Bilgiye erişim kazanmak zaman alıcı olabilir ve birçok şirketin uğraştığı bir sorun olabilir. Personelleri, müşterileri ve genel halk ile iletişim kurmak için bilgileri var, ancak bunu yapmak için mutlaka verimli bir şekilde değil. Neyse ki, özellikle bu sorunu çözen bilgiye dayalı yazılımlar mevcuttur. Bilgi tabanı yazılımı ve yardım masası yazılımı, bir şey hakkında bilgiye erişime yardımcı olan bilgi yönetim sistemleridir. Bu yazımızda bilgi bankası yazılımlarının anlamını, faydalarını ve örneklerini inceleyeceğiz. Kendi avantajınıza kullanabileceğiniz ücretsiz ve açık kaynaklı bilgi tabanlı yazılımlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Bilgi Bankası Yazılımı Nedir?
Bilgi tabanı yazılımı, bilgileri saklayabileceğiniz ve bilgilere erişebileceğiniz bir veritabanıdır. Bir bilgi tabanı yazılımı, bir tür bilgi yönetimi yazılımıdır. Şirketinizin malları, hizmetleri ve iş operasyonları hakkında bilgiler de dahil olmak üzere işinizi gerçekleştirmek için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm bilgileri içeren bir self-servis çevrimiçi kitaplık olarak hayal edin.
Genellikle çevrimiçi olarak erişilen bir bilgi tabanı, bir işletmenin dahili kullanım için (veya müşterileriniz veya daha geniş kitleler için) bilgi toplamasını, düzenlemesini ve almasını kolaylaştırır.
Bilgi tabanlı yazılım, işletmelerin personeli tekrar eden soru cevaplama görevlerinden kurtarmasına ve en iyi yaptıkları karmaşık, yaratıcı işe odaklanmalarına olanak tanır.
Ekibiniz genişledikçe bir bilgi tabanı daha yararlı hale gelir. Ayrıca, personel üyelerinin hayati bilgiler, önemli eğitimler, işe alım yönergeleri ve daha fazlasını paylaşmalarını sağlar.
Bir Bilgi Bankası Yazılımı Neden Önemlidir?
Çevrimiçi bir bilgi tabanı oluşturmak için para ayırmanın öneminden emin olmayabilirsiniz. Bu bölümde, bu yazılımın önemini açıklayacağız.
1 numara. Çalışan Verimliliğini Artırır
Bir rapora göre, çalışanlar bilgi aramak için günde 1.8 saat harcıyor. Bu üretkenliği etkiler. Bir bilgi tabanı yazılımı, personelin bilgileri hızlı bir şekilde bulmasını kolaylaştırır.
Ek olarak, hibrit ortamlar çoğaldıkça, çalışanların sorumluluklarını yerine getirmek için merkezi Bilgi tabanına bağlanması gerekir.
2 numara. Müşteri Desteğinin Yükünü Hafifletiyor
Rutin müşteri hizmetleri sorgularının çoğunu otomatikleştirerek, destek personelinize daha karmaşık sorunlar üzerinde çalışmaları için daha fazla zaman verebilirsiniz. Yerinde bir bilgi tabanınız varsa, daha az kaynak ve daha az destek temsilcisiyle daha fazlasını başarabilirsiniz.
self servis müşteri memnuniyetini artırır.
Müşterilerin çoğu, destek personelinizle iletişime geçmeden sorunlarını kendi başlarına çözmeyi tercih eder. Bir tüketici, hizmetiniz veya ürününüz hakkında soru sormak için desteği araması gerektiğinde, on saniye sürebilecek bir görüşme artık on dakika sürüyor.
Onlara self servis seçeneği sunarsanız, daha mutlu olacaklar ve size daha sadık olacaklar.
#3. 24/7 Müşteri Desteği Sağlar
Bilgi tabanınız, müşteri destek personelinizin aksine her zaman kullanılabilir durumdadır. Bir self-servis bilgi tabanı, müşterilerinizin hangi saat diliminde olduğuna bakılmaksızın günün her saatinde müşteri desteği sunabilir ve personelinizin bir üyesinin müsait olması için beklemeleri gereken süreyi azaltır. Bir bilgi tabanı, şirketinizin küresel erişimini genişletir.
#4. Çalışan Mutluluğunu Artırır
Önemli işler için daha fazla zamanları olacağından, tekrarlanan sorular otomatikleştirildiğinde çalışanlarınızın genel morali yükselecektir.
Bir bilgi tabanı oluşturmanın yüz yüze iletişimin yerini alması anlamına gelmediğini unutmayın; bunun yerine, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgilere kolay erişim sağlarken ekibinizi desteklemeyi amaçlamaktadır.
Bir Bilgi Tabanını Geliştirmek İçin Uygulama İpuçları
Artık bilgi bankası web sitenizi nasıl oluşturacağınızı bildiğinize göre, yolculuğunuzda size yardımcı olacak bazı en iyi uygulamalarımız ve ipuçlarımız var.
- Başkalarından keşfedin. Diğer işletmelerin bilgi tabanlarını araştırmaktan ve bulduklarınızı kendi web sitenizde kullanmaktan korkmayın.
- Tüketici geri bildirimi alın. Sadece bu şekilde öğrenebilir ve daha iyi olabilirsiniz.
- İçeriğinize bakın. Bilgi bankanızdaki materyali gözden geçirmek, yeni içerik eklemek ve eski parçaları kaldırmak için yinelenen zamanlar belirleyin.
- Bilgi bankanızı oluştururken dikkatli olun. Bilgi bankanıza nasıl erişeceğinize karar verirken, kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun ve kullanılabilir olduğundan emin olun.
- Uygun bilgi bankası uygulamasını seçin.
- Müşteri hizmetleri personelinizle etkileşime geçin.
- Destekle iletişim kurmayı basitleştirin. Bilgi tabanınız, müşterilerin canlı bir kişiyle konuşmasını engelleyen bir engel değildir.
Ücretsiz Bilgi Bankası Yazılımı
Ücretsiz bir bilgi bankası yazılımı, işiniz veya ürünleriniz hakkında ayrıntılar arayan herkesin erişebileceği çevrimiçi bir self servis veritabanıdır. Bu yazılımın yardımıyla, önemli verileri ve bilgileri uygun bir yerde düzenleyebilir, değiş tokuş edebilir ve yönetebilirsiniz. Temel olarak, bilgi tabanı araçları, temsilcilerinizden hiçbiri çevrimiçi olmadığında bile müşterilerinize yardım etmenize olanak tanıyarak size zaman ve para gibi önemli kaynaklardan tasarruf etmenizi sağlar.
Ücretsiz Bilgi Bankası Yazılımının Temel Özellikleri
Ücretsiz bilgi yönetimi yazılımında aranacak temel özellikler şunlardır:
- Hızlı ve kullanımı kolay bir arama motoru.
- Bir içerik koleksiyonu.
- Tüm bilgileri tek bir yerde sunan kolay bir pano.
- Ölçeklenebilirlik.
- Doğru raporlama.
- Ücretsiz kullanım veya en azından ücretsiz denemeler
- Üçüncü taraf entegrasyonları.
- Pürüzsüz bilgi aktarımı.
- Ayarlar izni.
Ücretsiz Bilgi Bankası Yazılımı Oluşturma Adımları
Bu adımları izleyerek ücretsiz bir bilgi bankası yazılımı oluşturabilir ve sürdürebilirsiniz.
- Oluştur
- yapılandırın
- Özelleştirin
- İçerikle doldurun
5'ün En İyi 2023 Ücretsiz Bilgi Bankası Yazılımı
- Belge360.
- Bitrix24.
- Öğretmen.
- izdiham.
- Zoho Masası.
Kişisel Bilgi Bankası Yazılımı
Kişisel bilgi tabanı (PKB), bir kişinin kendi bilgilerini iletmek, kaydetmek ve daha sonra geri almak için kullanılan dijital bir araçtır. Sahibinin, başkalarının ilginç bulmayabileceği veya aynı fikirde olmayabileceği kişisel, öznel bilgilerini içermesi bakımından standart bir veri tabanından farklıdır.
Daha da önemlisi, bir PKB öncelikle bilgiden ziyade bilgiden oluşur; başka bir deyişle, bir kişinin karşılaştığı bir belgeler koleksiyonu veya diğer kaynaklar değil, daha ziyade sahibinin bu kaynaklardan veya diğer kaynaklardan aldığı yoğunlaştırılmış bilgisidir.
Kişisel Bilgi Bankası Yazılımının Faydaları Nelerdir?
Yetkili PKB yazılımından aşağıdaki avantajları elde edersiniz:
- Bilgi oluşturma ve formüle etme: İyi bir kişisel bilgi yönetimi aracı, fikirlerin ve kavramların akılda tutulmasına, bunların keşfedilmesine ve taze bilgi ve içgörünün geliştirilmesine yardımcı olur. Sağlam PKB yazılımının yardımıyla, önceden birikmiş bilgi parçaları arasında yeni bağlantılar keşfederek ve oluşturarak bilginizi genişletebilirsiniz.
- Bilgi yakalama, bilgiyi geçici olarak yok olmadan önce yakalamanıza olanak tanır. Ne sıklıkla gerekli olduğunu düşündüğünüz bir şeyi gözlemlersiniz, ancak hemen saklamazsınız ve sonra tamamen unutursunuz? Ayrıca, çok önemli bir web sitesine yer işareti koyduktan sonra bile aniden kaybolabilir. Yerel olarak saklanması oldukça yararlı olabilir.
- Bilgi organizasyonu, ihtiyaç duyduğunuzda ilgili bilgilere erişmenize yardımcı olma konusunda oldukça yardımcıdır.
- Bilgi yönetimi ve erişim, kişisel bilgi tabanının muhtemelen en önemli bileşenidir: Bu, bilgiyi gelecekte herhangi bir noktada geri alınmaya hazır, kolay erişilebilir bir yerde kalıcı olarak depolama kapasitesidir. Bilginin elde edilmesi zor olduğu için, onu uzun soluklu bir yöntemle elde tutmak çok önemlidir. Onu yedek beyniniz olarak kabul edin.
- Bilgi bağımsızlığı: Şu anda oldukça büyük bir kurumsal bilgi birikimine erişiminiz olsa da, bir şirketten ayrıldıktan sonra bu bilgi artık sizin için mevcut olmayacaktır. O firmadan ayrıldıktan sonra bile, size ve uzmanlık alanlarınıza uygun bilgileri korumak için kişisel bir bilgi bankası programı kullanabilirsiniz.
Kişisel Bilgi Bankası Yazılımı Nasıl Çalışır?
"Bilgi öğeleri", böyle bir sistemin temel yapı taşları olarak adlandırdığı şeydir. Her kişisel bilgi sistemi, bu öğeleri, kullanıcının kendi zihinsel modelini temsil etmek için geliştirdiği, manipüle ettiği ve yeniden düzenlediği bir çekirdek birim olarak kullanır.
Bu öğeler, birçok kişisel bilgi sisteminin ayrıntı düzeyi ve özü bakımından farklılık gösterir. Bilgi öğeleri yalnızca sözcükler veya kavramlar olabilir, ancak diğer web sitelerine bağlantılar veya serbest metin notları da olabilir.
Son olarak, bu bilgi öğeleri serbest metin olabilir veya belirli türleri ve diğer özellikleri olabilir.
Açık Kaynak Bilgi Bankası Yazılımı
Açık Kaynaklı Bilgi Tabanı Yazılımı, serbestçe düzenlenebilir, halka açık bilgilerden oluşan bir veritabanıdır. Bu, herkesin sektör veya şirket hakkındaki bilgileri görüntüleyebileceği, ekleyebileceği ve değiştirebileceği anlamına gelir, bu da bilgilerin her zaman güncel olmasını sağlar ve serbest fikir alışverişini teşvik eder. Açık kaynak bilgi tabanları, kurumsal büyümeyi, yeniliği ve işbirliğini destekleyen son derece yararlı araçlardır.
Açık Kaynaklı Bilgi Bankası Yazılımı Örnekleri
- phpMySSS
- eXo
- benimBase
- MantıksalDOC
- logseq
- AçıkKM
- Zendesk Sehayat Rehberi
- OpenDocMan
- Kitap Yığını
- PHPKB
- belgelemek
- DocuWiki
Açık Kaynak Bilgi Tabanı Yazılımı Kullanmanın Yararları
İşte açık kaynaklı bilgi tabanı yazılımının göz ardı edemeyeceğiniz birkaç avantajı.
1 numara. Genellikle Ücretsizdir
Özellikle daha pahalı SaaS seçenekleriyle karşılaştırıldığında, açık kaynak yazılımın en belirgin faydası şüphesiz bu. İster işle ilgili seçimleriniz nedeniyle bir bilgi tabanı geliştirmek için ayırdığınız bütçe çok az olsun, ister sadece masrafları düşük tutmak isteyen bir başlangıç şirketi olun, şirketinizin bilgisini yönetmeye yardımcı olan ücretsiz yazılımın önemli bir kazanç olduğuna şüphe yoktur. bilgi organizasyonu kadar.
2 numara. İnşa Ederken Kontrol Sizde
Açık kaynaklı yazılım, her şeyin temelde tak ve çalıştır olmasının basitliğini ve rahatlığını sunan diğer bilgi tabanlı yazılım türlerinin aksine, istediğiniz her şeyi yapan ve sizin istemediğiniz hiçbir şeyi yapmayan tamamen yapılandırılabilir bir platform oluşturma şansı verir.
Başka bir deyişle, özel bir bilgi bankası uygulaması tasarlamanın getirdiği yetki ve kontrole sahipsiniz. Bu, hiç kimsenin hayatta kalmayı öğrenemeyeceği anlamına gelir.
#3. Mevcut Sisteminizle Entegrasyon.
Açık kaynak, doğası gereği oldukça çok yönlüdür ve mevcut sistemlerine yeni yazılım eklemek isteyenler için doğal bir seçimdir.
Açık kaynak koduyla oluşturduğunuz bilgi tabanının mevcut kurulumunuzla çalışmaması son derece alışılmadık bir durumdur, ancak ne yazık ki bu avantaj yalnızca tüm sistemlerini sıfırdan oluşturan kişilere sunulmaktadır.
Açık kaynaklı bilgi tabanı yazılımını zaten var olan bir SaaS'a entegre ediyor olsanız bile, her şeyin birlikte çalışmasını sağlamak için API'leri kullanmanın yolları vardır.
#4. Kendini Barındırma Kapasitesi
Kendi bilgi tabanı sisteminizin nerede barındırıldığını bilmek ve anlamak istiyorsanız (ve gerçekten yalnızca kendi sunucularınıza güveniyorsanız), açık kaynaklı yazılımlar sizin için kesinlikle en iyi seçenektir.
Yazılım satıcısı tarafından barındırılan SaaS alternatiflerinin aksine, açık kaynaklı düzenlemelerin çoğu, yazılımınızı kendi sunucunuzda barındırmanıza izin verir.
Yardım Masası Bilgi Bankası Yazılımı
Yardım masası bilgi yazılımı, şirketlerin çağrıları oluşturmadan tamamlamaya kadar yönetmek ve ayrıca müşteri sorularını ve sorunlarını ele almak için kullandıkları bir araçtır. Ek olarak, temsilcilere işbirliğini teşvik eden geniş bir kaynak ve ekipman yelpazesi sunar.
Yardım masası yazılımının çeşitli temel unsurları şunları içerir:
- Bağlantı noktaları
- Biletleme yönetim sistemi için ekip sohbeti
- Raporlama Omnichannel desteği (telefon, sosyal medya, e-posta)
- Bilgi tabanları veya SSS
- Filtreler ve arama
Kurumsal çözümler ve daha küçük işletmeler için biletleme sistemleri ayırt edilebilir. Bu yardım masası çözümlerinin çoğu bilgi tabanları içerir, ancak bunlar genellikle oldukça basittir ve yalnızca ana teklife ek olarak hizmet eder.
Yardım masanızla birlikte gelen bilgi bankası eklentisini seçerseniz, genellikle müşterileriniz için birkaç SSS'den biraz daha fazlasıyla karşılaşırsınız. Gerçek bilgi tabanlı yazılım çok daha kapsamlı ve gelişmiştir.
Yardım Masası Yazılımının Faydaları
Yardım masası yazılımı, size ve işinize aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde fayda sağlayabilir:
- Yardım masası yazılımı, müşteri görüşmelerini, belge revizyonlarını takip etmenize ve tüm çağrılarınızı tek bir sistemde tutmanıza olanak tanır,
- Yardım masası yazılımı, müşteri destek biletlerine daha hızlı ulaşmanıza da yardımcı olabilir.
- Birkaç ekip üyesinin aynı sistemi kullanmasına izin vererek işbirliğini mümkün kılar.
- Biletler için önceliğe dayalı etiketler veya yükseltme seçenekleri mevcuttur. Sıklıkla, ele aldığınız yardım masası yazılım biletleri de bilgi tabanı materyaline çevrilebilir. Sonuç olarak, küçük bir işgücü ile çok sayıda müşteriye yardımcı olabilirsiniz.
Yardım Masası Bilgi Bankası Yazılımı Örnekleri
- Yardım Noktası
- Zendesk
- Freshdesk
- Yardım suyu
- ProProfs Yardım Masası
- LiveAgent Masası
En İyi Bilgi Bankası Nedir?
- Help Scout: En iyi birleşik yardım masası ve bilgi tabanı yazılımı.
- Guru: En iyi dahili bilgi tabanı yazılımı.
- Document360: En iyi ücretsiz bilgi bankası yazılımı.
- Obsidian: En iyi kişisel bilgi tabanı yazılımı.
- HelpJuice: En iyi bağımsız self servis bilgi tabanı yazılımı.
- Zendesk: Kurumsal şirketler için en iyi bilgi tabanı yazılımı.
- BookStack: En iyi açık kaynaklı bilgi tabanı yazılımı.
- inSided: Topluluk oluşturmak için en iyi bilgi tabanı yazılımı.
- Confluence: Jira kullanan şirketler için en iyi bilgi tabanı çözümü.
Bilgi Tabanlı Veritabanı Örneği Nedir?
Bilgi tabanları ayrıca halk kütüphanesi, belirli bir konudaki bilgi veritabanı veya whatis.com gibi web siteleri gibi yerlere veya tesislere benzer.
Bilgi Bankası Yazılımının Önemi Nedir?
Bir bilgi tabanı yazılımı, şirketiniz için maliyet düşürmeye yardımcı olur. Şirketiniz, aracı üretkenliğinde artış, çağrılara daha hızlı yanıt verme, eğitim için daha az zaman harcanması gibi iyi uygulanmış bir bilgi tabanından önemli faydalar elde edebilir. Bu göstergelerin tümü zaman ve kaynak gerektirir. Bu nedenle bir bilgi tabanı sistemi kullanmak önemlidir.
6 Veritabanı Yazılımı Örneği Nelerdir?
Veritabanı yazılımı, veritabanı dosyalarını ve kayıtlarını oluşturmak, değiştirmek ve sürdürmek için kullanılır, bu da dosya ve kayıtların oluşturulmasını, girilmesini, düzenlenmesini, güncellenmesini ve raporlanmasını kolaylaştırır.
- MySQL
- SQL Server
- MongoDB
- Oracle Veritabanı
- PostgreSQL
- Informix
- Sybase.
3 Veritabanı Programı Örneği Nelerdir?
Veritabanı programlarının örnekleri şunları içerir:
- MySQL
- Microsoft Access
- Microsoft SQL Server
Bir Bilgi Bankası Sistemini Nasıl Oluşturursunuz?
- İhtiyacınız olan bilgi tabanı türünü belirlemek için araştırma yapın. Bir bilgi tabanının faydasını anlamak bir şeydir.
- Bilgi tabanının türünü belirleyin.
- Bir bilgi tabanı yapısı geliştirin.
- İçerik oluşturmak için KOBİ'ler kurun.
- Bilgi kaynakları yazın.
