Кожна процвітаюча фірма залежить від своїх клієнтів. Те саме стосується лідерів із послідовниками та нації з її людьми. Для підприємств це працює аналогічно. Інструменти для управління відносинами з клієнтами є точною відповіддю на проблеми клієнтів. Хоча нерозуміння того, що це таке, може бути серйозним недоліком. У цій статті ми обговорюємо приклади та процеси інструментів і методів управління відносинами з клієнтами. Крім того, ми згадуємо безкоштовні інструменти керування взаємовідносинами з клієнтами, якими ви можете скористатися, і які варті уваги.
Що таке управління взаємовідносинами з клієнтами?
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це метод, який дозволяє компаніям та іншим організаціям керувати своїми контактами з клієнтами шляхом вивчення величезних обсягів даних і використання аналізу даних у більшості випадків. З початку 1990-х років увага приділяється відносинам з клієнтами.
Крім того, управління взаємовідносинами з клієнтами — це корпоративний підхід, який передбачає організацію сегментів клієнтів і заохочення поведінки, яка задовольняє клієнтів. Це також передбачає впровадження процесів, орієнтованих на клієнта, які максимізують прибутковість, дохід і задоволеність клієнтів.
CRM може застосовуватися до минулих, теперішніх або потенційних клієнтів. Управління взаємовідносинами з клієнтами також відноситься до ідей, методів і правил, яких компанія дотримується під час спілкування зі своїми клієнтами. Весь цей зв'язок включає всі аспекти прямої взаємодії компанії з клієнтами, включаючи операції, пов'язані з продажами та обслуговуванням клієнтів, прогнозуванням і дослідженням тенденцій і звичок споживачів. У 2020 році Gartner прогнозує, що глобальний ринок CRM становитиме 69 мільярдів доларів.
Інструменти управління відносинами з клієнтами
Інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами також дозволяють використовувати методи для
- зберігати контактну інформацію клієнтів і потенційних клієнтів,
- виявити можливості продажу
- відстежувати проблеми з обслуговуванням і
- керувати маркетинговими кампаніями.
Насправді це робить дані про кожну зустріч із клієнтами доступними для будь-кого у вашій фірмі, кому вони можуть знадобитися.
Метою інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами є прискорення та спрощення процесу управління клієнтами. Це також допомагає компаніям керувати та відстежувати взаємодію з клієнтами, а також відстежувати комунікацію з потенційними та поточними клієнтами. Отже, ми надаємо список прикладів інструментів і методів управління взаємовідносинами з клієнтами, які можна використовувати для їх впровадження.
Для чого використовуються інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами?
Завдяки інструментам управління взаємовідносинами з клієнтами кожен має доступ до кращого способу керування зовнішніми контактами та стосунками, які необхідні для успіху. Однак ви можете використовувати ці потужні інструменти незалежно від своєї сфери діяльності, яка включає роботу в продажах, підтримці клієнтів, розвитку бізнесу, рекрутингу, маркетингу чи будь-якій іншій сфері компанії. Крім того, ви також можете зробити дані про кожну взаємодію з клієнтом доступними для будь-кого у вашій компанії, кому це може знадобитися.
Видимість і доступність даних спрощують співпрацю та підвищують продуктивність. Кожен, хто працює у вашій організації, має доступ до інформації про повідомлення клієнтів, покупки, останні покупки, платежі та багато іншого. Невелика фірма, команді якої часто потрібно шукати способи зробити більше з меншими витратами, може отримати особливу користь від CRM, оскільки вона може допомогти підприємствам будь-якого розміру прискорити зростання бізнесу.
Приклади інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами
№ 1. Hubspot
Приклади інструментів управління відносинами з клієнтами включають: Hubspot. HubSpot пропонує безкоштовні інструменти для управління взаємовідносинами з клієнтами. Це чудова платформа для компаній або тих, хто хоче дізнатися більше про технології CRM.
- Ви також можете зв’язатися з потенційними клієнтами через чат або електронну пошту,
- Керуйте своїм конвеєром продажів,
- відстежувати взаємодію клієнтів через електронну пошту, соціальні мережі та телефонні дзвінки
за допомогою HubSpot CRM.
HubSpot CRM безкоштовний для до мільйона контактів. Однак ви можете перейти на додаткові пакети маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів, коли ваш бізнес розширюється, або ви можете зв’язати інструмент з іншими сторонніми рішеннями.
№2. EngageBay
Залучення потенційних клієнтів, маркетинг електронною поштою, автоматизація маркетингу та залучення соціальних медіа — усе це приклади функцій управління взаємовідносинами з клієнтами, які включені в комплексні маркетингові інструменти EngageBay.
Крім того, інструменти EngageBay дозволяють користувачам створювати кампанії електронною поштою та автоматизувати маркетингові процедури та воронки продажів. Він також був створений, щоб допомогти організаціям залучати, залучати, підтримувати та закривати потенційних клієнтів. Крім того, хмарну платформу можна використовувати для збільшення кількості потенційних клієнтів, створення та автоматизації доставки маркетингового контенту електронною поштою та керування відносинами з клієнтами за допомогою інтегрованої CRM.
#3. Salesflare
Стартапи та малі підприємства обожнюють використовувати Salesflare CRM. Інструмент конвеєра продажів з нульовим вкладенням, він діє та думає в інтересах користувача, а не навпаки. Salesflare заповнює вашу адресну книгу та записує всі повідомлення з тими, з ким ви контактуєте.
Він також надає вам автоматичні графіки клієнта, які надають всю необхідну інформацію, збираючи дані з соціальних мереж, бізнес-баз даних, телефону, електронної пошти та календарів. Salesflare проінструктує та нагадає вам, що робити з потенційними клієнтами.
Ви повністю контролюєте свою воронку продажів завдяки комплексній статистиці та візуальним конвеєрам. Коли Salesflare, інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні інструмент, перетворює складність на простоту, щоб ви могли перетворити потенційних клієнтів на клієнтів.
№4. Відділ продажів
Одним із прикладів інструментів керування взаємовідносинами з клієнтами, які надає Salesforce, є Salesforce Sales Cloud. Інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами керують кожним кроком процесу покупки. Крім того, вони надають такі функції, як адміністрування облікових записів і контактів, керування можливостями, керування потенційними клієнтами, зручні робочі процеси, обмін інформацією та продажі
Крім того, за допомогою мобільної CRM власники бізнесу та продавці можуть керувати своїми продажами в дорозі.
Початківці можуть вибрати план Salesforce Essential за 25 доларів США на користувача щомісяця. Користувачі можуть придбати такі доповнення, як Pardot, платформу автоматизації маркетингу Salesforce, і Sales Cloud Einstein, продукт штучного інтелекту Salesforce, за додаткову щомісячну плату за підписку.
#5. Зохо
Одним із прикладів багатьох інструментів у комплексному бізнес-пакеті Zoho є Zoho Customer Relationship Management.
Як SMB, так і великі підприємства можуть скористатися можливостями CRM. Рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами включає такі інструменти, як управління процесами, автоматизація маркетингу, управління конвеєрами та автоматизація продажів. Крім того, за допомогою єдиного інтерфейсу ви можете спілкуватися зі своїми потенційними клієнтами на багатьох платформах.
Підприємства можуть виявляти закономірності, прогнозувати продажі та виконувати завдання збагачення даних за допомогою бота Zia-AI Zohu. Завдяки Zoho CRM компанії можуть почати роботу всього за 18 доларів США на місяць і оновлювати за потреби. Однак Zoho також пропонує безкоштовну версію своїх інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами.
№6. Pipeddrive
Pipedrive містить приклади інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами. Команди будь-якого розміру обожнюють використовувати Pipedrive, платформу управління взаємовідносинами з клієнтами, яка зосереджена на продажах.
Крім того, простий, але ефективний дизайн нашої CRM, який надає перевагу зручності використання, приваблює команди продажів і має понад 100,000 179 платоспроможних клієнтів у XNUMX країнах. З Pipedrive ніщо не проходить через тріщини, що дозволяє вашій команді витрачати більше часу на продажі, а не на подання документів за допомогою гнучкої та надійної системи CRM.
#7. Freshworks
Для компаній будь-якого розміру Freshworks створює програмне забезпечення, яке є абсурдно простим у використанні, що дозволяє їм легко задовольняти як своїх співробітників, так і своїх клієнтів.
