Внутрішній маркетинг, якщо його виконувати ефективно, гарантує, що ваші співробітники надають високоякісні послуги вашим клієнтам і допомагають компанії розвиватися. Одним із ключових компонентів внутрішнього маркетингу є ефективна внутрішня комунікація. Крім того, ми обговоримо внутрішні маркетингові стратегії, ідеї, інструменти та приклади. Тому інвестування у внутрішній маркетинг гарантує, що ваші співробітники працюють відповідно до цілей, бачення, місії та завдань вашої компанії. Щоб обслуговувати своїх клієнтів найкращим чином і загальне зростання бізнесу.
Якщо коротко, внутрішній маркетинг — це просування бачення, цілей, культури та місії компанії в організації. Внутрішній маркетинг також сприяє просуванню цілей компанії, продуктів і послуг співробітникам в організації. Мета полягає в тому, щоб підвищити залучення співробітників до цілей компанії та сприяти пропаганді бренду.
Які є типи внутрішнього маркетингу?
- Облікові записи в соціальних мережах, веб-сайт організації та інші онлайн-заходи.
- Можливість просування та працевлаштування.
- Винагороди, заохочення та програми компанії для балансу між роботою та особистим життям.
- Сеанси навчання, освіти та зростання.
Що таке цілі внутрішнього маркетингу?
Основною метою внутрішнього маркетингу є залучення, навчання та мотивація працівників, щоб вони могли процвітати на своїх посадах. Внутрішній маркетинг дозволяє розширити можливості ваших команд і одночасно підвищити бізнес-результати, сприяючи залученню співробітників і ефективній комунікації.
Стратегії внутрішнього маркетингу
Дуже багато компаній не усвідомлюють, що це насправді ваші внутрішні маркетингові стратегії визначити прогрес вашого бізнесу. Незалежно від того, наскільки потужною може бути ваша зовнішня маркетингова стратегія. Як результат, ви повинні мати можливість розглядати стратегічні питання, наприклад, яка місія нашої команди? Яке наше бачення? Який тип культури ми хочемо мати? Як ми спілкуємося? Які програми навчання та розвитку ми маємо? Як ми «слухаємо» наших людей? І так далі. Нижче наведено чудові стратегії внутрішнього маркетингу, які працюють як чарівність:
1. Бренд-освіта
Навчання бренду означає просто допомогти вашим співробітникам зрозуміти історію та місію вашої компанії. Це також важливий компонент вашої внутрішньої маркетингової стратегії. Це також важливий крок у побудові інклюзивної корпоративної культури. Даючи своїм співробітникам відчуття, що вони є частиною чогось більшого, вони з більшою ймовірністю братимуть участь у пропаганді бренду.
Однак це може включати презентації, відео чи графіку, що пояснюють, як компанія виросла та прогресувала з моменту її створення. Ці зусилля також можуть включати роздачу халяви, як-от фірмові світшоти, пляшки з водою та подібні товари. Навіть якщо співробітники вашої компанії не носять уніформу, ці подарунки допоможуть їм відчути себе членом команди.
Крім того, освіта щодо бренду може допомогти співробітникам бути в курсі актуальної інформації про ваш бренд.
2. Створіть програми розпізнавання співробітників
Ефективна програма визнання співробітників може бути центральною опорою внутрішньої маркетингової стратегії. Особливо це стосується невеликих організацій з меншою кількістю працівників. Крім того, визнання допомагає членам команди знати, що керівництво бачить і цінує їхню важку роботу.
3. Інтегровані комунікаційні програми
Спілкування співробітників є ключовим, і комунікаційні додатки можуть полегшити швидке отримання інформації вашим співробітникам. Внутрішні маркетингові кампанії можуть використовувати цю технологію для надання інформації про бренд і підтримання кожного у відповідності з ширшими цілями компанії. Наприклад, ви можете використовувати програми, щоб оголосити про випуск нових продуктів або послуг.
Крім того, програми можуть запропонувати потужні способи вимірювання залученості. Ви можете легко побачити, хто прийняв програму і хто використовує її найчастіше. Ці дані можуть показати вам, які співробітники є найкращими прихильниками вашого бренду. Ви також можете покращити звіти про використання програми для підтримки внутрішнього маркетингу в майбутньому.
4. Круглі столи працівників
Круглі столи для працівників можуть запропонувати співробітникам безпечне та конструктивне місце для зустрічі з керівництвом та обміну своїми ідеями. Обговорення за круглим столом повинні дозволити людям не погоджуватися один з одним, залишаючись при цьому ввічливими та поважними.
Ідеї, отримані в результаті обговорень, можуть допомогти новим HR-ініціативам і підтримати маркетингову групу в розумінні того, що подобається або що не подобається співробітникам у компанії. Прозорість є ключовою. Керівники також повинні мінімізувати свою власну взаємодію і зосередитися на тому, щоб слухати, що говорять їхні співробітники.
5. Склеювання діяльності
Ваш внутрішній маркетинговий план повинен включати заходи, повністю зосереджені на тому, щоб допомогти вашим співробітникам відчути себе частиною команди. Іншими словами, не кожна діяльність має бути спрямована на просування вашого бренду вашим співробітникам. Іноді людям потрібно просто відпочити і розважитися.
Проведення вашої команди на обід — це цікавий спосіб для співробітників познайомитися один з одним у неформальній обстановці. Підвищуючи рівень комфорту співробітників, членам команди стає легше ділитися ідеями, ставити запитання і навіть стимулювати інновації. Це також приклади внутрішнього маркетингу.
Крім того, ось інші ідеї внутрішнього маркетингу:
- Визначте кожну область, де організація контактує з ринком.
- Дозвольте найкращим виконавцям надавати відгуки щодо питань внутрішнього маркетингу та кадрів.
- Використовуйте інформаційні бюлетені або внутрішні радіопрограми для поширення інформації та зміцнення організаційної культури.
- Зробіть маркетингову стратегію характерною ознакою програм навчання співробітників.
- Забезпечте доступ до інформації якомога частіше.
- Створюйте стимули на основі ефективності.
- Забезпечте комплексні та постійні навчальні програми для співробітників усіх рівнів.
- Позиціонуйте бренд як частину наративу, до якого співробітники можуть відноситися та брати участь.
- Використовуйте технологічні інструменти, такі як блоги, дошки оголошень і вікі, для поширення інформації.
- Адаптуйте внутрішні маркетингові повідомлення до кожного відділу. Повідомлення продавцям відрізнятимуться від повідомлень, спрямованих на ІТ-персонал.
- Підкреслюйте успіх, наприклад, укладені нові контракти або досягнення цілей продажів.
- Заохочуйте співпрацю між відділами.
Інструменти внутрішнього маркетингу
Деякі з найбільш ефективних інструментів внутрішнього маркетингу включають наступне:
# 1. Навчання
Часті навчальні програми є важливим інструментом внутрішнього маркетингу. Де співробітники в їхніх командах беруть участь у обміні досвідом навчання. Це має тенденцію до побудови мережі соціальної підтримки між собою, що сприяє досягненню мети внутрішнього маркетингу – взаємодії співробітників з організацією, а також підвищення рівня задоволеності роботою.
# 2. Спілкуйтеся регулярно
Іншим важливим кроком у процесі внутрішнього маркетингу є відповідність організаційної мети ставленню співробітника. Ви повинні завжди інформувати своїх співробітників про свої цілі і чітко давати повне уявлення про цілі, для яких ваш бізнес працює на ринку. Повідомте співробітникам, що «це мета, заради якої ми працюємо на ринку». Тоді ми повинні вжити необхідних заходів, щоб співробітники змогли гармонізувати своє ставлення чи поведінку.
# 3. Події
Ще одним цінним інструментом внутрішнього маркетингу є регулярні заходи, що підвищують настрій співробітників. Такі заходи мають подвійну мету: винагородити співробітників і підняти імідж бренду в очах кожного співробітника. Це також може слугувати чудовим прикладом внутрішнього маркетингу.
# 4. Представляємо основні цінності
Використовуйте всі можливі маркетингові платформи, щоб представити основні цінності вашого бізнесу. Основні цінності є структурою та основою вашого бізнесу, перш за все, вони спрямовують прийняття рішень і діють як керівництво для всіх дій і поведінки в бізнесі. Дуже важливо, щоб усі співробітники повністю володіли вашими основними цінностями.
# 5. Розширення повноважень працівників
Коли співробітники відчувають, що вони уповноважені приймати рішення, вони можуть проявити свою природну креативність, яка в кінцевому підсумку допоможе задовольнити клієнтів. Це повноваження та повноваження також тягнуть за собою відповідальність працівників.
Створюйте регулярні інформаційні бюлетені для співробітників, які надають співробітникам інформацію про поточні проекти, зростання та ініціативи компанії. Інформаційні бюлетені повинні інформувати членів команди щодо нових продуктів, послуг або клієнтів, забезпечувати їх інформацією, необхідною для найкращого виконання своєї роботи, і нагадувати їм про очікування та цілі компанії.
# 7. Чіткі специфікації роботи
Чіткі специфікації роботи передбачають, що працівники повинні знати, що робити; коли це робити; як це зробити; для кого це робити, щоб сприяти досяжним організаційним цілям. Будь-яка відсутність координації прямо дорівнює відсутності внутрішнього маркетингу. Отже, треба налагодити координацію.
# 8. Приємне робоче середовище
Створення корпоративної культури, в якій кожен співробітник може поділитися своїми поглядами з іншими. Безпека та благополуччя ваших команд мають бути одним із головних пріоритетів компанії. З прагненням створити ексклюзивне робоче середовище. Такий, який заохочує поважати соціальне різноманіття, на основі безпеки та особистої самореалізації кожного працівника.
# 9. Віддільні змагання
Спробуйте створити здорове конкурентне середовище, яке надихає на роботу в команді між членами певного відділу. Конкурси або змагання між відділами порушують звичайну рутину робочого дня, будують дружні стосунки та надають можливість взаємодіяти членам відділів, які можуть не знайомі один з одним.
Усі перераховані інструменти внутрішнього маркетингу дуже важливі, щоб допомогти вашому співробітнику. Тому роботодавцям/керівникам доцільно використовувати ці інструменти виключно на благо компанії. Тим часом ви також можете прочитати приклади внутрішнього маркетингу нижче.
Що таке зовнішній маркетинг?
Коли компанія проводить дослідження ринку та рекламує, щоб залучити нових клієнтів, вона бере участь у так званому «зовнішньому маркетингу».
Що таке внутрішній і зовнішній маркетинг?
Різниця між внутрішнім і зовнішнім маркетингом полягає в тому, що ваша внутрішня маркетингова аудиторія складається з людей, яких ви вже знаєте. Замість того, щоб намагатися встановити нові зв’язки, внутрішній маркетинг будує стосунки, які у вас уже є, і намагається зробити їх міцнішими. Інші цілі теж різні.
Приклади внутрішнього маркетингу
Давайте розглянемо кілька прикладів внутрішнього маркетингу, які ви можете застосувати:
№1. Послідовне повідомлення місії, бачення та цінностей Компанії.
№2. Отримайте потужний план внутрішнього маркетингу на 1-2 роки.
№3. Шукати та діяти на основі відгуків співробітників.
№ 4. Чітка централізована внутрішня комунікація
№6. Краще навчання та розвиток
№ 7. Забезпечте переваги, яких хочуть працівники
№ 8. Створюйте більш часті цикли просування
№ 9. Святкування нових ділових угод та основних етапів
№ 10. Щомісячні прожектори для співробітників
№ 11. Мозковий штурм компанії для нових продуктів/послуг
№ 12. Створення та поширення «історії походження» компанії
№ 13. Семінар з удосконалення процесів між відділами
№ 14. Реорганізовано / покращено планування офісу
№ 15. Безкоштовний фірмовий подарунок/спорядження
№ 16. Заохочення за результатами діяльності
№ 17. Міжвідомчі ротаційні програми
Приклади поширених стратегій внутрішнього маркетингу
Використовуйте стратегії внутрішнього маркетингу, щоб покращити досвід ваших клієнтів, а також збільшити продажі компанії. Приклади поширених стратегій внутрішнього маркетингу включають:
Вхідний маркетингу по суті, йдеться про залучення клієнтів цікавими або навчальними матеріалами, які додають цінність на кожному етапі купівлі клієнта. Блоги, пошукові системи та соціальні мережі є типовими способами для потенційних клієнтів знайти вас.
Вихідний маркетинг: Це більш звичайний стиль маркетингу, в якому фірма активно просуває повідомлення цільовій демографічній групі. Вихідний маркетинг значною мірою покладається на традиційні маркетингові та рекламні формати, такі як телереклама, радіореклама, друкована реклама, торговельні ярмарки, вихідні дзвінки з продажу (холодні дзвінки) тощо.
Читайте також: Ділове спілкування: як розробити ефективну комунікаційну стратегію
Розмовний маркетинг: Більш інтерактивний вид маркетингу, це техніка, яка, як випливає з назви, ініціює діалог з вашою цільовою аудиторією. Зазвичай це має форму чат-бота (наприклад, той, який з’явився, коли ви вперше відвідали наш сайт), живого чату з реальною людиною, голосових помічників тощо. Чудова річ у розмовному маркетингу полягає в тому, що ви можете налаштувати обговорення для кожного користувача, налаштувавши, наприклад, як бот реагує на певний вхід.
Це лише кілька альтернатив, і всі вони можуть суттєво сприяти успіху вашого маркетингового підходу. Ви також можете використовувати маркетинг впливу, партнерський маркетинг або зовнішній маркетинг, залежно від вашого бізнесу, але я дозволю вам розглянути це самостійно.
Що таке внутрішнє маркетингове середовище?
Внутрішнє маркетингове середовище складається зі змінних, які знаходяться під вашим контролем і мають вплив на ваші маркетингові операції, наприклад, сильні та слабкі сторони, відмінні риси та можливості вашої організації.
Ідеї внутрішнього маркетингу
Ідея внутрішнього маркетингу полягає в тому, щоб завоювати ентузіазм співробітників, створюючи емоційний зв’язок з брендом. Давайте обговоримо деякі ідеї внутрішнього маркетингу:
Заохочуйте командний дух
Спробуйте створити зв’язок у команді. Що це заохочує вашу команду, а також підтримує командний дух? що б це не було для вашої компанії, змішуйте це і робіть це часто. Переконайтеся, що ваша команда згуртована, і кожен член цінує точку зору та особистість іншого. Це життєво важлива ідея серед усіх ідей внутрішнього маркетингу.
Створіть розуміння Cультура
Хтось щойно розлучився зі своєю давньою подругою, тож ми даємо йому спокій, поки він змириться зі своїм розривом. Це норма. Якщо у когось поганий день, будь то особисті чи сімейні проблеми. Це може вплинути на роботу цієї людини за день, який ми повинні спробувати зрозуміти та допомогти цій людині підбадьоритися. Можливо, дати їм вихідний, або ми купимо їм каву чи шоколад. Найбільше значення мають дрібниці.
Викиньте Perfection Dабо
Ніхто не ідеальний. Нехай це зникне, що… ніхто не є ідеальним. Тому перестаньте намагатися бути ідеальними або очікувати, що ваша команда чи компанія буде ідеальною. Люди не роботи. Вони будуть робити помилки. Зробіть це добре. Поки вони вчаться на помилках, це все, що має значення. Встановіть систему «Fail Fast» – і це змінить вашу культуру за одну ніч.
Навчіть свою команду любити відчуття Wining
Хто не любить перемагати? Наскільки чудовим є відчуття перемоги? Коли консультант з маркетингу завойовує новий обліковий запис або отримує щасливого клієнта, розробляючи маркетингову ідею, яка досягла чудових результатів, вони піднімаються. Власне, всі піднімають. Відчуття перемоги не можна замінити, але його потрібно запам’ятати, щоб знову побажати цього відчуття. Переконайтеся, що ви насолоджуєтеся виграшними моментами та нагадуйте людям про те, як добре це було. Однак ці ідеї внутрішнього маркетингу можуть бути саме тим, що вам потрібно для досягнення успіху з вашою командою. Тому не приймайте це як належне.
Найефективніші стратегії внутрішнього маркетингу
Після того, як культура робочого місця буде повністю створена, а базова освіта або навчання в соціальних мережах завершено, ваша організація повинна довіряти людям активно обговорювати бренд в Інтернеті – де б це не було.
Заохочуйте своїх співробітників ділитися інформацією в соціальних мережах! Це покращує відносини з поточними клієнтами, а важлива інформація, яку дають ваші співробітники, може переконати потенційних клієнтів більше довіряти компанії в цілому.
Підтримуйте залученість співробітників. Співробітники, які вірять у бренд і яким довіряють бути його людським голосом, природно стають амбасадорами бренду, які можуть поручитися за фірму та її продукт як на робочому місці, так і поза ним. Як результат, поєднання їх із хорошим планом внутрішнього маркетингу може значно підвищити вашу присутність в Інтернеті, якість потенційних клієнтів і трафік на веб-сайт компанії.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що мається на увазі під внутрішнім маркетингом?
Внутрішній маркетинг — це просування цілей, товарів і послуг компанії її внутрішньому персоналу. Ідея полягає в тому, щоб заохочувати персонал до досягнення цілей компанії, а також заохочувати пропаганду бренду. Також дуже важливо, щоб співробітники були задоволені та залучені, коли йдеться про внутрішній чи зовнішній маркетинг.
Які особливості внутрішнього маркетингу?
Високоефективні ініціативи внутрішнього маркетингу включають шість характеристик
- участь вищого керівництва,
- інтегрована організаційна структура,
- стратегічна маркетингова стратегія,
- співробітництво з людськими ресурсами,
- зосередитися на залученні співробітників
- внутрішня комунікація бренду.
Чому внутрішній маркетинг важливий?
Внутрішній маркетинг допомагає підприємствам покращувати обслуговування клієнтів. Співробітники більш мотивовані та задоволені своєю роботою. Їм надається повноваження виносити судження в межах певних параметрів, і вони починають відчувати себе більш цінними і цінними за свій внесок.
- БІЗНЕС-ПЛАН: Приклади та шаблон для запуску
- ВІДДІЛ МАРКЕТИНГУ: Огляд, структура, ролі, очікування (+безкоштовні поради)
- Керування людьми: найкращі навички для менеджерів (+Вибір книг).
- Маркетингове середовище: визначення, концепція та найкращі методи (+ приклади)
- СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЇ: Детальний посібник
- Контрольний облік: визначення та все, що вам потрібно