- Kaynakları paylaşılan platforma yükleyin
- İçeriği sık sık güncelleyin
Bir Bilgi Bankasını Nasıl Başlatırım?
Bir bilgiye başlamadan önce, öncelikle bilgi bankanızın ne için kullanılacağına karar verirsiniz. Ardından, temel bileşenlerini ana hatlarıyla belirtebilirsiniz. Bundan sonra bilgi tabanınız için kullanacağınız materyalleri ve içeriği düzenlemelisiniz. Bilgi tabanınız için yeni makaleler geliştirerek, bunları arama motoru görünürlüğü için optimize ederek ve yayınlayarak tutarlılığınızı koruyun. Son olarak, girdi alın ve iyileştirmeler yapın.
Bir Bilgi Bankası Oluşturmanın Maliyeti Ne Kadardır?
Bir bilgi tabanının maliyeti tipik olarak değişir. Bir bilgi tabanının minimum maliyeti, kullanıcı başına maliyeti hesaplarsanız, aylık kullanıcı başına 5 ABD Doları ile kullanıcı başına aylık 400 ABD Doları arasında değişebilir.
Sonuç olarak,
Artık bilgileri depolamanın ve bilgilere erişmenin daha kolay ve daha uygun maliyetli bir yolu olduğunu bilerek, temsilcilerinizin bilgilerini paylaşabilecekleri ve müşterilerinizin sorunlarını çözebilecekleri bir yer oluşturabilirsiniz. İhtiyaçlarınızı karşılamak için Bilgi tabanlı yazılım aramadan önce ihtiyaçlarınızı net bir şekilde tanımlamanız önemlidir. Bir bilgi tabanı yazılımı, özellikle müşteri hizmetlerinde yardımcı olacaktır.
FAQs
Bilgi tabanlı sistemlerin 2 uygulaması nedir?
Bir bilgi tabanı sistemi size birçok yönden fayda sağlayabilir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere erişmek için tek bir platform oluşturmak heyecan verici olabilir. Bir bilgi tabanı sistemi ile,
- Tüm bilgileri halk için uygun bir yere koyabilirsiniz.
- Yanıtları netleştirin.
- İşletmenizin şık, modern ve güvenilir görünmesini sağlayın.
Bir bilgi bankası yazılımını nasıl oluştururum?
- Bilgi bankanızın temel bileşenlerini seçin.
- Bilgi bankasının bilgilerini seçin.
- Bilgi bankası makalelerinizin düzenlenme şeklini kabul edin.
- Bilgi tabanınız için makaleler yazın.
- Gönderinize resimler ekleyin.
- Bilgi tabanınızı herkese açık hale getirin.
- Yazınızı analiz edin ve geliştirin
Kendime nasıl bir Google bilgi paneli yapabilirim?
- Henüz bir Google Hesabınız yoksa, bir Google Hesabı oluşturun.
- Google'da arayın.
- Temsil ettiğiniz varlığın bilgi panelini arayarak bulun.
- En alttaki Bu bilgi panelini talep et seçeneğine tıklayın.
- Ayrıntıları inceleyin.
- Kuruluşun resmi web sitelerinden veya sosyal medya hesaplarından birine giriş yapın.
- Ardından ihtiyacınız olan bilgileri seçersiniz.
Veritabanı ile bilgi tabanı arasındaki fark nedir?
Bir bilgi tabanı, kullanıcılara makaleler şeklinde yararlı bilgiler sağlayan bir makaleler koleksiyonudur. Ancak, bir veritabanı ham verileri içeren bir araçtır. Veritabanlarının aksine, bilgi tabanları, belirli konular ve temalar hakkında bilgi edinmeyi ve anlamayı nispeten kolaylaştırır.
- YARDIM MASASI NEDİR? Örnekler ve Yazılım Çözümü)
- MÜŞTERİ HİZMETLERİ DENEYİMİ: Tanımı ve Nasıl Açıklanacağı(
- 2022'nin En İyi Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı
- KOMİSYON PLANI: Satış Şablonu ve 2023 En İyi Uygulamaları
- MİSYON BİLDİRİMİ NASIL YAZILIR: Ultimate Guide
Referans
