Якщо ви чули про дизайнерське мислення, ви, напевно, знаєте, що це ідея, спрямована на вирішення складних проблем у творчий спосіб, орієнтований на користувача. Але як виглядає процес дизайнерського мислення і які кроки він включає? Читайте далі.
Що таке процес дизайнерського мислення?
Дизайн-мислення – це процес вирішення надзвичайно складних проблем. Складні проблеми, іноді відомі як «злі» проблеми, важко охарактеризувати, і їх неможливо вирішити за допомогою традиційних методів і підходів. Вони є повною протилежністю «приручених» проблем, які можна вирішити за допомогою перевіреної процедури або логіки.
Незалежно від того, чи це створення цілої бізнес-моделі, збереження вашої стартап-культури в міру розширення компанії, з’ясування того, як порадувати нову групу клієнтів, чи врегулювання розбіжностей у відділах, жоден із цих сценаріїв не має прямого, перевіреного рішення. Це складні, неприємні виклики, які вимагають дизайнерського мислення.
Design Thinking заохочує нестандартне мислення, приділяючи значну увагу креативності, інноваціям і вимогам користувачів. Процес Design Thinking застосовує теорію Design Thinking до реальних, складних завдань. Він забезпечує підхід до вирішення проблем, зосереджений на рішеннях.
На відміну від проблемного мислення, яке зосереджується на перешкодах і обмеженнях, метод дизайнерського мислення повністю зосереджений на результатах. Він містить нелінійну послідовність кроків, яка допоможе вам створити нові дієві ідеї.
Майстерня дизайн-мислення
Семінар з дизайн-мислення — це один із підходів до впровадження процесу дизайн-мислення в дію.
Якщо ви маєте на увазі конкретне завдання, спеціалізований семінар проведе вас через кожен крок процесу Design Thinking. Це варіюється від розвитку емпатії та визначення проблеми до створення прототипу та тестування ідей, як правило, протягом кількох днів або тижня.
Як дизайнер, ви можете запросити колег з інших відділів, щоб отримати доступ до різноманітних ідей. Однак семінари з дизайн-мислення призначені не лише для дизайнерів; будь-яка команда може застосувати цей інноваційний підхід до вирішення проблем і скористатися ним.
Design Thinking, окрім конкретних семінарів, може бути вбудованим процесом — загальною структурою, яка керує тим, як ви приймаєте рішення та створюєте конкретні рішення.
Замість проходження повного циклу дизайн-мислення за один сеанс, ви можете зосередитися лише на одному аспекті. Це може бути знайомство з вашою цільовою аудиторією (зовнішні клієнти чи внутрішні зацікавлені сторони) або проведення користувальницьких тестів.
Таким чином, процес Design Thinking можна використовувати для розвитку загальної культури, яка надає перевагу користувачеві на першому місці, співпраці для розробки та ранньому й частому тестуванню.
Яка мета процесу дизайнерського мислення?
Метою процесу Design Thinking є вирішення складних проблем з людської точки зору. Процес Design Thinking заохочує креативність, інновації та орієнтацію на користувача, дозволяючи вам розробляти дієві рішення, які:
- За бажанням користувача
- Комерційно доцільно
- Технічно це можливо.
Процес Design Thinking визначає пріоритети бажань і вимог користувача. Перший етап процесу пов’язаний із розвитком емпатії до цільових користувачів і вивченням їхніх вимог, очікувань і звичок.
Після цього ви зосередитесь на швидкому створенні концепцій у прототипи, які можна буде перевірити на реальних споживачах. Раннє та регулярне тестування ваших рішень є невід’ємною частиною процесу Design Thinking. Це дозволяє збирати відгуки та вносити будь-які необхідні зміни ще до того, як продукт буде виготовлено.
Design Thinking дозволяє вам знаходити нові рішення для складних завдань, мотивованих потребами цільового користувача.
Які кроки/етапи процесу дизайнерського мислення?
Співпереживання, визначення, ідея, прототип і тест — це п’ять основних кроків/етапів у процесі дизайнерського мислення.
Вивчаючи п’ять кроків дизайнерського мислення, майте на увазі, що це не лінійний процес. Незважаючи на те, що ми описуємо процес у термінах послідовних фаз, це дуже ітеративний цикл. З кожною фазою ви робитимете нові відкриття, які, можливо, потребуватимуть повторного перегляду попередніх фаз.
Пам’ятаючи про це, давайте детальніше розглянемо п’ять важливих кроків процесу Design Thinking.
#1. Співпереживайте — досліджуйте потреби своїх користувачів
Дослідження, орієнтовані на користувача, є основним елементом першого етапу процесу дизайнерського мислення. Ви хочете отримати емпатійне розуміння проблеми, яку ви намагаєтеся вирішити. Проконсультуйтеся зі спеціалістами, щоб дізнатися більше про проблему, і виконайте спостереження, щоб залучити та співчувати своїм користувачам. Ви також можете зануритися в реальний світ своїх користувачів, щоб отримати більш особисте уявлення про поточні виклики, а також про їхній досвід і мотивацію. Співпереживання має важливе значення для вирішення проблем і процесу проектування, орієнтованого на людину. Це тому, що це дозволяє дизайнерам відкинути свої власні світоглядні припущення та отримати реальне уявлення про користувачів та їхні вимоги.
Залежно від ваших часових обмежень ви зберете значну кількість інформації для використання на наступному етапі. Основна мета етапу «Співпереживання» — якнайкраще зрозуміти ваших користувачів, їхні бажання та труднощі, які лежать в основі розробки продукту чи послуги, які ви хочете створити.
#2. Визначте — поясніть потреби та проблеми своїх користувачів
Ви впорядкуєте інформацію, отриману під час кроку «Співпереживання», на етапі «Визначення». Ви використовуватимете свої спостереження, щоб визначити основні проблеми, які ви та ваша команда виявили на даний момент. Визначення та формулювання проблеми мають бути людиноцентричними.
Ви не повинні, наприклад, характеризувати проблему як мету або потребу вашої компанії. Наприклад, «Нам потрібно збільшити частку ринку харчових продуктів серед дівчат-підлітків на 5%».
Формулювання проблеми має підкреслювати ваше розуміння потреб користувачів. Наприклад, «Дівчаткам-підліткам потрібно їсти поживну їжу, щоб процвітати, бути здоровими та рости».
Етап «Визначення» допоможе групі дизайнерів зібрати фантастичні ідеї щодо можливостей, функціональних можливостей та інших аспектів, які дозволять вирішити наявну проблему або, принаймні, дозволять реальним користувачам самостійно вирішувати труднощі з мінімальними труднощами. Ви почнете просуватися до третього етапу, фази ідей. На цьому етапі ви ставите запитання, які допоможуть вам знайти рішення. Наприклад, «Як ми можемо заохочувати дівчат-підлітків виконувати дії, які приносять їм користь і також стосуються продукту або послуги вашої компанії?»
#3. Ideate - створюйте ідеї та оскаржуйте припущення
Дизайнери готові розвивати ідеї під час третього етапу процесу проектування. На етапі «Співпереживання» ви почали розуміти своїх споживачів та їхні вимоги, а на етапі «Визначення» ви проаналізували свої спостереження, щоб побудувати формулювання проблеми, орієнтоване на користувача. Маючи цю міцну основу, ви та члени вашої команди можете почати дивитися на проблему з багатьох точок зору та шукати унікальні рішення вашої постановки проблеми.
Ви можете використовувати сотні різних підходів до створення ідей, таких як мозковий штурм, мозковий запис, найгірша можлива ідея та SCAMPER. Підходи «Мозковий штурм» і «Найгірша можлива ідея» зазвичай застосовуються на початку стадії ідеї, щоб надихнути на вільне мислення та розширити простір проблеми. Це допоможе вам розробити якомога більше ідей на початку процесу мозкового штурму. Наприкінці цього етапу ви можете використати інші методи створення ідей, щоб допомогти вам у дослідженні та перевірці ваших ідей і виборі найкращих для просування вперед — або тому, що вони, здається, вирішують проблему, або забезпечують елементи, необхідні для її обходу.
