Дуже прикро, що більшість власників бізнесу не помічають найбільших активів свого бізнесу, які є їхніми клієнтами, і, таким чином, не знають про стратегії утримання клієнтів, які вони можуть використовувати.
Основною метою кожного бізнесу має бути створення бази лояльних клієнтів. За словами Brandongaille, продажі бізнесу багато в чому залежать від лояльності його клієнтів. У цій статті ми підкреслили важливість утримання клієнтів, а також найкращі та найдокладніші стратегії того, як утримати клієнта.
Читайте також: Як завоювати лояльність клієнтів
Що таке утримання клієнтів?
Утримання клієнтів просто означає здатність підприємства підтримувати своїх клієнтів протягом тривалого періоду часу.
Це зроблено таким чином, щоб клієнти бізнесу мали змогу купувати та продовжувати підтримувати цей конкретний бізнес незалежно від ділової конкуренції.
Таким чином, стратегії утримання клієнтів відносяться до навмисних дій власників бізнесу, щоб зменшити втрати клієнтів і клієнтів.
Зокрема, мета цієї стратегії утримання клієнтів полягає в тому, щоб звести до мінімуму втрати клієнтів, а також утримати якомога більше.
Які три основні ключі до утримання клієнтів?
Три найважливіші причини, чому стратегії утримання клієнтів дуже важливі у вашому бізнесі:
- 1. Це збільшує життєву цінність ваших клієнтів.
- 2. Це допомагає збільшити свій дохід.
- 3. Це також допомагає побудувати довіру та тривалі відносини з вашими клієнтами.
Важливість стратегій утримання клієнтів для вашого бізнесу.
Три найважливіші причини, чому стратегії утримання клієнтів дуже важливі у вашому бізнесі:
1. Це збільшує життєву цінність ваших клієнтів.
Наприклад, жоден клієнт, чиї потреби були пріоритетними, не буде шукати в іншому місці.
crazy eggs погоджується зі мною в цьому.
Крім того, утримувати старих клієнтів дешевше та економніше, ніж залучення нових.
2. Це допомагає збільшити свій дохід.
Збільшення продажів значною мірою залежить від збільшення клієнтської бази та лояльності.
3. Це також допомагає побудувати довіру та тривалі відносини з вашими клієнтами.
Ці відносини допомагають їм довіряти вам свої гроші, тому що ваша робота говорить про цінність.
15 найкращих стратегій утримання клієнтів, які можуть збільшити прибуток.
Тут ми надали вам прості, але дуже детальні стратегії, як утримати ваших клієнтів.
Ці стратегії були перевірені та прийняті великими брендами, і їм довіряють, щоб забезпечити лояльність клієнтів. Вони є:
#1. Стратегія програми адаптації.
Ця стратегія просто працює, навчаючи нових клієнтів, як використовувати ваші продукти/послуги, замість того, щоб вчитися використовувати ваші продукти самостійно.
Іноді виникає розчарування, коли клієнт зазнає невдачі при кожній спробі використати ваш продукт. В інших випадках вони навіть можуть бути дуже зайняті іншими справами і їм не вистачить терпіння, щоб освоїти використання ваших продуктів.
Таким чином, ця програма адаптації допомагає подолати цю прогалину, надаючи клієнтам детальну інформацію про використання продуктів.
Це не тільки економить час, але й дає їм краще зрозуміти використання продуктів.
#2. Стратегія зворотного зв'язку з клієнтами.
Незважаючи на те, що вони здаються нудними, зворотний зв’язок виявився ефективним у залученні клієнтів та отриманні від них важливої інформації.
Отримання прямої відповіді від клієнтів про ваші продукти чи послуги — це спосіб закріпити зв’язок між клієнтом і власником бізнесу.
Коли цим клієнтам надається можливість анонімно висловитися, вони, як правило, йдуть ва-банк, розкриваючи свої почуття щодо ваших продуктів або послуг.
Крім того, це заклик до чутливості, оскільки, коли деякі клієнти, які збираються відмовитися від вашого бренду, виливають свої емоції щодо ваших продуктів або послуг, від вас очікується, що ви зрозумієте їхню точку зору та попрацюєте над недоліками та їх невдоволеннями, тим самим знову залучаючи їх.
Ця конкретна стратегія також допомагає, оскільки цей зворотний зв’язок діє як сходинки від середнього до великого бренду.
#3. Стратегія очікувань клієнтів.
