"E-Ticaret kişiselleştirme" ifadesi, bir çevrimiçi mağazanın demografi, amaç, tercihler, tarama geçmişi, önceki satın almalar ve müşterinin bir alışveriş yapıp yapmadığı gibi cihaz kullanımları gibi müşteri bilgilerine dayalı olarak dinamik içerik gösterdiği bir grup prosedürü ifade eder. akıllı telefon, tablet ve hatta bir akıllı saat. E-ticaret kişiselleştirmenin bilmeniz için önemli olan örnekleri, yazılımları, faydaları ve eğilimleri de vardır. Bunu bilmek istiyorsanız, bu makaleyi okumaya devam etmelisiniz çünkü sonraki bölüm hakkını verecektir.
E-ticaret Kişiselleştirme
Müşterinizin deneyimini daha özelleştirilmiş hale getirmek, E-ticaret kişiselleştirmesinin birincil hedefidir. Bunu web sitenize gelen her ziyaretçiye uygun hale getirmek, tüm kullanıcı yolculuğu boyunca başarabileceğiniz bir şeydir.
İdeal e-ticaret kişiselleştirme stratejisi, trafiğinizin alışveriş oturumu sırasındaki davranışının en doğru şekilde tanımlanmasına yardımcı olur. Başka bir deyişle, müşterilerinize "uyarlanmış içerik" sunmak, dönüşüm oranlarını artıracak ve daha güçlü müşteri sadakati sağlayacaktır.
Potansiyel müşterileri ve tüketicileri daha kesin bir şekilde hedefleme yeteneği, kişiselleştirmeyi e-ticaret için çok önemli hale getirir. Web siteniz kişiselleştirildiğinde (ve daha hızlı) ziyaretçileriniz aradıklarını bulmakta daha kolay olacaktır.
E-ticaret Kişiselleştirmenin Değeri
E-ticaret kişiselleştirme süreci, önceden toplanan verilere dayalı olarak müşterilere içerik ve ürün önerilerinin gösterilmesini içerir. Kullanıcı amacı, gezinme modelleri, önceki satın alımlar, demografik bilgiler ve diğer bilgiler buna dahildir.
Kişiselleştirme, müşterilerin yalnızca kendilerine uygun içeriği almasını garanti ettiğinden, e-ticaret buna bağlıdır. Pek çok müşteri alaka düzeyi hakkında güçlü duygulara sahiptir; teklif ettiğinizde onu seviyorlar ama sunmayınca nefret ediyorlar.
Sonuç olarak, müşteri deneyimini kişiselleştirmek çok önemlidir ve Segment'in araştırmasına göre müşterilerin %40'ından fazlasının tekrar satın alma yapmasıyla sonuçlanabilir.
E-ticaret Kişiselleştirmenin Faydaları
Markalar, çevrimiçi ürün satarken neden kişiselleştirme kullanmayı seçmelidir? E-ticarette kişiselleştirme, rekabette sizin markanızı seçen müşteriler arasında fark yaratabilir. İşte birkaç avantaj:
1 numara. Daha İyi Satış Dönüşümleri
Müşteriler, bir satın alma işlemi yapmayı düşünmek için bir çevrimiçi siteyi ziyaret ettiklerinde diğer herkesle aynı deneyimi yaşamak istemezler. E-Ticaret kişiselleştirme, alıcıların bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce tam olarak ne aradıklarını göstererek, dönüşüm oranlarını artırabilir.
Markalar, bir tüketici kontrol etmek üzereyken ürün önerileri gibi stratejiler uygulayarak herkes tarafından popüler olmayabilecek ürünler için dönüşüm oranlarını artırabilir.
2 numara. Marka etkileşiminde artış
Müşterilerinizin nerede alışveriş yapmayı tercih ettiklerini ve satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu şeyleri öğrenerek etkileşimi ve müşterilerin işletmenizle nasıl etkileşim kurmayı tercih ettiğini artırabilirsiniz. Görmek istedikleri şeyleri, görmek istedikleri şekilde sunduğunuz için kişiselleştirme, müşterileri işletmenizle etkileşime girmeye teşvik eder.
#3. Daha sadık müşteriler
E-ticarette kişiselleştirme, müşteri sadakatini teşvik eder. Beklentilerini anladığınızı ve arzu ettikleri deneyimleri nasıl sunacağınızı sürekli olarak gösterirseniz sadakat göstermeleri ve markanızı kullanmaya devam etmeleri daha olasıdır.
#4. Müşterilerin daha iyi anlaşılması
E-ticaret kişiselleştirmesi yalnızca tüketici deneyimini geliştirmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bunları anlamanıza da yardımcı olur. Daha iyi bir deneyim sunmak için kişiselleştirme, müşterilerden veri toplanmasını gerektirir. Markalar müşterilerinin nerede olduğunu, neleri satın almaktan hoşlandıklarını ve hatta neleri sevmediklerini öğrenebilirler.
# 5. Rakiplere göre avantaj
E-ticaret özelleştirmesi muhtemelen rakipleriniz kullanmazlarsa size avantaj sağlayacaktır. Markanız, kişiselleştirmeyi kullanarak rekabette öne çıkabilir ve müşterileri kazanabilir. Müşteriler bazen aniden fikirlerini değiştirebilirler. Ancak, başka hiçbir yerde elde edemeyecekleri daha özelleştirilmiş bir deneyim sunuyorsanız, insanların burada kalma olasılığı daha yüksektir.
E-ticaret Kişiselleştirme Örnekleri
1.. Amazon
Amazon, e-ticarette kişiselleştirme konusunda hiçbir yazıda göz ardı edilemeyecek bir konu. Amazon, emrinde çok büyük miktarda veriye sahip olduğu için davranışsal hedefleme, tahmine dayalı modelleme ve bağlamsal olarak alakalı pazarlamada mükemmeldir.
Tam adınız, arama teriminiz, ortalama arama süreniz, önceki satın alma geçmişiniz, marka yakınlığınız, kategori tarama kalıplarınız, önceki satın alma süreniz, ortalama harcama tutarınız ve diğer veri noktalarının tümü, bu verileri müşteri tercihlerini daha iyi anlamak için kullanan Amazon'da mevcuttur. , ürün keşfini kolaylaştırın ve süresiz olarak pazarlayın.
2 numara. Dikiş Düzeltme
Forbes'a göre Stitch Fix, bir veri merkezi ve bir moda perakendecisidir. Milyonlarca tüketicisi için firma, satın alma deneyimini kişiselleştirmek gibi harika bir başarıyı sürekli olarak başardı. Stitch Fix, kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapmak için her şeyin ötesine geçer.
#3. Havlama
Yelp geçen yıl 15 yaşına girdi ve şu anda 200 milyondan fazla kullanıcı yorumuna sahip. Uygulamanın kullanıcıları, yakındaki işletmeler hakkındaki bilgileri, restoranların kullanıcı yorumlarını ve restoran listelerini rahatlatıcı bir şekilde tanıdık bir şekilde görür. Ancak Yelp, geçen yıl önerilerini özelleştirmeye daha fazla önem vermeye başladı.
Yelp uygulaması, onları bir işletmeyle eşleştirmeden önce, kullanıcıların sevdikleri ve sevmedikleri şeyler, beslenme tercihleri ve yaşam tarzları hakkında düzinelerce ayrıntı girmelerine olanak tanır. Örneğin, Japon yemeklerini seviyorsanız, vegansanız ve Nolita'da evcil hayvan dostu bir yemek alanı arıyorsanız Yelp size beğeneceğiniz bir restoran önermekten memnuniyet duyar.
4 numara. Starbucks
Starbucks, müşterilerle bire bir ilişkiler geliştirmeyi vurgulayarak kitlesel pazar harcamalarını kısmaya çalışıyor.
Şirket, 2011 yılında uygulamaya dayalı bir müşteri ödül programı sunarak sadakat programı endüstrisine öncülük etti. Müşteriler, ürünleri sipariş etmek ve içeceklerini özelleştirmek için uygulamayı kullanabilir. Oyunlaştırmayı 2014 yılında uygulama içinde kullanıcıların ilgisini çekmek için bir kanca olarak tanıttıktan iki yıl sonra Starbucks, kullanıcıların ekranlarına koyduğu oyunları özelleştirmeye başladı.
#5. Sonsuza kadar 21
2019'da iflas ilan ettikten sonra, Kaliforniya merkezli bu giyim şirketi, fiziksel varlığının boyutunu küçültmeye devam etti ve daha çok e-ticarete odaklanıyor.
Hızlı moda şirketi şimdi Asya, Asya-Pasifik bölgesi, Kanada ve Latin Amerika'daki müşterilere ulaşmak için uluslararası bir web sitesi geliştirdi. Kişiselleştirme, beklendiği gibi, onlar için en önemli odak noktasıdır.
E-ticaret Kişiselleştirme Yazılımı
Web sitesi metni, ürün önerileri, pop-up'lar, e-postalar ve diğer pazarlama mesajlarının tümü, firmalar (çevrimiçi perakendeciler gibi) tarafından yapılan kişiselleştirme yazılımları kullanılarak özelleştirilebilir.
Müşteri verilerini toplamak ve hangi içeriğin daha iyi sonuçlar ürettiğini keşfetmek için yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak süreci tamamen otomatikleştirdiler.
Bu yazılımlardan bazıları şunlardır:
# 1. WPFormlar
En iyi WordPress form oluşturucusu WPForms'tur. Sürükle ve bırak oluşturucusunu kullanarak web siteniz için iletişim formları, ödeme formları, kayıt formları ve diğer birçok formu oluşturabilirsiniz.
Ek olarak, satışları artırmak ve daha iyi potansiyel müşteriler sağlamak için WPForms'un güçlü kişiselleştirme seçeneklerini kullanabilirsiniz.
2 numara. para kazan
E-ticaret ürünlerini kişiselleştirmek için en iyi bilinen çözümlerden biri Monetate olarak adlandırılır. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, gelişmiş müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme sunar. Perakendeciler artık her müşteri için de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde özelleştirebiliyor.
3 numara. Barilliance
Bu, en yüksek kalibreli e-ticaret kişiselleştirme platformudur. Barilliance, tüketici deneyimi boyunca kişiselleştirme sunar. Çevrimiçi kişiselleştirme ve ürün önerilerinin yanı sıra alışveriş sepetini terk etme ve müşteriyi elde tutma araçları da dahildir.
#4. Evergage
Evergage, uygun mesajları, teşvikleri ve ürünleri uygun zamanlarda iletebilmeniz için web sitenizdeki ve mobil uygulamanızdaki kullanıcı davranışını izler. Diğer E-ticaret özelleştirme çözümleri gibi, yazılım da katılımı ve satışları artırmak için ürün önerilerini ve içeriği özelleştirmenizi sağlar.
# 5. Dinamik Verim
"Dünyanın ilk kişiselleştirme teknolojisi yığını" olarak tanımlanan Dynamic Yield, kurumsal düzeyde bir E-ticaret kişiselleştirme platformudur.
Satıcılara gerçek zamanlı çevrimiçi deneyim optimizasyonunda yardımcı olmak için platformları kişiselleştirme, ürün önerileri, mesajlaşma, test etme ve optimizasyondan oluşur. Sephora, Hallmark ve IKEA gibi tanınmış markalar, satışları artırmak için dinamik Getiri kullanır.
E-ticaret Kişiselleştirme Trendleri
1 numara. Başsız Kişiselleştirme
Headless mimarisi, verimli içerik yönetimi ve dijital deneyimler tasarlamak için iyi bilinen bir unsurdur. Ancak birçok pazarlamacı için yalnızca içeriği yönetmek artık yeterli değil. Başsız özelleştirmeden yararlanmak için birçok marka, başsız CMS platformlarına başvuracaktır.
2 numara. Üçüncü Taraf Çerezlerin Kullanımı
Pazarlamacılar, web sitesi ziyaretçilerini izlemek ve tüketici davranışını daha iyi anlamak için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullandı. Bu bilgilerin yardımıyla, çeşitli kitlelerin web'de gezinme alışkanlıklarına yönelik mesajlaşma ve kampanyalar sunarken, aynı zamanda özelleştirilmiş reklamlar ve içerikler sunabildiler.
#3. Kişiselleştirilmiş Yapay Zeka Destekli İçerik
Müşteri verilerini sıralamak için markalar şimdiden yapay zekayı kullanmaya başladı. Ancak, artık bu verilerden yararlanarak müşteriler için özelleştirilmiş önerilerde bulunmak üzere yapay zekayı kullanabilirsiniz. Müşterilere önerilen ürünler, önceki göz atma alışkanlıklarına, bölgelerindeki popüler ürünlere ve diğer kullanıcıların o anda baktığı ürünlere bağlı olacaktır.
#4. Görüntü Tanıma Kişiselleştirme
Görseller, e-ticarette en sık kullanılan dijital varlıklar arasındadır ve görsel tanıma, gelecekte e-ticaret kişiselleştirmede giderek daha önemli bir rol oynayacaktır. Müşteriler gezinirken belirli renkleri ve desenleri tanımak için kullanılan görüntü tanıma yazılımını kullanarak müşteri yolculuğunu iyileştirebiliriz.
# 5. Kişiselleştirilmiş Fiyatlandırma
Kişiselleştirilmiş fiyatlandırma, popülerlik kazanacağı tahmin edilen başka bir e-ticaret kişiselleştirme trendidir. Her web sitesi ziyaretçisi, müşteri bilgilerine dayalı olarak bu fiyatlandırma stratejisi kapsamında ayrı bir ücret alacaktır.
Örneğin, farklı coğrafi bölgelerdeki kullanıcılar, bu bölgelerdeki ortalama mal maliyetini daha iyi yansıtan bir fiyat aralığı alabilir. Alternatif olarak, belirli bir markayı sürekli olarak satın alan müşteriler, patronajları karşılığında bir indirim alabilirler.
E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Pazarlama Örneği Hangisidir?
Amazon, Yelp, Starbucks ve Stitch Fix, E-ticaret kişiselleştirilmiş pazarlamanın örnekleridir.
Kişiselleştirme E-Ticarette Neden Önemli Bir Öğe Haline Geliyor?
Kişiselleştirme, size rekabet avantajı sağlayabilecek tüketici sadakatini teşvik eder. Müşteriler, şirketin tercihlerini, satın alma alışkanlıklarını ve beğenip beğenmediklerini önemsediğine inandıkları için kişisel bir dokunuş sergileyen e-ticaret sitelerine geri dönme olasılıkları daha yüksektir.
Web Sitesi Kişiselleştirme Nedir?
Web sitesi kişiselleştirme, web sitesi ziyaretçilerine benzersiz deneyimler yaşatma sürecidir. Web sitesi kişiselleştirme ile işletmeler, kullanıcılara tek bir genel deneyim sunmak yerine, gereksinimlerine ve tercihlerine hitap eden farklı deneyimler sunabilir.
Kişiselleştirme ve Özelleştirmeye Ulaşmanın Bazı Yöntemleri Nelerdir?
Kişiselleştirme ve özelleştirmeyi gerçekleştirmenin birincil yolu, çerez dosyalarının kullanıcının istemci bilgisayarına yüklenmesidir.
Çevrimiçi Kişiselleştirme Neden Önemli?
Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim müşterilere fayda sağlar. Şirketiniz, müşterilerinizle daha güçlü ve daha yakın bağlar kurmanıza olanak tanıyan özelleştirilmiş, farklı bir hizmet sunarak rekabette öne çıkabilir.
Kişiselleştirme ve Özelleştirme Arasındaki Fark Nedir?
Bir ürünü müşterinin isteklerine daha iyi uyacak şekilde tasarlamak veya değiştirmek, kişiselleştirmeyi içerir. Bir müşteri, taleplerini veya özelliklerini eşleştirmek için bir öğeyi manuel olarak değiştirdiğinde buna özelleştirme denir.
e-Ticaret Kişiselleştirme SSS
Kişiselleştirme için e-ticaret süreci nasıldır?
E-ticaret kişiselleştirme, müşterilere kişiselleştirilmiş çevrimiçi etkileşimler ve deneyimler sunma sürecidir. Kişiselleştirme işlemi, bir müşterinin geçmişteki satın alımlarını, gezinme alışkanlıklarını, konumunu, dilini ve diğer ayrıntıları dikkate alabilir.
E-ticarette özelleştirme neden önemlidir?
Çevrimiçi mağazanızı kişiselleştirdiğinizde müşteriler daha sadık hale gelir. Markanızdan ne beklendiğini anladığınızı ve onların istedikleri deneyimleri nasıl sunacağınızı sürekli olarak gösterebilirseniz, bağlılıklarını göstermeleri ve rekabette markanıza bağlı kalmaları daha olasıdır.
Sonuç
Bugün E-ticaret kişiselleştirmeyi düşünürseniz en iyisi olur. E-ticaret kişiselleştirmenizi oluşturmanıza yardımcı olabilecek bazı örnekleri ve araçları (yazılımları) listeledik.
- SMS PAZARLAMASI: Müşterilerle Metin Yoluyla İletişimde Kalmak için 10 SMS Pazarlama Örneği
- 9+ÜCRETSİZ İŞ METİN MESAJLAMASI: 2023'de Hizmetler (Ayrıntılı Kılavuz)
- 10+ EN İYİ KREDİ KARTI İŞLEM ŞİRKETLERİ: 2023 Liste Güncellendi!!!
- KAMPANYA YÖNETİM ARAÇLARI: Ücretsiz Araçlar ve Uygulama
- Ücretsiz E-posta Pazarlama Yazılımı: E-Ticaret İçin En İyi 15+Seçim.
Referanslar
