Bir işin yürütülmesi zaman ve çalışma gerektirir. Başarılı müşteri yönetimi çok önemlidir. Memnun bir müşteri muhtemelen başkalarına da tavsiye edecek, ek gelir getirecek ve bakımı kolaylaştıracaktır. Müşteri yöneticisi olarak rolünüzde müşterilerinizin talepleri ve işletmenizin finansal hedefleri dengelenmelidir. Müşterilerinizi iyi bir şekilde yönetebilmeniz için önce onları tanımalısınız.
Bu makale, istemci yönetimini inceliyor ve kalıcı istemci bağlantılarını korurken bunu yapmak için pratik öneriler sunuyor.
Müşteri Yönetim Sistemi Nedir?
Müşteri yönetimi, işletmeniz ile müşterileri arasındaki etkileşimleri denetleme sürecidir. Müşterilerinizle sağlam bir ilişki geliştirmek, gelirinizi artırmanıza ve şirketinizi büyütmenize olanak tanır.
Bu çok önemlidir çünkü mutlu müşterilerin anlaşmaları tamamlama ve sadık destekçilere dönüşme olasılıkları daha yüksektir. Müşteri yöneticileri, müşteri memnuniyeti anketleri ve hesap planlaması gibi çeşitli faaliyetlere katılır.
Müşteri yönetiminin nihai amacı güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmektir. Bir şirket bu şekilde başarısını koruyabilir ve daha fazla müşteri çekebilir.
Müşteri yönetiminin önemi
Müşteri ilişkilerini takip etmek avantajlıdır. Mevcut müşterilerle olan bağlantılarınızın sayısını artırır. Bu ortaklık, yeni müşterilerin çekilmesine ve mevcut müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olur. Tüm müşteri destek prosedürünüzü geliştirir.
Birinci sınıf bir müşteri yönetim sistemi, sürekli olarak yeni ve potansiyel müşterileri bulur. Müşteri yöneticisi olarak rolünüzde müşterilerinizin talepleri ve işletmenizin finansal hedefleri dengelenmelidir.
Sunduğunuz belirli bir ürünle ilgilenenler de dahil olmak üzere sizden daha önce hiç alışveriş yapmamış potansiyel müşterilere odaklanacağınız için tüketici geliri artacaktır.
Şirketlerin işlemleri önemli ölçüde daha hızlı tamamlamasına ve satış personelinizin müşteri isteklerini tam olarak karşılamasına olanak tanır. Müşterilerinizin sorularını anında yanıtlayabilirseniz satışa dönüştürebilirsiniz.
Bir firmadan memnun olan müşteriler, sadık destekçiler ve resmi referanslar haline gelebilir ve onların geri bildirimleri, potansiyel müşterilere hizmetleri tanıtmak için kullanılabilir. Bu nedenle, müşteri etkileşimlerini sürdürmek işletmeniz için çok önemlidir. Hizmetinizin ek satış ve çapraz satış çabalarını artırır.
Müşteri yönetiminin bileşenleri nelerdir?
#1. Müşteri memnuniyeti
Ürün bağlılığı da dahil olmak üzere çeşitli özellikleri dikkate alan tüketici memnuniyeti, tüketicinin bir şirketten, hizmetten veya üründen ne kadar memnun olduğunu ölçer. Bunun bir diğer adı da müşteri başarısıdır.
Müşteri memnuniyeti hem şirketin hem de müşterinin satın alma rehberi olduğundan CRM'in önemli bir bileşenidir. Müşteriler, satın almalarının sonucundan memnun olmadıkları takdirde, diğer işletmelerden satın alma eğilimi gösterirler.
#2. Müşteri sadakati
Müşteri sadakatinin ölçüsü satışların ve tavsiyelerin sıklığıdır. Bu değerlendirme, bir müşterinin, müşteri yolculuğu için ihtiyaçlarına daha uygun veya benzer olabilecek diğer işletmeler yerine belirli bir işletmeden satın alma sıklığını temel alır.
Sadık müşterilerin, satın aldıkları üründen memnun kalma ve ürünleri başkalarına anlatma olasılıkları daha yüksektir. İşletmeye istikrarlı bir gelir akışı sağladığı için de çok önemlidir, çünkü müşterilerin belirli bir markanın ürünlerine aşina olmaları ve memnun olmaları nedeniyle onlarla etkileşime geçme olasılıkları daha yüksektir.
Kullanıcılarınıza aşağıdaki gibi sadakat programları sağlamak için CRM'nizi kullanın:
- Ücretli sadakat programları.
- Değere dayalı sadakat programları.
- Puana dayalı sadakat programları.
#3. karlılık
Bir işletmenin faaliyette olduğu süre boyunca elde ettiği kar (veya zarar) miktarı karlılık ile ölçülür. Hesaplamayı toplam gelirden toplam giderleri çıkararak yapın. Kâr önemlidir çünkü işletmelerin faaliyet göstermeye, gelişmeye ve büyümeye devam ederken kârlı kalmalarını sağlar.
Kâr olmazsa, işletmelerin sonunda paraları biter ve tedarikçilerine, çalışanlarına veya vergilerini ödeyemez hale gelirler.
#4. Müşteri tutma
Zaman içinde bir işletmeye bağlı kalan müşterilerin yüzdesine müşteriyi elde tutma denir.
Şirketler yeni müşteriler yerine müşterileri elde tutarak paradan tasarruf edebilirler, çünkü yeni müşteriler sürekli pazarlama çabaları, Ar-Ge ve promosyon harcamaları gerektirir.
Ayrıca işletmeler, şirketten daha önce alışveriş yaptıktan sonra tekrar para harcamak zorunda kalmadıkları için daha karlı oluyorlar.
#5. Pazarlama
CRM, yeni müşteriler çekmek için şirketinizin reklamını yaptığı ve tanıtımını yaptığı için pazarlama açısından çok önemlidir. CRM, potansiyel müşterilerin davranışlarını inceleyerek etkinliğin artırılması için reklam kampanyalarını geliştirir.
İş türünüze bağlı olarak makyaj pazarlamasının birkaç alt bileşeni vardır. Müşteri hizmetleri pazarlamanın alt bileşenlerinden biridir.
CRM, müşteri verilerini toplamak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için uygulamak için kullanılır. CRM, işletmelerin tüm kanalları tek bir platformda birleştirerek, mal ve hizmetlerinin yanı sıra tüm pazarlama iletişimlerini de uyarlamalarına olanak tanır.
#6. İşletme Raporlaması
Kullanıcılara zaman içindeki verileri takip etmek için görsel bileşenler içeren raporlar sunan iş raporlaması, CRM'in son kısmıdır. Kullanıcılar, geçmiş veri karşılaştırması ve performans tahminleri sayesinde iş operasyonlarına ilişkin değerli bilgiler edinebilir.
Kullanıcılar verileri diğer sistemlere aktarmak için rapor işlevini kullanabilir. Bu, CRM kullanıcıları için gelecek dönemlere ilişkin veri izleme ve tahminde bulunmayı kolaylaştırır.
CRM için raporların nasıl oluşturulacağını bilmek önemlidir çünkü bu belgeler yalnızca ticari yatırımcıların şirketin gelir eğilimlerini ve genel durumunu anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlamacıların ve müşteri destek departmanlarının operasyonlarını iyileştirmelerine de yardımcı olabilir.
Raporlara her açıdan kolayca erişilebilmeli ve ulaşılabilir olmalıdır. Bilgiler merkezi olduğundan yöneticiler birden fazla departmanı aynı anda kolaylıkla yönetebilirler.
8 Müşteri Yönetimi Becerileri
Bir müşteri yöneticisinin farklı müşterilerle çalışırken kendi avantajına kullanabileceği sekiz beceri aşağıda listelenmiştir:
#1. Bilgili
Müşteri yöneticilerinin bir şirkete önerdikleri ürün ve hizmetler hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmaları gerekebilir. Sattıkları ürünlerin özelliklerine dair detaylı bir farkındalığa sahip olabilirler, bu da müşterilere sundukları malların avantajlarını anlatabilmelerini sağlayabilir. Bu, ürünün özelliklerini tam olarak özetleyerek müşterileri ikna etmelerine yardımcı olabilir. Müşteriler, sundukları ürünler konusunda eğitim almış bir müşteri yöneticisinden ürün satın almaya daha yatkındır. Bir müşteri satın almaya karar verdiğinde bu durum onları rahatlatabilir.
#2. iletişimsel
Güçlü iletişim yetenekleri, bir müşteri yöneticisinin iş süreçlerini etkili bir şekilde yönetmesi ve denetlemesi için yararlı olabilir. Satış sürecinde müşterinin saygısını ve takdirini kazanmak, güçlü yazılı ve sözlü dilbilgisi becerilerine sahip olmakla kolaylaştırılabilir. Müşterilerle açık iletişim hatlarını sürdürmek de avantajlı olabilir. Bir müşteriye ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri vermek, satın alma ve iade etme olasılığını artırır.
3 numara. Detay odaklı
Titiz olmak müşteri yöneticileri için avantajlı olabilir. Satış sürecinin her yönüne dikkat ederek hatalardan uzak durabilirsiniz. Bir müşterinin tahmin edebileceği ayrıntılara odaklanabilirsiniz. Satın alma sürecinde bir müşteriyi desteklerken, ihtiyaçlarının ayrıntılarına özellikle dikkat ederek şevk göstermek yararlı olabilir. Uzun vadede bu, müşterilerle bağlantı geliştirmenize ve sürdürmenize yardımcı olabilir.
# 4. organize
Kesin ve iyi organize olmak, müşteri yöneticisi olarak rolünüzde başarılı olmanıza yardımcı olacaktır. Görevi sürdürmek ve sözünü tutmak bu yeteneği geliştirmenin iki yoludur. Öncelikleriniz değiştiğinde, görevlerinizi ayarlamalı ve bunları metodik bir şekilde hareket ettirmelisiniz. Tüm işlerin doğru ve zamanında tamamlandığından emin olmak da düzenli kalmanıza yardımcı olabilir.
5 numara. Sakinlik
Kendinizi sakinleştirmek, baskı altında olduğunuzda iş yerinde daha iyi performans göstermenize yardımcı olabilir. Derin nefes alma, yürüme veya meditasyon gibi rahatlama tekniklerini uygulayarak stresli bir durumla karşılaştığınızda duygularınızı kontrol etmeyi öğrenebilirsiniz. Kendinizi toparlamak, müşterilerinizin satın alma süreçlerinde sakin ve rahat kalmalarına yardımcı olabilir. Bir müşteriyle çalışırken soğukkanlılığın yanı sıra sabrı da korumak yararlı olabilir. Bunu sakin ve iyimser bir zihniyete sahip olmaya devam ederek başarabilirsiniz.
#6. Kendinden emin
Kendine güvenen müşteri yöneticileri, şirket veya ürün hakkındaki anlayışınızı, saygınlığınızı ve başkalarını eğitme yeteneğinizi gösterdiğinden, çeşitli müşterilerle çalışma konusunda başarılı olabilirler. Müşteriler, eğer kendinize güven duyuyorsanız, belirli bir ürün veya hizmeti pazarlamak konusunda ne kadar istekli olduğunuzu anlayabilirler. İyimser bir zihniyeti koruyarak müşterilerinizle olumlu bir şekilde sohbet edebilirsiniz. Bu, uyum kurmanıza ve ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.
# 7. Problem çözücü
Sorunları çözmede usta olan müşteri yöneticileri kariyerlerinde başarılı olabilirler. Sorun çözme yeteneklerine sahip olmak, şirketinizin operasyonlarındaki zorlukları fark etmenize ve bunları başarılı bir şekilde ele alma yeteneğinizi göstermenize yardımcı olabilir. İş süreçlerinizdeki hataları görebilmeniz, müşterilerinize ve diğer denetçilere, değişen koşullara uyum sağlayabilen yetenekli bir problem çözücü olduğunuzu gösterebilir.
#8. Dürüst
İnsanların doğrudan davrandığınızı görmelerine yardımcı olduğundan, iş hayatında dürüstlük çok önemlidir. Müşterilerinize karşı dürüst olmak, onların hem size hem de işletmenize güven duymalarına yardımcı olur. Bir müşteri, kendisine yalan söylediğinizi veya gerçekleri çarpıttığınızı düşünürse muhtemelen sizden alışveriş yapmayacaktır. Bu nedenle, satın aldıkları ürün veya hizmetlerde kendilerini güvende hissedebilmeleri için müşterilere karşı dürüst olmak her zaman çok önemli olabilir. Bu aynı zamanda sizden ve işletmenizden tekrar tekrar alışveriş yapmak için ihtiyaç duyabilecekleri güveni geliştirmelerine de yardımcı olabilir.
Müşterileri yönetmenin en iyi yolu nedir?
- Müşteriyle sık sık iletişim kurun.
- İstemci yönetimi için yazılım kullanın.
- Takip etmeyi unutma.
- CRM araçlarını kullanarak net teslimatlar ve beklentiler belirleyin.
- Dürüst ol.
- Değişen müşterilerle değişen koşullara uyum sağlayın.
En iyi 10 Müşteri Yönetimi Stratejisi
Kalıcı iş ilişkileri oluşturmak için şu on müşteri yönetimi stratejisini uygulayın:
#1. Şeffaf olun.
Çok sayıda işletme müşterilerine sözler veriyor, ancak hepsi başarısızlıkları kabul etmeye istekli değil. Proje hedeflerini tehlikeye atabilecek öngörülemeyen bir olay ortaya çıkar çıkmaz müşteriye haber verin. Sorunların farkında olmaları, böylece düzeltmeler bulmak veya projeyi değiştirmek için sizinle işbirliği yapabilmeleri tercih edilir.
#2. İyi iletişime yatırım yapın.
Başarılı bir müşteri yönetimi prosedürünün temel taşlarından biri güçlü iletişimdir. Müşterilerinize nasıl iletişime geçilmesini istediklerini sorun ve onlarla bu şekilde iletişime geçeceğinizi taahhüt edin. Ek olarak, coğrafyaları veya ana dilleri ile ilgili hususları da göz önünde bulundurun. Bir tercümana ihtiyaçları varsa veya tamamen uzak bir zaman diliminde çalışıyorlarsa, onları ağırlamak için elinizden geleni yapın.
Teknoloji söz konusu olduğunda, en iyi güvenilirliği ve menzili sağlayan telekomünikasyon seçeneklerine para harcamayı düşünün. Müşterilerinizin şirketinizle olan deneyimleri, onlarla iletişim kurmak için kullandığınız araçlardan büyük ölçüde etkilenebilir.
#3. Hedeflerinizi tanımlayın.
Müşteri için kesin hedefler belirlemek, onlara, gittiğiniz yola güvendiğinizi gösterebilir. Ayrıca, bu hedeflere ulaşmak kuruluşunuzun sözünü tutma kapasitesini gösterir. Müşterilerinizle bağlantılı hedefler geliştirirken SMART kriterlerini kullanın. Yani:
- Spesifik: Spesifik hedefler kesindir ve iyi tanımlanmıştır.
- Ölçülebilir: Hedefe doğru ilerlemenizi izleyebilir ve hedefe ulaşılıp ulaşılmadığını objektif bir şekilde değerlendirebilirsiniz.
- Ulaşılabilir: Maddi ve manevi kaynaklarınız dikkate alındığında hedefin ulaşılabilir olması.
- Gerçekçi: Şirketiniz hedefe uygun bir şekilde ulaşabilir.
- Zamana dayalı: Hedefin belirli bir tarihe kadar tamamlanması gerekir.
#4. Resmi belgeleri koruyun.
İş yaparken sözünüzü tutmak çok önemlidir. Bir müşteriyle herhangi bir türde sözleşme yaptığınızda, belgenin birden fazla kopyasını resmi kayıt olarak hazırlayın. Müşteriye bir kopya verin ve bir kopyayı elinizde tutun. Bu belge, her iki tarafın da üzerinde mutabakata vardığı ayrıntıları özetlemektedir ve gelecekteki soruların çözümüne yardımcı olabilir.
#5. Soruşturun ve dikkat edin
Emin olmadığınız bir şeyi müşteriye sormaktan asla çekinmeyin. Muhtemelen her şeyi açıklığa kavuşturmaya çalıştığınızı takdir edeceklerdir. Cevap verdiklerinde söylediklerine çok dikkat edin, sözsüz işaretlerle gösterin ve devam soruları sorarak anladığınızdan emin olun. Müşterinizi işbirliğinizin her aşamasında girdi sağlamaya teşvik edin. Dürüst olabileceklerine inanırlarsa beklentileri ve şirketinizle olan ilişkileri konusunda kendilerini daha güvende hissedebilirler.
Kurumsal bir proje yöneticisi olarak yapılacaklar listelerinin önemini anlıyorsunuz. Görevleri, kilometre taşlarını ve ilgili teslimatları takip etme yetenekleri, müşterilerle bağlantılarınızı güçlendirmenize yardımcı olabilir. Müşterileriniz yapılacaklar listenize eriştiklerinde neler olup bittiğinin ve kimin neyden sorumlu olduğunun farkındadırlar. Bu listeler, başarılarınız ve başarısızlıklarınızla ilgili güncellemeleri paylaşmak için bir kanal görevi görür.
#7. Avantajlarınızı nasıl vurgulayacağınızı öğrenin.
Özellikle rekabetin yoğun olduğu pazarlarda, potansiyel müşterilerinize şirketinizin değerini gösterin. Değerinizi potansiyel müşterilere sergilemek, güçlü veri analitiği gerektirir çünkü somut veriler başarılarınızı ölçer. Potansiyel müşterilere yaklaştığınızda markanızı ve onlar üzerinde yarattığı olumlu etkileri tartışın. İddialarınızı desteklemek için veri ve istatistik sağlayın.
#8. Bir temsilci atayın
Müşteri orada olmadığında müşteriyi temsil etmesi için şirketinizin bir çalışanını atamayı düşünün. Müşteri hakkında tam olarak bilgi sahibi olmak ve müşterinin ortaklık hedeflerini belirlemek bu ekip üyesinin sorumluluğundadır. Kuruluşunuz, savunucunun danışanın bir tür simüle edilmiş temsilcisi olarak hizmet etmesini sağlayarak gelişim alanları hakkında bilgi edinebilir.
#9. Pratik araçlar kullanın.
Faaliyetlerin otomasyonu ve süreç verimliliği, teknolojinin müşteri yönetimini kolaylaştırmasının iki yoludur. Günümüzde mevcut olan birinci sınıf müşteri yönetimi sistemlerinin çoğu, her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ölçeklendirilebilir. Firmanızın ihtiyaçlarını en iyi karşılayabilecek alternatifleri bulmak için alternatiflerinizi araştırın.
#10. İstemci erişimine izin ver.
Seçtiğiniz müşteri yönetimi yazılımındaki müşteri portalının, onlara yardımcı olabilecek izin verilen bilgilere erişim sağladığından emin olun. Portal, işletmenizin hassas olarak belirlediği varlıkları korurken kullanıcıların belgeler ve zaman çizelgeleri gibi yararlı içerikleri görüntülemesine olanak tanır. Müşterilerinize bu tür bir erişim sağlamak, kendilerini projeye veya ilişkiye aktif katkıda bulunanlar gibi hissetmelerini sağlar ve bu da onların işletmenize olan bağlılık düzeylerini artırabilir.
Küçük işletme Müşteri yönetim sistemleri
Aşağıdakiler küçük işletme ihtiyaçlarınıza yönelik en iyi müşteri yönetimi araçlarıdır:
# 1. HubSpot CRM
Küçük işletmeler için en sevilen CRM'lerden biri, ücretsiz olarak sunulan HubSpot CRM'dir.
Bu CRM yazılımının satış hattınız hakkında size sağladığı gerçek zamanlı bilgilerle satış personelinize daha başarılı bir şekilde koçluk yapabilirsiniz. Boru hattı yönetimi ve potansiyel müşteri izleme, potansiyel müşterileri takip etmenize ve kapatmanıza yardımcı olurken, canlı sohbet ve e-posta şablonları gibi özellikler personele zaman kazandırır.
#2. Zoho CRM'si
Hepsi bir arada müşteri yönetimi çözümü ve üç kullanıcıya kadar ücretsiz deneme süresiyle Zoho CRM, CRM yazılımına yeni başlayan küçük işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Google Ads, Mailchimp, Google Drive, DocuSign ve daha fazlasını içeren uzun bir bağlayıcı listesiyle birlikte satış gücünüzü ödüllendirecek oyunlaştırma modülleri sunar.
Gerçek zamanlı istatistikler ve analizler, performans göstergelerini ölçmenize yardımcı olur ve iş akışı otomasyon seçenekleri, tekrarlanan işlerden kurtularak liderlik geliştirme sürecinizi optimize etmenize yardımcı olur.
#3. Satış ekibi
Salesforce, her büyüklükteki işletmenin kullanabileceği esnek bir platformdur. Potansiyel müşteri yönetimi, pazarlama otomasyonu ve analitik özellikleriyle bu yazılım, bir şirketin pazarlama kampanyalarını yönetmesine, e-ticaret potansiyel müşterilerini izlemesine ve mükemmel müşteri desteği sunmalarına yardımcı olabilir.
Ekibiniz, müşteri bilgilerini bir bakışta görmelerine olanak tanıyan çok çeşitli müşteri yönetimi araçlarına anında erişime sahip olduğundan daha verimli çalışabilir. Ayrıca, nerede olursanız olun verimliliği artıran iOS ve Android için Salesforce mobil uygulamasıyla şirketiniz daha mobil hale gelir.
4 numara. Jotform
Jotform ile potansiyel müşteri oluşturma sürecini otomatikleştirebilir ve potansiyel müşteri bilgilerini kapsamlı bir veritabanında toplayabilirsiniz. Jotform'un satış potansiyeli yaratma form şablonu her şeyin başladığı yerdir. Şablonu şirketinizin gereksinimlerine göre uyarlayın, çevrimiçi yayınlayın ve her müşteri adayı için ihtiyaç duyduğunuz önemli verileri toplamasına izin verin.
Müşteri veritabanınız daha sonra yeni potansiyel müşterilerinizle otomatik olarak güncellenecektir. Ek olarak, istemci veritabanı şablonu başkalarıyla paylaşmak üzere Excel, CSV veya PDF dosyası olarak indirilebilir.
İşletmenize etkili bir şekilde yeni müşteriler çekmenize yardımcı olacak bir diğer yararlı araç da Jotform'un sunduğu müşteri katılım şablonudur. Bu düzenlenebilir form sayesinde ekibinizin ihtiyaç duyduğunuz tüm güncel müşteri verilerine sahip olduğundan emin olabilirsiniz. Bu tablo daha sonra indirilebilir, yazdırılabilir, atanabilir ve başkalarıyla paylaşılabilir; böylece ekibinizdeki herkesin bilgi sahibi olması ve uyumlu bir ekip olarak çalışması sağlanır.
