Хороші навички спілкування мають вирішальне значення для ефективного охоплення цільової аудиторії, як особисто, так і на цифрових платформах. Це означає бути ясним і повним, а також висловлювати інформацію з співчуттям і розумінням. Ця стаття визначає гарне спілкування та пропонує способи вдосконалення навичок спілкування.
Що таке хороше спілкування?
Хороша комунікація – це процес обміну концепціями, ідеями, точками зору, інформацією та знаннями, щоб переконатися, що повідомлення сприйняте та зрозуміло з точністю. І відправник, і одержувач задоволені, коли ми ефективно спілкуємося.
Крім того, існує багато різних способів спілкування, включаючи письмове, візуальне, слухове та невербальне. Це може статися особисто, по телефону, поштою чи в соціальних мережах.
Крім того, хороше спілкування вимагає чітких, правильних, повних, лаконічних і співчутливих елементів, відомих як 5 C. Однак погана комунікація може коштувати компаніям 63 мільйони доларів на рік, тоді як ефективні комунікатори призводять до майже на 50% більшої загальної прибутковості для акціонерів.
Які 5 хороших навичок спілкування?
Для успішного спілкування як на роботі, так і в особистому житті ці п’ять навичок є обов’язковими.
№1. Слухати
Слухання – важлива навичка спілкування. Успішне слухання передбачає розуміння як усної, так і письмової інформації, а також почуттів мовця під час спілкування. Це створює міцніші стосунки та створює безпечне середовище для кожного, щоб висловлювати ідеї, думки та почуття, дозволяючи творчо вирішувати проблеми та вирішувати проблеми.
#2. Відверта розмова
Основою спілкування є розмова, тому її значення неможливо применшити. Побудова взаємної довіри та навіть виявлення проблем, перш ніж вони стануть надто серйозними, можуть статися під час навіть найпростіших, найдружніших розмов між колегами.
Крім того, можливість вести бізнес може виникнути в результаті здорової дози світської розмови з незнайомою людиною. Тому, будучи доступним і доброзичливим, ви зможете спілкуватися майже з будь-ким.
#3. Невербальне спілкування
Невербальні навички спілкування мають вирішальне значення для спілкування з іншими, висловлення думок і побудови кращих стосунків. Ці навички включають безмовне спілкування, положення тіла, міміку, жести, зоровий контакт, тон голосу, м’язову напругу та дихання.
Тому розвиток цих навичок допомагає будувати міцніші стосунки та краще розуміти інших.
#4. Управління стресом
Стрес може бути корисним у невеликих кількостях, але може негативно вплинути на спілкування, ясність думок і правильну поведінку. Це може призвести до непорозумінь, невербального спілкування та жартівливої поведінки.
Однак удосконалення навичок управління стресом може запобігти виникненню жалю та вплинути на вирішення конфлікту. Подолаючи стрес, люди можуть уникнути жалю та впливати на інших у своїй взаємодії.
#5. Контроль емоцій
Почуття значно впливають на спілкування, оскільки рішення часто впливають на емоції, а не на думки. Невербальна поведінка, керована емоціями, впливає на наше розуміння та сприйняття інших. Тому усвідомлення емоцій допомагає виражати потреби та переживання, запобігаючи розчаруванням, непорозумінням і конфліктам.
Крім того, контроль над емоціями допомагає розуміти інших, себе та повідомлення. Зауважте, що розпізнати почуття може бути важко, але розуміння їх може допомогти подолати такі сильні емоції, як гнів, смуток або страх.
Приклади хороших навичок спілкування
Ефективна комунікація вимагає вивчення та практики різних навичок, які працюють разом у різних контекстах. Вкрай важливо практикувати ці навички в різних ситуаціях.
#1. Активне слухання:
Активне слухання припускає пильну увагу до оратора, що викликає повагу та повагу колег. Однак розвивати та вдосконалювати це вміння складно. Щоб бути активним слухачем, зосередьтеся на ораторі, уникайте відволікань і підготуйте вдумливі відповіді на запитання, коментарі чи ідеї.
#2. Адаптація вашого комунікаційного підходу до вашої аудиторії:
Ефективна комунікація залежить від урахування аудиторії та найефективнішого формату. Наприклад, для потенційного роботодавця ефективнішим може бути офіційний електронний лист або телефонний дзвінок. На робочому місці повідомити складну інформацію особисто або за допомогою відеоконференції може бути легше, ніж довгі електронні листи. Зрештою, правильний стиль спілкування є вирішальним для успіху в будь-якій ситуації.
#3. Дружелюбність:
Чесність і доброта мають вирішальне значення як у дружбі, так і в стосунках на роботі. Тому ви повинні зберігати позитивний настрій і відкритий розум, а також ставити запитання, щоб зрозуміти точку зору інших. Невеликі жести, як-от запитання про те, як у них справи, посмішка та похвала, можуть сприяти продуктивним стосункам із колегами та керівниками.
#4. Впевненість:
Люди більш сприйнятливі до пропозицій, які впевнено подаються на робочому місці. Встановлення зорового контакту під час розмови з кимось, сидячи прямо з розкритими плечима та тренуючись у своєму мовленні заздалегідь, усе це допоможе вам виглядати впевненим.
Таким чином, ви побачите, що говорити з упевненістю корисно як на роботі, так і під час найму.
#5. Надання та отримання зворотного зв’язку:
Сильні комунікатори можуть добре сприймати критику та давати іншим корисні поради. Зворотній зв’язок має вирішувати проблеми, пропонувати варіанти або сприяти просуванню проекту чи теми.
#6. Обсяг і чіткість:
Ефективна комунікація вимагає чіткої та чутної мови. Налаштування вашого голосу, щоб його чули в різних ситуаціях, має вирішальне значення для ефективного спілкування. Уникайте говорити занадто голосно, оскільки це може бути неповагою або незручно. Нарешті, шукайте відгуки від інших, щоб покращити своє спілкування.
#7. Емпатія:
Емпатія має вирішальне значення в команді та особистому спілкуванні, оскільки передбачає розуміння емоцій інших людей і їх передачу. Крім того, це допомагає визнати та розсіяти гнів чи розчарування, тоді як розуміння позитивних почуттів та ентузіазму може отримати підтримку для ідей та проектів. Ця навичка спілкування необхідна для ефективної командної роботи та прийняття рішень.
#8. Повага:
Розуміння того, коли говорити, а коли відповідати, є важливим компонентом поваги. Тому дозволити іншим говорити, не вставляючи, вважається важливою навичкою спілкування в команді чи групі.
Крім того, шанобливе спілкування також передбачає використання часу іншої людини, не відриваючись від теми, ставлячи точні запитання та надаючи вичерпні відповіді на будь-які запити, які були опубліковані.
#9. Розуміння невербальних сигналів:
Невербальні ознаки, такі як мова тіла, міміка та зоровий контакт, відіграють велику роль у спілкуванні. Коли ви слухаєте, слід враховувати як те, що хтось говорить, так і мову його тіла. Таким же чином, ви повинні знати про мову свого тіла, коли розмовляєте з іншими, щоб переконатися, що ви даєте їм правильні сигнали.
#10. Чуйність:
Швидкі комунікатори більш ефективні в різних ситуаціях спілкування, таких як телефонні дзвінки чи електронні листи. Тому, щоб покращити час відповіді, враховуйте тривалість повідомлення.
- Якщо це просте прохання чи запитання, вирішуйте його негайно.
- Якщо це складний запит, підтвердьте отримання та повідомте одержувача, що ви відповісте повністю пізніше.
Важливість навичок спілкування в житті
Людське спілкування є важливим аспектом життя, що дозволяє окремим особам і групам ефективно розвивати та обмінюватися інформацією.
- Ефективні навички спілкування необхідні для особистого та інституційного зростання, а також для успіху в навчанні та майбутньої кар’єри.
- Хороше спілкування має вирішальне значення для командної роботи та досягнення бажаних цілей.
- Сильні комунікативні навички мають вирішальне значення в різних аспектах життя, включаючи професійні та особисті зміни, медичні послуги та бізнес.
- Ефективна комунікація є двонаправленою між пацієнтами та системами охорони здоров’я, що дозволяє пацієнтам та їхнім сім’ям брати участь як повноправні партнери в лікуванні.
- In співбесідиКомунікативні навички є важливими для менеджерів з найму, оскільки вони сприяють хорошим робочим відносинам, підвищують моральний дух і ефективність, а також сприяють змістовним стосункам з підлеглими.
- Загалом, сильні комунікативні навички необхідні для особистого та професійного зростання, забезпечуючи плавний перехід до різних аспектів життя.
Як ви підтримуєте хороше спілкування?
Удосконалюйте комунікативні навички шляхом практики, будь то вдома чи на роботі, зосередившись на цих техніках.
#1. Майте на увазі свою аудиторію.
