Müşteri Sadakat Programları her türlü şirket tarafından geri dönen müşterileri motive etmek için kullanılan pazarlama araçlarıdır. ABD'deki büyük perakendeciler tarafından kullanılan Müşteri Sadakat Programlarının yaygınlaşması ve restoran zincirleri, bazı tüketiciler bu tür sadakat anlaşmalarını beklemeye başladı.
Perakende ve restoran zincirlerinde yürütülen mevcut aktif sadakat programlarının örnekleriyle birlikte Müşteri Bağlılığı Ödül Programı konseptini burada bulabilirsiniz. Ayrıca, bunları kullanan perakende süpermarket veya restoran zincirlerine Müşteri Bağlılık Programları oluşturmanın faydaları hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.
Sadakat Programı nedir?
Sadakat programı, müşterilerle iş yaptıkları için müşterileri ödüllendiren genel müşteri memnuniyeti planının bir parçasıdır. şirket. Teşvik, mağaza kredisi, hediyeler, indirim kuponları, ödüller veya bir müşteriyi markanıza sadık kalmaya ikna edecek başka bir anlaşma dahil olmak üzere birden fazla biçimde olabilir.
Müşteri Sadakat Neden Önemlidir?
Müşteri sadakati karı artırır satış başarısını artırır ve sürdürülebilir büyüme sağlar. İyi tasarlanmış ve iyi yürütülen bir sadakat programı, mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza, yeni müşteriler çekmenize, ciroyu azaltmanıza ve kârınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
İşinizi nasıl destekliyor?
- Müşteriler arasında geliştirilmiş marka imajı
- Artan müşteri sadakati
- Tüketicileri işletmeniz için marka elçilerine dönüştürmeye yardımcı olur
- Artan satış dönüşümleri
- Bir müşteri sadakat programı, sosyal kanıt oluşturmaya yardımcı olur
- Daha fazla müşteri tavsiyesi almaya yardımcı olur
- Sadakat hizmetleri çok maliyetli değil
Müşteri Bağlılık Programları Fikirleri
Mevcut sadakat programlarından bazıları şunlardır;
#1. Uzun süreli taraftarlar için özel bir kulüp
Sadık üyeleriniz için özel bir VIP kulübü oluşturun ve onlara özel bir şey verin. VIP programınızın bir parçası olmak için müşterilerin buluşması için bir eşik belirleyebilirsiniz. Sabit limit, belirli bir zaman diliminde harcanan toplam para miktarı, verilen sipariş sayısı veya müşteri tavsiyesi sayısı olabilir. VIP programı kapsamında kendilerine özel programlar, promosyonlar, indirimler ve ayrıca hediyeler verilecektir.
#2. Teşvik puanı sistemini çok daha kolay anlaşılır hale getirin.
Bu aynı zamanda, tüketicilerin herhangi bir satın alma işlemi için ödül olarak puan aldığı en popüler sadakat programı örneklerinden biridir. Bu puanlar daha sonra özel bir indirim veya özel hizmetler ile değiştirilecektir. Ancak, birçok işletme bu temel prosedürü o kadar karmaşık hale getiriyor ki tüketicilerin kafası karışıyor. Bir müşteri sadakat programı örneğine bakın, 'bir dolara eşdeğer 20 sadakat puanı kazanın ve bir sonraki satın alımınızda %30 indirim almak için 20 dolar kazanın'.
Bu bir ödül değil, tüketicilerin anlaması için bir baş ağrısıdır. Sonuç olarak, teşvik puanı planını mümkün olduğunca basitleştirin.
#3. Ödül puanlarıyla asil bir amacı destekleyin
Müşterilerinizin kazandıkları ödül puanlarını bir hayır kurumuna bağışlamasına izin verin. American Red Cross ile iletişime geçerek topladığınız Air milleriyle hayır kurumlarına bağışta bulunabilirsiniz. Bunu web sitenizde de yapabilirsiniz.
Örneğin, bir evcil hayvan maması şirketiniz varsa, müşterilerinizi kazandıkları puanları herhangi bir hayvan kurtarma programına para şeklinde bağışlamaya teşvik edebilirsiniz. Ödül programınızı rekabetten ayırmanın yeni bir yolu.
#4. Ödül planlarınızı kullanarak WOW anları oluşturun.
Müşterileriniz için hayranlık uyandıran anlar yaratın. Bu, mevcut en başarılı müşteri sadakat programlarından biridir. Ödül puanlarını e-postayla göndermek veya bir müşterinin doğum gününde veya yıl dönümünde pasta göndermek, onlara olan sevginizi ve takdirinizi ifade etmenin harika bir yoludur. Özellikle özel günlerinde sürprizleri kim sevmez ki? İnan bana, müşteri buna bayılacak.
#5. Yönlendirme teşvikleri
Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha zordur, ancak imkansız değildir. Mevcut müşterilerinizin markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tanıtmasına izin verin ve tamamlandıktan sonra hepsini bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri cazip teklifler veya indirimlerle ödüllendirin.
#6. Bir siparişten sonra freebies sağlayın.
İnsanlar hediye almaktan hoşlanır ve aynı zamanda onları mağazanıza dönmeye ikna eder. Şirketinizi büyüttüğünüzde yeni ürünleri daha fazla ekleyerek tüketicilerinizin yeni ürünleri denemelerini sağlayın. Onlara gelecek ürünlerinizden ücretsiz örnekler sunun, onları önceden test etmelerine izin verin ve ayrıca kulaktan kulağa marka bilinirliğini artırabilirsiniz.
#7. Rekabetçi anlaşmalar yapmak için diğer işletmelerle işbirliği
Diğer işletmelerle stratejik işbirliği, müşteriyi elde tutmada etkilidir. Ayrıca ilişkiye uygun firmaları seçmek için öncelikle müşterinin tercihlerini ve satın alma alışkanlıklarını göz önünde bulundurmalısınız.
İnternette kozmetik sattığınızı varsayalım. Sonuç olarak, ortak markalı daha fazla fırsat ve teklif almak için bir spa veya güzellik salonuyla işbirliği yapmanız ideal olacaktır. Müşteriler, onları önemsediğinizi bilecekler ve ekstra yol kat etmeye ve onlara en iyisini sunmaya istekli olacaklardır.
Perakende Sadakat Programları Kavramı Nedir?
Perakende müşteri sadakat programları, çoğu perakendecinin karşılaştığı sektöre özgü zorlukları ele almak için özel olarak tasarlanmış teşvik programları biçimleridir. Tüketiciler farklı markalardan oluşan geniş bir ürün kataloğuna erişebildiğinden, bu pazarın satın alma sıklığı doğal olarak yüksektir.
Markaların ve perakendecilerin öncelikleri:
Perakendeciler, artan rekabetin yanı sıra artan satın alma hacmi görüyor. Bunun nedeni, perakende tüketicilerin tipik olarak daha yüksek bir sepet değerine sahip olmalarıdır, bu da perakende şirketleri arasındaki rekabeti özellikle şiddetli hale getirir.
Markalar, tüketicilerin ilgisini çekmeye ve olumlu ağızdan ağıza yaymaya çalışır. Markalar kendilerini varsayılan olarak ayırt ederler, bu yüzden adlarını oradan almaları gerekir. Sonuç olarak, çabalarını savunuculuğu artırmaya odaklamış görünüyorlar.
Markalar ve perakendeciler müşteri sadakatini nasıl görüyor:
- Perakendeci sadakat programları genellikle doğası gereği işlemseldir. Teşvikleri genellikle ücretsiz teslimat veya uzatılmış iade süreleri sağlayarak satın alma sürecini basitleştirmeye odaklanır.
- Uzun vadeli bağlılık, marka sadakat programları tarafından desteklenir. Müşteriler, vızıltı ve olumlu ağızdan ağıza iletişim oluşturmak için içerik tüketmeye ve sosyal medyada markalarla etkileşime girmeye teşvik edilir.
En İyi Müşteri Bağlılığı Ödül Programına kim sahip?
Starbucks, Amazon Prime ve Sephora küresel kapsamlarından, yüksek marka sadakatinden ve sürekli müşterilerinden yararlandıkları için en güçlü tüketici sadakat hizmetlerine sahiptirler. Sadece satın alma ve indirimlerden daha fazlası, ambiyans mobil ödemeleri ve öncelikli deneyimler gibi sadakat hizmetleri, olağanüstü tüketici deneyimleri sağlamada önemli bir rol oynar ve aynı zamanda rekor gelir sağlar!
#1. Starbucks Sadakat Programı
Starbucks Rewards, dünyanın en başarılı sadakat programlarından biridir! Starbucks'ta para harcadığınızda, daha sonra ödüller için kullanabileceğiniz "Yıldız puanları" kazanırsınız. Ayrıca uygulama üzerinden mobil ödeme yapabilir, özel fırsatlar ve mevsimlik içecekler ile ilgili güncellemeler alabilirsiniz.
Starbucks Rewards o kadar popüler ki, şirketin 4 2018. çeyrek kazanç çağrısı sırasında sekiz kez listelendi. Starbucks Rewards üyelerinin 2016'da kartlarına bir milyar doların üzerinde nakit yüklemesi ve programın Kasım 15.3'e kadar 2018 milyon üyeye ulaşması şaşırtıcı değil.
#2. Amazon Prime üyelik programı
Amazon'un Prime sadakat programı çok fazla inceleme aldı, ancak Amazon müşterilerine sadakat için teşvikler sağlarken, üyeleri avantajlardan yararlanmak için Amazon'a dönmeye motive ettiğini iddia etmek zor.
Ve ne avantajlar! Kullanıcılar daha hızlı sevkiyattan, filmlere ve TV şovlarına özel erişimden, Kindle kitaplarından ve genel olarak daha iyi bir Amazon deneyiminden yararlanır. Nisan 100'de dünya çapında 2018 milyon Prime abonesinin olması ve bu miktarın Amazon Prime Day ve Kara Cuma/Siber Pazartesi'den sonra artması şaşırtıcı değil.
#3. Sephora'nın sadakat programı: Beauty Insider / Beauty Pass
Sephora Beauty Insider Programı üç seviyeye ayrılmıştır: Beyaz, Siyah ve ayrıca Altın. Avantajları arasında…
- Özel satışlar ve özel etkinlikler
- En sevdiğiniz etiketlerde indirimler
- Doğum gününde şaşıracaksın
- Her 200 puanda bir, seçtiğiniz bir marka hediyesi alacaksınız.
Bu kadar cazip avantajlarla, bazı Sephora Süper Alışverişçilerinin hızla 50,000 Beauty Insider Puanı toplaması şaşırtıcı değil - 50,000 $ harcamaya eşdeğer!
En İyi Restoran Müşterileri Sadakat Programı
Müşteriler, iyi yemek ve ambiyans tarafından çekilir, ancak güçlü bir sadakat/ödül programı, geri gelmelerini sağlar. Sonuç olarak, en iyi üç restoran müşteri sadakat programı örnekleri aşağıdaki gibidir:
- Chick-fil-A'da Sadakat Programı
- Dunkin' Donuts Sadakat Programı, DD Perks Ödülleri
- Panera Bread'in Sadakat Programı, MyPanera
En iyi seyahat ödülleri/sadakat programı
Üyelikler, indirimler ve sadakat programları ilk olarak seyahat endüstrisinde popüler hale geldi. Çoğu otel ve havayolunun da puanları ve üyelikleri vardır.
Bu bölüm ayrıca otel ve havayolu müşteri sadakat programları örneklerinin açıklamalarını içeren bölümler içerir.
En iyi otel Müşteri sadakat hizmetleri
En iyi otel ödül hizmetleri, ücretsiz geceler, alan yükseltmeleri ve ayrıca sınırsız "kıta" kahvaltı sunmanın ötesine geçer. Bu müşteri sadakat programlarına sahip otel örnekleri aşağıdaki gibidir:
- Hyatt Dünyası
- Starwood'da Tercih Edilen Misafir Sadakat Programı
En İyi Havayolu Sadakat Programı
Bu havayolları koltuk yükseltme, öncelikli rezervasyon ve sık uçan yolcu millerinden daha fazlasına sahiptir. En iyi havayolu sadakat programlarının yolcuları daha fazlası için geri gelmeleri için bu şekilde cezbeder. En iyi havayolu sadakat programları arasında;
- SkyMiles, Delta Airline'ın Sadakat ProgramıAlaska Airlines'ın sık uçan yolcu ağı
- Virgin Atlantic için sadakat politikası
En İyi Ürün Sadakat Programı
Genellikle, Sadakat hizmetleri ve üyelikleri, markanın ürünlerini satın aldığınız için sizi ödüllendirir. Bu bölüm iki bölüme ayrılmıştır: e-Ticaret sadakat programları (çevrimiçi satışlar veya güçlü bir çevrimiçi bileşen içerir) ve Perakendeci Müşteri Sadakat Programları (gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeci örneklerine odaklanır).
En İyi e-Ticaret sadakat programı
E-ticaret işletmeleri, sadık müşterilerini üyelik indirimleri, benzersiz etkinlikler ve ayrıca özel katmanlarla ödüllendirir.
- Frank Body's Hotel Pink Ödülleri ve Sadakat Programı
- Adidas Ödül Programı 3Stripes.co
- Barnes & Noble
En İyi Perakende Müşteri Sadakat Programı
Çevrimiçi bağlantı olmadan, çoğunlukla çevrimdışı deneyim için geri dönen müşterilere odaklanan perakende müşteri sadakat programları şunları içerir:
- Best Buy Sadakat Programı
- Benefits Cosmetics – Beauty Sadakat Programı
- Samsung sadakat programı
En İyi Müşteri Sadakat Programına Kim Sahip?
Perakendede En İyi 20 Müşteri Sadakat Programı
- Starbucks. Üye olmak için para ödüyor - doğum gününüzde ücretsiz bir içecek, mağazada ücretsiz kahve ve çay doldurma. …
- Reebok. …
- Geyik çenesi. …
- Dick'in Spor Malzemeleri. …
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Baskin Robbins.
Müşteri Sadakat Türleri Nelerdir?
Bilmeniz gereken dört tür sadık müşteri
- Aktif Sadıklar (yetişkin nüfusun %43'ü) Hem rutin hem de özel satın alımlarda markalara sadık kalın.
- Alışkanlıklara Bağlı Sadıklar (%23) Rutin alışverişler için sadık kalın, ancak özel alışverişler için alışveriş yapın. …
- Durumsal Sadıklar (%9)
- Aktif Sadakatsizlik (%27)
Müşteriler Sadakat Programlarına Neden Katılır?
Müşterilerin kendilerini önemsemenizi istedikleri doğru olsa da, müşterilerin sadakat programlarına katılmalarının en büyük nedeni yine de finansal olarak fayda sağlamak istemeleridir.y, bu da programınızın onlara bunu yapma fırsatları sunması gerektiği anlamına gelir. Bir puan programı, bunu yapmanın basit ama etkili bir yoludur.
Nihai düşünceler
Bu hizmetlerin birincil amacı, geliri artırmak ve ayrıca sadakat oluşturmaktır. Bu önerileri her yıl gerektiği gibi revize ederek kullanabilirsiniz.
Ancak sadakat programınızı tasarlarken, genel kurumsal hedeflerinizi aklınızda tutmayı unutmayın. Ayrıca, fırsatların etkisini en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, bunları vurgulamak için sosyal medyayı ve web sitenizin ana sayfasını kullanın.
Şirketiniz için nasıl bir sadakat programı istiyorsunuz? İyi sadakat programları için başka önerileriniz var mı? Eğer öyleyse, lütfen düşüncelerinizi yorumlar bölümünde paylaşın.
