Що є основним джерелом ваших продажів? Хтось вважає, що ваш веб-сайт не простий у використанні? Як ваш бренд сприймають на ринку? Багато підприємців щодня стикаються з цими та багатьма іншими питаннями. Вони не просто показують, як цільові групи сприймають бренд. У цій статті ви дізнаєтеся, як створити опитування поінформованості про бренд.
Що таке обізнаність про бренд?
Поінформованість про бренд – це а marketing термін, що описує ступінь визнання товару споживачем на основі його назви. Підвищення впізнаваності бренду є важливим кроком у просуванні нового продукту або відновлення старого бренду. В ідеалі поінформованість про бренд може включати характеристики, які відрізняють продукт від конкурентів.
Як працює поінформованість про бренд
Продукти та послуги, які мають високий рівень поінформованості про бренд, швидше за все, принесуть більше доходу. Споживачі, які стикаються з вибором, просто частіше куплять товар під брендом, ніж незнайомий.
Подивіться на промисловість соди. Багато безалкогольних напоїв, які були вилучені з ємності, неможливо відрізнити. Індустріальні гіганти Coca-Cola і Pepsi покладаються на поінформованість про бренд, щоб зробити свої бренди тими, що шукають споживачі. Протягом багатьох років ці компанії впровадили рекламні та маркетингові стратегії, які підвищили впізнаваність бренду серед споживачів і безпосередньо призвели до зростання продажів.
Така підвищена впізнаваність брендів домінуючих у категорії може слугувати економічним ровом, який не дає конкурентам отримати додаткову частку ринку.
Як виміряти обізнаність за допомогою опитування – найкращі поради
Щоб досягти максимальної ефективності та зробити ваше опитування поінформованості про бренд позитивним для клієнтів. Ви повинні бути короткими, не загрозливими і простими. Оскільки 80 відсотків клієнтів вилучаються з середини опитування, ви повинні переконатися, що ваше опитування не буде надмірно довгим, цікавим і складним.
Ось що вам потрібно зробити, щоб створити якісне опитування бренду.
№ 1: Відкрийте за допомогою своїх облікових даних
Хоча спочатку це може здатися досить очевидним, компанії, які хочуть перейти безпосередньо до суті, часто пропускають цей крок. Подумайте про це як вступ до свого опитування, призначеного для створення довіри користувачів.
Поясніть, чому ви запитуєте, і повідомте їм, як ви будете використовувати їхні відповіді та особисту інформацію (якщо можливо).
Вступ охоплює наступне:
- Назва компанії, яка проводить опитування, або ім’я особи, яку вона представляє
- Основна мета опитування
- Скільки часу займе це опитування?
- Відповідні інструкції
- Відповіді відстежуються чи конфіденційні.
Таким чином ви розвинете впевненість глядача та спонукаєте його відповідати на запитання. Будьте чесними і повідомте їм усе, що потрібно знати учасникам опитування, щоб довіряти вам.
№ 2: Класифікуйте свої запитання
Кожне опитування містить запитання щодо різних галузей знань. Наприклад, якщо ми використаємо попередній приклад опитування щодо звичок кави міленіалів, то можна виділити такі категорії запитань:
- Питні звички
- Смакові переваги
- Відчутна користь від вживання кави.
Кожна з цих категорій сприяє досягненню основної мети опитування та містить кілька запитань. Щоб спростити збір даних і подальший аналіз, ви можете класифікувати запитання в своїх опитуваннях.
Наприклад, ви можете включити підписи, щоб визначити конкретні групи запитань і дати респонденту знати, на що відповісти.
Інший спосіб класифікувати питання – згрупувати їх за важливістю. У цьому випадку критично важливі запитання ставляться на початку, а інформація, наприклад, демографічні дані, — останньою (якщо, звичайно, ваша основна мета — збір демографічних даних).
№ 3: Не заохочуйте нейтральні відповіді
Нейтральні відповіді є нечіткими і мають незначну цінність або зовсім не мають для бізнесу. Тому ваша робота – мінімізувати їх у своєму опитуванні. Були численні спроби визначити роль нейтрального варіанту в опитуваннях.
Наприклад, дослідник Джефф Сауро описав попереднє дослідження Прессера і Шумана, яке виявило, що від 10 до 20 відсотків респондентів вибрали нейтральний варіант під час вступу, порівняно з тим самим опитуванням, яке виключило його.
Це означає, що варіант пропонував легкий вихід для тих респондентів, які менш схильні висловлювати свою справжню позицію з певного питання.
Іншими словами, нейтральний варіант не є хорошим способом гарантувати достовірність відповідей. Щоб уникнути занадто багато розпливчастих відповідей, мінімізуйте такі варіанти, як «Не знаю» та «Нейтральний».
№ 4: Обмежте пояснювальні запитання
Їх часто називають «відкритими запитаннями», оскільки на них не можна відповісти простим «так» чи «ні». Іншими словами, респондент має написати свою відповідь, що багатьох не цікавить.
Наприклад, багато людей беруть участь у опитуванні на мобільному пристрої. Насправді, Pew Research виявило, що 27 відсотків респондентів беруть участь у опитуваннях на своїх смартфонах. Тому їм може бути нелегко ввести пояснювальні відповіді.
Крім того, деяким людям може набриднути писати та ходити (а ми добре знаємо, скільки респондентів вибуло з половини опитувань).
Щоб зменшити ймовірність того, що багато хто випаде з опитування лише через те, що написали занадто багато, зведіть до мінімуму відкриті запитання. Замість цього вибирайте ті, на які можна відповісти «так» або «ні».
Крім того, нехай професійні інструменти для написання, як-от TrustMyPaper, допоможуть переконатися, що запитання легко читаються і не вимагають довгих відповідей. Наприклад, вони можуть допомогти вам перетворити відкриті запитання на запитання з кількома варіантами чи матричні запитання.
№ 5: Надайте контактну інформацію
Якщо ваше опитування намагається отримати відгуки від респондентів, задаючи запитання на кшталт «Як ми можемо покращити ваш досвід роботи з нашим брендом?», вам потрібно буде надати деяку контактну інформацію, якщо вони захочуть щось запропонувати безпосередньо.
Крім того, як користувач Survicate, ви також можете встановити автоматичні додаткові запитання для всіх відповідей, які ви хочете продовжити.
Деякі респонденти, особливо якщо опитування є загальнодоступним, можуть шукати контактну інформацію з інших причин, наприклад: B. щоб знайти свій веб-сайт. Тож якщо ви запровадите опитування на сторонній платформі, це допоможе їм швидко знайти його.
№ 6: Перевірте своє опитування перед його запуском
Перевірка свого опитування схожа на перегляд есе, щоб уникнути помилок. Тому, коли ви визначили мету свого опитування, записали всі запитання та визначили, як збираються відповіді, поки що не публікуйте їх. Замість цього перевірте наступне:
- Час виконання: Чи фактичний час, необхідний для заповнення опитування, такий самий, як той, який ви вказали у вступі?
- Зручність для мобільних пристроїв: Оскільки так багато людей беруть участь у опитуванні на мобільних пристроях, таких як смартфони та планшети, вам потрібно попередньо переглянути своє на різних платформах, таких як iOS та Android, щоб переконатися, що респонденти не виявлять проблем із дизайном, яких можна уникнути.
- Огляд копії: Такі помилки, як орфографічні та граматичні, змушують вас виглядати дилетантом і шкодять вашій репутації. Уникайте їх, переглядаючи копію опитування кілька разів і читаючи її вголос, щоб легше помітити помилки.
Переваги створення опитування поінформованості про бренд
Онлайн-опитування – це чудовий спосіб охопити свою цільову аудиторію та зв’язатися з нею. За допомогою опитувань бренди можуть випереджати ринок, забезпечуючи доступ до уявлень, смаків, потреб і проблем споживачів.
Давайте підсумуємо переваги опитування, щоб ви могли зрозуміти деякі з ключових цілей, яких може досягти опитування поінформованості про бренд.
Охопіть свою цільову аудиторію
Чи не хотіли б ви поговорити зі своїми клієнтами особисто? Вони можуть поділитися своїм досвідом з вашим брендом і дати вам відповіді, як його покращити. Саме цього і має на меті домогтися опитування бренду.
Коли ви опитуєте своїх клієнтів, ви отримуєте пряму інформацію від вашої цільової групи. Багато з ваших клієнтів готові дати вам відповіді, які вам потрібні, щоб покращити свою роботу бізнес. Зрештою, багато людей використовують веб-сайти оглядів, щоб описати свій досвід роботи з брендами.
Виміряйте задоволеність клієнтів
Чи задоволені ваші клієнти вашими продуктами, послугами та загальним враженням від бренду? Чи є постійні покупці? Ви можете відповісти на ці запитання, пройшовши опитування щодо задоволеності клієнтів. Вони також визначають, скільки клієнтів дійсно задоволені враженням від вашого бренду.
Висновок
Опитування поінформованості про бренд – це чудовий спосіб отримати цінне уявлення про те, як люди бачать ваш бренд і що може переконати їх купити у вас.
Дотримуйтесь цих порад, щоб допомогти вам написати й структурувати своє опитування, і ви зможете одразу почати збирати корисну інформацію.
Ми також рекомендуємо:
- Як завоювати лояльність клієнтів. [8 простих способів + тематичний приклад]
- Стратегія запуску продукту [10 найкращих стратегій з посібником]
- Цільовий маркетинг: все, що вам потрібно знати
- Простий приклад бізнес-плану [500+ з безкоштовним посібником]
- КОНЦЕПЦІЯ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ
- Стратегія виходу на ринок: визначення та найкращі способи створення з нуля (+ детальний посібник)
- МАРКЕТИНГ ПРОДУКЦІЇ: огляд, приклади, стратегія, опис роботи, вакансії (+ безкоштовні курси)
