Як ваші співробітники визначають, що хочуть і вимагають ваші клієнти? Особливо, коли лише деякі з них можуть безпосередньо взаємодіяти з клієнтами. Навіть працівники на першому місці, такі як представники служби підтримки клієнтів, взаємодіють лише з клієнтами, які мають індивідуальні, короткострокові потреби. У багатьох випадках необхідно найняти когось, чия робота полягає в тому, щоб зрозуміти вашу клієнтську базу та зосередитися на довгострокових потребах. Більшість компаній називають цю особу менеджером із успіху клієнтів або CSM. У цій публікації ми розглянемо програмні інструменти для управління успіхом клієнтів і платформу передового досвіду, а також розглянемо, які сертифікати потрібні, щоб бути ефективним менеджером успіху клієнтів.
Що таке управління успіхом клієнтів?
Успіх клієнтів – це практика задоволення потреб ваших клієнтів, коли вони користуються вашими продуктами чи послугами. Щоб гарантувати задоволення цих потреб, вашій команді може знадобитися всередині позиціонувати себе як експертних партнерів, стратегів і захисників клієнтів.
Однак це передбачає більше, ніж просто забезпечення відповідності очікуванням клієнтів. Це також зосередження на стосунках із клієнтами. Управління успіхом клієнтів передбачає передбачення та відповіді на запитання та проблеми клієнтів, а також активність у наданні рішень та нових пропозицій, які можуть підвищити цінність організації.
Фактори управління успіхом клієнтів
CSM відповідає за низку завдань, які охоплюють життєвий цикл клієнта. Для ілюстрації ці обов’язки можна розділити на вісім категорій:
#1. Сегментація
Сегментуйте своїх клієнтів на основі дій, необхідних для досягнення бажаного результату. Клієнтів не слід сегментувати на основі того, скільки вони вам платять.
#2. Оркестровка
Щоб заохотити розширення, CSM повинні оркеструвати очікування клієнтів, підзвітність і майбутні зустрічі. Програмне забезпечення для успіху клієнтів використовується багатьма CSM, щоб зробити це більш керованим у масштабі.
#3. Втручання
Знання, коли і як втручатися, має вирішальне значення для ефективного управління успіхом клієнтів. Використовуйте дані про клієнта та його досягнення, щоб правильно розрахувати час цих взаємодій.
#4. Вимірювання
CSM повинні постійно оцінювати, як працює клієнт і як компанія робить, щоб задовольнити потреби клієнта. Такі показники, як чистий коефіцієнт поновлення та рівень утримання, є чудовим початком.
#5. Розширення
Оновлення та розширення є такими ж важливими складовими успіху клієнта, як і утримання. CSM повинні знайти час для пошуку можливостей у клієнтських даних.
№6. Спілкування
Справа не стільки в тому, що CSM повинні спілкуватися, скільки в тому, що вони повинні розуміти, як і коли спілкуватися. Це стосується наявності CSM, який одночасно є спеціалістом із підтримки та продажів. Внутрішня комунікація також важлива в усій компанії.
#7. Прилади
Інструментування — це мистецтво досягнення ваших цілей за допомогою програмного забезпечення та автоматизації, не обмежуючись інструментами, які ви використовуєте. Правильне обладнання потребує часу, але воно варте вкладень. Це гарантує, що ви збираєте правильні дані з відповідних джерел і перетворюєте їх у практичну інформацію для вашої команди CSM.
#8. Операціоналізація
На цьому останньому етапі беруться дані зі стадії вимірювання та діють на основі них. Щоб працювати, це вимагає поєднання технології та людської взаємодії. Наприклад, посібники з управління успіхом клієнтів допомагають перетворювати дані в прості дії, які CSM можуть реалізувати.
Найкращі методи управління успіхом клієнтів
Хоча ваша стратегія управління успіхом клієнта може відрізнятися, є кілька основних найкращих практик, які ви можете застосувати, щоб допомогти клієнтам залишатися з вами довше та підвищити цінність ваших продуктів протягом усього життя.
#1. Визнайте та навчайте свого клієнта
Прийняття є першим етапом шляху клієнта, і часто вимагає особливого вислуховування та навчання. Вислухайте бажаний результат клієнта від використання продукту під час процесу впровадження та визначте цілі, яких вони повинні досягти, щоб це сталося.
#2. Регулярний контроль за станом здоров'я клієнта.
Утримання має вирішальне значення для зменшення відтоку клієнтів і залежить від забезпечення відповідності продукту мінливим потребам клієнтів. CSM можуть створювати ключові показники ефективності та інші показники, а потім відстежувати ефективність своїх користувачів у порівнянні з ними. Це допомагає визначити успіх вашої стратегії CSM і ідентифікувати клієнтів, які, можливо, рухаються в неправильному напрямку.
#3. Використовуючи дані клієнтів, визначте можливості
Етап розширення допомагає узгодити додаткові вимоги клієнтів із вашими продуктами та послугами. Це сприяє їхньому успіху та збільшує їхні витрати з вами з часом. Розширення не повинно бути важким продажем, особливо якщо CSM встановив довіру протягом усіх відносин. Хороша можливість розширення негайно матиме сенс для клієнта та буде створена для масштабування з часом, якщо це необхідно.
#4. Використовуйте своїх найкращих клієнтів, щоб залучити нових клієнтів.
Щоб перетворити клієнтів на адвокатів, потрібен час, але очікування того варте. Коли підприємства здійснюють великі покупки, вони часто шукають рекомендацій. Чим більше у вас буде прихильників, тим більше продажів ви отримаєте від усної інформації та рекомендацій.
Програмне забезпечення для управління успіхом клієнтів
Програмне забезпечення для керування успіхом клієнта – це набір бізнес-інструментів, який надає комплексне уявлення про спілкування з клієнтами, відгуки, поведінку, моделі використання продукту, показники здоров’я та інші відповідні дані.
Щоб отримати уніфіковане уявлення про своїх клієнтів, ви можете легко інтегрувати програмне забезпечення для керування успіхом клієнтів із CRM, обліковими записами електронної пошти, інструментом керування проектами, платформою опитування тощо. Крім того, ваша команда успіху клієнтів зможе визначити, які стратегії працюють і де потрібно внести зміни.
Переваги програмного забезпечення та інструментів для управління успіхом клієнтів
Без надійних інструментів для моніторингу спілкування та поведінки клієнтів усі ваші зусилля з управління успіхом клієнтів можуть здаватися незначними. Давайте розглянемо головні переваги програмного забезпечення для управління успіхом клієнтів, щоб побачити, як воно може змінити ваш бізнес.
#1. Необхідно керувати всіма комунікаціями з клієнтами
Спілкування з клієнтами може надходити з будь-якого місця. Хоча деякі потенційні клієнти можуть запитувати про ваш продукт у вікні чату на вашому веб-сайті, інші можуть просто надіслати електронний лист. У цьому випадку вам знадобиться надійний інструмент для централізації всіх ваших комунікацій із клієнтами. Члени вашої команди можуть відстежувати кожне повідомлення, призначати його відповідному персоналу, визначати пріоритетність термінових питань і ділитися швидкими відповідями.
#2. Підтримуйте послідовне спілкування між членами команди
Усе може піти не так, якщо немає централізованої системи моніторингу повідомлень, здоров’я чи поведінки клієнтів. Ваша команда управління успіхом клієнтів не матиме жодного уявлення про те, які стратегії потрібні для утримання клієнтів або моніторингу успішності існуючих стратегій.
#3. Вивчіть клієнтський досвід
Компанії, які сприймають мислення про взаємодію з клієнтами, отримують на 4-8% більше доходу, ніж їхні конкуренти в галузі.
Програмне забезпечення для керування успіхом клієнтів дозволяє відстежувати ключові показники взаємодії з клієнтами, такі як CSAT (задоволеність клієнтів), NPS (чиста оцінка промоутера), CES (оцінка зусиль клієнтів) та інші. Ретельне та послідовне відстеження цих показників допоможе вам визначити аспекти, які не подобаються клієнтам, і те, що можна зробити, щоб покращити CX.
#4. Зменшити відтік клієнтів
Відповідно до звіту Statista, відтік клієнтів у загальній галузі роздрібної торгівлі становив 24% у 2020 році. З іншого боку, галузь онлайн-роздрібної торгівлі мала рівень відтоку 22%. Хоча відтоку не уникнути, компанія може зробити багато «правильних» речей, щоб зменшити його.
Використання найкращого програмного забезпечення для управління успіхом клієнтів є однією з таких стратегій. Цей інструмент може надати вам інформацію про загальний стан клієнта, а також відгуки, пов’язані з продуктом або процесом.
Найкращі характеристики найкращих програмних засобів керування успіхом клієнтів
Кожен інструмент управління успіхом клієнтів має власний набір функцій. Однак є деякі фундаментальні особливості, які слід враховувати.
#1. Оцінки здоров'я
Експерти з успіху клієнта використовують оцінку здоров’я клієнта, щоб визначити, чи є клієнт у групі ризику чи здоровий. Це дає вашій команді більше видимості, дозволяючи їй вживати необхідних заходів для зменшення відтоку клієнтів і збільшення продажів наявним клієнтам.
#2. Можливості автоматизації
Потужні функції автоматизації можуть заощадити ваш час і підвищити вашу продуктивність. Ви можете, наприклад, призначити завдання членам команди, які найкраще підходять для цієї роботи. Так само ви можете надсилати автоматичні сповіщення або сповіщення співробітникам, щоб вони були в курсі подій клієнта.
#3. Чат-боти
Чат-боти — це ще одна цікава функція, яку можна знайти в найкращій платформі управління успіхом клієнтів. Ви можете пристосувати своїх чат-ботів до своїх конкретних вимог і зробити їх доступними на своєму веб-сайті 24 години на добу, сім днів на тиждень. Боти можуть допомогти вам у створенні потенційних клієнтів і допомагати клієнтам із типовими запитаннями, такими як підтвердження запису.
#4. Аналітика для залучення клієнтів
Найкраще програмне забезпечення CSM містить аналітику залучення клієнтів для відстеження рівня залучення вашої аудиторії. Наприклад, ви можете відстежувати їх участь у різних каналах зв’язку (соціальні мережі, електронна пошта, чат тощо) і бачити, як часто вони використовують ваш продукт або послугу.
Інструменти управління успіхом клієнтів
Виходячи з нашого власного досвіду, універсально правильної відповіді немає, але я склав вичерпний і детальний список чудових і фундаментальних інструментів управління успіхом клієнтів, які ви повинні розглянути якомога швидше.
Платформа управління успіхом клієнтів у 2023 році
Ось десять варіантів платформи управління успіхом клієнтів для зміцнення відносин з клієнтами.
#1. Довідкова служба ProProfs
ProProfs — найкраща безкоштовна платформа для управління успіхом клієнтів, яка дозволяє відстежувати всі взаємодії з клієнтами. Ви можете спілкуватися з клієнтами через електронну пошту, живий чат, веб-форми та довідковий центр, а також ви можете створити потужні чат-боти, щоб надавати допомогу цілодобово.
Найкращі функції служби підтримки ProProfs:
- Проактивні запрошення в чат привернуть увагу відвідувачів сайту.
- Створіть базу знань і додайте навчальні відео, посібники та документацію.
- Використовуйте приватні нотатки для співпраці в організації.
- Опитування CSAT, CES і NPS можна використовувати для відстеження задоволеності клієнтів.
- Інтеграція з такими популярними інструментами CRM, як Salesforce і Microsoft Dynamics.
#2. Обґрунтувати
Custify — це проста та легка у використанні платформа управління успіхом клієнтів для SaaS-компаній, які прагнуть зменшити відтік клієнтів і підвищити цінність клієнтів. Функції консьєрж-реєстрації та автоматизації Custify вирізняють його на ринку.
Найкращі можливості:
- Автоматизація та підручники
- Реєстрація консьєржа
- Кілька настроюваних показників здоров'я
- Точка зору клієнта з усіх боків
- Автоматизація управління завданнями
№3. Зендеск
Zendesk — популярне рішення для успіху клієнтів, яке допомагає вам спілкуватися з клієнтами та вирішувати їхні проблеми. Ви можете налаштувати свою команду на успіх, використовуючи потужні засоби автоматизації та можливості звітування.
Найкращі функції Zendesk:
- Створюйте потужних ботів для відповідей, щоб допомагати клієнтам відповідати на основні запитання.
- Використовуйте дані клієнтів, щоб надавати персоналізовані рішення, адаптовані до їхніх конкретних вимог.
- Використовуючи звіти та аналітику, ви можете отримати уявлення про продуктивність команди.
- Розпізнавайте, коли клієнт вводить повідомлення в чаті, і відповідайте швидше.
- Дозвольте кільком агентам додавати статті до бази знань.
#4. SmartKarrot
Якщо і існує одна платформа, яка втілює останні досягнення в успіху клієнтів, то це SmartKarrot. SmartKarrot — це одна з найповніших, інтелектуальних і дієвих платформ для впровадження та збільшення успіху клієнтів.
Найкращі можливості:
- Огляд клієнта 360°
- Настроювана оцінка здоров'я
- Розвідка облікових записів
- Точки контакту з клієнтами
- Книги автоматизації та успіху
#5. HubSpot Service Hub
HubSpot, як одна з найкращих хмарних програмних платформ для управління успіхом клієнтів, допомагає вам оптимізувати процеси, орієнтовані на клієнта, такі як адаптація, підтримка та утримання. Поширені запитання можна легко перетворити на онлайн-бібліотеку довідкових статей, відео та посібників.
Основні переваги HubSpot Service Hub:
- Створіть портал для клієнтів, де клієнти зможуть відстежувати статус своїх квитків.
- Спершу визначте пріоритетність критичних питань, і ви порадуєте своїх клієнтів.
- Призначайте оцінки контактам, щоб відстежувати стан здоров’я ваших клієнтів.
- Використовуйте опитування CSAT, CES і NPS, щоб відстежувати задоволеність клієнтів.
- Скористайтеся всіма перевагами свого інструменту підтримки клієнтів, отримавши доступ до безкоштовного навчального контенту.
#6. PlanHat
PlanHat має багато чудових функцій. Він має простий інтерфейс, який був розроблений, щоб сприяти успіху клієнтів. Хоча багато інших інструментів успіху клієнтів мають подібні функції, такі як оцінка стану здоров’я клієнтів, моніторинг клієнтів і підручники, саме спосіб роботи цих функцій відрізняє їх.
Найкращі можливості:
- Залучення продукту
- Показники здоров'я клієнтів
- Моніторинг клієнтів
- масштабованість
- Безпека даних
#7. Gainsight
Gainsight — це високоякісний інструмент управління успіхом клієнтів, який використовують і рекомендують багато інструментів. Його популярність може бути пов’язана з тим, що багато великих корпорацій, таких як Cisco та General Electric, віддають перевагу цьому інструменту, або це може бути пов’язано з численними функціями, які не лише забезпечують простий у використанні досвід, але й охоплюють цілого клієнта життєвий цикл.
Найкращі можливості:
- Оцінки здоров'я клієнтів
- масштабованість
- Безпека даних
- Відстеження клієнтів
- Customer profiles
#8. Тотанго
Totango — це багатообіцяюче програмне забезпечення для таких клієнтів, як Google і Zoom, яке повинно допомогти вам зробити всіх ваших клієнтів задоволеними. Ви можете зробити Google і Zoom щасливими, якщо вони зможуть. Spark, інструмент успіху клієнтів Totango, має простий і зрозумілий дизайн із самого початку. Він простий у використанні, а зручний інтерфейс є однією з найкращих функцій програмного забезпечення.
Найкращі можливості:
- Сегменти клієнтів
- Безпека даних
- Відстеження клієнтів
- масштабованість
- Дозволи та доступ користувача
#9. Домофон
Intercom надає просту у використанні платформу для залучення ваших клієнтів незалежно від того, де вони знаходяться. Цей інструмент може допомогти вам досягти багато чого, від одноразових персоналізованих повідомлень до цілих маркетингових кампаній, які допоможуть вам отримати надійних потенційних клієнтів.
Головні особливості внутрішнього зв'язку:
- Створіть потужні чат-боти, які зможуть відповісти на основні запитання клієнтів.
- Зробіть настроювані банери для верхньої чи нижньої частини веб-сайту.
- Тестуйте послідовності повідомлень, щоб визначити, які кампанії ефективніші.
- Надсилайте проактивні повідомлення клієнтам під час проблем або несподіваних подій.
- Опитування NPS використовуються для відстеження задоволеності та лояльності клієнтів.
№ 10. Accelo
Accelo — це ще одне програмне забезпечення для управління успіхом клієнтів для підприємств сфери послуг. Використовуючи спільну папку «Вхідні», ви можете легко конвертувати запити електронною поштою в заявки, що дозволить персоналу служби підтримки швидко вирішувати проблеми клієнтів.
Головні функції Accelo:
- Доступ у реальному часі до клієнтських проектів і комунікацій.
- Надайте клієнтам докладні рахунки-фактури та забезпечте точне виставлення рахунків.
- Створюйте глибокі звіти, щоб краще зрозуміти використання бюджету, норми прибутку та інші показники.
- Визначте своїх найбільш важливих і прибуткових клієнтів.
- Підключайтеся до Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal та інших інструментів.
Сертифікація з управління успіхом клієнтів
Згідно з одним дослідженням, компанії, орієнтовані на клієнта, на 60% прибутковіші, ніж їхні конкуренти. Крім того, за даними Ради CMO, 14% маркетологів вважають, що орієнтація на клієнта є торговою маркою їхньої компанії.
Але як почати працювати з клієнтами? Ви можете чітко продемонструвати це, пройшовши відповідну підготовку або, ще краще, отримавши сертифікат управління успіхом клієнтів.
Деякі з найкращих сертифікатів управління успіхом клієнтів наведено нижче. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про ці програми.
#1. CustomerSuccessBox 101 Тренінг для CSM
Як CSM, ви дізнаєтеся, як ефективно використовувати CustomerSuccessBox на цьому курсі. Крім того, як зрозуміти дані, які ви бачите, як спланувати свій день, щоб ефективно керувати своїм портфелем облікових записів і як підвищити рівень утримання.
Специфікації містять інструкції щодо того, як:
- Створіть свій профіль.
- Організуйте свої завдання
- Контролюйте свої сповіщення
- Відстежуйте впровадження продукту облікового запису та багато іншого.
#2. Успіх КОУЧИНГ
Дослідницька основа програми CCSM надає конкретну інформацію про основні компетенції менеджера з успіху клієнтів і найкращі практики великих організацій, які займаються успіхом клієнтів. Тодд Ебі, Джеймс Скотт, Ендрю Маркс і Аарон Томпсон серед відповідальних.
Програми CCSM підтримуються сукупністю знань, отриманих під час роботи з великими та малими компаніями в усьому світі, і вони пропонують неймовірно унікальну серію навчальних програм для успіху клієнтів, розроблених для поточних і майбутніх професіоналів CS. Сертифікат з управління успіхом клієнтів допоможе вам досягти ваших цілей незалежно від того, на якому етапі вашої кар’єри ви працюєте!
#3. Cisco Customer Success Manager (DTCSM)
Сертифікація Cisco Customer Success Manager забезпечує надійну структуру, а також основний набір навичок і знань, які допоможуть вам у забезпеченні негайної цінності для ваших відносин з клієнтами.
Перевірте свою здатність розробляти та інтегрувати рішення; визначити бар'єри усиновлення та як їх подолати; запровадити рамки впровадження та інтерпретувати дані про використання клієнтами, направляючи клієнтів до поновлення; культивуйте нові можливості продажу протягом життєвого циклу клієнта.
Вартість цієї сертифікації з управління успіхом клієнтів становить 2,395 доларів США, а сертифікація дійсна протягом двох років. Це ідеальна сертифікація, яка надасть вам підтверджений сертифікат, який допоможе вам знайти роботу.
#4. Сертифікація спеціаліста з управління успіхом клієнтів PracticalCSM (CCSMP) Сертифікація успіху клієнтів
Рік Адамс керує високоцінною програмою практичного навчання CCSMP. Ця сертифікація відповідає на більшість ваших запитань про успіх клієнтів, наприклад, що, чому та як.
Команда Сертифікована програма CSM Professional включає як навчання, так і сертифікацію. Її основою є Practical CSM Framework, і вона пропонує принаймні чотири рівні професійної сертифікації з управління успіхом клієнтів.
#5. Успіх клієнта | Як зрозуміти своїх клієнтів
Цей курс призначений для початківців і допоможе вам краще зрозуміти своїх клієнтів. Він був створений Чаком Уоллом, бізнес-консультантом, який спеціалізується на стратегії, аналізі клієнтів і маркетингу.
Мета цього курсу — надати вам знання, необхідні для кращого розуміння своїх клієнтів. Після завершення курсу ви отримаєте більш глибокі знання, які допоможуть вам просуватися в індустрії успіху клієнтів.
Важливі цілі навчання:
- Різниця між великими даними та великими знаннями
- Розвиток відносин з клієнтами
- Перетворення клієнтів на постійних
- Вивчення кейсів
Виберіть для себе найкращу сертифікацію з управління успіхом клієнтів.
Успіх клієнтів ніколи не підведе. Незалежно від того, в якій галузі ви працюєте, розуміння успіху клієнтів допоможе вам досягти успіху. Сподіваюся, цей список допоможе вам вибрати сертифікати, які підходять саме вам. Вивчіть це, а потім сяйте!
Що робить менеджер з успіху клієнтів?
Менеджер успіху клієнтів (CSM) допомагає вашим клієнтам перейти від потенційних клієнтів до активних користувачів ваших продуктів. Вони надають пріоритет лояльності клієнтів і довгостроковим відносинам з клієнтами, і вони часто працюють з тими самими клієнтами до тих пір, поки вони продовжують співпрацювати з вашою компанією.
Які 3 5 головних пріоритетів успіху клієнтів?
Отже, це п’ять основних складових успіху клієнта. Успіх у адаптації, успіх продукту, успіх клієнта, успіх компанії та успіх команди Ці п’ять ключових аспектів успіху клієнта вимагають вашої пильної уваги, якщо ви хочете забезпечити поточний і майбутній успіх вашої компанії.
Як досягти успіху як менеджер із успіху клієнтів?
Необхідні навички менеджера успіху клієнтів:
- Клієнт
- Комунікація
- Управління відносинами.
- Галузева експертиза
- Вирішення проблеми.
- Управління очікуваннями
- Емпатія.
- Слухати активно
Що робить успіх клієнтів?
Вони, як правило, відповідають за збереження лояльності споживачів, розширення асортименту наявних клієнтів за допомогою нових функцій продукту, розвиток довгострокових відносин зі своїми клієнтами та забезпечення того, щоб їхні клієнти досягли цілей, які вони поставили під час купівлі продукту.
Як ще можна назвати успіх клієнтів?
Інженер із успіху клієнта, менеджер із продажу, спеціаліст із успіху клієнта та інші назви також використовуються в галузі для менеджерів із успіху клієнтів.
Чи гарна робота менеджера з успіху клієнтів?
Якщо вам подобається працювати з людьми і вас мотивують результати, успіх клієнта — чудовий шлях для вас. Це дуже корисна робота з багатьма можливостями для особистого зростання, навчання, курсів і професійного розвитку.
Бути CSM – це стрес?
Ви повинні піклуватися про себе, якщо ви хочете піклуватися про своїх клієнтів. Успіх клієнтів – це складна робота. Працюючи віддалено, легко відчути себе перевтомленим і перевтомленим, тому що між роботою та домашнім життям менше розриву.
Чи добре оплачується успіх клієнтів?
За даними Glassdoor, середня базова зарплата для фахівця з успіху клієнтів у Сполучених Штатах становить 64,682 XNUMX долари на рік.
Чи успіх клієнтів – це робота з продажу?
Стратегія залучення клієнтів повинна бути узгоджена відділом продажів і успіху клієнтів. Підсумок: основна функція продажів — продавати новим клієнтам. Команда Customer Success відповідає за утримання поточних клієнтів і сприяння поновленню підписки та подальшим продажам.
По суті
Ви втратите клієнтів, незалежно від того, наскільки якісні ваш продукт, реклама та маркетинг, якщо у вас немає належної команди з управління успіхом клієнтів, яка використовує найкращі інструменти CS.
Інструмент успіху клієнтів допоможе вам відновити клієнтів, зберігаючи при цьому задоволених існуючих. Такий важливий інструмент не можна вибрати поспішно; ви повинні враховувати розмір, сферу та мету вашого бізнесу.
Поширені запитання щодо управління успіхом клієнтів
Чи успіх клієнта – це гарна кар’єра?
Якщо вам подобається працювати з людьми і вас мотивують результати, успіх клієнта — чудовий шлях для вас. Це дуже корисна робота з багатьма можливостями для особистого зростання, навчання, курсів і професійного розвитку.
Як ще називають менеджера з успіху клієнтів?
Найпоширенішими титулами є SVP Customer Success і CCO.
Як отримують зарплату менеджери з успіху клієнтів?
Менеджери успіху клієнтів
Менеджери отримують 70% базової зарплати, 30% змінної винагороди та можливість невеликого бонусу. Якщо компанія досягає планового доходу, менеджер отримує премію.
Чи можете ви заробити багато грошей на успіху клієнтів?
Після цього відрахування досвідчений CSM у прибутковій галузі може заробляти до 150,000 136.10 доларів на рік. Наприклад, середній CSM у Microsoft заробляє 120,975 доларів США на рік у вигляді загальної винагороди, але середня базова зарплата становить лише 25 146,000 доларів США. Крім того, XNUMX% кращих CSM в компанії заробляють в середньому XNUMX XNUMX доларів США на рік.
- КРИТИЧНІ ФАКТОРИ УСПІХУ: важливість критичних факторів успіху
- МЕНЕДЖЕР З МАРКЕТИНГУ: Посадова інструкція, зарплата та посібник
- СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИ З КЛІЄНТАМИ: визначення, приклади та найкращі стратегії
- КОМАНДА ПРОДАЖІВ: способи мотивації та розвитку вашої команди продажів
- 11 способів покращити свої шанси як підприємця