Звертайте увагу на свою аудиторію під час спілкування, оскільки її вік, раса, етнічна приналежність, стать, сімейний стан, дохід, рівень освіти, предметні знання та професійний досвід можуть вплинути на те, як вони сприймуть ваше повідомлення.
Наприклад, якщо ви рекламуєте магазин модного одягу, ви можете націлитися на молоду аудиторію за допомогою рекламного щита поблизу основних коледжів і університетів.
№2. Практикуйте активне слухання.
Активне слухання передбачає приділення повної уваги спілкуванню, використання таких прийомів, як мова тіла, заохочення словесних сигналів, постановка запитань і практика відмови від суджень. Його можна застосовувати в різних сферах, таких як маркетинг, навчання, керівництво командою та виховання дітей.
Приклади включають збирання споживач дані про соціальні медіа-платформи, проведення особистих зустрічей, вирішення командних розчарувань і перевстановлення пріоритетів на наступні кілька тижнів. Таким чином, практикуючи активне слухання, люди можуть покращити своє спілкування та створити більш сприятливе та ефективне середовище.
#3. Зробіть своє повідомлення якомога зрозумілішим.
Можливо, вам буде що сказати, коли ви ефективно визначите свою аудиторію та почуєте її мотивацію, потреби та бажання. Крім того, 5 C комунікації можуть допомогти вам досягти цього ефективно, переконавшись, що ваше повідомлення:
- Очистити
- Правильно
- Цілковита
- Concise
- Милосердний
Тому будьте готові взаємодіяти так, щоб насамперед відповідати цим критеріям.
#4. Використовуйте правильне середовище спілкування.
Ефективна комунікація вимагає правильного вибору середовища або платформи для ситуації. Подумайте, чи потрібні особисті зустрічі, чи підходить Zoom.
Крім того, визначте рівень пріоритету та тип необхідної комунікації, наприклад маркетингові кампанії, університетські лекції та дискусії. Практикуйте активне слухання, прояснюйте спілкування та вибирайте відповідне середовище чи середовище для кожної ситуації.
Як мати хороші навички спілкування
Наступний перелік із чотирьох найефективніших способів швидко й ефективно відточити свої комунікативні навички допоможе вам розпочати роботу з інтелектуального лідерства:
#1. Слухайте з співчуттям:
Емпатія передбачає розуміння почуттів, думок і переконань іншої людини, що сприяє розвитку організацій на робочому місці. Емоційне прийняття передбачає прийняття причин, що стоять за чиїмись почуттями, незалежно від згоди. Крім того, це означає приймати те, що говорять інші, а не намагатися вирішити проблеми.
#2. Висловлюватися:
Хороша комунікація починається з себе, і для неї потрібно більше, ніж письмові повідомлення. Важливо взяти на себе відповідальність, не чекати інших і не ховатися за онлайн-спілкуванням. Невербальна комунікація, така як міміка, має вирішальне значення для ефективної комунікації, а розуміння її контексту має вирішальне значення.
#3. Підготуй те, що ти будеш говорити:
Перш ніж говорити, виділіть час, щоб опрацювати свої думки та підготувати чернетку виступу. Якщо розмова важлива, спробуйте макет із довіреною особою, щоб усунути можливі помилки. Це допоможе вам краще працювати та зберігати концентрацію під час розмови.
#4. Будьте готові до різних відповідей:
Сформулюйте мовленнєву стратегію, зайнявши позицію слухача, забезпечивши збалансований підхід і будучи готовим вчитися та захищати потенційні розбіжності. Очікуйте негативних відповідей і запитань, щоб підвищити шанси на успішну розмову, щоб слухачам було важче застати вас непідготовленими.
Як ви описуєте хороші навички спілкування?
Хороші комунікативні навички вимагають, щоб ми були точними та ґрунтовними щодо того, що ми намагаємося сказати. Крім того, навчання здатності ділитися інформацією з чіткістю, співчуттям і розумінням є необхідною частиною того, щоб стати ефективним комунікатором як у професійному, так і в особистому житті.
Що робить хорошого комунікатора?
Хороший комунікатор повинен мати емпатію, це має вирішальне значення на робочому місці, оскільки це допомагає встановити зв’язок із колегами на глибшому рівні, покращує спілкування та підтримує їх без засудження.
Крім того, це передбачає відкрите спілкування, активне слухання та дружній тон, щоб уникнути непорозумінь. Проте технології можуть зменшити емпатію, але вони необхідні для глибоких зв’язків, кращого слухання та розширення спілкування.
