Згідно з нещодавнім опитуванням, 56% компаній очікують, що більшість їхніх доходів будуть отримані від електронної комерції протягом наступних трьох років. Це відкриває широкий спектр можливостей для власників бізнесу, щоб перенести свою діяльність в Інтернет і продавати продукти через електронну комерцію. Відповідь на питання «Що таке електронна комерція?» є складним. Електронна комерція – це більше, ніж просто продаж речей онлайн. Він включає широкий спектр типів бізнесу та може передбачати продаж на кількох платформах. Кмітливі власники бізнесу визнають цінність показу своїх продуктів клієнтам онлайн. Електронна комерція змінює спосіб, у який компанії продають свою продукцію, обробляють замовлення та обслуговують клієнтів. Давайте розглянемо переваги та недоліки, види та різні приклади електронної комерції.
Що таке електронна комерція?
Електронна комерція стосується компаній і окремих осіб, які купують і продають товари та послуги через Інтернет. Електронна комерція може здійснюватися на комп’ютерах, планшетах, смартфонах та інших розумних пристроях і працює в кількох типах сегментів ринку. Крім того, електронна комерція дозволяє купувати та продавати майже будь-який продукт або послугу в Інтернеті, включаючи книги, музику, авіаквитки та фінансові послуги, такі як купівля акцій і банківські послуги. Таким чином, це вважається надзвичайно руйнівною технологією.
Як працює електронна комерція
Інтернет є рушійною силою електронної комерції. Клієнти використовують власні пристрої, щоб оглядати онлайн-бізнес і замовляти товари чи послуги.
Під час розміщення замовлення веб-браузер клієнта взаємодітиме з сервером, який керує сайтом електронної комерції. Інформація про замовлення надсилається на центральний комп’ютер, який називається менеджером замовлень. Потім його буде надіслано до баз даних, які відстежують рівень запасів, торгової системи, яка обробляє платіжну інформацію з таких програм, як PayPal, і банківського комп’ютера. Потім він повернеться до менеджера замовлень. Це робиться для того, щоб запасів і коштів клієнта в магазині було достатньо для обробки замовлення.
Менеджер замовлень повідомить веб-сервер магазину, коли замовлення буде підтверджено. Він покаже повідомлення клієнту про те, що його замовлення виконано. Потім менеджер із замовлень надішле дані замовлення на склад або у відділ виконання, повідомляючи, що продукт або послуга готові до відправлення клієнту. У цей момент клієнт може отримати реальні або цифрові продукти або отримати доступ до послуги.
Платформи, на яких здійснюються транзакції електронної комерції, включають онлайн-ринки, на яких реєструються продавці, наприклад Amazon; інструменти програмного забезпечення як послуги (SaaS), які дозволяють клієнтам «орендувати» інфраструктуру онлайн-магазину; та інструменти з відкритим кодом, якими компанії керують за допомогою власних розробників.
Еволюція електронної комерції
Більшість із нас колись робили покупки в Інтернеті, а це означає, що ми брали участь в електронній комерції. Як наслідок, електронна комерція широко поширена. Однак мало хто знає, що електронна комерція має довгу історію, яка передувала Інтернету.
Електронна комерція бере свій початок у 1960-х роках, коли підприємства використовували електронну систему під назвою Electronic Data Interchange для спрощення передачі документів. Перша трансакція не відбулася до 1994 року. Вона включала продаж компакт-диска між друзями через службу онлайн-покупок під назвою NetMarket.
Відтоді галузь зазнала численних змін, що призвело до значної еволюції. Оскільки Alibaba, Amazon, eBay і Etsy стали відомими іменами, традиційні звичайні магазини були змушені використовувати нові технології, щоб зберегти бізнес. Ці компанії створюють онлайн-ринок, де клієнти можуть легко купувати та продавати товари та послуги.
З розвитком технологій людям стає легше робити покупки в Інтернеті. Люди можуть спілкуватися з компаніями за допомогою смартфонів та інших пристроїв, а також завантажувати програми для здійснення покупок. Зростанню індустрії електронної комерції також сприяв той факт, що клієнтам більше не потрібно платити за доставку.
Типи електронної комерції з прикладами
Залежно від товарів, послуг і організації компанії електронної комерції, компанія може працювати різними способами. Ось кілька прикладів популярних бізнес-моделей.
#1. Бізнес для споживача (B2C)
Компанії електронної комерції B2C продають продукт безпосередньо кінцевому споживачеві. Замість того, щоб надсилати товари посереднику, компанія B2C веде бізнес безпосередньо з особою, яка використовуватиме товари. Цю бізнес-модель можна використовувати для продажу продуктів або послуг. Це найпоширеніша бізнес-модель, і, ймовірно, про неї думає більшість людей, коли чують термін «електронна комерція».
#2. Бізнес для бізнесу (B2B)
Подібно до B2C, бізнес електронної комерції може продавати товари безпосередньо користувачеві. Однак замість того, щоб стати споживачем, користувач може стати конкурентом. Операції B2B можуть включати більші обсяги, суворіші стандарти та довший час виконання. Якщо закупівля призначена для повторюваних виробничих операцій, компанії, яка розміщує замовлення, також може знадобитися налаштувати повторювані товари.
#3. Бізнес для уряду (B2G)
Деякі підприємства спеціалізуються на постачанні товарів або послуг державним установам або адміністраціям. Подібно до партнерства B2B, компанія створює цінні предмети та надсилає їх іншій організації. Компанії електронної комерції B2G часто зобов’язані відповідати на урядові заклики до подання пропозицій, запрошувати тендерні пропозиції на проекти та відповідати дуже точним стандартам щодо продуктів чи послуг. Крім того, уряд може спільно шукати єдиний контракт через загальнодержавний договір про закупівлю.
#4. Від споживача до споживача (C2C)
Пропонувати товари дозволено лише відомим підприємствам. Платформи електронної комерції, такі як цифрові ринки, з’єднують споживачів з іншими споживачами, які можуть перераховувати та продавати їхні товари. Деякі з цих платформ C2C, як-от аукціони eBay, схожі на аукціони, а інші, як-от публікації Craigslist, більше схожі на обговорення товарів чи послуг, що продаються. Технологічні платформи електронної комерції C2C дозволяють людям купувати та продавати без участі компаній.
#5. Від споживача до бізнесу (C2B)
Сучасні платформи полегшили людям зв’язок із компаніями та пропонування своїх послуг, особливо для короткострокових контрактів, концертів або фрілансерської роботи. Наприклад, розглянемо списки Upwork. Споживач може запитувати ставки або зв’язуватися з компаніями, яким потрібні певні послуги. Платформа електронної комерції з’єднує підприємства з фрілансерами таким чином, щоб надати споживачам більший контроль над ціноутворенням, плануванням і вимогами до працевлаштування.
#6. Від споживача до уряду (C2G)
Споживачі можуть спілкуватися з адміністраціями, агентствами чи урядами через партнерство C2G, яке менше схоже на стандартне партнерство електронної комерції. Ці партнерства часто є обміном зобов’язань, а не обміном послугами. Наприклад, завантаження вашої федеральної податкової декларації на цифровий веб-сайт IRS є транзакцією електронної комерції, включаючи обмін інформацією. Ви також можете оплатити навчання в університеті в Інтернеті або надіслати оцінку податку на нерухомість своєму окружному засідателю.
Переваги та недоліки електронної комерції
Електронна комерція має багато переваг, таких як відкритість 24 години на добу, легкість у використанні, широкий асортимент товарів і послуг, швидкий доступ і можливість охопити людей у всьому світі.
Переваги
#1. Доступність.
Окрім простою та регулярного обслуговування, сайти електронної комерції доступні цілодобово та без вихідних, що дозволяє відвідувачам переглядати та робити покупки в будь-який час. Звичайні підприємства зазвичай працюють певну кількість годин і навіть можуть повністю закриватися в певні дні.
#2. Доступність оперативно.
