Що таке профіль клієнта? Для роздрібного бізнесу його можна назвати інакше "профіль покупця", який Підходить для малого бізнесу визначає як «опис клієнта або набору клієнтів», додавши, що він «може включати демографічну та географічну інформацію, а також інтереси та моделі купівлі».
Команда Веб-сайт Adobe пояснює що профіль клієнта — це в основному «запис у базі даних — для кожної особи є хешований ідентифікатор». Якщо ви керуєте роздрібним магазином, ви можете помітити, що певні типи клієнтів роблять там покупки особливо часто, як-от наступні чотири типи...
Мисливець за угодами
Більшість роздрібних продавців регулярно стикаються з покупцями. Їхні покупки в першу чергу обумовлені ціною, а не інтересом до конкретного товару; отже, вони готові ходити по магазинах і чекати, коли з’являться угоди з низькими цінами, щоб швидко накинутися на одну.
Хоча для вашого бізнесу може бути надто фінансово ризиковано здійснювати постійні продажі, намагаючись залучити цих покупців зі знижками, є безпечніша альтернатива. Ви можете ввести масив рішення щодо лояльності клієнтів які дають змогу клієнтам збирати бали, які вони могли б використати за покупки.
Браузер
Ні, не очікуйте, що Google Chrome, Microsoft Edge і Apple Safari скоро з’являться у вашому магазині. Слово «браузер» тут стосується клієнтів, які випадково натрапили на магазин і відчули достатню цікавість, щоб зазирнути всередину, щоб побачити, що він пропонує.
Переглядаючих покупців — також відомих як бродячі клієнти — особливо легко помітити, якщо ви працюєте у звичайному магазині. Часто, коли браузер щось купує, це пов’язано з клієнтським досвідом, який він уже отримав. Тому переконайтеся, що ви тепло їх вітаєте – навіть якщо це здебільшого просто вітаєте їх і повідомляєте про будь-які поточні розпродажі чи акції.
Клієнт шоуруму
Ви самі могли бути таким клієнтом, якщо коли-небудь хотіли придбати особливо дорогий продукт, призначений для тривалого використання, і тому хотіли спробувати цей продукт, перш ніж купувати його. Новий диван, телевізор чи смартфон цілком можуть підійти до цієї категорії…
Торгова практика «демонстрації» полягає в тому, що хтось тестує a демонстрація одиницю товару у звичайному магазині, але потім купує продукт онлайн.
Отже, ви зацікавлені в тому, щоб інтернет-магазин вашої компанії був до нуля та має дизайн, який спрощує для покупців пошук потрібного товару.
Покупець, керований місією
Цей тип покупців робить покупки не просто заради задоволення. Замість цього вони шукають конкретні речі і можуть навіть записати їх у список, тому покупців, які керуються місією, іноді називають «покупцями зі списків».
Отже, щоб задовольнити потреби цілеспрямованого покупця, вам слід якомога більше оптимізувати його досвід здійснення покупок. Ви можете зробити це частково, запропонувавши опцію «купуй онлайн, забери в магазині», оскільки це потенційно може позбавити їх від необхідності чекати в довгій черзі.
