Система продажу квитків спрощує спілкування, коли ви правильно вибираєте та налаштовуєте систему. Системи продажу квитків – це спосіб підтримки та допомоги у вирішенні будь-яких проблем або інцидентів, які виникають у вашому бізнесі. Це досягає цього, усуваючи затримки, які виникають, коли ніхто не має чіткого уявлення про проблему. Тому в цій статті ми розглянемо різні безкоштовні онлайн-довідкові служби та систему продажу квитків з відкритим кодом.
Система безкоштовного продажу квитків
Система продажу квитків — це елемент програмного забезпечення, який дозволяє команді обслуговування клієнтів створювати, керувати та підтримувати список (або списки) проблем клієнтів. Однак навіть найкраще програмне забезпечення марне без відповідних людей і процесів. Тому ми розглянемо деякі з найкращих рішень системи безкоштовного продажу квитків для вашої компанії.
№1. Зендеск
Ви можете просто використовувати Zendesk як службу ІТ, яка отримує інформацію з численних каналів підтримки про інциденти, події, проблеми та запити на обслуговування.
Можливості Zendesk можуть бути додатково розширені шляхом інтеграції вашої ІТ-довідкової служби з іншими програмами та технологіями, які ваша команда вже використовує. Ваша команда також може відстежувати критичні показники, щоб ви могли робити обґрунтовані судження про те, як вирішувати типові проблеми, які впливають на роботу служби.
Suite Team коштує $49 на місяць, Suite Growth коштує $79 на місяць, а Suite Growth коштує $99 на місяць (Suite Professional).
# 2. Сервісна служба Jira
Jira надає інструменти служби підтримки, щоб зробити процес простим і безпроблемним, незалежно від того, вирішуєте ви проблеми, проактивно повідомляєте про зміни в інтерфейсі чи продуктах або шукаєте причину помилки чи проблеми. Найприємніше те, що він включає вбудовану автоматизацію, черги, базу знань та управління активами. Ви також зможете розробити свої процедури в програмному забезпеченні, щоб відповідати найкращому робочому процесу, і воно підтримує різноманітні з’єднання з іншими програмними рішеннями.
# 3. Свіжі послуги
Це програмне забезпечення для ІТ-підтримки включає в себе управління проектами, управління інцидентами, управління активами, а також інші функції. Freshservice — це надійне рішення для ІТ-персоналу, яке пропонує омніканальну підтримку вашим клієнтам. Найкращою особливістю цієї системи є її цілодобова підтримка в стилі консультацій, яка не виглядає транзакційною, як типові підходи підтримки. Простий користувальницький інтерфейс дозволяє вашій команді вирішувати проблеми, які потребують людського втручання, одночасно відфільтровуючи ті, які можна вирішити за допомогою автоматизації.
# 4. Сервіс HubSpot
Сервісний центр HubSpot надає повний набір рішень для служби підтримки та керування квитками, які можуть допомогти вашій команді обслуговування клієнтів практично з усіма функціями. Прикладами цих інструментів є бази знань, чат, централізований обмін повідомленнями та боти. Сервісна платформа HubSpot також дає змогу підприємствам збільшити потенціал своєї служби підтримки клієнтів без необхідності наймати нових співробітників.
Сервісний центр HubSpot відрізняється тим, що його рішення можуть бути пов’язані з вашим CRM і програмним забезпеченням для керування вмістом. Представник може отримати контактну інформацію клієнта та побачити не лише інформацію про його обліковий запис, а й попередні взаємодії з компанією під час чату. Оскільки агенти матимуть кращу обізнаність про попередній зв’язок споживача з вашим брендом, це допомагає адаптувати досвід обслуговування клієнтів.
# 5. Стіл Zoho
Zoho Desk — це багатоканальна служба підтримки зі складною системою керування квитками. Вхідні випадки обслуговування можуть оброблятися системою продажу квитків за допомогою телефону, Інтернету, електронної пошти, чату та соціальних мереж. Отже, таке міжканальне покриття полегшує брендам створення омніканальності.
Однією з цікавих функцій Zoho Desk є інструмент віджетів, який ви можете вставити на свій веб-сайт. Коли віджет завантажується у браузер, він перетворюється на форму підтримки, яку споживачі можуть використовувати для запиту допомоги. Вони можуть детально описати свою ситуацію та попросити бажаний шлях спілкування.