#5. anlayışla
Tüm müşteri bilgilerinizi proje, satış ve pazarlama ekiplerinizi entegre eden tek bir merkezi veritabanında anlaşılır bir şekilde tutar.
Performans ölçümleri, yatırım getirisi raporlaması, yapılandırılabilir pazarlama kampanyaları, gelişmiş analizler ve performans ölçümleri, Insightly'nin ekiplerinizin zirvede çalışmasına yardımcı olan yollardan sadece birkaçıdır. Daha verimli bir şekilde potansiyel müşteriler oluşturmak için Insightly'yi kullanarak benzersiz uygulamalar ve açılış sayfaları da tasarlayabilirsiniz.
#6. :
Vtiger, maliyetine göre son derece zengin özelliklere sahip bir CRM'dir. Dahili sohbeti, e-postayla pazarlamayı, takvim oluşturmayı, kişi yönetimini ve pazarlama otomasyonunu tek bir platformda birleştirir. Alışılmadık arayüzüne alıştığınızda işler arasında hızlı ve etkili bir şekilde geçiş yapacaksınız.
Küçük ve orta ölçekli şirketiniz için bir CRM arıyorsanız ancak işlevsellikten ödün vermek istemiyorsanız Vtiger sizin için iyi bir seçenek olabilir. Güçlü paket hizmet koleksiyonu sayesinde satış gücünüzü başlatmak için ihtiyacınız olan tüm kaynaklara sahip olmalısınız. Ancak rakip CRM'lerle karşılaştırıldığında, biraz karmaşık ve benzersiz kullanıcı arayüzü nedeniyle öğrenme eğrisi daha zor olabilir.
#7. Pazartesi.com
Monday.com öncelikli olarak CRM'ye odaklanmasa da, daha büyük bir çevrimiçi işbirliği platformu çerçevesinde belirli CRM işlevlerini desteklemektedir. Ekiplerin yolunda gitmesine ve proje sürekliliğini sürdürmesine yardımcı olmak için CRM özelliklerini entegre eden geniş bir "iş yönetimi" aracı olarak görülebilir.
Monday.com, zengin özelliklere sahip bir CRM platformunun yerini almaya çalışmıyor; bunu asla başaramayacak. Şirketiniz iletişim yönetimi için elektronik tabloları aşmışsa ve bazı temel CRM işlevlerini kullanabileceğini düşünüyorsanız, bunu bir deneyin (özellikle ekip işbirliğiyle ilgili ilgilenmeniz gereken daha önemli konularınız varsa).
#8. Pipedrive CRM
Pipedrive, tüm satış sürecini baştan sona görmenize olanak tanır ve bu da ekibin ikinci kez düşünmesini azaltır. Kullanıcı dostu arayüzü ve kurulum ve kullanım kolaylığı nedeniyle küçük ekipler için harika bir seçenektir. Ayrıca potansiyel müşteri oluşturmak için web sitelerine entegre edebileceğiniz özelleştirilebilir bir sohbet robotuyla birlikte gelir.
Şirketinizin personel ve zaman sıkıntısı varsa Pipedrive'ı kullanmaya ne kadar hızlı başlayabileceğinizi takdir edeceksiniz. Basit kullanıcı arayüzü sayesinde bir sonraki satışınıza odaklanmak için daha fazla, yazılımı çözmeye daha az zaman harcayacaksınız. Ancak çok sayıda özelleştirme olanağı veya üçüncü taraf yazılım bağlantısı arıyorsanız başka bir yere gitmek isteyebilirsiniz.
9 numara. bal kitabı
HoneyBook'un kendine özgü, neredeyse komik arayüzü, CRM çözümleri arasındaki rekabette öne çıkmasına yardımcı oluyor. Yalnızca tek başına bir CRM yazılımı değil, eksiksiz bir küçük işletme yönetim sistemi olması amaçlanmıştır. Sonuç olarak, çevrimiçi ödemeleri, sözleşmeleri, faturalamayı, teklif geliştirmeyi, planlamayı ve diğer yararlı araçların yanı sıra müşteri adayı ve proje izlemeyi de içerir.
Her firmanın bir başlangıcı vardır ve en fazla üç çalışandan oluşan bir ekibe liderlik eden bir girişimciyseniz HoneyBook sizin için ideal olabilir. CRM becerilerine ek olarak günlük operasyonlar için ihtiyaç duyacağınız çok sayıda ek özellik sunarak uzmanlar veya sadık satış personeli için daha az uygun hale gelir. Eninde sonunda bu durumu aşacağınıza şüphe yok ama yine de yeni kurulan bir şirket için harika bir başlangıç noktasıdır.
#10. Boru Hattı Üzerinde CRM
Onpipeline basitliği ve kullanım kolaylığı nedeniyle ucuzdur. Özellik seti rakiplerine göre nispeten daha küçüktür. Öyle olsa bile, daha önce hiç CRM sistemi kullanmamış olsanız bile, basit kullanıcı arayüzü nedeniyle sisteme hızla aşina olabilirsiniz.
Ayrıca Onpipeline, daha önce hiç kullanmamış olsanız bile CRM yazılımını kullanmaya başlamanızı kolaylaştırır. Pek çok karmaşık kurulum ve yapılandırmayla sizi rahatsız etmeyecektir ve kutudan çıktığı anda ihtiyacınız olan tüm temel işlevlerle birlikte gelir. Ancak şirketiniz hızla büyüyorsa verilerinizi daha ölçeklenebilir bir sisteme taşımanın biraz çalışma gerektirebileceğini unutmayın.
Müşteri yönetiminin faaliyetleri nelerdir?
Müşteri başarısı yönetimi olarak da adlandırılan müşteri ilişkileri yönetiminin amacı, müşterilerle onların ihtiyaçlarını karşılayacak bir ilişki kurmak, onların işletmenin sunduğu hizmet ve/veya ürünlerden memnun olmalarını sağlamak ve karşılaştıkları her türlü engeli aşmalarına yardımcı olmaktır. sahip olmak.
Başarılı bir müşteri yöneticisini ne yapar?
Hedeflenen sonuçlara ulaşmak için müşteri yöneticilerinin müşterilerinin savunucusu olarak çalışması ve gerekli adımları atması gerekir. Müşterinin, ilerledikçe ne yaptığınızı bilmesini sağlamak çok önemlidir, böylece sonraki aşamalarda ve mevcut başarı kriterlerinde herkesin aynı sayfada olması sağlanır.
İyi bir müşteri ilişkileri yöneticisi ne olur?
İyi bir müşteri ilişkileri yöneticisi aşağıdaki becerilere sahip olmalıdır:
- Müzakere
- Müşteri ilişkileri kurmak.
- Geri bildirim isteyin
- Müşterinize bir birey olarak davranın.
- İletişim becerileri
- Müşteri ilişkileri yöneticileri
- Beklentileri aşın
- CRM araçları bilgisi
- Temel iş bilgisi
Müşteri bir beceriyle mi ilgileniyor?
Evet, müşteri yönetimi veya yönetimi bir beceridir. Güçlü müşteri yönetimi yetenekleri, gereksinimlerin doğru bir şekilde karşılanmasını, iletişimin açık olmasını ve beklentilerin yönetilmesini garanti ederek projeleri başarıya götürür. Bu nedenle müşteri yönetimi becerileri tüm personel, liderler ve müşteri yöneticileri için çok önemlidir.
İş Görüşmesinde Nasıl Ustalaşılır ve Daha Fazla Müşteri Puanlanır
Yeni Müşteri Ararken Dikkate Alınması Gereken 3 Çevrimdışı Pazarlama Yöntemi
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ: Görevler, Maaş ve Gereksinimler
Referanslar:
