Tüketici davranışı bir organizasyonun önemli bir yönüdür. Tüketici davranışını inceleyerek, kuruluşlar hedef pazarlama stratejileri geliştirebilir. Hedef kitlelerinde yankı uyandıran ve tatmin edici müşteri deneyimleri sunan ürünler tasarlayabilirler. Psikolojik, sosyal, kültürel ve ekonomik yönler dahil olmak üzere tüketici seçimlerini etkileyen türleri, özellikleri ve çeşitli faktörleri kapsar.
Tüketici Davranışı Nedir??
Tüketici davranışı, bireylerin, grupların veya kuruluşların ve bunların geçirdikleri süreçlerin incelenmesi olarak adlandırılabilir. Bu, ürünleri veya hizmetleri seçerken, satın alırken, kullanırken ve elden çıkarırken gerçekleşir. Aynı zamanda onların ihtiyaçlarını ve arzularını tatmin etmeye yönelik fikirleri veya deneyimleri de içerir. Çeşitli faktörlerin tüketicilerin karar verme süreçlerini ve davranışlarını nasıl şekillendirdiğini incelemeyi içerir. Tüketici davranışını anlamak, işletmelerin hedef kitlelerini daha iyi anlamalarını sağlar. Ve etkili pazarlama stratejileri geliştirmek ve tüketici ihtiyaç ve tercihlerini karşılayan ürün veya hizmetler yaratmak. İşletmeler, tüketici davranışını inceleyerek tüketicilerin motivasyonları, tutumları, algıları ve satın alma kalıpları hakkında fikir edinebilir.
Tüketici Davranışının Özellikleri
- Karmaşıktır ve kişisel, sosyal, kültürel ve durumsal faktörler dahil olmak üzere birçok faktörden etkilenir.
- Tüketici davranışı dinamiktir ve gelişen ihtiyaçlar, deneyimler ve dış etkiler nedeniyle zaman içinde değişebilir.
- Tüketici davranışı aynı zamanda bireysel farklılıklarla da karakterize edilir.
- Tüketiciler demografik özellikler (yaş, cinsiyet, gelir vb.), kişilik özellikleri, yaşam tarzları ve kültürel geçmişleri açısından farklılık gösterir. Bu farklılıklar tercihlerini, karar verme süreçlerini ve satın alma davranışlarını etkiler.
- Karar verme süreci, tüketici davranışının temel bir yönüdür. Tipik olarak, problemin tanınması (bir ihtiyaç veya arzunun belirlenmesi), bilgi arama (mevcut seçenekler hakkında bilgi aranması), alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası değerlendirme dahil olmak üzere birkaç aşama içerir.
- Tüketici davranışını açıklamak ve tahmin etmek için çeşitli teoriler ve modeller geliştirilmiştir. Bu teoriler arasında Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi, Planlı Davranış Teorisi, Sosyal Değişim Teorisi ve İnovasyonun Yayılması Teorisi sayılabilir. Bu teoriler, tüketici davranışını yönlendiren temel faktörleri ve süreçleri anlamak için çerçeveler sağlar.
Tüketici Davranışı Türleri
Çeşitli tüketici davranışı türleri şunları içerir:
1 numara. Karmaşık Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler satın alma kararına yüksek oranda dahil olduklarında ve markalar arasında önemli farklılıklar algıladıklarında ortaya çıkar.
2 numara. Uyumsuzluğu Azaltan Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler satın alma kararına yüksek oranda dahil olduklarında ancak markalar arasında çok az fark algıladıklarında ortaya çıkar.
#3. Alışılmış Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler bir ürün veya hizmeti fazla düşünmeden tekrar tekrar satın aldıklarında ortaya çıkar.
#4. Çeşitlilik Arayan Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler can sıkıntısı veya değişim arzusu nedeniyle bir marka veya üründen diğerine geçtiğinde ortaya çıkar.