Ця форма не тільки спрощує зв’язок з вашою командою підтримки, але й дає змогу представникам оцінити вхідні запити та знайти рішення, перш ніж звертатися. Це значно підвищує швидкість вирішення першого дзвінка, а також задоволеність клієнтів.
# 6. Агілофт
Спочатку Agiloft було програмним забезпеченням внутрішньої служби підтримки, але воно швидко стало фаворитом серед персоналу служби підтримки клієнтів. Це пов’язано з тим, що він надає платформу, за допомогою якої споживачі можуть подавати запити в будь-який час доби. Якщо співробітників немає, служба зареєструє запит і надішле рішення самообслуговування як початкову відповідь, перш ніж продовжити справу з представником.
Ще одна фантастична перевага Agiloft полягає в тому, що він пропонує довгострокові рішення для більш складних випадків. Якщо справа була відкрита занадто довго і її потрібно передати, програма надсилатиме проактивні сповіщення. Це надзвичайно корисно для команд обслуговування клієнтів SaaS, які обслуговують велику кількість дзвінків технічної підтримки, які часто призводять до подальшого контролю.
# 7. C-стіл
C-Desk — це комплексна система продажу квитків служби підтримки, яка надає безліч безкоштовних інструментів допомоги клієнтам. Він також охоплює все, від керування квитками до збору відгуків клієнтів. Таким чином, ця платформа ідеально підходить для невеликих компаній, які хочуть впровадити своє перше програмне забезпечення служби підтримки.
Крім того, C-desk пропонує рішення, які можуть допомогти у просуванні успіху клієнтів. Наприклад, їх інструмент галереї дозволяє завантажувати та розміщувати відео та зображення в різних альбомах на вашому веб-сайті. Ви можете використовувати цю функцію для створення відгуків клієнтів, які забезпечать вашій команді обслуговування клієнтів більше довіри.
# 8. ngDesk
Немає двох продавців, які мають однаковий робочий процес. ngDesk визнає це і налаштовує свою систему продажу квитків у службі підтримки відповідно до вподобань окремих представників. Представники можуть персоналізувати свої скриньки вхідних квитків і розставляти пріоритет інформації, яка є для них найважливішою. Оскільки інтерфейс персональний, торгові представники можуть покращити свій робочий процес і зменшити відволікання.
Менеджери служби підтримки клієнтів можуть використовувати інструменти аналітики ngDesk, щоб оцінити загальну ефективність своєї команди. Вони також можуть оцінювати KPI, такі як продуктивність представників і задоволеність клієнтів, використовуючи попередньо встановлені дані платформи. Оскільки вони використовують ту саму платформу, ці нові функції зближують керівництво та персонал.
# 9. Пряні вироби
Spiceworks — це система продажу квитків, яка допомагає підприємствам керувати внутрішніми та зовнішніми обов’язками. Він також надає одноразове завантаження програмного забезпечення служби підтримки, яке споживачі можуть використовувати з комп’ютера або мобільного пристрою. Це полегшує командам обслуговування клієнтів управління вхідними запитами, які можуть надходити в неробочий час.
Він має інтригуючий інструмент під назвою інтеграція управління запасами, який може допомогти вашій команді відстежувати замовлення продуктів, які знаходяться в роботі. Він знаходить замовлення за допомогою IP-сканера і згодом сповіщає представника про статус замовлення. Потім представники можуть проактивно передавати цю інформацію споживачеві, повідомляючи про будь-які затримки в їх доставці.
# 10. Хеск
Hesk — це проста програма служби підтримки квитків, яка ідеально підходить для невеликих команд обслуговування клієнтів. Він простий і зручний для користувача, що робить його простим для початківців.
Це надійна хмарна система продажу квитків, яку можна завантажити та налаштувати за лічені хвилини. Ви також можете додати спеціальні поля для квитків і змінити презентацію відповідно до робочого процесу вашої команди. Він навіть має опцію подання квитків, де споживачі можуть запускати веб-квитки, керовані в додатку.
Система продажу квитків служби підтримки
Система продажу квитків служби підтримки використовується для відстеження та керування запитами на підтримку всередині фірми. Співробітники можуть використовувати систему продажу квитків служби підтримки, щоб повідомляти про будь-які проблеми, які вони стикаються з їхніми інструментами. Після цього програмне забезпечення робить цифровий запис запиту та сповіщає ІТ-фахівця про допомогу. Нижче наведено деякі з найкращих програмних засобів служби підтримки квитків для вашої компанії.
# 1. Пряні вироби
Spiceworks — це безкоштовна онлайн-система продажу квитків, що включає хмарні та локальні варіанти розгортання, а також мобільні додатки для Android та iOS. Це програмне забезпечення включає в себе всі функції, які ви очікуєте від системи продажу квитків довідкової служби, як-от багатоканальна підтримка, автоматичне призначення та керування квитками, портал самообслуговування тощо – і все це без будь-яких обмежень щодо кількості облікових записів агентів, клієнтів квитки, зберігання даних або інші функції. Spiceworks відокремлюється від конкурентів з точки зору цін, надаючи всі свої продукти безкоштовно.
# 2. Сервісна служба Jira
Jira Service Management — це рішення для спільного управління ІТ-послугами (ITSM). Він був розроблений Atlassian, що дозволяє вашій команді підтримки створювати кілька проектів для відстеження та обробки запитів та проблем підтримки клієнтів.
У своїх безкоштовних, стандартних і преміальних версіях Jira Service Management пропонує трирівневу систему ціноутворення. Безкоштовний план надає вам доступ до більшості можливостей платформи, але він має обмеження до трьох облікових записів агентів. Стандартні та преміальні плани починаються від 10 і 40 доларів США на одного агента на місяць відповідно, і ви можете спробувати їх безкоштовно протягом 7 днів. Щоб отримати додаткову інформацію, перейдіть на сторінку ціни Jira Service Management.
# 3. Zendesk
Zendesk є найвідомішим програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів на сьогоднішньому ринку. Завдяки зручному для користувача хмарному інтерфейсу ви можете отримувати, розставляти пріоритети та відповідати на скарги та запитання клієнтів із різних каналів, включаючи електронну пошту, чат і соціальні мережі, — усе в одному централізованому та спільному місці.
Тригери дозволяють вам автоматично призначати та передавати проблеми певним групам, надсилати автоматичні відповіді та подальші дії, сповіщати клієнтів та агентів про певні оновлення, а також позначати певні квитки для простого звітування та пошуку інформації. Zendesk також має вбудовані опитування для вимірювання задоволеності клієнтів і інформаційні панелі аналітики для відстеження успіху вашої команди.
Читайте також:БІЗНЕС СПІВРОБІТНИЦТВО: види, переваги та приклади (+Параметри безкоштовного та платного програмного забезпечення)
Zendesk пропонує п’ять преміальних планів, які включають Essential, Team, Professional, Enterprise та Elite. Ці програми доступні для різних розмірів бізнесу та варіюються від 5 до 199 доларів США на місяць, що оплачуються щорічно.
Відвідайте сторінку цін Zendesk, щоб дізнатися, який план найкраще підходить для вашої компанії. Ви можете зареєструватися на безкоштовну 14-денну пробну версію або попросити демо-версію у співробітників Zendesk.
# 4. HappyFox
HappyFox — це веб-система служби підтримки, яка відома своєю простотою та швидкістю налаштування. Він взаємодіє з кількома різними точками контакту, щоб зібрати квитки та елегантно організувати їх на своїй сторінці списку квитків. Квитки можна призначати доступним агентам або певним групам автоматично, і за потреби їх можна передати експертам.
Користувачі можуть створювати робочі процеси, уявлення, дії зі сценаріями, завдання, звіти тощо за допомогою функцій HappyFox для налаштування. Він також включає сайт самообслуговування, пов’язаний з вашою базою знань, і чат-бот на основі штучного інтелекту, який допомагає клієнтам із типовими запитаннями, значно зменшуючи навантаження на ваших співробітників служби підтримки.
HappyFox пропонує чотири рівні цін, які включають: Mighty, Fantastic, Enterprise та Enterprise Plus. Малі та середні організації отримають вигоду від Mighty та Fantastic, які починаються з 29 та 49 доларів США за агента щомісяця відповідно, тоді як великі підприємства можуть отримати користь від Enterprise та Enterprise plus.
№ 5. Стіл Zoho
Zoho Desk — це хмарна програма довідкової служби, яка дає змогу надавати підтримку на основі контексту. Він також включає в себе керування квитками, призначення, категоризацію, визначення пріоритетів, ескалацію та інші функції та робочі процеси. Він також містить базу знань для вирішення проблем самообслуговування та прості інформаційні панелі для відстеження показників якості, таких як задоволеність клієнтів та загальна продуктивність команди.
Zoho Desk відрізняє себе від конкурентів, надаючи дешеві варіанти, які варіюються від безкоштовних (з справедливим обмеженням у три користувачі) до 35 доларів США за агента на місяць, які оплачуються щорічно.
Найпопулярніший пакет Zoho Desk, Zoho Professional, має значні покращення функцій і має конкурентоспроможну ціну в 20 доларів США за агента на місяць при щорічному виставленні рахунку.
З точки зору функціональності, їхній найповніший пакет, Zoho Enterprise, можна порівняти з більшістю планів вищого рівня від інших постачальників і поставляється за значно нижчою ціною – 35 доларів США за агента на місяць, що виставляється щорічно.
№6. ServiceDesk Plus
Це повноцінне програмне забезпечення для керування службами, яке можна розгорнути в хмарі або локально. ServiceDesk Plus, який включає в себе можливості для управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами тощо, надає середньому та великому бізнесу високий рівень видимості та контролю над своїми ІТ-проблемами, гарантуючи, що вони не відчувають простоїв.
Стандартний, професійний і корпоративний — це три плани ServiceDesk Plus. Ми не знаємо вартості цих планів наперед. Щоб отримати індивідуальну оцінку, зверніться до відділу продажів ServiceDesk Plus.
#7. Свіжий стіл
Freshdesk — це хмарна система довідкової служби, яка надзвичайно масштабована для підприємств будь-якого розміру. Він має центральну скриньку вхідних, куди збираються всі запити підтримки клієнтів з усіх каналів, а також настроювані робочі процеси, автоматичні спливаючі вікна, які допомагають уникати типових запитань користувачів, а також великі інформаційні панелі для відстеження показників якості. Freshdesk також має функцію командного спілкування, яка дозволяє залучати спеціалістів для вирішення складних проблем, а також елемент гейміфікації, щоб підтримувати мотивацію агентів та покращувати їхню продуктивність.
Freshdesk має чотири різні програми на вибір: безкоштовні, зростаючі, професійні та корпоративні. Невеликі організації можуть використовувати безкоштовний план, щоб розпочати роботу з програмним забезпеченням служби підтримки. Залежно від того, чи хочете ви платити щомісяця чи щорічно, плани Growth, Pro та Enterprise варіюються від 15-18 доларів США до 79-95 доларів США на агента щомісяця. Freshdesk пропонує 14-денний безкоштовний пробний період для всіх планів. 5000 сеансів бота на місяць також включені в корпоративний план.
Безкоштовна система продажу квитків онлайн
Найкраща безкоштовна онлайн-система продажу квитків може дозволити вашим агентам обслуговування надавати клієнтам такий вид обслуговування, який змушує їх розповісти про це своїм друзям та колегам. Звичайно, це не означає, що просто наявність системи вирішить усі ваші проблеми. Для початку придбання системи продажу квитків може вийти за межі вашого бюджету. Нижче наведена безкоштовна онлайн-система продажу квитків, яку ви можете спробувати.
Ми розглянемо найкращу систему безкоштовного продажу квитків онлайн, щоб допомогти вам прийняти рішення.
№1. Зендеск
Члени служби підтримки клієнтів та їхні менеджери можуть налаштовувати робочі процеси, підключати додатки з Ринок Zendesk (багато з яких безкоштовні) і навіть розробляють нові програми для свого бізнесу за допомогою потужного API Zendesk, використовуючи безкоштовну пробну версію програмного забезпечення для продажу квитків Zendesk.
