Müşteri Portalı Nedir?
Bir müşteri hizmetleri portalı, müşterilere iş etkileşimlerinde görünürlük sunan bir yazılım arayüzüdür. Kaynaklar, destek özellikleri sağlar ve müşterilerin canlı sohbet aracılığıyla bilet göndermesine veya müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişime geçmesine olanak tanır.
Müşteri portallarının kullanıcıları şunları yapabilir:
- Destek biletleri oluşturun ve takip edin
- Şirketiniz için kuralları ve evrakları inceleyin.
- SSS'lerinize ve bilgi bankanıza danışın.
- Hesap ve ödeme ayrıntılarını gözlemleyin
- Elektronik kaynakları indirme
- ve çevrimiçi bilgi
Ayrıca, müşteri portalları müşterilerinize bir ilk temas noktası vererek onların bilgi aramasına, hizmet talebinde bulunmasına ve sorunları hızlı bir şekilde çözmesine olanak tanır. Bu nedenle, müşteri mutluluğu sonuç olarak yükselir ve müşteri hizmetleri gelişir.
Bir Portal Nasıl Çalışır?
Bir müşteri portalı, müşteri katılımını ve ekosistemde elde tutulmasını geliştirir. Teknoloji ilerledikçe, müşterilerin %70'i bir şirketin web sitesinde self servis uygulamalar bekliyor. Bunun nedeni, önemli bilgilere rahat erişimin ve zamanında, şeffaf sorun çözümünün müşteri terkini azaltmasıdır.
Bir müşteri portalı, müşteri hizmetleri yeteneklerinde güveni ve sorumluluğu artırır. Bu nedenle kuruluşlar, müşterilerin gerekli bilgileri alması ve paylaşması için portal deneyiminin etkili ve uygun olmasını sağlamalıdır.
Müşteri Hizmetleri Portalına Sahip Olmanın 3 Avantajı
Müşteri portalı çözümleri sunmak, aşağıdakiler gibi temel avantajlar sunarak rakiplere göre avantaj sağlar:
1 numara. 24/7 bilgiye erişim sağlar
Bir müşteri hizmetleri portalı, müşterilerin temel bilgilere 24/7 erişmesini sağlayarak, soruların ve sorunların temsilcilerin çevrimiçi olmasını beklemeden verimli bir şekilde çözülmesini sağlar. Bu kesintisiz işlevsellik, müşterilerin yardım beklemeden kaynaklara ve destek işlevlerine erişmesini sağlar.
2 numara. Aracı üretkenliğini artırır
Müşteri portalı yazılımı, müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü azaltarak onların destek dışı portal müşterilerine yardım etmeye odaklanmalarını sağlar. Bu nedenle hizmet portalları, aracıların sorguları ve sorunları verimli bir şekilde çözmesini sağlayarak müşteri hizmet kalitesini artırır.
#3. İlgili müşteri sorun bilgilerini yakalamaya yardımcı olur
Bir müşteri portalı, bilet formları aracılığıyla müşteri sorun bilgilerini toplayarak verimli iletişim için özel alanlar sağlar. Bu verilerin, servis temsilcilerine müşterinin sorununu tam olarak anlama, karşılıklı yazışmaları azaltma ve daha verimli sorun çözümlerine olanak sağlama olanağı sağladığını unutmayın.
Üç Portal Türü Nedir?
1 numara. müşteri portalı
Müşteri portalı, müşterilere faturalar, politikalar, siparişler, teslimatlar ve çevrimiçi ödemeler gibi kurumsal verilere kişiselleştirilmiş erişim sağlayan bir self servis web platformudur. Bu portallar masaüstü veya mobil cihazlarda 24/7 kullanılabilir.
Temel özellikler arasında güvenli bir oturum açma seçeneği, bir bilgi tabanı, müşteri bağlantısı için forumlar, çoklu dil desteği, gerçek zamanlı bildirimler ve çoklu ödeme modülleri bulunur. Bu nedenle, işletmelerin büyümesi ve farklı geçmişlere sahip müşterilerle bağlantı kurması için özel bir web portalı geliştirmek çok önemlidir.
2 numara. Kurumsal Portal
Kurumsal portal, bir kuruluş tarafından çalışanlara, müşterilere ve ortaklara dahili olarak bilgi iletmek için kullanılan bir web sitesidir. Dahili eğitim, bilgi ağ geçitleri, iş süreci işbirliği, ekip katılımı ve paylaşım arayüzleri için bir kurumsal portal görevi görür.
Ayrıca, kurumsal portallar özelleştirme, entegrasyon esnekliği, analitik ve raporlama, kişiselleştirme, erişim kontrolleri ve sınıflandırma sunarak kullanıcıların bulundukları yerden bağımsız olarak işbirliği yapmalarını sağlar.
