Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarlaması, işletmelerin müşterileriyle ilgilenildiğinden emin olmaları için güçlü bir araçtır. CRM pazarlaması, müşteri isteklerini ve ihtiyaçlarını anlamak ve onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunmakla ilgilidir. Hedefli pazarlama kampanyaları veya daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri yoluyla olsun, müşteri sadakati oluşturmak için pazarlama türü çok önemlidir.
Bu yazıda, CRM pazarlamasının ne olduğunu, bazı örneklerini ve başarılı bir CRM pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını keşfedeceğiz.
5 çeşit CRM nedir?
CRM, müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik çeşitli yaklaşımları tanımlamak için kullanılan terimdir. Beş ana CRM türü vardır
- Analitik CRM: Bu tür CRM, müşteri davranışını, tercihlerini ve trendlerini anlamak için veri analizine odaklanır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılabilecek eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmak için kullanılır.
- Operasyonel CRM: Bu tür CRM, iş süreçlerini kolaylaştırmak ve müşteriye dönük görevleri otomatikleştirmek için kullanılır. Sıradan görevleri otomatikleştirerek ve müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirerek işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.
- İşbirlikçi CRM: Bu tür CRM, müşteriler ve işletmeler arasındaki işbirliğine ve iletişime odaklanır. Daha kişisel bir ilişki oluşturmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kullanılır.
- Sosyal CRM: Bu tür CRM, müşterilerle etkileşim kurmak, ilişkiler kurmak ve müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler elde etmek için sosyal medya platformlarını kullanır.
- Mobil CRM: Bu tür CRM, müşterilere akıllı telefonlarından müşteri hizmetlerine ve diğer özelliklere erişmelerini sağlayan mobil uyumlu bir deneyim sunar.
CRM Pazarlama Örnekleri
Artık farklı CRM türlerini tartıştığımıza göre, CRM pazarlamasının işletmeler tarafından nasıl kullanıldığına dair bazı örneklere bakalım.
- Hedefli E-posta Pazarlaması: E-posta pazarlaması, müşterilere özelleştirilmiş mesajlarla ulaşmanın harika bir yoludur. İşletmeler, CRM verilerini kullanarak, açılma ve üzerinde işlem yapılma olasılığı daha yüksek olan daha kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilir.
- Kişiselleştirilmiş Hizmet: CRM verileri, müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmet ve deneyimler sağlamak için kullanılabilir. Örneğin işletmeler, kişiselleştirilmiş indirimler göndermek veya daha özel müşteri hizmetleri etkileşimleri oluşturmak için CRM verilerini kullanabilir.
- Otomatikleştirilmiş İş Akışları: CRM verileri, müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştıran otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin işletmeler, müşteri sorularına otomatik olarak yanıt vermek veya kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndermek için CRM verilerini kullanabilir.
- Sosyal Medya Etkileşimi: CRM verileri, müşterilerle sosyal medya platformlarında etkileşim kurmak için kullanılabilir. İşletmeler, hedeflenen kampanyalar oluşturmak ve müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için CRM verilerini kullanabilir.
CRM Pazarlama Stratejisi
CRM pazarlamasının bazı örneklerine baktığımıza göre, şimdi başarılı bir CRM pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını tartışalım.
Başarılı bir CRM pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımı, müşterinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamaktır. İşletmeler, müşteri etkileşimlerinden ve anketlerden veri toplayarak müşterileri hakkında fikir edinebilir ve daha hedefli kampanyalar oluşturabilir.
Bir sonraki adım, müşteri verilerine dayalı olarak hedeflenen kampanyalar oluşturmaktır. İşletmeler, açılması ve üzerinde işlem yapılması daha olası olan kişiselleştirilmiş e-postalar, mesajlar ve teklifler oluşturmak için verileri kullanmalıdır.
Üçüncü adım, müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırmak için otomatikleştirilmiş iş akışlarını kullanmaktır. Otomatikleştirilmiş iş akışları, sıradan görevleri otomatikleştirerek ve müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirerek işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.
Son olarak, işletmeler, müşterilerle etkileşim kurmak ve ilişkiler kurmak için sosyal medya platformlarını kullanmalıdır. İşletmeler, CRM verilerini kullanarak hedefli kampanyalar oluşturabilir ve müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir.
CRM bir Pazarlama Stratejisi midir?
CRM kendi başına bir pazarlama stratejisi değildir, ancak başarılı pazarlama stratejileri oluşturmak için etkili bir araç olabilir. İşletmeler, müşteri davranışını ve tercihlerini anlayarak, başarılı olma olasılığı daha yüksek olan daha hedefli kampanyalar oluşturabilir.
CRM, müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırmak ve sıradan görevleri otomatikleştirmek için de kullanılabilir. Bu, işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olurken aynı zamanda müşterilere daha verimli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.
Son olarak, CRM, müşterilerle sosyal medya platformlarında etkileşim kurmak için kullanılabilir. İşletmeler, müşteri davranışını anlayarak hedefli kampanyalar oluşturabilir ve açılması ve üzerinde işlem yapılması daha olası olan kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir.
CRM örneği nedir?
Bir CRM örneği, hedeflenen kampanyalar oluşturmak için müşteri verilerini kullanmaktır. İşletmeler, müşteri isteklerini ve ihtiyaçlarını anlayarak daha kişiselleştirilmiş e-postalar, mesajlar ve açılma ve üzerinde işlem yapılma olasılığı daha yüksek teklifler oluşturabilir.
Başka bir CRM örneği, müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırmak için otomatikleştirilmiş iş akışlarını kullanmaktır. Otomatikleştirilmiş iş akışları, sıradan görevleri otomatikleştirerek ve müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirerek işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.
Son olarak, işletmeler, müşterilerle sosyal medya platformlarında etkileşim kurmak için CRM'yi kullanabilir. İşletmeler, müşteri davranışını anlayarak hedefli kampanyalar oluşturabilir ve açılması ve üzerinde işlem yapılması daha olası olan kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir.
CRM Pazarlama Yazılımı
CRM pazarlama yazılımı, işletmelerin müşteri verilerini yönetmesi ve başarılı pazarlama stratejileri oluşturması için güçlü bir araçtır. Yazılım, işletmelerin müşteri verilerini toplamasına, hedeflenen kampanyalar oluşturmasına ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olabilir.
Salesforce, Hubspot ve Zoho, popüler CRM pazarlama yazılımlarına örnektir. Bu platformlar, müşteri segmentasyonu, otomatikleştirilmiş iş akışları ve analitik gibi çeşitli özellikler sunar.
1 numara. Engagebay
Her şey dahil bir iş platformu Engagebay'dir. CRM, pazarlama otomasyonu, yardım masası yazılımı ve canlı sohbet yazılımı dört ana hizmetidir. İhtiyacınız olan fonksiyonları seçebilir veya paketin tamamını satın alabilirsiniz. Bu değerlendirme için CRM ve pazarlama otomasyonuna odaklanacağız.
2018'de başladılar ve şu anda 12,000'den fazla müşteriye hizmet veriyorlar. Pazarlama, satış ve destek için kullanmanız gereken program sayısını azaltırken sayısız hizmeti de ücretsiz olarak sunar. Öğrenmesi kolaydır ve diğer araçlardan geçiş yapmak zahmetsizdir.
Engagebay'den ücretsiz bir CRM, otomatik veri girişi, hedefli pazarlama, e-posta şablonları ve ardışık düzen görselleştirme gibi işlevler sağlar. Abonelik planıyla, çeşitli para birimleri için destek, satış otomasyonu, iletişim yönetimi ve özelleştirilmiş raporlama dahil olmak üzere daha fazla özelliğe sahip olacaksınız. İletişim bilgilerini toplamak, düzenlemek ve kullanmak sizin için basit olacaktır.
Pazarlama otomasyonunu kullanarak görevleri, e-postaları, iş akışlarını, müşteri adayı oluşturmayı ve müşteri adayı yetiştirmeyi otomatikleştirebilirsiniz. Sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanarak otomasyon süreçlerini tasarlamak basittir. Hızlı bir şekilde etkili iş akışları oluşturmak için parçaları seçip oluşturucuya taşımanız yeterlidir. Ayrıca Engagebay, akıllı tüketici segmentasyonu ve tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması sunar
#2. merkez noktası
HubSpot, pazarlama otomasyonu, içerik yönetim sistemi ve satışı birleştiren bir CRM yazılımıdır. Harici yazılım gereksinimini ortadan kaldırır. Yine de e-posta listeniz ve ihtiyaçlarınız genişledikçe son derece pahalı hale gelir. Birçok tüketici artık Hubspot alternatifleri arıyor. Seçim yaparken bunu göz önünde bulundurun.
Hubspot'un pazarlama otomasyonu ile süreçleri entegre etmek basittir. Potansiyel müşterileri pazarlama ve satış hunisinde ilerletmek için e-posta damla pazarlama otomasyonu sağlar.
Hubspot CRM ile e-postaları otomatikleştirme
HubSpot, birçok farklı işlemi otomatikleştirmenize izin veren harika bir özelliğe sahiptir. Toplu verileri yönetmek, e-posta göndermek, görevler oluşturmak, potansiyel müşterileri puanlamak ve çok daha fazlasını hızlı ve kolay bir şekilde yapmak için sağlanan iş akışı şablonlarını kullanma.
Ek olarak HubSpot, pazarlama kanallarınızın ve müşteri gruplarınızın her biri hakkında ayrıntılı raporları izlemenize ve almanıza yardımcı olacak kapsamlı analizler sunar.
Hubspot'un fiyatı
Hubspot ücretsiz planıyla her ay 1,000,000 kişi kaydedebilir ve 2000 e-posta gönderebilirsiniz. Pazarlama, CRM, CMS, hizmet ve operasyon yetenekleri dahil 1000 kişi için fiyat aylık 50 ABD dolarından başlar.
#3. Zoho CRM'si
Küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için uygun bir e-posta pazarlama CRM'si Zoho CRM'dir. Potansiyel müşteri yönetimi, iş akışı otomasyonu ve pazarlama otomasyonu en iyi uygulamalarıdır. 28 dil ve 250,000 kullanıcı Zoho tarafından 180 ülkede desteklenmektedir.
Zoho satış otomasyon araçları, anlaşmaları yönetmeyi ve kapatmayı kolaylaştırır. Dönüşüm hunisinde ilerlerken müşteri adaylarını toplamak ve puanlamak için Zoho'yu kullanın. Ardından, müşteri adaylarını beslemek için e-postalar göndermek ve analitikle müşteri adaylarının katılımını izlemek için otomasyonu yapılandırın. Anlaşma yönetimi araçlarıyla tüketicilerin içinde bulunduğu alıcı yolculuğunun aşamasını takip edin ve satış elemanlarınızın takip etmesini sağlayın.
Diğer yardımcı yetenekler, kesin ve odaklanmış pazarlama ile müşterileri hedeflemenizi sağlayan müşteri segmentasyonunu içerir. En iyi özelliği, hangilerinin etkili ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini görmek için Google AdWords entegrasyonunu kullanarak satışları reklamlarınızla karşılaştırabilmenizdir.
Abonelik hizmetleri için 15 günlük ücretsiz denemelere ek olarak, Zoho CRM ücretsiz bir plan sunar. Kullanıcı başına 100 e-posta için fiyatlandırma aylık 14 €'dan başlar.
#4. Salesforce CRM'si
Salesforce CRM, kullanıcılara satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve e-ticaret faaliyetlerindeki tüm kurumsal verileri tek bir platformda yönetme olanağı sağlar. Daha fazla müşteri çekmeyi ve onlarla kalıcı ilişkiler geliştirmeyi içeren iş prosedürleri, Salesforce CRM tarafından düzenlenir. İletişim bilgileri, tercihler, davranışlar ve iletişim yöntemleri dahil olmak üzere tüm müşteri verilerini Salesforce'u kullanarak birleştireceksiniz. Ancak, mevcut tüm veriler ve bilgiler, iş faaliyetinin bir özetini vermek için Salesforce CRM tarafından düzenlenir.
CRM yeteneklerinin bir bölümünü arayan işletmeler, Salesforce'un hizmet yelpazesi ve fiyat planları sayesinde hizmet seviyelerini ve maliyetlerini ihtiyaçlarına göre değiştirebilir.
#5. taze ürünler
Freshworks, çok sayıda ticari amaç için bulut tabanlı bir programdır. Freshsales, CRM sistemlerinin marka adıdır. Freshworks, kurulduğu 2010 yılından bu yana dünya çapında 50,000'den fazla müşteriye hizmet vermiştir.
Orta ölçekli şirketler Freshsales'i satış gücü otomasyonu için bir platform olarak kullanabilir. Fiyatı ve kullanım kolaylığı iki önemli avantajıdır.
CRM, şirketinizin ihtiyaçlarına ve müşterilerinizin satın alma modellerine uyacak şekilde değiştirilebilir. Potansiyel müşterileri otomatik olarak beslemek için e-posta otomasyonu ve benzersiz yaşam döngüsü aşamaları oluşturun. Freshsales, çok uluslu satış ekipleri için harika bir seçenek çünkü 10 dili ve 150'den fazla farklı para birimini destekliyor.
İş akışları, satış dizileri, görev yönetimi ve otomatik atama kuralları, otomasyon özelliklerine örnektir. Bunlarla, anlaşmaları daha hızlı tamamlayabilir, görev ve randevu hatırlatıcıları alabilir ve ayrıca uygun satış elemanına otomatik olarak müşteri adayları atayabilirsiniz.
100 kişi için Freshsales ücretsizdir. Her gün 750 e-postanın maliyeti ayda 15 dolardan başlıyor.
CRM Pazarlama Otomasyonu
CRM pazarlama otomasyonu, işletmelerin müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırması ve hedefli kampanyalar oluşturması için güçlü bir araçtır. İşletmeler, otomatikleştirilmiş iş akışlarını kullanarak sıradan görevleri otomatikleştirerek ve müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirerek zamandan ve paradan tasarruf edebilir.
Bazı popüler CRM pazarlama otomasyon araçları arasında Zapier, Autopilot ve ActiveCampaign bulunur. Bu platformlar, e-posta otomasyonu, müşteri segmentasyonu ve analitik gibi çeşitli özellikler sunar.
4 çeşit pazarlama nedir?
Dört ana pazarlama türü şunlardır:
- Geleneksel pazarlama: Bu tür pazarlama, müşterilere ulaşmak için basılı, radyo ve televizyon gibi geleneksel medyanın kullanılmasını içerir.
- Dijital pazarlama: Bu tür pazarlama, müşterilere ulaşmak için web siteleri, bloglar ve sosyal medya gibi dijital kanalları kullanmayı içerir.
- İçerik pazarlama: Bu pazarlama türü, müşterilerin ilgisini çekmek için blog gönderileri, videolar ve podcast'ler gibi içerik oluşturmayı içerir.
- Gelen pazarlama: Bu tür pazarlama, müşterileri çekmek için içerik ve deneyimler oluşturmayı içerir. Bu genellikle SEO, olası satış mıknatısları ve e-posta kampanyaları aracılığıyla yapılır.
Hangi CRM yazılımı en iyisidir?
İşletmeniz için en iyi CRM yazılımı, özel ihtiyaçlarınıza ve bütçenize bağlı olacaktır. Bazı popüler CRM yazılımları arasında Salesforce, Hubspot ve Zoho bulunur. Bu platformlar, müşteri segmentasyonu, otomatikleştirilmiş iş akışları ve analitik gibi çeşitli özellikler sunar.
İşletmeniz için en iyisini bulmak için araştırma yapmanız ve farklı CRM yazılımlarını karşılaştırmanız önemlidir. İşletmeniz için doğru CRM yazılımını seçerken fiyat, özellikler ve müşteri hizmetleri gibi faktörleri de göz önünde bulundurmalısınız.
Hangi CRM en popüler?
Salesforce en popüler CRM yazılımıdır. Müşteri segmentasyonu, otomatikleştirilmiş iş akışları ve analitik gibi çeşitli özellikler sunar. Aynı zamanda piyasadaki en uygun maliyetli CRM çözümlerinden biridir ve bu da onu her büyüklükteki işletme için popüler bir seçim haline getirir.
Ancak Hubspot, Zoho ve Autopilot gibi başka birçok popüler CRM yazılım çözümü vardır. İşletmeniz için en iyisini bulmak için araştırma yapmanız ve farklı CRM yazılımlarını karşılaştırmanız önemlidir.
Sonuç
CRM pazarlaması, işletmelerin müşterileriyle ilgilenildiğinden emin olmaları için gerekli bir araçtır. İşletmeler, müşteri istek ve ihtiyaçlarını anlayarak daha hedefli kampanyalar oluşturabilir ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.
CRM pazarlaması, müşteri sadakati oluşturmak için veri analizi, otomatik iş akışları ve sosyal medya katılımını kullanmayı içerir. Müşteri verilerini yönetmek ve başarılı pazarlama stratejileri oluşturmak için doğru CRM yazılımını kullanmak da önemlidir.
Umarız bu makale, CRM pazarlamasının ne olduğunu, bazı örneklerini ve başarılı bir CRM pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını anlamanıza yardımcı olmuştur.
- İşletmeniz İçin En İyi Hesap Yönetimi Yazılımı: En İyi 10 İnceleme
- 2023'de En İyi KÜÇÜK İŞLETME CRM SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- Küçük İşletmeler İçin CRM Araçları: Ücretsiz Araçlar ve Uygulama
- Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları Nedir: Tanımı, Süreci ve Örnekleri
- KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN EN İYİ CRM: Satış, Danışmanlık ve Üretim İşletmeleri için En İyi CRM
Referanslar
