Система керування клієнтами – це програма, яка, беручи до уваги всі ключові елементи, допомагає підприємствам отримати чітку картину їхніх стосунків із клієнтами. Вона охоплює початкову взаємодію, процес продажів, постійне просування тощо. Ці системи дають командам продажів і підтримки всю необхідну інформацію про клієнта чи клієнта. Завдяки системі керування клієнтами організації можуть зберігати та відстежувати всі клієнтські дані в одному місці.
Витрачений час і гроші на розробку надійної системи управління клієнтами/кейсами можуть з лишком окупитися. Будь-який постачальник послуг, якому потрібен доступ до інформації клієнта, повинен мати її в одному центральному місці, що спрощує роботу вашої команди та значно покращує взаємодію з клієнтом.
Система управління клієнтами
Управління клієнтами — це акт управління відносинами вашої компанії з клієнтами. Ви можете заробляти більше грошей і розвивати свій бізнес за підтримки надійних відносин з клієнтами. Це надзвичайно важливо, оскільки задоволені клієнти підвищують ймовірність здійснення продажів і утримання клієнтів. Кінцевою метою управління клієнтами є розвиток і підтримка міцних відносин з клієнтами. Таким чином компанія може утримувати більше клієнтів і продовжувати розвиватися. Існує багато назв програмного забезпечення для керування клієнтами, зокрема бази даних контактів, системи керування контактами, онлайнові бази даних і керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Яку б назву ви не дали, це система, яка допоможе вам керувати вашими клієнтами та відстежувати їх.
Початкове завдання програмного забезпечення для керування клієнтами — організувати роботу, яку потрібно виконати за вас. Кожен, хто серйозно займається своїм бізнесом, повинен мати доступ до всіх своїх клієнтів — минулих, теперішніх і майбутніх — в одному місці. Тим не менш, багато підприємців зупиняються саме на цьому. Вони сприймають свою повну базу даних як розширену телефонну книгу. Незважаючи на те, що це може здатися абсурдним, ці компанії, тим не менш, набагато випереджають ті, що не мають системи. Надто часто власники малого бізнесу ігнорують необхідність зібрати всі контакти в одному місці. Людина часто не бажає використовувати інше клієнтське програмне забезпечення для керування, оскільки в минулому вона мала негативний досвід використання такого рішення.
Система управління клієнтами для малого бізнесу
Кожен хоче, щоб його малий бізнес розвивався. Тим не менш, збільшення продажів, розширення вашого бізнесу та покращення прибутку – все це вимагає інвестицій у відповідні галузі. Ключ до вибору найкращої CRM для малого бізнесу полягає в тому, щоб зосередитися на простій платформі, яка має низький час навчання, не має жодних непотрібних функцій і може розвиватися разом із вашою організацією. Платформи для управління взаємовідносинами з клієнтами мають різні форми.
Гнучкість консолідації процесів в одному програмному забезпеченні полегшує щоденну роботу та звільняє ресурси для розширення. CRM пропонує чітко визначений набір процедур для збільшення часу закриття транзакцій, швидкого виконання обов’язків і мінімізації непорозумінь.
Ви можете покращити процес продажів, використовуючи такі інструменти, як керування потенційними клієнтами та воронки продажів. Ви можете оптимізувати свою продуктивність, створивши канал продажів. Інструменти для управління можливостями допоможуть вам знайти потенційні майбутні продажі, тоді як інструменти для обслуговування клієнтів допоможуть вам покращити взаємодію з клієнтами, зрозуміти свою аудиторію та зменшити відтік, щоб ваш бізнес міг масштабуватися.
Вибір малого бізнесу Система управління клієнтами: на що звернути увагу
Кожна з багатьох CRM-систем для малого бізнесу на ринку має свої унікальні функції та функції, як ми щойно обговорювали (якщо ви пропустили). Майте на увазі, що є й інші фактори, які слід враховувати, вибираючи для своєї компанії. Найкраща CRM для вашої компанії – це та, яка не тільки полегшує реалізацію вашої маркетингової стратегії, але й надає інформацію, щоб налаштувати її та покращити. Це допоможе вам отримати більше клієнтів (і доходу), а також зрештою заощадить час і гроші. Деякі з основних характеристик CRM, створених для підтримки вас у цьому:
Простота використання. Оскільки CRM розроблено для розміщення кожної взаємодії та частини даних, які члени вашої команди та кампанії збирають для кожного з ваших контактів, в одному місці, важко уникнути складності в CRM. Проте складність платформи не обов’язково супроводжується проблемами навігації.
Метрики/Аналітика. Можна побачити найефективніші канали чи пристрої в кампанії, але як працює кампанія загалом? Використовуючи показники, ви можете знайти контрольні показники та визначити, чи зросли чи зменшилися цифри, які ви бачите, порівняно з попереднім періодом чи обставинами. Це важливо для CRM, оскільки це дає вам змогу приймати рішення на основі даних і дозволяє визначити, скільки прибутку ви отримуєте від своїх маркетингових витрат.
Комунікаційні засоби. Комунікаційні засоби, мабуть, є найважливішою функцією в списку функцій CRM, які слід враховувати. Завдяки інтеграції електронної пошти ви можете спілкуватися зі своїми контактами безпосередньо з CRM і отримувати сповіщення про нових потенційних клієнтів і важливі дії.
Інтеграція. Чи використовуєте ви зараз якісь додаткові рішення для автоматизації маркетингу чи плануєте це зробити найближчим часом? Перевірте сумісність CRM із цими технологіями та ступінь складності інтеграції.
Програмне забезпечення системи керування клієнтами
CRM (Customer Relationship Management) використовується для управління щоденними комунікаціями та даними контактів, потенційних клієнтів і поточних клієнтів. Підприємства можуть краще обслуговувати своїх клієнтів, відстежуючи взаємодію та вподобання споживачів. Правильне програмне забезпечення CRM також дозволяє відділам продажів і маркетингу переміщувати елементи безпосередньо в робочий процес CRM і виконувати завдання.
№1. ClickUp
Візуалізація даних, автоматизація маркетингу, обмін повідомленнями тощо доступні з ClickUp, щоб допомогти вам керувати та розширювати взаємодію з клієнтами. Крім того, ClickUp не залежить від галузі. Міжфункціональні групи, такі як маркетинг, інженери підтримки та фінанси, можуть використовувати ClickUp для організації своїх обов’язків і прискорення закриття транзакцій, оскільки функції та інструменти повністю настроюються.
#2. Hubspot CRM
Повнофункціональні інструменти вхідного маркетингу доступні в безкоштовній HubSpot CRM, яка також забезпечує ефективний маркетинг електронною поштою та допомагає спрямовувати вміст блогу до пошукових систем. Крім того, він добре керує робочими процесами для кращого управління проектами. Можливі ефективне призначення та відстеження потенційних клієнтів, моніторинг процесів продажів і реєстрація міжканальної взаємодії з клієнтами. Незалежно від платформи, якій надає перевагу ваша компанія, HubSpot без проблем працює як з G Suite, так і з Microsoft Office. Інтеграція з Zapier спрощує обмін даними між програмами (такими як Google Sheets, Slack, Facebook Lead Advertising тощо) і оптимізує процеси.
№3. Відділ продажів
CRM та інші корпоративні програмні рішення пропонує Salesforce, постачальник хмарного програмного забезпечення. Підприємства можуть керувати своїми клієнтськими даними, взаємодією та процесами продажів за допомогою Salesforce. Він надає низку можливостей, таких як автоматизація маркетингу, керування контактами, керування продажами та обслуговування клієнтів. Технології в Salesforce працюють разом, щоб зрозуміти ваші дані різними способами. Використання його як джерела даних є першим підходом. CRM містить велику кількість інформації про клієнтів і те, як вони взаємодіють з вашим бізнесом. Ця інформація може бути використана для розуміння споживчих тенденцій, смаків і поведінки.
№4. Зберігайте
Keap — це програмне забезпечення для автоматизації продажів і маркетингу + CRM, яке спеціально розроблено для допомоги невеликим незалежним підрядникам і навіть домашньому бізнесу та операціям електронної комерції шляхом інтеграції інструментів для відстеження потенційних клієнтів і клієнтів, полегшення платежів, планування зустрічей, створювати цільові сторінки та багато іншого. Першим кроком є створення та підтримка чудової бази даних потенційних клієнтів.
№5. Pipeddrive
Програма управління продажами та CRM називається Pipedrive. Пропонується продавець-консультант з ШІ. Ви матимете можливість автоматизувати повторювані процеси за допомогою автоматизації робочого процесу. Використовуючи інструмент, ви можете використовувати свою улюблену папку "Вхідні" для керування обговореннями продажів, а електронні листи автоматично пов’язуватимуться з угодами та контактами. За допомогою Pipedrive можна підключити улюблені програми для покращення продажів. Ви можете створити нескінченну базу даних контактів і організацій, використовуючи параметри керування контактами, які пропонує Pipedrive.
Приклади систем керування клієнтами
Програмне забезпечення для керування клієнтами, або CRM, — це термін, який використовується для опису продукту або рішення, яке допомагає організаціям відстежувати та керувати взаємодією з клієнтами та потенційними клієнтами. Загалом це база даних, яка містить такі дані, як імена та прізвища, адреси електронної пошти, назви компаній, записи про взаємодію з вашою компанією тощо. Основним розташуванням для всіх даних, які ви накопичили під час взаємодії з клієнтами, буде ваша CRM.
Відсортовані приклади CRM включають загальне використання, керування вхідними потенційними клієнтами, моніторинг продажів, соціальне відстеження та повністю інтегровану систему. Більшість програмних рішень підпадають під одну, дві або більше категорій CRM. Наприклад, HubSpot CRM — це CRM для вхідного маркетингу, але він також має можливості, які можна використовувати для інших речей.
#1. Вхідний CRM
Певні CRM можна класифікувати відповідно до того, наскільки сильно вони орієнтовані на певну основну функцію, таку як посилення вхідного маркетингу або традиційної стратегії на етапі продажів. Незважаючи на те, що багато CRM також пропонують спільну функціональність і можуть використовуватися горизонтально, постачальники, як правило, наголошують на певній галузі знань або лідерстві, позиціонуючи свої товари. Іншими словами, вони підтримують певну стратегію продажів або маркетингу, на якій побудований їхній продукт. Ці технології можуть допомогти вашій організації розвиватися, якщо використовувати їх у поєднанні з ефективними маркетинговими методами CRM.
#2. Загальна CRM
Більшість рішень належать до загальних категорій CRM і пропонують загальні можливості для контактів і угод. Вони практично зазвичай містять стратегії як для малих, так і для великих організацій, і вони адаптуються до різноманітних галузей. На початку нового тисячоліття Salesforce представила основні елементи CRM, які з тих пір стали визнаними стандартом у секторі. Разом із вбудованими інструментами для спілкування, інтеграції електронної пошти та співпраці ці функції Salesforce вже є звичними.
#3. Продажі CRM
Можна було б припустити, що оскільки CRM є інструментом продажів, продажі будуть його основним напрямком. Однак, щоб керувати досвідом клієнта протягом усього процесу покупки, продаж сьогодні є більш складним і вимагає більшої координації з керівництвом, маркетингом, підтримкою та іншими відділами. Як наслідок, такі потужні CRM, як HubSpot і Salesforce, прагнуть охопити всі клієнтські операції у вашому бізнесі. Якщо ваші доходи здебільшого надходять від таланту ваших провідних торгових представників, постачальники, які дотримуються торгової пропозиції, ідеальні. Але, звісно, вам потрібно буде розробити ефективну стратегію продажів, щоб максимізувати використання CRM.
Система керування клієнтами Безкоштовно
З безкоштовним програмним забезпеченням для керування клієнтами можна легко забути про керування цими великими електронними таблицями та контактами. Отже, навіть якщо вашою компанією керують ваші клієнти, ви віддаєте накази. Як ви виробляєте ліди? методи видалення органічних свинців? Як можна підтримувати дані потенційних клієнтів? Які кроки можна зробити, щоб зберегти потенційні клієнти свіжими? Як зберегти єдність команди? Так, ви маєте рацію. Програмне забезпечення CRM є відповіддю на кожен із цих запитів.
№1. nЗавдання
За допомогою універсальної безкоштовної CRM-програми nTask ви можете спрямовувати свої продажі так, як вважаєте за потрібне. Будь-яка фірма працює на своїх клієнтах. Однак знайти органічних клієнтів і утримати їх складно. Хороша новина полягає в тому, що nTask все спростив для вас. За допомогою nTask ви можете керувати CRM і проектами. Чудово, чи не так? Пропонуючи своїм клієнтам найповніші послуги цифрового маркетингу, nTask протягом багатьох років невтомно працює, щоб зробити їхнє життя простішим і комфортнішим.
#2. капсула
За допомогою безкоштовного інструменту керування клієнтами Capsule CRM ви можете отримати повний огляд своїх клієнтів. Вам більше не потрібно спілкуватися зі своїми клієнтами застарілим способом. Крім того, ви можете значно успішніше взаємодіяти зі своїми споживачами за допомогою Capsule CRM. Ви також можете бути малим бізнесом, який вирішує, як витрачати свої ресурси. Завдяки безкоштовному плану та незліченній кількості інтеграцій Capsule допоможе вам.
#3. Britix24
Britix24 — це повний пакет цифрових продажів із усіма можливостями, необхідними для ефективного та безкоштовного керування клієнтами. Близько 10 мільйонів компаній вибрали Бітрікс24 як CRM. Як і багато інших безкоштовних програм CRM, Britix24 також пропонує преміальну підписку з більшою кількістю функцій і роз’ємів.
Яка різниця між CRM і CMS?
Управління взаємовідносинами з клієнтами, або CRM, — це назва продукту, який допомагає розвивати комерційне партнерство. З іншого боку, система керування вмістом (CMS) — це платформа, яка спрощує процедуру керування вмістом на вашому сайті.
Які приклади управління клієнтами?
Приклади управління клієнтами включають регулярну перевірку вимог і запитів клієнта або проведення опитувань щодо задоволеності значної кількості клієнтів. Інші методи застосування управління клієнтами такі: часто консультуйтеся з клієнтами та офіційно запитуйте їх про їхні вимоги.
Що таке система керування клієнтами (CMS)?
Система керування клієнтами/справами надає організаціям єдину центральну область для зберігання та підтримки всіх даних клієнтів. Системи управління клієнтами/справами (CMS) були створені спеціально для некомерційних організацій, що надають послуги.
Які є різні типи CMS?
CMS із відкритим вихідним кодом, пропрієтарне та програмне забезпечення як послуга, включаючи хмарні опції, є трьома основними категоріями програмного забезпечення CMS.
Чому компанії використовують CMS?
Компанії можуть керувати цифровим контентом за допомогою системи керування клієнтами (CMS). Ці технології дозволяють цілим командам створювати, редагувати, упорядковувати та публікувати інформацію.
Які 4 функції має CMS?
Програмне забезпечення, відоме як система керування клієнтами (CMS), дозволяє користувачам створювати, редагувати, публікувати та впорядковувати матеріал веб-сайту з незначними знаннями програмування або зовсім без них.
Висновок
Усі дані, які ви зібрали про потенційних клієнтів і клієнтів під час взаємодії з ними, зберігаються в CRM, яка слугує центральним сховищем. Програмне забезпечення CRM має як плюси, так і мінуси, плюсами є організація, ефективність і зв’язок, а мінусами – вартість і розгортання. CRM може допомогти компанії підвищити продуктивність, задоволеність клієнтів, ефективність маркетингу та дохід, якщо її застосовувати належним чином. Вартість CRM варіюється від абсолютно безкоштовної до сотні доларів на місяць, але дуже важливо розуміти, що ви отримуєте за свої гроші.
Статті по темі
- Найкраще програмне забезпечення для керування вмістом для вашого сайту
- Системи керування клієнтами (CMS): спрощений посібник
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ІДЕНТИФІКАЦІЄЮ
посилання
