Çalışan deneyimi, birçok seçkin firma için kilit bir unsurdur. Esasen, sıkıcı bir iş gününü çalışanlar için heyecan verici, motive edici ve üretken bir deneyime dönüştürür. Peki, bir İK departmanı olarak çalışan deneyimine nasıl yaklaşmalısınız? Bu yazıda, bazı pratik önerilerin yanı sıra konseptin üzerinden geçeceğiz.
Çalışan Deneyimi Nedir?
Çalışan deneyimi çok yönlü bir konudur. Temel olarak, bir çalışanın kuruluşuyla yaşadığı karşılaşmaların, izlenimlerin, duyguların ve diğer deneyimlerin toplamıdır. Çalışan deneyimi, bir çalışanın kuruluşunuzda çalışırken nasıl hissettiği (ve kuruluşunuzun sürekli deneyimlerini nasıl ayarladığı ve etkinleştirdiği) ilk günden itibaren ve hatta ondan daha öncedir.
Aşağıda konseptin bir örneği verilmiştir:
- Onboarding
- Rutin görevler
- Personel deneyimleri (belki de kültürle bağlantılı)
- Süreçler (performans veya planlamada devamsızlık gibi)
- Çıkış görüşmeleri ve çalışan geri bildirimi
Buradaki yol gösterici ilke, mutlu, halinden memnun ve sözünü dinleyen çalışanların genel kurumsal başarının temeli olduğudur. Dolayısıyla, çalışanlarınız mutluysa ve keyifli bir deneyim yaşıyorsa, bu şirketiniz için yaptıkları işlerde kendini gösterecektir.
İyi Bir Çalışan Deneyimi Nedir?
Artık çalışan deneyiminin ne olduğunu ve neden bu kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Ama mükemmel bir EX'i ayıran nitelikler nelerdir?
2022 Çalışan Deneyimi analizimiz, olumlu bir çalışan deneyiminin üç kritik bileşenini keşfetti:
- Kapsayıcı Liderlik
- Çalışan refahına vurgu
- Hibrit çalışanlar için yardım
1 numara. Kapsayıcı Liderlik
Yalnızca yöneticilerin çalışan deneyimi üzerinde muazzam bir etkisi vardır. Gallup'a göre çalışan deneyimindeki en etkili bileşen, çalışanın patronudur. Yeni yayınlanan verilerimize göre kapsayıcı bir yönetici tüm farkı yaratır.
Kapsayıcı yöneticiler altında çalışan bireyler daha iyi iş sonuçlarına sahiptir. Aslında, daha yüksek düzeyde özveri, katılım ve algılanan destek bildirirler.
2 numara. esenlik
EX, küresel salgın tarafından yeniden tanımlandı. Küresel sağlık krizinin ortasında, refahın çalışan deneyiminin temel bir bileşeni olarak ortaya çıkması çok mantıklı görünüyor. Çalışanların %55'inin memnun olmadığını keşfettik. Mental sağlığın olmaması, bitkinlik hali olarak tanımlanır.
Olumlu bir çalışan deneyimi sağlamada artık çalışan refahına birincil öncelik olarak öncelik veriyoruz. Willis Towers anketine göre, refah en önemli önceliktir. Aslında, işverenlerin %63'ü çalışanların sağlık girişimlerinin iyileştirilmesi gerektiğine inanıyor.
#3. Hibrit çalışanlar için yardım
Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, her üç çalışandan biri ofise dönmek zorunda kalırsa işini bırakıyor. Aynı ankete göre çalışanların %51'i karma bir çalışma ortamı istiyor. Evden çalışmak artık birçok insan için bir lüks değil; bu bir ihtiyaç.
Kuruluşlar, olumlu bir çalışan deneyimi sağlamak için aidiyet vergisini ele almalıdır. Hibrit ve uzaktan çalışanlar arasındaki bu eşitsizliğe aidiyet vergisi denir. Bu uçurum, stres ve bitkinliğin yanı sıra dışlanma duygularının artmasına neden oluyor.
Olumlu bir çalışan deneyimi elde etmek için kuruluşların aidiyet vergisini ele alması gerekir. Artan iletişim ve refah faaliyetleri, hibrit ve uzaktan çalışanlara yönelik desteğin bir parçasıdır.
Olumlu bir çalışan deneyimi birkaç faktörden oluşur. Diğer unsurlar şunları içerir:
- kurum kültürü
- Toplam ödüller (ücret, avantajlar ve avantajlar)
- Güven
- İşbirliği
- Açık iletişim
- Psikolojik olarak güvenli bir çalışma ortamı
- Öğrenme, büyüme ve gelişme fırsatları
- Güçlü bir aidiyet duygusu
- Güçlü bir bağlantı, amaç ve anlam duygusu
Pozitif Çalışan Deneyiminin Faydaları
Çalışan deneyimini geliştirmek, tümü daha yüksek gelir ve daha iyi pazar konumu sağlayan artan çalışan iş tatmini ile ilgili çeşitli avantajlar sunar. Bunlar bazı örnekler:
1 numara. Çalışan bağlılığını ve üretkenliğini artırmak.
Daha zayıf üretim ve kârlılık ve daha fazla devamsızlık gibi sonuçlar nedeniyle, işine bağlı olmayan çalışanlar işletmeleri her yıl milyarlarca dolar kaybedebilir. Bağlı çalışanlar ise daha üretkendir ve daha yüksek elde tutma oranları ve iş yeri güvenliği gibi başka faydalar sağlar.
2 numara. Azaltılmış devamsızlık.
Mutsuz çalışan devamsızlık oranlarının moral, üretkenlik ve ekonomi üzerinde zararlı bir etkisi vardır. Devamsızlık, mutlu çalışanlarla daha düşüktür.
3 numara. İyileştirilmiş İş Kalitesi
Harvard Üniversitesi psikoloğu ve mutluluk uzmanı Shawn Achor ve diğerlerine göre, mutluluk seviyeleri iş başarısını IQ veya beceri setinden daha fazla belirler. Örneğin "mutlu" bir beyin, daha fazla olasılığı algılar ve daha yaratıcıdır.
#4. Geliştirilmiş müşteri ilişkileri
Müşteri deneyimi, işin tüm yönlerini etkileyen çalışan deneyiminden etkilenir. Gerçekten de birçok uzman, Müşteri Deneyiminin EX'in doğrudan bir etkisi olduğunu düşünüyor. Tüketicilerle etkileşimde bulunurken, mutlu personelin olumlu tutum ve duyguları ifade etme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca ürün ve hizmetlere daha bağlı ve bilgili olma eğilimindedirler, bu da üstün müşteri hizmeti sunmalarına olanak tanır.
Çalışan Deneyiminin Aşamaları
EX bir maceradır. Bu geziyi baştan sona incelediğimizde çalışan deneyimini altı farklı aşamaya ayırabiliriz. Her temas noktası çalışan deneyimini etkiler. Bu, çalışan şirket için çalışmaya başlamadan önce bile olur. Bir bütün olarak çalışanın yaşam süresine bir göz atalım.
1 numara. Cezbetmek
Bu, çalışan deneyiminde büyüleyici bir zamandır. Daha uygun bir pozisyon bile bulunmadan, çalışanların ilgisini çekme aşaması gerçekleşir. Cazibe, potansiyel çalışanların şirketinizle nasıl bağlantı kurduğu ve şirketiniz hakkında nasıl öğrendiği ile ilgilidir.
EX'in bu aşamasında, marka bilinirliği çok önemli olabilir. Marka farkındalığı kuruluşunuzun imajı, varlığı, itibarı ve kültüründen oluşur. Kuruluşunuzun marka bilinirliğini nasıl artırabileceğinizi düşünün. Sosyal medya, bloglar ve hatta canlı etkinlikler ve konferanslar gibi pazarlama teknikleri faydalı olabilir.
#2. Kiralamak
Çalışan deneyimi artık ikinci aşamasında. Ancak bu aşama, bir adayın teklif mektubunu imzalamasıyla başlamaz. İşe alma aşaması, çekim aşaması gibi, kişi bir çalışan olmadan önce başlar.
Çalışan deneyiminin işe alım adımı aşağıdakileri dikkate alır:
- Adayın işe alım süreci deneyimi
- Genel olarak yetenek yönetimi
- İşe alma sürecinde işe alım görevlileri, işe alma yöneticileri ve diğer kişilerle etkileşimler
- Güven, açık iletişim yoluyla inşa edilir.
3 numara. Gemide
Bir çalışan yeni bir işe başladığında, gerçek zamanlı olarak geri bildirim almak çok önemlidir. İşe alıştırma aşaması, çalışanın yeni firmasında hız kazanma deneyimini inceler. Bu, işin ilk gününde başlar.
Mükemmel ilk katılım deneyimleri sağlayan kuruluşlar, aşağıdakiler dahil çeşitli stratejiler kullanır:
- Hoş ve davetkar bir atmosfer
- Başından beri, güçlü bir aidiyet ve katılım duygusu vardı.
- Firmanın temel inançları, misyonu ve stratejisi tartışılır.
- İşyeri deneyimi (özellikle bu hibrit işe alım çağında)
- Açık iletişim ve beklentiler (resmi bir iş tanımı dahil) esastır.
- Katılım deneyiminin nasıl ilerlediğini incelemek için düzenli olarak toplantılar ve kontroller
- Geri bildirim sağlama (ve alma) şansı
#4. Tut
Bu aşama, EX'in "tutma" aşaması olarak da bilinir. İyi bir sebeple. Veriler, çalışan bağlılığının çalışanların elde tutulmasına yol açtığını gösteriyor.
Kuruluşlar bu aşamada çalışanlarını mutlu, tatmin olmuş ve işlerine bağlı tutmak için çok çalışırlar. Hepimiz benzersiz olduğumuz için, bu her çalışan için farklı görünür. İş liderleri olarak, çalışanların işletmeye katılmaları için çeşitli yollar sağlamalıyız.
Düzenli olarak girdi istemek de çok önemlidir. Nabız anketleri birkaç kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Diğerleri, yöneticileri düzenli olarak bire bir toplantılarda serbest diyalogu teşvik etmeye teşvik eder. Diğerleri, veri ve geri bildirim toplamak için şirket çapında büyük ölçekli anketler yürütür. Nasıl olursa olsun, açık iletişim hatlarını sürdürün.
Her kuruluşun çalışan bağlılığı tanımı farklıdır. Her şey, insanlara değer verildiğini, görüldüğünü ve bir aidiyet duygusu hissettirmekle ilgilidir. Çalışan bağlılığı olasılığı, ait olduklarını hissettiklerinde artar.
#5. Geliştirmek
Öğrenme ve gelişme fırsatları EX için çok önemlidir. Araştırmaya göre, profesyonel gelişim çok büyük faydalar sağlıyor. Beceri geliştirmeyi, daha yüksek çalışan katılımını, gelişmiş üretkenliği, iyileştirilmiş genel performansı ve diğer faydaları göz önünde bulundurun.
Çalışanlar ayrıca, ilerleme fırsatlarının onları mevcut firmalarında kalma olasılıklarını artıracağını belirtti. Bu, personelin büyümesine yardımcı olmak için dahili hareketliliği veya yanal hareketleri desteklemeyi içerir.
İK işleviniz veya İK liderlerinizle çalışanlara öğrenme fırsatları sağlamak için yaratıcı yaklaşımları tartışın. Çalışanların iş deneyimi ve öğrenme deneyimi ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.
#6. çıkış
Çalışan deneyimi bu noktada sona ermektedir. Çoğu çalışan, kariyerlerinin bir noktasında şirketten ayrılır. Pek çok sektör profesyoneli, çalışan deneyiminin bu aşamasının da ilki kadar önemli olduğuna inanıyor.
Bu aşamanın birkaç bileşeni vardır. Kuruluşlar aşağıdakileri göz önünde bulundurmalıdır:
- Geri bildirim isteyin. Bu genellikle bir ayrılış görüşmesi şeklini alır. İşverenler, çalışanın işten ayrılma kararını anlamaya çalışmalıdır. Çalışanın duyulduğunu hissetmesi ve fikirlerine değer verilmesi de çok önemlidir.
