесення відповідного повідомлення в потрібний час на потрібному каналі.
- Це допоможе вам збільшити задоволення клієнтів, збільшити дохід і зменшити витрати.
- Він пропонує рішення для співпраці, а також для розробки спеціальних програм.
#4. Дійте! CRM
Найкраще для малого та середнього бізнесу.
Ціна: Дійте! CRM пропонує три варіанти ціноутворення для хмарних і автономних рішень. Для хмарних рішень доступні плани Starter (12 доларів США на користувача на місяць), Professional (25 доларів США на користувача на місяць) і Expert (50 доларів США на користувача на місяць). Дійте! Преміум пропонується за 37.50 доларів США на користувача на місяць як локальний варіант. Для хмарного рішення пропонуються річні та місячні тарифні плани.
Дійте! CRM – це інструмент для утримання клієнтів, побудови конвеєрів і розширення відносин. Він має інформаційну панель, яку можна налаштувати, і інтерфейси з DocuSign, Gmail, Zoom та іншими службами. Він синхронізує ваші повідомлення, календар і документи.
Особливості гри:
- Дійте! CRM має функції керування клієнтами.
- Він має можливості для відстеження та визначення пріоритетів розмов, зустрічей та інших дій для керування завданнями та діяльністю.
- Він веде повний облік усіх контактів із клієнтами та потенційними клієнтами.
№ 5. Zoho CRM
Найкраще для малого, середнього та великого бізнесу.
Ціна: Він надає безкоштовний обліковий запис із трьома користувачами, а також 15-денну безкоштовну пробну версію для трьох планів: Standard ($12/місяць), Professional ($20/місяць) і Enterprise ($35/місяць). З іншого боку, найпопулярніша версія Ultimate коштує 45 доларів на місяць і має 30-денну безкоштовну пробну версію.
Zoho CRM — це онлайн-платформа для управління бізнесом на 360°, яка допомагає підприємствам будь-якого розміру та типу взяти під контроль свої продажі, маркетинг, аналітику та операції.
Особливості гри:
- Багатоканальна платформа для зв’язку з клієнтами через багато каналів.
- Рішення для автоматизації продажів, які використовують робочі процеси та макроси для керування потенційними клієнтами, контактами, угодами та обліковими записами.
- Інформаційні панелі та звіти, які можна налаштувати для порівняння, порівняння та отримання розуміння ваших даних.
- Зія, помічник продавця на основі штучного інтелекту, може допомогти вам передбачити результати продажів, виявити аномалії, збагатити дані, визначити настрої електронної пошти та визначити найкращий час для зв’язку з кимось.
- Маркетингові рішення атрибуції надають інформацію про розподіл витрат на вашу кампанію, а також дані про рентабельність інвестицій.
- Внутрішній чат, форуми, нотатки та групи допомагають підтримувати ефективну командну співпрацю.
- Мобільна програма CRM для запису даних, планування завдань, зв’язку з клієнтами та оновлення інформації, навіть якщо ви не підключені до Інтернету.
№6. Зендеск
Найкраще для малого та середнього бізнесу.
Ціна: У Zendesk є п’ять тарифних планів: Essential (5 доларів на місяць), Team (19 доларів на місяць), Professional (49 доларів на місяць), Enterprise (99 доларів на місяць) і Elite (199 доларів на місяць). Усі ці витрати стосуються річного виставлення рахунків. Продукт доступний для безкоштовного пробного використання.
Програмне забезпечення підтримки Zendesk пропонує рішення служби підтримки, які допоможуть вам покращити відносини з клієнтами. Zendesk пропонує рішення для керування клієнтами для покращення спілкування та стосунків із клієнтами. Має інтегроване рішення для CRM систем.
Особливості гри:
- Програмне забезпечення служби підтримки включає базу даних керування контактами, що дає вам повне уявлення про ваших клієнтів.
- Ця база даних може містити інформацію про минулу діяльність, спілкування з клієнтами, внутрішні обговорення облікового запису та соціальні дані.
- Його функції для відстеження та звітування про взаємодію з поточними та потенційними споживачами допоможуть вам надавати найкращі послуги клієнтам і, таким чином, збільшувати продажі.
- Інструмент дозволить вам персоналізувати звіти та отримати цінну інформацію.
- Його можна використовувати в поєднанні з іншими інструментами та програмами.
№7. Зберігайте
Найкраще для малого та середнього бізнесу.
Ціна: Keap Grow (починається з 79 доларів на місяць), Keap Pro (149 доларів на місяць) і Infusionsoft (починається з 199 доларів на місяць) – це три рівні цін. Він доступний для планів Keap Grow і Keap Pro протягом 14 днів. Це ціна для 500 контактів і одного користувача.
Keap — це платформа з такими функціями, як керування клієнтами, маркетинг електронною поштою та призначення зустрічей. Він також містить функції для пропозицій, рахунків-фактур і платежів. Він зберігатиме всі розмови та дії клієнтів в одному місці.
Особливості гри:
- Keap зберігатиме записи про всі зустрічі, платежі, ціни, чати, електронні листи та відстежувані ціни для клієнтів, а також контактну інформацію та будь-які спільні файли.
- Автоматизація маркетингу та продажів, регулярні платежі, конструктор цільових сторінок, а також інтелектуальні форми та звіти – все це включено в план Keap Pro.
- Він надає план Infusionsoft для існуючих підприємств. Він підтримує CRM, автоматизацію маркетингу та продажів, підрахунок потенційних клієнтів і корпоративні дані, а також повну звітність і електронну комерцію.
- Він зберігає контактну інформацію, включаючи інформацію про соціальні мережі, адреси, дні народження тощо.
№8. HubSpot
Найкраще для малого та середнього бізнесу.
HubSpot CRM — це абсолютно безкоштовне програмне забезпечення для керування клієнтами для вашого бізнесу. Він підтримує необмежену кількість користувачів і даних. Його можна використовувати до 1000000 контактів і не має терміну дії.
HubSpot надає безкоштовні CRM та маркетингові технології. Він надає функції для менеджерів з продажу, продавців, маркетологів, команд обслуговування клієнтів, операційних менеджерів і власників бізнесу.
Особливості гри:
- HubSpot дає змогу в режимі реального часу переглядати ваш канал продажів із обширними даними про продажі, продуктивність та індивідуальну ефективність.
- Він має інформаційну панель звітів, корпоративну статистику, відстеження угод, контактну діяльність на веб-сайті та функції керування конвеєром.
- Він включає такі функції, як відстеження електронної пошти та сповіщень, відстеження потенційних клієнтів, планування зустрічей і чат.
- Форми, керування рекламою, чат у прямому ефірі та конструктор чат-ботів – це серед послуг, доступних маркетологам.
- Команди обслуговування клієнтів оцінять можливості продажу квитків, папки вхідних для обговорень, звітів про закриті заявки та можливості часу закриття заявок.
Читайте також: ІНСТРУМЕНТИ МАРКЕТИНГУ ПО ПОШТІ: 10+ найкращих інструментів автоматизації (+ безкоштовні поради)
#9. vCita
Це найкращий варіант для малих підприємств і фрілансерів.
Ціна: vCita пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію продукту. Solo пропонує три плани: Essentials ($19 на місяць), Business ($45 на місяць) і Platinum ($75 на місяць).
Для команд доступні чотири плани: Business ($45 на місяць), Platinum ($75 на місяць), Platinum 10 ($117 на місяць) і Platinum 20 ($196 на місяць). Усі ці витрати стосуються річного виставлення рахунків.
vCita служить центральним сховищем для зберігання, організації та маркування контактів потенційних клієнтів і клієнтів. Платформа включає в себе можливості планування, виставлення рахунків і виставлення рахунків, клієнтський інтерфейс, створення потенційних клієнтів і маркетингові кампанії.
Особливості гри:
- VCita надає функції клієнтського порталу, які дозволяють клієнтам планувати, оплачувати та ділитися документами через сайт самообслуговування.
- Він пропонує можливість розсилати автоматичні нагадування про зустрічі.
- Індивідуальні подальші дії після зустрічі, щоб запросити клієнтів запланувати наступну сесію.
- Ви можете збирати платежі в режимі онлайн і керувати виставленням рахунків.
№10. проникливо
Ідеально підходить для малого та середнього бізнесу та фрілансерів.
Insightly доступний для безкоштовної пробної версії. Цінові рівні CRM від Insightly включають Plus ($29 за користувача на місяць), Professional ($49 за користувача на місяць) і Enterprise ($99 за користувача на місяць).
Insightly — це програмне забезпечення CRM, яке включає автоматизацію маркетингу та працює з Gmail, G Suite і Outlook. Маркетинг, продажі та управління проектами доступні на цій єдиній платформі. Він здатний створювати та надсилати електронні листи.
Особливості гри:
- Проникливо візуалізує подорож клієнта.
- Він створює звіти на рівні підприємства.
- Елементи автоматизації документообігу дозволяють розробляти складні та багатоетапні бізнес-процеси.
- Він може направляти потенційних клієнтів до відповідної особи в режимі реального часу.
#11. Freshworks CRM
Найкраще для малого та середнього бізнесу.
Ціни Freshworks CRM: Доступна 21-денна безкоштовна пробна версія. Freshworks CRM має чотири варіанти ціноутворення: Blossom ($12 на місяць), Garden ($25 на місяць), Estate ($49 на місяць) і Forest ($79 на місяць). Усі ці витрати стосуються річного виставлення рахунків.
Freshworks CRM — це програмне забезпечення CRM для продажів. Він пропонує підрахунок потенційних клієнтів на основі штучного інтелекту, а також телефон, електронну пошту та збір активності. Він забезпечує 360-градусну перспективу клієнта, надаючи доступ до соціального профілю клієнта та ідентифікуючи точки взаємодії споживача, такі як веб-сайти, взаємодії, зустрічі тощо.
Особливості гри:
- Freshworks CRM містить функцію Lead Scoring, яка може допомогти вам визначити пріоритетність подальших дій за допомогою аналітичних даних.
- Функція автоматичного збагачення профілю може залучати потенційних клієнтів до CRM продажів разом із інформацією про їхній профіль у соціальних мережах і фотографіями.
- Він надає візуальний конвеєр продажів, миттєвий огляд статусу угоди, навігацію за допомогою перетягування та мобільні програми для iOS і Android для відстеження угод на ходу для конвеєра продажів.
- Це дозволяє зателефонувати комусь із вашої CRM.
- Серед інших функцій Freshworks CRM пропонує докладні звіти, а також аналітику доходів, інформаційну панель звітів, налаштування звітів і графічні звіти про продажі.
Що таке програмне забезпечення для керування клієнтами?
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, або CRM, є іншою назвою для систем управління взаємовідносинами з клієнтами. Незалежно від того, чи відбувся продаж, ця форма програмного забезпечення зберігає записи спілкування з іншими особами чи фірмами. Ціль цих систем — зібрати всю інформацію про теперішнього, колишнього чи потенційного клієнта, включаючи всі контактні події з цією особою чи компанією.
Яке призначення програмного забезпечення для керування клієнтами?
Незалежно від того, чи є ви малим підприємством чи великою корпорацією, ваша мета — розвиватися та залучати більше клієнтів. Хоча нові споживачі важливі, існуючі клієнти є найціннішим активом компанії. Вони вже знають вас, довіряють вам і ведуть з вами бізнес, сприяючи вашому доходу. За даними Gartner, 80% майбутніх доходів компанії будуть надходити від 20% її поточних клієнтів. У результаті кожен клієнт стає життєво важливою складовою вашої компанії, і дуже важливо розуміти, розвивати та будувати добрі відносини з ними, щоб завоювати їхню лояльність.
Знання того, як налагодити ці стосунки, потребує глибокого розуміння їхніх потреб і кожної взаємодії, яку вони мали з вашим бізнесом. Однак ця інформація розпорошена між кількома інструментами — електронними таблицями, телефонами, електронними листами, нотатками, календарями тощо.
У міру того, як ваша клієнтська база зростає, систематизувати та зберігати відповідну інформацію, а також мати миттєвий доступ до неї стає дедалі складніше.
Вам потрібне рішення, яке може відображати повні відомості про клієнта з контекстом та історією спілкування, а також інформувати вас про зустрічі, нотатки та статистику. Це саме те, що робить програмне забезпечення для керування клієнтами.
Які переваги використання програмного забезпечення для керування клієнтами
#1. Добре організована інформація
Ви можете просто відстежувати та отримувати доступ до всього, що вам потрібно для більшої ефективності, якщо інформацію про клієнта структуровано зрозуміло та з можливістю налаштування.
#2. Покращена співпраця
Інструмент служить єдиною точкою контакту для команд маркетингу та продажів. Не буде жодних інформаційних прогалин або туди-сюди. Ви завжди говорите з клієнтом постійним тоном.
#3. Збільшення доходу
Маючи повне уявлення про своїх клієнтів у будь-який час, ви можете з більшим успіхом здійснювати перехресні та дорожчі продажі в належний час.
Яке найкраще безкоштовне програмне забезпечення для керування клієнтами?
На ринку є кілька видатних безкоштовних програм для керування клієнтами (і представлених у цій публікації). Bitrix24, Hubspot CRM і Apptivo варті уваги.
Яке найкраще безкоштовне програмне забезпечення для керування клієнтами ріелтора?
Ріелторам допоможуть програми для керування клієнтами, такі як Бітрікс24, Hubspot CRM та Apptivo. Freshworks Freshsales, яка пропонує безкоштовну версію, і Zillow Premier Agent, набір безкоштовних функцій, доступних для брокерів, які перераховують свою нерухомість у мережі Zillow, є двома програмами для керування клієнтами, які особливо орієнтовані на індустрію ріелторів.
Висновок
Якість керування обліковими записами клієнтів є головним фактором, що визначає успіх вашого бізнесу.
Ніколи не рано почати використовувати рішення для керування клієнтами, подібні до описаних вище, щоб досягти найкращих результатів протягом усього життєвого циклу клієнта та карти шляху, від залучення клієнтів до виставлення рахунків на повторні покупки.
Поширені запитання про програмне забезпечення для керування клієнтами
Що таке система управління клієнтами?
Рішення для керування клієнтами дозволяють організаціям керувати взаємодією як з новими, так і з існуючими клієнтами в режимі реального часу.
Як побудувати систему управління клієнтами?
- Створіть детальний план процесу.
- Оптимізуйте кожен крок процесу.
- Окресліть свій остаточний план управління.
- Впровадьте свою систему керування клієнтами.
Як працює клієнтське програмне забезпечення?
Програмне забезпечення розпізнає цікаві файли та завантажує їх з інших машин, які спільно використовують мережевий простір. Спільні файли зберігаються на локальній робочій станції користувача та доступні іншим. Слідчі можуть завантажити файли та визначити вміст даних.
Статті по темі
- SALES CRM: визначення та 15+ найкращих програм CRM для продажів (безкоштовні та платні)
- УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТОМ (CRM): визначення, інструменти та важливість
- ONLINE CRM: найкраще програмне забезпечення онлайн-систем для малого бізнесу в 2023 році (безкоштовне та платне)
- Як розпочати бізнес у сфері нерухомості: покроковий посібник для початківців
- УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТАМИ: опис посади, навички та зарплата (+ найкращі параметри програмного забезпечення)
посилання