Freshworks також забезпечує кращий досвід клієнтів і співробітників, оскільки він доступний. Він також швидко адаптується та орієнтований на користувача. Freshworks зі штаб-квартирою в Сан-Матео, Каліфорнія, має відданий персонал, який працює з 13 сайтів по всьому світу, щоб обслуговувати таких клієнтів, як Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade і Vice Media.
Безкоштовні інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами
#1. спритний
Agile — це платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами, яка надає безкоштовні інструменти. Керування контактами, підтримка продажів, автоматизація маркетингу та підтримка клієнтів є функціями Agile.
Це програмне забезпечення, яке дозволяє компаніям будь-якого розміру оптимізувати свою ефективність і відносини з клієнтами. Крім того, для малих підприємств з обмеженою кількістю працівників це дозволяє їм успішно проводити кілька кампаній і ефективно розподіляти свій час. Це також полегшує та організовує більші організації для зв’язку з кожним своїм клієнтом у дуже персоналізований спосіб.
№ 2. Бітрікс24
Бітрікс24 надає комплексні інструменти для управління, співпраці та спілкування.
для всіх ваших файлів, проектів, спілкування, завдань і контактів. Бітрікс24 надає вам єдину платформу. Створити обліковий запис, запросити своїх колег і користуватися сайтом – все досить просто. Кожен член вашої команди може успішно співпрацювати для просування проекту, відстежуючи завдання в потоці активності. Він також пропонує безкоштовні інструменти керування взаємовідносинами з клієнтами.
Його основні рішення включають соціальні мережі, завдання та проекти, CRM, керування документами, обмін файлами, календарі та планування, керування командами продажів, електронні листи, телефонні дзвінки та управління персоналом. завдяки мобільному рішенню ви можете використовувати його на смартфоні або планшеті Android, iPhone або iPad. Малий і середній бізнес може використовувати Бітрікс24. Він також підходить для віддалених команд, які хочуть підтримувати зв’язок і ефективно співпрацювати.
№3. проникливо
За допомогою інструментів управління відносинами з клієнтами та управління проектами Insightly безкоштовно керує проектами для компаній. Крім того, це дозволяє малим і середнім підприємствам керувати контактами, стежити за стосунками, стежити за продажами, планувати проекти тощо. Він зберігає всі ваші важливі бізнес-дані на всіх ваших пристроях, дозволяючи вашій організації продавати більше продуктів і забезпечувати краще обслуговування клієнтів.
#4. капсула
Ви можете легко керувати всіма своїми контактами, а також додавати завдання, пов’язані з вашими контактами, і зберігати всю історію спілкування разом із контактом за допомогою капсули.
Capsule — це проста у використанні система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка також пропонує безкоштовні інструменти разом зі своїм процесом. Вони допомагають компаніям керувати своїми продажами та будувати стосунки. Крім того, Capsule працює разом з іншими службами, зокрема Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier тощо, щоб забезпечити вам найкращий досвід.
Численні рішення для продажу доступні в Capsule CRM, щоб допомогти вам розширити та покращити ваш канал продажів. Ваші конверсії, етапи, прогнози та інша інформація відстежуються на інформаційній панелі конвеєра.
Він має редактор перетягування, візуальний конвеєр Kanban і мультивалютну сумісність. Інструмент продажів також має опцію фільтрації, яка дозволяє сортувати потенційних клієнтів або клієнтів за тегами, етапами, статусом і багатьма іншими критеріями.
№5. Freshsales
Freshsales — це хмарне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яке допомагає компаніям у різних галузевих вертикалях керувати взаємодією з наявними та потенційними клієнтами.
Телефон в один клік, відстеження потенційних клієнтів, управління продажами, відстеження подій тощо. Користувачі також можуть надсилати персоналізовані масові електронні листи з рішення, а потім відстежувати активність у цих електронних листах. Папка «Вхідні» автоматично визначає пріоритет електронних листів від контактів і потенційних клієнтів, які очікують на відповідь.
Freshsales (раніше Freshworks CRM) — це безкоштовний інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами з ключовою відмінністю.
Яке найкраще безкоштовне програмне забезпечення CRM?
Найкраще безкоштовне програмне забезпечення CRM включає
- Freshworks CRM.
- Спритна CRM
- CRM HubSpot
- Zoho
Інструменти та методи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
№1. Управління контактами
Управління контактами – це процес підтримки та моніторингу інформації про клієнтів і потенційних клієнтів.
Інвестування в управління контрактами може допомогти вам розширити та урізноманітнити вашу клієнтську базу, а також надати вам легкий доступ до даних клієнтів.
Оновлення до інструментів керування взаємовідносинами з клієнтами може надати вам складні дані та методи, які дозволять покращити роботу клієнтів.
Відстежувати імена та унікальні вподобання кожного клієнта може бути складно в сучасному корпоративному світі, що швидко розвивається. Дані повинні зберігатися в електронному вигляді для ефективного спілкування з клієнтами та споживачами.
Дані клієнтів і потенційних клієнтів можна вводити для зберігання, легкого доступу, редагування та відстеження за допомогою керування контактами. Електронну таблицю Excel можна використовувати для керування контактами, хоча програмне забезпечення CRM може бути більш складним.
Ви можете надати своїм співробітникам важливу інформацію про клієнтів, оцифрувавши керування контактами. Зробивши спілкування ефективнішим, ви можете більше зосередитися на своїх клієнтах і менше на ділових справах.
У нинішньому бізнес-кліматі персоналізації електронної пошти про продаж іменем одержувача вже недостатньо для укладення угоди. Клієнти лояльні до компаній, які відстежують їхні індивідуальні вподобання та вимагають першокласного досвіду кожного разу, коли вони розміщують замовлення онлайн або отримують продукт поштою. Постійні дії не тільки створюють повторний бізнес, але й просувають рекомендації, що може значно знизити всі ваші витрати на залучення клієнтів.
#2. Керування лідерами.
Отримання та організація інформації про потенційних клієнтів і контроль зв’язку з ними є двома кроками в техніках та інструментах управління потенційними клієнтами. Він передбачає збір потенційних клієнтів із різних джерел, їх сертифікацію та передачу торговим представникам. Це також передбачає відстеження та документування онлайн- і офлайн-взаємодій, включаючи електронні листи, телефонні дзвінки, відвідування веб-сайтів, натискання оголошень і особисті зустрічі.
Розуміння потреб і проблемних точок клієнтів стає легшим для бізнесу завдяки керуванню потенційними клієнтами. Роблячи це, вони можуть запропонувати рішення, яке відповідатиме потребам їхніх клієнтів. Експерти кажуть, що 47% покупців з більшою ймовірністю будуть підтримувати продавця, який знає про їхні потреби.
Управління потенційними клієнтами – це практика збору потенційних клієнтів (можливих споживачів) і керування ними до тих пір, поки вони не здійснять покупку. Це ширший процес, ніж традиційна реклама, і він найкраще працює для компаній електронної комерції, які будують індивідуальні стосунки зі своїми клієнтами.
Виховання лідерів, окремий етап управління лідерами, який відбувається в кінці процесу, не слід плутати з керуванням лідерами.
#3. Управління трубопроводом.
Практика моніторингу та керування потенційними майбутніми продажами на різних етапах — це управління конвеєром. Це одна з технік у більшості інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами.
Менеджери CRM можуть відповідати на низку важливих запитів завдяки конвеєрному управлінню.
- Завдяки цьому вони можуть точно прогнозувати майбутні продажі.
- Допомагає в аналізі процесу продажів і виявленні слабких місць.
- Це може повідомити менеджера з продажу про можливе уповільнення або зростання продажів.
- Він відображає середній коефіцієнт конверсії від потенційних клієнтів до клієнтів, що платять, або загальну швидкість продажів.
Кількома конвеєрами можна керувати за допомогою передового програмного забезпечення CRM. Уявіть, що ви власник автосалону, де ви отримуєте дохід від продажу транспортних засобів, автозапчастин і ремонту. У випадку, якщо у вас є лише один конвеєр (продаж або ремонт нових автомобілів), ви не зможете точно прогнозувати, точно відстежувати та аналізувати кілька напрямків бізнесу та центрів прибутку.
#4. Автоматизація продажів.
Автоматизація продажів, на відміну від інших інструментів і методів управління взаємовідносинами з клієнтами, використовується для того, щоб позбутися повторюваних ручних робіт і автоматизувати їх, щоб ви і ваша команда продажів могли більше зосередитися на виконанні угод і отриманні грошей.
За допомогою рішень автоматизації продажів ви можете:
- Автоматизуйте процес подальших дій.
- Контролюйте свій канал продажів.
- Використовуючи повторювану та масштабовану методологію, ви можете швидко навчити нових членів команди продажів.
- Щоб уникнути незручних зустрічей, надсилайте своїм клієнтам рахунки-фактури та нагадування про оплату.
Він стає все більш потужним інструментом, який допомагає вам підвищити продуктивність, одночасно розширюючи свій бізнес. Автоматизація продажів — це механізація виконання вручну трудомістких завдань із продажу за допомогою програмного забезпечення, штучного інтелекту (AI) та інших цифрових інструментів. Він спрямований на управління чи власну відповідальність, яку торгові представники та менеджери виконують щодня, щотижня чи щомісяця.
Прогнозування продажів.
Прогнозування продажів — це техніка, яка передбачає оцінку майбутнього доходу шляхом передбачення кількості продуктів або послуг, які продасть підрозділ продажів (яким може бути окремий продавець, команда продажів або компанія) протягом наступного тижня, місяця, кварталу чи року. .
Крім того, складання точного прогнозу продажів є життєво важливим для успіху бізнесу. Від цього залежить наймання, нарахування заробітної плати, винагорода, управління запасами та маркетинг. Однак публічні компанії можуть швидко втратити довіру, якщо пропустять прогноз.
Прогнозування йде рука об руку з управлінням продажами. Крім того, отримання точного уявлення про кваліфікацію, залучення та швидкість для кожної угоди допомагає торговим представникам і менеджерам надавати дані для надійного прогнозу продажів.
Прогноз відрізняється від цілей продажів, тобто продажів, яких підприємство сподівається досягти. Крім того, прогноз продажів використовує різноманітні точки даних, щоб забезпечити точне передбачення майбутніх продажів.
У найпростішому вигляді прогноз продажів є прогнозованим показником того, як ринок відреагує на зусилля компанії вийти на ринок.
#5. Зберігання та обмін файлами.
Файлове сховище — це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Це техніка зберігання даних у хмарі, яка надає серверам і програмам доступ до даних за допомогою спільних файлових систем. Завдяки такій сумісності хмарне сховище файлів ідеально підходить для робочих навантажень, які залежать від спільних файлових систем, оскільки воно забезпечує пряму інтеграцію без необхідності змін коду.
Дані зберігаються у файлах, також відомих як сховище на рівні файлу або на основі файлу, в ієрархічній структурі. Дані зберігаються у файлах і каталогах і надаються системі, яка їх зберігає, і системі, яка їх отримує, таким же чином.
#6. Управління електронною поштою.
Управління електронною поштою – це методична стратегія для максимізації ефективності діяльності з електронною поштою та мінімізації шкідливих наслідків, які робота з електронною поштою може мати на продуктивність і задоволення від роботи людини.
Єдине, що залишилося зробити для керування електронною поштою, це забрати електронні листи з сервера та зберегти їх у сховищі. Але щоб зробити це правильно, кожен з них має бути класифікований, збережений і може бути видалений у спосіб, який сумісний з існуючими корпоративними нормами та стандартами, так само, як це має бути зроблено для всіх інших типів документів і записів. В управлінні електронною поштою кількість і якість електронних повідомлень, що передаються всередині організації та отримуються цією організацією, систематично регулюються.
#7. Звітність і аналітика
Google Analytics є однією з найбільш часто використовуваних програм у бізнесі сьогодні. Яким би корисним він не був, насправді він не є аналітичним інструментом; це інструмент звітності. Ось різниця між звітністю та аналітикою.
Звітування – це техніка управління взаємовідносинами з клієнтами, яка бере вже наявну інформацію та робить її зрозумілою та зручною для користувача. Це часто передбачає отримання даних з інших джерел, наприклад Google Analytics, або представлення даних у новій формі. Крім того, мова йде про отримання звірки та забезпечення її точності, оскільки бізнес розраховує на надійність цих цифр, щоб зробити вибір.
У той же час аналітика — це надання цінності або створення нових даних, які допоможуть зробити вибір. Через автоматизований процес або ручний аналіз. На відміну від звітності, аналітика стосується неоднозначності; ви використовуєте його, коли не впевнені, як дійти правильного висновку. Однак це може бути пов’язано зі складністю проблеми чи складністю завдання, яке не є чітко визначеним, або через те, що це ситуація, яка часто змінюється, тому відповідь, яку ви отримали вчора, навряд чи допоможе вам сьогодні.
Процес управління взаємовідносинами з клієнтами
Процес управління взаємовідносинами з клієнтами — це процес, якому слід слідувати, що забезпечує персоналізацію та змістовність кожної взаємодії з клієнтом.
#1. Залучення клієнтів
Це залучення лідера є процесом управління відносинами з клієнтами. Це може входити до компетенції відділу маркетингу, відділу продажів або обох, залежно від того, як налаштована ваша фірма. Наприклад, ваша команда маркетингу може використовувати заклик до дії для реєстрації на інформаційний бюлетень або реклами в соціальній мережі, щоб переконати користувачів веб-сайту надати свої електронні адреси. Натомість чат на вашому веб-сайті може бути налаштований відділом продажів за допомогою своєї системи CRM. За допомогою цього процесу ваші співробітники можуть активно контактувати з потенційними клієнтами, які відвідують ваш веб-сайт.
#2. Перетворіть потенційних клієнтів на клієнтів.
Ваші потенційні клієнти заінтриговані, оскільки ви успішно їх залучили. Однак настав час перетворити ці потенційні клієнти на платних клієнтів. Це процес управління відносинами з клієнтами.
Щоб зробити це, торгові представники повинні спочатку вміти оцінювати рівень інтересу потенційних клієнтів і, точніше, чи достатньо вони зацікавлені, щоб зробити покупку. Тут система CRM стане в нагоді.
Критерії кваліфікації потенційного клієнта можна визначити, використовуючи історичні дані попередніх прибуткових продажів. Крім того, щоб допомогти представникам знайти можливості з найвищою ймовірністю закриття угоди, ці критерії можна додати як «атрибути» до інструменту підрахунку потенційних клієнтів вашої CRM.
Необхідно підтримувати потенційних клієнтів і завойовувати довіру потенційних клієнтів, щоб вони здійснили покупку. Представники можуть зробити це, надсилаючи провідні справи як один із методів. тематичні дослідження, офіційні документи та інші ресурси, які можуть вплинути на їхнє рішення.
#3. Забезпечте найкраще обслуговування клієнтів.
Якщо вам вдалося перетворити потенційного клієнта на клієнта, це ще не закінчено. Тому що навіть після того, як споживач звернеться, процес управління відносинами з клієнтами все ще триває. Однак утримання споживачів є важливим для розширення бізнесу.
За даними Zendesk 2020, обслуговування клієнтів є найважливішим аспектом визначення лояльності споживача до бренду. Навпаки, надання неналежного обслуговування клієнтів може коштувати вам клієнтів і мати шкідливий вплив на вашу репутацію. Коли, де та як цього очікують клієнти, персонал служби підтримки повинен бути в змозі надати видатну допомогу.
Клієнти вважають, що здатність швидко вирішувати свої проблеми є найважливішою складовою отримання якісного обслуговування клієнтів (49%). Персонал служби підтримки може швидко, за допомогою рішень CRM, легко отримати доступ до історичної інформації про клієнта, яка їм потрібна для швидкого вирішення запиту.
П’ятдесят сім відсотків клієнтів очікують вибору каналів, коли звертаються до служби підтримки клієнтів. Однак агенти служби підтримки можуть не лише надавати багатоканальну підтримку, але й керувати цими розмовами в єдиному уніфікованому поданні.
#4. Клієнт на все життя
На нашу думку, постійний клієнт – це той, хто часто відвідує той самий магазин, щоб придбати товари, які їм знайомі та які їм подобаються. Існуючі клієнти також можуть зробити значний внесок, перейшовши на більш дорогі продукти. Це процес управління відносинами з клієнтами.
Як ви можете переконати клієнтів змінити продукт? Персоналізовані рекомендації електронною поштою – чудове місце для початку. На основі порівнянних історій покупок ви можете використовувати свою CRM для групування клієнтів у розумні списки. Тоді ви можете розробити унікальні шаблони електронної пошти, які дозволять вам одночасно повідомляти про релевантні випуски продуктів великим спискам клієнтів. Роблячи це, ви можете бути впевнені, що спеціальні пропозиції чи випуски, які ви надсилаєте, потраплять до клієнтів, які найбільше схильні їх купувати.
Якщо ваша компанія надає послуги, ви також можете виявити можливості збільшених продажів під час телефонних дзвінків. Створіть нагадування у вашій CRM, щоб регулярно зв’язуватися з клієнтами, які повертаються, щоб перевірити, чи можете ви щось зробити, щоб покращити їхній досвід. Тому що можливо, що після того, як ви з ними спілкувалися, їхні потреби змінилися, і тепер вони готові до подорожчання.
Приклад інструментів CRM
Як показано в наведених нижче прикладах інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами, ці інструменти класифікуються відповідно до процесів і методів, які ви збираєтеся їх використовувати.
- Вхідний CRM: HubSpot CRM
- Загальна CRM: Salesforce CRM
- Повністю інтегрована CRM: Freshworks CRM
- Операційна CRM: NetSuite CRM
- Продажі CRM: Pipedrive
Який найкращий інструмент для CRM?
Ось кілька відомих інструментів CRM, таких як
- Salesforce CRM,
- SAP CRM, Zoho CRM,
- Oracle CRM,
- Microsoft Dynamics CRM,
- Sugar CRM і Nimble CRM.
- Hub spot CRM,
- PIPEDRIVE CRM,
- Створення CRM
Які 3 основні типи систем CRM?
- Спільні CRM системи
- Операційні CRM системи
- Аналітичні CRM системи
Які є чотири типи CRM?
#1. Стратегічний CRM
Це фундаментальний клієнтоорієнтований підхід компанії, спрямований на залучення та утримання клієнтів. Він зосереджений на розвитку бізнес-культури, орієнтованої на клієнта, яка спрямована на залучення та утримання споживачів шляхом виробництва та надання цінностей, вищих за конкуренти.
#2. Оперативна CRM
Вони спрощують комерційні операції, які залучають клієнтів. Це дозволяє автоматизувати та поєднати функції маркетингу, продажів та обслуговування. Ці функції також включають автоматизацію маркетингу, автоматизацію продажів і автоматизацію обслуговування.
#3. Аналітичний CRM
Щоб підвищити цінність клієнта та клієнта, це стосується збору, зберігання, вилучення, інтеграції, розповсюдження, використання та звітування даних, пов’язаних із клієнтами.
#4. Спільна CRM
Коли ви інтегруєте дані про взаємодію з клієнтами, щоб підвищити їхню задоволеність і лояльність для максимізації прибутку та прибутку.
Які 4 компоненти CRM?
- Маркетинг
- Управління свинцем
- Автоматизація продажів
- Автоматизація робочого процесу
Висновок
Інструменти та методи управління відносинами з клієнтами збирають інформацію з різноманітних каналів зв’язку. Вони включають веб-сайт компанії, телефон, електронну пошту, чат, маркетингові матеріали, а віднедавна й соціальні мережі. Вони також дають компаніям можливість дізнатися більше про свої цільові ринки та про те, як найкраще задовольнити свої потреби, утримати клієнтів і збільшити продажі.
Питання і відповіді
Хто такий клієнт?
Клієнт — це особа, яка купує товари, послуги чи ідеї у продавця, постачальника чи постачальника в обмін на гроші чи іншу корисну винагороду. Це визначення стосується продажів, комерції та економіки.
Які чотири етапи CRM?
Цикл CRM в основному складається з чотирьох етапів: Маркетинг, продажі, продукти та підтримка.
Яка популярна спільна CRM?
Наш загальний переможець за найкращу спільну CRM був Zoho CRM, яка посіла перше місце в категорії «Функції співпраці», а також розділила перше місце в категоріях «Оцінка експертів» і «Ціноутворення».
посилання
Статті по темі
- ЯК ПРАВИЛЬНО ВИБРАТИ CRM НЕРУХОМІСТЬ ЯК РИЕЛТОРА
- УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТОМ (CRM): визначення, інструменти та важливість
- SALES CRM: визначення та 15+ найкращих програм CRM для продажів (безкоштовно та платно)
- Як розпочати бізнес у сфері нерухомості: покроковий посібник для початківців
- ONLINE CRM: найкраще програмне забезпечення для онлайн-систем малого бізнесу в 202 році3 (Безкоштовно та платно)
- АНАЛІЗ СЕНТИМЕНТУ: значення, приклади, інструменти та те, що вам слід знати