У той час як натовп може сповільнити покупців у звичайному магазині, сайти електронної комерції працюють швидко, що залежить від обчислювальних ресурсів і пропускної здатності як на пристрої споживача, так і на сайті електронної комерції. Сторінки продукту та кошика для покупок завантажуються за лічені секунди. Трансакцію електронної комерції можна завершити кількома клацаннями миші протягом п’яти хвилин.
#3. Широка доступність.
«Найбільша книжкова крамниця на Землі» — це був перший слоган Amazon. Це стало можливим, оскільки це був сайт електронної комерції, а не звичайний магазин, який мав зберігати кожну книгу на своїх полицях. Електронна комерція дозволяє компаніям продавати широкий асортимент товарів, які потім відправляються зі складу або кількох складів після здійснення покупки. Клієнти з більшою ймовірністю знайдуть те, що шукають.
#4. Проста доступність.
Покупцям звичайного магазину може бути важко знайти певний продукт. Відвідувачі веб-сайту можуть переглядати сторінки категорій продуктів у режимі реального часу та використовувати функцію пошуку на сайті, щоб негайно знайти продукт.
#5. Міжнародна видимість.
Клієнти, які відвідують звичайні магазини, купують у звичайних підприємствах. Компанії, які використовують електронну комерцію, можуть продавати будь-кому, хто має доступ до Інтернету. електронна комерція має потенціал для збільшення клієнтської бази компанії.
#6. Знижена вартість.
Компанії, що займаються виключно електронною комерцією, не повинні оплачувати такі речі, як оренда, інвентар і касири, а це витрати, які повинні оплачувати магазини. Однак вони можуть нести витрати на доставку та складування.
#7. Рекомендації щодо продукту та персоналізація.
Сайти електронної комерції можуть відстежувати історію перегляду, пошуку та покупок відвідувача. Вони можуть використовувати ці дані, щоб створити персоналізовані рекомендації щодо продукту та дізнатися більше про цільові ринки.
Недоліки
Люди кажуть, що недоліки електронної комерції включають погане обслуговування клієнтів, неможливість побачити або доторкнутися до продукту, перш ніж його купити, і тривалість часу, який потрібен для доставки товару.
#1. Обмежене обслуговування клієнтів.
Якщо у споживача є запитання чи проблема у фізичному бізнесі, він може звернутися за допомогою до клерка, касира чи менеджера магазину. Підтримка клієнтів у магазині електронної комерції може бути обмеженою: сайт може пропонувати підтримку лише в певні години, а його онлайн-сервісами може бути важко користуватися або вони можуть не відповідати на конкретне запитання.
#2. Обмежений досвід використання продукту.
Перегляд зображень на веб-сторінці може дати вам гарне відчуття продукту, але це не те ж саме, що його справді відчути, як-от гра на гітарі, оцінка якості зображення телевізора або примірка сорочки чи вбрання. Клієнти, які роблять покупки в Інтернеті, можуть придбати продукти, які не відповідають їхнім очікуванням, і їх доведеться відправити назад. У деяких ситуаціях клієнт повинен оплатити вартість повернення товару роздрібному продавцю.
#3. Час чекати.
Покупці оплачують товари в магазині і везуть їх із собою додому. Клієнти, які використовують електронну комерцію, повинні чекати, доки їм буде відправлено товар. Хоча терміни доставки скорочуються, оскільки доставка на наступний день і навіть на той самий день стає все більш популярною, це не швидко.
#4. Безпека.
Досвідчені хакери можуть створювати веб-сайти, які, здається, продають добре відомі продукти. Натомість веб-сайт надає клієнтам підроблені чи копійовані версії таких продуктів або просто викрадає дані їхніх кредитних карток. Законні сайти електронної комерції також становлять ризики, особливо коли користувачі зберігають інформацію про свою кредитну картку в компанії для полегшення майбутніх операцій. Зловмисники можуть викрасти дані кредитної картки, якщо веб-сайт роздрібного продавця зламано.
Як розпочати електронну комерцію?