# 5. Dürtüsel Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler çok fazla önceden düşünmeden bir hevesle satın alma kararları verdiğinde ortaya çıkar.
#6. Duygusal Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler satın alma kararlarını rasyonel karar vermek yerine duygusal durumlarına göre verdiğinde ortaya çıkar.
#7. Akılcı Satın Alma Davranışı:
Bu, tüketiciler satın alma kararlarını dikkatli değerlendirme ve mantıklı düşünmeye dayalı olarak verdiğinde ortaya çıkar.
# 8. Sosyal Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler aile, arkadaşlar veya akranlar gibi sosyal faktörlere dayalı olarak satın alma kararları verdiğinde ortaya çıkar.
# 9. Kişiselleştirilmiş Satın Alma Davranışı:
Bu, tüketiciler benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş ürün veya hizmetler aradığında ortaya çıkar.
# 10. Kültür ve Alt Kültür Satın Alma Davranışı
Bu, tüketiciler satın alma kararlarını din, milliyet veya sosyal sınıf gibi kültürel veya alt kültürel faktörlere dayalı olarak verdiğinde ortaya çıkar.
Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler
#1. Kişisel Faktörler
Bunlar yaş, cinsiyet, meslek, gelir, yaşam tarzı, kişilik ve tutumlar gibi bireysel özellikleri içerir. Bu faktörler, tüketici tercihlerini etkileyen tercihleri, ihtiyaçları ve motivasyonları etkileyebilir.
2 numara. Psikolojik faktörler
Tüketiciler, algı, öğrenme, motivasyon, inançlar, tutumlar ve duygular dahil olmak üzere çeşitli psikolojik süreçlerden etkilenir.
#3. Sosyal faktörler
Tüketiciler sosyal varlıklardır ve davranışları başkalarıyla olan etkileşimlerinden etkilenir.
#4. durumsal faktörler
Tüketicilerin karar verdiği bağlam, davranışlarını önemli ölçüde etkileyebilir.
# 5. Pazarlama faktörleri
Reklam, markalaşma, fiyatlandırma, ürün tasarımı ve promosyonlar gibi pazarlama stratejileri, davranışlarının şekillenmesinde çok önemli bir rol oynamaktadır.
6 numara. Ekonomik Faktörler
Gelir, tasarruf, fiyatlar ve kredi mevcudiyeti gibi ekonomik faktörler tüketici davranışını etkileyebilir.
Tüketici Davranışının Yönleri
- Karar Verme Süreci: Tüketiciler bir satın alma işlemi yaparken bir karar verme sürecinden geçerler.
- Satın Alma Modelleri: Tüketiciler, satın alma alışkanlıklarına bağlı olarak farklı satın alma modelleri sergilerler.
- Tüketici Davranışı Üzerindeki Etkiler: Tüketiciler çeşitli iç ve dış faktörlerden etkilenir.
- Karar Verme Buluşsal Yöntemi: Tüketiciler, seçimlerini basitleştirmek için genellikle zihinsel kısayolları veya karar verme buluşsal yöntemlerini kullanır.
- Çevrimiçi Tüketici Davranışı: Tüketiciler artık çok miktarda bilgiye, çevrimiçi incelemelere ve karşılaştırma araçlarına erişebilir. Karar verme süreçlerini etkiler.
- Satın Alma Sonrası Davranış: Satın alma sonrası davranış, tüketicilerin bir ürün veya hizmeti satın aldıktan sonra gerçekleştirdiği eylemler ve değerlendirmeleri ifade eder. Bu, satın alma, marka sadakati, ağızdan ağza tavsiyeler ve tekrar satın alma potansiyeli ile ilgili memnuniyet veya memnuniyetsizliği içerir.
- Etik ve Sürdürülebilir Tüketici Davranışı: Tüketici değerleriyle uyumlu olan işletmeler, çevreye ve topluma duyarlı tüketicileri çekebilir ve elinde tutabilir.
