Роздрібні торговці та інші підприємства часто пропонують своїм клієнтам програми винагороди як засіб утримання та залучення клієнтів. Вони покликані спонукати клієнтів робити покупки там знову, даючи їм щось за відданість бренду чи магазину. Як правило, клієнт отримує більшу вигоду, чим частіше він робить покупки в компанії та чим більше грошей витрачає. У цій статті наведено список найкращих програм винагород за кредитні картки, готелі, бензин і авіакомпанії. Давайте зануримося!
Що таке програми винагороди?
Клієнти, які часто звертаються до бренду, отримують винагороду за допомогою програм винагороди. Це тактика для збереження лояльності клієнтів до вашого бізнесу замість переходу на продукт або послугу конкурента. Клієнти отримують додаткові винагороди, якщо вони витрачають більше грошей або більше взаємодіють з брендом.
Як працюють програми винагороди клієнтів?
Компанії можуть нагороджувати своїх постійних клієнтів балами або іншими бонусами, запроваджуючи програми винагород. Крім того, користувачі отримують бали в обмін на угоди, безкоштовні подарунки, призи або доступ до ексклюзивних переваг. Мета - підвищити лояльність споживачів і довіру до компанії. Згідно з новим опитуванням, проведеним компанією Yotpo, клієнти підуть на користь своїх улюблених компаній. Шістдесят сім відсотків людей зазначили, що підписалися б на програми винагороди клієнтів, якби це означало економію грошей на продуктах, які їм уже подобаються.
Дослідження також показало, що клієнти хочуть більше, ніж просто низькі ціни та спеціальні пропозиції. Вони хочуть отримувати інформацію про майбутні розпродажі та нові продукти. Важливо пропонувати безкоштовні подарунки як частину програм винагород клієнтів. Це може бути що завгодно: від нижчої ціни до раннього доступу. Однак переваги таких програм винагороди значні:
Види програм винагороди
Нижче наведено типи програм винагороди:
#1. Програми винагороди на основі балів
Найпопулярнішою формою програми винагород є система балів. Клієнти можуть заробляти бали на знижки, повернення готівки, спеціальні пропозиції тощо. Клієнти можуть накопичувати бали й іншими способами. Користувачі можуть накопичувати винагороди за допомогою гейміфікації, поширення в соціальних мережах, написання оглядів, днів народження тощо.
#2. Багаторівневі програми винагород
Учасники багаторівневих програм винагород отримують бонуси залежно від рівня членства. Компанії часто призначають ранги співробітникам на основі таких показників ефективності, як продажі чи участь. Завдяки цим пакетам заохочень клієнти отримують мотивацію. Чим вищий рівень клієнта, тим ширший доступ він має до переваг преміум-класу.
#3. Платні програми винагород
Клієнти, які платять за участь у програмах винагороди, отримують миттєві та постійні винагороди. Ці витрати можуть бути періодичними або одноразовими. Членство в платній програмі може вимагати демонстрації цінності для потенційних клієнтів, але винагорода для фірми стає більшою після приєднання.
#4. Програми винагороди на основі вартості
Програми винагород на основі цінностей створені, щоб допомогти компаніям налагодити більш значущі зв’язки зі своїми клієнтами. Спрямування частини продажів на гуманітарні цілі. Якщо ви хочете реально вплинути на життя клієнтів, вам слід подумати про підтримку справи, яка має для них значення.
Найкращі програми винагород за кредитними картками
Важливо визначити, що робить картку кваліфікованою як бонусну кредитну картку. програми винагород за кредитними картками. Запропонуйте будь-яку форму стимулу для його використання, наприклад знижки, безкоштовний проїзд або інші товари та послуги. Ви можете отримувати фіксовану ставку винагороди за всі покупки за допомогою цих карток або ви можете отримувати додаткові винагороди в певних місцях (зокрема на АЗС, супермаркетах і ресторанах). Винагороди застосовуються лише до нових покупок, а не до переказів балансу чи зняття готівки.
Нижче наведено найкращі програми винагород за кредитними картками:
#1. Подвійна готівкова картка Citi®
Картка Citi® Double Cash Card незмінно вважається одним із найкращих варіантів для кредитних карток із фіксованою ставкою повернення готівки. Ви отримуєте 2% готівки від кожної транзакції, 1% під час покупки та 1% під час її оплати. Однак високий рівень винагород з лишком компенсує відсутність бонусів, таких як 0% вступний період покупки або варіанти бонусної категорії.
#2. Discover it® Cash Back
За допомогою Discover it® Cash Back ви можете отримувати додаткові винагороди в заздалегідь визначених категоріях кожні три місяці. Продуктові магазини, ресторани, автозаправні станції та онлайн-магазини, такі як Amazon.com, усі потрапляли в такі типи витрат у попередні роки. Хоча активація категорій може бути важкою, переваги того варті, якщо ваші витрати підпадають під відповідні категорії (що, як правило, стосується більшості будинків). Протягом перших 12 місяців ви також отримуватимете відому емітентську винагороду «кешбек матч».
#3. Картка Chase Freedom Unlimited®
Картка Chase Freedom Unlimited® вже була хорошою, коли пропонувала 1.5% повернення готівки за всі транзакції. Бонусні нагороди тепер доступні в ресторанах, аптеках і готелях під час бронювання через Chase. Крім того, нові власники карток мають можливість заробити щедрий грошовий бонус і скористатися 0% річною процентною ставкою.
#4. Картка Chase Sapphire Preferred®
Картка Chase Sapphire Preferred® є гарним вибором, якщо ви шукаєте винагородну кредитну картку з низькою річною комісією та бонусними винагородами (до 5 разів) за ресторани, подорожі, потокові послуги та онлайн-магазини продуктів. Ви можете передати свої бали приблизно дюжині різних авіакомпаній і готелів-партнерів або обміняти їх на подорожі, заброньовані безпосередньо через Chase, де вони коштують на 25% більше. Бонус за реєстрацію також фантастичний.
Розуміння програм винагород за кредитними картками
Нижче наведено способи зрозуміти програми винагород за кредитними картками:
#1. Повернення грошей за покупки та платежі
Більшість кредитних карток із поверненням готівки пропонують повернення певного відсотка готівкою, щойно ви витратите певну суму; наприклад, картка Citi® Double Cash повертає вам загалом 2% готівки (1% на всі транзакції та ще 1% після оплати кредитною карткою).
Однак існують картки з поверненням готівки, які дозволяють заробляти бали, які можна обміняти на готівку. Chase Freedom® і Chase Freedom Unlimited®, наприклад, рекламують, що ви можете отримати гроші назад, але переваги насправді пропонуються як бали Chase Ultimate benefits®. Залежно від того, що ви робите з балами, вони мають різні значення.
#2. Майлз
Багато кредитних карток мають угоди з певними авіакомпаніями, які надають щедрі авіамилі, якщо ви летите з ними. Ви можете вибрати з багатьох кредитних карток авіакомпаній, як-от картка American Express Gold Delta SkyMiles і Hawaiian Airlines World Elite Mastercard. Chase Sapphire Preferred — це одна з таких карток, яка дозволяє власникам карток заробляти бали, які можна обміняти на витрати, пов’язані з подорожами, як-от готель і транспорт.
За допомогою деяких із цих карток можна отримати бонусні бали під час реєстрації або використавши їх на веб-порталах самообслуговування.
#3. Вступний період тарифів
Ви можете отримати низьку або навіть 0% процентну ставку за кількома кредитними картками протягом обмеженого часу. Відсоткова ставка, що застосовується до переказів боргу, і те, чи підпадають вони під акційні ставки, є двома аспектами використання кредитної картки, які можуть значно відрізнятися в різних емітентів. Якщо ви зробите покупку або переведете баланс на картку Discover it протягом перших 14 місяців, ви не сплачуєте жодних відсотків.
#4. Знижки або подарункові картки
Ви можете отримати подарункову картку Amazon на суму 50 доларів США лише за заявку на отримання картки Visa Amazon.com від Chase, а також 3% повернення готівки на покупки на Amazon.com, 2% повернення готівки на бензин, ресторани та ліки та 1% повернення готівки на все інше. За допомогою кредитної картки My Best Buy ви можете отримати 5% готівкою від усіх покупок у Best Buy, плюс 10% від першої покупки та кожної покупки протягом наступних 14 днів.
Найкращі програми винагород за газ
Найкращі програми винагороди за бензин залежать від бренду та можуть використовуватися на будь-якій станції, що постачає пальне цієї мережі. Що стосується програм винагороди за бензин, то є програми, які пропонують економію на купівлі газу, і ті, які дозволяють заробляти бали, які можна обміняти на безкоштовні продукти або бензин. Немає жодного ризику приєднатися до програми винагород за газ, оскільки членство безкоштовне. Якщо ви хочете почати заощаджувати гроші, вам слід спочатку визначити, які заправки ви відвідуєте найчастіше, а потім зареєструватися в їхніх програмах винагороди. Крім того, якщо ви часто заправляєте свій бак, але на різних станціях, ви можете і повинні зареєструватися в багатьох програмах винагороди за бензин.
Нижче наведено деякі з найкращих програм винагороди за газ, на які ви можете піти:
#1. Нагороди BPme
BPme була перейменована та оновлена на початку 2020 року після того, як стала відомою як програма BP Driver Rewards. Програма BPme – це мобільний додаток і послуга, які допомагають клієнтам економити гроші на газі. Коли ви зареєструєтеся в BPme Rewards, ви одразу отримаєте право на знижку 5 центів за галон протягом наступного календарного місяця. Досягнувши цієї точки, ви можете зберегти свою знижку, витрачаючи 100 доларів або більше на бензин щомісяця.
Ви також можете дізнатися, чи маєте ви право на додаткові бонуси чи знижки, перевіривши додаток BPme Rewards. За допомогою програми BPme ви можете відстежувати всі покупки бензину та бонусні бали в одному зручному місці.
#2. Нагороди RaceTrac
Завдяки програмі винагород RaceTrac за бензин ви можете заробляти один бал за кожні 0.25 долара, які ви витрачаєте в магазині, і один бал за кожен галон, який ви купуєте. Використовуйте додаток RaceTrac у поєднанні зі своєю бонусною карткою, щоб заробляти й відстежувати бали, а потім обмінюйте їх на знижки та безкоштовні подарунки. Щоб отримувати безкоштовну каву або фонтанний напій щотижня як «Король кави» після досягнення 2,000 балів у програмі лояльності, вам потрібно заробити багато балів.
#3. Exxon Mobil Rewards+
Вам слід зареєструватися в Exxon Mobil Rewards+, якщо ви часто заправляєтеся на станціях Exxon або Mobil. Ви можете заробляти три бали за галон на купівлі бензину та два бали за долар на автозаправних станціях і автомийках за допомогою програми пільг на газ. Крім того, ви можете заощадити 1 долар США за кожні 100 балів, які можна обміняти на АЗС. Додаток Exxon Mobil також можна використовувати як бонусну картку на бензин, і він забезпечує миттєвий доступ до балансу винагород.
#3. Пілот Flying J myRewards
Професійні водії вантажівок можуть використовувати мобільний додаток myRewards, щоб відстежувати, скільки бензину вони купили на заправці. Якщо ви купуєте 75 галонів бензину відразу, ви отримаєте півбалла за галон винагороди. Як професійний водій ви можете заробити бали, які можна обміняти на такі речі, як душ, доступ до Інтернету та харчування. Додаткові можливості винагороди та ексклюзивні знижки надсилаються членам myRewards через додаток.
#4. Shell Fuel Rewards
Програма винагород Shell Fuel Rewards перевищує обмеження інших програм винагород за газ, дозволяючи учасникам заробляти бали за покупки, окрім газу та побутових товарів. Ви можете заощадити 10 центів за галон на бензині, якщо зареєструєтесь і витратите 50 доларів у продавців, які приймають підключену картку. Витратьте 50 доларів США в відповідних онлайн-магазинах і отримайте знижку 5 центів на галон бензину або витратите 50 доларів США на квитки на заходи та отримайте знижку 10 центів на галон газу.
#5. Citi Premier Mastercard
Власники карток Citi Premier можуть заробити втричі більше балів за покупки бензину, тобто три бали за кожен долар, витрачений на заправці, ніж за будь-яку іншу категорію покупок. Ви можете використовувати його щоразу, коли заповнюєте, щоб допомогти сплатити 95 доларів США на рік і процентну ставку від 15.9% до 23.99%, яка залежить від вашої кредитоспроможності. Подарункові картки можна придбати за 600 доларів США або 60,000 XNUMX балів, перерахованих у програму для часто літаючих пасажирів на ваш вибір, наприклад Virgin Atlantic Flying Club.
