Як бізнес, забезпечення виняткового обслуговування клієнтів має вирішальне значення для успіху. Але чому обслуговування клієнтів є важливим?
Ось одна з найбільш очевидних причин: задоволені клієнти, швидше за все, повернуться й порекомендують вашу компанію іншим. Отже, що це означає для вас? Це може призвести до збільшення доходів і довгострокового зростання вашої компанії.
У сучасну цифрову епоху споживачі мають більше можливостей, ніж будь-коли раніше, і можуть легко перейти до конкурента, якщо вони не задоволені їхнім досвідом. Це те, про що ви повинні завжди пам’ятати.
У цій статті ми обговоримо мету обслуговування клієнтів і чому надзвичайно важливе обслуговування клієнтів.
Вплив поганого обслуговування клієнтів
Погане обслуговування клієнтів може мати значний вплив на бізнес. Це може призвести до втрати клієнтів, негативних відгуків в Інтернеті та шкоди репутації компанії.
- Згідно з дослідженням American Express, 78% споживачів відмовилися від транзакції через погане обслуговування.
- Крім того, за оцінками, компанія втратить близько 50% своїх клієнтів протягом п’яти років через погане обслуговування.
- Коли клієнти мають негативний досвід, вони, швидше за все, поділяться ним з іншими. Фактично, згідно з дослідженням, 13% незадоволених клієнтів розповідають про це 20+ людям про їхній поганий досвід. Це може призвести до втрати потенційних клієнтів і зашкодити репутації компанії.
Крім того, негативні відгуки в Інтернеті також можуть зашкодити рейтингу компанії в пошукових системах, ускладнюючи потенційним клієнтам пошук компанії.
Важливість обслуговування клієнтів: 7 переваг, які ви не можете пропустити
З іншого боку, надання виняткового рівня обслуговування клієнтів може мати позитивний вплив на бізнес. Це може призвести до підвищення лояльності клієнтів, позитивних відгуків в Інтернеті та покращення загальної репутації.
Перевага №1: утримання клієнтів
Однією з найважливіших переваг якісного обслуговування клієнтів є утримання клієнтів. Коли клієнти мають позитивний досвід роботи з компанією, вони, швидше за все, повернуться та зроблять додаткові покупки.
Коли клієнти задоволені вашим обслуговуванням, вони, швидше за все, залишаться і повертатимуться.
Фінансові вигоди від утримання клієнтів також значні. Залучати нових клієнтів набагато дорожче, ніж утримувати існуючих.
Згідно з дослідженням Invesp, залучення нового клієнта в 7 разів дорожче, ніж утримання існуючого. Утримувати клієнтів також вигідніше. Постійні клієнти зазвичай витрачають більше грошей, ніж нові клієнти.
Перевага № 2: позитивна реклама з уст в уста
Задоволені клієнти поширюватимуть позитивну інформацію про ваш бізнес серед своїх друзів і родини. У наш час сила реклами з уст в уста є ще більшою.
За допомогою соціальних мереж один задоволений клієнт може охопити сотні чи навіть тисячі людей одним дописом. Позитивне сарафанне радіо також може допомогти зміцнити довіру потенційних клієнтів, збільшуючи ймовірність того, що вони будуть співпрацювати з вашою компанією.
Вигода № 3: Збільшення доходу
Добре обслуговування клієнтів веде до збільшення продажів. Коли клієнти відчувають, що їх цінують і цінують, вони, швидше за все, зроблять додаткові покупки та порекомендують ваші продукти чи послуги іншим.
Згідно з дослідженням American Express, 78% споживачів вирішили не купувати через погане обслуговування клієнтів. З іншого боку, хороше обслуговування клієнтів може призвести до збільшення продажів і доходів для бізнесу.
Довгострокові фінансові переваги збільшення доходів також значні. У міру зростання бізнес може інвестувати більше ресурсів у розробку продукту, маркетинг та інші сфери, які стимулюють зростання.
Вигода № 4: Економія коштів
Гарне обслуговування клієнтів може призвести до економії коштів у таких сферах, як повернення та скарги. Клієнти, які задоволені своїми покупками, рідше повертатимуть їх. Це може заощадити кошти компанії на доставці та транспортуванні.
Крім того, клієнти, які мають позитивний досвід роботи з бізнесом, рідше скаржаться. Це може заощадити гроші компанії на обслуговуванні клієнтів і судових витратах.
Перевага № 5: краще розуміння потреб клієнтів
Ось ще одна причина важливості хорошого обслуговування клієнтів. Чудове обслуговування клієнтів дозволяє компанії краще розуміти та задовольняти потреби клієнтів. Коли клієнти відчувають, що їх цінують і цінують, вони, швидше за все, поділяться відгуками та нададуть цінну інформацію про свої потреби та вподобання.
Розуміння потреб клієнтів має вирішальне значення для довгострокового успіху бізнесу. Коли бізнес може задовольнити потреби клієнтів, він може збільшити продажі та задоволеність клієнтів.
Перевага № 6: Конкурентна перевага
Добре обслуговування клієнтів може дати бізнесу конкурентну перевагу. У сучасну епоху цифрових технологій клієнтам легше, ніж будь-коли, знаходити нові варіанти. Якщо у вас немає чудової системи підтримки клієнтів, ви можете вибрати її аутсорсинг обслуговування клієнтів.
Коли компанія може забезпечити виняткове обслуговування клієнтів, вона може виділитися серед конкурентів і залучити більше клієнтів.
Наприклад, такі компанії, як Zappos і Nordstrom, побудували свою репутацію завдяки наданню виняткового обслуговування клієнтів.
Перевага № 7: Лояльність до бренду
Ніколи не можна недооцінювати важливість підтримки клієнтів. Це впливає на лояльність до бренду. Коли клієнти мають позитивний досвід роботи з компанією, вони, швидше за все, повернуться та зроблять додаткові покупки. Вони також частіше рекомендуватимуть бізнес іншим.
Лояльність до бренду має вирішальне значення для довгострокового успіху бізнесу. Клієнти, лояльні до бренду, з більшою ймовірністю залишаться і повертатимуться, навіть коли їм пропонуються нові варіанти.
Фінансові вигоди від лояльності до бренду також значні. Постійні клієнти зазвичай витрачають більше, ніж нові клієнти, і вони з більшою ймовірністю рекомендуватимуть компанію іншим.
Висновок
Кожен успішний власник бізнесу знає про важливість якісного обслуговування клієнтів. Обслуговування клієнтів є важливим аспектом будь-якого бізнесу. Це має вирішальне значення для довгострокового успіху компанії.
Якісне обслуговування клієнтів може призвести до утримання клієнтів, позитивної усної реклами, збільшення доходів, економії коштів, кращого розуміння потреб клієнтів, конкурентної переваги, лояльності до бренду, позитивного суспільного іміджу та навіть задоволеності працівників.
Підприємства, які віддають перевагу обслуговуванню клієнтів, будуть більш успішними в довгостроковій перспективі. Отже, надзвичайно важливо інвестувати в навчання та ресурси, щоб забезпечити виняткове обслуговування клієнтів. У довгостроковій перспективі це того варте.
Статті по темі