Нижче наведено кілька прийомів, які допоможуть вам покращити свої навички емпатії:
- Перевірте свою взаємодію з іншими і спробуйте позбутися потреби бути правим або діяти по-своєму. Це означає відкинути свою точку зору та спробу подивитися на речі з точки зору іншого.
- приймати погляди інших людей, навіть якщо вони відрізняються від ваших власних.
- Коли хтось розмовляє з вами, зверніть увагу та зверніть увагу на мову його тіла.
- Не відволікайтеся ні на що, включно з телефоном.
- Коли хтось здається невтішним, замість того, щоб ігнорувати це, запитайте: «Чи все гаразд?»
- повідомляючи, що ви визнаєте, через що вони проходять, слухаючи, не виносячи судження.
Що є прикладом хорошого комунікатора?
Нижче наведені риси, які поділяють багато досвідчених комунікаторів і допомагають проводити презентації, які залучають аудиторію:
#1. Підключення:
Хороші комунікатори спілкуються зі своєю аудиторією за допомогою невербальних сигналів, таких як зоровий контакт, і вербальних прийомів, таких як анекдоти. Ці прийоми допомагають їм зрозуміти тему та роблять промову більш важливою, заохочуючи слухачів бути уважнішими. Використовуючи ці методи, оратори можуть ефективно донести своє повідомлення та залучити аудиторію.
#2. Прослуховування:
Активне й уважне слухання має вирішальне значення для ефективної комунікації на посадах викладання чи продажів. Ця навичка дає змогу зрозуміти занепокоєння та запитання, що дозволяє ефективно відповідати. Крім того, кваліфіковані комунікатори можуть збільшити залучення аудиторії, виділяючи час на запитання та приймаючи коментарі під час виступів чи презентацій, сприяючи більш привабливому та ефективному спілкуванню.
#3. Стислість:
Стислість є вирішальним стилем спілкування для ефективного спілкування. Це дозволяє спікерам описати свою тему чи ідею, не надаючи надто багато інформації. Тому, створюючи короткі та змістовні презентації, доповідачі можуть утримувати увагу аудиторії, звузити теми до важливих моментів і уникнути надмірної аудиторії. Такий підхід також допомагає запам’ятати заплановані виступи та презентації.
#4. Повторення:
Хороша комунікація ґрунтується на повторенні, що допомагає аудиторії запам’ятовувати ті самі моменти багато разів. Ефективні комунікатори балансують повторювані ідеї з наданням нової інформації для зв’язної та ефективної промови. Приклади включають повторення репліки в анекдотах або виділення важливих даних.
#5. Автентичність:
Аудиторія цінує автентичних спікерів, які демонструють чесність і скромність у своїх промовах або презентаціях. Це передбачає точний опис знань, навичок, думок та розповідей про тему.
Крім того, він з’єднує слухачів із комунікатором, який чесно розповідає про свої почуття та досвід, зміцнюючи довіру та довіру аудиторії.
#6. Впевненість:
Впевненість є важливою рисою публічних ораторів, яка підвищує їхній авторитет і довіру до теми. Це проявляється в поставі, рухах рук і словах, демонструючи впевненість у розмові та демонструючи сильну відданість предмету. Ця впевненість може надихнути аудиторію на оцінку зусиль і авторитету, вкладених у презентацію.
#7. Готовність:
Підготовка до кожного виступу чи презентації може покращити навички спілкування. Чудові комунікатори готуються заздалегідь, переконавшись, що вони розуміють матеріал і ефективно відповідають на запитання.
Тому вам слід вдома тренуватися і запам’ятовувати частини мови, щоб говорити плавно і точно. Аудиторія, швидше за все, слухатиме ораторів, які виглядають підготовленими, оскільки вони можуть уникнути помилок і відволікань.
#8. Повага:
Ефективні комунікатори демонструють повагу до часу, думок і способу життя своєї аудиторії, цінуючи їх як важливі елементи успішної промови. Це означає бути добрим, вдумливим і цінувати точку зору аудиторії.
Крім того, поважна аудиторія, швидше за все, слухатиме, сприйме та вважатиме доповідача авторитетом у своїй темі.
КОМУНІКАЦІЙНІ СТРАТЕГІЇ: 11+ ефективних стратегій для роботи
ЗАРПЛАТА ДИРЕКТОРА З КОМУНІКАЦІЙ: Довідник із зарплат у 2023 році
Найкращі навички спілкування для успіху в кар’єрі
Список використаної літератури:
