Найважливішим активом ремонтного бізнесу є його клієнти. Вони є основними особами, які можуть визначити, чи працює компанія добре чи ні. Чи керуєте ви зараз ремонтним бізнесом? Якщо так, подобається вам це чи ні, вам доведеться належним чином розглянути свої навички управління клієнтами.
Правда, ви можете утримати своїх клієнтів, коли пропонуєте унікальні послуги, роздаєте безкоштовно або знижуєте витрати. Однак, якщо вам не вдасться налагодити стосунки з цими людьми, вони можуть не повернутися або запропонувати ваші справи своїм знайомим. У той чи інший спосіб ваші методи роботи з клієнтами затьмарять ті змінні, які ви пропонуєте.
Ключ до того, щоб ваші клієнти відчували себе прихильними та підтриманими, полягає в правильному управлінні клієнтами. Зрештою, це одна з основ бізнес Менеджмент. Отже, ось 11 порад з управління клієнтами, які допоможуть вам забезпечити найкраще обслуговування клієнтів у сфері ремонту:
1. Прислухайтеся до своїх клієнтів
Той факт, що клієнти звернулися до вашої ремонтної компанії, означає, що вони розчаровані певним обладнанням або машиною, які не працюють належним чином. Тому замість того, щоб змушувати їх користуватися вашими послугами, прислухайтеся до проблем, з якими вони стикаються. Розуміння їхніх труднощів і намірів має важливе значення для того, щоб ви знали, які послуги ви повинні запропонувати, а також надати правильні рішення проблем, з якими вони стикаються.
2. Будьте готові йти вище і за межі
Дрібниці мають значення не тільки в житті, а й у управлінні клієнтами. Клієнти завжди будуть відповідальні, якщо ваші співробітники або все керівництво докладе хоч трохи зусиль і додаткового часу, щоб вони відчували себе задоволеними і задоволеними. Вам не потрібно працювати як троян, щоб відповідати їхнім очікуванням; ти просто повинен був показати, що тобі не байдуже.
3. Попросіть відгук
Зворотній зв’язок – термін у центрі уваги. Це стосується думок або відповідей ваших клієнтів щодо того, наскільки вони задоволені чи незадоволені вашими послугами.
Отримання зворотного зв’язку від клієнтів не лише допомагає покращити сприйняття послуг, які ви пропонуєте, а й покращує роботу ваших співробітників, заохочує взаємодію між вашими клієнтами та співробітниками та навчає вашу команду обробляти запити клієнтів, які ще не зроблені. прийти. Безсумнівно, це може дати важливе уявлення про те, що спрацювало, а що ні, коли клієнт взаємодіяв із вашим бізнесом.
4. Скористайтеся скаргами
Якщо ваш бізнес отримав негативну критику, скористайтеся нею якнайбільше. Замість того, щоб зациклюватися на песимізмі, вирішуйте проблему таким чином, щоб клієнти думали, що ви керуєте відмінним бізнесом.
Розуміння цінності їхніх скарг є важливим кроком для виведення вашого бізнесу на новий рівень. Це просто тому, що скарги можна оптимізувати як конструктивні можливості для покращення та розвитку вашого керівництва. Крім того, скарги підкреслюють основні аспекти, у яких ваші послуги потрібно покращити, і дають можливість обговорити питання з клієнтами.
Вплив скарг на бізнес є значним. Отже, знаючи його переваги, ви зможете підвищити ефективність свого бізнесу та ефективність своїх співробітників.
5. Спілкуйтеся зі своїми незадоволеними клієнтами
На додаток до попередньої поради, якщо у вас є клієнт, який не зовсім задоволений вашими послугами з ремонту, зверніться до нього. Це може здатися марною тратою зусиль і важким завданням. Однак у деяких випадках незадоволеним клієнтам можуть знадобитися лише люди, які їх слухають, або ті, хто змушує їх відчувати, ніби їхня думка має значення.
Хто знає? Можливо, ви зможете врятувати свій відносини з цим клієнтом. І, навіть якщо ви не можете, це все одно може дати вам уявлення про їхню ситуацію та причини скарги.
6. Мати суворі критерії для обслуговування
Ваші співробітники повинні знати, наскільки цінний їхній вклад і як ви серйозно оцінюєте їхній внесок. Тому встановіть чіткі стандарти. Перелічіть, яким, на вашу думку, будуть ваші співробітники, і чітко поясніть, чому такі очікування мають значення. Коли ви це робите, ви допомагаєте їм відчувати себе більш впевнено у якісному виконанні своїх обов’язків.
7. Будьте головною компанією вашого клієнта
Коли ваші клієнти потребують ремонту або мають запитання щодо частини обладнання, ви хочете бути компанією, яку вони шукають першою, щоб вирішити проблему.
Дізнайтеся все, що можете, і будьте в курсі всього, що може зацікавити ваших клієнтів. Повідомте їм такі ноу-хау та знання, щоб, коли настане час, коли клієнту знадобиться платне вирішення його проблеми, ваша компанія стала для них найбільш надійною корпорацією.
8. Будьте гідними довіри своїх клієнтів
У спілкуванні зі своїми клієнтами будьте професіоналами та продумайте все. Покажіть своїм клієнтам, що ваш бізнес складається з людей, яким вони можуть довіряти і які добре знають те, про що вони говорять. Крім того, переконайтеся, що ваші співробітники добре знають послуги, які ви пропонуєте, конкурентів вашої компанії та інші факти про галузь.
9. Будьте розумними щодо автоматизації
Оскільки більшість клієнтів сьогодні більш технічно підковані, ніж раніше, чи є у вашої компанії онлайн-сайт, на якому клієнти можуть зв’язатися з вами або висловити свої проблеми? Чат-боти або технології самообслуговування є важливим методом допомоги вашим клієнтам із простими запитами та труднощами. Вони звільняють працівників контакт-центру від робочого навантаження і не дозволяють клієнтам сидіти на очікуванні.
Але, все ж, будьте інноваційними з точки зору автоматизації обслуговування клієнтів. Використовуйте автоматизацію та чат-боти належним чином і завжди пропонуйте чіткі інструкції щодо того, як клієнт може вийти з автоматизованої розмови, щоб поговорити зі справжнім агентом.
10. Використовуйте інструменти, які підвищують швидкість та ефективність
Навіть якщо у вас є найкращі техніки в світі, якщо вони застрягли в повільно функціонуючих і складних системах або інструментах, вони все одно не зможуть виконувати свою роботу належним чином. Таким чином, найкраще мати інструменти та механізми, які підтримують швидкі рішення.
Наприклад, підрядникам, які займаються опаленням, вентиляцією та кондиціонуванням, потрібні пилки, які можуть розрізати будь-який матеріал. Так само, автомеханікам дуже потрібен великий вибір широко використовуваних інструментів для ремонту автомобілів, щоб прискорити ремонт. Переконайтеся, що ваш ремонтний бізнес має все необхідне для прискорення ремонту та задоволення ваших клієнтів.
11. Не продавайте послуги; Замість цього продавайте результати
Це має бути одна з ваших особистих ненавистей. Ви коли-небудь здригаєтеся, коли чуєте рекламу про те, що вони пропонують найкращі продукти на всій планеті? Не будьте таким бізнесом. Скоріше будьте постачальником послуг, який дає відповіді на проблеми та показує результати, які радують своїх клієнтів.
Заключні примітки
Управління клієнтами є однією з найефективніших і найпотужніших стратегій для підтримки та зміцнення відносин із клієнтами. Це не лише бізнес, а й міцні зв’язки між людьми. Крім того, зміцнення таких зв’язків має потенціал для просування бізнесу до нових вершин успіху.
Тому, як людина, яка керує ремонтним бізнесом, може бути доцільно розширити свої перспективи, коли справа доходить до управління клієнтами. Наведені вище поради можуть дати вам фору.
