Вербальне спілкування – це процес передачі інформації іншим людям за допомогою мови. Ви можете використовувати навички вербального спілкування на роботі, щоб проводити презентації, спілкуватися під час зустрічей, здійснювати телефонні дзвінки або плідно спілкуватися з колегами. Ви можете покращити свої комунікативні навички, розпізнаючи різні типи вербальної та невербальної комунікації та їх значення. У цій статті буде описано багато форм вербального та невербального спілкування з прикладами, підкреслено цінність усного спілкування та запропоновано поради щодо вдосконалення ваших навичок.
Вербальна комунікація
Це обмін поняттями, емоціями та знаннями за допомогою голосу чи усного слова. Коли ми розглядаємо різні форми спілкування, мова може бути першим, що спадає на думку. Однак ми часто недооцінюємо значення вербальної комунікації.
Навички словесного спілкування
Окрім простого мовлення, навички вербальної комунікації показують, як ви передаєте та отримуєте інформацію під час усної та письмової взаємодії. Ці навички підкреслюють не вербальне, а не вербальне спілкування.
Приклади вербальних навичок спілкування включають:
- Прослуховування
- Знати, як інтерпретувати словесні сигнали, такі як сарказм, метафори або подвійний зміст
- Говорити з використанням різноманітної термінології в чіткій, плавній манері
- формулювання ідей та емоцій у раціональний, прозорий спосіб
- вміти торкатися делікатних тем або вирішувати розбіжності, не викликаючи образ чи сорому.
- критикувати, коли це необхідно
- вміння вирішувати проблеми спілкування
- чітко й точно повідомляти усне спілкування
- використання мови, придатної для різних аудиторій. Наприклад, використання офіційної мови в бізнесі або неформальної мови вдома.
Вербальні комунікативні навички важливі, оскільки вони дозволяють вам зрозуміти погляди інших, їхні наміри та відповідні реакції на різні обставини. Ці здібності також можуть підвищити вашу впевненість, оскільки ви отримуєте знання про інших і себе через спілкування.
Типи вербальної комунікації
Мови, звуки та слова складають лише малу частину вербальної комунікації. Ви повинні спочатку зрозуміти свою аудиторію, щоб ефективно з нею взаємодіяти. Не забудьте застосувати принцип піраміди та почати з основного, перш ніж додавати додаткові деталі. Ви можете класифікувати вербальну комунікацію на чотири різні типи залежно від вашої аудиторії.
Ось типи вербальної комунікації:
#1. Міжособистісне спілкування
Інша назва цього — вербальне спілкування один на один. Це єдине вербальне спілкування, яке включає лише двох людей з усіх інших типів. Це дає змогу перевірити, чи чітко викладені ваші ідеї. Ви можете зрозуміти, чи вас розуміють чи ні, за відповідями, зауваженнями, вербальними та невербальними висловлюваннями іншої людини. Переконайтеся, що ви зосереджені на людині на протилежному кінці столу. Ви можете спілкуватися, не звертаючись ні до кого. Це також передбачає усвідомлення того, що відбувається у вашому найближчому оточенні. Перш ніж відповісти, зверніть увагу, а потім подумайте. Переконайтеся, що ви нікого не засмутите, подумавши над своїми коментарями.
#2. Внутрішньоособистісне спілкування
Під час вербального спілкування ви самі приймаєте рішення. Ви розмовляєте самі з собою і ділитеся своїми думками. Якщо ви говорите самі з собою, ваша впевненість і ясність думок зростуть. Це допоможе вам судити, складати фрази, знаходити правильні слова та відкривати ефективні способи взаємодії з іншими. Це допоможе вам завоювати довіру колег.
#3. Спілкування в малих групах
У спілкуванні в малих групах кількість учасників збільшується. Ви переходите від розмови з однією людиною до великого зібрання людей. Невеликі збори можуть включати зустрічі команди, засідання правління та зустрічі з продажу. Кожен може поговорити один з одним, тому що група досить мала. Щоб не відхилитися від курсу під час занять у малих групах, підготуйте тему. Дайте кожному можливість висловитися і тримайте розмову на темі.
#4. Публічна комунікація
Цей підхід часто називають «публічним виступом». Людина звертається одночасно до чималого натовпу людей. Промови, політичні кампанії та презентації – це лише кілька випадків публічної комунікації. Використовуйте просту термінологію та фрази та підготуйте свої думки, перш ніж говорити з ними, оскільки в аудиторії більше людей для такого типу спілкування. Якщо ви добре підготуєтесь, ви почуватиметеся легше, виступаючи перед аудиторією.
Невербальне спілкування
Акт спілкування та обміну ідеями без використання усних слів відомий як невербальна комунікація.
Навіть коли ми мовчимо, невербальні підказки можуть більш ефективно передати наші думки, ставлення та поведінку іншим, ніж слова. Крім того, важливі інструменти спілкування включають ваш тон голосу, поставу, міміку та жести. Згідно з дослідженнями, лише 20% нашого спілкування відбувається усно, і більша частина (близько 80%) відбувається невербально.
Приклади невербальної комунікації
Невербальне спілкування яскраве і захоплююче. Ми можемо висловити, не кажучи ні слова, «ти мені не подобаєшся», знизуючи плечима і закочуючи очі. Привітна усмішка та простягнута рука передають почуття: «Я дуже радий познайомитися з вами». Незалежно від того, усвідомлюємо ми їх чи ні, ми постійно надсилаємо й отримуємо невербальні сигнали спілкування під час міжособистісної взаємодії.
Ось приклади невербального спілкування
#1. Міміка
Обличчя людини неймовірно виразне і може беззвучно передавати широкий спектр емоцій. Крім того, міміка є універсальною, на відміну від інших невербальних технік спілкування. У багатьох культурах люди демонструють щастя, смуток, гнів, подив, страх і огиду однаковими виразами обличчя. Ці вирази включають
- Посмішка: посмішка зазвичай означає задоволеність або щастя.
- Хмуритися або хмуритися: це ознака нещастя або незадоволення.
- Відсутність виразу: обличчя без виразу може означати принаймні дві речі.
По-перше, це може бути ознакою нудьги або незацікавленості. По-друге, і, можливо, ще небезпечніше, обличчя без емоцій може виражати презирство. Якщо ви думаєте, що у вас є те, що описано як «кам’яне» обличчя, яке невиразне та його важко прочитати, може бути корисно іноді легко посміхнутися. Фактично, це найцікавіший з усіх прикладів невербальної комунікації.
#2. Рухи та постава тіла
Подумайте про те, як постава, хода чи положення голови людини можуть вплинути на те, як ви їх бачите. Світ може багато чого про вас дізнатися з того, як ви рухаєтесь і поводитесь. Невеликі жести, які ви робите, ваша поза, осанка та позиція – все це приклади невербальної комунікації.
#3. Жести
Наше повсякденне життя так чи інакше складається з жестів. Під час обговорення або жвавої розмови ви можете махати, показувати, манити або використовувати руки; ви часто виражаєте себе за допомогою жестів, не замислюючись над ними. Проте в різних культурах деякі жести можуть мати абсолютно різні значення. Наприклад, в англомовних країнах сигнал рукою «ОК» зазвичай передає позитивне повідомлення; але в таких країнах, як Німеччина, Росія та Бразилія, це вважається образливим. Тому вкрай важливо обережно використовувати жести, щоб запобігти непорозумінь.
#4. Зоровий контакт
Оскільки основним почуттям більшості людей є зоровий контакт, зоровий контакт є особливо важливою формою невербального спілкування. Погляд на когось може викликати різноманітні емоції, наприклад увагу, прихильність, ненависть або потяг. Підтримання зорового контакту має вирішальне значення для перебігу обговорення, а також для визначення рівня уваги та відповіді іншої людини.
#5. Дотик
Ми використовуємо дотик для спілкування багатьма способами. Розглянемо надзвичайно різні повідомлення, які передаються, наприклад, тремтливим рукостисканням, ведмежими обіймами, заступницьким поплескуванням по голові або міцним потисненням руки.
№6. Космос
Ви коли-небудь відчували ніяковість під час розмови через те, що співрозмовник посягав на ваш особистий простір? Хоча наші потреби у фізичному просторі різняться залежно від культури, обставин і глибини стосунків, вони всі присутні. Фізичний простір можна використовувати для передачі різноманітних невербальних повідомлень, таких як сигнали близькості та прихильності, гніву та влади.
#7. Голос
Важливо не лише те, що ви говорите, а й те, як ви це говорите. Люди слухають ваші слова, поки ви говорите, але вони також «читають» ваш голос. Вони звертають увагу на ваші моделі мовлення, темп, гучність, тон, інтонацію та звуки на зразок «а-а» та «а-а», які вказують на розуміння. Подумайте про різні емоції, які може передати ваш голос, наприклад, сарказм, гнів, прихильність або впевненість.
Вербальна та невербальна комунікація
Вербальна комунікація спирається на слова, тоді як невербальна використовує мову тіла. Щоб ефективно спілкуватися, часто необхідно використовувати як невербальні, так і вербальні сигнали. Подумайте, як використовувати кожен із цих способів спілкування та чим вони відрізняються один від одного.
Яка різниця?
#1. Доставка
Усне спілкування може відбуватися по телефону, електронною поштою, через письмове листування або особисто. Більшість невербальної комунікації відбувається лише тоді, коли дві або більше сторін можуть бачити одна одну.
#2. Навмисність
Однією з відмінностей між вербальним і невербальним спілкуванням є те, що вербальне спілкування зазвичай передбачає свідомий вибір слів, але невербальне спілкування часто передбачає ненавмисно або неконтрольовані змінні, які впливають на одержувача. Можлива неусвідомлена невербальна комунікація; наприклад, людина, яка потіє під час розмови, може виражати занепокоєння.
#3. Граматика
Необхідно дотримуватися граматики та шаблонів вербального мовлення, тоді як невербальне спілкування є більш гнучким.
№ 4. Автентичність
Невербальні сигнали, звички та фізіологічні реакції (такі як моргання або метушня) впливають на спілкування та можуть змінити автентичність ваших сказаних слів або дати їм іншу інтерпретацію. Оскільки люди можуть підсвідомо виражати сигнали, які вони не передають голосом, невербальне спілкування може бути ефективнішим, ніж вербальне. Як говориться, «вчинки говорять голосніше слів».
#5. Емоції
У спілкуванні з дітьми високоефективні невербальні підказки. Міміка та тон голосу батьків часто передають думки ефективніше, ніж слова, які діти не можуть повністю зрозуміти. Коли є мовний бар’єр, невербальне спілкування також може бути корисним.
#6. Заручини
Невербальні сигнали — це чудовий спосіб показати іншим, що ви приділяєте увагу та зацікавлені в тому, що відбувається. Поза людини та зоровий контакт можуть показати людям, що вони зацікавлені в тому, що вони говорять, а не просто виражають це вербально. З іншого боку, погляд убік або на телефон може виражати незацікавленість, навіть якщо це зовсім не так.
Як покращити вербальне спілкування?
- Будьте ясними та лаконічними
- Говоріть чітко
- Будь активним слухачем
- Будьте в курсі сигналів тіла
- Думай перш ніж говорити
Що таке 5C комунікації?
- Очистити
- Concise
- Цілковита
- Правильно
- Згуртований
Які існують типи стилів вербального спілкування?
- Пасивний
- Агресивний
- Пасивно агресивний
- Напористий
Атрибути ефективної комунікації
- Довіра
- Напористість
- Активне слухання
- Надання та отримання конструктивного зворотного зв’язку
Яке значення має ефективна вербальна комунікація?
- Економить час
- Емоції легше виявити
- Інформація передається чітко
- Це дає простір для швидшого зворотного зв’язку
- Це економить гроші
Висновок
У кожному елементі життя комунікативні навички важливі. Якщо ви хочете стати кращим комунікатором, вам потрібно зрозуміти приклади та відмінності між вербальним і невербальним спілкуванням. Невербальна комунікація іноді може перевершити вербальну, хоча досі не обговорювалося, чи ефективніший метод. Як наслідок, обидва методи комунікації пов’язані в тому, як вони відтворюють, гармонізують, замінюють, формулюють, регулюють і забезпечують доставку повідомлення. Ефективної комунікації можна досягти, просто розуміючи такі показники, як підтримання зорового контакту та демонстрація інтересу до того, що говорить співрозмовник, за допомогою мови тіла.
Часті запитання щодо вербальної комунікації
Що таке вербальне спілкування?
Вербальна комунікація – це обмін поняттями, емоціями та знаннями за допомогою голосу чи усної мови. Це процес передачі інформації іншим людям за допомогою мови.
Чотири типи вербальної комунікації
Ось типи вербальної комунікації:
- Міжособистісні комунікації
- Внутрішньоособистісне спілкування
- Спілкування в малих групах
- Публічна комунікація
Яке значення має вербальне спілкування?
Вербальне спілкування дозволяє мислити.
Люди найчастіше відрізняються від інших тварин здатністю до логіки та спілкування. Наша здатність розглядати минуле, сьогодення та майбутнє стала можливою завдяки мові. Ми розвиваємо свою пам’ять за допомогою мови.
Статті по темі
- ЕМПАТІЯ: відсутність ознак емпатії та як її розвинути
- Міжособистісне спілкування: значення та 10 навичок, які необхідно мати на робочому місці
- ФІНАНСОВИЙ АНАЛІТИК: значення, вимоги, кваліфікація, зарплата,
- НАВЧАННЯ ПРИСУТНОСТІ ВИКОНАВНИХ /Коучинг для лідерів та жінок
- Ділове спілкування: як розробити ефективну комунікаційну стратегію
