Секретарі, які призначають зустрічі, відповідають за дзвінки потенційним споживачам і призначають зустрічі для своєї компанії. Посада організатора зустрічей часто є початковим рівнем і є ідеальною нагодою отримати доступ до нової організації. Спеціаліст, який призначає зустрічі, співпрацюватиме з одним або декількома колегами, щоб гарантувати, що клієнти компанії будуть задоволені та отримають найкраще обслуговування. У цьому блозі ми розповімо про призначення зустрічі, зразок опису посади, відповідну зарплату, а також дізнаємося, чи можна працювати вдома.
Що таке організатор зустрічей?
Сетер, який призначає зустрічі, є посередником між торговим персоналом і клієнтами. Вони телефонують і приймають дзвінки від клієнтів, щоб призначити зустріч із торговим персоналом. До їхніх обов’язків входить ознайомлення з ключовими деталями наших продуктів і послуг, дзвінки потенційним клієнтам за допомогою списку наданих їм номерів, приймання дзвінків від потенційних клієнтів у міру їх виникнення, а також постановка основних питань і проблем щодо продуктів і послуг, які вони надають.
Спеціаліст, який призначає зустрічі, планує зустрічі між потенційними клієнтами та торговими представниками, веде детальний журнал дзвінків, у тому числі тих, на які не було відповіді, намагається зв’язатися з потенційними клієнтами, які не змогли з ними зв’язатися, і повідомляє менеджера про повторювані скарги, пов’язані з продуктом. вимагають уваги.
Вони повинні володіти сильними навичками спілкування, міжособистісного спілкування та роботи з комп’ютером, а також винятковою увагою та увагою до деталей, гарним телефонним етикетом, професійною та ввічливою поведінкою, бути переконливими та орієнтованими на результат.
Що робить організатор зустрічі?
Сетери роблять три речі в загальній картині:
№1. Розвідка
Початкове завдання сетера - скласти список контактів на основі осіб, які раніше виявляли інтерес до продукту або послуги компанії. Це можуть бути особи, які мають:
- Замовив дзвінок раніше, але не з’явився
- Завантажив білий документ
- Зареєструвався на вебінар
- Заповнив анкету
- Або навіть спілкувалися з брендом у соціальних мережах
Як наслідок, їм рідко доводиться робити холодні дзвінки. Усі потенційні клієнти, з якими вони контактують, будуть знайомі з компанією та з більшим бажанням (тепло) прийняти дзвінок.
№2. Дослідження
Після того, як установщик отримує список потенційних клієнтів, він шукає точну інформацію, яка дозволить їм пристосувати свій охоплення до кожної людини. Вони прочісують веб-сайти компаній, профілі в соціальних мережах та інші ресурси, щоб зібрати якомога більше інформації. Яку саме інформацію вони шукають?
Приклади включають в себе:
- Попередній досвід потенційного клієнта в їхній компанії
- Ініціативи, до яких вони залучені
- Їхні кінцеві професійні цілі
Це дає змогу установникам надавати ультраперсоналізований охоплення кожному потенційному клієнту, значно підвищуючи рівень відповіді та конверсії.
№ 3. Роз'яснювальна робота
Нарешті, установщик знаходить правильну контактну інформацію для кожного потенційного клієнта та зв’язується з ним. Зазвичай це робиться за допомогою електронної пошти, LinkedIn або телефону, а налагоджувач працює на основі шаблону або сценарію, який він може налаштувати з особистою інформацією для кожного потенційного клієнта.
Заробітна плата організатора призначення
Призначувач може отримувати велику зарплату. Сетери, які закінчили Remote Closing Academy, можуть заробляти від 5,000 10,000 до XNUMX XNUMX доларів на місяць.
Точна сума, яку ви можете заробити, визначається:
- Ваш досвід
- Компанія, в якій ви працюєте
- Кількість високоякісних візитів, які ви плануєте щомісяця
Ставши сетером, ви можете просунутися до позиції ближчого (людей, які здійснюють продажі на цих призначеннях). Закривачі можуть заробляти від $20k до $30k щомісяця.
Структура оплати для призначаючих зустрічей
Сетери часто заробляють близько 1,500 доларів на місяць, залежно від пропозиції та компанії, з якою вони працюють. Вони також отримують комісію в розмірі 3% від ціни пропозиції. На основі даних, які ми збирали протягом багатьох років, ми виявили:
- Більшість осіб, які призначають зустрічі, призначають 20 зустрічей щотижня.
- Закривачі зазвичай закривають 30% цих продажів на тиждень (приблизно 6 із 20 зустрічей).
Наприклад, якщо ви плануєте зустрічі за пропозицією вартістю 10,000 1,500 доларів США, ви заробите приблизно 7,200 8,700 доларів США плюс XNUMX XNUMX доларів США комісійних, тобто XNUMX XNUMX доларів США. Додаткові бонуси за досягнення цілей продуктивності є звичайним явищем у бізнесі.
Як стати спеціалістом із продажу в 3 кроки
Три основні кроки, щоб стати організатором зустрічей, такі:
#1. Навчіться продажам
Вам не обов’язково бути гуру продажів, щоб успішно призначати зустрічі. Зрештою, ви лише призначаєте зустрічі, а не продаєте. Щоб процвітати як сетер, ви повинні мати хороші фундаментальні знання про продажі та переконання.
Коли справа доходить до вивчення необхідних навичок продажів, у вас є два основні варіанти:
- Використовуйте безкоштовні ресурси – доступні численні канали YouTube і книги, які допоможуть вам швидко зрозуміти основи.
- Вчіться у тих, хто це зробив – є безліч відмінних курсів, які покажуть вам, як саме стати сеттером або клоусингом.
#2. Знайдіть правильну пропозицію
Угода, яку ви продаєте, може сприяти або перешкоджати вашому успіху в призначенні зустрічей. Оскільки ваш дохід безпосередньо пов’язаний із зацікавленістю людей бронювати дзвінки та зрештою купувати пропозицію, ви повинні переконатися, що кожна пропозиція, яку ви розглядаєте:
- Вже автентифіковано (це означає, що людина, яка його створила, продавала його багато разів)
- Чи існує кваліфікований вхідний потік потенційних клієнтів? (У компанії вже є теплі перспективи, з якими ви можете зв’язатися.)
Знайти ці вигідні пропозиції може бути важко. Здебільшого вам доведеться багато спілкуватися та подавати заявки на багато вакансій.
#3. Метушня
Це не програма «швидкого збагачення». Ви повинні працювати над цією можливістю. Оскільки професія дистанційного закриття розвивається, є багато інших закривачів і сетерів, які метушаться.
Як результат, ви не можете дозволити собі припинити навчання та розвиток стосунків. Вчіться у інших сусідів-доводчиків і сетерів. І наполегливо працюйте, щоб стати ближчими, щоб ви могли потроїти свій дохід.
Зразок посадової інструкції для впорядника зустрічей
Використовуйте цю посадову інструкцію для призначення посад, щоб заповнити відкриті посади та залучити кваліфікованих кандидатів. Не соромтеся змінювати ці завдання та вимоги посадового опису спеціаліста з призначення зустрічей відповідно до ваших конкретних потреб.
Коротка посадова інструкція
Ми шукаємо спеціаліста, який призначатиме зустрічі, щоб приєднатися до нашої команди та допомогти нашим професіоналам із продажу досягти щомісячних цілей, зв’язавшись із потенційними клієнтами по телефону та електронною поштою.
Обов’язки особи, яка призначає зустрічі, включають визначення того, чи зацікавлені потенційні клієнти в наших продуктах і послугах, а потім планування зустрічей з кожним можливим клієнтом сам-на-сам або в групах із торговими представниками нашої організації.
Нарешті, ви будете спілкуватися з клієнтами, щоб призначати зустрічі для членів нашої команди продажів.
Обов'язки
- Відповідайте на основні запити та проблеми щодо продуктів і послуг.
- Організуйте зустрічі між потенційним клієнтом і торговим представником.
- Ретельно записуйте кожен дзвінок, навіть той, що залишився без відповіді.
- Докладіть зусиль, щоб зателефонувати потенційним клієнтам, яких ви не змогли зв’язати.
Вимоги та навички
- Потрібний досвід роботи на посаді організатора зустрічей або суміжної функції.
- Відмінні вербальні, письмові та міжособистісні комунікативні здібності
- Чудова здатність слухати та увага до деталей
- Відмінні телефонні манери
- Професійна та шаноблива поведінка
- Переконливий і орієнтований на результат
- Бажано мати диплом середньої освіти або еквівалент.
4 фактори, які слід враховувати під час створення опису посади спеціаліста, який призначає зустріч
Доступні численні особи, які записуються на прийом. Перш ніж найняти, ви повинні визначити, що вам потрібно. Вибираючи те, що найкраще підходить для вашої компанії, враховуйте такі аспекти:
#1. Який тип зустрічей вам потрібен?
Для різних типів зустрічей доступні численні засоби призначення зустрічей. Деякі зустрічі заплановані для зовнішньої команди продажів, щоб побачити перспективу. Інших призначають до внутрішньої команди продажів, яка здійснюватиме телефонні дзвінки для проведення онлайн-демонстрації.
Крім того, деякі цикли продажу, наприклад для важкого обладнання, є складними. У цих випадках особи, які призначають зустрічі, повинні мати більший досвід, надавати інформацію про продукт і керувати вихідними дзвінками та вихідними продажами. Менш складні продажі, такі як особисте страхування, можуть потребувати лише базових навичок призначення зустрічей.
Незалежно від того, якого організатора зустрічей ви виберете, переконайтеся, що його освіта та досвід відповідають потребам вашої галузі та досвіду.
#2. Співробітники проти агентств проти фрілансерів
Організаторів зустрічей можна найняти всередині компанії, через контрактну агенцію або як фрілансерів. Якщо ви прагнете створити довгострокову команду співробітників, можливо, буде достатньо штатних спеціалістів з організації зустрічей.
Наймання через контрактне агентство ідеально підходить для зібрання досвідченої команди без зобов’язань щодо повної зайнятості. Оскільки вони не вимагають тимчасових зобов’язань і можуть запропонувати хороші результати як у коротких, так і в тривалих проектах, позаштатні спеціалісти з призначення зустрічей забезпечують баланс між кваліфікацією та складністю роботи.
#3. Досвід
Досвід є корисним інструментом для оцінки потенційних найманців. Некваліфікований організатор зустрічей початкового рівня краще підходить для дзвінків, коли спеціальні знання не потрібні, а цикл продажу короткий.
Для більш тривалих циклів продажів і складніших продуктів або послуг краще підійде старший спеціаліст із призначення зустрічей. Вид продукту чи послуги, які продаватиме особа, яка призначає зустрічі, а також складність циклу продажів впливатимуть на те, як ви виберете призначення зустрічей для свого торгового персоналу.
Організатори зустрічей також повинні мати досвід роботи в телемаркетингу та кол-центрах. Холодні дзвінки, відповіді на вхідні дзвінки та доведення здатності залучати нових клієнтів — усе це частина роботи.
Організатори зустрічей, які працюють у кол-центрі, де продають високотехнічні товари та послуги, можуть бути досить поінформованими про бренд, на який вони працюють. Крім того, якщо задіяні холодні дзвінки, більш досвідчені особи, які призначають зустрічі, повинні бути здатними встановити довіру зі своєю цільовою аудиторією, водночас проводячи повз гейткіперів, щоб зв’язатися з цільовою аудиторією.
№4. промисловість
Призначувачі можуть бути важливою частиною будь-якої фірми в різних галузях. Страхування, промислові продажі, охорона здоров’я, продажі автопарків, продажі комп’ютерів та електроніки, продажі освіти, продажі енергоресурсів і транспортування – усі сегменти бізнесу, де внутрішні та зовнішні продажі є критично важливими. Виберіть налагоджувача зустрічей, який має досвід у вашій галузі або здатний швидко осягати особливості галузі.
Як стати хорошим організатором зустрічей?
Щоб отримати посаду налагоджувача зустрічей, є кілька складних передумов, але для того, щоб добре це робити, потрібен певний розвиток навичок. Ви повинні бути абсолютно невимушеними зі своїм сценарієм, не декламуючи його навпомацки, а радше використовуючи його, щоб спрямувати природну дискусію з потенційним покупцем. Щоб відповісти на питання клієнта, ви повинні виглядати щирими та схвильованими щодо продукту чи послуги, які ви рекламуєте. Особи, які встановлюють зустрічі, повинні мати розсудливість і вміти передбачити, чи перетвориться контракт на продаж.
Чи призначає зустрічі – законна робота?
Так. Якщо ви шукаєте свою першу роботу в сфері продажів, вам підійде спеціаліст, який призначає зустрічі. Сетери, які призначають зустрічі, відповідають за організацію торгових зустрічей між компанією та потенційним клієнтом.
Як особи, які призначають зустрічі, заробляють гроші?
Більшість осіб, які призначають зустрічі, отримують винагороду двома способами. Особи, які призначають зустрічі, отримують гарантовану базову погодинну ставку. Вони також отримують бонуси або комісійні за кожну успішну угоду з продажу. Це заробітна плата, яка відповідає заробітку роботодавця.
Яка кваліфікація спеціаліста з призначення?
Вимоги до налагоджувача зустрічей включають наступне:
- Потрібен атестат про середню освіту або його еквівалент.
- Досвід роботи організатором зустрічі, торговим представником або іншою подібною посадою буде перевагою.
- Комп'ютерний досвідчений.
- Відмінні вербальні, письмові та міжособистісні комунікативні здібності.
- Чудова здатність слухати та увага до деталей.
- Відмінні телефонні манери.
Якими трьома якостями ви володієте як призначаючим зустрічі?
Нижче наведено 3 основних необхідних якості:
- Потрібна самомотивація та відданість справі.
- Потрібні навички спілкування та спілкування.
- Подолання відмов і заперечень.
Чому ми повинні найняти вас на посаду організатора зустрічей?
Наймання організаторів зустрічей звільняє ваш внутрішній персонал, щоб зосередитися на розробці ідеальної торговельної презентації та представленні інформації, яка відповідає бажанням і потребам потенційних клієнтів. Це дає змогу вашій внутрішній команді продажів відвідувати цінні зустрічі, не турбуючись про збільшення воронки продажів вашої компанії.
Що є найскладнішим завданням призначати зустрічі?
Перша проблема в обстановці призначення зустрічі полягає в тому, щоб визначити та спілкуватися з відповідними особами, які приймають рішення всередині компанії. Може бути важко визначити, хто приймає рішення, особливо у великих організаціях.
Висновок
Ви зацікавлені в тому, щоб стати сетером? Якщо ви настроєні, я пропоную діяти ПРЯМО ЗАРАЗ. Незалежно від того, працюєте ви вдома чи ні, призначення зустрічей може змінити ваше життя. Ви повинні зробити стрибок віри та дозволити цьому посібнику провести вас через кожен етап.
- ПРОГРАМНЕ ПЛАНУВАННЯ ДЛЯ БІЗНЕСУ: програмне забезпечення для планування співробітників
- КОНСУЛЬТАЦІЯ ЮРИСТА: пошук безкоштовної юридичної допомоги онлайн
- Програмне забезпечення для планування: найкращі варіанти для бізнесу
- Конкурентне ціноутворення: як зробити аналіз конкурентних цін
- ЩО ТАКЕ МЕДИЧНИЙ БІЛІНГ ТА КОДУВАННЯ: розуміння значення, процесу та перебігу
посилання
