Tüketici pazarları, üreticilerin mal ve hizmetlerini son müşteriye ulaştırmalarına yardımcı olarak ekonomide önemli bir rol oynamaktadır. Her biri kendine has özelliklere ve müşteri tabanına sahip çeşitli türde tüketici pazar yerleri vardır. Tüketici pazarınızı ve alıcıları nasıl hedefleyeceğinizi bilmek, şirketinizin alıcıların ihtiyaçlarını karşılamasına ve daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olabilir. Tüketici pazarı hakkında bilmeniz gereken her şey burada.
Tüketici Pazarı nedir?
Tüketici pazarı terimi, tüketicilerin yeniden satmak yerine kişisel tüketim için mal ve hizmet satın aldıkları pazarı ifade eder. Müşterilerin günlük olarak kullandığı ürünler bu sektöre hakimdir. Bir tüketici kendi kullanımı için bir ürün satın aldığında tüketici pazarına girmiş demektir. “Tüketici pazarı” terimi hem ürün hem de hizmetleri ifade eder. Satın alınan mal veya hizmetler kişisel kullanıma yönelik olduğundan, tüketici önemli bir karar verme gücüne sahiptir. Tüketici pazarlarının genellikle çevrimdışı olduğu düşünülüyor. Ancak e-ticaretin gelişmesiyle birlikte tüketici pazarları da artık çevrimiçi olabiliyor.
Tüketici Pazarı Türleri
Tüketici pazarlarının dört ana kategorisi vardır; bunlar aşağıdaki gibidir:
#1. Yiyecek ve içecekler
Yiyecek ve içeceklere yönelik tüketici pazarı çok geniştir ve yiyecek ve içecekleri doğrudan tüketicilere satan her satıcıyı kapsar. Bunlar bazı örnekler:
- Marketler
- Meze
- Restoranlar
- Kafeler
- Hazır yemek restoranları
- kafeteryalar
- Meyhaneler
- Catering
- İçki mağazaları Kukun
İşleme, paketleme, dağıtım ve servis işlemlerinin tümü yiyecek ve içecek sektörünün bir parçasıdır. Ancak tüketici pazarı, endüstrinin yalnızca bireylere doğrudan satış yapan unsurlarını içerir.
#2. Perakende
Üreticileri, mal üreticilerini ve distribütörleri tüketicilerle buluşturduğu için perakende sektörü tüketici pazarında önemli bir faktördür. Perakende, kişisel kullanım için küçük miktarlarda satın alabileceğiniz her şeyi içerir:
- Ev aletleri, balıkçılık ekipmanları, bahçe aletleri ve ekipmanları ile elektronik cihazlar gibi sert veya dayanıklı ürünler
- Ev eşyaları, kağıt ürünleri ve kozmetik gibi yumuşak ürünler
Perakendecilere örnekler:
- Süpermarketler
- Büyük ulusal mağazalar
- Köşe dükkanları
- İkinci el dükkanları
- Giyim Mağazaları
- Yol kenarındaki tezgahlar
İnternet birçok perakende platformunun çevrimiçi olmasını sağladığından, milyonlarca satıcı artık büyük çevrimiçi pazar yerleri veya kendi sanal mağazaları aracılığıyla tüketicilere doğrudan satış yapabiliyor.
#3. Tüketici ürünleri
Tüketim malları pazarı aşağıdakilerden oluşur:
- Kolaylık öğeleri
- İstenmeyen öğeler
- Özel ürünler
- Satın alınacak ürünler
Süt, şeker, un ve diğer temel maddeler hazır mallara örnektir. Mal alışverişi, satın alma kararı vermeden önce daha fazla düşünmeyi gerektirir çünkü bunlar daha pahalıdır ve daha uzun ömürlüdür. Mobilya ve buzdolapları iki örnektir. Özel ürünler arasında mücevher gibi ürünler yer alır, ancak aranmayan ürünler arasında hayat sigortası gibi yaygın olarak veya sıklıkla satın alınmayan ürünler bulunur.
#4. Toplu taşıma
Tüketici pazarının ulaşım segmenti, yolcuları bir yerden diğerine aktaran tüm ulaşım modlarını içerir. Normal şehir içi taksileri, halk otobüslerini, banliyö trenlerini, feribotları ve yurt içi ve yurt dışı uçakları kapsar. Yük veya kargo taşımacılığının aksine, tüketici taşımacılığı sektörü doğrudan yolculara ve işe gidip gelenlere hizmet sunmaktadır.
Tüketici Pazarını Etkileyen Faktörler Nelerdir?
Piyasada sunulan ürün ve hizmet çeşitliliği nedeniyle tüketiciler çeşitli seçeneklere sahiptir. Tüketicilerin nasıl ve neden alışveriş yaptığını etkileyen çok sayıda unsur vardır. Pazarlama ve markalama stratejilerini geliştirirken, pazarlama firmaları ve departmanları genellikle bir dizi farklı hususu dikkate alır.
Kültürel faktörler
Kültürel faktörler genellikle tüketici satın alma davranışı üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Kültür, toplumun bir kişinin temel değerlerini, ideallerini, eylemlerini ve tutumlarını nasıl etkilediği olarak tanımlanabilir. Daha büyük bir kültürün içinde alt kültürler ve sosyal sınıflar vardır. Kültür sıklıkla kişinin nerede ve ne zaman doğduğuna göre tanımlanır ve bu algılar nesiller boyunca aktarılır. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki fast food ve restoran pazarlaması, kültürel unsurların tüketici pazarını nasıl etkilediğinin bir örneğidir. Amerikan kültürü, yiyecek ve restoranların ürün ve hizmetlerinin reklamını ve pazarlamasını etkileyen zaman kıtlığını vurgulamaktadır.
Toplumsal Faktörler
Ailenin, sosyal rollerin, sosyal grupların ve sosyal statünün hepsinin tüketici satın alma davranışı ve pazar üzerinde etkisi vardır. Bu unsurlar aileleri, işyerlerini, dinleri ve okulları içerir. Bu tür gruplar sıklıkla bir kişinin giyim, otomobil ve ev dahil olmak üzere çok çeşitli tüketici ürünlerine yönelik davranış ve tutumunu etkiler. Evli bir çiftin ortak alışveriş yapması bu tür etkinin bir örneğidir. Bir başka durum da kişinin iş arkadaşlarına ya da akranlarına uyum sağlamak için belirli bir otomobil markasına ihtiyacı olduğunu belirlemesidir.
Kişisel faktörler
Tüketicinin yaşı, mesleği, yaşam tarzı ve yaşam evresi, pazarın yanı sıra satın alma davranışını da etkiler. Yaşamları boyunca çoğu insanın satın alma alışkanlıkları ve zevkleri değişmektedir. Bazı ürünler bir demografi için hayati önem taşırken, bir diğeri için gerekli değildir. Örneğin giyim ve müzik endüstrileri, çoğunlukla pek çok isteğe bağlı imkana sahip olan gençlere ve gençlere yönelik güçlü pazarlama kampanyaları yürütmektedir. Ev satın alımları, kişisel özelliklerin tüketici pazarını nasıl etkilediğinin bir başka örneğidir. Reklamverenler genellikle aile kurmaya başlayan yeni evlileri hedef alır.
Psikolojik faktörler
Bir kişinin motivasyonları, inançları, tutumları ve algıları satın alma davranışını yönlendirdiğinden psikolojik unsurların tüketici pazarı üzerinde büyük etkisi vardır. Örneğin, eğer bir genç orta sınıf Amerika'da yetişiyorsa ve ebeveynleri sevgilerini hediyeler ve para yoluyla iletiyorsa, bu çocuğun maddi mallarla bağlantılı öz değere ilişkin bilinçaltı duygularına dayalı olarak alışveriş yapması daha olasıdır.
Tüketici Pazarında Alıcılar Nasıl Hedeflenir?
Daha yüksek satışlar ve gelir elde etmek için tüketici pazarındaki kitlenizi tanımlamanıza ve daha iyi hedeflemenize yardımcı olacak birkaç ipucu:
#1. Mevcut tüketici tabanınızı belirleyin.
Mevcut alıcılarınızı tanımak, tüketici pazarındaki alıcıları hedeflemenin ilk ve en kritik aşamasıdır. Mevcut tüketici tabanınızı ortak ilgi alanları ve nitelikler açısından inceleyin. Müşteri tabanınızda en fazla satın alma gücüne sahip olan alıcıların demografik özelliklerini ve özelliklerini inceleyin. Müşteri anketleri ve pazar araştırması, müşterilerinizin isteklerini ve bunları nasıl daha iyi karşılayabileceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir.
#2. Belirli popülasyonları hedefleyin
Tüketici pazarı hedeflemeyi iyileştirmeye yönelik başka bir strateji, pazarlamanızı ve tekliflerinizi belirli bir demografik gruba göre düzenlemektir. Aşağıdakileri kullanarak alıcıları hedefleyebilirsiniz:
- Yaş ve Yer
- Eğitim
- Kazanç
- Meşguliyet
- İlişki durumu
- Etnik kökenler
Örneğin 18 ila 24 yaş arasındaki kişiler, tam öğünlerden daha kullanışlı ve esnek olduğu için atıştırmalık yemeyi tercih ediyor. Öte yandan demiryolu erişimine sahip kırsal topluluklarda yaşayan insanların uzun mesafeleri trenle kat etme olasılıkları daha yüksektir. Çocuklu düşük gelirli aileler toplu alışveriş yapmak ve indirimlerden yararlanmak için perakende satış mağazalarını sık sık ziyaret edebilirken, orta sınıf gelirli bekar tüketiciler lüks mağazalardan daha pahalı markaları satın almayı tercih edebilir.
#3. Yarışmayı inceleyin
Rakiplerinizin tekliflerini, ürün veya hizmetlerinin benzersiz satış özelliklerini, reklam kampanyalarını, pazarlama tekniklerini ve onlara ürünlerinize göre açık bir avantaj sağlayan diğer faktörleri değerlendirebilirsiniz. Bu alıştırmanın verileri pazarınızı daha iyi hedeflemenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizin rakiplerinizle ilgili neyi beğendiğini belirleyin ve kendi tekliflerinizin özelliklerini ve avantajlarını iyileştirerek veya kendi teklifinizin maliyetini değiştirerek onlardan nasıl daha iyi performans gösterebileceğinizi düşünün.
Örneğin, ulaştırma sektöründe çalışıyorsanız, rakiplerinizin yolcuları kendi hizmetlerinden yararlanmaya ikna etmek için kullandıkları yöntemleri öğrenmek ilginizi çekebilir. Düşük ücretler, kişiye özel uçak içi yemek veya hatta uçuş görevlilerinin kişisel tercihleri bile olabilir. Bazı perakendeciler, müşteriler alışveriş yaparken kullanılabilecek puanlar sağlayarak müşteri bağlılığını artırabilir.
#4. Farklı değer önerinizi inceleyin.
Ürününüzün veya hizmetinizin kullanıcıya sunduğu özellikleri, faydaları ve değeri analiz ederek, alıcının sorunlarına belirtildiği gibi gerçekten yanıt verip vermediğini görün. Bu, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin özelliklerinden yararlanacak tüketicileri belirlemenize yardımcı olabilir. Değerlendirmenizin sonunda, ürün veya hizmetinizin rekabetçi bir fiyatlandırma noktasında daha memnun edici bir tüketici deneyimi sunmasını sağlayacak tekniklere karar verin.
Örneğin, bazı düşük maliyetli havayollarının ayırt edici değer teklifi, seyahat mevsimine bakılmaksızın düşük maliyetli biletlerdir. Bu havayollarının çoğu, uçak içi yemekler ve diğer ürünler için bütçe dışı havayollarına göre daha yüksek fiyatlar talep ederek kar elde ediyor. Şehirler arası bir otobüs şirketiniz varsa otobüste ücretsiz Wi-Fi, sık duraklamalar ve engelli yolculara ve evcil hayvanlarıyla seyahat edenlere kolay erişim sağlayabilirsiniz.
#5. Psikografik hedefleme
Psikografikler bir kişinin kişisel özellikleridir ve ürün veya hizmetinizi inceleyerek hedef pazarınızın kişiliğine ve yaşam tarzına nasıl uyduğunu görebilirsiniz. Örneğin internette çok fazla zaman geçiren gençler, sosyal medya platformlarıyla neredeyse her zaman daha fazla ilgileniyorlar. Geleneksel medya kaynakları, gazete okuyan yaşlı, varlıklı ve emekli kişiler için daha erişilebilir olabilir. Bu veri noktaları, hedef pazarınızda yankı uyandıracak, dönüşümü artıracak ve geliri artıracak ilgi çekici bir mesaj geliştirmenize yardımcı olabilir.
Müşterileri hedeflemek için değerlendirebileceğiniz ve kullanabileceğiniz kişilerin kişisel özellikleri şunları içerir:
- Kişilik
- Yaşam Tarzı
- İlgi alanları ve hobiler
- Tutumlar
Her pazar segmentinin kişiliğini ve davranışlarını tanımlayarak onlara taleplerine uygun ürün veya hizmetlerle daha iyi hizmet verebilirsiniz. Örneğin şeker hastası olan veya şeker alımına dikkat eden kişiler şekerli atıştırmalıklardan kaçınabilirken sporcular yüksek karbonhidratlı, protein açısından zengin seçimleri tercih edebilir.
#6. Piyasayı nitelendirmek
Pazarınızın taleplerini ve bunlara nasıl yanıt vereceğinizi anladıktan sonra aşağıdaki gibi kriterleri kullanarak bunları değerlendirebilirsiniz:
- Pazar kâr etmenizi sağlayacak kadar büyük mü?
- Pazarın satın alma gücü nedir ve ürünleriniz ne kadar ulaşılabilir?
- Karşılaştırılabilir veya üstün özellikler ve fiyatlar sunan ürün ve hizmetlerle nasıl rekabet edeceksiniz?
Örneğin, yeni bir mağaza açmayı planlıyorsanız, mahallede yaşayanların demografik özellikleri hedef pazarınıza uygun olanların yüzdesini bilmeniz gerekir. Veriler, mağazanın boyutunu ve yeni konumda stoklanacak ürün türlerini belirlemenize yardımcı olabilir.
Bu yöntem, yeni bir hava taşımacılığı rotası başlatırken fiyatlandırma planınızı geliştirmek için de kullanılabilir. Düşük gelirli kişilerin çoğunlukta olduğu bir bölgenin aksine, çok sayıda varlıklı sakinin olması durumunda, business class ve daha pahalı uçak içi hizmetler uygun bir fiyatlandırma stratejisi olabilir.
Tüketici ve Organizasyonel Piyasalar Arasındaki Fark
Hem bireyler hem de kuruluşlar günlük görevlerini yerine getirebilmek için satın almalara ihtiyaç duyarlar. Bununla birlikte, bir kuruluşun ürün ve hizmetleri nasıl ve neden elde ettiği ile bireyin nasıl alışveriş yaptığı arasında önemli bir zıtlık vardır. Bir kişi hem kurumsal hem de tüketici sektörlerinde iş sahibi olmak istiyorsa bu bölümleri anlamak çok önemlidir.
Tanımlar
Tüketici pazarı, müşterilerin yeniden satmak yerine kendi kullanımları için mal veya hizmet satın aldıkları pazardır. Tüketici pazarları genellikle insanların düzenli olarak kullandığı ürünlerden oluşur.
Örgütsel pazarlar, şirketlerin ve bireylerin kişisel tüketim dışındaki amaçlarla mal satın aldıkları pazarlardır.
Organizasyonel Pazar ve Tüketici Pazarı
Tüketici pazarı, bir şirketin veya hizmet zincirinin son noktasında yer alan milyarlarca insandan oluşur. Bu insanlar yaş, sosyoekonomik durum, eğitim ve kişisel tercihlere göre farklılık gösterir. Tüketiciler çeşitli mal ve hizmetler satın alırlar ve hangi mal ve hizmetleri satın alacaklarını seçme kapasiteleri tüm ekonomiyi yönlendirir. Bu kararları kültürel, toplumsal, kişisel ve psikolojik faktörler de dahil olmak üzere birçok faktör etkiler.
Her müşteri benzersiz ve özerk olsa da organizasyonel pazarlar, benzer bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışan büyük insan veya işletme gruplarıdır. Kurumsal alıcılar ayrıca dört türe ayrılır: satıcılar, üreticiler, hükümetler ve kurumlar.
Ayrıca, kurumsal pazarlar bölgesel olarak toplanma eğilimindeyken, tüketici pazarları daha geniş bir alana dağılmıştır. Hollywood, California ve Mumbai, Hindistan gibi lokasyonlarla bağlantılı film endüstrilerinin yanı sıra Rusya ve Suudi Arabistan'daki petrokimya firmaları da buna örnektir.
Ayrıca organizasyonel pazarlar uzun vadeli yatırım yapmayı sever. Satın alma sürecinin herhangi bir noktasında bir tedarikçiyle çalışabilirler. Öte yandan tüketici sektöründeki alıcıların, kullandıkları şeylerin üreticileriyle çok az teması var veya hiç yok.
Tüketici Piyasası Örneği Nedir?
Yiyecek, içecek, meşrubat, hukuk, sağlık ve finansal hizmetler, giyim, elektronik ve aksesuarlar ile diğer pek çok ürün, alıcıların yeniden satmaktan ziyade tüketici amacıyla ürün veya hizmet satın aldığı tüketici pazarlarına örnektir.
Sonuç olarak,
Tüketici pazarları, müşteri satın almalarının çoğunluğunun yapıldığı yerler olduğundan pazarlama ekosistemi açısından kritik öneme sahiptir. Tüketici pazarlarında pazarlama, tüketicilerin türünden büyük ölçüde etkilenir. Tüketiciler, doğası gereği demografik, psikografik, davranışsal veya coğrafi olabilecek özelliklerine göre sınıflandırılır. Demografik özellikler yaş, cinsiyet, meslek, gelir ve eğitim farklılıklarını ve benzerliklerini dikkate alır. Pazar araştırmaları işletmeler tarafından bu özelliklerin belirlenmesi amacıyla kullanılmaktadır. Psikografik nitelikler değerleri, inançları, ilgi alanlarını ve tutumları dikkate alır.
- KİŞİSEL SATIŞ: Tanım, Özellikler ve Strateji
- GELENEKSEL BANKALAR: Tanımı, Online ve Geleneksel Bankacılık Arasındaki Farklar
- ÜRÜN ETİKETLEME: Nedir ve Neden Önemlidir?
- Müşterilerinizin Kimliğini Doğrulamak Ne Kadar Önemli?
Referanslar