Перш ніж почати свій бізнес, обов’язково проведіть дослідження. Визначте, які продукти та послуги ви будете продавати, дослідіть ринок, цільову аудиторію, конкурентів і приблизні витрати.
Далі виберіть назву, структуру бізнесу та документи (номер платника податків, ліцензії та дозволи, якщо вони є).
Виберіть платформу та створіть свій веб-сайт, перш ніж почати продавати (або попросіть когось зробити це за вас). Пам’ятайте, що на початку потрібно робити все просто і рекламувати свій бізнес через якомога більше каналів.
Яка різниця між електронною комерцією та електронним бізнесом?
Електронна комерція – це онлайн-купівля та продаж продуктів і послуг, і це лише один із компонентів електронного бізнесу. Електронний бізнес стосується повного процесу ведення бізнесу в Інтернеті. Простіше кажучи, це стосується будь-якої діяльності, пов’язаної з онлайн-бізнесом.
Які існують 3 типи електронної комерції?
Електронна комерція поділяється на три типи: бізнес-бізнес (веб-сайти, такі як Shopify), бізнес-споживач (веб-сайти, такі як Amazon) і споживач-споживач (веб-сайти, такі як eBay).
Які переваги електронної комерції?
Розуміння електронних переваг комерції
- Швидший процес покупки.
- Створіть списки магазинів і товарів.
- Заходи щодо скорочення витрат.
- Недорога реклама та маркетинг.
- Адаптивність до клієнта.
Які 7 особливостей електронної комерції?
Ось сім відмінних характеристик електронної комерції:
- Повсюдність.
- Глобальне охоплення.
- Міжнародні стандарти.
- Інформаційний достаток.
- Інтерактивність
- щільність інформації.
- Індивідуалізація.
Яка платформа електронної комерції найкраща?
Найкращі платформи електронної комерції (лютий 2023):
- GoDaddy. Стартова ціна. 6.99 доларів на місяць
- SquareSpace. Початкова вартість. 23 долари на місяць
Які основні види діяльності електронної комерції?
Діяльність електронної комерції включає наступне:
- Онлайн купівля та продаж товарів.
- Купівля квитків онлайн.
- Онлайн оплата.
- Сплата різних податків.
- Онлайн бухгалтерська програма.
- Онлайн обслуговування клієнтів.
Чи є Amazon електронною комерцією?
Так. Якщо ви шукаєте спосіб продемонструвати продукти та залучити нових клієнтів, Amazon Store може стати фантастичним рішенням електронної комерції для вашої компанії.
Що таке B2B B2C і C2C?
Бізнес для споживача (B2C), бізнес для бізнесу (B2B), споживач для споживача (C2C) і споживач для бізнесу (C2B) — це чотири типи ринків B2B в бізнесі електронної комерції.
Які 2 стовпи електронної комерції?
Будь-який бізнес електронної комерції побудований на чотирьох основних принципах: прибутковість, продуктивність, оплата та персоналізація
Висновок
Електронна комерція є лише одним із компонентів ведення електронного бізнесу. Електронна комерція - це продаж товарів і послуг через Інтернет. З іншого боку, електронний бізнес – це весь процес ведення бізнесу в Інтернеті. Такі компанії електронної комерції, як Amazon, Alibaba та eBay, змінили роздрібний бізнес, змусивши великі, старомодні магазини змінити спосіб ведення бізнесу.
Якщо ви плануєте створити електронну комерцію, спершу проведіть дослідження. І, щоб переконатися, що у вас є простір для розширення, почніть з невеликого, вузького фокусу.
- Найкращі ідеї МАЛОГО БІЗНЕСУ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ у 2023 році (+ як почати)
- КОМПАНІЇ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ: Список найбільших компаній електронної комерції 2023 (оновлено)
- ТОП КОМПАНІЙ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ 2023 РОКУ
- МАРКЕТИНГ B2C: значення, приклади та стратегії використання
- Скільки грошей вам потрібно, щоб відкрити бізнес у 2023 році
посилання
