Müşteri deneyimi yönetiminin neyle ilgili olduğunu merak ediyor olmalısınız. Bu makale en iyi 13 müşteri deneyimi yönetimi yazılımını, deneyim yönetimi platformlarını, müşteri hizmetleri yönetimiyle ilgili her şeyi ve daha fazlasını kapsar. Sıkıca oturun ve bu bilgilendirici parçanın tadını çıkarın.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir?
Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM), müşteri geri bildirimlerini tasarlamak ve buna göre hareket etmek için kullanılan tekniktir. Bu yöntem, müşteri beklentilerini karşılamanıza yardımcı olur ve böylece müşteri mutluluğunu ve memnuniyetini artırır. Müşteri Deneyimi Yazılımı, müşteri geri bildirimlerini yönetmek için kullanılan bir uygulamadır. Bu CX yazılımı, müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Müşteri memnuniyet seviyeleri, müşteriyi elde tutma, sadakat ve emtia geri satın alma oranlarını tahmin edebilir. “Müşteri bu deneyimden neden keyif aldı” vb. sorular aracılığıyla toplanan veriler, bu deneyimi yeniden oluşturmanıza veya geliştirmenize yardımcı olur. Müşteri deneyimi, anketler aracılığıyla da ölçülebilir. Net Destekçi Puanı (NPS), Müşteri Çaba Puanı (CES) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) gibi çeşitli müşteri deneyimi anketleri/soruları vardır.
13 En İyi Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı
Aşağıdakiler 13 müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır:
1 numara. zendesk
Zendesk, müşteri hizmetleri ve katılımı için önemli ve yaratıcı bir platform sunar. Ölçeklenebilir bir ortam/platformdur ve her büyüklükteki işletme ve işletme tarafından kullanılabilir veya kullanılabilir. Ayrıca, diğer şeylerin yanı sıra güvenlik, yardım masası yazılımı, biletleme politikaları, bilgi tabanları ve topluluk forumları da vardır.
Zendesk, çeşitli mallar için çeşitli fiyatlandırma politikaları ve planları sunar ve her bir temsilci için ayda 89 ABD dolarına mal olur. Ücretsiz seans sunuyor. Bu yazılım, küçük start-up'lar ve işletmeler için en uygun olanıdır.
#2. Satış ekibi
Bu en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımıyla, tüm zincirleriniz ve iş dizileriniz arasında olağanüstü ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlayan tam entegre bir CRM platformuna sahip olursunuz. Bunu satış, ticari, pazarlama, hizmet ve BT şubelerinizi tek bir set altında pratik bir şekilde bir araya getirerek müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş bir deneyim yaşatarak gerçekleştirir.
Salesforce tarafından sağlanan sonuçlar, daha yüksek yatırım getirisi umuduyla yürütülebilir. Çözümler ayrıca son derece ölçeklenebilir ve yaratıcıdır. Salesforce'un, şirketinizin sektörde hayatta kalmak ve gelişmek için ihtiyaç duyduğu müşteri deneyimini sağlayacağından emin olabilirsiniz. Müşteri 360 sistemi, şirketinizin tüm yönlerine ve uç noktalarına dokunan, türünün tek örneği bir müşteri deneyimi sağlamada son derece etkilidir.
# 3. Freshdesk
Bu en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımının ücretsiz bir planı vardır. Üç ek plan daha vardır: Büyüme (15$/ay), Pro (49$/ay) ve Enterprise (79$/ay). Bunların hepsi yıllık fatura fiyatlarıdır. Platform, 21 günlük ücretsiz deneme için kullanılabilir.
Freshdesk, birden çok kanalda çalışan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Biletlemeyi basitleştirmek, müşteri sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmek ve uçtan uca saha hizmeti operasyonlarını yönetmek için özellikler ve işlevler içerir. Yinelenen yardım masası görevlerini otomatikleştirmek için yerleşik otomasyon özelliklerini kullanabilirsiniz.
