Ви коли-небудь були на ділових зустрічах, де представлялися пропозиції? Ви помітите, що презентації здебільшого складаються з графіків і діаграм. Всередині організації більшість ідей і процесів представлені у вигляді діаграм і діаграм. Загалом, він відображає чітку картину процесу чи ідеї на різних етапах. Моделювання бізнес-процесу — це процес створення візуальних зображень дій і етапів бізнес-процесу. Це спосіб для організацій аналізувати та вдосконалювати свої процеси, надаючи чітку та детальну картину того, як вони працюють. У цій статті ми розглянемо деякі з різних методів моделювання бізнес-процесів, програмні засоби та приклади.
Розуміння моделювання бізнес-процесів
Моделювання бізнес-процесів зазвичай включає створення діаграм, які показують потік діяльності, моменти прийняття рішень і передачі між різними відділами або зацікавленими сторонами. У моделюванні бізнес-процесів використовується кілька різних методів і нотацій, зокрема блок-схеми, діаграми доріжок, BPMN тощо.
Мета моделювання бізнес-процесів полягає в тому, щоб допомогти організаціям зрозуміти, як працюють їхні процеси, визначити сфери для вдосконалення та впровадити зміни для підвищення ефективності, скорочення витрат і підвищення рівня задоволеності клієнтів. Це також може допомогти організаціям визначити та зменшити ризики та дотримуватися нормативних вимог.
Коли модель бізнес-процесу створено, її можна використовувати як основу для ініціатив щодо вдосконалення процесу, таких як перепроектування, автоматизація або оптимізація процесу. Його також можна використовувати як інструмент для спілкування та співпраці між різними відділами та зацікавленими сторонами. Як правило, моделювання бізнес-процесів є цінним інструментом для будь-якої організації, яка хоче зрозуміти та оптимізувати свої процеси для досягнення максимальної ефективності та результативності.
Які чотири фази моделювання бізнес-процесу?
Чотири етапи моделювання бізнес-процесів: відкриття, аналіз, проектування та впровадження. Давайте розглянемо кожен із них нижче;
№1. Відкриття
На цьому етапі модельєр бізнес-процесу визначає та розуміє поточний процес, збираючи інформацію з різних джерел, таких як інтерв’ю, документація та спостереження. Основна мета — детально задокументувати процес і визначити його сильні та слабкі сторони, можливості та загрози.
№ 2. Аналіз
На цьому етапі модельєр бізнес-процесів аналізує інформацію, зібрану на етапі виявлення, щоб визначити області для вдосконалення. Загалом, головна мета полягає у виявленні та документуванні проблемних областей, неефективності та вузьких місць у поточному процесі.
№3. Дизайн
На цьому етапі модельєр бізнес-процесу розробляє новий процес, який вирішує проблеми, визначені на етапі аналізу. Основна мета — розробити новий процес, який є більш ефективним, ефективним і відповідає вимогам бізнесу.
№4. Реалізація
На цьому етапі модельєр бізнес-процесу впроваджує новий процес, який передбачає навчання співробітників, документування нового процесу та моніторинг його ефективності. Основна мета полягає в тому, щоб новий процес був успішним і досяг бажаних результатів.
Що таке моделювання бізнес-процесів в управлінні проектами?
Моделювання бізнес-процесів в управлінні проектами передбачає створення візуальних зображень процесів, залучених до проекту. Це техніка, яка використовується для покращення управління проектом шляхом визначення неефективності та можливостей для покращення процесів проекту.
Процес моделювання бізнес-процесів в управлінні проектами зазвичай включає наступні етапи:
#1. Визначення процесів проекту
Це передбачає визначення ключових процесів, залучених до проекту, та визначення їхніх меж.
#2. Відображення процесів
Це передбачає створення візуального представлення процесів проекту за допомогою діаграм або блок-схем. Цей крок допомагає визначити послідовність дій, залучених до кожного процесу, і їх взаємозв’язок один з одним.
#2. Аналізуючи процеси
Це передбачає перегляд відображених процесів для виявлення неефективності або вузьких місць, які можуть вплинути на продуктивність проекту. Цей крок допомагає визначити можливості для вдосконалення та оптимізації процесів проекту.
#3. Покращення дизайну
Це передбачає визначення змін у процесах проекту, які могли б покращити продуктивність, і створення нової моделі, яка включає ці зміни.
#4. Впровадження нової моделі
Це передбачає впровадження нової моделі шляхом навчання членів команди проекту та зацікавлених сторін щодо оновлених процесів і моніторингу впливу змін.
Що таке 5 кроків BPM?
П’ять кроків BPM:
- дизайн
- Моделювання
- Виконання
- Моніторинг
- Оптимізація
Що таке життєвий цикл BPM?
Життєвий цикл BPM (Керування бізнес-процесами) — це структура, яка окреслює різні етапи управління та оптимізації бізнес-процесів.
Життєвий цикл BPM
Життєвий цикл BPM (Керування бізнес-процесами) — це структура, яка окреслює різні етапи управління та оптимізації бізнес-процесів. Дотримуючись життєвого циклу BPM, організації можуть постійно вдосконалювати свої процеси, підвищувати ефективність, скорочувати витрати та досягати своїх стратегічних цілей і завдань.
Життєвий цикл BPM зазвичай складається з наступних етапів:
#1. Ідентифікація процесу
На цьому етапі процес ідентифікується, визначається та документується. Це передбачає визначення процесу та його меж, розуміння його цілей і вимог, а також документування цього в моделі процесу або блок-схемі.
#2. Відкриття процесу
На цьому етапі процес аналізується, щоб визначити можливості для покращення. Це передбачає вивчення моделі процесу або блок-схеми для виявлення неефективності, вузьких місць та інших областей, які потребують вдосконалення.
#3. Аналіз процесу
На цьому етапі процес детально аналізується, щоб зрозуміти його ефективність і визначити можливості для оптимізації. Це передбачає використання таких інструментів, як моделювання процесу, аналіз даних та інтерв’ю із зацікавленими сторонами, щоб отримати розуміння процесу.
#4. Редизайн процесу
На цьому етапі процес переробляється або вдосконалюється для вирішення проблем, виявлених на етапі аналізу. Це передбачає внесення змін до моделі процесу або блок-схеми для оптимізації роботи та досягнення бажаних результатів.
#5. Реалізація процесу
На цьому етапі оновлений процес впроваджується в діяльність організації. Це передбачає навчання співробітників новому процесу, надання підтримки під час переходу та моніторинг ефективності процесу.
#6. Моніторинг процесів
На цьому етапі продуктивність процесу контролюється, щоб переконатися, що він відповідає поставленим цілям. Це передбачає моніторинг показників процесу, виявлення будь-яких проблем або проблем і вжиття коригувальних дій, якщо необхідно.
#7. Оптимізація процесів
На цьому етапі процес постійно оптимізується для досягнення кращої продуктивності та ефективності. Це передбачає визначення можливостей для вдосконалення, внесення змін до моделі процесу або блок-схеми та впровадження змін.
Які 6 принципів моделювання?
Існують різні принципи моделювання, які можна застосовувати до різних типів моделювання, включаючи моделювання бізнес-процесів, моделювання даних і моделювання системи. Це абстракція, декомпозиція, композиція, формальність, відстежуваність, а також верифікація та підтвердження,
Які 7 кроків бізнес-процесу?
Етапи бізнес-процесу можуть відрізнятися залежно від конкретного процесу, який аналізується або моделюється, але нижче наведено сім загальних кроків, які зазвичай використовуються:
- Визначте процес:
- Карта процесу
- Проаналізуйте процес
- Спроектуйте вдосконалений процес
- Запровадити новий процес
- Слідкуйте за процесом
- Оптимізуйте процес
Курс моделювання бізнес-процесів
Існує багато доступних онлайн-курсів з моделювання бізнес-процесів, які охоплюють різні теми та рівні знань. Ви можете знайти курси на таких платформах, як Udemy, Coursera та LinkedIn Learning, або шукати навчання в професійних організаціях, таких як Асоціація професіоналів з управління бізнес-процесами (ABPMP). Нижче наведено деякі з доступних популярних курсів моделювання бізнес-процесів:
#1. Основи моделювання бізнес-процесів
Перший курс у нашому списку курсів бізнес-моделювання процесів – це основи моделювання бізнес-процесів. Цей курс охоплює основи моделювання бізнес-процесів, включаючи методи моделювання процесів за допомогою діаграм і блок-схем. Він також містить практичні вправи та тематичні дослідження, які допоможуть вам застосувати те, що ви дізналися.
#2. Розширене моделювання бізнес-процесів
Наступний курс, який ми розглянемо в списку курсів з моделювання бізнес-процесів, це поглиблене моделювання бізнес-процесів. Якщо ви вже маєте певний досвід моделювання процесів, цей курс допоможе вам підняти свої навички на новий рівень. Він охоплює більш складні методи моделювання, такі як декомпозиція та моделювання процесу, і надає можливість працювати над реальними проектами.
#3. Сертифікаційний тренінг BPMN (модель і нотація бізнес-процесу).
BPMN – це ще один курс, який ми повинні враховувати, коли говоримо про курси моделювання бізнес-процесів. широко використовуваний стандарт для моделювання процесів, і цей курс розроблений, щоб допомогти вам опанувати його. Він охоплює основи нотації та синтаксису BPMN, а також передові методи моделювання.
#4. Lean Six Sigma Green Belt Training
Наш перелік курсів з моделювання бізнес-процесів не буде повним без навчання зеленого поясу Lean Six Sigma. Цей курс зосереджений на вдосконаленні та оптимізації процесів за допомогою методології Lean Six Sigma. Він охоплює різні теми, включаючи картографування процесів, статистичний аналіз, а також управління проектами.
#5. Процес Майнінг
Останній курс у нашому списку курсів з моделювання бізнес-процесів – це інтелектуальний аналіз процесів. Цей курс охоплює нову сферу інтелектуального аналізу процесів, яка використовує дані з інформаційних систем для аналізу та вдосконалення бізнес-процесів. Він охоплює такі теми, як вилучення даних, виявлення процесів і вдосконалення процесів.
Методи моделювання бізнес-процесів
Існує кілька методів моделювання бізнес-процесів, які організації можуть використовувати для аналізу та оптимізації своїх процесів. Вибір техніки залежатиме від конкретних цілей і завдань організації. Ось деякі з найпоширеніших прийомів:
#1. Блок-схеми
Блок-схеми — це діаграми, які представляють процес за допомогою фігур і символів, щоб позначити різні етапи. Вони можуть допомогти візуалізувати потік діяльності та виявити потенційні вузькі місця або неефективність процесу.
#2. Схеми плавальних доріжок
Діаграми Swimlane — це тип блок-схеми, яка організовує етапи процесу в доріжки, щоб представляти різні відділи чи зацікавлені сторони. Це може допомогти уточнити обов’язки та передачі між різними групами.
#3. Відображення потоку створення цінності
Картування потоку створення цінності – це техніка, яка розглядає потік матеріалів та інформації через процес для виявлення марних витрат і неефективності. Це може допомогти організаціям оптимізувати свої процеси та зменшити витрати.
#4. Нотація моделювання бізнес-процесів (BPMN)
BPMN — це стандартизована нотація для моделювання процесу, яка використовує набір символів і позначень для представлення кроків процесу, точок прийняття рішень та інших елементів. Він надає спільну мову для моделювання процесів, яку можна використовувати в різних організаціях і галузях.
#5. Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR)
BPR — це техніка, яка передбачає фундаментальне перепроектування процесу для підвищення його ефективності та результативності. Це може включати усунення непотрібних кроків, автоматизацію певних дій або реструктуризацію організації для кращої підтримки процесу.
#6. Шість сигм
Шість сигм — це методологія, яка використовує статистичний аналіз і методи вдосконалення процесу для зменшення дефектів і варіацій у процесі. Це може допомогти організаціям досягти вищого рівня якості та задоволеності клієнтів.
Інструменти моделювання бізнес-процесів
Існує багато інструментів моделювання бізнес-процесів, які можуть допомогти організаціям створювати моделі процесів і керувати ними. Вибір інструменту залежатиме від конкретних потреб і бюджету організації, а також від рівня знань користувачів. Ось кілька популярних інструментів:
№ 1. Microsoft Visio
Першим у списку інструментів моделювання бізнес-процесів є Microsoft Visio. Visio — це популярний інструмент для побудови діаграм, який містить низку шаблонів і форм для створення блок-схем, діаграм доріжок та інших моделей процесів. Він інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як SharePoint і Microsoft Teams.
#2. Lucidchart
Lucidchart — це хмарний інструмент для створення діаграм, який містить шаблони та форми для моделювання процесів. Це дозволяє співпрацювати та ділитися діаграмами з членами команди та зацікавленими сторонами.
#3. бізагі
Bizagi — це пакет для керування бізнес-процесами, який включає інструмент моделювання процесів, а також можливості для автоматизації та аналізу процесів. Він містить готові шаблони та інтегрується з іншим корпоративним програмним забезпеченням, таким як Salesforce і SharePoint.
Signavio — це хмарна платформа керування бізнес-процесами, яка включає інструмент моделювання процесів, а також можливості для автоматизації процесів, співпраці й аналізу. Він підтримує нотацію BPMN і містить попередньо створені шаблони.
#5. IBM Blueworks Live
Blueworks Live — це хмарна платформа керування бізнес-процесами, яка включає інструмент моделювання процесів, а також можливості для автоматизації процесів і співпраці. Він підтримує нотацію BPMN і містить попередньо створені шаблони.
#6. ARIS
ARIS — це інструмент моделювання та аналізу бізнес-процесів, розроблений для моделювання на рівні підприємства. Він містить ряд методів моделювання та підтримує різноманітні нотації, зокрема BPMN та EPC.
Приклади моделювання бізнес-процесів
Ось кілька прикладів моделювання бізнес-процесів, які організації можуть використовувати для аналізу та оптимізації своїх процесів:
#1. Процес замовлення до готівки
Цей процес включає всі кроки, пов’язані з виконанням замовлення клієнта, від введення замовлення до отримання платежу. Моделюючи цей процес, організації можуть визначити області неефективності або вузькі місця та внести вдосконалення, щоб скоротити тривалість циклу та підвищити задоволеність клієнтів.
#2. Процес закупівлі до оплати
Цей процес включає всі кроки, пов’язані з придбанням товарів або послуг, від запиту до оплати. Моделюючи цей процес, організації можуть визначити можливості оптимізації закупівель і скорочення витрат, наприклад консолідації постачальників або оптимізації рівня запасів.
#3. Процес адаптації клієнтів
Цей процес включає всі кроки, необхідні для залучення нових клієнтів, наприклад налаштування облікового запису, налаштування продукту та навчання. Моделюючи цей процес, організації можуть визначити сфери, де можна покращити задоволеність клієнтів, наприклад, скоротити час, необхідний для завершення процесу адаптації, або забезпечити кращі навчальні ресурси.
#4. Процес найму
Цей процес включає всі кроки, пов’язані з набором і наймом нових співробітників, від оголошення про роботу до адаптації. Моделюючи цей процес, організації можуть визначити сфери, де процес найму можна оптимізувати, наприклад, скоротити час на заповнення відкритих вакансій або покращити досвід кандидатів.
#5. Процес управління інцидентами
Цей процес включає всі етапи реагування на такі інциденти, як збої ІТ-системи або порушення безпеки. Моделюючи цей процес, організації можуть визначити сфери, де реагування на інциденти можна покращити, наприклад, скоротити час для виявлення інцидентів і реагування на них або покращити зв’язок між групами реагування.
Статті по темі
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ПРОЦЕСАМИ: важливі, безкоштовні та найкращі інструменти керування процесами
- Керівництво з планування управління якістю проекту (інструменти та програмне забезпечення)
- УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ (BPM): визначення та покроковий посібник
- МОДЕЛЮВАННЯ ДАНИХ: визначення, типи та методи
- ІНСТРУМЕНТИ КАРТУВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ: використання, безкоштовні інструменти та посібник
- МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ: визначення, найкраще програмне забезпечення, курс і сертифікація
посилання
