Кожного разу, коли ви проводите опитування співробітників, дуже важливо ставити правильні запитання, щоб зібрати потрібну інформацію, не відштовхуючи співробітників і не спотворюючи їхні відповіді. Найкращі результати – це ті, хто зайнятий на роботі. Вони докладають багато зусиль, демонструють позитивне ставлення та палко доносять клієнтам цінності вашого бренду та компанії. Вони привертають увагу інших працівників. Однак незалучена або незадоволена робоча сила впливає на ваш бізнес. Опитування залученості співробітників є хорошим способом для організацій регулярно отримувати зворотній зв’язок від своїх співробітників з цього питання.
Давайте розглянемо цінність опитувань про залученість співробітників, типи запитань, які ви повинні поставити, і найкращі методи проведення опитування.
Опитування залученості співробітників
Залученість співробітників можна визначити як рівень відданості члена команди вашому бізнесу та його конкретному напрямку роботи на розумовому та емоційному рівнях. Прямий вплив спостерігається на інших значущих KPI, таких як продуктивність, плинність кадрів та інновації. Опитування залученості співробітників досягають багатьох важливих цілей.
Члени команди, які незадоволені або не мають натхнення, можуть висловити свою правдиву думку, надаючи анонімний відгук. Опитування є реальним показником залученості вашої команди, оскільки вони є форумом для відкритого спілкування. Ідея полягає в тому, щоб згрупувати запитання за темами або темами, щоб ви могли оцінити, наскільки співробітники задоволені своєю роботою, командою, в якій вони працюють, своїми керівниками та організацією в цілому. Від 35 до 50 питань опитування має бути вашою цільовою кількістю.
Ви можете відповісти на проблеми, про які можете навіть не підозрювати, використовуючи інформацію з опитувань залученості співробітників, що допомагає підтримувати позитивну робочу атмосферу. Пошук результатів у вашій робочій силі дає змогу точно визначити проблеми, які є як системними для вашої компанії, так і унікальними для певних ролей, команд або груп управління. Крім того, ви можете досліджувати зміни ключових показників у результаті ваших дій, порівнюючи відповіді на ті самі запитання з часом.
І, нарешті, просте проведення опитувань про залученість співробітників показує, що ви дійсно дбаєте про їхній добробут. Проста постановка запитань і надання працівникам можливості висловити свою думку можуть сприяти кращій поведінці та підвищенню залученості.
Ви можете розробити дії для посилення залученості, продуктивності та задоволеності, зниження плинності кадрів і прогулів тощо, використовуючи інформацію, зібрану під час раундів опитування (і як її інтерпретувати). Крім того, ви можете виділити позитивні сторони та розрахувати показник чистого промоутера співробітника (eNPS), порівнюючи свої результати з результатами інших компаній.
Етапи створення анкети для вимірювання залученості співробітників
Коли ви вирішуєте провести це опитування, слід мати на увазі кілька важливих міркувань.
#1. Створення вказівок
Багато співробітників не заповнюють ці опитування, тому що не бачать користі. Або, якщо ви отримуєте звіти, це може бути тому, що частина вибірки в опитуванні ваших працівників відсутня, що заважає вам отримати повну картину задоволеності працівників. Визначтеся з напрямками та метою на початку. Опишіть вашу мотивацію для проведення цього опитування та як результати допоможуть персоналу.
#2. Визначте цілі
Далі, чого ви хочете навчитися у своїх співробітників? Якщо ви вирішите, що саме хочете дізнатися, то буде простіше сформулювати запитання опитування для залучення співробітників. Отримати зворотний зв'язок від керівників команд і менеджерів. Крім отримання їхньої підтримки, різні керівники відділів можуть також захотіти зрозуміти різні поведінки співробітників.
#3. Поясніть процедуру
Інформування співробітників про те, як заповнювати опитування, коли це потрібно, і про цінність правдивості слід робити безпосередньо перед його розповсюдженням. Співробітники часто не відповідають на опитування чесно через побоювання, що вони не будуть справді анонімними. Таким чином, надзвичайно важливо встановити ці вказівки через ефективне спілкування на робочому місці, щоб забезпечити точність відповідей.
#4. Враховуйте культурні відмінності
Переконайтеся, що ваше опитування можна прочитати різними мовами, якщо ви наймаєте працівників з різних національностей. Крім того, він має бути достатньо зрозумілим, щоб відповідати на запити працівників, які не знаходяться на місці. Ніхто не витрачатиме час на те, щоб прочитати інструкції, перш ніж відповісти на запитання, тому в опитуванні має бути чітко вказано, про що йдеться.
#5. Спрощення адміністративного процесу
Однією з проблем опитувань залученості співробітників є те, що буває важко змусити членів команди закінчити їх вчасно. Система управління навчанням може допомогти вам прискорити процедуру. Він централізує опитування в місці, до якого мають доступ віддалені працівники та люди в інших часових поясах. Крім того, ви можете встановити кінцевий термін для респондентів, щоб заповнити опитування, і нагадати їм про це. Це гарантує, що процедура пройде без збоїв і що ви отримаєте всі необхідні дані протягом відведеного часу.
Ви повинні бути прозорими щодо результатів опитування, оскільки ви вже встановили високу планку прозорості. Бути відкритим і правдивим щодо висновків важливо, оскільки багато працівників сумніваються щодо опитувань залученості співробітників. Так, підкресліть сильні сторони вашої компанії, але також зверніть увагу на сфери, які потребують розвитку.
#7. Зробіть коригування
Щоб завершити, порівняйте свої результати з цілями. Де ти не встиг? Крім того, подивіться на області опитування з низькими балами. Чому ці площі були низькими? І що з ними можна зробити? потім розробіть план дій для вирішення цих проблем. Крім того, повідомте персоналу про свої плани щодо вирішення будь-яких проблем.
Поради щодо підвищення залученості співробітників
Пам’ятайте про свої цінності та місію. Коли бізнес не дотримується своєї місії та цінностей, про це можуть сказати працівники. Чому потенційний працівник обирає працювати у вашій організації, може залежати від її основних цінностей. Відсутність дотримання та застосування цих цінностей на робочому місці може призвести до незалученості співробітників.
Щоб зробити внесок у розвиток значущого робочого середовища, де співробітники пишаються роботою, почніть включати цінності у свою щоденну роботу.
#1. Зосередьтеся на адаптації
Перше знайомство співробітника з вашим бізнесом відбудеться під час адаптації. Вони спостерігатимуть за тим, як у цей час ставляться до співробітників, і це задасть тон їхній подальшій поведінці.
Дозволити новим працівникам зв’язатися з основними цінностями компанії – чудова ідея під час адаптації. Крім того, це допоможе їм зрозуміти своє становище в організації та чому вони там.
#2. Інвестуйте в навчання свого персоналу
Коли працівник вважає, що у нього немає майбутнього в компанії, один із найшвидших способів для нього втратити інтерес до своєї роботи – це почуватися так. Почніть інвестувати в професійний розвиток своїх співробітників.
Дайте їм можливість отримати нові навички або відточити наявні. Замість того, щоб шукати співробітників ззовні, просуйте зсередини. Замість того, щоб давати їм можливість знайти це зростання деінде, мотивуйте їх просуватися всередині організації.
#3. Підвищення зв'язку
Навіть найбільш мотивовані працівники можуть втратити мотивацію через брак спілкування. Прагнення співробітників бути поінформованими про те, що відбувається в організації. Підтримка залученості співробітників вимагає покращення зв’язку зі співробітниками та встановлення безпечного каналу зворотного зв’язку.
#4. Заохочуйте належну роботу
Відмова від роботи та пошук роботи є двома наслідками вигорання. Заохочуйте співробітників робити перерви або надайте більше гнучкості, щоб почати розвивати здорові робочі звички. Це покаже співробітникам, що ви дбаєте про них і хочете, щоб вони були успішними
Найкращі методи дослідження залученості співробітників
#1. Чітко виражайте себе
Кожне запитання опитування має бути коротким, прямим і інформованим про цілі залучення вашої організації. Розповсюджуючи кожне опитування, враховуйте свої цілі. Результати опитувань значно цінніші, якщо ви знаєте про показники, важливі для вашого бізнесу. Щоб відстежувати покращення конкретних ключових показників ефективності, ідеально задавати одні й ті самі запитання неодноразово протягом кількох місяців або років.
#2. Відкриті запитання
Крім того, обов’язково додайте кілька відкритих запитів або можливість надіслати коментар із можливістю вибору відповіді. Хоча не всі респонденти вимагатимуть цього, це дає можливість працівникам висловити свої занепокоєння.
#3. Регулярне опитування
Багато компаній проводять щорічні опитування, часто в поєднанні з оцінкою ефективності. Хоча це хороша практика, її недостатньо вимірювати залученість працівників виключно за допомогою щорічних опитувань. Ви не можете чекати місяцями, щоб дізнатися, що у відділі в цілому є проблеми або хтось дуже незадоволений тим, що співробітники змінюють роботу. Регулярно проводячи пульсові опитування, ви можете повідомити співробітникам, що їхні проблеми сприймаються серйозно, і бути в курсі того, наскільки заангажовані ваші співробітники.
#4. Забезпечення конфіденційності співробітників
Не забувайте проводити анонімні опитування щодо зацікавленості, щоб ваші співробітники могли відкрито й чесно говорити про проблеми на роботі, не турбуючись про наслідки. Якщо респонденти хочуть, щоб з ними зв’язалися знову, ви можете дозволити їм ідентифікувати себе. Ви також можете порадити їм звернутися до відділу кадрів або інших приватних каналів, якщо у них виникнуть термінові проблеми.
Питання Опитування найкращої залученості співробітників
Опитування залученості співробітників має містити відповідні запитання. Опитування має охоплювати ключові фактори залучення, як-от задоволеність співробітників, узгодження цілей і майбутні цілі.
Ми всі маємо гарне уявлення про те, як виглядає та поводиться член команди, який справді задоволений своєю роботою, наприклад, хтось, хто завжди готовий вийти за межі того, що від нього вимагається в його конкретній ролі. Однак виявити або кількісно оцінити незадоволеність може бути важче. Наступні запити перевіряють ставлення ваших співробітників до вашого бізнесу та рівень їхнього задоволення своєю посадою в ньому.
#1. Ви б схвалили [організацію] як місце роботи для своїх друзів?
Щасливий клієнт порекомендує бізнес другу, а незадоволений розповість десяти людям. Тим більше це стосується працівників.
Нинішні співробітники вашої компанії є найкращим джерелом рекомендацій для найму. Думка працівника про свого роботодавця та про те, наскільки успішно працює ваша компанія в цілому, можна визначити за тим, чи сказав би він своєму другові не вести з вами справи. Регулярне включення цього запитання дозволить вам порівняти результати з результатами попередніх опитувань.
#2. Ви з нетерпінням чекаєте на роботу?
Це питання має на меті викликати як позитивні, так і негативні відповіді. Ентузіазм співробітників своєю роботою заразливий. Нейтральна відповідь дає можливість досліджувати далі та з’ясувати, що зацікавить менш заангажованих працівників, коли вони з’являться на роботі.
#3. Чи задовольняє вас ваша поточна оплата праці та пільги?
Одним із способів оцінити задоволеність співробітників є винагорода. Проте співробітники частіше висловлюють своє невдоволення, якщо відчувають, що їм недоплачують або іншим платять занадто багато. Крім того, запитуючи про переваги, ви можете дізнатися, які з них важливі для ваших співробітників, а які, якби вони були надані, вони б високо цінували.
#4. Чи вважаєте ви, що робота, яку ви виконуєте для [організації], варта?
Співробітники, які вірять у свою роботу, докладають більше зусиль і стають щасливішими. Вони з більшою ймовірністю витримають невдачі та з часом збережуть відданість вашій компанії. Співробітники, які активно беруть участь у своїй роботі, можуть побачити, як це впливає на місію організації.
#5. Чи культура [організації] сприяє розслабленню, дружньому робочому середовищу?
Сприйняття працівниками культури компанії оцінюється з точки зору того, підтримує вона їхні цілі чи суперечить їм. Чи надано культурі залучення та різноманітності головний пріоритет у вашій організації? У відповіді на це запитання можуть спливти незручні правди про культуру вашої організації, але усвідомлення цих проблем є першим кроком у створенні культури, яку зможуть підтримувати всі співробітники.
#6. Чи плануєте ви працювати тут протягом року?
Щомісяця 3.5 мільйона американців залишають роботу, а за останні три місяці третина працевлаштованих американців думала про це. Подумайте про те, щоб включити текстове поле до цього запиту, щоб працівники, які відчувають себе комфортно, могли поділитися причинами, через які вони думають про звільнення, могли це зробити.
#7. У вас є все, що вам потрібно, щоб досягти успіху?
Це запитання дає працівникові можливість оцінити, що заважає йому рухатися вперед, і пропонує пропозиції щодо того, як це зробити. Подумайте над тим, щоб додати необов’язкове текстове поле для коментарів разом із запитанням про те, які інструменти найкраще підтримають співробітника в його роботі.
#8. Які процедури нам потрібно змінити?
Співробітникам пропонується розглянути зовнішній світ і запропонувати свої пропозиції щодо цього питання. Коли працівники вірять, що вони є активними членами чуйної організації, залученість працівників значно зростає.
#9. Що ми можемо зробити, щоб підвищити вашу залученість на робочому місці?
Отримайте прямі відгуки від працівників про те, як їх залучити. Вони будуть вдячні за те, що ви їх вислухали, і їм буде приємно побачити, що ви виконали їхні пропозиції.
Це запитання необхідно включити, щоб переконатися, що ви не пропустите пропозиції, які можуть допомогти вашому бізнесу. Тримайте двері відкритими. І коли співробітники починають обговорювати свої ідеї щодо сильнішої та ефективнішої компанії, зверніть пильну увагу та вдячні за те, що вони довіряють вам, чесно кажучи.
Що таке опитування залученості співробітників?
Компанії регулярно проводять опитування щодо залученості працівників, щоб оцінити ставлення та рівень залученості працівників. Організації часто оцінюють рівень залученості та утримання співробітників за допомогою співробітника чистий рахунок промоутера, або оцінка eNPS, яка розраховується в рамках цього опитування. Опитування щодо залученості співробітників охоплюють різноманітні теми, включаючи баланс між роботою та особистим життям, підтримку керівника, сприйману цінність роботи, організаційну культуру, психологічну безпеку та інші теми.
Яку інформацію слід запитувати в опитуванні про залучення працівників?
Добре продумане опитування щодо задоволеності працівників можна використати для детального вивчення цих та інших тем, зокрема переваг для здоров’я, ініціатив щодо оздоровлення, винагороди, результативності команди, ефективності менеджерів та робочого середовища. Гарантувати задоволення співробітників тим простіше, чим більше ви знаєте про їхні почуття.
Як ви вимірюєте залученість співробітників?
- Уточніть свої цілі щодо залучення співробітників.
- Відстежуйте та оцінюйте внутрішню активність електронної пошти.
- Використовуйте дослідження пульсу.
- Визначте свою eNPS.
- Плануйте приватні онлайн-зустрічі.
- Створіть фокус-групу.
- Оцініть утримання співробітників.
- Враховуйте продуктивність персоналу.
- Подивіться на рівень відсутності співробітників.
Які 10 найкращих запитань потрібно поставити працівнику?
- Що ви думаєте про свою роботу?
- Ви щодня з нетерпінням чекаєте виходу на роботу?
- Ви щасливі, що працюєте в цій організації?
- Чи могли б ви порадити своєму другові або родичу звернутися до цієї компанії?
- Чи ті, хто займає владні посади, підтримують продуктивне робоче середовище?
- Ви нещодавно думали залишити наш бізнес?
- Що вам найбільше подобається в культурі на робочому місці?
- Чи є якісь конфлікти чи проблеми у вашому приватному житті, спричинені балансом роботи та особистого життя? Якщо так, будь ласка, поясніть чому.
- Чи можемо ми зробити щось, щоб підвищити вашу залученість на роботі?
- Чи є у вас додаткова інформація про ваш досвід роботи в якості співробітника?
Яка мета опитування залученості працівників?
Опитування залученості співробітників допоможе вам визначити, наскільки працівник відданий і задоволений своєю роботою. Ви можете дізнатися більше про сильні сторони бізнесу та переважні канали та методи спілкування ваших співробітників за допомогою опитування.
Мета опитування — визначити, чи потребує компанія внести якісь корективи чи вдосконалення.
Висновок
Опитування залученості працівників включає запитання, які мають на меті оцінити, наскільки працівники відчувають зв’язок із собою, своїм місцем роботи та своїми колегами.
Формат запитань може бути різним, і вони можуть охоплювати широкий спектр питань, пов’язаних з роботою, як-от цілі компанії, стосунки між колегами, поведінку керівника тощо. Важливо запитувати відгуки співробітників. Але те, що відрізняє «просто ще одне опитування» від корисного інструменту для підвищення залученості працівників, полягає в постановці правильних запитань в опитуваннях про залучення працівників.
Щоб досягти цього, у вас повинна бути система, яка дозволяє ефективно збирати та аналізувати інформацію співробітників. Ви можете визначити рівень залученості та задоволеності своїх працівників за допомогою опитування про залученість працівників. Моральний дух співробітників підтримується на високому рівні завдяки залученим і задоволеним працівникам, які створюють позитивне та продуктивне робоче середовище.
Статті по темі
- ВІДГУКИ СПІВРОБІТНИКІВ: визначення, приклади та коли їх використовувати
- ЗАЛУЧЕННЯ КОРИСТУВАЧІВ: значення, стратегії та посібник із підвищення ефективності
- ІНСТРУМЕНТИ ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: як це працює, найкращі та безкоштовні інструменти
- ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: ідеї, дії та важливість
посилання