Tüketici Davranışı İlkeleri
- İhtiyaçlar ve İstekler İlkesi: Tüketicilerin davranışlarını yönlendiren hem fizyolojik hem de psikolojik ihtiyaçları vardır.
- Algı İlkesi: Tüketiciler çevrelerinden gelen bilgileri farklı şekillerde algılar ve yorumlar.
- Motivasyon İlkesi: Tüketiciler ihtiyaçlar, arzular, özlemler ve hedefler gibi çeşitli faktörler tarafından motive edilir.
- Tutum ve İnanç İlkesi: Tüketiciler, satın alma kararlarını etkileyen ürünlere, markalara ve şirketlere karşı tutum ve inançlara sahiptir.
- Öğrenme İlkesi: Tüketiciler hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerinden öğrenir ve davranışlarını buna göre ayarlar.
- Sosyal Etki İlkesi: Tüketiciler, çevrelerindeki insanlardan ve sosyal gruplardan etkilenir.
- Karar Verme İlkesi: Tüketiciler satın alırken bir karar verme sürecinden geçerler.
- Tüketici Bölümleme İlkesi: Tüketici bölümlendirme, pazarı demografik, psikografik veya davranışsal faktörlere dayalı olarak farklı gruplara ayırmayı içerir.
Satın Alma Tüketici Davranışı
Satın alma davranışı aynı zamanda tüketici satın alma davranışı olarak da bilinir. Bireylerin veya kuruluşların ürün veya hizmet satın alırken üstlendiği süreç ve eylemleri ifade eder. Satın alma kararlarını etkileyen faktörlerin anlaşılmasını içerir. Tüketicilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce geçtiği adımlar ve çeşitli satın alma davranışı türleri.
Tüketici Davranışını Satın Alma Faktörleri
1 numara. Karar verme süreci
Tüketiciler genellikle bir satın alma işlemi yapmadan önce bir karar verme sürecinden geçerler. Bu süreç, bir ihtiyacın veya isteğin belirlenmesi de dahil olmak üzere birkaç aşamadan oluşur. Ayrıca mevcut seçenekler hakkında bilgi toplamayı, alternatiflerin değerlendirilmesini, satın alma kararlarını ve satın alma sonrası değerlendirmeyi içerir.
2 numara. Satın Alma Davranışı Türleri
Tüketiciler, katılım seviyelerine ve satın alma işleminin karmaşıklığına bağlı olarak farklı türde satın alma davranışları sergilerler.
#3. Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkiler
Tüketici satın alma davranışı, kişisel, sosyal ve pazarlama etkileri dahil olmak üzere çeşitli faktörlerden etkilenir.
#4. Satın Alma Motivasyonları
Tüketicilerin satın alma yapmak için farklı motivasyonları vardır. Bu motivasyonları anlamak, pazarlamacıların ürünlerini veya hizmetlerini etkili bir şekilde konumlandırmasına yardımcı olur.
# 5. Karar Verme Faktörleri
Tüketiciler satın alma kararı verirken çeşitli faktörleri göz önünde bulundururlar. Bu faktörler fiyat, kalite, marka itibarı, ürün özellikleri, uygunluk, kullanılabilirlik ve müşteri incelemelerini içerir.
#6. Çevrimiçi Satın Alma Davranışı
Çevrimiçi tüketiciler, karar verme süreçlerini etkileyen çok çeşitli bilgilere, incelemelere ve karşılaştırma araçlarına erişebilir.
#7. Anlık Satın Alma
Anlık satın alma, çok önceden düşünülmeden yapılan spontane, plansız satın alımları ifade eder. Genellikle bir satış veya çekici bir ürün teşhiri görmek gibi duygusal tetikleyiciler nedeniyle oluşur.
Pazarlama Tüketici Davranışı
Pazarlama tüketici davranışı, tüketicilerin pazarlama çabalarıyla nasıl etkileşime girdiğinin ve davranışlarının pazarlama stratejilerinden nasıl etkilendiğinin araştırılmasını ifade eder. Tüketicilerin pazarlama mesajlarına nasıl tepki verdiğini, satın alma kararlarını nasıl verdiğini ve markalarla nasıl etkileşim kurduğunu anlamayı içerir.
Pazarlama Tüketici Davranışının Yönleri
1 numara. Segmentasyon ve Hedefleme
Pazarlamacılar, tüketici pazarını demografi, psikografik, davranış veya ihtiyaçlar gibi özelliklere dayalı olarak farklı gruplara ayırır.
2 numara. Algı ve Dikkat
Tüketiciler, pazarlama uyaranlarıyla bombardımana tutulurlar ve algıları ile dikkatleri, hangi mesajları fark edeceklerini ve tepki vereceklerini belirlemede çok önemli bir rol oynar.
#3. Tüketici Karar Verme Süreci
Pazarlamacılar, tüketici tercihlerini etkileme fırsatlarını belirlemek için tüketici karar verme sürecini analiz eder.
#4. Markalaşma ve Konum
Markalaşma, tüketici davranışlarının şekillenmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Güçlü marka bilinci oluşturma, tüketiciler arasında olumlu çağrışımlar ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur.
# 5. İkna ve Etkileme Teknikleri
Pazarlamacılar, tüketici davranışını etkilemek için çeşitli ikna teknikleri kullanır.
#6. Tüketici Tutumları ve İnançları
Tüketici tutumları ve inançları, satın alma kararlarını önemli ölçüde etkiler.
#7. Tüketici Etkileşimi ve Müşteri Deneyimi
Pazarlamacılar, olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya ve tüketicilerin markalarıyla etkileşimini artırmaya odaklanır.
# 8. Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
Dijital pazarlama ve sosyal medya platformlarının yükselişi, tüketici davranışını dönüştürdü. Tüketiciler artık çok miktarda bilgiye, ürün incelemelerine ve akran tavsiyelerine erişebilir.
Tüketici Davranışı Ustası
Bir Tüketici Davranışı Yüksek Lisansı, bu tür davranışları etkileyen psikolojik, sosyal ve kültürel faktörler de dahil olmak üzere tüketici davranışının incelenmesine odaklanan bir yüksek lisans derecesi programıdır. Bu tür programlar, öğrencilere tüketici tercihleri, yargıları ve karar verme konusunda kapsamlı bir anlayış ve tüketici segmentlerini hedefleyen etkili pazarlama stratejilerinin nasıl geliştirileceği ile donatır. Her Tüketici Davranışı Yüksek Lisans programının özel odak noktası bir üniversiteden diğerine değişebilir.
Tüketici Davranışı Türleri Nelerdir??
Tüketici davranışı türleri şunları içerir:
- Karmaşık Satın Alma Davranışı
- Uyumsuzluğu Azaltan Satın Alma Davranışı
- Alışılmış Satın Alma Davranışı
- Çeşitlilik Arayan Satın Alma Davranışı
- Dürtüsel Satın Alma Davranışı
- Duygusal Satın Alma Davranışı
- Akılcı Satın Alma Davranışı
- Sosyal Satın Alma Davranışı
- Kişiselleştirilmiş Satın Alma Davranışı
Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler
- Kişisel faktörler
- Psikolojik faktörler
- Sosyal faktörler
- Ekonomik faktörler
Tüketici türleri nelerdir?
Tüketiciler çeşitli kriterlere göre farklı tiplerde sınıflandırılabilir. İşte tüketici türleri:
- Bireysel tüketiciler: Kişisel kullanımları veya tüketimleri için satın alma kararı veren tüketicilerdir.
- Ticari tüketiciler: Kurumsal tüketiciler veya B2B (işletmeden işletmeye) müşteriler olarak da bilinir. Bu tüketiciler, operasyonları için veya diğer tüketicilere yeniden satış yapmak için ürün veya hizmet satın alan kuruluşlar veya işletmelerdir.
- Markaya sadık tüketiciler: Bu tüketiciler, belirli markalara güçlü bir sadakat sergiler ve bu markalardan sürekli olarak ürün veya hizmet satın alır.
- Fiyat bilincine sahip tüketiciler: Bu tüketiciler, fiyata oldukça duyarlıdır ve paraları için en iyi değeri ararlar.
- Dürtüsel tüketiciler: Dürtüsel tüketiciler spontane ve plansız satın alma kararları verirler.
- Rasyonel tüketiciler: Rasyonel tüketiciler, karar vermede sistematik ve mantıklı bir yaklaşımla karakterize edilir.
- Erken benimseyenler: Erken benimseyenler, yeni ürün veya teknolojileri ilk deneyen ve benimseyen tüketiciler arasındadır.
- Etkileyen tüketiciler: Etkileyen tüketiciler, başkalarının satın alma kararları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Tüketici Davranışının Aşamaları Nelerdir?
Tüketici karar verme süreci, tüketicilerin satın alma kararı verirken geçtiği birkaç aşamadan oluşur. İşte aşamalar:
- Problem tanıma: Tüketiciler, iç veya dış etkenler tarafından tetiklenebilen, çözüm gerektiren bir ihtiyaç veya sorun belirler.
- Bilgi Arama: Tüketiciler, sorunlarına yönelik farklı seçenekleri ve olası çözümleri değerlendirmek için çeşitli kaynaklardan bilgi toplar.
- Seçeneklerin değerlendirilmesi: Tüketiciler, ihtiyaçlarına, tercihlerine ve topladıkları bilgilere göre farklı alternatifleri karşılaştırır ve değerlendirir.
- Satın alma kararı: Tüketiciler bir karar verir ve satın almak için belirli bir ürün, marka veya mağazayı seçer.
- Satınalma sonrası değerlendirme: Satın alma işleminden sonra tüketiciler, seçtikleri ürün veya hizmetle ilgili memnuniyetlerini, beklentilerini gerçek deneyimleriyle karşılaştırarak değerlendirirler.
- Satın Alma Sonrası Davranış: Tüketiciler, memnuniyet düzeylerine bağlı olarak satın alma sonrası davranışlarda bulunabilirler.
Tüketici Davranışının 6 Unsuru Nedir?
Tüketici davranışının 6 unsuru şunlardır:
- Kişisel faktörler: Bunlar, tüketicinin yaşını, cinsiyetini, gelir düzeyini ve değerlerini içerebilir.
- Psikolojik faktörler: Bunlar algı, motivasyon, inançlar ve tutumları içerebilir.
- Sosyal faktörler: Bunlar kültür, aile, sosyal sınıf, referans grupları ve sosyal normları içerebilir.
- Ürün faktörleri: Bunlar, ürünün özelliklerini, kalitesini, ambalajını, markasını ve fiyatlandırmasını içerebilir.
- Satın alma faktörleri: Bunlar, satın alma sürecini, ödeme yöntemlerini ve müşteri hizmetlerini içerebilir.
- Durumsal faktörler: Bunlar, tüketicinin ortamını, zaman kısıtlamalarını ve ruh halini içerebilir.
Tüketici Davranışının Özellikleri Nelerdir?
Tüketici davranışı, bir kişiden diğerine değişebilen çeşitli özelliklerden etkilenir.
Tüketici davranışının bazı özellikleri şunları içerir:
- Motivasyon: Tüketici davranışı hem iç hem de dış faktörler tarafından yönlendirilir.
- İhtiyaçlar ve İstekler: Tüketicilerin satın alma davranışlarını yönlendiren çeşitli ihtiyaçları ve istekleri vardır.
- Algı: Tüketiciler bilgiyi farklı algılar ve yorumlar.
- Karar verme süreci: Tüketiciler bir ürün veya hizmet satın alırken bir karar verme sürecinden geçerler.
- Tüketici tutumu: Tutumlar, bireylerin belirli bir ürün, marka veya şirkete yönelik genel değerlendirmesini veya duygusal tepkisini ifade eder.
- Kültürel faktörler: Tüketicilerin davranışları, inançları, değerleri ve gelenekleri de dahil olmak üzere kültürel geçmişleri tarafından şekillendirilir.
- Sosyal etki: Tüketiciler, aile, arkadaşlar, iş arkadaşları ve kanaat önderleri dahil olmak üzere çevrelerindeki kişilerden etkilenir.
Tüketici Davranışı İlkeleri Nelerdir?
İşte tüketici davranışının bazı ilkeleri:
- İhtiyaçlar ve İstekler İlkesi: Tüketicilerin davranışlarını yönlendiren hem fizyolojik hem de psikolojik ihtiyaçları vardır.
- Algı İlkesi: Tüketiciler çevrelerinden gelen bilgileri farklı şekillerde algılar ve yorumlar.
- Motivasyon İlkesi: Tüketiciler ihtiyaçlar, arzular, özlemler ve hedefler gibi çeşitli faktörler tarafından motive edilir.
- Tutum ve İnanç İlkesi: Tüketiciler, satın alma kararlarını etkileyen ürünlere, markalara ve şirketlere karşı tutum ve inançlara sahiptir.
- Öğrenme İlkesi: Tüketiciler hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerinden öğrenir ve davranışlarını buna göre ayarlar.
- Sosyal Etki İlkesi: Tüketiciler, çevrelerindeki insanlardan ve sosyal gruplardan etkilenir.
- Karar Verme İlkesi: Tüketiciler satın alırken bir karar verme sürecinden geçerler.
- Tüketici Bölümleme İlkesi: Tüketici bölümlendirme, pazarı demografik, psikografik veya davranışsal faktörlere dayalı olarak farklı gruplara ayırmayı içerir.
Sonuç
Tüketiciler, bir sorunu veya ihtiyacı tanımayı ve bilgi aramayı içeren bir karar verme sürecine girerler. Ayrıca alternatifleri değerlendirme, satın alma yapma ve satın alma sonrası deneyimi değerlendirme ile de meşgul olurlar. Bu özellikler, tüketicilerin ürün ve hizmetlerle nasıl etkileşime girdiğini şekillendirir ve bunları anlamak, işletmelerin tüketici ihtiyaçlarını ve tercihlerini etkili bir şekilde karşılaması için çok önemlidir.
Tüketici davranışı çalışması, tüketici eylemlerini açıklamayı ve tahmin etmeyi amaçlayan çeşitli teorileri kapsar. Bu teoriler, tüketicilerin temel motivasyonlarını, tutumlarını ve karar verme süreçlerini anlamak için çerçeveler sağlar. İşletmeler, bu teorileri uygulayarak tüketici davranışlarına ilişkin içgörüler elde edebilir, hedef kitlelerini etkili bir şekilde bölümlere ayırabilir ve tüketicilerin ihtiyaç ve istekleriyle örtüşen pazarlama stratejileri geliştirebilir. Tüketici davranışı teorilerini anlamak, işletmelerin tüketicilerin tercihleriyle uyumlu ürün ve hizmetler tasarlamasına olanak tanır.
İlgili Makaleler
- TEMEL YETERLİLİK NEDİR? Örnekler ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- YÖNETİMDE KONTROL NEDİR? Bilmen gereken her şey
- TALEP PLANLAYICI: Tanım, Görevler ve Nasıl Bir Şirket Olunur?
- TÜKETİCİ ARAŞTIRMASI: Nedir ve Neden Önemlidir?
- TÜKETİCİNİN VERİLERİ: Tanımı, Çeşitleri ve Nasıl Kullandıkları
Referanslar