#4. Прототип — починайте створювати рішення
Щоб вивчити основні рішення, створені на етапі розробки ідей, команда дизайнерів тепер створить низку недорогих зменшених копій продукту (або певних аспектів, виявлених усередині продукту). Цими прототипами можна ділитися та тестувати в команді, між відділами або на невеликій групі людей поза командою дизайнерів.
Це експериментальна фаза, мета якої полягає в тому, щоб знайти найкраще можливе рішення для кожної з проблем, висвітлених на попередніх трьох етапах. Рішення будуються в рамках прототипів і перевіряються одне за одним, перш ніж бути прийнятими, вдосконаленими або відхиленими на основі відгуків користувачів.
До кінця стадії прототипу команда дизайнерів краще зрозуміє обмеження та труднощі продукту. Вони також краще розумітимуть, як реальні користувачі поводитимуться, думатимуть і почуватимуться під час взаємодії з кінцевим продуктом.
#5. Перевірте свої рішення
Дизайнери або оцінювачі ретельно тестують весь продукт, використовуючи найкращі рішення, виявлені на етапі прототипу. Це п'ятий і останній етап п'ятиступінчастої моделі; однак у такому ітеративному процесі, як проектування, результати часто використовуються для перевизначення одного чи кількох додаткових завдань. Цей покращений ступінь розуміння може допомогти вам у дослідженні умов використання та того, як люди думають, поводяться та ставляться до продукту, і навіть може перевести вас на попередній етап у процесі дизайнерського мислення. Потім ви можете продовжити додаткові цикли, вносячи зміни та покращуючи, щоб виключити альтернативні рішення. Кінцева мета — отримати якомога більше знань про продукт та його користувачів.
Які переваги процесу дизайнерського мислення?
Ось кілька переваг процесу Design Thinking:
- Процес дизайнерського мислення вчить людей впроваджувати інновації та вирішувати проблеми: хоча більшість із нас створені для вирішення проблем, щойно вони виникають, ми не завжди спонукаємось шукати виклики.
- Дизайнерське мислення сприяє творчому вирішенню проблем, спонукаючи вас переосмислити проблемну область і знайти виклик, який варто вирішити. Це особливо ефективно в бізнес-контекстах, таких як створення конкурентоспроможного цифрового продукту, оптимізація внутрішніх процедур або повне переосмислення бізнес-моделі.
- Процес Design Thinking об’єднує міждисциплінарні команди, усуває відокремленість і заохочує людей співпрацювати та оскаржувати свої припущення.
- Дизайн-мислення надає доведену бізнес-перевагу: організації, які займаються дизайном, постійно перевершують своїх конкурентів. Метою процесу Design Thinking, як було зазначено раніше, є надання рішень, продуктів або послуг, які потрібні користувачеві, економічно вигідні з точки зору компанії та технологічно практичні. Ця стратегія орієнтації на користувача разом із раннім і частим тестуванням знижує ризики, підвищує залученість споживачів і, зрештою, покращує кінцевий результат.
Отже, Design Thinking — це техніка для вирішення проблем, творчості та інновацій. Це не тільки допомагає дизайнерам створювати новаторські продукти, але й розвиває інноваційну культуру, орієнтовану на користувача, на всіх рівнях організації.
Роль процесу дизайнерського мислення в підприємництві
За останнє десятиліття у світовому середовищі K-12 і вищій освіті спостерігалося збільшення кількості підприємницьких освітніх і навчальних програм. Підприємництво все більше визнається як засіб розвитку навичок 21-го століття, таких як креативність, командна робота, самоефективність і критичне мислення, а також як джерело створення робочих місць і економічного прогресу. Одночасно відбувся сплеск інтересу до методологій, інструментів і процесів, орієнтованих на людину, а також до їх застосування на робочому місці та в освітньому контексті.
Постановка погано визначених поганих проблем, включення формалізованої моделі процесу дизайнерського мислення, забезпечення дивергентного та конвергентного мислення, створення ітерацій, створення мультидисциплінарних команд, заохочення творчої впевненості, покладання на обґрунтовану інтуїцію та сприяння студійному навчальному середовищу є одними з дев’яти визначених концепцій. дослідниками як такі, що безпосередньо застосовуються до підприємницької освіти. Отже, як можна використати процес дизайнерського мислення для формування підприємницького мислення у вашій школі, компанії чи громаді? Ось чотири способи зробити це:
#1. Створюйте жахливі проблеми
Злі проблеми — це складні проблеми, які важко визначити, взаємопов’язані, єдині в своєму роді та мають невизначені наслідки. Викорінення бідності, стійкість, охорона здоров'я та освіта є прикладами; у корпоративному контексті це може включати дослідження споживачів, довгострокове стратегічне планування та створення бізнес-моделі. Злі виклики часто виражаються у вигляді запитів «як ми могли б» у техніці дизайнерського мислення, щоб стимулювати унікальні ідеї на початку сеансу ідей. Встановлюйте складні виклики у своїй організації раз на два роки або щокварталу, щоб заохотити зацікавлених сторін з різних дисциплін приєднатися та зробити свій внесок у майбутнє планування.
#2. Додайте модель процесу
Модель процесу дизайнерського мислення може допомогти підприємцям відстежувати прогрес, оцінювати результати та оцінювати відгуки. Хоча є й інші доступні інструменти, п’ятиетапний процес Стенфордського d.school: співпереживання, визначення, створення ідеї, прототипування та тестування – гарне місце для початку. Модель процесу також може допомогти розробити ширшу структуру та графік для підприємницьких починань у вашому бізнесі чи спільноті.
#3. Заохочуйте дивергентне та конвергентне мислення
Дизайн-мислення використовує двосторонній підхід, який включає як дивергентний, так і конвергентний підходи мислення. Дивергентне мислення часто пов’язане з креативністю, оригінальністю, допитливістю та дослідженням різних варіантів, тоді як конвергентне мислення пов’язане з об’єднанням ідей для створення єдиних надійних рішень. Вирішальним питанням є розділення різних типів мислення на окремі фази, щоб уникнути надто критичних вводів на дослідницькому етапі, які можуть загальмувати творчий процес, або, навпаки, занадто багато відкритих альтернатив без активної відповіді. Інструменти для дивергентного мислення включають відображення емпатії та відображення шляху клієнта, тоді як інструменти для конвергентного мислення включають вибір концепції, планування дій і прототипування.
#4. Створіть навчальне середовище Studio
Людиноорієнтована структура дизайну наголошує на експериментуванні, співпраці та активному навчанні. Створення, створення та командна взаємодія потребують фізичних і психологічних місць, які сприяють такому мисленню. Насправді це може мати будь-яку форму: від онлайн-інструменту для співпраці до формального простору для створення, оснащеного дизайнерськими та технологічними інструментами. Діяльність цих середовищ в ідеалі повинна бути гнучкою, ітеративною та проектною, зосередженою на створенні прототипів і тестуванні багатьох рішень.
Які характеристики дизайнерського мислення?
Співпереживання, співпраця, запитання, креативність, відкриття, експериментування та постійний розвиток — усе це фундаментальні аспекти дизайнерського мислення.
Хто є основоположником дизайнерського мислення?
Більшість дизайнерів називають візуалізацію «матір'ю всіх інструментів дизайну», оскільки вона використовується на кожному етапі процесу дизайнерського мислення. Візуалізація - це поєднання слухання, мислення та малювання.
У Висновку
Дизайнерське мислення — це нелінійний ітеративний процес, який зосереджується на співпраці між дизайнерами та користувачами. Він втілює в життя творчі ідеї на основі того, що думають, відчувають і роблять реальні користувачі. Співпереживання, визначення, ідея, прототип і тестування — це п’ять фундаментальних кроків цього підходу до проектування, орієнтованого на людину.
- ПРОЦЕС РОЗРОБКИ ПРОДУКТУ: визначення, кроки та все, що потрібно знати
- 15 найкращих компаній для інвестування у 2023 році
- ЗАХОДИ ЗА ЗАЛУЧЕННЯМ СПІВРОБІТНИКІВ: найкращі заходи залучення до роботи у 2023 році
- ЖИТТЄВИЙ ЦИКЛ РОЗРОБКИ ПРОДУКТУ: визначення, процес і етапи
посилання
