Аналітика клієнтів стає все більш важливою. Подумайте про наступне, щоб зрозуміти чому: споживачі більше, ніж будь-коли, розширюють можливості, підключаються та стають сильнішими. Клієнти можуть отримати доступ до інформації про те, де робити покупки, що купувати, скільки платити та інші теми будь-коли та будь-де. Тому як ніколи важливо збирати інформацію про споживачів, щоб ви могли передбачити, як вони реагуватимуть на вашу компанію, і відповідати належним чином. Ваша здатність прогнозувати майбутню поведінку споживачів стане точнішою, коли ви краще зрозумієте їх моделі купівлі та вподобання способу життя. Ви також досягнете успіху в залученні клієнтів відповідними пропозиціями, які їм подобаються, а не відвертають.
Аналітика клієнтів
Аналітика клієнтів – це метод, який використовує сегментацію ринку та прогнозну аналітику для використання даних про поведінку клієнтів, щоб допомогти прийняти важливий бізнес-вибір. Підприємства використовують ці дані для управління відносинами з клієнтами, вибору місця розташування та прямого маркетингу. Щоб задовольнити клієнтів, маркетинг пропонує послуги. У світлі цього враховується вся продуктивна система — від початку циклу на рівні виробництва до завершення на рівні споживача. Прогнозування поведінки споживачів отримує безпосередню користь від даних про клієнтів.
Використовуючи аналітику клієнтів, ви можете: охопити потрібних клієнтів за допомогою високорелевантних пропозицій і повідомлень, щоб підвищити рівень відповідей, лояльність клієнтів і, зрештою, рентабельність інвестицій. Концентруючись на клієнтах, які, швидше за все, відгукнуться, можна зменшити витрати на маркетинг. Точно передбачивши, які клієнти, швидше за все, звільняться, і створивши найактивніші програми, щоб утримати їх, ви можете зменшити відтік. Донесіть відповідне повідомлення, краще розуміючи цільову аудиторію та клієнтські сегменти.
Важливість аналізу клієнтів
Корпорація успішніше дає відповідні рекомендації та залучає нових споживачів, коли розуміє звички та переваги своїх клієнтів.
Аналітика клієнтів стає все більш важливою, оскільки:
- Використовуючи дані про поведінку своїх споживачів, компанії можуть дізнатися як про їхні сильні, так і слабкі сторони.
- Уподобання клієнтів дозволяють підприємствам ефективніше спілкуватися з ними, коли вони мають доступ до всієї необхідної споживачам інформації, наприклад, де купувати, що купувати, як платити тощо.
- Знаючи, що клієнти захочуть і купуватимуть у майбутньому, можна створити прибуткові продукти та послуги для бізнесу.
- Використовуючи 360-градусну аналітику даних, компанії можуть розвинути всебічне розуміння своїх клієнтів, що допоможе створити маркетингові та продажні стратегії для залучення нових клієнтів.
Приклади аналізу клієнтів
Приклади аналізу поведінки клієнтів показують, як компанії можуть використовувати дані, щоб краще зрозуміти цільовий ринок. Крім того, за допомогою більш детальних даних фірмам легше прогнозувати поведінку поточних і потенційних клієнтів. Крім того, аналітика поведінки клієнтів і її приклади показують численні елементи, які впливають на рішення споживачів про покупку. Нижче наведено найкращі приклади аналітики клієнтів.
№1. Амазонка
Amazon, транснаціональна корпорація, надає широкий спектр товарів, послуг і рішень. Крім того, це клієнтоорієнтований бізнес, який гарантує вичерпні відповіді для своїх клієнтів. Крім того, алгоритми веб-сайту надають клієнтам доступ до високоякісних перевірених продуктів і рекомендації щодо них. Підприємство аналізує поведінку клієнтів, щоб визначити елементи, які відповідають потребам, і використовує інформацію для надання рекомендацій. Крім того, він допомагає покупцям порівнювати різні товари та пропонує пропозиції для попередніх клієнтів, які придбали аксесуари та товари, які можна порівняти. Крім того, Amazon дозволяє клієнтам вибирати речі на основі своїх смаків.
№2. Netflix
Netflix — це компанія, що керується даними, яка прогнозує та вивчає своїх клієнтів, використовуючи різноманітні показники та статистичні дані. Крім того, бізнес надає своїм клієнтам індивідуальні послуги на своїй платформі, надаючи пропозиції на основі їхніх списків спостереження. Крім того, він використовує дані, щоб розпізнавати поточні тенденції та відповідним чином адаптувати свій вміст.
Крім того, він створює власні програми та епізоди, щоб підтримувати інтерес глядачів до платформи. Крім того, він бере активну участь у ряді сайтів соціальних мереж, включаючи Twitter, Instagram і YouTube. Для того, щоб рекламувати та встановлювати тенденції для аудиторії, яка любить певні жанри, корпорація використовує власні шоу.
#3. Apple Inc.
Apple, одна з провідних технологічних компаній, пропонує своїм клієнтам широкий асортимент продуктів. Однак бізнес також стикається з широким спектром технічних проблем, для вирішення яких і розробки своїх продуктів він використовує аналітику клієнтів. На початку він обирає своїх цільових споживачів за допомогою численних опитувань, веб-сайтів та інших методів. Крім того, вони описують споживача, його потреби та фактори, які впливають на його рішення вибрати певний продукт. Це також допомагає компанії виявляти будь-які проблеми, незручності та вузькі місця, які заважають роботі користувача. Тому, щоб завоювати лояльність клієнтів, вони збирають цю інформацію та вирішують проблеми. Аналіз поведінки клієнтів — ще один інструмент, який Apple використовує для створення нових товарів і задоволення потреб користувачів.
Інструменти аналізу клієнтів
Дані іноді описують як «нову нафту», і це цілком доречно. Дані дозволяють організаціям зрозуміти поведінку клієнтів і змінити свій маркетинговий план для отримання кращих результатів. У цій ситуації корисно програмне забезпечення та методи споживчої аналітики. Ці програмні програми допомагають надати фірмам важливу інформацію про їхні маркетингові ініціативи та поведінку споживачів. Використовуючи ці фрагменти даних, підприємства можуть краще розуміти своїх клієнтів і пропонувати кращу цінність.
#1. Мікспанель
Mixpanel є першим інструментом у нашому списку та є платформою для аналізу поведінки онлайн і мобільних пристроїв. Понад 26,000 XNUMX компаній довіряють Mixpanel, самообслуговуваній платформі аналітики клієнтів, що робить її одним із найкращих доступних аналітичних рішень. Ви можете використовувати Mixpanel, щоб дізнатися, як клієнти взаємодіють із вашим продуктом, якими функціями вони користуються найчастіше, хто ваші досвідчені користувачі та іншу важливу інформацію.
Використовуйте звіти Mixpanel, щоб ретельно вивчати статистику використання, тенденції, моніторинг подій та інші дані, щоб аналізувати, вимірювати й оптимізувати взаємодію з клієнтами та утримання. Крім того, ви можете використовувати платформу для A/B-тестування багатьох ітерацій вашого веб-сайту, програми чи продукту, а потім порівняти результати, щоб побачити, що спрацювало найкраще.
#2. Kissmetrics
Далі піде мова про інструмент аналізу поведінки клієнтів Kissmetrics Ніла Пателя. Kissmetrics — це зручний інструмент, створений для команд маркетингу та продажів. Kissmetrics пропонує поглиблений аналіз шляху клієнта, прикріплюючи дані до реальної людини, продовжуючи ідею, що відвідувачі вашого веб-сайту є реальними людьми, а не просто сесійними користувачами. Оцініть, як користувачі вашого веб-сайту, блогу чи програми взаємодіють із ним, а потім використовуйте чітко націлені оголошення на Facebook та електронною поштою, щоб повторно залучити їх. Можна побачити весь шлях клієнта між пристроями та знайти точки висадки. Точне націлювання та сегментація клієнтів дозволяють маркетологам ніколи не дозволяти потенційному клієнту покинути воронку продажів. Щоб підтримувати зацікавленість споживачів, користувачі можуть активувати автоматичні електронні листи на основі атрибутів і поведінки. Додатково стежте за своїми результатами
#3. Woopra
Woopra — це аналітична платформа, яка відстежує, аналізує та оптимізує весь шлях клієнта для брендів. Він аналізує численні точки взаємодії споживачів, щоб визначити, як користувачі переглядають ваш веб-сайт або додаток, і пропонує вражаючі звіти про те саме. Woopra надає інформацію про людину, яка взаємодіє з вашим веб-сайтом, відкриває електронні листи або використовує певні служби через профілі людей. Потім ви можете прочитати інформацію про їхні профілі в соціальних мережах, їх останні відвідини та сторінки, які вони відвідали.
Ви можете використовувати їх поточну поведінку для автоматичного запуску сповіщень, електронних листів, повідомлень Slack або полів Salesforce, якщо користувач застряє десь на вашому веб-сайті. Щоб об’єднати всі показники клієнтів, Woopra взаємодіє з більш ніж 50 програмами, включаючи Zendesk, Slack, Marketo, Salesforce та інші.
#4. Zoho Pagesense
Одним із інструментів Zoho для підвищення рівня конверсії є Zoho Pagesense. Відстежуйте, досліджуйте та вдосконалюйте свій веб-сайт і програми на основі важливих даних про поведінку від Zoho Pagesense. Щоб допомогти вам вирішити, як найкраще вести свій бізнес, швидко зрозумійте, як користувачі взаємодіють із вашим веб-сайтом і чому вони діють певним чином. Користувачі можуть установлювати бізнес-цілі за допомогою Pagesense, щоб вони могли відстежувати найважливіші показники та визначати, які сторінки на їх веб-сайті відповідають за значне падіння. Найпопулярніші елементи на вашому веб-сайті та шаблони прокручування користувачів можна побачити за допомогою інструмента теплової карти, який уже вбудовано у ваш веб-сайт.
Курс аналізу клієнтів
Аналітика клієнтів допомагає компаніям деконструювати складні проблеми в досяжні рішення. Аналітика клієнтів допомагає компаніям краще зрозуміти поведінку своїх клієнтів, розшифровуючи її, щоб вони могли досліджувати її індивідуально чи колективно. Це допомагає підприємствам зробити більш розумний вибір щодо управління, ціноутворення та просування. Аналітика клієнтів – це процедура, яка використовується компаніями для збору та вивчення даних про клієнтів, щоб покращити рішення.
#1. Аналітика клієнтів
Університет Пенсільванії пропонує цю послугу. Курс охоплюватиме основи описової, прогнозної та приписної аналітики, а також те, як вони застосовуються до реальних бізнес-операцій таких компаній, як Amazon, Google і Starbucks, щоб назвати декілька. Щоб допомогти вам приймати мудрі бізнес-рішення, цей курс дає вам огляд теми аналітики. Він не призначений для підготовки студентів до аналізу споживачів; скоріше, це вступ до теорії клієнтської аналітики.
#2. Маркетингова аналітика: знайте своїх клієнтів
Цей курс пропонує Університет Маккуорі. У цьому курсі ви дізнаєтесь, що вимірювати та як це вимірювати, використовуючи структуровані навчальні дії (відеолекції, вікторини, питання для обговорення, інтерв’ю з представниками галузі та письмові іспити). Завдяки швидким технологічним удосконаленням більш потужні дані й аналітика тепер можуть інформувати про маркетингові рішення. Однак оцінити ефективність стає все важче через численні точки дотику, які складають аналітику споживачів.
#3. Спеціалізація бізнес-аналітика
Університет Пенсільванії пропонує цей курс. Для всіх бізнес-професіоналів, включно з тими, хто не має попереднього досвіду аналітики, ця спеціалізація пропонує ознайомлення з аналітикою великих даних. Ви отримаєте базове розуміння грамотності даних і аналітичний менталітет, який допоможе вам приймати стратегічні рішення на основі даних. Ви також дізнаєтесь, як аналітики даних пояснюють, передбачають та обґрунтовують бізнес-рішення в конкретних сферах маркетингу, людських ресурсів, фінансів та операцій.
#4. Автоматичне машинне навчання для сегментації ринку клієнтів
Надано: Coursera Project Network. У цьому практичному керованому проекті ви отримаєте навчання методам машинного навчання без нагляду для сегментації клієнтського ринку. Для маркетологів сегментація ринку є важливою, оскільки вона дозволяє їм розробляти цілеспрямовані рекламні кампанії, які відповідають індивідуальним вимогам клієнтів.
#5. Аналітика попиту
Представлено: Університет штату Рутгерс Нью-Джерсі. Після закінчення цього курсу ви зможете будувати та перевіряти моделі прогнозування попиту, підвищувати точність прогнозування та краще стимулювати та впливати на попит шляхом визначення та кількісного визначення його рушійних факторів.
Переваги аналітики клієнтів
Ви можете краще зрозуміти, хто ваші клієнти, як вони поводяться та наскільки вони задоволені вашим бізнесом або продуктом, використовуючи надійний підхід до аналізу клієнтів. Під час оцінки стану вашої компанії аналітика клієнтів є такою ж важливою, як і фінансова інформація. Давайте розглянемо ключові переваги споживчої аналітики, щоб ви могли навчитися застосовувати їх для стимулювання розширення бізнесу. Яка користь від аналізу клієнтів
#1. Підвищте ефективність свого маркетингового плану
Моніторинг індивідуального досвіду клієнтів (CX) дозволяє отримати маркетингову інформацію, яка виходить за рамки кількісної статистики. Поглиблений аналіз показників, таких як перегляди сторінок і час перебування на сторінці, є чудовим способом помітити тенденції та визначити проблемні області. Однак об’єднання цих цифр із якісною інформацією, такою як відгуки клієнтів, стенограми інтерв’ю або результати опитування, дозволить вам визначити найефективніші маркетингові стратегії та тактики. Збір кількісних і якісних даних дає змогу вашій команді вирішити, на чому зосередити свою стратегію аналітики клієнтів і чи скоротити марнотратні маркетингові витрати, чи більш ефективно збільшити охоплення споживачів.
#2. Полегшує продажі та збільшує дохід
Набагато простіше збільшити продажі, якщо ви щиро розумієте своїх клієнтів і те, що ними рухає. Ви можете підтверджувати рішення про продукт і надавати пріоритет оновленням, перебуваючи в курсі важливої статистики споживачів електронної комерції, яка допоможе вам визначити, чи здійснюють ваші користувачі покупки, і точно визначити, що спричиняє або перешкоджає транзакціям.
#3. Нижча вартість залучення споживачів
Ви можете зменшити витрати на залучення нових клієнтів, зрозумівши, що спонукає ваших існуючих споживачів робити додаткові покупки або продовжувати підписки. Оцінюючи взаємодію, рейтинг кліків та інші показники, ви можете дізнатися більше про те, що мотивує ваших читачів, і використовувати цю інформацію для розробки більш індивідуального та цікавого вмісту. Визначте проблеми, з якими стикаються ваші користувачі, і будь-які прогалини в роботі з продуктами інших компаній. Щоб краще зрозуміти свою ідеальну особистість клієнта та навчитися позиціонувати своє продуктове рішення та виділитися у своїй галузі, відстежуйте ключові показники ефективності залучення клієнтів (KPI), такі як покази, коефіцієнт конверсії та вартість залучення клієнтів, у своїй аналітиці.
Які є 4 типи аналізу клієнтів?
Аналітика клієнтів поділяється на такі чотири типи: описова, діагностична, наказова та прогнозна. Ви можете оцінити успішність вашої тактики покращення точки дотику за допомогою аналітики подорожей.
Що таке приклад аналізу клієнтів?
Ретельний аналіз клієнтів складається з трьох основних розділів:
- Визначте, хто ваш цільовий ринок.
- передати вимоги цих клієнтів.
- Продемонструйте, як ваші товари та/або послуги відповідають цим потребам.
Наприклад, клієнт може прийняти миттєве рішення про покупку продукту, або він може тримати багато вкладок веб-переглядача відкритими, щоб порівняти різні речі, перш ніж зробити вибір. Ви можете збільшити дохід, вивчаючи поведінку споживачів і використовуючи ці дані для націлювання на клієнтів. Інструмент аналізу клієнтів може представляти шаблони у вигляді діаграм і графіків і допомагати підприємствам зрозуміти зібрані дані. Технологія, наприклад, може включати інформацію з соціальних мереж, попередні покупки та демографічні дані.
Які 4 основні компоненти аналізу клієнтів?
Аналітика клієнтів складається з чотирьох основних частин:
- Збір даних.
- Сортування даних.
- Зберігання даних.
- Аналіз даних.
Що таке інструменти для аналізу клієнтів?
Список найкращого програмного забезпечення та інструментів для аналізу клієнтів
- Мікспанель.
- Google Analytics.
- Kissmetrics.
- Brand24
- Вупра
- Hotjar
- Zoho Pagesense і
- Crazyegg.
Які є 3 методи профілювання клієнтів?
Методи профілювання клієнтів. Профілювання клієнтів можна здійснити кількома способами. Три ефективні методи: психографія, типологія споживача та характеристики споживача. Інші методи використовують спорідненість, сильний акцент на демографії та інші риси.
Як почати аналіз клієнтів?
Ось початкові основні кроки, які вам потрібно зробити.
- Створення споживчих сегментів. Усі клієнти різні, і всі вони взаємодіють із вашим брендом по-різному.
- Дізнайтеся, що їм потрібно.
- Проаналізуйте, як ваш бренд задовольняє їхні потреби.
- Інтегруйте свій аналіз
Як виконується аналіз клієнтів?
Опитування, аналітика соціальних мереж, прямі повідомлення, телефонні розмови, відеочати та інші методи можливі. Аналітика залучення клієнтів допоможе визначити характеристики вашого продукту чи послуги, які пропонують клієнтам найбільшу цінність.
Як ви створюєте аналіз клієнтів?
Створення стратегічної основи споживчої аналітики.
- Щоб визначити ваші критичні точки взаємодії та дані, які ви можете зібрати з кожної, почніть із картографування шляху клієнта.
- Визначте, які таланти, досвід і технологічні ресурси вам знадобляться.
- Визнайте свої витрати та складіть бюджет проекту.
Що таке 4 C CRM?
Чотири C інформації про клієнта, які є важливими елементами будь-якого плану компанії, є найкращим способом підійти до проблеми. Найкращий спосіб розвинути тісні, тривалі стосунки з клієнтами – бути поточний, правильний, послідовний і повний. Ймовірно, так було завжди.
Що таке чотири аналітичні методи?
Підприємства покладаються на чотири різні форми аналітики, щоб допомогти їм приймати рішення: описову аналітику, яка пояснює, що насправді сталося; прогнозна аналітика, яка показує, що може статися; і приписна аналітика, яка пояснює, що має статися в майбутньому. Останнім серед них є діагностична аналітика
Висновок
Створення свого бренду, покращення іміджу, пропонуючи чудові продукти та послуги, а також залучення відданих прихильників – усе це переваги стратегічного використання споживчої аналітики. Ваша здатність забезпечувати кращий досвід для споживачів залежить від того, наскільки ретельно ви відстежуєте аналітику клієнтів і збираєте інформацію, яка дозволить вам ефективно зрозуміти їх та їхні вимоги.
Статті по темі
- АНАЛІТИКА ВЕБ-САЙТУ: найкращі інструменти для аналізу веб-сайтів і керівництво
- АНАЛІТИКА ПРОДУКТУ: докладний посібник із 5 найкращими інструментами
- ВЕБ-АНАЛІТИКА: значення, типи та інструменти
- СЕГМЕНТАЦІЯ КЛІЄНТІВ: значення, приклади та аналіз
посилання