#4. Zoho Çalışma Masası
Bu, kurulumu ve kullanımı son derece basit, zengin özelliklere sahip bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. Araç, işletmelerin e-posta, telefon, sosyal medya ve web siteleri gibi çok sayıda kanaldaki müşteri iletişimini denetlemesine olanak tanır. Yazılım, aynı zamanda, hem zaman hem de para tasarrufu sağlayarak, tekrarlayan veya gereksiz süreçleri otomatikleştirmede mükemmeldir.
Bu aracın Salesforce, Trello, Slack ve diğerleri gibi yüzlerce başka araçla entegre olma yeteneği, belki de en çekici özelliğidir. SDK'yı kendi özel yardım masası uygulamalarınızı oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Zoho Desk, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek ekibinizin yükünü azaltmak için ihtiyaç duyduğunuz müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. Gelişmiş özellikler ve güçlü entegrasyon desteği ile doludur.
#7. satış arkadaşı
Bu en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımı 15 gün boyunca ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bir teklif alın. Başlangıç (abone başına aylık 12$), Büyüme (abone başına aylık 24$), Boost (abone başına aylık 40$) ve Enterprise dört fiyatlandırma planıdır (Fiyat teklifi alın). Salesmate bir müşteri yolculuğu ve CRM platformudur. 90'dan fazla ülkede arama yapmanızı ve mesaj göndermenizi sağlar.
Dahili telefon özelliği ile tek tıkla kişilerinizi arayabilirsiniz. Aramalar otomatik olarak günlüğe kaydedilecek ve konuşma geçmişi, arama kayıtları, etkinlik raporları vb. Salesmate'in mobil CRM uygulaması hem iOS hem de Android cihazlar için kullanılabilir. Birden çok uygulamanın entegrasyonunu kolaylaştırır ve iş süreçlerini kolaylaştırır. Bu platform ile uygun analitik ve görsel raporlama alacaksınız.
# 8. LiveAgent
İletişimi kolaylaştıran, temsilci verimliliğini artıran ve müşteri memnuniyetini artıran gelişmiş işlevsellik ile piyasadaki en iyi müşteri deneyimi yönetimi yardım masası yazılımı seçeneklerinden biri, güçlü bir biletleme sisteminden, yerel bir canlı sohbet çözümünden, bilgi tabanlarından, müşteri portallarından yararlanır. , ve yerleşik bir LiveAgent, gelişmiş otomasyon özellikleri sunan olağanüstü bir yardım masası aracıdır.
Yazılım, iş akışı verimliliğini artırırken işbirliğini de destekler. Her büyüklükteki uzak ekipler için mükemmeldir. Bir "freemium" fiyatlandırma sürümü sunar ve 14 günlük ücretsiz deneme sağlar. Her Şey Dahil planı, acente başına aylık toplam 39 ABD dolarına mal olacaktır.
#7. Clara köprüsü
Bu, metin analizi için bir yazılımdır ve aynı zamanda en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımı arasındadır. Güçlü bir sosyal düzenleme ve hızlı yanıtlar ve derin içgörüler sağlayacak bir analitik forum sağlar. Hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış müşteri verileriyle ilgilenebilir.
En iyi sonuçları elde etmek için sosyal dinleme, medya analizi, medya gözetimi, medya raporlama araçları, konuşma analizi, anketler ve metin analizi için kullanın.
# 8. Qualtrics
Bu bir anket, araştırma ve deneyim yönetimi yazılımıdır. “Text IQ, Stats IQ ve Predict IQ” gibi akıllı ve yaratıcı özellikler içerir. Zaten sahip olduğunuz araçlarla birleştirilebilir.
Qualtrics, müşteri, çalışan, emtia ve ticari marka/marka deneyimlerini ölçmek ve geliştirmek için bir forumdur. Form oluşturmayı, çok kanallı analizleri ve veri analitiğini destekler. Teklif ve demo siparişi verebilirsiniz. Çevrimiçi incelemelere göre, ücretsiz bir planı var ve yazılımın maliyeti yılda 3000 dolar.
# 9. Genesys
Bu müşteri deneyimi yönetimi yazılımı, iletişim merkezleri, bilgi teknolojisi, pazarlama, satış ve küçük işletmeler için müşteri hizmetleri çözümleri sağlar. Mekanizasyon, “Omnichannel, Blended AI, Asenkron Mesajlaşma ve Google Cloud Contact Center AI yenilikleri” sağlar.
Değiştirilmiş çağrı denetimi ve gelişmiş çağrı yönlendirme yetenekleriyle Genesys Müşteri Deneyimi forumu, şaşırtıcı özellikler ve işlevlerle donatılmıştır.
#10. Medil
İstek üzerine bir demo erişilebilir. Fiyatlandırma özellikleri için teklif alabilirsiniz. Çevrimiçi incelemelerden elde edildiği gibi, aylık 40 ila 350 ABD Doları aralığında tahmin edilecektir.
Medallia, bulut tabanlı bir müşteri deneyimi platformu sağlar. Veri toplayabilir, verileri karşılaştırabilir, kaybolan müşterileri bulabilir ve verileri birleştirebilir. Etkileşimli analiz, metin analizi ve etkileşimli analitik gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz. Ayrıca ayrıntılı gerçek zamanlı bilgiler sağlar, telefonunuzdan medyayı yorumlamanıza ve paylaşmanıza ve raporları göndermenize olanak tanır.
Karar: Medallia, işletmeler için yorumları yönetmek için bir SaaS platformu ve finansal hizmetler, perakende, kamu sektörü, telekom ve B2B için müşteri deneyimini yönetmek için bir platform sunar. Bu platform, internete bağlı herhangi bir cihazdan geri bildirim toplamanıza olanak tanır.
# 11. IBM Tealeaf
Bu müşteri deneyimi yönetimi yazılımı, dijital müşteri deneyimleri için yapay zeka tabanlı bir yazılımdır. IBM ayrıca, dinamik içerik oluşturma, müşterilerle etkileşim kurma, işbirliğini geliştirme ve analitik gibi özelliklerle Müşteri Deneyimi Paketi sunar.
# 12. ClickTale
Bu yazılım, web, mobil ve uygulamalar için deneyim analizi platformları sağlar. Size kullanıcı davranışını analiz eden ve web sitenizle ilgili en son güncellemeleri sağlayan bir web sitesi analiz platformu sunar.
The ClickTale Experiences Analytics Platformu web tabanlı bir çözümdür ve Windows, Mac, Android ve iPhone/iPad'de kullanılabilir. Bu bir SaaS hizmetidir ve web siteniz için size güncellemeler sağlar.
13 numara. SAS
Bu en iyi Müşteri Deneyimi Yönetimi yazılımı, akıllı ve yaratıcı reklamcılık, pazarlama otomasyonu, pazarlama optimizasyonu ve gerçek zamanlı karar yönetimi için birden fazla çözüm sunar. Eksiksiz müşteri profilleri oluşturmak ve sürdürmek için özelliklere sahiptir. Verileri tek bir istemci görünümünde birleştirebilirsiniz.
Deneyim Yönetim Platformları
İşletmeler, anketlerden çalışan yönetimine, müşteri desteğine, müşteri deneyimi (CX) yönetimine, pazar araştırmasına, ürün deneyimlerine, B2B hesap yönetimine ve daha fazlasına kadar her şeyi yönetmek için deneyim yönetimi platformlarını kullanabilir.
Çoğu deneyim yönetimi platformu tek bir kullanım durumu için tasarlanmıştır, ancak çoğu birden çok amaç için kullanılabilir. Bu platformlar, kuruluşlara iç ve dış izleyiciler için deneyimler oluşturma, sürdürme ve iyileştirme konusunda yardımcı olur.
#1. Adobe Deneyim Bulutu
Adobe, çok çeşitli sektörlerdeki işletmeler ve bireyler için ortak bir dijital medya ve pazarlama çözümleri sağlayıcısıdır. Adobe Experience Cloud kullanıcılarına müşteri deneyimleri oluşturma ve kontrol etme uygulamaları sağlanır.
Tesisler, dijital kanallarda hedef kitlelere kişiselleştirilmiş/özelleştirilmiş ilgili deneyimler sağlamak için gerekli olan entegre: veri altyapısı, veri bilimi araçları, reklamcılık ve işlem araçlarını içerir.
2 numara. alida
Alida, endüstriler arasında "müşteri takıntılı" kuruluşların müşteri, çalışan, ürün ve marka deneyimlerini dönüştürmek için yetkin bir Toplam Deneyim Yönetimi (TXM) Platformu sağlar.
Alida'nın esnek ve yaratıcı TXM platformu, anket oluşturma, müşteri/müşteri deneyimi yönetimi, duygu tahmini, müşteri farkındalığı, yapay zeka (AI) ekipmanı, gelişmiş analitik, vaka yönetimi, "sıfır dokunuşlu" sanayileşme araçları, çalışan başarısı, video araçları ve İşletmeleri yatırım getirisini artırmada destekleyen diğer özellikler.
#3. güzelce sor
Bu, ön saflardaki ekiplerin ve hizmet odaklı kuruluşların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yeni nesil bir birinci sınıf müşteri deneyimi platformu ve eğitim aracıdır. Platform, müşteri yanıtını yönetmek, Net Destekçi Puanlarını (NPS) ölçmek, ön saflardaki çalışanları eğitmek ve çalışanların başarılarını tanımak için özellikler içerir.
Bu araçlar, abonelerin kanallar arasında müşteri deneyimi ölçümlerini izlemesine, çalışanlar için kişiselleştirilmiş/özelleştirilmiş eğitim programları oluşturmasına, kural tabanlı otomasyon oluşturmasına, çalışanlar için duyarlılığı izlemesine, cihazlarla otomatik olarak check-in yapmasına ve daha pek çok şeye olanak tanır.
Sonuç
Müşteri Deneyimi Yönetimi platformları, çeşitli sektörlerdeki kuruluşlar veya şirketler için kilit büyüme teknikleridir. İyi bir sebeple: inanılmaz bir müşteri deneyimi (CX) sağlamak, artan sadakat, daha düşük müşteri kaybı, daha iyi tavsiyeler, olumlu ağızdan ağıza iletişim ve daha kaliteli müşteriler ve müşteriler sağlar.
Bildiğim kadarıyla, bu gönderideki en iyi 13 müşteri deneyimi yönetimi yazılımı ve platformunun listesi hem kapsamlı hem de öğretici.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Yazılımı SSS'leri
Müşteri deneyimi araçları nelerdir?
Müşteri deneyimi araçları, satış hunisinin farklı aşamalarından geçerken müşterilerinizin yolculuğuna ilişkin değerli bilgiler sağlar.
Müşteri deneyiminin iki önemli parçası nedir?
SAS'ın Müşteri Deneyimi Yönetimi platformu, akıllı reklamcılık, pazarlama otomasyonu, pazarlama optimizasyonu ve gerçek zamanlı karar yöneticileri gibi çeşitli çözümler sunar.
İlgili Makaleler
- 10'nin En İyi 2022 Kişi Yönetim Yazılımı: Ücretsiz ve Ücretli Seçenekler
- 20'de Değişiklik Yönetimi İçin En İyi 2022 Yazılım: Ayrıntılı İncelemeler
- BİLET SİSTEMİ: İngiltere'deki 17+ En İyi Biletleme Sistemi (+ Ücretsiz Seçenekler)
- Vaka Yönetim Sistemleri: Tanımı, Türleri ve En İyi Yazılım Çözümleri
- OLAY YÖNETİM SİSTEMİ: Bilmeniz Gereken Her Şey