- Grupla giriş yapın. Bir çalışanın ayrılmasının sonuçları olabilir. Yakın ekip üyeleri üzerinde bir etkisi vardır. Ancak devamsızlıklar, işlevler arası ekipler, devam eden projeler ve daha fazlası için sonuçlar doğurabilir.
- pozitiflik. Bir çalışanı kaybetmek asla hoş değildir. Mutlu, saygılı ve profesyonel bir tutumu sürdürmek çok önemlidir. Yöneticiler, psikolojik olarak sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturan eylemleri modellemeye devam etmelidir.
Çalışan Memnuniyetini Nasıl Değerlendiriyorsunuz?
Çalışan deneyimini hem iç hem de dış perspektiflerden ölçmeyi düşünmeniz önerilir. Bu, bir nabız anketi veya çalışan bağlılığı anketi yoluyla kendi iş gücünüzü ölçmenin yanı sıra analizlerinizi ve raporlarınızı araştırmayı (örneğin, kaç çalışanın pozisyonlarını geliştirmek için geliştirme günü geçirdiğini görmeyi) içerebilir.
Dikkate alınması gereken başka bir şey de rakiplerinizin ne yaptığıdır. Çalışan deneyimlerini optimize etme konusunda onlardan öğrenebileceğiniz bir şey var mı? En iyi personelinizin kendilerine değer verildiğini düşünmesini ve daha parlak meralar aramak için çok az teşvike sahip olmasını sağlamak istediğinizden, bu özellikle yıpranma oranlarını düşürmek söz konusu olduğunda çok önemlidir.
Mükemmel Çalışan Deneyimleri Yaratmanın 7 Adımı
Çalışanlarınızın mümkün olan en yüksek deneyime sahip olmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Süreci iyileştirmeye yardımcı olabileceğine inandığımız yedi adım, fikir ve en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz. Motive olma zamanı:
1 numara. Genel Bir Bakış Alın
Tüm önemli temas noktalarının bir listesini derleyin ve bunları iyice inceleyin. Prosedürünüzün her aşaması neye benziyor? Eksik olan ne? Daha verimli ne olabilir? İK yazılımı bunda nasıl bir rol oynayabilir? Çalışanlara fayda sağlar mı?
2 numara. Hedefler Belirleyin
Yalnızca genel deneyim için değil, her aşama için hedefler tanımlayın. Bu size, planlanan girişimleri paydaşlarla birlikte hayata geçirmek için argümanlar sağlayacak ve olaydan sonra başarıyı daha iyi ölçmenize yardımcı olacaktır.
3 numara. Hedefi vur
İdeal çalışanınızı tanımalı ve kavramalısınız. Hedef kitleyi, nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini ve onlara en iyi deneyimi neyin sağlayacağını düşünün. İdeal yeteneğinizi mümkün olan en iyi deneyimle hizalayın ve onları bir kutuya sıkıştırmak yerine onlara hitap edin.
#4. Antrenman Metrikleri
Artık işlerin nerede olduğunu, hedeflerinizin ne olduğunu ve kime ulaşmak istediğinizi bildiğinize göre, bu süreçlerin her birini sorunsuz bir şekilde geçmelisiniz. Peki, nasıl gerçekleştirilecek? Yeni teknoloji faydalı olacak mı? Yöntemleri yeniden tasarlamayı düşünün. Yapabileceğiniz her şeyin bir listesini yapın, analiz edin ve (sürdürülebilir bir şekilde) her birini nasıl uygulayacağınıza karar verin.
# 5. Uygulama Aşaması
Adımlarınız bir kerede uygulanmamalı ve uygulanmayacaktır. Sonuç olarak, konsantrasyon önemlidir. Performans veya geri bildirim gibi personelle ilgili temel bir prosedürle başlayın ve oradan oluşturun. Neden? Çünkü çalışan deneyimi üzerinde doğrudan ve anında bir etkisi vardır ve size bir tepki ve geri dönüş kavramı sağlayabilir.
#6. Başarıyı ölçün
Sadece üç ay sürer. Bundan sonra, sonuçlarınızı incelemeye ve etkili olup olmadıklarını belirlemeye hazır olmalısınız. Örneğin, yeni bir hibrit çalışma politikası benimsemeye başladığınızı varsayalım; kaç çalışanın tekliften yararlandığını inceleyebilir, onlardan geri bildirim isteyebilir veya bir fark yaratıp yaratmadığını görmek için genel üretkenliği değerlendirebilirsiniz.
#7. Giriş Kontrolü Kazanın
Bunun her aşamada olması gerektiğini söyleyen bir düşünce okulu var ama biz de sonuca doğru bunu savunuyoruz. Çalışan duyarlılığını ölçmek ve gerektiğinde yinelemek için nabız anketleri gönderin. Ne de olsa, çalışanlar olmadan çalışan deneyimi bir hiçtir, bu nedenle işlerin iyi gitmesini istiyorsanız onlarla her düzeyde işbirliği yapmalısınız.
Çalışan Bağlılığı ve Çalışan Deneyimi
Çalışan deneyimi ile çalışan bağlılığı arasındaki ayrım, deneyim ve bağlılık arasındaki farkla tanımlanır. Basitçe ifade etmek gerekirse, çalışan deneyimi, bir çalışanın düşündüğü, hissettiği ve gördüğü her şeyi kapsar. Çalışan bağlılığı ise, bir çalışanın işiyle ne kadar meşgul olduğunu veya işe ne kadar bağlı olduğunu ifade eder. Çalışan bağlılığı, toplam deneyimin bir sonucudur ve verimlilikle çok daha yakından ilişkilidir.
Çalışan deneyiminin aksine, çalışan bağlılığı sıklıkla teknoloji araçlarına, değerlendirmeye veya bedava yemek gibi teşviklere odaklanmayla ilişkilendirilir. Bu tür özellikler bir çalışan deneyimi stratejisine dahil edilebilir, ancak mutlu, sadık ve üretken çalışanlar geliştirmeye yönelik kapsamlı ve uzun vadeli bir yaklaşımın yerini almaz.
Çalışan deneyimi ve çalışan katılımının yanı sıra bunlara eşlik eden ayrımların çok sayıda tanımı olduğunu vurgulamak çok önemlidir. Satıcıların ve endüstri gözlemcilerinin hepsinin kendi tanımları olabilir. Bu farklılıklardan bağımsız olarak, çalışan deneyimi ifadesinin on yılı aşkın bir süredir popüler hale gelmesi ve firmaların çalışan bağlılığı kavramına odaklanmasının ardından, birçok araştırma, şirketlerin çoğunluğunun ilerleme kaydetmediğini ve çalışanların işlerinden memnun olmadığını ortaya koyuyor.
İşyeri Teknolojileri ile Çalışan Deneyimi
Çalışan deneyimi teknolojisi artık herhangi bir çalışan deneyimi stratejisi için gereklidir. Aslında, teknolojiyi yapılandırmak en önemli öncelik olmalıdır: İster ofiste, ister şantiyede veya uzaktan olsun, kuruluşunuzdaki her sesi duymanız gerekir.
Her temas noktasında en önemli olduğu zaman ve yerde harekete geçebilmenizi sağlamak için, çeşitli iş gücünüzün gerektirdiği benzersiz çalışan deneyimlerini anlamanıza ve oluşturmanıza yardımcı olacak yeteneklere sahip, her şeyi kapsayan tek bir dinleme motoruna ihtiyacınız olacak.
Uçtan uca eksiksiz bir çalışan deneyimi için bu motor aşağıdaki bileşenleri içermelidir:
1 numara. Dinleme yardımcıları
Geri bildirim istemek yerine, geniş bir yelpazedeki satış noktalarından aktif olarak arayın. Etkileşim yanıtlarını yapay zeka ve makine öğrenimi kullanarak gerçek zamanlı olarak analiz eden bir dinleme motoru şunları yapabilir:
- Kayıtlı video geri bildiriminde, müşteriler yorum sağlar.
- Müşteri hizmetleri merkezlerinde telefon görüşmeleri
- SMS ve sohbet uygulama konuşmaları
- Uygulama ve web sitesi geri bildirimi
- Slack gibi işbirliği sistemlerinde çalışan geri bildirimi. Slack ve Microsoft Teams
- Kurumsal inceleme sitelerine yapılan yorumlar
- Sosyal medyada duygu
- İnternete bağlı herhangi bir akıllı cihaz geri bildirim sağlayabilir.
2 numara. Tahmin Analitiği
Yapay zeka güdümlü analitik ve güçlü istatistiksel ve insan dili teknolojileri, önemli odak alanlarını keşfetmek için deneyiminizi ve operasyonel verilerinizi haftanın yedi günü, günün 24 saati analiz eder.
Bu teknolojiler, duygu ve konu analizi kullanarak açık metin girişindeki eğilimleri tespit ederek çalışan geri bildirim sisteminizden derinlemesine içgörüler elde etmenize yardımcı olur.
#3. Otomatik İşlemler ve İş Akışları
Her çalışan deneyimi için eyleme yönelik geri bildirim döngülerini kullanarak ön saflardaki yöneticilerin etkinliklerini ve gerçek zamanlı iş akışlarını otomatikleştirin.
Bilgiden eyleme geçebilir ve otomatik eylemler ve prosedürlerle işletmenizdeki boşlukları kapatmaya başlayabilirsiniz.
#4. DEI Yetenekleri
Ait olma kültürünüzü tasarlayarak tüm çalışanlarınız için güçlendirici bir deneyim yaratın. Liderlerin, DEI açıklarını kapatmak için almaları gereken en etkili önlemleri hemen görmelerine izin verin.
Uygun DEI çözümüyle büyük ölçekte önemli değişiklikler gerçekleştirmek için araştırmaya dayalı yaklaşımlardan ve amaca yönelik araçlardan yararlanabilirsiniz.
# 5. İlk Katılım Optimizasyonu
Rampa süresini kısaltmak, üretkenliği artırmak ve yeni çalışanlarınız arasında erken katılımı teşvik etmek için işe alım anketlerini ve analitiği kullanarak başarılı ekipler için temel oluşturun.
İlk katılım ve aday katılımını bir rekabet avantajına dönüştürmek için Qualtrics Aday Deneyimi gibi teknolojileri kullanabilirsiniz. Tüm deneyimi geliştirip iyileştirmenin yanı sıra yetenek hattınızı genişletebilir, harcamaları azaltabilir, operasyonları kolaylaştırabilir ve çeşitli başka şeyler yapabilirsiniz.
#6. Çıkış görüşmeleri için teşhis
Gerçek zamanlı çıkış analitiği ile en iyi performans gösterenlerinizin neden ayrıldığını anlayacak ve en iyi yeteneklerinizi elde tutmak ve daha mutlu, daha bağlı bir iş gücü oluşturmak için kuruluş genelinde eylemlere yön verebileceksiniz.
Ayrıca, elde tutma oranını artırmak için yaptığınız ayarlamaların, bu değişikliklerin bağlılığı nasıl etkilediğinden firmanıza getirdikleri finansal ödüllere kadar etkisini takip edebilirsiniz.
#7. Çalışan anketleri
Geniş ölçekte geri bildirim toplamanın en güvenilir ve güvenli yöntemi. Çalışan anketleri, çalışanlarınızın duygu ve düşüncelerini derinlemesine incelemenizi ve en çok neye değer verdiklerini öğrenmenizi sağlar. Onları neyin motive ettiğini ve meşgul ettiğini anladıktan sonra elde tutmayı, esenliği, kapsayıcılığı, üretkenliği ve memnuniyeti artıran insan merkezli taktikler oluşturmaya başlayabilir, böylece işletmenizin ilerlemesine yardımcı olabilirsiniz.
Aşağıda, deneyim yönetimi araç setinizin bir parçası olarak ihtiyaç duyacağınız en önemli çalışan deneyimi anketi türlerinden bazılarının üzerinden geçeceğiz.
Çalışan Deneyimi Anketi Türleri
Kişiye özel deneyimler sağlamak için öncelikle çalışanların yaşam döngülerinin çeşitli zamanlarında nasıl hissettiklerini anlamalısınız: büyüdüklerinde size katıldıklarında ve ayrıldıklarında. Hangi mükemmel deneyimlere sahip oldunuz ve kuruluşunuz nerelerde gelişebilir?
Yaşam döngüsünün önemli noktalarında çalışan katılımını ve deneyimlerini izlemek için, bir çalışan deneyimi yönetim programı birkaç çeşit dinleme özelliği içermelidir. Çalışanlarınızın nasıl hissettiğine dair daha derin bir bilgi edinmek için dinleme programınız düzenli olarak geri bildirim oluşturmalıdır.
Örneğin, nabız anketleri çalışan görüşlerinin düzenli ve organize bir ölçümünü toplarken, özel amaçlı anketler organizasyonel değişiklikler, yeni programlar veya düzenlemeler ya da iş girişimleri gibi konularda tam zamanında geri bildirim toplar.
1 numara. Katılımcı anketleri
Çalışan bağlılığı, bir kişinin işiyle bağlantısının ve kuruluşunun amaçlarına ulaşmasına yardımcı olmak için nasıl düşündüğünün, hissettiğinin ve hareket ettiğinin bir ölçümüdür. Genellikle yılda bir kez yapılan bu değerlendirmeler, yerleşik çalışanların işlerine ne kadar ilgili ve bağlı olduklarını gösterdikleri için, çalışan yaşam döngüsünün elde tutma aşamasında özellikle değerlidir.
Çalışan bağlılığının tüm organizasyon üzerinde bir etkisi vardır:
- Artan performans – Araştırmaya göre, iş birimi katılımı, gelecekteki müşteri deneyimi ölçümlerini, üretkenliği ve finansal performansı tahmin ediyor.
- Düşük yıpranma Bağlı çalışanların firmalarından ayrılma olasılıkları %87 daha düşüktür, bu da yeni çalışanları işe almak, onları eğitmek ve tam üretime geçmelerini beklemek için daha düşük maliyetlerle sonuçlanır.
- Gelir artışı – Bain & Company'ye göre, bağlılığı yüksek çalışanlara sahip kuruluşlar, bağlılık düzeyi düşük olanlara göre gelirlerini 2.5 kat daha hızlı artırdı.
- Daha iyi bir müşteri deneyimi – Bağlı çalışanların %70'i, bağlı olmayan çalışanların %17'sine kıyasla müşterilerin taleplerini nasıl karşılayacağını anladıklarını düşünüyor.
2 numara. Aday Yanıt Anketleri
Aday yanıt anketleri, kuruluşunuzun potansiyel çalışanlar için işe alma sürecini değerlendirir. İyi bir anket, hem başarılı hem de başarısız adayların deneyimlerini yakalayarak, sonucu ne olursa olsun herkesin önemli olduğunu ve işitildiğini hissetmesini sağlar. Reklam ve pazarlama, marka ve işe alım operasyonlarınızın başarısını gösterecektir. Ek olarak, reddedilen adaylara iyi davranmak, sizinle olumlu bir deneyim yaşamış savunucular oluşturarak şirketin markasını geliştirir.
#3. Katılım anketleri
Onboarding, yeni çalışanları iş arkadaşlarına, rollerine, beklentilerine ve erişilebilir kaynaklara tanıtmanın yanı sıra onları iş kültürünüze özümser. İşe alım anketlerini kullanarak, yeni işe alınanlarınızın "yükselme süresi" hakkında ne düşündüklerini öğrenebilirsiniz. İlk günden itibaren ilk izlenimleri toplayın, ardından yeni işe alınanlar yerleşme ve düşüncelerini oluşturma fırsatı bulduktan sonra düzenli olarak anketler yapın. İlk katılım deneyimi, tüm çalışan yolculuğunun gidişatını belirler ve temel çalışan deneyimi ve katılım KPI'ları ile yakından bağlantılıdır.
#4. Eğitim Geri Bildirim Anketleri
Eğitim oturumları, sorunsuz bir alışma süreci için gereklidir, ancak aynı zamanda geliştirme ve elde tutma aşamalarında önemli kilometre taşlarıdır. Yaşam döngüsü boyunca her bir eğitim etkinliğinden önce ve sonra toplanan veriler, bir bireyin büyümesinin grafiğini çizecek ve kuruluşun öğrenme ve gelişmeyi daha verimli bir şekilde iyileştirebileceği alanları gösterecektir.
# 5. Performans değerlendirmeleri
Her üç ila altı ayda bir nabız anketleri ve yöneticilerle “performans yönetimi görüşmeleri” ile daha sık gözden geçirmeler yeni normal haline geliyor. Performans gözden geçirme geri bildirimi, belirli ölçümleri içerebilir veya bir çalışanın iş arkadaşlarıyla nasıl etkileşim kurduğu gibi "sosyal beceriler" oluşturmaya odaklanabilir.
#6. 360 derecelik değerlendirmeler
Yönetici ve çalışan performans incelemeleri, bir çalışanın firmanızda nasıl çalıştığına dair hikayenin yalnızca bir kısmını sağlayabilir. Çok puanlayıcılı geri bildirim değerlendirmeleri olarak da bilinen 360 derecelik incelemeler, bir üst düzey, bir genç ve bir meslektaşın değerlendirmelerinin yanı sıra bir öz değerlendirme içerir. 360 yorumcuları, isimsiz oldukları için gerçekten inandıkları şeyi söyleme olasılıkları daha yüksektir. Ancak, bireysel başarıyı değerlendirmek ve ödüllendirmek yerine ekip ve profesyonel gelişim için daha iyi kullanılırlar.
#7. Çıkış anketleri
Çıkış röportajı muhtemelen size en samimi yorumları sağlayacaktır. Özellikle personel devir hızı önemliyse, şirketinizin en umutsuzca yanıtlanması gereken soruları sormak için mükemmel bir fırsat. Ayrılma anketlerini 360 derecelik değerlendirmeler ve çalışan bağlılığı gibi diğer yaşam döngüsü anketleriyle birleştirebildiğinizde, yıpranma oranınızı daha iyi anlayabilirsiniz.
# 8. Ücret ve sosyal yardım optimizasyonu ile ilgili anketler
Glassdoor anketine göre, çalışanların %60'ı yeni bir iş teklifini düşünürken faydaları dikkate alıyor. Ayrıca, çalışanların %80'i maaş artışı yerine iyileştirilmiş ikramiyeleri tercih ediyor. Çalışanlarınızın gerçekte ne istediğini öğrenebilir ve yanıtlarını analiz ederek yetenekleri çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olan bir yan haklar paketi tasarlayabilir, ücret ve yan haklar anketleri yaparak genel bütçenizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
# 9. Her zaman anketlerde
Çalışanların nasıl hissettiklerine dair bir avuç oldukça basit soru içeren günlük anketler daha popüler hale geliyor. Çalışanların yorum göndermeleri, fikir sunmaları ve sorunları dile getirmeleri için isteğe bağlı, anonim bir kanal sağlayarak şirket moralinin ve çalışan memnuniyetinin gerçek zamanlı bir anlık görüntüsünü alabilirsiniz. Örneğin, bir gün moral düşük görünürse, bu, kurumsal liderlik iletişiminde bir ton değişikliğine işaret edebilir.
Sonuç
Olumlu bir çalışan deneyimi, şirketinizin en etkili yatırımlarından biridir. Daha büyük bir yetenek havuzu, daha yüksek elde tutma ve daha fazla gelir gibi somut faydalar sağlayacaktır. Ama bu burada bitmedi. İyi tasarlanmış bir çalışan deneyimi, şirketinizin en değerli varlığı olan çalışanlarınızın sizinle geçirdikleri zamandan önce, sizinle geçirdikleri süre boyunca ve sonrasında başarıya hazır olmalarını da garanti eder.
- ÇALIŞAN BAĞLILIĞI: Fikirler, Faaliyetler ve Önem
- 2023'de Yeni İşe Alım En İyi Uygulamaları
- ONBOARDING: Tanım, Süreç, Kontrol Listeleri, Çalışan Yazılımı ve Eğitimi
- İŞE ALMA KONTROL LİSTESİ: Tanım, BT, Çalışan ve Yeni İşe Alma Kontrol Listesi
- ÇALIŞAN YERLEŞTİRME: Tüm İşe Alım Süreci Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Referanslar
