Що таке портал для клієнтів?
Портал обслуговування клієнтів — це програмний інтерфейс, який надає клієнтам видимість їх ділової взаємодії. Він надає ресурси, функції підтримки та дозволяє клієнтам надсилати квитки або зв’язуватися з представниками служби підтримки клієнтів через чат.
Користувачі клієнтських порталів можуть:
- Створюйте та контролюйте заявки в службу підтримки
- Перегляньте правила та документи для вашої компанії.
- Зверніться до своїх поширених запитань і бази знань.
- Слідкуйте за реквізитами рахунку та платежу
- Завантаження електронних ресурсів
- та інформація в Інтернеті
Крім того, клієнтські портали дають вашим клієнтам першу точку контакту, дозволяючи їм шукати інформацію, робити запити на обслуговування та швидко вирішувати проблеми. Таким чином, щастя клієнтів зростає, а обслуговування клієнтів покращується.
Як працює портал?
Портал для клієнтів покращує залучення клієнтів і їх утримання в екосистемі. З розвитком технологій 70% клієнтів очікують, що програми самообслуговування будуть розміщені на веб-сайті компанії. Це пояснюється тим, що зручний доступ до важливої інформації та своєчасне прозоре вирішення проблем зменшують відмову клієнтів.
Портал клієнтів підвищує довіру та підзвітність у можливостях обслуговування клієнтів. Тому організації повинні забезпечити ефективність роботи порталу та зручність для клієнтів, щоб отримувати та ділитися необхідною інформацією.
3 переваги порталу обслуговування клієнтів
Пропонуючи рішення порталу для клієнтів, ви отримуєте перевагу над конкурентами, пропонуючи такі основні переваги, як:
#1. Забезпечує доступ до інформації 24/7
Портал обслуговування клієнтів надає клієнтам доступ до важливої інформації 24/7, забезпечуючи ефективне вирішення питань і проблем, не чекаючи, поки представники будуть онлайн. Ця безперервна функція дозволяє клієнтам отримувати доступ до ресурсів і функцій підтримки, не чекаючи допомоги.
#2. Це покращує продуктивність агента
Програмне забезпечення порталу клієнтів зменшує навантаження на команду обслуговування клієнтів, дозволяючи їм зосередитися на допомозі клієнтам порталу, які не отримують підтримку. Тому сервісні портали дозволяють агентам ефективно вирішувати запити та проблеми, підвищуючи якість обслуговування клієнтів.
#3. Це допомагає фіксувати відповідну інформацію про проблему клієнта
Клієнтський портал фіксує інформацію про проблеми клієнта через форми заявок, увімкнувши спеціальні поля для ефективного спілкування. Зауважте, що ці дані дають представникам служби повне розуміння проблеми клієнта, зменшуючи зворотне листування та забезпечуючи більш ефективне вирішення проблем.
Які є три типи порталів?
#1. Портал клієнтів
Портал для клієнтів — це веб-платформа самообслуговування, яка надає клієнтам персоналізований доступ до організаційних даних, таких як рахунки-фактури, правила, замовлення, доставки та онлайн-платежі. Цими порталами можна користуватися цілодобово та без вихідних на комп’ютері чи мобільних пристроях.
Основні функції включають безпечну опцію входу, базу знань, форуми для підключення клієнтів, багатомовну підтримку, сповіщення в реальному часі та кілька платіжних модулів. Тому розробка спеціального веб-порталу має важливе значення для розвитку бізнесу та зв’язку з клієнтами з різних професій.
#2. Корпоративний портал
Корпоративний портал — це веб-сайт, який використовується організацією для внутрішньої передачі інформації співробітникам, клієнтам і партнерам. Він служить корпоративним порталом для внутрішнього навчання, шлюзів знань, співпраці в бізнес-процесах, взаємодії з командою та інтерфейсів спільного використання.
Крім того, корпоративні портали пропонують налаштування, гнучкість інтеграції, аналітику та звітність, персоналізацію, контроль доступу та категоризацію, що дозволяє користувачам співпрацювати незалежно від їхнього місцезнаходження.
#3. Освітній портал
Освітні портали – це веб-сайти, призначені для розміщення різноманітних освітніх послуг, що пропонують електронні книги, статті, журнали, наукові статті та онлайн-курси. Ці портали надають персоналізований контент для користувачів. Спеціальні освітні портали, такі як EDX, популярні серед студентів та університетів у всьому світі, оскільки пропонують високоякісні курси.
Скільки існує типів порталів?
Є дев'ять типів порталів; деякі були зазначені вище, а інші включають:
#1. Інформаційний портал
Інформаційні портали пропонують доступну інформацію різним одержувачам через керування робочим процесом, зосереджуючись на розробці шляхів і сценаріїв користувачів. Приклади включають The New Yorker, який має великий трафік на новини, культуру, книги та технології. Функції інтеграції включають централізований доступ до вмісту, співпрацю та інтеграцію, об’єднуючи функціональні можливості кількох порталів.
#2. HR портал
An HR портал — це внутрішня точка доступу для співробітників, щоб отримати доступ до інформації про робоче місце та заявок на роботу. Ці динамічні веб-додатки, як-от Monday.com, дозволяють командам відділу кадрів оптимізувати процеси та відстежувати кандидатів.
Крім того, HR-портали пропонують такі функції, як вступні та вступні пакети, політики та процедури, посадові інструкції, процеси найму, переваги та права, а також посилання на новини та оголошення компанії. Ці інструменти допомагають відділам кадрів оптимізувати процеси та забезпечити плавний перехід для працівників.
#3. Портал електронної комерції
Портали електронної комерції спрощують процес купівлі, полегшуючи оптові замовлення та ціноутворення, орієнтоване на обсяги. Портал електронної комерції включає налаштування цін і каталогу, керування корпоративним обліковим записом, спрощений процес замовлення, гнучкість платежів і аналітику. Досвідчені розробники веб-порталів можуть розробити веб-портал, адаптований до різних промислових ніш, включаючи охорону здоров’я, освіту та подорожі.
#4. Урядовий портал
Урядові портали полегшують взаємодію між громадянами, підприємствами та урядом через управління знаннями. Прикладом є USA.gov, який пропонує інформацію та онлайн-послуги з державних джерел.
Ці портали включають помітні функції пошуку, інтеграцію блогу та соціальних мереж, контактну інформацію та календар подій для жителів, щоб бути в курсі майбутніх подій і зустрічей.
#5. Портал охорони здоров'я
Портал охорони здоров’я — це онлайн-платформа для відстеження рецептів, відвідувань, результатів тестів і виставлення рахунків. Він пропонує такі функції, як організація візитів до лікаря, доступ пацієнта до інформації про здоров’я, безпечне спілкування між лікарем і пацієнтом, керування оплатою та страхуванням, а також адміністрування порталу. Крім того, портал також забезпечує безпечний зв’язок між лікарями та пацієнтами, надаючи легкий доступ до рахунків і страхового покриття.
#6. Портал спільноти
Портал спільноти – це онлайн-платформа, яка взаємодіє з членами спільноти та генерує ідеї за допомогою кількісних і якісних методів дослідження ринку. Він пропонує такі функції, як членство, соціальна залученість, передача знань і навчання, а також події управління. Ці функції дозволяють користувачам спілкуватися між поколіннями та отримувати доступ до контенту та досвіду.
Як створити портал для клієнтів для свого веб-сайту?
Крок 1: Початкове налаштування
Зареєструйте безкоштовний обліковий запис LiveAgent і клацніть «Налаштувати портал для клієнтів» на сторінці «Початок роботи», щоб налаштувати базу знань, віджети пошуку, форуми та кнопки відгуків.
Крок 2: Налаштуйте та налаштуйте
Налаштуйте свій портал клієнтів, вибравши тему, додавши кольори, логотип бренду, заголовок, заголовок, нижній колонтитул і коди відстеження. Додайте HTML, CSS і сторонні коди відстеження для аналізу потоків відвідувань сторінок і дій користувачів.
Крок 3. Увімкніть параметри надсилання заявки та чату
Щоб дозволити клієнтам надсилати запити в службу підтримки безпосередньо з порталу для клієнтів, увімкніть опцію «Надіслати заявку», налаштуйте контактну форму, увімкніть або вимкніть автентифікацію, увімкніть чат у реальному часі, установіть мову, увімкніть офлайн-повідомлення, налаштуйте стиль вікна чату, розмір і колір, а також визначте спеціальний код CSS для віджетів контактів.
Крок 4: Керуйте вмістом
Створіть базу знань, додавши вміст, створивши категорії, оптимізувавши ключові слова, упорядкувавши вміст і створивши форуми для допомоги та відгуків клієнтів. Крім того, додайте категорію пропозицій для відгуків про продукти та послуги.
Крок 5: Інтегруйте портал у свій веб-сайт
Створіть посилання на портал для клієнтів на своєму веб-сайті або скористайтеся віджетом пошуку в базі знань для прямого підключення. Налаштуйте вигляд і попередній перегляд віджета перед збереженням.
Як створити обліковий запис на порталі?
- Перейдіть на сайт, де ви хочете створити портал.
- Виберіть посилання Зареєструвати обліковий запис.
- Прочитайте застереження та натисніть, щоб підтвердити, що ви це зробили та прийняли умови. Продовжте реєстрацію
- Введіть будь-яку інформацію, яка може включати:
- ім'я користувача
- Адреса вхідної скриньки
- Пароль
- Повторно введіть пароль
- Ваш вибір таємного питання
- Відповідь на запит безпеки
- Виберіть Додати новий.
- У спадному меню, що з’явиться, виберіть тип контакту: Особа або Організація.
- Виберіть «Продовжити»
- Заповніть контактну форму та натисніть «Продовжити».
- Якщо ваші дані вже є в системі, ви отримаєте сповіщення про це.
- Після натискання «Продовжити» натисніть «Продовжити реєстрацію».
- Ви побачите повідомлення про те, що ви успішно створили обліковий запис і що вам буде надіслано електронний лист з інструкціями щодо підтвердження цього облікового запису
Facebook – це веб-сайт чи веб-портал?
Facebook — це веб-сайт соціальної мережі, який пропонує користувачам профілі, зв’язки, обмін вмістом і соціальну діяльність. Його можна класифікувати як веб-сайт або веб-портал, залежно від того, як вони визначені. Однак Facebook може не відповідати традиційному визначенню веб-порталу, оскільки його основна увага зосереджена на соціальних мережах, а не на всебічному порталі для онлайн-діяльності.
Чи є Google веб-порталом?
Google — це веб-портал, який пропонує пошукову систему, інтегровані послуги, персоналізовану домашню сторінку, агрегацію вмісту, рекламну платформу та інтеграцію облікових записів. Його основні функції включають функції пошукової системи, інтегровані служби, персоналізовану домашню сторінку, агрегацію вмісту та інтеграцію облікових записів.
Що робить веб-сайт порталом?
Коли він у стандартизований спосіб збирає інформацію з різних джерел, таких як електронні листи, онлайн-форуми та пошукові системи, веб-сайт може стати порталом.
Чи є різниця між веб-сайтом і веб-порталом?
Веб-портал — це зручний інструмент, який надає доступ до широкого кола ресурсів, тоді як веб-сайт сам по собі є місцем призначення. Ці дві сутності часто перетинаються та доповнюють одна одну, пропонуючи загальну точку доступу для кількох ролей користувачів. Крім того, такі веб-портали, як AOL, Google і Yahoo, пропонують узгоджений вигляд із контролем доступу та процедурами для багатьох програм і баз даних.
З іншого боку, веб-сайти – це місця в Інтернеті та колекція веб-сторінок, зображень і відео, доступ до яких здійснюється через загальний уніфікований покажчик ресурсів (URL). Зауважте, що володіння веб-сайтом є важливим для бізнесу, оскільки без нього вони ризик втрачаючи можливості для бізнесу.
ЯК СТВОРИТИ СВІЙ ВЕБ-САЙТ: покроковий посібник для початківців
7 найкращих веб-сайтів «Зроби сам», які варто відвідати за ідеями
ЯК ЗБІЛЬШИТИ ТРАФІК ВЕБ-САЙТУ: Вичерпний посібник
ЦИФРОВИЙ ДОСВІД КЛІЄНТА: повний посібник на 2023 рік
Список використаної літератури:
