Смаки споживачів постійно змінюються. Немає сумніву, що будь-який бізнес повинен йти в ногу зі смаками споживачів, які постійно змінюються, від змін у моделях купівлі до нових технологій. Якщо ви хочете дізнатися про важливі глобальні споживчі тенденції, за якими слід спостерігати протягом наступних 2-3 років чи більше, читайте далі. Ми також збираємося поговорити про інші різноманітні споживчі тенденції, включаючи їжу, банківську справу та сучасне покоління z.
Про що цей споживчий тренд?
У червні 2020 року більше половини північноамериканських покупців, опитаних Shopify, заявили, що спалах COVID-19 вплинув на те, як вони роблять покупки в майбутньому. Як це відбулося в ретроспективі?
Правда полягає в тому, що трансформація була більш вираженою, ніж хтось очікував. Малі фірми особливо сильно постраждали, оскільки ланцюжки поставок продовжують боротися за відновлення, а інфляція стримує сімейні витрати.
У той час як очікується зниження інфляції в 2023 році, малі фірми зіткнуться зі зміною споживчого попиту та лояльності в результаті зростання витрат. Які нові купівельні звички з’явилися? Які споживчі тенденції матимуть найбільший вплив на бренди? І як мають реагувати власники бізнесу?
Які споживчі тенденції у 2023 році?
Само собою зрозуміло, що споживачі складні. Їх дії складні, а часом і суперечливі. Їх цілі і дії не завжди збігаються. Уподобання споживачів рідко бувають фіксованими. Давайте подивимося на основні споживчі тенденції.
#1. Покупці, які постраждали від інфляції, шукають угод
Незважаючи на те, що цього року очікується зростання ринку предметів розкоші, компаніям середнього рівня або компаніям, які прагнуть до розкоші, буде найбільше важко надавати цінність клієнтам, не ставлячи під загрозу їх репутацію. Споживачі шукають вигідні пропозиції, скорочуючи свої витрати. Поведінка покупців зміщується в бік скорочення витрат і порівняння цін.
#2. Оголошення в соціальних мережах все ще є головною рушійною силою прийняття рішень про покупку.
Згідно з новим дослідженням, незважаючи на збільшення витрат на залучення клієнтів і зниження рентабельності інвестицій у рекламу (ROAS), соціальна реклама залишається провідною рушійною силою покупок у Сполучених Штатах. На деяких платформах соціальна комерція не розвивається так швидко, як очікувалося, що спонукає підприємства повернутися до підходу до реклами «назад до основ».
#3. Соціальна комерція та відкриття міцно тримаються на TikTok
TikTok є беззаперечним лідером на ринку соціальної комерції. У 2022 році TikTok повідомила, що їхня платформа в 1.7 рази частіше, ніж інші платформи, є причиною відкриття продукту. Минулого року соціальна мережа також стала доступною для покупок, монетизуючи популярний тренд #TikTokMadeMeBuyIt.
#4. Тут і зараз
Останні кілька років відчувалися як нескінченна криза. Споживачам довелося мати справу з пандемією, інфляцією та спадом економіки. Дорогою їм довелося піти на значні жертви. «Тут і зараз» — це присутність у даний момент. Споживачі не знають, що принесе завтра, і не втрачають часу. Час, здоров'я і щастя стають вирішальними.
#5. Клієнти вимагають низького тертя
У той час як безкоштовне повернення було стандартною послугою, що надається великими торговими мережами протягом багатьох років, багато з них, наприклад Zara та H&M, тепер стягують комісію за доставку. Однак клієнти, які звикли до тенденції безпроблемного повернення при покупці онлайн, продовжують вимагати цього. Як бренди можуть забезпечити безпроблемну політику повернення, не ставлячи під загрозу свою фінансову лінію?
#6. Відроджені рутини
На вулицю в трьох словах. Після пандемії C-19 споживачі повертаються до реальності. Незважаючи на невизначеність, яка чекає попереду, вони прагнуть продовжувати своє життя. Вони шукають приємного проведення часу. Концерти знову набувають популярності. Нічне життя пожвавилося, а кількість ресторанів збільшилася. Споживачі відновлюють свої особисті соціальні заходи, щоб повернутися до нормального життя, починаючи від тренувань і закінчуючи щасливими годинами.
#7. Побудова стосунків починається з місцевих
Споживачі повертаються до звичайних магазинів, і це чудова новина для місцевих компаній, які працюють у роздрібній торгівлі. Однак навіть ці компанії повинні активізувати свою гру, більше зосереджуючись на забезпеченні цінності для своїх клієнтів через досвід бренду.
#8. Купуйте зараз, платіть пізніше варіанти, популярні серед молодих покупців
Боріться з інфляцією, надаючи клієнтам опцію «купити зараз, заплатити пізніше» (BNPL). Оскільки споживачі спостерігають за своїми витратами, популярність цього способу оплати, особливо серед молодих покупців, зростає.
#9. Вона піднімається
Клієнти вимагають рівності жінок. Кампанія за права жінок стає все більш голосною та потужною. Жінки щодня активно руйнують стереотипи та протистоять упередженням. Вони порушують соціальні норми та звичні ролі, щоб продемонструвати своє домінування. Клієнти-жінки бажають рівного представництва. Обмеженої лінійки продуктів або базових пропозицій буде недостатньо. Вони підтримують бренди, які виступають за справу, і адаптують продукти до їхнього розміру, віку чи життєвого рівня.
#10. Процвітаючі
Люди дійшли до виснаження. Рівень виснаження на рекордно високому рівні. Переобтяжені клієнти докладають менше зусиль і роблять усе можливе, щоб обійтися. Споживачі відмовляються від надмірної роботи за рахунок свого психічного здоров’я. Вони хочуть займатися своїми повсякденними справами, не виснажуючи запаси енергії.
#11. Молодий і розбитий
Це одна із споживчих тенденцій, яка стосується покоління Z. Покоління Z є потужною економічною силою, на яку припадає приблизно чверть населення. Молоді та розбиті клієнти знаходяться на порозі фінансової незалежності, і їх незвичайне виховання змінить спосіб ведення бізнесу. Покоління Z — це покоління вихідців із цифрових технологій, які інвестують у свою онлайн-персону та ретельно доглядають за своїми особистими брендами. TikTok — це платформа соціальної мережі, де люди можуть продемонструвати свої таланти, а також система пошуку нових можливостей. Ці відверті покупці не бояться висловлювати свої занепокоєння; минулого року більше третини висловлювали свої погляди на соціальні чи політичні теми в соціальних мережах.
Споживчі тенденції за поколіннями
Хоча багато з вищезазначених тенденцій стосуються всіх споживачів, компанії повинні знати про потреби своїх конкретних цільових клієнтів. Нижче наведено кілька важливих закономірностей, що виникають у кожному поколінні.
#1. Тенденції бумерів
Бренди, орієнтовані на покоління бебі-бумерів, не повинні випускати з уваги більш традиційні рекламні платформи. Шістдесят два відсотки цієї групи заявили, що вони найчастіше знаходять товари через рекламу кабельного телебачення.
Що стосується товарних тенденцій, дані пошуку Pinterest свідчать про те, що це покоління все більше цікавиться товарами для вечірок. Ті, хто перебуває в «роках YOLO», пишно святкують дні народження та золоті ювілеї.
#2. Тенденції покоління Х
Довіра, лояльність і особисті зустрічі мають вирішальне значення для залучення коштів цієї демографічної групи. Згідно з одним опитуванням, 82% представників покоління X сплатять повну ціну за продукт, якщо вони його захочуть. Ця демографічна група також віддає перевагу покупкам у магазині: 73% вказали, що вони купують речі таким чином.
#3. Тенденції тисячоліть
Пропонувати фантастичний продукт недостатньо, щоб навернути це покоління. Міленіали все частіше голосують своїми доларами: 41% воліють підтримувати фірми, які пропонують екологічно чисті товари або займають позицію щодо соціальних проблем.
#4. Тренди покоління Z
Споживчі тенденції цього покоління z так високо цінують стійкість, що 75% вважають, що вона є більш впливовою, ніж назва бренду. Крім того, покоління Z має чіткі звички в соціальних мережах, причому більше половини планує черпати натхнення в моді та красі від цифрових впливових людей і аватарів. Апетит до штучного інтелекту на цьому не закінчується — 85% віддають перевагу чат-ботам і автоматизованому обслуговуванню клієнтів, щоб спілкуватися з представником у прямому ефірі.
#5. Тенденції покоління Альфа
Старші представники цього покоління зараз підлітки, і вони представляють групу потенційних споживачів, яку маркетологи не повинні випускати з уваги. Однак навіть до того, як у них з’явиться власний дискреційний дохід, ці діти мають величезний вплив на домашні витрати.
Споживчі тенденції в банківській справі
Тенденції споживчого досвіду в банківській справі – це те, як клієнти ставляться до кожної взаємодії з вашою фінансовою послугою протягом життєвого циклу клієнта. Кожна взаємодія з вашим банком, будь то дзвінок до контакт-центру, переказ грошей у вашому мобільному додатку чи щось таке просте, як оплата рахунку, впливає на їх сприйняття вашого банку — і на те, чи вирішать вони залишатися лояльними. Ці банківські споживчі тенденції включають:
#1. Клієнти прагнуть кращого онлайнового та мобільного обслуговування клієнтів
Банки завжди повільно приймали цифрову трансформацію. Тим не менш, згідно з одним дослідженням, 84 відсотки клієнтів користуються інтернет-банкінгом, а 72 відсотки використовують мобільні програми для доступу до основного банку. Крім того, клієнти будь-якого віку та в усіх країнах віддають перевагу цифровим каналам перед відділеннями та банкоматами. Це один із найпопулярніших споживчих трендів у банківській справі.
#2. Персоналізований досвід збільшує утримання
Багаторічна історія великих фінансових установ, які надають мінімальну індивідуальну допомогу, піддається сумніву, оскільки в галузь входять як великі технологічні компанії, так і інтернет-стартапи. Насправді 72 відсотки клієнтів вважають персоналізацію «надзвичайно важливою» у фінансових послугах. Глибша персоналізація, як усвідомлюють 77 відсотків бізнес-лідерів, веде до кращого утримання клієнтів, а 66 відсотків вважають, що вона зменшує витрати на придбання.
#3. ШІ забезпечує ефективність, але людський дотик залишається важливим
Будучи одним із споживчих трендів у банківській справі, штучний інтелект та автоматизація дозволяють підприємствам підвищувати продуктивність без збільшення робочої сили, звільняти консультантів від повторюваної роботи, відволікати поширені запитання, щоб агенти могли зосередитися на вражаючих зустрічах з людьми, і надавати проактивну допомогу.
#4. Спілкування стане новою нормою
70% споживачів вважають незмінний досвід у різних каналах надзвичайно або дуже важливим при виборі свого основного банку, це також одна з хороших споживчих тенденцій, які спостерігаються сьогодні в банківській галузі.
Розмова — це просто можливість перевести розмову в інший канал, як-от електронний лист на телефонний дзвінок, без втрати всього контексту історії покупок клієнта та попередніх взаємодій. Клієнти, перш за все, хочуть отримати допомогу, яка не заважає виконувати їхні існуючі обов’язки.
Тенденції споживання продуктів харчування
У 2022 році в харчовій промисловості з’явилося кілька споживчих тенденцій, починаючи від зростання рослинної дієти до посилення заходів сталого розвитку. Отже, що ж чекає на 2023 рік бізнес з виробництва їжі та напоїв? Давайте подивимося на головні тенденції споживання продуктів харчування на 2023 рік.
#1. Стійкі практики залишаються головним пріоритетом
З огляду на те, що зміна клімату стає важливою темою, все більше людей намагаються підтримати фірми, які використовують сталий підхід (уникаючи тих, хто цього не робить). Крім того, було виявлено, що більше половини споживачів готові платити більше за свою продукцію, якщо її закуповують відповідально. Це один із гарних прикладів однієї з популярних тенденцій споживання їжі, яку ми спостерігаємо сьогодні.
#2. Підвищений інтерес до здорової їжі
Споживачі стають більш усвідомленими щодо того, що вони вводять у свій організм, і шукають продукти, які можуть принести багато переваг одним ковтком. Це одна з популярних споживчих тенденцій, які спостерігаються в харчовій промисловості. Вони також досліджують функцію, яку певні продукти відіграють у підтримці відмінного здоров’я та благополуччя. Крім того, за останній рік ми стали свідками змін у тому, як споживачі хочуть, щоб їхні страви були приготовлені.
#3. Зростання рослинної дієти
Будучи однією з популярних тенденцій споживання харчових продуктів у 2023 році, рослинний бізнес продовжить розвиватися у 2022 році, згідно з нещодавнім звітом, приблизно 7.2 мільйона людей у Великобританії зараз дотримуються веганської дієти.
#4. Криза вартості життя
У зв’язку зі зростанням рівня інфляції компанії в усіх галузях відчувають дедалі більший тиск, вимагаючи постачати товари високої якості та недорогі. Оскільки двоє з кожних п’яти британців намагаються звести кінці з кінцями, це означає, що споживачі продовжуватимуть шукати способи заощадити гроші на першій необхідності.
Як визначити споживчі тенденції?
Читання ринкових досліджень і звітів про тенденції, стеження за блогами та обліковими записами в соціальних мережах галузевих впливових людей, використання ключових слів і інструментів аналізу пошукових запитів, відвідування торговельних виставок і спілкування з впливовими людьми на галузевих заходах — усе це способи знайти нові тенденції.
Які споживчі тенденції спостерігаються під час пандемії?
Епідемія спричинила безпрецедентне перемикання каналів і підрив лояльності до бренду. Приголомшливі 75% споживачів прийняли нову купівельну поведінку, при цьому багато хто вказував на легкість і цінність як причини. Повністю 39% з них, насамперед покоління Z і мілленіали, відмовилися від надійних брендів на користь нових.
Що таке споживчі тенденції майбутнього?
Майбутній магазин буде багатоканальним і багатим на досвід, поєднуючи фізичний і цифровий світи. Технології продовжуватимуть змінювати як онлайн, так і офлайн роздрібну торгівлю, вимагаючи швидких змін та інновацій. Споживачі в роздрібній торгівлі очікують безперебійного, технічного досвіду.
Які 3 приклади речей, які допомагають визначити споживчі тенденції?
Трьома основними частинами споживчих тенденцій є основні вимоги, зовнішні зміни та інновації.
Що покоління Z купує найбільше?
Згідно з нещодавнім опитуванням про купівельні звички покоління Z, ця вікова група (від 18 до 24 років) найчастіше купує в Інтернеті одяг і взуття. 65% покупців покоління Z, або майже дві третини, стверджують, що вони купують ці речі в Інтернеті.
Що таке споживчі тенденції міленіалів проти покоління Z?
Покоління Z практичне, піклується про економію грошей і очікує від фірм постійного впровадження інновацій. Навпаки, мілленіали були ідеалістами, готовими платити більше за досвід і лояльними до своїх улюблених брендів.
Висновок
Багато малих підприємств все ще відчувають наслідки кількох попередніх років. Ті, хто вижив, зробили це, змінивши свої бізнес-моделі та надавши більше можливостей своїм клієнтам. Оскільки поведінка споживачів знову змінюється, фірмам слід підтримувати відкритий цикл зворотного зв’язку, диверсифікувати свої ланцюжки поставок і шукати нові канали збуту, щоб задовольнити запити споживачів, зберігаючи при цьому прибутковий результат.
Статті по темі
- Логотип Amazon: що робить логотип особливим? Все, що вам потрібно
- НАЙКРАЩІ ПОСЛУГИ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ РЕСТОРАНІВ 2023 (Оновлено)
- ЛОГОТИП AMAZON PRIME: історія, фасади та все, що вам потрібно знати
- INTEL GENERATION: що потрібно знати та повний список
- НОУТБУКИ ДЛЯ БІЗНЕСУ: найнадійніші ноутбуки для бізнесу у 2023 році
посилання
