Bazen işyerindeki çalışanlar çatışmalara girer ve bunlarla nasıl başa çıkılacağını bilmek zordur, bu nedenle çatışma çözme becerilerine sahip olmak çok önemlidir. Çatışma çözme becerileri, bir ekibin üyeleri arasında veya grup dışındaki taraflar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkları çözmek için gerekli olan becerilerdir. Bu beceriler, hedeflerine ulaşmak için çatışmaları olumlu bir şekilde çözmek ve ortak bir zemin bulmak isteyen herkes için yararlıdır. Bu yazıda, çatışma çözme becerilerinin nasıl geliştirileceğini ve bazı örnekleri tartışacağız.
Ancak bu becerileri öğrenmeden ve geliştirmeden önce, çatışma çözümünün aslında neyi gerektirdiğine dair sağlam bir kavrayışa sahip olmak önemlidir.
Çatışma Çözümü Nedir?
"Çatışma çözümü" terimi, iki veya daha fazla kişinin bir tartışmayı veya anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmek için birlikte çalıştığı süreci ifade eder. Çatışmalara karşı savunmasız olanlar yalnızca arkadaşlar ve aile üyeleri değildir; iş arkadaşları, müşteriler ve müşteriler de öyle. İşyerinde zayıf çatışma çözme becerilerine sahip olmanın ciddi sonuçları olabilir.
Bununla birlikte, ister kişisel ister profesyonel olsun, herhangi bir ilişkinin kaçınılmaz bir parçası olduklarından, çatışmalardan kaçınmak için elinizden geleni yapmamalısınız. Bunun yerine, barışçıl sonuçları müzakere etme becerilerinizi geliştirmelisiniz. Etkili çatışma çözme becerilerine sahip olmak, dostluğu veya ortaklığı sağlam tutarken, kişinin bir düşmanla arasını düzeltmesine olanak tanır.
Ek olarak, etkili çatışma çözme becerilerine sahip olmamak, bu kaçınılmaz zorluklarla başa çıkmayı çok daha zor hale getirecektir. Uyuşmazlık çözümü daha fazla zaman alacaktır ve tarafların ilişkilerini zorlayabilecek daha büyük bir tartışma ortaya çıkabilir.
Çatışma Çözümü Neden Önemlidir?
İş dünyasında olduğu kadar müşterilerle olan etkileşimlerde de çatışma çözümü çok önemlidir. Bir sorunu çözmek için, bir çatışma durumundaki insanların birlikte çalışması gerekir ve bu tam olarak çatışma çözmenin yaptığı şeydir. İş yerinde, çatışmaları yapıcı ve üretken bir şekilde çözebilen bir insan topluluğu oluşturmak önemlidir. Hiçbir iş yeri tamamen çatışmasız olmayacak, bu nedenle çalışanları çatışmalarla olgun ve etkili bir şekilde başa çıkmak için ihtiyaç duydukları araçlar ve becerilerle donatmak önemlidir.
İşyerinde, çatışma çözme nedeniyle sorunları daha hızlı çözmek üretkenliği artırabilir. Bir sorun hakkında endişelenmek için harcanan zaman ve çaba, insanların mümkün olan en kısa sürede işine geri dönebilmesi için sorunu çözmek için daha iyi harcanmalıdır.
Etkisiz çatışma yönetimi işletmelerin zamanına ve parasına mal olabilirken, bu tür anlaşmazlıkları çözmek morali, üretkenliği ve çalışanların elde tutulmasını artırabilir Müşteri sorunlarını çözme beceriniz, müşteri sadakatini, elde tutmayı ve marka güvenini artırır.
Bir soruna çözüm bulmak için insanları bir araya getirmek, ekip olarak çalışma becerilerini güçlendirir. Anlaşmazlıkları bir kenara bırakma ve ilgili tüm taraflara fayda sağlayan bir çözüm bulmak için birlikte çalışma yeteneği, büyük bir gücün işaretidir. Sonuç olarak, insanlar, amacınızı kanıtlamaktan çok soruna bir çözüm bulmaya istekli olduğunuzu göreceklerdir. Görüş farklılıklarının giderilmesi, işyerinde güvenilir ilişkiler kurmak için çok önemlidir.
Bir bütün olarak, çatışma çözme yoluyla saygılı bir çalışma ortamı yaratılır. Hiç kimse iş gününe bir iş arkadaşıyla olabilecek bir anlaşmazlığın potansiyel ciddiyeti konusunda endişelenerek başlamak istemez. Çatışma çözümü, işyerinde açık bir iletişim ve güven temeli kurarak, anlaşmazlıkları hızla çözmenizi ve gününüze devam etmenizi mümkün kılar.
Bir Anlaşmazlığı Çözmek İçin 3 C Nedir?
Önemlerine rağmen, ölçümler sadece yansımalardır. İstisnai işletmeler ölçümlerini sık sık izler. Üye büyümesi, kredi büyümesi, elde tutma, hesap penetrasyonu ve diğer metrikler hakkında bilgi, bilançonuzun sağlığı için çok önemlidir. Finansal performans raporunuzdaki rakamların önemi vardır. Bununla birlikte, sağlıklı bir kültürün dolaylı bir sonucu olarak ortaya çıkan metriklerle birlikte, kültür bir organizasyonun performansındaki birincil faktördür. Herhangi bir sektörde müşterilerle çalışırken anlaşmazlıklar kaçınılmazdır. Savaş hayatın bir gerçeğidir.
Günlük görevleriniz, iki çalışan arasındaki bir anlaşmazlığı çözmeyi veya geç ödeme nedeniyle üzgün olan bir borçluyu sakinleştirmeyi içerebilir. Çözülmemiş çatışma, bir kuruluşun performansını baltalamanın en hızlı yollarından biridir ve açık iletişimi teşvik eden kültürler gelişme eğilimindedir. İş yapılmadığında, bunun nedeni genellikle zayıf ekip çalışmasıdır. Çatışma çözümü bir sanattır, ancak bu yöntemler gerilimi azaltmak için tutarlı bir şekilde kullanılabilir.
#1. Tutarlılık
Mümkün olan her yerde tek tip bir strateji sürdürün. Politikalarınıza sadık kalın ve düzenlemelerin yapılabileceği ve yapılamayacağı alanlar konusunda açık olun. Kendi eylemleriniz üzerinde düşünerek, iş arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza her zaman onurlu ve saygılı davrandığınızdan emin olun. Bazı arkadaşlarla zaman geçirmeyi diğerlerine tercih etmek normaldir, ancak siz onları sevseniz de sevmeseniz de herkes saygıyı hak eder. Belirli bir kişiyle iletişiminizin veya tepkilerinizin geçmişte tutarlı olup olmadığını düşünün. Bu, insan kaynakları uzmanlarını tam zamanlı olarak tesislerinde istihdam etme imkanından yoksun olan daha küçük finansal kurumlar için özellikle önemlidir. Çatışmaları başarılı bir şekilde çözmek genellikle içe bakmayı gerektirir.
#2. İletişim kurmak
Açık gibi görünse de, herhangi bir sorunu çözmenin ilk adımı, bu konuda bir şeyler yapmak için dürüst bir çaba göstermektir. Gergin veya zor durumlarda kişinin değerlerine ve benlik duygusuna yönelik potansiyel tehlike nedeniyle, birçok insan mümkünse bunlardan kaçınmayı tercih eder. Bir şeyi yapmaya yönelik küçük ama kararlı bir adımın büyük bir etkisi olabilir. Tedirgin olan bir kişiye yaklaşmak, gerginliği kabul etmek ve onu hafifletmek için çalışmaya başlamak yapıcıdır. İhtiyacınız olduğunda veya grubunuzdaki kişiler arasında devam eden bir anlaşmazlık olduğunda üçüncü bir tarafı dahil edin.
#3. soğukkanlılık
Boşver. Bir çatışmanın duygusal doğası nedeniyle, bu zorlu bir aşama olabilir. Tartışmaya taraf tutmadan ve duygularınızın muhakemenizi gölgelemesine izin vermeden yaklaşmaya çalışın. Bir grup üyesi size düşmanca davranıyorsa, ona onurlu bir şekilde davranmak ve size bağırmayı bırakmalarını söylerken davranışlarını sakince kabul etmek yardımcı olabilir. Birisi size sessizce hitap ettiğinde, yüksek ses tonunuzu korumak zordur. Duygusal olarak yüklü bir duruma girmeden önce, kafanızdaki koşulları yeniden çerçevelendirmeyi ve sahip olabileceğiniz önyargılı fikirleri bırakmayı deneyin. Bazı faydalı bilgileri elinizden alabilirsiniz.
Sonunda, çöz. Kimse konuşmayı ne zaman bırakacağını bilmiyorsa, bir tartışmanın uzaması ve tekdüzeliğe saplanıp kalması kolaydır. Bir konuşma tıkandığında, çatışmanın kaynağını kabul etmek, zaten gerçekleşmiş olduğunu kabul etmek ve ardından diğer kişiye bundan sonra ne olmasını görmek istediklerini sormak yardımcı olabilir. “Bayan” gibi bir şey söyleyin. Rose, durumu yanlış bir şekilde ele aldığımız için özür dileriz ve endişelerinizi önemsiyoruz", eğer bir üye finans kuruluşunun yanlış yaptığı bir şey yüzünden üzülürse. Ne yazık ki, bu zaten gerçekleşti ve artık geri alınamaz. Bundan sonra işlerin nasıl gideceği konusunda daha iyi hissetmek için neye ihtiyacın var? Tipik olarak, öfkeli kişinin problem odaklı bir zihniyetten çözüm odaklı bir zihniyete geçmesine yardımcı olur.
Çatışmayı tartışmak ve çözmek için samimi bir çaba, bir kuruluşun morali ve duruşu için harikalar yaratabilir.
İşyerinde Çatışmayı Nasıl Yönetirsiniz?
Aşağıdakiler, birçok işyeri çatışmasına yardımcı olmak için alınabilecek bazı adımlardır:
1 numara. Sakin Olun ve Bir Dakikanızı Ayırın
Bir tartışmayı çözmeye çalışmadan önce birkaç derin nefes almak yardımcı olabilir. Ayrıca ayakta durmak yerine oturarak ve boyun ve omuzlarınızdaki gerilimi serbest bırakarak rahatlayabilirsiniz. İki ayağınızı çaprazlamak yerine yere düz olarak koyun. Kollarınızı yanlarınızda tutun, çaprazlamayın veya sallamayın.
2 numara. Çatışmayı Özel Olarak ve Profesyonel Olarak Tartış
Dikkat dağıtıcı şeyler hem çatışmadan hem de çözümünden kaynaklanabilir. Sorunu çözmeye konsantre olabileceğiniz sessiz bir yer arayın. Çatışmada arabuluculuk yapan herkes aynı masada oturmalıdır. Sohbet için biraz su sağlamayı düşünebilirsiniz.
#3. Esneklik ve Birlikte Çalışma İsteği Sergileyin
Belirli bağlamlarda daha uygun olabilecek çeşitli çatışma çözme stratejileri vardır.
- Küçük anlaşmazlıklar için çatışmadan kaçınmak en iyi eylem şekli olabilir.
- Karşınızdaki kişi bir çözüm bulmaya sizden daha fazla bağlı görünüyorsa, daha esnek bir yaklaşım benimsemek işe yarayabilir.
- Zaman çok önemli olduğunda ve kararlı bir duruş sergilemeniz gerektiğinde, daha uzlaşmacı bir yaklaşım en iyi seçenek olabilir.
Bununla birlikte, diğer büyük çatışmaların çoğunda, ilgili tarafların karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm üzerinde anlaşmaya varmaları çok önemlidir. Egonuzu ve argümanınızın zaman zaman üzerinizdeki zayıf etkisini bırakın. Diğer kişiye, bir kazan-kazan çözümü bulmanın sizin için tartışmayı kazanmaktan veya amacınızı kanıtlamaktan daha önemli olduğunu gösterin.
#3. Suçlamayın
Tersine, saldırıya geçmek de bir saygısızlık eylemidir. Saldırıya geçmek kasvetli bir önerme oluşturur ve uygulanabilir bir yanıt bulmayı imkansız değilse de zorlaştırır.
Suçlamaktan veya herhangi birinin elini kaldırmaktan rahatsız olacağı bir atmosfer yaratmaktan kaçının. İşyerinde bir çatışmayı çözmenin en iyi yöntemi, misilleme veya kesinti korkusu olmadan her bir tarafa durumunu ifade etmesi için zaman tanımaktır. Sonuçta roller değişse siz de beğenmezsiniz.
#4. İşleri Ciddiye Almaktan Kaçının
Bir müşteri veya iş arkadaşınızla bir çatışma, nadiren bir kişi olarak sizinle ilgilidir. Tipik olarak, bir çalışan olarak uymanız gereken kural ve düzenlemeleri veya başkalarının sizin konumunuzdaki veya alanınızdaki sizden dile getirilmemiş beklentilerini içerir. Bu nedenle, ortaya çıkan bir tartışma mutlaka kişisel bir saldırı değildir.
Bakış açıları, kim olduklarının ayrılmaz bir parçasını temsil ettiğinden, birçok insan kendisine meydan okunduğunda savunmacı, öfkeli veya kararlı hale gelir. Kendinizi duygusal olarak çatışmadan ayırabilirseniz, karşılıklı yarar sağlayan bir uzlaşmayı veya işbirliğine dayalı bir çözümü kabul etmek için çok daha iyi bir konumda olacaksınız.
# 5. İnsanların Söylemediklerine Odaklanın
Bir kavgaya doğru yürüme konusunda hepimiz uzman olamayız. Bunlar, çatışmadan kaçınma veya uzlaşma stratejilerini seçme olasılığı daha yüksek olan kişi türleridir. Bu insan tartışmalardan kaçınır ve istekleri ve ihtiyaçları konusunda tamamen açık sözlü olmayabilir. Bu ortamlarda sözel olmayan ipuçlarına çok dikkat edin.
Birisi bir şey söyleyip başka bir anlama geldiğinde bunu vücut dilinden okuyabilirsiniz. Birinin duygularını okuyabilmek, onların sözleri ile vücut dilleri arasındaki tutarsızlıkları görmenizi sağlar. "Ben iyiyim" diyen ama doğru olmadığını söylediklerinde bakışlarını kaçıran biri. Ardından, diğer kişinin size açılmakta kendini güvende hissetmesi için bazı şeyleri ayarlayabilirsiniz.
#6. Geçmiştekilere Değil, Mevcut Çatışmaya Dikkat Edin
Karşı tarafla olan anlaşmazlığınızı çözmeye çalışırken karşı tarafa kızmak kolaydır. Bu size geçmişte yaşadığınız anlaşmazlıkları hatırlatabilir. Anın sıcağında onları da gündeme getirmek için en iyi zaman gibi görünebilir.
48 saatlik kılavuz yararlı bulduğum bir kılavuzdur. Bir anlaşmazlık veya rahatsızlık kaynağı fark ettiğiniz andan itibaren 48 saat içinde, iletişime geçmeli ve konuyu görüşmek için talepte bulunmalısınız. Bu süre geçtikten sonra konuyu kapatabilirsiniz. Bu nedenle, mevcut soruna bir çözüm bulma çabası içinde başka bir sorundan çözülmemiş, uzun süredir kaynayan gerilimleri gündeme getirmenin faydası yoktur. O an geçti ve şimdi buraya ve şimdiye odaklanma zamanı.
#7. Görüşünüzü Kanıtlamak Yerine Barışmayı Seçin
Çoğu durumda, işyerindeki bir anlaşmazlığı ondan kaçınarak çözemezsiniz. Belki müdürünüz size danışmadan kuralları değiştirmiştir veya üzgün bir müşteriden bir telefon almışsınızdır. Ne olduğu önemli değil, seninle hiçbir ilgisi yok.
Sonuç olarak, çatışmaya çözüm bulmaya çalışırken bir adım geri atıp durumu bu şekilde incelemeniz gerekebilir. Bir konunun bir tarafında sağlam bir duruşunuz olsa bile, herkesin durumunda bir iyileşmeye yol açacaksa, havlu atmak en iyisi olabilir. Bir anlaşmazlığı çözmek için bazen böyle fedakarlıklar gereklidir.
Çatışma Çözümünün Faydaları
Çatışma çözümünün faydalarından bazıları şunlardır.
1 numara. Aktif Dinleme Çatışma Çözümünde Bir Derstir
Dikkatle dinleme yeteneği, neredeyse her durumda çok önemlidir. İlgili taraf veya taraflara dikkatli bir şekilde dikkat edilmediği sürece hiçbir uyuşmazlık çözüm yöntemi başarılı olmayacaktır. Aktif dinleme, hemen sonuca varmamayı, açık fikirli olmayı, konuşmacının sözlerine kendi sözlerinizle karşılık vermeyi ve takip eden sorular sormayı gerektirir. Görüşmelerdeki pek çok katılımcı, özellikle de farklılıklar içerenler, dikkatli bir şekilde dinlemezler ve bunun yerine konuşmak için fırsat kollarlar. Aktif dinlemenin amacı, dinlediğiniz konuşmacıyı tam olarak anlamaktır.
2 numara. Tutmayı Teşvik Eder
Bir çalışan iş yerinde sorunlar yaşıyorsa, çalışanın başka bir yerde iş arama olasılığı daha yüksektir. Çatışma çözümü, bireyleri bir kuruluşta kalmaya ikna edebilir ve şirketin daha deneyimli çalışanlarının uzmanlık ve bilgilerini elinde tutmasını sağlayabilir.
#3. Daha Dürüst ve Açık İletişimi Teşvik Eder
Bir çatışma çözüldükten sonra, işyerinde etkili çatışma çözme becerilerine olan ihtiyaç devam eder. Çatışmanın olduğu ilişkilerde yine de aktif dinleme, sabır ve duygusal tarafsızlık gibi becerilere değer verilir. Herkesin kaydedilen ilerlemeden memnun olduğundan emin olmak için tüm taraflar iletişim hatlarını açık tutmalıdır. Daha fazla ihtilaf olması durumunda, açık bir iletişim geçmişi, gerilimleri kaynamadan önce yatıştırmaya yardımcı olabilir. Sonuç olarak, yeni uyuşmazlıkların ortaya çıkmasının önlenmesi de uyuşmazlık çözümünün önemli bir parçasıdır.
#4. İnsan Başkalarıyla Empati Kurmayı Öğrenir
Empati her ilişkide faydalıdır. Buna arkadaşlıklar, cinsel ilişkiler ve profesyonel etkileşimler dahildir. Çoğu insanın empati için doğuştan gelen bir kapasitesi vardır, ancak bu aynı zamanda eğitilebilir. Empati, anlaşmazlık çözme yeteneklerini geliştirmek isteyen insanlar için gerekli olan aktif dinleme, sabırlı konuşma ve açık iletişimin temel taşıdır. Empati, kendinizi başka bir kişinin yerine koyma, yaşadıklarını deneyimleme ve sempatik bir şekilde yanıt verme yeteneğidir. İnsanlar duyulduğunu ve değer verildiğini hissettiğinde, çatışmaları çözmek daha kolaydır.
# 5. Gerginliği Azaltır
Bir çatışmaya dahil olan kişilerin yanı sıra yöneticileri ve karşılaştıkları herhangi bir iş arkadaşı veya müşteri, çatışma çözülebilirse stresin azaltılmasından yararlanabilir. Stresi azaltmak hem zihinsel hem de fiziksel sağlığa faydalıdır. Daha az stres yaşayan insanlar ayrıca daha iyi konsantre olabilir ve tüm dikkatlerini işlerine verebilirler.
Çatışma Çözme Becerileri Nelerdir?
Çatışma çözme becerileri, insanların anlaşmazlıkları yapıcı yollarla yönetmesini ve çözmesini sağlayan becerilerdir. Lider veya yönetici gibi otorite konumunda olan herkes, bu yetenekleri geliştirmekten büyük fayda sağlayabilir. Bu yeteneklere sahip bireyler, olayları diğer insanların bakış açısından daha iyi görebilir, anlaşma alanları bulabilir ve sorunları çözmek için birlikte çalışabilirler. Gerginliği hafifletmeye ek olarak, çatışmaların kaynamasını önlemeye yardımcı olurlar.
Bu becerilerde ustalaşmanın en kolay yolu, her seferinde bir tanesi üzerinde çalışmaktır. Çatışmadaki herkesi düzenli iletişim pratiğine dahil edin. Herkes çatışmaları etkili bir şekilde çözmeyi öğrenebilir ve doğru miktarda uygulama ve yönlendirme ile herhangi bir ekibin veya kuruluşun değerli bir üyesi olabilir.
Liderler İçin Çatışma Çözme Becerilerinin Önemi
Çatışma çözme becerisine sahip olmayan yöneticiler ve liderler işlerini yapmıyorlar. İster ekip üyeleri arasında ister dış paydaşlarla bir anlaşmazlık olsun, bunu sessizce ve şiddete başvurmadan yapabilmek çok önemlidir.
Çatışma çözme yetenekleri, insanların çatışmaları ve anlaşmazlıkları güvenle ve hızlı bir şekilde çözmelerini sağlar. Ayrıca yöneticiler, hem morali hem de çıktıyı iyileştirerek açık iletişim ve işbirliği ortamını teşvik edebilir.
Yöneticilerin üretkenliği, çatışmaları etkili bir şekilde ele alacak donanıma sahip olduklarında artar, bu da stres ve kaygı düzeylerini düşürür. Bu yetenekler ayrıca, kişinin duygusal ve psikolojik esenliği için çok önemli olan çatışmanın barışçıl çözümünü kolaylaştırır. Son olarak, çatışmaları çözme becerisine sahip olmak, daha fazla ekip çalışmasına ve sonuçta dahil olan herkes için daha fazla mutluluk ve doyuma yol açabilir.
En İyi Çatışma Çözümü Becerilerine Genel Bakış
İşte en iyi çatışma çözme becerileri:
#1. Duygusal zeka
Anlaşmazlıklar, daha önce tartışıldığı gibi, insanlar birbirini anlayamadığında ortaya çıkar. Profesyonel liderler, kendilerini kapatmak veya başkalarının bunu yapmasına izin vermek yerine soru sormaktan ve çözümler üzerinde çalışmaktan korkmazlar. Katılımcıları duygularını, düşüncelerini ve inançlarını detaylandırmaya teşvik eden açık uçlu sorular sormak, bunu yapmanın bir tekniğidir. Bunun bir sonucu olarak insanlar başkalarının deneyimlerini daha iyi anlayabilir ve onlara sempati duyabilir.
Anlaşmazlıkları çözmeye gelince, duygusal zeka sahip olabileceğiniz en değerli becerilerden biridir. EI'nin dört ayağı iç gözlem, eylem planlama, sosyal zeka ve kişilerarası yeterliliktir. Özellikle bu bilgi boşlukları doldurulmazsa, gerilim zamanlarında ilişkiler dağılır. EI'den yoksun olanlar, sözlerinin ve eylemlerinin çevrelerindekileri nasıl etkilediğinin farkında değildir. Bu, gerilimi yükseltmekten çok azaltma yeteneği gibi özellikler gerektiren yüksek basınçlı durumlarda soğukkanlılığını korumalarını zorlaştırır. Sonuç olarak duygusal zekâ, liderlerin göz ardı etmeyi göze alabilecekleri bir şey değildir.
2 numara. arabuluculuk
Arabuluculuk yoluyla uyuşmazlık çözümü, tarafsız bir üçüncü şahıs tarafından kolaylaştırılır. Birini dava etmeye veya hapse girmeye bir alternatiftir ve insanların bir yargıç veya polis memuru dahil olmadan farklılıklarını çözmelerine yardımcı olur. Arabulucu tarafsızdır ve daha önce benzer davalarla ilgilenmiştir. İşbirlikçi arabuluculuk, kolaylaştırma ve uyuşmazlık çözümü panellerinin tümü, tarafların bir anlaşmaya varmasına yardımcı olmak için kullanılabilecek arabuluculuk biçimleridir.
Ancak arabuluculuğun amacı, tarafların herkes için işe yarayacak bir anlaşmaya varmalarına yardımcı olmaktır. Bir sorunu çözmek için, genellikle konunun açık bir şekilde tartışılabilmesi ve tüm taraflarca kabul edilebilir bir çözüm bulunabilmesi için konuyu gün ışığına çıkarmak gerekir.
3.. Sabır
Sorunların nadiren kolay çözümleri vardır. Öyle olsaydı, ayda 22,000'den az kişi çevrimiçi olarak "çatışma çözümü" terimini arardı. İnsanların karşıt görüşler karşısında hatayı kabul etmedeki isteksizliği ve ardından gelen inatçılığı, çatışma çözümünü zorlu bir görev haline getirir. Bu tür bir kişiyle çatışma çözümü, sizin açınızdan çok fazla sabır gerektirir.
Cevap açık gibi görünse de, uygulanmasının biraz zaman alabileceğini unutmayın. Herkesin fikirlerine eşit ağırlık vermeli ve onların bakış açılarını aktif olarak araştırmalısınız. Bir seçim yapmak için acele etmek, doğru olsa bile, bazı kişilerin müzakereye dahil edilmediklerini hissetmelerine neden olabilir. (Ancak, önemli bir uyarı var.) Şimdi tüm üslerinizin kapsandığından emin olmak, gelecekteki hayal kırıklıklarından kaçınmanıza yardımcı olabilir.
#4. Aktif dinleme
Bir çatışmanın karşı tarafını dinlemek, bir çözüm bulmaya yönelik ilk adımdır. Haklı olduğunuzu düşünmek ve diğer kişinin bakış açısını görmezden gelmek cazip gelebilir, ancak bunu yapmak bir çözüm bulmanıza yardımcı olmaz. Bunun yerine, ilgili bir dinleyici olmaya odaklanmak çok önemlidir.
Dikkatle dinlemek, konuşmacının sözünü kesmek yerine ne söylediğine ve nasıl söylediğine odaklanmaktır. Sorularını ve endişelerini dikkatle dinleyerek söyleyeceklerine ilgi göstermeniz onların saygısını kazanmanızı sağlayabilir. Bir sorunu çözmeye çalışırken, açık fikirli olmak ve olayları diğer kişinin bakış açısından anlamaya çalışmak önemlidir.
Eğer o size yaptıysa, diğer kişinin kelime seçimini yansıtmak kibarlıktır. Bahsedilenler hakkında açıklamaya ihtiyacınız varsa soru sormanızda bir sakınca yoktur. Bu, onlarla görüşmeniz sırasında dikkat ettiğinizi ve mevcut soruna bir çözüm bulmak istediğinizi gösterir. İşyerinde çatışma çözümünde en temel becerilerden biri, karşı tarafı aktif olarak dinleme becerisidir.
#5. Müzakere
Müzakere etmek, başka bir taraf veya taraflarla bir anlaşmaya varmaya çalışmaktır. Anlaşmazlıkları ve çatışmaları çözme sürecinin çok önemli bir parçasıdır. Çeşitli bağlamlarda kullanılmak üzere müzakere becerileri edinilebilir ve geliştirilebilir. Bu nedenle, güçlü müzakere yeteneklerine sahip olmak başarılı sonuçlara her zaman yardımcı olabilir.
Çatışma çözümü için en yararlı becerilerden biri, ortak bir hedefe ulaşmak için hasımları bir araya getirebilen müzakere etme yeteneğidir. Bununla birlikte, etkili ve yaratıcı çatışma çözümü, karşı tarafla iletişim kurma, söylediklerini dinleme ve anlama ve herkesin kazanacağı bir çözüm için çalışma becerisini gerektirir.
#6. İşbirliği
İlk etapta çatışma potansiyelini sınırlayarak, işbirliği, işyerinde verimli çatışma çözümü için önemli bir beceridir. Bir grubun üyeleri bundan sonra ne yapmaları gerektiği konusunda farklı fikirlere sahip olduğunda, anlaşmazlıklar çok sık ortaya çıkar. Büyük resmi ve bireysel hedeflerin onun gerçekleşmesine nasıl katkıda bulunduğunu açıklamak bir lider olarak sizin sorumluluğunuzdur. Liderler, grubun eylemlerinin ve önerilerinin bu amaca gerçekten ulaşıp ulaşamayacağını sorarak ekibi doğru yöne yönlendirmek için müdahale etmelidir.
İnsanların odak noktasını “ben”den “biz”e çevirmek, barışçıl çatışma çözümüne giden ilk adımdır. Çalışanlar birlikte çalışmaya ve tek başına değil grup olarak karar vermeye teşvik edildiğinde kuruluşlar tam potansiyellerine ulaşabilirler. Çalışanların yıkıcı ve çatışma yaratan rekabetçi zihniyetleri de ortadan kalkar. Daha katılımcı bir liderlik rolü üstlenmek ve işbirlikçi karar vermede etkili olmak, bu amaca giden iki olası yoldur.
#7. Gözlem
Etkili çatışma çözümü keskin gözlemlere dayanır. Bir çatışma, gözlemlemek için zaman ayırırsa daha iyi anlaşılabilir ve her iki tarafı da tatmin eden çözümler bulunabilir. Tarafsızlığı sürdürmek, kendi duygu ve davranışlarınızın kontrolünde olmanızı gerektirir. Sahip olmanız gereken pratik gözlem becerileri, gözlemlediğiniz anlaşmazlığın doğasına bağlıdır.
Örneğin, iş arkadaşlarınızla bir anlaşmazlığı çözmede sorun yaşıyorsanız, onların birbirleriyle nasıl iletişim kurduklarına ve çözüm bulmak için birlikte nasıl çalıştıklarına dikkat etmeniz önemlidir. Yakın bir arkadaşınız veya aile üyenizle bir anlaşmazlık yaşıyorsanız, beden diline ve yüz ifadeleri ve ses tonu gibi diğer sözel olmayan göstergelere özellikle dikkat etmelisiniz.
#8. Tarafsızlık
Çatışmaların çözülmesinin zor olmasının bir nedeni, ilgili tarafların vurgularının eldeki ana sorundan sıklıkla farklı olmasıdır. Bazı durumlarda, taraflar birbirleriyle uzun süredir kaynayan hayal kırıklıklarını nihayet dile getirmek için kavgayı kullanırlar. Geçmişin temel sorunları çözülmeden mevcut zorluk çözülemez.
İlgili kişilere tartışmanın bir parçası olarak değil, birey olarak davranmak daha iyidir. Belirli kişiler hakkında çok fazla düşünmeyin. Bunun yerine eldeki asıl soruna odaklanın ve onu çözmek için çalışın. Gelecekte bu endişeleri ele almak gerekli olsa da, bunları ele almak için mevcut krizle uğraşmayı ertelememelisiniz. Bu gerekli, ama acil değil; benden sonra tekrar et. Hedeflerinize ulaşmanızı engelleyen diğer önemli endişeler üzerinde daha sonra çalışılabilir, ancak şu anda en acil olanlara odaklanmalısınız.
Çatışma Çözme Becerileri Örneği
İşte en iyi çatışma çözme becerileri örneklerinden bazıları.
- Atılganlık kullanan bir patrona örnek olarak, herkesin önünde tartışan iki işçiyi toplantıya çağıran kişi verilebilir.
- Bir insan kaynakları uzmanı, görüşmeler yaparak ve verilen cevaplara yakından dikkat ederek, bir amir-ast anlaşmazlığının kökenini belirleyebilir.
- Merhametli bir yönetici, anlaşmazlıkları olan çalışanlarını karşı tarafın nasıl hissettiğini açıklamaya teşvik eder.
- Rakip departmanlardan yöneticiler, devam eden gerilimleri çözmek için bir grup beyin fırtınası oturumuna liderlik ediyor.
- İşyerinde birbiriyle çatışan çalışanlar arasında arabuluculuk yapabilme.
- Bir iş arkadaşı iş yerindeki bir rakibe yaklaşır ve ortak bir zemin oluşturmalarını ve birlikte daha uyumlu bir şekilde çalışmalarını önerir.
- Potansiyel çatışma kaynaklarını ortadan kaldırmak için sık sık çatışan iki personelin sorumluluklarını yeniden yapılandıran yaratıcı ve becerikli bir yönetici.
- İşyerinde kavga çıkaran çalışanlar, amirlerine olayı performans değerlendirmelerine dahil ettirerek sorumlu tutulmaktadır.
Çatışma Çözümü için 5 Strateji Nedir?
Thomas-Kilmann Modelinde açıklanan beş çatışma stratejisi vardır. Beş taktiğin düştüğü iki eksen, girişkenlik ve işbirliğidir. Her taktik, girişkenlikten pasifliğe, işbirliğinden düşmanlığa uzanan bir yelpazeyi kapsar. "Kötü" strateji diye bir şey yoktur, yalnızca yanlış zamanda yanlış strateji vardır.
1 numara. kaçınmak
Çatışmalardan kaçınmak, çatışmaları çözmeye çalışırken ne zorlayıcı ne de işbirlikçi olmayanlar için bir seçenektir. Bu pasif yaklaşım, çatışmanın kendi kendine kaybolmasına izin vermeyi tercih ediyor.
Bu strateji, küçük rahatsızlıklar, bir kerelik gaflar ve doğrudan ele alınırsa daha da kötüleşecek sorunlarla başa çıkmak için idealdir. Birisi su soğutucudaki son suyu yeniden doldurmadan kullandığında, bu, kaçınmak isteyebileceğiniz türden bir işyeri sorunudur. Münferit bir olaysa kendi haline bırakın. Herkesin katıldığı toplantının bunu tartışmaya ayrılan iki dakikası muhtemelen iyi harcanmamış. ayrıca oku ÇATIŞMA YÖNETİMİ: İşyerinde Çatışmayı Ele Almada En İyi Stratejiler.
2 numara. rekabet
İşyerinde çatışma çözümü konusunda rekabetçi bir zihniyetle tartışmaya girenler, hiçbir şeyi esir almayacaklarına dair bir tavır sergilerler. Ve ne pahasına olursa olsun zafer kazanmak zorunda olan zihniyet.
Bu stratejiyi uygulayan kişinin karşı tarafla birlikte çalışmaya hiç niyeti yoktur ve eninde sonunda galip geleceğini tamamen tahmin eder. Ne yazık ki, karşıt görüşlere sahip kişilerin katkıları kabul edilmeyecektir.
Diyalogların tek taraflı doğasının bir sonucu olarak, çatışmanın önemli yönleri ihmal edilme riski altındadır.
#3. Uzlaşmacı
İnsanlar genellikle işbirlikçi ve mütevazı görünmek istediklerinde uzlaşmacı bir tavır sergilerler. Bazı çatışmalar, tam ölçekli savaşa başvurmadan çözülebilir; bunlar çözülmeye değer çatışmalardır.
Bir müşteri veya iş arkadaşı, işlerin gidişatından memnun olup da sonuçlardan memnun değilse, onlarla çalışmak mümkün olabilir. Karşı taraf için istenen sonuçları sağlayan bir rapor oluşturmuş olabilirsiniz, ancak maalesef bu rapor Excel yerine yalnızca PDF formatında mevcuttu. Bir tercih belirtmemiş olsalar da, diğer kişinin teslimatla ilgili sorunları vardı. İsteği kabul etmeniz, yardımsever, çözüm odaklı bir ekip üyesi olduğunuzu gösterir. Onlara doğru raporu hızlı bir şekilde sağlayabilirseniz, ekstra kredi kazanırsınız.
# 4. uzlaşma
İnsanlar bir soruna çözüm bulmaya çalışırken agresif ve işbirlikçi olduklarında, bir uzlaşmaya varma olasılıkları daha yüksektir. Sert görünebilen bu taktik, zamanın önemli olduğu ve herkesin endişelerini gidermek için yeterli alanın olmadığı durumlarda kullanılır. Uzlaşma, şu anda iyi bir sonuca götürebilecek en önemli ve zamana duyarlı bilgiler üzerine kuruludur.
Mekanla ilgili sorunlar yaşandığı için ekip, etkinliği son dakikada iptal etme konusunda uzlaşmaya varabilir. Çatışmayı uzatmak, gelir elde etmek için ideal bir strateji değildir, ancak soruna da yardımcı olmaz. Müşteriler, çalışanlar ve satıcılar için en ideal çözüm, etkinliği iptal edip detayları sonradan çözmektir.
#5. işbirliği
İşbirliği, her bir tarafın birlikte çalışırken isteklerini ve gereksinimlerini ifade etmesine olanak tanır.
Birlikte yaratıcı bir süreçte, katılımcılar geniş bir desteğe sahip olacak bir çözüm için fikirler üretmek üzere birlikte çalışırlar. İnsanlar birlikte çalıştıklarında, herkesin sonuçtan memnun olma olasılığını artırırlar.
Çatışma Çözüm Becerileri Nasıl Geliştirilir?
İşyerindeki çatışmaları çözmede başarılı olduğu kanıtlanmış çok çeşitli yöntemler vardır. Çatışma çözme becerilerinizi geliştirmek ve bir anlaşmazlığı çözerken verimli bir toplantı yapmak istiyorsanız, aşağıdaki yaklaşımları deneyin.
#1. Dinlemek
Bir sorunu çözmenin ilk adımı her zaman karşı tarafı dinlemek olmalıdır. Bir tartışmaya dahil olan herkesin duyulduğunu hissetmesini istiyorsanız, iyi aktif dinleme becerileri geliştirmeniz ve ilgili diğer kişilerle göz teması kurmanız gerekir. Sohbete önce dinleme niyetiyle girerseniz, diğer kişinin motivasyonları hakkındaki varsayımlarınızın yanlış olduğunu öğrenebilirsiniz.
2 numara. duygusal olma
Bir tartışmada orta yol bulmak, her iki tarafın da duygularını kontrol altında tutmasını gerektirir. Bir anlaşmazlığın sonucuna duygusal olarak bağlanmak normaldir, ancak bu duyguların bir problem çözme oturumunu yönlendirmesine izin vermek işleri daha da kötüleştirebilir. Çatışma yönetimi çalıştaylarının liderleri, katılımcıları duygularını kapıda bırakmaya teşvik etmelidir. Çatışmanın tarafları, eldeki gerçeklere konsantre olabilecek ve bir çözüme doğru makul ilerleme kaydedebilecektir.
#3. Gerçekler Üzerinde Ortak Bir Nokta Bulun
Çatışma çözme becerilerinizi geliştirmek için bir başka adım, daha fazla müzakere ve anlayışa dayandırılacak temel gerçekler üzerinde anlaşmaya varmaktır. Bir anlaşmazlıkta rol oynayan temel konuları metodik olarak belirlemek ve üzerinde anlaşmaya varmak, bir çözüm bulmak için birlikte çalışma görevini çok daha az endişe verici hale getirir.
#4. Biraz Dalkavukluk Deneyin
O anın hararetinde tuhaf gelse de iltifatlar gerilimi azaltmaya yardımcı olabilir ve bir anlaşmazlığı çözerken size daha fazla pazarlık gücü verebilir. Rakibinizi överseniz, ikinizin de yararına olacak bir çözüm bulmak için sizinle işbirliği yapmaya daha istekli olabilirler.
# 5. Başkalarıyla İyi Bir İlişki Tutun
Mesleki ilişkilerini sağlam tutmak için, ilgili taraflar çatışma çözme çabalarını ayırmalıdır. Arkadaşlar ve aile üyeleri düzenli olarak birbirleriyle tartışırlar, bu nedenle iş arkadaşlarının ara sıra birbirleriyle fikir ayrılığına düşmeleri doğaldır. Tek bir anlaşmazlığın tüm çalışma ilişkinizi temsil etmediğini unutmayın.
Sonuç
Aktif olarak dinleme, sorunları çözme, müzakere etme, uzlaşma ve baskı altında soğukkanlılığı koruma kapasitesi, etkili çatışma çözümüne giden beceri, yetenek ve stratejilerden sadece birkaçıdır. Yöneticiler, diğer insanların bakış açılarını anlamak, ortak bir zemin bulmak ve çatışmaları çözmek için bu blogda tartışılan çatışma çözme tekniklerini kullanarak karşılıklı yarar sağlayan çözümler keşfedebilirler.
Ek olarak, etkili çatışma çözme becerilerine sahip olmak, daha iyi iletişim, gelişmiş çıktı ve daha mutlu bir iş yeri ile sonuçlanabilir. İşyerindeki veya kişisel ilişkilerdeki çatışmaları etkili bir şekilde yönetmek ve çözmek için yöneticilerin bu becerileri geliştirmesi ve iyileştirmesi gerekir.
Çatışma Çözümü Becerileri SSS
Çatışma Mülakatı Yanıtlarını Nasıl Ele Alırsınız?
Dürüst bir şekilde yanıt vermek ve iletişim ve çatışma çözme becerilerini vurgulamak, işyeri çatışmasıyla ilgili görüşme sorularını yanıtlamanın anahtarıdır. Devam eden çatışmayla ilgili fikrinizi değiştirirseniz, gerçeği saklamayın. Görüşmeciye öğretilebilir ve geri bildirime açık olduğunuzu gösterin.
Çatışmayı Nasıl Zarif Bir Şekilde Yönetirsiniz?
Çatışmanın zarif bir şekilde nasıl ele alınacağına ilişkin adımlar aşağıda verilmiştir.
- Huzur mantrasını tekrarlayın
- İşlerin daha da kötüye gitmesine izin verme
- Kişiyi yeniden kurun
- Olumlu niyet varsayalım
- Karşılıklılık ruhu sergileyin
- Geçmişi geçmişe koyun.
Benzer makaleler
- VERGİ KARARI: Anlamı ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- EN İYİ ÇEVRİMİÇİ YÖNETİM KURSLARI: En İyi Çevrimiçi Kurslar
- ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ: Alınacak Stratejik Süreç ve Eğitim
- ÇATIŞMA YÖNETİMİ İÇİN EN İYİ TARZLAR VE STRATEJİLER
- DÜŞMANCA ÇALIŞMA ORTAMI: Bilmeniz Gereken Her Şey
Referans
