Ви не можете переоцінити важливість вдячності клієнтів. Незалежно від того, чи є ви власником бізнесу чи представником служби підтримки клієнтів, демонстрація клієнтам, що ви цінуєте їхнє заступництво, має важливе значення для зміцнення довіри та довгострокових відносин. Але як показати клієнтам, що ви їх цінуєте? Які подарунки, переваги та найкращі способи виявити вдячність? У цій статті ви знайдете відповіді на ці запитання та наведете приклади подарунків, повідомлень і днів із подякою клієнтів.
Що таке вдячність клієнтів?
Подяка клієнтів — це акт демонстрації вдячності клієнтам за те, що вони вірні покровителі вашого бізнесу. Це спосіб подяки клієнтам за їхню підтримку та висловлення вдячності за їхній внесок у ваш бізнес. Подяка клієнтів може приймати різні форми, включаючи подарунки, знижки, індивідуальне обслуговування та щиру подяку.
Чому важливо цінувати клієнта?
Виявляти вдячність клієнтам важливо з багатьох причин. На сьогоднішньому конкурентному ринку клієнти мають багато варіантів, коли справа доходить до того, де вони роблять покупки та ведуть бізнес. Якщо ви не покажете їм, що цінуєте їхню відданість і заступництво, вони можуть шукати в іншому місці. Виявляючи вдячність клієнтам, ви можете створити почуття лояльності та довіри, яке змусить їх повертатися.
Крім того, вдячність клієнтів може призвести до збільшення продажів і доходу. Дослідження показали, що клієнти, які відчувають, що їх цінують, з більшою ймовірністю купуватимуть продукти та послуги компанії. Вони також частіше рекомендуватимуть компанію своїм друзям і родині. Виявлення вдячності клієнтам також може допомогти зменшити відтік клієнтів. Клієнти, які відчувають, що їх цінують, з меншою ймовірністю перейдуть до конкурента.
Як зробити так, щоб ваші клієнти відчували себе особливими?
Найкращий спосіб змусити клієнтів відчути себе особливими — визнати їх і винагородити за їхню підтримку. Це може включати надання їм знижок, безкоштовних подарунків або спеціальних пропозицій. Це також може включати надання персоналізованого обслуговування клієнтів, створення програм лояльності або пропонування винагород для постійних клієнтів.
Ще один спосіб змусити клієнтів відчути себе особливими – подякувати їм за їхню роботу. Це можна зробити за допомогою кампаній електронною поштою, телефонних дзвінків або особистих розмов. Ви також можете надіслати їм листівки чи листи з подякою, написані від руки.
Зрештою, ви можете змусити клієнтів почуватися особливими, прислухаючись до їхніх потреб і відгуків. Це може включати проведення опитувань або фокус-груп або просто опитування клієнтів про їхню думку. Це показує клієнтам, що їхня думка важлива для вас і що ви враховуєте їхні відгуки.
Переваги вдячності клієнтам
Висловлення вдячності клієнтам має багато переваг, зокрема:
- Підвищення лояльності клієнтів: клієнти, які відчувають, що їх цінують, з більшою ймовірністю залишатимуться лояльними до компанії та запропонують своїм друзям і родині.
- Підвищення задоволеності клієнтів: Клієнти, які відчувають, що їх цінують, з більшою ймовірністю матимуть позитивне ставлення до компанії та будуть задоволені їхнім досвідом.
- Збільшення продажів і доходу: клієнти, які відчувають свою вдячність, з більшою ймовірністю будуть робити повторні покупки та купувати товари за вищою ціною.
- Зменшення відтоку клієнтів: клієнти, які відчувають, що їх цінують, мають меншу ймовірність переходу до конкурента.
Способи висловлення вдячності клієнтам
Є багато способів висловити вдячність клієнтам, зокрема:
- Надсилайте персоналізовані подячні листівки або листи.
- Надавати знижки або безкоштовні подарунки.
- Пропонуйте винагороди та програми лояльності.
- Запрошуйте клієнтів на ексклюзивні заходи.
- Попросіть у них відгуків і дійте відповідно до них.
- Слідкуйте за клієнтами після покупки.
- Викликайте клієнтів у соціальних мережах.
- Зробіть клієнтам несподіваний подарунок.
Приклади вдячних подарунків клієнтам
Ось деякі приклади подарунків із подякою клієнтів:
- Подарункові карти
- знижки
- Безкоштовні товари
- Спеціальні пропозиції
- Подарункові кошики
- Персоналізовані продукти
- Досліди
- підписки
Повідомлення про подяку клієнтів
Повідомлення з подякою клієнтів – чудовий спосіб показати своїм клієнтам, що ви цінуєте їхній бізнес. Ці повідомлення повинні бути щирими і виражати вашу подяку за їхнє заступництво. Ось кілька прикладів повідомлень про вдячність клієнтів:
- «Дякуємо, що ви лояльний клієнт. Ми цінуємо ваш бізнес».
- «Ми цінуємо вашу підтримку та вдячні за вашу підтримку».
- «Ми хотіли б висловити нашу подяку за вашу незмінну довіру до нашої компанії».
- «Ваша допомога важлива для нас, і ми вдячні за вашу лояльність».
- «Ми цінуємо ваш бізнес і з нетерпінням чекаємо надавати вам допомогу в майбутньому».
- «Дякуємо, що ви є частиною нашої спільноти. Ми дуже вдячні за вашу підтримку».
Як ви оцінюєте клієнтів на словах?
Подяка клієнтам на словах – чудовий спосіб висловити свою вдячність. Ваші слова повинні бути щирими і виражати вашу вдячність за їх заступництво. Ось кілька прикладів повідомлень подяки для клієнтів:
- «Дякую за вашу віддану підтримку. Ми цінуємо ваш бізнес».
- «Ми вдячні за вашу довіру до нашої компанії».
- «Ми цінуємо ваше заступництво та дякуємо за вашу лояльність».
- «Ваша допомога важлива для нас, і ми вдячні за вашу підтримку».
- «Ми цінуємо ваш бізнес і з нетерпінням чекаємо надавати вам допомогу в майбутньому».
- «Дякуємо, що ви є частиною нашої спільноти. Ваш внесок дуже цінується».
Приклади вдячності клієнтів
Ось три популярні бренди, які втілили в життя деякі з розглянутих нами ідей щодо оцінки клієнтів.
#1. День вдячності клієнтам у Zappos
Zappos, популярна компанія електронної комерції, визнана тим, що робить все можливе, щоб догодити клієнтам. Тому не дивно, що вони виходять за рамки подяки клієнтів.
На додаток до надання персоналізованих подарунків із замовленнями на знак подяки споживачам, компанія організовувала заходи з вдячності клієнтам у вихідні дні протягом 2017 року. На виставці Friends with Benefits Roadshow були представлені цікаві заходи, такі як місцева їжа, жива музика та демонстрації моди на цуценят, щоб подякувати споживачам і віддячити їм. громада.
Zappos демонструє, що особисті зустрічі та привітання в поєднанні з розважальними заходами можуть стати ідеальним криголамом для подяки клієнтам і покращення стосунків із клієнтами.
#2. Програми лояльності в Sephora
Sephora, відомий постачальник товарів для догляду за шкірою та краси, висловлює подяку, винагороджуючи клієнтів за придбання їхніх продуктів.
Трирівнева програма лояльності Sephora добре відома своїми ексклюзивними винагородами, акціями, подарунками та іншими бонусами. Програма Beauty Insider із такими перевагами, як безкоштовні зразки, подарунки на день народження та макіяж, є найбільш обговорюваною схемою лояльності споживачів.
Це чудова ілюстрація того, як програми вдячності клієнтам можуть допомогти вам створити базу лояльних клієнтів, а також сприяти успіху бізнесу.
#3. Знаковий ювілей Nike
Nike відсвяткувала другу річницю свого дебюту в соціальних мережах одноденною подією в Instagram. Nike вибрала десять дивовижних фотографій від своїх прихильників і опублікувала їх із мотиваційними коментарями. Вони отримали багато прихильності та похвали за свою вдячність своїм клієнтам, які люблять бренд.
Найважливішим моментом тут є те, що невеликі зусилля та недорогі ініціативи щодо вдячності клієнтів, такі як повторне поширення, можуть бути ефективними, якщо вони щирі.
Дні вдячності клієнтам
Дні вдячності клієнтам – це чудовий спосіб показати своїм клієнтам, що ви цінуєте їхню підтримку. Це може включати розсилання спеціальних знижок або пропонування безкоштовних вебінарів чи семінарів. Ви також можете роздавати безкоштовні подарунки або надавати ексклюзивний доступ до певних продуктів чи послуг. Дні вдячності клієнтам також можуть включати проведення особистого заходу або роздачу подарункових карток.
Створення стратегії оцінки клієнтів
Замість того, щоб бути нерегулярним або випадковим щодо своєї стратегії вдячності клієнтів, точно сплануйте, як і коли ви будете дякувати своїм клієнтам. Формалізація вашої стратегії вдячності може здатися парадоксальною, враховуючи, що багато найкращих подяк є спонтанними, але це має кілька переваг.
№1. Підзвітність
Наявність плану щодо того, коли і як ви будете дякувати клієнтам, гарантує, що це справді відбудеться. Якщо у вас нічого не записано, можна просто відкласти надсилання цієї нотатки чи отримання подарунка на завтра. Оскільки клієнти не звертаються до вас, щоб висловити свою вдячність, зазвичай це перше, що потрібно зробити, але це також один із найважливіших шансів підвищити лояльність клієнтів.
Зосередження ваших зусиль також допомагає визначити дещо туманну концепцію вдячності клієнтів із конкретними цілями, заходами та очікуваними результатами.
#2. Фінансова звітність
Важко завершити поточні ідеї та бюджет на них без чіткого плану. Скільки грошей ви плануєте витратити на спонсорство цього року? Який відділ відповідає за оплату нових канцтоварів? Стратегія вдячності клієнтів допомагає розподіляти фінансування на проекти, які їх потребують.
#3. Вимірність
Неможливо кількісно оцінити переваги вдячності клієнтів, якщо ви підходите до цього безсистемно та непослідовно. Відстеження дій щодо вдячності клієнтів допоможе вам побачити віддачу від витраченого часу та грошей. Це покаже вам, які види вдячності є найбільш корисними для ваших клієнтів, а які ні.
Питання, які слід розглянути перед розробкою стратегії вдячності
Першим етапом у розробці стратегії оцінки клієнтів є визначення того, як ви хочете віддячити своїм споживачам. Щоб визначити, які концепції найкраще підійдуть для вашої компанії, задайте численні запитання.
- Яку клієнтуру ви обслуговуєте? Це клієнти чи підприємства?
- Що найбільше хвилює ваших клієнтів? Що їх мотивує?
- Які заохочення ви можете надати в якості подяки? Доставка, додаткові продажі, зразки тощо?
Розуміння того, що оцінять ваші клієнти, є першим кроком у виборі того, як їм подякувати. Тоді подумайте, що ви можете запропонувати як подяку. Ключ до ефективної стратегії вдячності полягає у співставленні того, що цінують ваші клієнти, з тим, що ви можете запропонувати.
Бюджетування для вдячності клієнтів
Коли ви визначитеся, що хочете дати своїм клієнтам, настав час скласти для цього бюджет і переконатися, що ви можете собі це дозволити. Виберіть, скільки кожна форма вдячності коштуватиме для одного клієнта (наприклад, вартість однієї наклейки або безкоштовної доставки), а потім визначте, скільки споживачів ви хочете оцінити за допомогою цієї конкретної тактики.
Коли справа доходить до пропозиції знижок, знання вашої норми прибутку має вирішальне значення. Код знижки 30% може виявитися забагато для певних ваших товарів чи послуг. Якщо ви поділитеся кодом знижки з усіма своїми підписниками на Facebook, очікуйте, що багато з них скористаються ним, і не знижуйте ціни нижче вартості.
Плануйте різноманітні ідеї, від надзвичайно дешевих (наприклад, просто подякувати електронною поштою!) через знижки до заходів з більшою вартістю, таких як обіди для клієнтів або спонсорство. Є рішення для будь-якого бюджету, тому що винагорода споживачів не обов’язково має бути дорогою.
Передача вдячності клієнтам
Ви розробили стратегію та вирішили, що можете собі це дозволити. Тепер від вас залежить, як це зробити.
- Залучити своїх співробітників зазвичай не проблема, оскільки робити приємні речі для клієнтів – це добре. Навіть якщо всі згодні в теорії, це може бути важко запам’ятати та виділити час для стратегій оцінки клієнтів. Ось чому планування часу та процедур для подяки споживачам має вирішальне значення для здійснення цього.
- Визначте, хто в команді відповідає за кожну тактику. Це те, що роблять усі в команді, чи у вас є «вдячна» особа, яка керує процесом, якщо вам потрібно надіслати листівки, написані від руки? Чи можете ви включити безкоштовні зразки в процедуру доставки? Будь-який спосіб включення вдячності в робочі процеси вашої команди може бути корисним.
- Виділяти час у календарях кожного раз на тиждень, щоб написати та розіслати рукописні листівки.
- Звільніть місце у своєму календарі соціальних мереж для подяки клієнтів, наприклад для виділення бізнесів ваших клієнтів.
- Щоразу, коли ваша команда їде на подію або відвідує клієнта, плануйте їжу для клієнта.
Інша альтернатива — включити вдячність клієнтів у ключові показники ефективності вашої команди. Додайте вдячність у рубрики забезпечення якості квитків або встановіть квартальну квоту для кожного члена команди на надсилання п’яти рукотворних нотаток. Те, що оцінюється, виконується, тому поставте перед своєю командою ціль і дотримуйтесь її.
Чим більше зростає вдячність споживачів, тим частіше це траплятиметься. Вся справа в створенні культури, в якій будь-хто в компанії відчуває себе спроможним дивувати й тішити споживачів, використовуючи методи оцінки клієнтів, які ви запровадили.
Оцінка успіху клієнтів
Вдячність клієнтів є важливою для створення лояльності клієнтів і покращення їх утримання. Щоб визначити вплив вашої стратегії оцінки клієнтів на фінансові показники вашої компанії, вивчіть зміни в утриманні та продажах.
Наприклад, чи покращує надання коду знижки лояльному клієнту кількість їх замовлень або регулярність покупок? Це зростання є прямим наслідком будь-яких інвестицій у вдячність клієнтів. Чи помічаєте ви покращення досвіду та утримання клієнтів, коли ви щиро цінуєте клієнтів у запитах у службу підтримки?
Ви також можете відстежувати згадки в Інтернеті, щоб побачити, скільки позитивних розмов або активності в соціальних мережах створює ваша стратегія оцінки клієнтів. Вдячність клієнта - це відмінний зв'язок з громадськістю.
Виберіть кілька ключових показників ефективності, на які ви хочете вплинути, вихваляючи клієнтів, і відстежуйте їх як до, так і після запуску вашої стратегії, щоб побачити, як оцінка клієнтів підвищує лояльність.
Висновок
Виявляти вдячність клієнтам важливо для побудови довіри та довгострокових відносин. Це також може допомогти збільшити продажі та дохід, зменшити відтік клієнтів і створити відчуття лояльності та довіри. Є багато способів висловити вдячність клієнтам, зокрема надання їм знижок, безкоштовних подарунків або спеціальних пропозицій; дякуючи їм за їхню роботу, прислухаючись до їхніх потреб і відгуків. Крім того, подарунки, повідомлення та дні вдячності клієнтам можуть допомогти клієнтам відчути себе особливими. Дотримуючись цих порад, ви можете показати своїм клієнтам, що ви справді цінуєте їхню підтримку.
Статті по темі
- 7 ЕФЕКТИВНИХ ТЕХНІК МАРКЕТИНГУ БРЕНДА
- Фінансові інвестиції: найкращий посібник для досягнення оптимальних результатів (+ детальні курси)
- ПОВАГА НА РОБОЧОМУ МІСЦІ: найкращі способи продемонструвати це та важливість
- 5 ідей визнання співробітників для віддалених команд
- Гарне обслуговування клієнтів: найкращі стратегії вдосконалення (+безкоштовні зразки)
посилання