#3. Eğitim Portalı
Eğitim portalları, çeşitli eğitim hizmetlerini barındırmak için tasarlanmış, e-Kitaplar, makaleler, dergiler, araştırma kağıtları ve çevrimiçi kurslar sunan web siteleridir. Bu portallar, kullanıcıya özel ve kişiselleştirilmiş içerik sağlar. EDX gibi özel eğitim portalları, yüksek kaliteli kurslar sundukları için dünya çapında öğrenciler ve üniversiteler arasında popülerdir.
Kaç Tür Portal Vardır?
Dokuz tür portal vardır; bazıları yukarıda belirtilmiştir ve diğerleri şunları içerir:
1 numara. Bilgi Portalı
Bilgi portalları, kullanıcı yolları ve senaryoları tasarlamaya odaklanarak iş akışı yönetimi aracılığıyla çeşitli alıcılara erişilebilir bilgiler sunar. Örnekler arasında haber, kültür, kitap ve teknoloji trafiği yüksek olan The New Yorker yer alır. Entegrasyon özellikleri, birden fazla portaldan işlevselliği bir araya getiren merkezi içerik erişimi, işbirliği ve entegrasyonu içerir.
2 numara. İK Portalı
An HR portal, çalışanların iş yeri bilgilerine ve iş başvurularına erişmeleri için dahili bir erişim noktasıdır. Monday.com gibi bu dinamik web uygulamaları, İK ekiplerinin süreçleri kolaylaştırmasına ve başvuru sahiplerini takip etmesine olanak tanır.
Ayrıca İK portalları, işe alım ve tanıtım paketleri, politikalar ve prosedürler, iş tanımları, işe alım süreçleri, avantajlar ve yetkiler ve şirket haberlerine ve duyurularına bağlantılar gibi özellikler sunar. Bu araçlar, İK ekiplerinin süreçleri kolaylaştırmasına ve çalışanlar için sorunsuz bir geçiş sağlamasına yardımcı olur.
#3. e-Ticaret Portalı
e-ticaret portalları, toplu siparişleri ve hacim merkezli fiyatlandırmayı kolaylaştırarak satın alma sürecini kolaylaştırır. Bir e-ticaret portalı, fiyatlandırma ve katalog özelleştirme, kurumsal hesap yönetimi, kolaylaştırılmış sipariş süreci, ödeme esnekliği ve analitiği içerir. Deneyimli web portalı geliştiricileri, sağlık, eğitim ve seyahat dahil olmak üzere çeşitli endüstriyel nişlere uyarlanmış bir web portalı geliştirebilir.
#4. Hükümet Portalı
Devlet portalları, bilgi yönetimi yoluyla vatandaşlar, işletmeler ve devlet arasındaki kolay etkileşimi kolaylaştırır. Örnekler arasında, devlet kaynaklarından bilgi ve çevrimiçi hizmetler sunan USA.gov yer alır.
Bu portallar, göze çarpacak şekilde görüntülenen arama işlevlerini, blog ve sosyal medya entegrasyonunu, iletişim bilgilerini ve konut sakinlerinin yaklaşan etkinlik ve toplantılardan haberdar olması için bir etkinlik takvimini içerir.
# 5. Sağlık Portalı
Bir sağlık portalı, reçeteleri, ziyaretleri, test sonuçlarını ve faturalandırmayı takip etmek için çevrimiçi bir platformdur. Doktor ziyareti düzenlemeleri, sağlık bilgilerine hasta erişimi, güvenli doktor-hasta iletişimi, ödeme ve sigorta yönetimi, portal yönetimi gibi özellikler sunar. Ayrıca portal, doktorlar ve hastalar arasında güvenli iletişim sağlayarak faturalara ve sigorta teminatlarına kolay erişim sağlar.
#6. Topluluk Portalı
Bir topluluk portalı, topluluk üyeleriyle etkileşim kuran ve nicel ve nitel pazar araştırması yöntemlerini kullanarak içgörüler üreten çevrimiçi bir platformdur. Üyelik, sosyal katılım, bilgi aktarımı ve eğitim ve etkinlik gibi özellikler sunar. yönetim. Bu özellikler, kullanıcıların nesiller boyunca bağlantı kurmasını ve içerik ile uzmanlığa erişmesini sağlar.
Web Sitem İçin Nasıl Müşteri Portalı Oluşturabilirim?
Adım 1: İlk kurulum
Ücretsiz bir LiveAgent hesabı için kaydolun ve bilgi tabanını, arama pencere öğelerini, forumları ve geri bildirim düğmelerini yapılandırmak için Başlarken sayfasındaki "Bir müşteri portalı kurun" seçeneğine tıklayın.
2. Adım: Yapılandırın ve özelleştirin
Bir tema seçerek, renkler, marka logosu, başlık, başlık, alt bilgi ve izleme kodları ekleyerek müşteri portalınızı özelleştirin. Sayfa ziyaret akışlarının ve kullanıcı etkinliklerinin analizi için HTML, CSS ve üçüncü taraf izleme kodları ekleyin.
3. Adım: Bilet gönder ve sohbet seçeneklerini etkinleştirin
Müşterilerin doğrudan müşteri portalından destek biletleri göndermesini sağlamak için "Bilet gönder" seçeneğini etkinleştirin, iletişim formunu özelleştirin, kimlik doğrulamayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın, gerçek zamanlı sohbeti etkinleştirin, dili ayarlayın, çevrimdışı mesajları etkinleştirin, sohbet penceresi stilini, boyutunu ayarlayın , ve renklendirin ve kişi widget'ları için özel CSS kodunu tanımlayın.
4. Adım: İçeriği yönetin
İçerik ekleyerek, kategoriler oluşturarak, anahtar kelimeleri optimize ederek, içeriği düzenleyerek ve müşteri yardımı ve geri bildirimi için forumlar oluşturarak bir bilgi tabanı oluşturun. Ek olarak, ürün ve hizmet geri bildirimi için bir öneri kategorisi ekleyin.
5. Adım: Portalı web sitenize entegre edin
Doğrudan bağlanmak için web sitenizde bir müşteri portalı bağlantısı oluşturun veya bir bilgi bankası arama widget'ı kullanın. Widget'ın görünümünü özelleştirin ve kaydetmeden önce önizleyin.
Nasıl Portal Hesabı Oluşturabilirim?
- Portal oluşturmak istediğiniz web sitesine gidin.
- Bir Hesap İçin Kaydol bağlantısını seçin.
- Feragatnameyi okuyun ve bunu yaptığınızı ve şartları kabul ettiğinizi onaylamak için tıklayın. kaydınıza devam edin
- Aşağıdakileri içerebilecek tüm bilgileri girin:
- Kullanıcı Adı
- gelen kutusu adresi
- Şifre
- şifreyi tekrar yazın
- Bir güvenlik sorusu seçiminiz
- Güvenlik sorgusuna yanıt
- Yeni Ekle'yi seçin.
- Görünen açılır menüden kişi türünü Bireysel veya Kuruluş olarak seçin.
- “Devam”ı seçin
- İletişim formunu doldurun, ardından Devam Et'i tıklayın.
- Verileriniz zaten sistemdeyse, bununla ilgili bir bildirim alacaksınız.
- Devam'a tıkladıktan sonra, Kayda Devam Et'e tıklayın.
- Başarıyla bir hesap oluşturduğunuzu ve bu hesabı doğrulama talimatlarını içeren bir e-postanın gönderildiğini bildiren bir mesaj göreceksiniz.
Facebook Bir Web Sitesi mi Yoksa Web Portalı mı?
Facebook, kullanıcılara profiller, bağlantılar, içerik paylaşımı ve sosyal etkinlikler sunan bir sosyal ağ sitesidir. Nasıl tanımlandıklarına bağlı olarak bir web sitesi veya web portalı olarak sınıflandırılabilir. Ancak Facebook, çevrimiçi etkinlikler için kapsamlı bir portal sağlamaktan çok sosyal ağ oluşturmaya odaklandığından, geleneksel web portalı tanımına uymayabilir.
Google Bir Web Portalı mı?
Google, bir arama motoru, entegre hizmetler, kişiselleştirilmiş bir ana sayfa, içerik toplama, bir reklam platformu ve hesap entegrasyonu sunan bir web portalıdır. Temel özellikleri arasında arama motoru işlevselliği, entegre hizmetler, kişiselleştirilmiş bir ana sayfa, içerik toplama ve hesap entegrasyonu yer alır.
Bir Web Sitesini Portal Yapan Nedir?
E-postalar, çevrimiçi forumlar ve arama motorları gibi çeşitli kaynaklardan standart bir şekilde bilgi topladığında, bir web sitesi bir portal haline gelebilir.
Bir Web Sitesi İle Web Portalı Arasında Bir Fark Var mı?
Web portalı, çok çeşitli kaynaklara erişim sağlayan kullanıcı dostu bir araçtır, web sitesi ise başlı başına bir hedeftir. Bu iki varlık, genellikle birden fazla kullanıcı rolü için ortak bir erişim noktası sunarak birbirini tamamlar ve örtüşür. Ek olarak, AOL, Google ve Yahoo gibi web portalları, birden çok uygulama ve veritabanı için erişim kontrolü ve prosedürleriyle tutarlı bir görünüm ve his sunar.
Öte yandan web siteleri, internetteki bir konum ve ortak bir Tekdüzen Kaynak Bulucu (URL) aracılığıyla erişilen bir web sayfaları, resimler ve videolar koleksiyonudur. Bir web sitesine sahip olmanın işletmeler için çok önemli olduğunu unutmayın; risk iş fırsatlarını kaybetmek.
WEB SİTENİZİ NASIL KURABİLİRSİNİZ: Adım Adım Başlangıç Rehberi
Fikir Almak İçin Ziyaret Edebileceğiniz En İyi 7 Kendin Yap Web Sitesi
BİR WEB SİTESİNİN TRAFİĞİ NASIL ARTIRILIR: Kapsamlı Bir Kılavuz
DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ: 2023 İçin Eksiksiz Bir Kılavuz
Referanslar:
