Сама анкета опитування є суттю будь-якого опитувального дослідження. Хоча придумати інтригуючі запитання для свого співробітника просто, створити надійну анкету для опитування досить складно. Розробка запитань опитування, які ефективно оцінюють точки зору, досвід і поведінку респондентів, є, мабуть, найважливішим кроком у цьому процесі. Спосіб формулювання, розташування запитань і запропоновані варіанти відповідей, серед іншого, можуть мати непередбачуваний вплив на відповіді людей. Отже, розробка ефективних заходів вимагає як розробки ефективних запитань для опитування, так і складання їх в анкету. Щоб зменшити ці непередбачені наслідки, ми проаналізували найпопулярніші елементи опитування співробітників, а також обговорили авторів опитувань, типи та приклади.
Що таке анкета?
Анкета - це тип дослідницького інструменту, який використовується в опитуванні. Існують гострі питання, спрямовані на те, щоб донести до респондентів думки щодо певної теми. Залежно від призначення анкети питання можуть бути відкритими, закритими, короткими або розширеними.
Процес розробки анкети є багатоетапним і вимагає одночасної уваги до багатьох деталей. Оскільки опитування можуть ставити запитання різними способами та з різним рівнем інформації, а також оскільки запитання, поставлені на початку опитування, можуть вплинути на те, як респонденти відповідатимуть на запитання, поставлені пізніше, створення анкети може бути складним завданням. Отже, дослідники повинні приділяти пильну увагу тому, як думки чи поведінка вимірювалися в попередніх опитуваннях, оскільки вони часто зацікавлені у відстеженні змін з часом.
Що таке опитування?
Опитування — це інструмент для збору даних від групи людей, щоб краще їх зрозуміти. Ви можете використовувати те, що ви дізналися, щоб покращити рішення компанії або керувати дослідженнями.
Сенс проведення опитувань полягає в зборі даних для аналізу. Ви можете використовувати їх, щоб дізнатися про думки людей і обґрунтування цих думок.
Залежно від того, що ви хочете зробити із зібраними даними, опитування можуть приймати різні форми. Однак важливо спочатку мати причину для проведення опитування — обґрунтування того, чому ви збираєте дані. або, точніше, проблему, яку ви сподіваєтеся вирішити за допомогою зібраних даних.
Ваші запитання мають бути розроблені так, щоб допомогти вам у досягненні вашої мети, причому кожен запит містить відповідь, яка допоможе вирішити проблему, з якою ви стикаєтесь. Вони є ключовим інструментом для бізнесу, оскільки вони допомагають вам не тільки визнати свої сильні та слабкі сторони, але й розвивати тісні зв’язки зі своїми співробітниками.
Типи опитувальних анкет
В основному існує два типи питань опитування: відкриті та закриті.
#1. Відкритий
Відкрита анкета просто ставить запитання та дозволяє учасникам відповідати будь-яким способом, який вони вважають за потрібне. Приклади запитальників відкритого опитування включають:
- Які чинники слід враховувати власникам бізнесу в цьому цифровому світі, готуючи свій бізнес до майбутнього?
- Будь ласка, наведіть приклад моменту, коли вас торкнулася расова дискримінація.
- У вас є ще щось, чим ви хотіли б поділитися з нами?
Дослідники можуть отримати вигоду від використання відкритих запитань, коли вони або не знають, як учасники відповідатимуть, або хочуть уникнути впливу на їхні відповіді. Зазвичай вони використовуються на початку дослідження або коли дослідники ще не визначилися з чіткими питаннями дослідження. Оскільки немає заздалегідь визначених варіантів відповідей, написати відкриті запитання не так складно. Однак якісні методи вимагають від респондентів більше часу та енергії, і дослідникам їх складніше оцінити через необхідність транскрипції, кодування та якісних методів, таких як аналіз контенту.
Перевага відкритих запитань полягає в тому, що вони нейтральні й не дозволяють респондентам мати очікування щодо того, що може шукати дослідник. Крім того, його питання є більш надійними та обґрунтованими. На відкриті запитання потрібно більше часу, щоб відповісти; тому респонденти більш схильні їх пропускати, що є недоліком. Якщо відповідь неоднозначна та для величин, які ви можете легко перетворити на категорії пізніше під час аналізу, ідеально використовувати відкриті запитання.
#2. Закритий
Закриті запитання ставлять питання та пропонують учасникам можливі відповіді на вибір. Приклади запитальників закритого опитування включають:
- Скільки тобі років?
- _____ До 18 років
- _____ 18-34
- _____ 35-49
- _____ 50-70
- _____ Понад 70
- За шкалою від 0 (зовсім не відчуваю стресу) до 10 (найвищий рівень стресу, який ви відчували) Наскільки стресу ви відчуваєте зараз?
Якщо дослідники впевнені у своєму розумінні відповідей потенційного учасника, найкращим варіантом є закриті питання. Крім того, дослідники використовують цей метод, коли мають на увазі конкретну змінну чи концепцію, наприклад рівень згоди учасників із твердженням, їх уявлення про ризик або частоту певної поведінки. Писати закриті запитання складніше, оскільки вам потрібно надати відповідний діапазон альтернативних відповідей. Однак учасники можуть завершити їх досить швидко і легко. Крім того, ви можете швидко перетворити відповіді на числа та записати їх у електронну таблицю, що значно спростить дослідникам їх вивчення. Ці фактори роблять закриті речі набагато більш поширеними.
Для кожного закритого питання учасник повинен вибрати одну з набору варіантів відповіді. Категорії, як правило, пропонуються для таких категорійних змінних, як стать, раса чи кваліфікація, і учасники обирають категорію (або категорії), до якої вони належать.
Яка основна мета опитувального листа?
Як правило, кожне опитування виконує свою унікальну функцію. Тому важливо спочатку зрозуміти причину опитування, перш ніж намагатися його правильно використовувати. Перший крок — визначити, чого ви сподіваєтеся досягти за допомогою цього опитування. Питання в опитуваннях формулюються таким чином, щоб отримати бажану відповідь респондентів. Метою опитування залученості працівників, наприклад, є пошук шляхів підвищення морального духу та продуктивності на робочому місці. Опитування ваших постійних споживачів може визначити, наскільки ймовірно вони порекомендують ваш бізнес іншим. Інші опитування клієнтів можуть зосереджуватися на певній процедурі, як-от продаж або доставка, щоб оцінити успіх.
Які є 5 типів запитань для опитування?
П'ять основних типів запитань опитування:
- Запитання про інтервальну шкалу.
- Запитання з декількома варіантами вибору.
- Відкриті запитання.
- Питання порядкової шкали.
- Запитання про шкалу співвідношення.
Зразок анкети для співробітника
Як правило, питання, які ви задаєте своїм співробітникам в будь-якій анкеті для опитування, завжди відрізняються. Таким чином, не всі опитування чи запитання можна створити однаково.
Дуже важливо, щоб ви використовували надійну модель, яка може допомогти вам виміряти та підвищити залученість співробітників під час створення опитування. Альтернатива — сліпо кидати ідеї об стіну й дивитися, що прилипне. Буде важко виявити, що справді важливо, і внести значні зміни без перевіреної та справжньої стратегії опитування.
Хоча в анкеті опитування ви можете поставити своїм співробітникам широкий спектр запитань, є конкретні запити, які вам потрібно зробити, щоб ефективно оцінити залученість.
Елементи анкети щодо результатів залучення працівників
З фокусом на оцінці зв’язку працівника з його роботою, командою та компанією, залучення працівників підтверджує аргумент для включення різноманітних запитань у ваше опитування про залучення.
Ви можете оцінити рівень залученості у свій бізнес за допомогою запитань про результат залучення, а також ви можете використати запитання про вплив залучення, щоб визначити, на чому зосередити свої зусилля, щоб зберегти або збільшити залучення.
Розгляньте можливість використання запитань, які виявляють думки про організаційну, командну та робочу залученість, щоб зосередити пошук.
#1. Чи захоплює вас ваша робота?
Мета цього запиту — з’ясувати, наскільки ентузіазмом та залученістю ваші співробітники є у своїй роботі. Залученість співробітників у виконання звичайних завдань може служити корисним базовим показником рівня їхньої залученості до компанії в цілому. Люди, швидше за все, залишатимуться залученими до роботи, якщо вони захоплені тим, чим займаються.
Налаштованість співробітників на досягнення спільної мети більш імовірна, коли співробітники віддані цілям компанії. Співробітники відчують тактичну та стратегічну єдність, якщо вірять, що їхні безпосередні співробітники віддані спільній меті. Крім того, члени ефективних команд співпрацюють один з одним, а не конкурують.
#3. Ви б запропонували цю компанію іншим як фантастичне місце для роботи?
Згідно з нашим аналізом, існує сильний зв’язок між цим запитом і залученням. Мета цього запиту, як і Net Promoter Score — простого, широко використовуваного показника лояльності клієнтів — полягає в основному в тому, щоб визначити, чи подобається працівникам їхній досвід роботи настільки, щоб вони рекомендували його іншим.
Розвиток кар’єри та зростання Елементи анкети для співробітників
Залученість працівників, як правило, зростає, коли вони бачать перспективи професійного розвитку та кар’єрного зростання всередині своєї компанії. Співробітники, які щонайменше щоквартально отримують індивідуальне просування по службі, виявляються в 1 рази більш зацікавленими та в 1 рази більш імовірними, що залишаться, коли вони бачать перспективи зростання та розвитку всередині своєї фірми.
Щоб визначити, чи ваш бізнес надає належні можливості для ваших співробітників, включіть ці пункти в опитувальну анкету залучення;
#4. Чи є у вас шанс просунутися або отримати підвищення в цій компанії?
Іноді, як керівники, ми припускаємо, що шляхи розвитку та просування наших співробітників очевидні. Однак це не завжди відображає те, як ваші співробітники ставляться до своїх шансів на кар’єрне зростання.
Молоді працівники, зокрема, надають перевагу просуванню по службі, тоді як більш досвідчені працівники можуть бути зацікавлені в альтернативних видах шансів. Ви можете дізнатися більше про переваги ваших співробітників щодо кар’єрного зростання, інтегрувавши запитання опитування про професійний розвиток.
#5. Чи надає ваш безпосередній керівник регулярні відгуки про ваші справи на роботі?
Цей запит може детально розповісти про те, як співробітники ставляться до отримання прямого інструктажу від менеджерів, які їх контролюють, і вийти за рамки досвіду зустрічей один на один. Цей запит може показувати сфери, у яких можна було б посилити навички коучингу менеджменту. Однак це також може допомогти вам налаштувати цикли звітності та зворотного зв’язку, щоб ваші співробітники регулярно були більш обізнаними про свою власну ефективність.
Пункти анкети для опитування про комунікацію та ресурси співробітників
Ресурси, які є у розпорядженні ваших співробітників, можуть мати великий вплив на їх повсякденне життя. Навіть якщо правильні ресурси є вирішальними, працівники з меншою ймовірністю досягнуть успіху, якщо вони не знають про ресурси, які вони мають у своєму розпорядженні.
Почуття причетності та самореалізації — це чудово, але якщо ваші основні потреби не задоволені, ви не виживете, як і ієрархія вимог Маслоу.
Ви можете використовувати ці опитування на робочому місці, щоб оцінити, наскільки добре ви спілкуєтеся зі своїми співробітниками та, отже, надаєте їм інструменти та інформацію.
#6. У вас є інструменти та матеріали, необхідні для виконання вашої роботи?
Здатність цього запитання швидко визначати інструменти, необхідні працівникам для досягнення успіху, є однією з його найсильніших рис. На відміну від більш складних проблем, таких як почуття цінності чи розширення зв’язку, вирішення потреб у обладнанні часто може бути дешевим і простим завданням.
#7. Чи володієте ви знаннями, необхідними для виконання своїх обов’язків?
Комунікація організації є її джерелом життя. Це підвищує узгодженість і розуміння, розвиває позитивні зв’язки, підвищує моральний дух і продуктивність, а також зміцнює довіру. Це запитання може допомогти вам визначити, які процедури чи канали зв’язку необхідно запровадити, якщо співробітники вважають, що інформація для них недоступна. Крім того, це може виявити організаційні або навчальні прогалини.
#8. Чи вірите ви, що ваш внесок цінується на роботі?
Кожен хоче бути почутим на своїй роботі. Дуже важливо, щоб працівники мали платформу для висловлення своїх думок. Це опитування може допомогти вам визначити, як відкрити вашу робочу силу для критики та нових чи нетрадиційних ідей.
І останнє, але не менш важливе: якщо ви не включите деякі запитання щодо фактичної роботи та/або характеру самої роботи, ви не зможете реально оцінити задоволеність співробітників.
#9 Чи вірите ви, що ваша робота має сенс?
У нещодавньому опитуванні представники мілленіалів сказали, що при вирішенні, де працювати, здатність взятися за значущу роботу була такою ж важливою, як і гроші. Залученість співробітників малоймовірна, якщо вони не знаходять значущості у своїй роботі.
#10. Чи вірите ви, що обов’язки вашої роботи точно визначені?
Нещодавні дослідження показують, що більше половини працівників (54%) відповіли негативно на запитання, чи зрозумілі їм просування по службі та кар’єрний шлях.
Успіх неможливий, якщо ви не впевнені, що від вас очікують. Існує багато непорозумінь, коли обов’язки не чітко визначені, що само по собі може бути досить пригнічуючим.
#11. Чи вважаєте ви, що ваша робота найкраще використовує ваші навички та здібності?
Коли працівники вважають, що їхні роботодавці недостатньо використовують їхні найкращі здібності, їм дуже важко почуватися задоволеними.
Якщо результати опитування щодо задоволеності ваших співробітників показують, що багато членів команди не вірять, що їхні навички та знання використовуються належним чином, подумайте про те, щоб заохочувати своїх співробітників працювати над додатковими проектами, а також співпрацювати з колегами з інших відділів.
Bottom Line
Загальновідомо, що щасливі, повні ентузіазму та продуктивні працівники – це ті, хто задоволений своєю роботою. Оскільки успішні фірми засновані на базі щасливих і вмотивованих працівників, задоволення та залученість працівників мають бути першочерговими. Досягти цього може допомогти опитування співробітників.
Опитування можуть допомогти вам зібрати інформацію та знайти рішення нагальних проблем щодо працівників фірми. У більшості випадків вони допомагають роботодавцям дізнатися, у що вірять їхні працівники та чому вони в це вірять. Залежно від того, що ви хочете зробити із зібраними даними, опитування можуть приймати різні форми.
Статті по темі
- ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: ідеї, дії та важливість
- Типи взаємних фондів: 31+ різних типів (+ Короткий посібник)
- ЗАПИТАННЯ НА СПІВБІДОВІ КАНДИДАТАМ.
- АВТОМАТИЗАЦІЯ РОБОЧОГО ПРОЦЕСУ: визначення, етап, програмне забезпечення, переваги та маркетинг
Посилання
