Поведінка споживачів є важливим аспектом організації. Вивчаючи поведінку споживачів, організації можуть розробляти цільові маркетингові стратегії. Вони можуть розробляти продукти, які резонують з їхньою цільовою аудиторією та забезпечать задоволення клієнтам. Він охоплює типи, характеристики та різноманітні фактори, які впливають на вибір споживачів, включаючи психологічні, соціальні, культурні та економічні аспекти.
Що таке поведінка споживача?
Споживчу поведінку можна назвати дослідженням окремих осіб, груп чи організацій і процесів, які вони зазнають. Це під час вибору, купівлі, використання та утилізації продуктів або послуг. Він також містить ідеї або досвід для задоволення їхніх потреб і бажань. Він передбачає вивчення того, як різні фактори формують процеси прийняття рішень і поведінку споживачів. Розуміння поведінки споживачів дозволяє компаніям краще зрозуміти свою цільову аудиторію. І для розробки ефективних маркетингових стратегій, і для створення продуктів або послуг, які відповідають потребам і перевагам споживачів. Вивчаючи поведінку споживачів, підприємства можуть отримати уявлення про мотивацію, ставлення, сприйняття та моделі купівлі споживачів.
Характеристики споживчої поведінки
- Він складний і на нього впливають численні фактори, зокрема особисті, соціальні, культурні та ситуаційні.
- Поведінка споживачів є динамічною і може змінюватися з часом через зміну потреб, досвіду та зовнішніх впливів.
- Поведінка споживача також характеризується індивідуальними відмінностями.
- Споживачі відрізняються за демографічним складом (вік, стать, дохід тощо), рисами особистості, способом життя та культурним походженням. Ці відмінності впливають на їхні уподобання, процеси прийняття рішень і купівельну поведінку.
- Процес прийняття рішень є фундаментальним аспектом поведінки споживача. Зазвичай це включає кілька етапів, включаючи розпізнавання проблеми (виявлення потреби чи бажання), пошук інформації (пошук інформації про доступні варіанти), оцінку альтернатив, прийняття рішення про покупку та оцінку після покупки.
- Було розроблено різні теорії та моделі для пояснення та прогнозування поведінки споживачів. Ці теорії включають, серед інших, ієрархію потреб Маслоу, теорію запланованої поведінки, теорію соціального обміну та теорію поширення інновацій. Ці теорії забезпечують основу для розуміння основних факторів і процесів, які керують поведінкою споживачів.
Типи споживчої поведінки
Різні типи споживчої поведінки включають:
#1. Комплексна купівельна поведінка
Це відбувається, коли споживачі активно беруть участь у прийнятті рішення про покупку та бачать значні відмінності між брендами.
#2. Купівельна поведінка, що зменшує дисонанс
Це відбувається, коли споживачі активно беруть участь у прийнятті рішення про покупку, але не бачать різниці між брендами.
#3. Звична купівельна поведінка
Це відбувається, коли споживачі купують продукт або послугу неодноразово без особливих роздумів.
#4. Купівельна поведінка, що шукає різноманітність
Це відбувається, коли споживачі переходять від одного бренду або продукту до іншого через нудьгу або бажання змінитися.
#5. Імпульсивна купівельна поведінка
Це відбувається, коли споживачі приймають рішення про покупку з примхи без особливого попереднього обдумування.
#6. Емоційна купівельна поведінка
Це відбувається, коли споживачі приймають рішення про покупку на основі свого емоційного стану, а не раціонального прийняття рішень.
#7. Раціональна купівельна поведінка:
Це відбувається, коли споживачі приймають рішення про покупку на основі ретельного розгляду та логічного мислення.
#8. Соціальна купівельна поведінка
Це відбувається, коли споживачі приймають рішення про покупку на основі соціальних факторів, таких як родина, друзі чи однолітки.
#9. Персоналізована купівельна поведінка:
Це відбувається, коли споживачі шукають персоналізовані продукти чи послуги, які відповідають їхнім унікальним потребам.
#10. Культура та субкультура – купівельна поведінка
Це відбувається, коли споживачі приймають рішення про покупку на основі культурних або субкультурних факторів, таких як релігія, національність або соціальний клас.
Фактори, що впливають на поведінку споживача
#1. Особисті фактори
До них відносяться такі індивідуальні характеристики, як вік, стать, професія, дохід, спосіб життя, особистість і погляди. Ці фактори можуть впливати на переваги, потреби та мотивацію, що, у свою чергу, впливає на вибір споживачів.
#2. Психологічні фактори
На споживачів впливають різні психологічні процеси, включаючи сприйняття, навчання, мотивацію, переконання, ставлення та емоції.
#3. Соціальні фактори
Споживачі є соціальними істотами, і на їхню поведінку впливає взаємодія з іншими.
#4. Ситуаційні фактори
Контекст, у якому споживачі приймають рішення, може значно вплинути на їхню поведінку.
#5. Фактори маркетингу
Маркетингові стратегії, такі як реклама, брендинг, ціноутворення, дизайн продукту та просування, відіграють вирішальну роль у формуванні їх поведінки.
#6. Економічні фактори
Такі економічні фактори, як дохід, заощадження, ціни та доступність кредитів, можуть впливати на поведінку споживачів.
Аспекти споживчої поведінки
- Процес прийняття рішень: споживачі проходять через процес прийняття рішень, коли роблять покупку.
- Моделі купівлі: споживачі демонструють різні моделі купівлі на основі своїх купівельних звичок.
- Вплив на поведінку споживачів: на споживачів впливають різні зовнішні та внутрішні фактори.
- Евристика прийняття рішень: споживачі часто використовують розумові скорочення або евристики прийняття рішень, щоб спростити свій вибір.
- Поведінка споживачів в Інтернеті: тепер споживачі мають доступ до величезної кількості інформації, онлайн-оглядів та інструментів порівняння. Це впливає на процес прийняття ними рішень.
- Поведінка після покупки: Поведінка після покупки відноситься до дій і оцінок, які здійснюють споживачі після покупки продукту або послуги. Це включає в себе задоволення або незадоволення покупкою, лояльність до бренду, рекомендації з уст в уста та можливість повторних покупок.
- Етична та стійка поведінка споживачів: підприємства, які відповідають споживчим цінностям, можуть залучати й утримувати екологічно та соціально свідомих споживачів.
Принципи споживчої поведінки
- Принцип потреб і бажань: споживачі мають як фізіологічні, так і психологічні потреби, які керують їхньою поведінкою.
- Принцип сприйняття: споживачі по-різному сприймають та інтерпретують інформацію з навколишнього середовища.
- Принцип мотивації: Споживачів мотивують різноманітні фактори, такі як потреби, бажання, прагнення та цілі.
- Принцип ставлення та переконань: споживачі мають ставлення та переконання щодо продуктів, брендів і компаній, які впливають на їхні рішення про покупку.
- Принцип навчання: споживачі навчаються на своєму досвіді, як позитивному, так і негативному, і відповідно коригують свою поведінку.
- Принцип соціального впливу: на споживачів впливають люди та соціальні групи навколо них.
- Принцип прийняття рішень: споживачі проходять через процес прийняття рішень, коли роблять покупку.
- Принцип сегментації споживачів. Сегментація споживачів передбачає поділ ринку на окремі групи на основі демографічних, психографічних або поведінкових факторів.
Купівельна поведінка споживача
Купівельна поведінка також відома як купівельна поведінка споживача. Це стосується процесу та дій, які здійснюють окремі особи чи організації, купуючи продукти чи послуги. Це передбачає розуміння факторів, які впливають на рішення про покупку. Кроки, які проходять споживачі, перш ніж зробити покупку, і різні типи купівельної поведінки.
Фактори купівельної поведінки споживачів
#1. Процес прийняття рішень
Споживачі зазвичай проходять через процес прийняття рішення, перш ніж зробити покупку. Цей процес включає кілька етапів, включаючи визначення потреби чи бажання. Він також включає збір інформації про доступні варіанти, оцінку альтернатив, рішення про купівлю та оцінку після покупки.
#2. Типи купівельної поведінки
Споживачі демонструють різні типи купівельної поведінки залежно від рівня їх участі та складності покупки.
#3. Вплив на купівельну поведінку
Купівельна поведінка споживачів залежить від різних факторів, включаючи особисті, соціальні та маркетингові впливи.
#4. Мотивація покупки
Споживачі мають різні мотиви для здійснення покупки. Розуміння цих мотивів допомагає маркетологам ефективно позиціонувати свої продукти чи послуги.
#5. Фактори прийняття рішень
Приймаючи рішення про покупку, споживачі враховують різні фактори. Ці фактори включають ціну, якість, репутацію бренду, характеристики продукту, зручність, доступність і відгуки клієнтів.
#6. Купівельна поведінка в Інтернеті
Інтернет-споживачі мають доступ до широкого спектру інформації, оглядів та інструментів порівняння, які впливають на процес прийняття рішень.
#7. Імпульсна покупка
Імпульсна покупка стосується спонтанних, незапланованих покупок, зроблених без особливого попереднього обдумування. Це часто відбувається через емоційні тригери, такі як розпродаж або демонстрація привабливого продукту.
Маркетингова поведінка споживачів
Маркетингова поведінка споживачів відноситься до вивчення того, як споживачі взаємодіють із маркетинговими зусиллями та як на їх поведінку впливають маркетингові стратегії. Це передбачає розуміння того, як споживачі реагують на маркетингові повідомлення, приймають рішення про покупку та взаємодіють з брендами.
Аспекти маркетингової поведінки споживачів
#1. Сегментація та націлювання
Маркетологи сегментують споживчий ринок на окремі групи на основі таких характеристик, як демографічні, психографічні, поведінка чи потреби.
#2. Сприйняття та увага
Споживачів бомбардують маркетинговими стимулами, і їх сприйняття та увага відіграють вирішальну роль у визначенні того, які повідомлення вони помічають і на які реагують.
#3. Процес прийняття рішень споживачем
Маркетологи аналізують процес прийняття рішень споживачами, щоб визначити можливості впливу на вибір споживачів.
#4. Брендінг і позиція
Брендінг відіграє значну роль у формуванні поведінки споживачів. Сильний брендинг допомагає створити позитивні асоціації та лояльність серед споживачів.
#5. Техніки переконання та впливу
Маркетологи використовують різні методи переконання, щоб вплинути на поведінку споживачів.
#6. Відношення та переконання споживачів
Відношення та переконання споживачів значно впливають на їхні рішення про покупку.
#7. Залучення споживачів і досвід клієнтів
Маркетологи зосереджуються на створенні позитивного досвіду клієнтів і сприянні залученню споживачів до своїх брендів.
#8. Цифровий маркетинг і соціальні медіа
Розвиток цифрового маркетингу та платформ соціальних мереж змінив поведінку споживачів. Тепер споживачі мають доступ до величезної кількості інформації, оглядів продуктів і рекомендацій колег.
Майстер поведінки споживачів
Магістр поведінки споживачів — це магістерська програма, спрямована на вивчення споживчої поведінки, включаючи психологічні, соціальні та культурні фактори, які впливають на таку поведінку. Такі програми озброюють студентів всебічним розумінням споживчих уподобань, суджень та прийняття рішень, а також того, як розробити ефективні маркетингові стратегії, націлені на споживчі сегменти. Конкретна спрямованість кожної магістерської програми споживчої поведінки може відрізнятися від одного університету до іншого.
Які є типи споживчої поведінки?
Типи споживчої поведінки включають:
- Комплексна купівельна поведінка
- Купівельна поведінка, що зменшує дисонанс
- Звична купівельна поведінка
- Купівельна поведінка, що шукає різноманітність
- Імпульсивна купівельна поведінка
- Емоційна купівельна поведінка
- Раціональна купівельна поведінка
- Соціальна купівельна поведінка
- Персоналізована купівельна поведінка
Фактори, що впливають на поведінку споживача
- Особисті фактори
- Психологічні фактори
- Соціальні фактори
- Економічні фактори
Які бувають типи споживачів?
Споживачів можна класифікувати на різні типи за різними критеріями. Ось типи споживачів:
- Індивідуальні споживачі: це споживачі, які приймають рішення про покупку для особистого використання або споживання.
- Бізнес-споживачі: також відомі як організаційні споживачі або клієнти B2B (бізнес-бізнес). Ці споживачі — це організації чи підприємства, які купують продукти чи послуги для своєї діяльності або для перепродажу іншим споживачам.
- Споживачі, лояльні до бренду: ці споживачі виявляють сильну лояльність до певних брендів і постійно купують продукти чи послуги цих брендів.
- Споживачі, які орієнтуються на ціну: ці споживачі дуже чутливі до ціни та шукають найкраще співвідношення ціни та якості.
- Імпульсивні споживачі: Імпульсивні споживачі приймають спонтанні та незаплановані рішення про покупку.
- Раціональні споживачі: Раціональні споживачі характеризуються системним і логічним підходом до прийняття рішень.
- Ранні користувачі: Ранні користувачі – це споживачі, які одними з перших намагаються застосувати нові продукти чи технології.
- Впливові споживачі: впливові споживачі мають значний вплив на рішення про купівлю інших.
Які етапи споживчої поведінки?
Процес прийняття рішення споживачем складається з кількох етапів, які споживачі проходять, приймаючи рішення про покупку. Ось етапи:
- Розпізнавання проблеми: Споживачі визначають потребу або проблему, яка вимагає вирішення, яке може бути спровоковано внутрішніми чи зовнішніми факторами.
- Пошук інформації: Споживачі збирають інформацію з різних джерел, щоб оцінити різні варіанти та потенційні рішення своїх проблем.
- Оцінка альтернатив: Споживачі порівнюють і оцінюють різні альтернативи на основі своїх потреб, уподобань і інформації, яку вони зібрали.