Це ще одна зі стратегій утримання клієнтів, яка працює як магія. Зазвичай він відповідає на питання, як утримати клієнтів.
Крім їхніх скарг і запитів, порадьте своїх клієнтів очікуваннями.
Задовольнити нового клієнта досить важко, тому ви повинні намагатися знати своїх клієнтів особисто, розуміти їхні очікування та використовувати цю інформацію, щоб встановити очікування для вашого бізнесу.
Це можна зробити, завойовуючи їхню довіру, працюючи з емпатією та даючи лише реальні обіцянки.
#4. Здійснювані обіцянки Стратегія.
Обіцянка, мовляв, це борг. Давати обіцянку, яку ви не можете виконати, дуже небезпечно, оскільки невдала обіцянка в очах клієнта дорівнює невдалому бренду.
Але якщо в ситуації, коли ви не виправдали їхніх очікувань, принесіть щирі вибачення, а по можливості компенсуйте їх, хоча компенсацій ніколи не вистачає.
Але щоб бути в безпеці, не надто обіцяйте, якщо не можете виконати.
#5. Стратегія довіри.
Знати, як будувати довіра до бізнесу є важливим інструментом встановлення відносин із клієнтом. Тобто бізнес вмирає, коли не встановлена довірена система.
Отже, почніть з надання клієнтам можливості, а також причини довіряти вам.
Крім того, важливо бути свідомим у підтримці довіри до свого бізнесу, оскільки прибутковий бізнес будується на основі довіри.
Як ви створюєте стратегію утримання клієнтів?
1. Стратегія програми адаптації.
2. Стратегія зворотного зв'язку з клієнтами.
3. Стратегія очікувань клієнтів.
4. Здійснювані обіцянки Стратегія.
5. Стратегія довіри.
6. Стратегія автоматизації програмного забезпечення.
Як це зроблено?
Це просто. Додавайте цінний вміст, давайте лише обіцянки, які ви можете виконати, і намагайтеся перевершити терміни.
Згодом ви дізнаєтеся, що ваш бренд стане дуже рекомендованим, і ці клієнти будуть співати вам, не вимагаючи компенсації.
#6. Стратегія автоматизації програмного забезпечення.
Найпоширенішим з них є автоматизація маркетингу. Це дозволяє програмному забезпеченню автоматично обробляти деякі ваші маркетингові функції.
Мета тут полягає в тому, щоб продовжувати залучати своїх клієнтів, і це ставить вас попереду ваших конкурентів.
Багато компаній використовують цю стратегію, щоб утримати клієнтів, залучаючи їх.
Наприклад, завдяки цій автоматизації ви можете підняти відносини з клієнтами на новий рівень. Керувати контактами клієнтів, надсилати текстові повідомлення, налаштовувати сповіщення про події та планувати рекламні листи можна легко.
Ви також можете надсилати цінні інформаційні бюлетені своїм клієнтам протягом запланованого періоду часу, навіть якщо вони не підтримували вас протягом тривалого часу.
Основною проблемою цієї стратегії автоматизації є поганий маркетинговий процес.
#7. Стратегія сюрпризу.
Встановлено, що більшість клієнтів люблять сюрпризи.
Уявіть собі те відчуття, коли ви не отримуєте повідомлення про день народження від вашого банку в день народження.
Просто ви повинні думати нестандартно, що запропонувати своїм клієнтам без їхнього відома.
Зауважте, що це не обов’язково коштуватиме вам у всьому світі, продуманий сюрприз просто говорить клієнтам, що ви цінуєте їх і ті стосунки, які ви поділяєте.
Зрештою, здивування ваших клієнтів викликає у них мотивацію, що, у свою чергу, стимулює наполегливу роботу, вони не хочуть залишати ваш бренд і без зусиль рекомендують вас.
#8. Стратегія освітнього вебінару
Більшість людей беруть участь у вебінарах через бажання дізнатися щось нове. Отже, ви повинні забезпечити надання лише нового, іншого та цінного вмісту. Ця стратегія утримання клієнтів призначена для того, щоб ваші клієнти дізналися більше про ваші продукти чи послуги.
Одна річ, яку ви не повинні робити, це перетворювати вебінар на вебінар з продажу, де ви ставите маркетинг своїх продуктів на перше місце.
Натомість навчальні вебінари продадуть вас вашій аудиторії самі по собі після того, як ви дасте їм щось нове для пережовування.
#9. Стратегія дискусійного форуму.
Це форма соціального доказу. Створення спільноти, де клієнти можуть зустрічатися, взаємодіяти та обговорювати важливі теми, є ще однією важливою стратегією утримання клієнтів.
Ви можете доповнити це новинами про свою продукцію та акціями залежно від обставин.
Ця спільнота має важливе значення для забезпечення частого спілкування з вашими клієнтами.
Одна річ, яку ви повинні знати в цій стратегії, — це забезпечити належну модерацію форуму, щоб уникнути нерелевантних обговорень, які можуть зруйнувати ваш бізнес.
#10. Персоналізуйте своє спілкування.
Це, ймовірно, найважливіша зі стратегій утримання клієнтів.
У брендингу комунікація з клієнтами дуже потрібна. Коли справа доходить до цієї стратегії утримання клієнтів, то або ви робите все, або не робите зовсім.
Іноді перше враження, яке отримує клієнт, визначає, наскільки він захоче вести з вами бізнес.
Чарльз Голвін, науковий директор Gartner для Mаркетісти колись сказав, що клієнти віддають перевагу мобільному обміну повідомленнями як засобу комунікації та взаємодії.
Тому залучати своїх клієнтів за допомогою SMS – це розумно.
Ця стратегія SMS менш громіздка, пряма до справи та доступний спосіб зв’язатися з клієнтами.
Платформу SMS можна налаштувати через messagebird, Nexmo тощо.
Крім того, швидкість відповіді виявилася кращою, ніж електронні листи, які залишаються непрочитаними або надсилаються прямо в скриньку для спаму. SMS надходить безпосередньо до клієнтів.
#11. Стратегія розгляду скарг клієнтів.
Як я вже говорив раніше, клієнти – це ваш найбільший актив, але ваші найбільші активи – це клієнти, які скаржаться.
Їхні скарги допомагають вам дізнатися про лазівки у вашому бізнесі і таким чином активізувати свою гру в цих сферах.
Правда в тому, що покупець, який скаржиться, краще, ніж той, хто вдавано посміхається, але більше ніколи не повертається.
Приділяйте їм увагу і працюйте над своїми помилками.
#12. Стратегія освітніх електронних листів.
Це ще одна стратегія утримання клієнтів, яка чудово працює.
Це може допомогти утримати ваших клієнтів, особливо якщо вміст брендований.
Ця стратегія рекомендована для підтримки ділових стосунків, навіть якщо в цей час вони не захищають вас активно.
Як і у випадку з новими співробітниками, ви можете легко навчати своїх клієнтів. Наприклад, коли їх інформують про акції чи подарунки, це допомагає їм відчути, що вони вже є частиною бізнесу, і не так просто дістатися до цього моменту з будь-яким клієнтом і все одно втратити його.
Це викликає у них збудження, протегуючи над вами.
#13. Стратегія капіталу клієнта.
Необхідно знати, яку цінність кожен клієнт приносить вашому бізнесу.
Тим часом деякі клієнти насправді додають більше цінностей, ніж інші. Іноді цінності цих клієнтів допомагають прогнозувати ваші продажі.
До розрахувати життєву цінність клієнта, просто додайте дохід, отриманий від клієнта (тобто річний дохід, помножений на середню тривалість життя клієнта) мінус початкові витрати на їх придбання.
#14. Покращте KPI навколо обслуговування клієнтів.
KPI — це абревіатура від Key Performance Indicator. Це вимірна величина, яка показує, наскільки ефективно бізнес досягає своїх основних цілей.
Вони служать дорожньою картою, і як така допомога, ви прогнозуєте майбутнє свого бізнесу.
Тому дуже важливо зробити важливу інформацію та підтримку доступними для клієнтів.
#15. Стратегія «необіцяно та перевиконання».
Небезпечно давати обіцянку, яку ви не можете виконати. Щоб не завдати шкоди своїм клієнтам, намагайтеся скоротити швидкість, з якою ви даєте обіцянки, і намагайтеся вразити їх своїми продуктами та послугами.
Нарешті, Promises можуть зробити або зіпсувати ваш бізнес і, як такий, є тонким інструментом у бізнесі, тому обіцяйте менше, а робіть більше.
Це стратегії, яких слід дотримуватися в інших, щоб утримати своїх клієнтів.
Дотримуйтесь цих простих стратегій утримання клієнтів для вашого бізнесу та спостерігайте, як швидко розширюватиметься ваша клієнтська база.
Чи є у вас коментарі чи пропозиції? Використовуйте поле для коментарів.
Пов'язані статті