У зручному інтерфейсі Zendesk багаті, корисні дані також доступні лише одним клацанням миші. Ваша команда підтримки може надати персоналізовану допомогу та краще зрозуміти клієнта завдяки аналітиці та машинному навчанню. Ваша компанія зможе спрогнозувати задоволеність клієнтів, відстежувати ефективність і знаходити інформацію, яка дозволить їй надавати краще обслуговування клієнтів, ніж будь-коли раніше.
№ 2. Стіл Zoho
Zoho Desk — це одне з багатьох рішень Zoho, призначених для служб, фінансів, продажів, маркетингу, ІТ та відділів кадрів. Безкоштовна версія Стіл Zoho доступна, яка включає електронну пошту, приватну базу знань для агентів та обмежену автоматизацію. Крім того, за безкоштовним планом Zoho Desk ви можете мати лише трьох агентів.
Хоча безкоштовне програмне забезпечення довідкової служби Zoho — це чудовий спосіб ознайомитися з інтерфейсом користувача, воно недостатньо потужне для більшості сервісних команд, навіть якщо у них є три або менше агентів. Ви також упускаєте одну з ключових функцій Zoho Desk: легку взаємодію з іншими продуктами Zoho, такими як Zoho Analytics, Books, CRM і BugTracker.
#3. Свіжий стіл
Безкоштовний план Freshdesk, Sprout, включає безкоштовну онлайн-систему продажу квитків. Ви можете налаштувати квитки електронною поштою за допомогою інструментів керування квитками, таких як теги, визначення пріоритетів квитків та об’єднання квитків за допомогою безкоштовного програмного забезпечення.
У безкоштовний план включено базова аналітика, автоматизація, спільні готові відповіді, а також публічні та приватні бази знань. Ви також можете налаштувати прості канали для Twitter і Facebook за допомогою Sprout, що дозволить вам відстежувати згадки бренду на обох платформах.
№ 4. WordPress Advanced Ticket System
WordPress Advanced Ticket System є хорошим варіантом для компаній, які використовують WordPress і обслуговують споживачів електронною поштою або їх веб-сайтом. Випускається в двох версіях: платній і безкоштовної системи продажу квитків.
Ви можете використовувати безкоштовну версію, щоб додати квитки на свій сайт WordPress за допомогою дописів. Однак з безкоштовним планом вашим агентам доведеться виконувати все вручну під час створення квитка. Клієнти не можуть подавати квитки через ваш веб-сайт, на відміну від платної підписки. Це означає, що вашим споживачам потрібно буде зв’язатися з вами електронною поштою або по телефону, після чого ваші агенти повинні подати заявку.
№ 5. LiveAgent
Як комерційне, так і безкоштовне програмне забезпечення служби підтримки доступне від LiveAgent. Безкоштовний план включає керування квитками, за умови, що історія ваших квитків обмежена сімома днями. Іншими словами, як для вас, так і для вашого клієнта, будь-які дані квитків старше 7 днів повністю стираються.
Основною особливістю є функції чату в реальному часі LiveAgent, які також доступні на безкоштовному плані. Окрім живого чату та продажу квитків, безкоштовна версія LiveAgent включає базову статистику, бібліотеку знань та підтримку кількох мов.
Інша система безкоштовного продажу квитків онлайн включає:
- Служба підтримки Vision
- передній
- AzureDesk
- SupportBee
- Управління послугами JIRA
- Центр спотового обслуговування Hub
- Хмара служби продажів
- Довідкова служба Solarwinds
- Відповіді Wix
Система продажу квитків з відкритим кодом
Хоча деякі рішення CRM (Customer Relationship Management) можуть включати вбудовану систему продажу квитків. Ви можете розглянути використання CRM-рішення з відкритим кодом. Ось список систем продажу квитків з відкритим кодом, з яких ви можете вибрати.
№1. Handesk
Handesk — це модульна, потужна система продажу квитків із відкритим вихідним кодом, яка розташовується самостійно, розроблена для компаній із різними командами, кількома користувачами та швидкими та швидкими звітами.
Це також служба підтримки та програма для керування потенційними клієнтами, написана на Laravel з багатомовною системою підтримки. Це під ліцензією MIT як рішення з відкритим кодом.
№2. Відкриті опори
Opensupports — це безкоштовна система продажу квитків із відкритим кодом, розроблена для масштабування та пришвидшення підтримки клієнтів, а також покращення загального досвіду клієнтів. Він пропонує різноманітні пакети підтримки, щоб задовольнити різноманітні корпоративні потреби та бюджети.
№3. UVdesk
UVdesk — це безкоштовна система продажу квитків з відкритим вихідним кодом, яка була створена з метою забезпечення найкращого обслуговування клієнтів. Він поширювався за ліцензією MIT як програмне забезпечення з відкритим кодом.
№ 4. остикетка
Osticket — це безкоштовна система продажу квитків з відкритим кодом, яка спрямована на покращення загального досвіду клієнтів, одночасно масштабуючи та прискорюючи обслуговування клієнтів. Osticket надає вибір пакетів підтримки для задоволення потреб різних компаній і бюджетів.
# 5. Хеск
Hesk — це безкоштовна система довідкової служби для підприємств і компаній, яка спрямована на покращення обслуговування клієнтів. Він був заснований у 2005 році і зараз налічує близько 600,000 XNUMX завантажень.
№6. OpenDesk
OpenDesk — це безкоштовна система продажу квитків з відкритим кодом. Його повний набір функцій забезпечує максимальне використання офісних робочих станцій для малого та середнього бізнесу. Коли співробітники працюють вдома, OpenDesk допомагає їм забронювати робочі місця в офісі. Він був доступний під ліцензією GPL-3.0.
№ 7. Ticketit
Ticketit — це базова система продажу квитків із відкритим вихідним кодом, яку можна використовувати безкоштовно. Він розроблений для безперебійної роботи з користувачами Laravel за замовчуванням і механізмом аутентифікації.
# 8. DiamanteDesk
DiamanteDesk — це безкоштовне програмне забезпечення з відкритим кодом для обслуговування клієнтів, яке призначене як для великих, так і для малих підприємств. Він пропонує широкий спектр функцій, які покращать роботу служби підтримки клієнтів.
Підсумок
Те, як ви спілкуєтеся зі своїми клієнтами, може багато сказати про ваш бізнес. Чому б не прийняти програмне забезпечення служби підтримки. Це може допомогти вам вирівняти ваші стосунки з клієнтами та полегшити агентам організацію та керування кількістю квитків. Коли справа доходить до вирішення проблем клієнтів, взаємодії один з одним та надання приємного досвіду, програмне забезпечення служби підтримки та ІТ-рішення можуть зробити ваше обслуговування клієнтів і допоміжний персонал більш ефективними та успішними.
Ваші споживачі з більшою ймовірністю стануть лояльними промоутерами вашого бізнесу в результаті вашого чудового обслуговування клієнтів і допомоги.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що робить система продажу квитків?
Система продажу квитків обслуговування клієнтів — це інструмент управління для обробки та каталогізації запитів на підтримку клієнтів. Квитки, які зазвичай називають екземплярами або проблемами, мають належним чином зберігатися разом із відповідними даними користувача. Персонал служби підтримки клієнтів, керівники та адміністратори повинні мати можливість легко користуватися системою продажу квитків.
Що таке система продажу квитків служби підтримки?
Усі ваші запити на підтримку клієнтів із різних каналів збираються, організовуються та відстежуються системою продажу квитків служби підтримки, яка контролює їх усі в одному місці. Більш сучасні системи служби підтримки можуть інтуїтивно відповісти на більшість запитань завдяки машинному навчанню, залишаючи для вирішення лише найскладніші проблеми команді сервісу.
Яка найкраща система безкоштовної служби підтримки?
- Сервісна служба Jira.
- Стіл Zoho.
- Агілофт.
- Сервісний центр HubSpot.
- C-стіл.
- Spiceworks.
- Zendesk
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ OKR ДЛЯ СТАРТАПІВ: найкращий вибір у 2021 році (оновлено)
- Програмне забезпечення для бізнесу: 27+ найкращих програм і програм для вашого малого бізнесу
- РІШЕННЯ КОЛ-ЦЕНТРІВ: 19+ хмарних рішень для будь-якого бізнесу (+ Відгуки)
- ECN Brokers: найкращі 9 для клієнтів із Великобританії, Австралії та США (+ детальний посібник)
