Раніше ми змогли встановити, що для створення бази лояльних клієнтів, навики підтримки клієнтів мають бути першокласними.
Підтримка клієнтів варіюється від того, щоб прислухатися до клієнтів і відповідати на їхні запитання, надавати допомогу, де це необхідно, і надавати їм відповідну інформацію, особливо коли є новий товар або продукт.
Наприклад, коли я вперше йду до магазину чи торгового центру, найбільше впадаю в їхні навички обслуговування клієнтів, і це те саме для більшості людей.
Тому навчання та належне навчання команди підтримки клієнтів є дуже важливим у кожному бізнесі.
У цій статті ми змогли детально розповісти вам про те, як, чому і коли впроваджувати підтримку клієнтів.
Підтримка клієнтів.
Під службою підтримки клієнтів ми маємо на увазі різноманітні послуги, які пропонуються, щоб допомогти клієнтам отримати корисність від ваших продуктів, а також вирішити їхні проблеми.
У тому ж ключі ці послуги пропонують добре підготовлені представники, які оволоділи мистецтвом слухати, надавати допомогу з емпатією та робити інформацію доступною для цих клієнтів.
Як ви визначаєте підтримку клієнтів?
Цю підтримку пропонують добре навчені представники, які оволоділи мистецтвом слухати, надавати допомогу з емпатією та робити інформацію легкодоступною для цих клієнтів.
Як ви реалізуєте підтримку клієнтів?
Дуже важливо прийняти ці офіційні стандарти підтримки клієнтів у вашому бізнесі, оскільки це основний спосіб довести, що ви і ваші співробітники віддані своїм баченням і політикам.
Крім того, це дає чіткість і допомагає встановити шлях у щоденних взаємодіях.
Нижче наведено кілька докладних кроків щодо впровадження цієї служби підтримки клієнтів.
Правило № 1: Знайте їхні потреби:
Тут, що стосується прибутковості бізнесу, одна головна річ, яка завжди з’являється, коли виникає ця тема, — це «політика зворотного зв’язку».
Ви не можете знати потреби своїх клієнтів, якщо не запитаєте їх.
Детальніше: Ефективні стратегії відносин із клієнтами
Після цього знайдіть час, щоб уважно переглянути ці відгуки.
Ось деякі необхідні речі, які слід знайти у вашій формі зворотного зв’язку;
1. Якість продукту
2. Обслуговування клієнтів
3. Ефективність розгляду скарг клієнтів.
4. Послуги доставки (якщо ви це пропонуєте)
5. Інші покращення, які вони хотіли б бачити тощо.
Примітка: не запитуйте ці відгуки, якщо ви не готові впроваджувати та розвиватися.
Правило номер 2: Повідомте про своє бачення:
Ваше бачення – це те, що ви хочете, щоб бізнес представляв, і основна проблема, яку ви збираєтеся вирішити за допомогою свого бізнесу.
Крім того, заява про бачення має бути результатом мозкового штурму, який складається з ваших основних пріоритетів і того, як ви збираєтеся використовувати свою кваліфікацію або позицію продажу для вирішення існуючої проблеми.
Тим не менш, заява про бачення буде діяти як щоденне нагадування для ваших співробітників і ваших клієнтів і стане способом життя для всіх вас.
Правило № 3. Мати функціональну політику обслуговування клієнтів:
Це має бути гнучким і змінюватися, коли будуть виявлені нові правила. Метою цього є створення відмінного обслуговування клієнтів. Прочитайте про це відмінні стратегії обслуговування клієнтів
Однак ви можете почати з опису всіх типів взаємодії з клієнтами, які вписуються у ваш бізнес.
Наприклад, Роздрібні підприємства можуть розглянути можливість впровадження цієї політики;
1. Управління скаргами клієнтів.
2. поводження з коштами.
3. Поповнення запасів.
4. Створення POS-системи тощо.
Отримавши це, намітьте стратегії, які прискорять виконання цих політик.
Правило № 4: Навчайте та озброюйте всіх співробітників політикам клієнтів, які стосуються їх галузі:
Це один із 7 основних ключів створення перспективної компанії що піде від хорошого до великого. Не залишайте це лише на розповсюдженні посібників співробітникам, вони також повинні бути навчені політикам, що стосуються їх галузі.
Навіщо впроваджувати підтримку клієнтів?
Хороша підтримка клієнтів допомагає вам;
1. Заслужити довіру:
Прислухаючись до ваших клієнтів і звертаючи увагу на їхні потреби, вони відчувають себе впевнено, пов’язуючи з вами свої потреби, тим самим закріплюючи їхню довіру.
2. Підвищити впізнаваність бренду:
Щасливий клієнт посилає і рекомендує вас людям без оплати чи прохання.
3. Створіть потужну базу клієнтів:
Покажіть мені людину, яка добре ставиться до своїх клієнтів, і я покажу вам клієнтів, які завжди повертаються, щоб підтримувати ці стосунки та увагу.
4. Зробіть великі продажі:
Коли ваша гра підтримки клієнтів хороша, є гарантія на ваші постійні продажі та поповнення запасів.
5. Залучіть нових і лояльних клієнтів:
особливо через рекомендації та неоплачувану рекламу від бази постійних клієнтів.
Оскільки ваш бізнес важливий, утримання клієнтів також дуже важливо.
А тим часом давайте подивимося на це.
Представник служби підтримки клієнтів.
Представники служби підтримки клієнтів або команда обслуговування клієнтів — це персонал, який спеціалізується на ефективній взаємодії з клієнтами, щоб подбати про їхні скарги, замовлення та пов’язану інформацію про продукти та послуги бізнесу.
Існує кілька настійно рекомендованих кваліфікацій для вибору чи навчання цих представників служби підтримки клієнтів, залежно від обставин.
Вони є;
1. Хороші комунікативні навички:
Це просто низка заходів, які максимально прискорюють взаємодію.
Ефективне спілкування виходить за межі пов’язаної інформації, воно пов’язане з розумінням почуттів, які стоять за цією інформацією, і людей, які потребують інформації.
Крім того, це допомагає нам краще розуміти людей і ситуації.
Вони включають навички слухання, невербальне спілкування, емоційний контроль тощо.
2. Навички вирішення проблем:
Уміння розв’язувати проблеми допомагає знайти джерело проблеми та відповідне її вирішення.
3. Вміння працювати з комп’ютером.
Система підтримки клієнтів.
Система підтримки клієнтів відповідає виключно за управління запитами клієнтів і спілкування з клієнтами для вирішення їхніх скарг.
Крім того, система підтримки клієнтів є міцною основою бізнесу та величезною допомогою в роботі з клієнтами, що дає вам перевагу перед більшістю компаній.
Коли ви впроваджуєте послуги підтримки клієнтів?
Хоча найкраще впроваджувати ці правила під час створення бренду свого стартапу, ніколи не пізно запровадити службу підтримки клієнтів. Недостатньо прочитати цю статтю, негайно реалізуйте цю ідею, як це iважливо також для онлайн-бізнесу! Нарешті, будь ласка, повідомте нам свої думки щодо того, як і чому має бути запроваджено підтримку клієнтів.
Яка різниця між обслуговуванням клієнтів і підтримкою клієнтів?
Представники служби підтримки клієнтів або команда обслуговування клієнтів — це персонал, який спеціалізується на ефективній взаємодії з клієнтами, щоб подбати про їхні скарги, замовлення та пов’язану інформацію про продукти та послуги бізнесу.
Пов'язані статті
- Все, що вам потрібно знати, щоб запровадити належну систему управління грантами
- Незадоволений працівник: поводження з незадоволеним працівником
- Відносини з клієнтами: все, що вам потрібно знати (+ безкоштовний стратегічний план)
- Фінансове планування: огляд, типи, важливість, концепція (+ безкоштовні PDF-файли)
