Вам, мабуть, цікаво, що таке управління клієнтським досвідом. Ну, ця стаття охоплює 13 найкращих програм для керування клієнтським досвідом, платформи для керування досвідом, усе, що стосується керування обслуговуванням клієнтів, і багато іншого. Сидіть спокійніше та насолоджуйтеся цим інформативним матеріалом.
Що таке управління досвідом клієнтів?
Управління клієнтським досвідом (CEM) — це техніка, яка використовується для розробки та реагування на відгуки клієнтів. Цей метод допомагає вам виправдати очікування клієнтів і тим самим підвищити їхнє щастя та задоволення. Customer Experience Software — це програма для керування відгуками клієнтів. Це програмне забезпечення CX допоможе вам значно покращити взаємодію з клієнтами.
Рівень задоволеності клієнтів може передбачити утримання клієнтів, лояльність і рівень викупу товару. Дані, зібрані за допомогою запитань на кшталт «чому клієнту сподобався досвід» тощо, допомагають відтворити або покращити цей досвід. Досвід клієнтів також можна оцінити за допомогою анкет. Існують різні типи опитувань/опитувань щодо взаємодії з клієнтами, як-от рейтинг Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) і Customer Satisfaction (CSAT).
13 найкращих програм для керування досвідом клієнтів
Нижче наведено 13 програм для керування клієнтським досвідом:
№1. Зендеск
Zendesk пропонує важливу та креативну платформу для обслуговування та взаємодії з клієнтами. Це масштабоване налаштування/платформа, і її можуть використовувати або використовувати підприємства будь-якого розміру. Крім того, він також має безпеку, програмне забезпечення служби підтримки, політику продажу квитків, бази знань і форуми спільноти, серед іншого.
Zendesk пропонує різноманітну цінову політику та плани для кількох товарів і коштуватиме вам 89 доларів США за кожного агента на місяць. Він пропонує безкоштовний сеанс. Це програмне забезпечення найкраще підходить для невеликих стартапів і підприємств.
№2. Відділ продажів
Завдяки цьому найкращому програмному забезпеченню для керування взаємодією з клієнтами ви отримуєте повністю інтегровану платформу CRM, яка забезпечує надзвичайну та видатну взаємодію з клієнтами в усіх ваших ланцюгах і сегментах бізнесу. Він виконує це, практично об’єднуючи ваші відділи продажів, комерційних, маркетингових, сервісних та ІТ-філій в один набір, щоб надати клієнтам більш персоналізований і індивідуальний досвід.
Результати, надані Salesforce, можна використовувати в надії на вищу рентабельність інвестицій. Рішення також дуже масштабовані та креативні. Ви можете бути впевнені, що Salesforce забезпечить клієнтський досвід, необхідний вашій компанії для виживання та процвітання в галузі. Його система customer 360 надзвичайно ефективна в наданні унікального клієнтського досвіду, який стосується всіх аспектів і кінцевих точок вашої компанії.
#3. Свіжий стіл
Це найкраще програмне забезпечення для керування взаємодією клієнтів має безкоштовний план. Є три додаткові плани: Growth ($15/місяць), Pro ($49/місяць) і Enterprise ($79/місяць). Це всі річні розрахункові ціни. Платформа доступна для 21-денної безкоштовної пробної версії.
Freshdesk — це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке працює в кількох каналах. Він містить функції та функції для спрощення оформлення квитків, швидкого й ефективного вирішення проблем клієнтів і керування наскрізними операціями обслуговування на місцях. Ви можете використовувати його вбудовані можливості автоматизації для автоматизації повторюваних завдань служби підтримки.
№ 4. Стіл Zoho
Це багатофункціональне програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами, яке надзвичайно просте в установці та використанні. Інструмент дозволяє компаніям контролювати спілкування з клієнтами через численні канали, такі як електронна пошта, телефон, соціальні мережі та веб-сайти. Програмне забезпечення також чудово підходить для автоматизації повторюваних або надлишкових процесів, заощаджуючи час і гроші.
Здатність цього інструменту інтегруватися з сотнями інших інструментів, таких як Salesforce, Trello, Slack та інші, є, мабуть, його найпривабливішою особливістю. Ви також можете використовувати SDK для створення власних програм служби підтримки. Zoho Desk — це програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами, яке потрібне для підвищення рівня задоволеності клієнтів і зменшення навантаження на ваш персонал служби підтримки. Він має розширені функції та потужну підтримку інтеграції.
№7. Продавець
Це найкраще програмне забезпечення для керування взаємодією клієнтів доступне безкоштовно протягом 15 днів. Отримати цитату. Starter (12 доларів США за передплатника на місяць), Growth (24 долари США за передплатника на місяць), Boost (40 доларів США за передплатника на місяць) і Enterprise – це чотири тарифні плани (Отримайте ціну). Salesmate — це платформа CRM і шлях клієнта. Це дозволяє телефонувати та надсилати повідомлення у більш ніж 90 країнах.
Завдяки вбудованій функції телефону ви можете дзвонити своїм контактам одним клацанням миші. Дзвінки автоматично реєструватимуться, і буде історія розмов, записи дзвінків, звіти про дії тощо. Мобільний CRM-додаток Salesmate доступний для пристроїв iOS і Android. Це полегшує інтеграцію багатьох програм і оптимізує бізнес-процеси. За допомогою цієї платформи ви отримаєте належну аналітику та візуальну звітність.
№ 8. LiveAgent
Одне з найкращих на ринку програмне забезпечення для служби підтримки клієнтів із розширеним функціоналом, який полегшує комунікацію, підвищує ефективність агентів і підвищує задоволеність клієнтів, використовує переваги потужної системи продажу квитків, рідного рішення для чату, баз знань, порталів для клієнтів і вбудований LiveAgent — це видатний інструмент служби підтримки, який пропонує покращені функції автоматизації.
Програмне забезпечення сприяє співпраці, а також підвищує ефективність робочого процесу. Він ідеально підходить для віддалених команд будь-якого розміру. Він пропонує цінову версію «freemium» і надає 14-денну безкоштовну пробну версію. План «Все включено» коштуватиме вам 39 доларів США на агента на місяць.
#7. Кларабрідж
Це програмне забезпечення для текстової аналітики, а також одне з найкращих програм для керування взаємодією клієнтів. Він забезпечує міцну соціальну систему та аналітичний форум, який забезпечить швидкі відповіді та глибоке розуміння. Він може працювати як зі структурованими, так і з неструктурованими даними клієнтів.
Щоб отримати найкращі результати, використовуйте його для соціального прослуховування, медіа-аналітики, медіа-спостереження, засобів масової інформації, аналізу мовлення, опитувань і аналізу тексту.
#8. Кватріки
Це програмне забезпечення для опитувань, досліджень і керування досвідом. Він містить інтелектуальні та креативні функції, такі як «Текстовий IQ», «Статистичний IQ» і «Передбачуваний IQ». Його можна об’єднати з наявними у вас інструментами.
Qualtrics — це форум для вимірювання та покращення досвіду клієнтів, працівників, товарів і торгових марок/брендів. Він підтримує створення форм, багатоканальний аналіз і аналітику даних. Ви можете замовити пропозицію та демо. Згідно з оглядами в Інтернеті, він має доступний безкоштовний план, а програмне забезпечення коштує 3000 доларів на рік.
#9. Genesys
Це програмне забезпечення для керування клієнтським досвідом пропонує рішення для обслуговування клієнтів для контакт-центрів, інформаційних технологій, маркетингу, продажів і малого бізнесу. Він забезпечує механізацію, «інновації багатоканального, змішаного штучного інтелекту, асинхронного обміну повідомленнями та Google Cloud Contact Center AI».
Завдяки модифікованому нагляду за викликами та розширеним можливостям маршрутизації викликів форум Genesys Customer Experience наділений дивовижними функціями та функціями.
#10. Меділла
Демо-версія доступна за запитом. Ви можете отримати пропозицію щодо їхніх цінових особливостей. Як випливає з оглядів в Інтернеті, його вартість буде від 40 до 350 доларів на місяць
Medallia надає хмарну платформу взаємодії з клієнтами. Він може збирати дані, порівнювати дані, знаходити втрачених клієнтів і об’єднувати дані. Ви можете використовувати його для виконання інтерактивного аналізу, аналізу тексту та інтерактивної аналітики. Він також надає детальну інформацію в режимі реального часу, дозволяє коментувати та ділитися медіа з вашого телефону, а також дозволяє надсилати звіти.
Вердикт: Medallia пропонує платформу SaaS для керування коментарями для бізнесу та платформу для керування клієнтським досвідом для фінансових послуг, роздрібної торгівлі, державного сектора, телекомунікацій та B2B. Ця платформа дозволяє збирати відгуки з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету.
#11. IBM Tealeaf
Це програмне забезпечення для керування клієнтським досвідом є програмним забезпеченням на основі ШІ для цифрового досвіду клієнтів. IBM також пропонує Customer Experience Suite із такими функціями, як створення динамічного вмісту, залучення клієнтів, покращення співпраці та аналітика.
#12. ClickTale
Це програмне забезпечення надає аналітичні платформи для Інтернету, мобільних пристроїв і додатків. Він пропонує вам платформу аналітики веб-сайтів, яка аналізує поведінку користувачів і надає останні оновлення про ваш веб-сайт.
Команда ClickTale Experiences Analytics Platform це веб-рішення, яке можна використовувати на Windows, Mac, Android і iPhone/iPad. Це служба SaaS, яка надає вам оновлення для вашого веб-сайту.
№13. SAS
Це найкраще програмне забезпечення для керування досвідом клієнтів пропонує різноманітні рішення для інтелектуальної та креативної реклами, автоматизації маркетингу, оптимізації маркетингу та керування рішеннями в реальному часі. Він має функції для створення та підтримки повних профілів клієнтів. Ви можете консолідувати дані в єдиному поданні клієнта.
Платформи управління досвідом
Підприємства можуть використовувати платформи керування досвідом, щоб керувати всім: від опитувань до управління працівниками, підтримки клієнтів, управління клієнтським досвідом (CX), дослідження ринку, досвіду роботи з продуктами, керування обліковими записами B2B тощо.
Більшість платформ керування досвідом призначені для одного використання, але багато з них можна використовувати для багатьох цілей. Ці платформи допомагають організаціям створювати, підтримувати та покращувати досвід для внутрішньої та зовнішньої аудиторії.
#1. Adobe Experience Cloud
Adobe є загальним постачальником цифрових засобів масової інформації та маркетингових рішень для компаній і окремих осіб у багатьох галузях. Користувачам Adobe Experience Cloud надаються програми для створення та контролю взаємодії з клієнтами.
Послуги включають інтегровану: інфраструктуру даних, інструменти науки про дані, рекламу та інструменти для транзакцій, необхідні для надання персоналізованого/налаштованого відповідного досвіду через цифрові канали для цільової аудиторії.
#2. Аліда
Alida надає платформу Total Experience Management (TXM), здатну трансформувати взаємодію з клієнтами, працівниками, продуктами та брендами «одержимих клієнтами» організацій у різних галузях.
Гнучка та креативна платформа TXM від Alida включає створення опитувань, керування досвідом клієнтів/клієнтів, оцінку настроїв, обізнаність клієнтів, обладнання штучного інтелекту (ШІ), розроблену аналітику, керування справами, інструменти індустріалізації без дотику, досягнення співробітників, інструменти для відео та інші функції для підвищення рентабельності інвестицій.
#3. Запитуйте добре
Це найкраща платформа для роботи з клієнтами наступного покоління та навчальний інструмент, адаптований до потреб команд на передовій роботі та організацій, орієнтованих на надання послуг. Платформа містить функції для керування реакцією клієнтів, вимірювання показників Net Promoter Scores (NPS), навчання працівників на першому місці та визнання досягнень працівників.
Ці інструменти дозволяють передплатникам відстежувати показники досвіду клієнтів у різних каналах, налаштовувати персоналізовані/індивідуалізовані графіки навчання для співробітників, встановлювати автоматизацію на основі правил, відстежувати настрої співробітників, автоматично реєструватися за допомогою пристроїв тощо.
Висновок
Платформи управління клієнтським досвідом є ключовими методами зростання для організацій або компаній у різноманітних галузях. З поважною причиною: надання неймовірного клієнтського досвіду (CX) призводить до підвищення лояльності, зниження відтоку, кращих рефералів, позитивного спілкування з вуст в уста та підвищення якості клієнтів і клієнтів.
Наскільки мені відомо, список 13 найкращих програм і платформ для керування клієнтським досвідом у цій публікації є вичерпним і повчальним.
Поширені запитання про програмне забезпечення для керування досвідом клієнтів
Що таке інструменти взаємодії з клієнтами?
Інструменти взаємодії з клієнтами дають цінну інформацію про шлях ваших клієнтів, коли вони проходять різні етапи воронки продажів
Які дві важливі частини клієнтського досвіду?
Платформа SAS Customer Experience Management надає різноманітні рішення, такі як інтелектуальна реклама, автоматизація маркетингу, оптимізація маркетингу та керування рішеннями в реальному часі
Статті по темі
- 10 найкращих програм для керування людьми у 2022 році: безкоштовні та платні варіанти
- 20 найкращих програм для управління змінами у 2022 році: детальні огляди
- СИСТЕМА Квитків: 17+ найкращих систем продажу квитків у Великобританії (+ безкоштовні варіанти)
- Системи управління справами: визначення, типи та найкращі програмні рішення
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ИНЦИДЕНТАМИ: усе, що вам потрібно знати