- Рішення про купівлю: Споживачі приймають рішення та вибирають конкретний продукт, бренд або магазин, у якому здійснять покупку.
- Оцінка після покупки: Після покупки споживачі оцінюють свою задоволеність обраним продуктом або послугою, порівнюючи свої очікування з реальним досвідом.
- Поведінка після покупки: Залежно від рівня задоволеності споживачі можуть проявляти поведінку після покупки.
Що таке 6 елементів споживчої поведінки?
6 елементів поведінки споживача:
- Особисті фактори: це можуть бути вік, стать, рівень доходу та цінності споживача.
- Психологічні фактори: вони можуть включати сприйняття, мотивацію, переконання та ставлення.
- Соціальні фактори: вони можуть включати культуру, сім’ю, соціальний клас, референтні групи та соціальні норми.
- Фактори продукту: вони можуть включати характеристики продукту, якість, упаковку, бренд і ціну.
- Фактори покупки: вони можуть включати процес покупки, способи оплати та обслуговування клієнтів.
- Ситуаційні фактори: вони можуть включати оточення споживача, часові обмеження та настрій.
Які особливості споживчої поведінки?
На поведінку споживача впливає кілька характеристик, які можуть відрізнятися від однієї людини до іншої.
Деякі характеристики споживчої поведінки включають:
- Мотивація: Поведінка споживача визначається як внутрішніми, так і зовнішніми факторами.
- Потреби та бажання: споживачі мають різні потреби та бажання, які керують їхньою купівельною поведінкою.
- Сприйняття: споживачі сприймають і інтерпретують інформацію по-різному.
- Процес прийняття рішень: споживачі проходять через процес прийняття рішень, купуючи продукт або послугу.
- Ставлення споживача: ставлення відноситься до загальної оцінки або емоційної реакції людей на певний продукт, бренд або компанію.
- Культурні чинники: Поведінка споживачів формується їх культурним походженням, включаючи вірування, цінності та звичаї.
- Соціальний вплив: на споживачів впливають ті, хто їх оточує, зокрема родина, друзі, колеги та лідери громадської думки.
Які принципи споживчої поведінки?
Ось кілька принципів споживчої поведінки:
- Принцип потреб і бажань: споживачі мають як фізіологічні, так і психологічні потреби, які керують їхньою поведінкою.
- Принцип сприйняття: споживачі по-різному сприймають та інтерпретують інформацію з навколишнього середовища.
- Принцип мотивації: Споживачів мотивують різноманітні фактори, такі як потреби, бажання, прагнення та цілі.
- Принцип ставлення та переконань: споживачі мають ставлення та переконання щодо продуктів, брендів і компаній, які впливають на їхні рішення про покупку.
- Принцип навчання: споживачі навчаються на своєму досвіді, як позитивному, так і негативному, і відповідно коригують свою поведінку.
- Принцип соціального впливу: на споживачів впливають люди та соціальні групи навколо них.
- Принцип прийняття рішень: споживачі проходять через процес прийняття рішень, коли роблять покупку.
- Принцип сегментації споживачів. Сегментація споживачів передбачає поділ ринку на окремі групи на основі демографічних, психографічних або поведінкових факторів.
Висновок
Споживачі беруть участь у процесі прийняття рішень, який включає усвідомлення проблеми чи потреби та пошук інформації. Вони також беруть участь в оцінці альтернатив, здійсненні покупки та оцінці досвіду після покупки. Ці характеристики формують те, як споживачі взаємодіють із продуктами та послугами, і розуміння їх має вирішальне значення для компаній, щоб ефективно задовольняти потреби та переваги споживачів.
Дослідження споживчої поведінки охоплює різні теорії, спрямовані на пояснення та прогнозування дій споживачів. Ці теорії забезпечують основу для розуміння мотивації, ставлення та процесів прийняття рішень споживачами. Застосовуючи ці теорії, підприємства можуть отримати уявлення про поведінку споживачів, ефективно сегментувати свою цільову аудиторію та розробити маркетингові стратегії, які відповідають потребам і бажанням споживачів. Розуміння теорій поведінки споживачів дозволяє підприємствам розробляти продукти та послуги, які відповідають уподобанням споживачів.
Статті по темі
- ЩО ТАКЕ ОСНОВНА КОМПЕТЕНЦІЯ? Приклади та все, що вам потрібно знати
- ЩО ТАКЕ КОНТРОЛЬ В УПРАВЛІННІ? Все, що вам потрібно знати
- ПЛАНУВАЛЬНИК ПОПИТУ: визначення, обов’язки та як їм стати
- ДОСЛІДЖЕННЯ СПОЖИВАЧІВ: що це таке та чому це важливо
- ДАНІ СПОЖИВАЧА: визначення, типи та способи їх використання
посилання
