Зацікавлена сторона – це будь-яка особа чи група, які мають певний рівень фінансової, політичної чи стратегічної зацікавленості в результатах діяльності компанії. Інвестори, працівники, клієнти та постачальники складають більшість зацікавлених сторін у типовій компанії. Тепер ця ідея була розширена, щоб охопити громади, уряди та торговельні групи через зростаючу увагу до корпоративної соціальної відповідальності. У цій статті пояснюється типи, аналіз і важливість зацікавлених сторін. Ми також додали відмінності між акціонерами та зацікавленими сторонами, щоб ви могли правильно зрозуміти свої факти. Сідайте зручніше і насолоджуйтесь поїздкою!
Хто є зацікавленою стороною?
Зацікавлена сторона – це особа, група чи організація, на чиї інтереси впливає результат проекту чи бізнес-підприємства. Зацікавлені сторони можуть бути всередині або поза компанією, що фінансує проект, і всі вони зацікавлені в успіху проекту. Зацікавлені сторони важливі, оскільки їхній вибір може позитивно чи негативно вплинути на проект. Існують додаткові вирішальні або важливі зацікавлені сторони, підтримка яких необхідна для продовження проекту.
Зацікавлена сторона — це особа, як і будь-який інший член команди, і деякими з них простіше керувати, ніж іншими. Вам потрібно буде розвинути навички застосування стратегій відображення зацікавлених сторін, щоб визначити, хто є вашими основними зацікавленими сторонами, і переконатися, що ви задовольняєте їхні потреби. Зацікавлена сторона має особисті інвестиції в проект, тому ви повинні постійно інформувати їх.
Яка роль зацікавленої сторони?
Основний обов’язок зацікавленої сторони полягає в тому, щоб передати свій досвід і точку зору на проект, щоб допомогти організації досягти її стратегічних цілей. Крім того, вони мають можливість постачати ключові компоненти та ресурси. Їхня допомога є важливою для успіху проекту. Відповідно до теорії зацікавлених сторін, навіть якщо всі цілі були досягнуті, проект можна вважати невдалим, якщо зацікавленим сторонам не подобаються результати.
Керівник проекту зобов’язаний підтримувати задоволеність зацікавлених сторін шляхом стратегічного управління зацікавленими сторонами, включаючи чітке та своєчасне спілкування, розуміння їхніх очікувань та дотримання графіку проекту. Таке управління зміцнює впевненість і довіру зацікавлених сторін, одночасно підтверджуючи їхню зацікавленість або конструктивну співпрацю.
Типи зацікавлених сторін
Є два основних типи зацікавлених сторін. Внутрішні та зовнішні стейкхолдери.
#1. Внутрішні зацікавлені сторони
Внутрішня зацікавлена сторона - це особа або організація, яка має прямий зв'язок з фірмою, яка керує проектом. Співробітники, які є частиною команди проекту, яка буде контролювати його до завершення, а також керівник проекту, менеджер з ресурсів і лінійний керівник, можуть вважатися внутрішніми зацікавленими сторонами. Внутрішні зацікавлені сторони також можуть включати найвище корпоративне керівництво, таке як генеральний директор, рада директорів та операційні комітети, а також зовнішні учасники, такі як субпідрядники та консультанти.
#2. Зовнішні зацікавлені сторони
Термін «зовнішня зацікавлена сторона» відноситься до сторони, яка не є частиною організації-спонсора проекту, але, тим не менш, на яку впливають його результати. Існує багато різних типів зовнішніх зацікавлених сторін, але вони часто включають продавців, постачальників, кредиторів, клієнтів, тестувальників і кінцевих користувачів.
Приклади зацікавлених сторін
Нижче наведено приклади зацікавлених сторін:
№1. інвестори
Це зацікавлені сторони, які прагнуть отримати фінансову вигоду, наприклад власники кредитів та акціонери. Вони вимагають повернення своїх інвестицій, оскільки зробили фінансові внески в компанію.
#2. Клієнти
Суб’єкт, який безпосередньо пов’язаний з бізнесом та його фінансовими показниками, є основною зацікавленою стороною, якою є клієнт. Власники бізнесу зазвичай розглядають клієнтів як найважливішу зацікавлену сторону, оскільки їхня підтримка дозволяє компанії продовжувати працювати. Компанії існують здебільшого для того, щоб задовольняти потреби клієнтської бази та отримувати прибуток від цієї клієнтської бази.
#3. Спільноти
Ці зацікавлені сторони не хочуть, щоб проект мав шкідливий вплив на їхній добробут, безпеку чи економічне зростання. Підприємства, розташовані в їхніх громадах або залучені до місцевих ініціатив, можуть впливати на витрати, зростання робочих місць та інші фактори.
#4. Співробітники
Той факт, що працівники виробляють продукти та послуги, які пропонує компанія, і що рівень їхньої роботи безпосередньо впливає на підтримку споживачів, робить їх важливими зацікавленими сторонами. Співробітники також отримують фінансову вигоду від постійного успіху та ефективності бізнесу. Щоб зберегти якість продукції та довіру співробітників, добробут компанії залежить від ефективного стратегічного управління її робочою силою.
#5. Уряд
Проект приносить користь цим сторонам, збільшуючи їхні податкові надходження та ВВП. Вони є значними зацікавленими сторонами, оскільки збирають податки як з бізнесу в цілому, так і з людей, які в ньому працюють на індивідуальній основі.
#6. Постачальники та продавці
Попри те, що вони зовнішні для бізнесу, постачальники та продавці, тим не менш, вважаються основними зацікавленими сторонами, оскільки вони негайно отримують вигоду від прибутків, отриманих від продажів і послуг, як і бізнес, якому вони продають. Здатність компанії задовольняти потреби своїх клієнтів і акціонерів можна підвищити за рахунок ресурсів, матеріалів і, часто, досвіду, наданого цими постачальниками, які ще не існують в організації.
Аналіз зацікавлених сторін
Аналіз зацікавлених сторін є найефективнішим методом пошуку зацікавлених сторін для конкретного проекту. Складання списку потенційних зацікавлених сторін є першим кроком у процесі аналізу зацікавлених сторін. Наступним кроком є визначення сторін, які мають найбільшу фінансову частку в проекті. Наприклад, ключовими зацікавленими сторонами корпорації часто є її клієнти, персонал, інвестори, постачальники та сусіди.
Можливо, вам не потрібно включати всіх зацікавлених сторін у свій проект, або ви можете виявити, що деякі групи зацікавлених сторін постраждали більше, ніж інші. Це залежатиме від обсягу вашого проекту. Щоб прискорити прийняття рішень і прискорити завершення проекту, можна використовувати визначення пріоритетів для посилення залучення ключових зацікавлених сторін.
Важливість зацікавлених сторін
Важливість стейкхолдерів пояснюється різними причинами. Зацікавлені сторони всередині організації є життєво важливими, оскільки саме їхня співпраця забезпечує функціонування компанії. Однак зовнішні стейкхолдери можуть мати непрямий вплив на компанію.
Існує низка факторів, які можуть вплинути на зміни ринку, зокрема споживчі переваги, бізнес-стратегії та законодавчі ініціативи. Успішні компанії розуміють важливість управління своїми зв’язками як із внутрішніми, так і зовнішніми зацікавленими сторонами.
Акціонери та стейкхолдери – це дві різні групи людей. Будь-яка особа або група, яка зацікавлена в результатах проекту, вважається зацікавленою стороною. Зацікавлена сторона може бути власником компанії або акціонером. Співробітники, власники облігацій, споживачі, постачальники та продавці також є прикладами інших типів зацікавлених сторін.
Можна бути як акціонером, так і стейкхолдером. Інвесторів компанії називають «акціонерами». Акціонер може мати частку в проекті, в якому компанія бере на себе керівництво. Інвестори мають особистий інтерес до компанії, а отже, і акціонери, але зацікавлені сторони не обов’язково повинні бути інвесторами. Це пов’язано з тим, що акціонери мають частку в публічних компаніях. Інвестор більше дбає про загальний успіх компанії, ніж про курс її акцій.
Як керувати зацікавленими сторонами проекту
Коли ви знаєте, що і як робити, керування зацікавленими сторонами стає простим. Ось способи керування зацікавленими сторонами проекту:
#1. Ідентифікація зацікавлених сторін
Успіх вашого проекту залежить від того, чи зможете ви визначити зацікавлених сторін. Проект не вважається успішним, якщо хтось із його зацікавлених сторін незадоволений. Це має початися відразу після розробки статуту проекту.
Щоб визначити зацікавлених сторін вашого проекту, вам слід спочатку проаналізувати статут проекту, де детально описано цілі проекту та визначено керівника проекту. Інформацію про зацікавлених сторін проекту можна отримати з даних про об’єкти проекту, бюджет, часові рамки, припущення, обмеження, спонсорів і вище керівництво.
Важливо прочитати угоди, оскільки там можуть бути вказані імена важливих людей. Чи є зовнішні організації чи групи, які відіграватимуть значну роль у виконанні проекту? Там можна знайти імена зацікавлених сторін, тож варто подивитися.
#2. Аналіз зацікавлених сторін
Аналіз зацікавлених сторін відбувається після визначення зацікавлених сторін проекту. У цей час ви ставите їм запитання, щоб дізнатися більше про їхні потреби. Щоб розробити стратегії комунікації із зацікавленими сторонами та визначити їх пріоритетність, вам також потрібно почати вимірювати рівень їх участі та впливу на ваш проект.
#3. Пріоритезація зацікавлених сторін
Тема, як керувати зацікавленою стороною проекту, є важливою для будь-якого керівника проекту. Оскільки може бути багато зацікавлених сторін, вам слід розставити пріоритети для взаємодії з ними так само, як і з будь-яким іншим пунктом у вашому списку справ.
Деякі зацікавлені сторони можуть бути важливішими, ніж інші, з точки зору їхніх заперечень щодо проекту, а деякі можуть вимагати більше уваги, ніж інші. Ви повинні визначити цих осіб і етап проекту, на якому вам, можливо, доведеться більше зосередитися на них під час розробки графіка проекту.
#4. Залучення зацікавлених сторін
Управління зацікавленими сторонами — це процес підтримки хороших відносин з учасниками проекту шляхом досягнення бажаних результатів і задоволення їхніх очікувань. Однак це підключення не встановлюється автоматично. Для цього треба працювати. Завдяки відкритому спілкуванню та уважному ставленню до їхніх проблем ви можете залучити зацікавлених сторін і налагодити продуктивні робочі відносини.
Одним із методів досягнення цієї мети є проведення інтерв’ю із зацікавленими сторонами проекту. Щоб бути добре підготовленим до поглиблених обговорень із ключовими зацікавленими сторонами, вам, можливо, знадобиться проконсультуватися з експертами з предметних питань перед зустріччю з ними.
Читайте також: ТЕОРІЯ ЗАЦІКАВЛЕНИХ СТОРІН: визначення, переваги та проблеми
Чи означає «зацікавлена сторона» «власник»?
Кожна людина, яка зацікавлена в результатах вибору організації, вважається зацікавленою стороною, незалежно від свого власного статусу в даній організації. Інвестори, які придбали капітал корпорації, вважаються акціонерами.
Інвестори можуть впливати на корпоративну стратегію та прийняття рішень. Однак інвестори зазвичай більше дбають про негайний вплив управлінських рішень на ціни акцій. Багато зацікавлених сторін більше дбають про довгострокові результати та результативність компанії. Відповідно до теорії зацікавлених сторін, довгостроковий успіх компанії та успіх усіх, хто з нею пов’язаний, залежить від її здатності створювати цінність для своїх зацікавлених сторін, а не від її здатності максимізувати короткострокові прибутки.
Хто такі 5 основних зацікавлених сторін у бізнесі?
Інвестори, працівники, клієнти, постачальники, громади, уряди та торгові групи — усі це приклади типових зацікавлених сторін. Зацікавлені сторони можуть бути як зсередини організації, так і ззовні. Фірмам необхідно враховувати багато різних типів зацікавлених сторін, а не лише акціонерів.
Які зацікавлені сторони в бізнесі?
Щоб вважатися зацікавленою стороною в бізнесі, суб’єкт повинен мати певний прямий чи опосередкований інтерес до діяльності компанії, її результатів або обох. Власники компанії на першому місці. Інвестори можуть виконувати активну або пасивну роль власників. Існує друга група людей, які мають особистий інтерес до компанії, якщо вона винна іншим (наприклад, банкам або власникам облігацій). Крім постачальників компанії, які також інвестують в її успіх, є також співробітники компанії. Клієнти також є зацікавленими сторонами, оскільки вони платять і використовують продукти чи послуги, які пропонує компанія.
Чому це називається зацікавленою стороною?
Слово «стейкхолдер» спочатку прийшло зі світу скачок. Призові гроші в перегонах зі ставками надходять безпосередньо від вступних внесків, які сплачують власники коней. «Ставка» — це евфемізм слова «ризик», що означає плату за вхід.
Які ролі зацікавлених сторін?
Основна відповідальність зацікавленої сторони полягає в тому, щоб допомогти організації в досягненні її стратегічних цілей шляхом надання розуміння та досвіду. Вони також можуть постачати ключові компоненти та ресурси. Від їх участі багато в чому залежить успіх проекту.
Хто є ключовим стейкхолдером?
Ключові зацікавлені сторони — це люди або групи, які мають значний політичний, регуляторний, функціональний або фінансовий вплив і досвід у відповідній сфері.
Хто не є зацікавленою стороною?
Ті, хто не мав прямого фінансового інтересу в компанії, не вважалися зацікавленими сторонами; це включало молодь і широку громадськість. Тепер, якщо розглядати її з людської точки зору, ця ідея може включати деякі сторони, наприклад широку громадськість, як зацікавлені сторони, але виключати інших.
Хто є основними зацікавленими сторонами?
Інвестори, співробітники, клієнти та постачальники є ключовими учасниками типового бізнесу. Однак КСВ вийшла за межі бізнесу, включивши громадську участь, пропаганду політики та формування галузевих груп у відповідь на зростаючий суспільний інтерес до цієї теми.
Заключні думки
Будь-хто або будь-яка група, яка зацікавлена в результатах організації, вважається зацікавленою стороною. Клієнти, акціонери, громади та навіть уряди можна розглядати як зацікавлених сторін. Завжди враховуйте той факт, що зацікавлені сторони можуть бути внутрішніми або зовнішніми.
Статті по темі
- Управління зацікавленими сторонами: планування та стратегії
- Залучення зацікавлених сторін: як спланувати ефективну стратегію взаємодії
- Відображення зацікавлених сторін: Посібник із інструменту картографування для ефективного управління зацікавленими сторонами
- Аналіз зацікавлених сторін: остаточний посібник із процесу аналізу зацікавлених сторін
- Керівництво з планування управління якістю проекту (інструменти та програмне забезпечення)
посилання
