Програми лояльності клієнтів є маркетинговими засобами, які використовуються всіма формами компаній для мотивації клієнтів, які повертаються. Через поширення програм лояльності клієнтів, які використовуються великими роздрібними компаніями США та мережі ресторанів, деякі споживачі стали очікувати таких типів угод лояльності.
Знайдіть тут концепцію Програми лояльності клієнтів, а також приклади існуючих активних програм лояльності в роздрібних мережах та ресторанних мережах. Крім того, ви отримаєте більше інформації про переваги створення програм лояльності клієнтів для роздрібних супермаркетів або мереж ресторанів, які їх використовують
Що таке програма лояльності?
Програма лояльності є частиною загального плану задоволеності клієнтів, яка винагороджує клієнтів за ведення бізнесу з компанія. Заохочення може бути в різних формах, включаючи кредит магазину, подарунки, купони на знижку, призи чи іншу угоду, яка спонукатиме клієнта залишатися лояльним до вашого бренду.
Чому лояльність клієнтів важлива?
Лояльність клієнтів збільшує прибуток покращити успішність продажів і забезпечити стійке зростання. Добре розроблена та якісно реалізована програма лояльності може допомогти вам утримати існуючих клієнтів, залучити нових клієнтів, зменшити товарообіг і збільшити прибуток.
Як це підтримує ваш бізнес?
- Покращення іміджу бренду серед клієнтів
- Підвищена лояльність клієнтів
- Допомагає перетворити споживачів на амбасадорів бренду вашого бізнесу
- Збільшення конверсії продажів
- Програма лояльності клієнтів допомагає створити соціальні докази
- Допомагає отримати більше рекомендацій клієнтів
- Послуги лояльності не надто дорогі
Ідеї програм лояльності клієнтів
Серед доступних програм лояльності:
№1. Ексклюзивний клуб для постійних вболівальників
Створіть ексклюзивний VIP-клуб для своїх вірних членів і подаруйте їм щось особливе. Ви можете встановити поріг, який клієнти можуть зустріти, щоб стати частиною вашої VIP-програми. Фіксованим лімітом може бути загальна сума грошей, витрачена за певний період часу, кількість розміщених замовлень або кількість рекомендацій клієнтів. У рамках VIP-програми їм нададуть ексклюзивні програми, акції, знижки, а також подарунки.
№2. Зробіть систему заохочення набагато легшою для розуміння.
Це також один із найпопулярніших прикладів програми лояльності, в якій споживачі отримують бали за будь-яку покупку як винагороду. Пізніше ці бали будуть обміняні на спеціальну знижку або спеціальні послуги. Однак багато компаній роблять цю основну процедуру настільки складною, що споживачі дивуються. Подивіться на приклад програми лояльності клієнтів: «заробіть 20 балів лояльності, що еквівалентно одному долару, і заробіть 30 доларів, щоб отримати знижку 20% на наступну покупку».
Це не винагорода, а скоріше головний біль для розуміння споживачів. В результаті максимально спростіть схему заохочення.
№3. Підтримайте благородну справу за допомогою балів
Дозвольте своїм клієнтам пожертвувати зароблені бонусні бали благодійній організації. Ви можете пожертвувати на благодійність зі зібраними повітряними милями, звернувшись до Американського Червоного Хреста. Ви також можете зробити це на своєму веб-сайті.
Наприклад, якщо у вас є компанія з виробництва кормів для домашніх тварин, ви можете заохочувати клієнтів пожертвувати виграні бали у вигляді грошей на будь-яку програму порятунку тварин. Це новий спосіб відрізнити свою програму винагород від конкурентів.
№ 4. Використовуючи свої схеми винагород, створюйте WOW-моменти.
Створюйте вражаючі моменти для своїх клієнтів. Це одна з найуспішніших доступних програм лояльності клієнтів. Надсилання бонусних балів електронною поштою або надсилання торта на день народження або ювілей клієнта — чудовий спосіб висловити свою любов та вдячність клієнту. Хто не любить сюрпризи, особливо в особливий день? Повірте, клієнту це сподобається.
№ 5. Заохочення за рекомендації
Отримати нових клієнтів набагато складніше, ніж утримати поточних, але це не неможливо. Дозвольте вашим поточним клієнтам рекламувати ваш бренд своїм друзям і родині, а після завершення нагородіть усіх їх привабливими пропозиціями або знижками, якими вони можуть скористатися під час наступної покупки.
№6. Надавати безкоштовно після замовлення.
Людям подобається отримувати подарунки, і це також спонукатиме їх повернутися до вашого магазину. Дайте своїм споживачам можливість пробувати нові продукти в міру розвитку компанії, додаючи все більше і більше. Запропонуйте їм безкоштовні зразки ваших майбутніх товарів, дозволяючи їм перевірити їх завчасно, а також ви можете підвищити впізнаваність бренду з уст в уста.
№ 7. Співпраця з іншими компаніями для укладання конкурентоспроможних угод
Стратегічне співробітництво з іншими компаніями є ефективним для утримання клієнтів. Крім того, щоб вибрати компанії, які підходять для стосунків, ви повинні в першу чергу враховувати переваги клієнта та купівельні звички.
Припустимо, ви продаєте косметику в Інтернеті. Тому було б ідеально, якби ви могли співпрацювати зі спа-центром або салоном краси, щоб мати більше спільних пропозицій та пропозицій. Клієнти будуть знати, що ви піклуєтеся про них, і готові зробити все, щоб надати їм найкраще.
Що таке концепція роздрібних програм лояльності?
Програми лояльності роздрібних клієнтів – це форми програм стимулювання, розроблених спеціально для вирішення галузевих проблем, з якими стикається більшість роздрібних торговців. Оскільки споживачі мають доступ до великого каталогу товарів різних брендів, цей ринок має високу частоту покупок.
Пріоритети брендів і рітейлерів:
Роздрібні торговці спостерігають збільшення обсягів закупівель, а також зростання конкуренції. Це пов’язано з тим, що роздрібні споживачі зазвичай мають вищу вартість кошика, що робить суперництво між роздрібними компаніями особливо жорстким.
Бренди прагнуть залучити споживачів і поширювати позитивні слова з вуст в уста. Бренди виділяються за замовчуванням, тому вони повинні оголосити своє ім’я. Як наслідок, вони, схоже, зосереджують свої зусилля на посиленні адвокації.
Як бренди та роздрібні торговці дивляться на лояльність клієнтів:
- Схеми лояльності роздрібних продавців часто носять трансакційний характер. Їхні стимули зазвичай зосереджені на тому, щоб спростити процес покупки, забезпечуючи безкоштовну доставку або подовжений період повернення.
- Довгострокові зобов’язання сприяють програмам лояльності до бренду. Клієнтів заохочують споживати контент і взаємодіяти з брендами в соціальних мережах, щоб створювати шум і позитивні слова.
Хто має найкращу програму винагород за лояльність клієнтів?
Starbucks, Amazon Prime та Sephora мають найсильніші служби лояльності споживачів, оскільки вони використовують глобальний масштаб, високу лояльність до бренду та постійних клієнтів. Їхні послуги лояльності, такі як мобільні платежі в атмосфері та пріоритетний досвід, відіграють не тільки покупки та знижки, а й відіграють важливу роль у забезпеченні чудового споживчого досвіду – і вони також приносять рекордний дохід!
№1. Програма лояльності Starbucks
Starbucks Rewards — одна з найуспішніших у світі програм лояльності! Коли ви витрачаєте гроші в Starbucks, ви отримуєте «зіркові бали», які потім можете обміняти на винагороди. Крім того, ви можете оплачувати за допомогою мобільного телефону через додаток і отримувати оновлення про спеціальні пропозиції та сезонні напої.
Програма Starbucks Rewards настільки популярна, що її включали вісім разів під час опитування компанії про прибутки за четвертий квартал 4 року. Не дивно, враховуючи, що учасники Starbucks Rewards завантажили на свої картки понад мільярд доларів у 2018 році, а до листопада 2016 року кількість учасників програми зросла до 15.3 мільйона.
№2. Програма членства в Amazon Prime
Програма лояльності Amazon Prime отримала багато уваги, але важко стверджувати, що вона забезпечує стимули для лояльності клієнтів Amazon, водночас мотивуючи членів повертатися до Amazon, щоб отримати переваги.
А які переваги! Користувачі виграють від швидшої доставки, ексклюзивного доступу до фільмів і телешоу, книг Kindle і загалом кращого досвіду роботи з Amazon. Не дивно, що у квітні 100 року у всьому світі було 2018 мільйонів підписників Prime, причому, за прогнозами, ця сума зросте після Amazon Prime Day, а також Чорної п’ятниці/Кіберпонеділка.
№3. Програма лояльності Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
Програма Sephora Beauty Insider поділяється на три рівні: білий, чорний, а також золотий. Серед переваг –…
- Приватні розпродажі та спеціальні заходи
- Знижки на улюблені етикетки
- У свій день народження ви будете здивовані
- За кожні 200 балів ви отримаєте фірмовий подарунок на ваш вибір.
Маючи такі привабливі переваги, не дивно, що деякі суперпокупці Sephora швидко наберуть 50,000 50,000 балів Beauty Insider – еквівалентно витратити XNUMX XNUMX доларів!
Найкраща програма лояльності клієнтів ресторану
Клієнтів приваблює смачна їжа та атмосфера, але сильна програма лояльності/винагород змушує їх повертатися. У підсумку, приклади трьох найкращих програм лояльності клієнтів ресторану такі:
- Програма лояльності в Chick-fil-A
- Програма лояльності Dunkin' Donuts, нагороди DD Perks
- Програма лояльності Panera Bread, MyPanera
Найкраща програма винагород / лояльності за подорожі
Членство, знижки та схеми лояльності вперше були популяризовані в туристичній галузі. Більшість готелів та авіакомпаній також мають бали та членство.
Цей розділ також містить розділи з описом прикладів програм лояльності клієнтів готелів та авіакомпаній.
Служба лояльності клієнтів найкращого готелю
Найкращі послуги винагороди готелю виходять за рамки надання безкоштовних ночей, покращення місця, а також необмежених «континентальних» сніданків. Приклади готелів з цими програмами лояльності клієнтів:
- Світ Гаят
- Бажана програма лояльності гостей у Starwood
Найкраща програма лояльності авіакомпанії
Ці авіакомпанії пропонують більше, ніж просто підвищення класу місць, пріоритетне бронювання та милі для часто літаючих пасажирів. Ось як найкращі схеми лояльності авіакомпаній залучають мандрівників повертатися за новими. Серед найкращих програм лояльності авіакомпаній:
- SkyMiles, програма лояльності авіакомпанії Delta Airlines, мережа постійних пасажирів Alaska Airlines
- Політика лояльності для Virgin Atlantic
Найкраща програма лояльності до продукту
Як правило, послуги лояльності та членство винагороджують вас за покупку продуктів бренду. Цей розділ поділено на дві частини: програми лояльності для електронної комерції (які включають онлайн-продажі або сильний онлайн-компонент) і програми лояльності роздрібних клієнтів (які зосереджені на звичайних прикладах роздрібних продавців).
Найкраща програма лояльності для електронної комерції
Підприємства електронної комерції винагороджують своїх постійних клієнтів знижками на членство, унікальними подіями, а також спеціальними рівнями.
- Програма винагород і лояльності Frank Body's Hotel Pink
- Програма винагород Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Noble
Найкраща програма лояльності роздрібних клієнтів
Програми лояльності роздрібних клієнтів, які здебільшого зосереджені на тому, щоб клієнти, які повертаються, для роботи в автономному режимі, без прив’язки до Інтернету;
- Програма лояльності Best Buy
- Переваги Косметика – Програма лояльності Beauty
- Програма лояльності Samsung
Хто має найкращу програму лояльності?
20 найкращих програм лояльності клієнтів у роздрібній торгівлі
- Starbucks. Бути учасником платно: безкоштовний напій на день народження, безкоштовні поповнення кави та чаю в магазині. …
- Reebok. …
- Лосяча щепа. …
- Спортивні товари Діка. …
- Дісней. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Баскін-Роббінс.
Які існують типи лояльності клієнтів?
Чотири типи лояльних клієнтів, які вам потрібно знати
- Активні лояли (43% дорослого населення) Залишайтеся лояльними до брендів як для звичайних, так і для спеціальних покупок.
- Звичні лояльні (23%) Залишайтеся лояльними для звичайних покупок, але шукайте особливих покупок. …
- Ситуаційно лояльні (9%)
- Активні нелояльні (27%)
Чому клієнти приєднуються до програм лояльності?
Хоча це правда, що клієнти хочуть, щоб ви піклувалися про них, головною причиною, чому клієнти приєднуються до програм лояльності, є бажання отримати фінансову вигодуy, що означає, що ваша програма має надавати їм можливості для цього. Програма балів — це простий, але ефективний спосіб зробити це
Заключні думки
Основною метою цих послуг є збільшення доходу, а також формування лояльності. Ви можете використовувати ці пропозиції рік за роком, переглядаючи їх за потреби.
Однак, розробляючи свою програму лояльності, не забувайте пам’ятати про загальні цілі організації. Крім того, якщо ви хочете максимізувати ефект від угод, використовуйте соціальні мережі та домашню сторінку вашого веб-сайту, щоб виділити їх.
Яку програму лояльності ви хочете для своєї компанії? Чи є у вас інші пропозиції щодо хороших програм лояльності? Якщо так, поділіться своїми думками в розділі коментарів.