Найкращі готельні програми винагород
Нижче наведено деякі з найкращих готельних програм винагород, які ви насправді обираєте:
#1. Hilton Honors
Однією з найкращих готельних програм винагород для звичайного мандрівника є програма винагород Hilton Honors. Компанія управляє 18 різними готельними брендами в 122 різних країнах, починаючи від розкішного Waldorf Astoria і закінчуючи більш доступним Tru by Hilton. ви також можете накопичувати бали та витрачати їх на різноманітні покупки, зокрема проживання в готелях, авіаквитки авіакомпаній-партнерів (зокрема United і Delta), оренду автомобілів і подорожі Lyft.
#2. Wyndham Rewards
Хоча програма Wyndham, яка включає такі бренди, як Days Inn, La Quinta та Ramada, більш обмежена з точки зору розкоші, обидва є чудовим вибором для мандрівників у Сполучених Штатах та за кордоном. Бренди готелів Marriott варіюються від розкішних Ritz-Carlton і St. Regis до більш доступних Courtyard і Four Points. Якщо порівнювати з Marriott Bonvoy, де учасники повинні залишитися принаймні 10 ночей, щоб отримати статус другого рівня та отримати такі переваги, як пізній виїзд і вибір номеру, Wyndham вимагає лише три ночі перебування, щоб досягти цього рівня в 2022 році. Знижки доступні для більшості базові рівні членства в обох програмах.
#3. Світ Hyatt
Ви не помилитесь із програмою винагород World of Hyatt, якщо плануєте провести відпустку на морському курорті чи в центрі нового міста. На вибір є широкий вибір готелів кількох брендів Hyatt, включаючи Park Hyatt, Grand Hyatt і Hyatt Regency, а також готелі Miraval, Andaz і Thompson. Програма має 25 авіакомпаній-партнерів і надає учасникам знижки в різноманітних готелях. Крім того, ви можете отримати решту необхідного, оскільки три з чотирьох рівнів членства в програмі дозволяють пізнє виписування.
#4. Нагороди готелю Stash
Програма Stash Hotel Rewards може бути кращим варіантом, якщо ви віддаєте перевагу незалежним готелям, а не тим, що належать до великих мереж. Якщо ви забронюєте проживання в одному з понад 1,000 незалежних готелів у мережі Stash, ви можете отримати бали за безкоштовні ночі. Ваші бали можна обміняти в будь-якому з приблизно 150 готелів Stash Partner у Північній Америці, Південній Америці, Карибському басейні та Центральній Америці. Система винагород є простою, особливо якщо порівнювати її з іншими великими мережами готелів: немає жодних рівнів членства, про які варто турбуватися; просто витрачайте гроші, отримуйте бали та обмінюйте їх на безкоштовні ночі. Витративши близько 1,600 доларів США в мережі, ви отримаєте достатньо балів для безкоштовних ночей.
Як вибрати готельні програми винагород
Вибір відповідної програми лояльності може здатися непосильним завданням. Подумайте про мережі готелів, які вам подобалися в минулому, і про місця, які ви відвідуєте найчастіше (або плануєте відвідувати часто). Вибір програми з величезною мережею готелів дасть вам більше можливостей у довгостроковій перспективі, але перш ніж щось взяти на себе, переконайтеся, що вона включає тип розміщення, який ви віддаєте перевагу, і місця, які ви плануєте подорожувати. Виберіть програму, яка сприяє накопиченню найбільш цінних для вас стимулів, таких як безкоштовне проживання, подовжений час виселення або можливість вибрати власний номер.
Найкращі програми винагород авіакомпаній
Кількість внутрішніх рейсів, які здійснюють американці, майже повернулася до рівня до пандемії, незважаючи на стрімке зростання темпів і стрімку інфляцію. Тому зараз ідеальний момент, щоб почати збирати авіамилі та бали, щоб пізніше ви могли користуватися їхніми перевагами. Вам не обов’язково бути частим пасажиром, щоб почати збирати бали та обмінювати їх на квитки, підвищення класу обслуговування та інші бонуси. Нижче наведено найкращі програми винагород авіакомпаній, якими ви можете скористатися:
#1. American Airlines AAdvantage
Програма American Airlines AAdvantage є однією з найкращих для звичайного мандрівника. У Сполучених Штатах є багато великих транспортних центрів American Airlines, зокрема Даллас, Шарлотт, Чикаго, Маямі, Нью-Йорк тощо. Що більше миль ви пролетите з American або одним із його партнерів, то більше балів лояльності ви заробите. Ви також можете накопичувати милі, роблячи покупки в будь-якому з численних партнерів Америки, таких як готелі Marriott і Hyatt.
#2. Delta Air Lines SkyMiles
SkyMiles від Delta Airlines — це ще один фантастичний варіант для традиційних пасажирів, поряд із United Mileage Plus. Подібно до програми American Airlines AAdvantage, клієнти можуть оплачувати рейси готівкою та балами, а елітні учасники отримують безкоштовний зареєстрований багаж. Стандарти для отримання елітного рангу були підвищені в останніх оновленнях програм нагород Америки та Delta.
#3. JetBlue TrueBlue
Мандрівники можуть скористатися програмою JetBlue TrueBlue, щоб забронювати квитки з будь-якого міста Сполучених Штатів до сонячних місць, таких як Орландо, Пуерто-Ріко та Домініканська Республіка. Ця програма ідеально підходить для групових поїздок, оскільки дозволяє учасникам поєднувати свої бали з до шести інших людей.
Чи варті програми винагород авіакомпаній?
Переваги програм винагород авіакомпаній значні навіть для тих, хто літає рідко. Зазвичай вони безкоштовні, а окуляри збору сьогодні можуть призвести до фантастичних переваг і знижок пізніше. Існує багато змінних, які слід враховувати при визначенні оптимальної програми.
Мета програм винагороди
Клієнти отримують винагороду за свою лояльність, а компанія-емітент отримує цінну інформацію про свою клієнтуру завдяки програмам винагороди. Використання програм винагороди надає додаткову інформацію про види продуктів, які можна придбати разом, і про те, чи певні стимули є ефективнішими за інші. У той час як компанії можуть оцінювати анонімні транзакції, використання програми лояльності дозволяє проводити більш глибокий аналіз.
Програми винагород особливо корисні для великих компаній, які покладаються на постійних споживачів для процвітання свого бізнесу. Оскільки вартість залучення нового клієнта набагато вища, ніж вартість продажу існуючому, формування лояльних послідовників є важливим для забезпечення цінності. При правильному застосуванні постійні споживачі допоможуть залучити нових за невелику частку ціни звичайних маркетингових стратегій.
Ці ініціативи є найбільш ефективними, коли вони стають частиною звичайної рутини цільової аудиторії. Клієнти часто більше віддані готелю, магазину, ресторану, кредитній картці чи авіакомпанії, ніж самому бренду через бали чи переваги, які вони накопичили в програмі винагород.
Коли додавати програми винагород для вашого бізнесу
Сьогодні кожна компанія повинна багато працювати, щоб заслужити довіру своїх клієнтів. Довіру можна заслужити кількома способами, але один із найефективніших — це виявляти вдячність споживачам і давати їм те, чого вони більше ніде не зможуть отримати. Започаткування програм винагороди допоможе вам зміцнити відносини з поточними клієнтами, а не витрачати час на пошуки нових. Наприклад, ви можете стимулювати як постійних клієнтів, так і нових споживачів, пропонуючи нагороди на основі балів і реферальні програми через мобільний додаток. Він надає допомогу на кожному етапі процесу, від концептуалізації програми до встановлення віджета реєстрації на вашому веб-сайті.
Клієнти можуть отримати доступ до своїх облікових записів, відстежувати свій прогрес до отримання призів і використовувати бали зі своїх мобільних пристроїв.
Для чого потрібні програми винагород?
Показано, що програми винагороди клієнтів збільшують дохід, утримують клієнтів і розширюють компанію. Потрібно розвивати свій бізнес.
Які 3 правила для винагород?
- Не обіцяйте винагороди заздалегідь.
- Зберігайте очікувані винагороди невеликими.
- Винагороджуйте постійно, а не один раз.
Заключні думки
Програми винагороди за останні десять років показали, що вони є успішним засобом збільшення довічної цінності клієнта, підвищення показників утримання клієнтів і прищеплення лояльності до бренду. Незважаючи на те, що стримана перфокарта має місце для деяких організацій, дійсно винахідливий підхід до програм винагороди клієнтів може принести значну цінність для роздрібних торговців.
Статті по темі
- ПРОГРАМА ВИНАГОРОД КЕШБЕК: значення та як вона працює
- Програми та ідеї лояльності клієнтів (+Програми з найвищим рейтингом у 2023 році)
- 4 способи заохочувати командний дух на робочому місці
- НАЙКРАЩИЙ ДЕНЬ ДЛЯ КУПІВЛІ АВІАКВИТКІВ: чи знижуються ціни у вівторок?
- Програми лояльності: найкращі ідеї та приклади програми винагороди клієнтів
посилання
