Diyaloğa dayalı pazarlama, şirketlerin müşterileriyle nasıl iletişim kurduğunu değiştirir. İşletmeler, sohbet robotlarından ve özel görüşmelerden yararlanarak anlamlı ve üretken kullanıcı deneyimleri tasarlayabilir. Kişiselleştirilmiş etkileşimler ve iyileştirilmiş kullanıcı deneyimi, etkili konuşma pazarlaması aracıyla mümkün olur. İşletmeler, karşılıklı pazarlama yazılımlarını kullanarak alıcı yolculuğunu uyarlayabilir, çeşitli platformlardaki potansiyel müşterileri belirleyebilir, endişelerine yanıt verebilir ve işlemi tamamlamaları için onları uygun satış görevlisine veya ürün sayfasına yönlendirebilir.
Bu blogda diyaloga dayalı pazarlamanın avantajları ele alınacak ve şirketinizi büyütmek için nasıl kullanılacağına dair ipuçları verilecek.
Konuşmalı Pazarlama
Diyalog tabanlı pazarlama olarak bilinen bir strateji, müşterilerin satın alma süreçlerinde onlara yardımcı olmak için canlı sohbet, mobil mesajlaşma, yapay zeka ve NLP/NLU gibi zaten kullandıkları kanallarda gerçek zamanlı konuşmalar yapmasını sağlar. Bu, müşterilerle daha güçlü ilişkiler geliştirir ve katılım ve dönüşüm için yeni yollar açar. Diyaloğa dayalı pazarlamanın temel amacı, teknoloji ve insan uygulamalarını bütünleştirmektir. Bu stratejinin temeli geri bildirimdir. Prosedürü destekler ve işletmelerin pazarlama taktiklerini müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlamalarına yardımcı olur.
Satış döngüsünü kısaltmak, müşteriler hakkında daha fazla şey öğrenmek ve bir insan satın alma deneyimini teşvik etmek, gerçek zamanlı diyalogla yönlendirilen bir yaklaşım olan diyaloga dayalı pazarlamanın hedefleridir. Etkileşimi, geliri ve müşteri sadakatini artıran geri bildirim odaklı bir stratejide bir kitle içerir.
Etkileşimli Pazarlama Örnekleri
İşte ekonominin çeşitli sektörlerinden bazı tipik diyalogsal pazarlama örnekleri.
1 numara. Canlı Yardım
Canlı desteğin kullanılabilirliği, müşterilerinizin şirketiniz hakkında ne düşündüğü üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Diyaloğa dayalı pazarlama yaklaşımının çok fazla yardım sağlaması gerekir. XNUMX saat hizmet veren yardım hatlarını entegre etmek, fiyat eşleştirme veya özel bir Twitter "yardım" hesabı, müşterilerinizi memnun edecek fikirlerdir. Özünde, mükemmel müşteri hizmeti sunmak satışları artıracaktır.
2 numara. Sesli Yardım
Müşterilerle etkileşim kurmak için Alexa veya Google Asistan gibi bir sesli asistan kullanın. Ses teknolojisini kullanarak ürününüze olan ilgiyi artırırlar. Bu, belirli bir ürün pazarlama türüdür. Vermek istediğiniz mesajı iletemeyeceğiniz için bazen mesajlaşmak istediğiniz kitleye ulaşamayabilirsiniz. Ses destekli bir program veya uygulama bu sorunu çözebilir.
#3. Canlı sohbet
Bugün müşteri hizmetlerinin en popüler biçimlerinden biri budur. Endişeleri yatıştırmak ve destek kazanmak için izleyiciyi konuşmaya dahil ederler. Müşterilerle iletişim kurmak için onlarla Facebook, Twitter ve Instagram dahil olmak üzere çeşitli platformlarda etkileşim kurarlar.
# 4. sohbet robotu
Chatbot, markalarının web sitesi, SMS ve diğer sosyal medya platformları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmak için AL yazılımını kullanır. Chatbot'lar, sorulara anlayışlı yorumlarla yanıt vererek izleyicilere sorunlarının çözüldüğü izlenimini verebilir.
Chatbot'un birincil yararı, günün her saati erişilebilir olmasıdır. Chatbot'lar otomatik olarak programlandıklarından, yalnızca belirli sorulara yanıt verebilirler.
# 5. Satış Sonrası İletişim
En tipik uygulama, müşterilere satın almalarından nasıl keyif aldıklarını görmek ve herhangi bir soruları olup olmadığını görmek için takip e-postaları göndermektir. Önemsiz görünse de, yine de yapmalısınız çünkü sizden başka bir satın alma yapma olasılığını artırabilir. İşletmeler, satın alma işlemlerinden yararlandıklarından emin olmak için müşterileri takip eder.
#6. Eposta pazarlama
Diyaloğa dayalı pazarlamayı düşündüğünüzde e-posta pazarlaması akla gelmeyebilir. Ancak yine de çalışma şansı var. Bazı işletmelerin e-postaları yanlış okuduğu yaygın bir bilgidir. Sonunda pes ederler ve izleyicinin ilgisini çekemeyen haber bülteninden sonra haber bülteni dağıtmaya başlarlar. Alıcılara belirli bir ürün hakkında ne düşündüklerini sormak için e-postanıza bir anket eklemeyi düşünün veya aralarından seçim yapmaları için kötü, tamam ve harika gülen yüz ifadeleri ekleyin. Bunu yapmalarını kolaylaştırırsanız, müşteriler sizinle daha sık iletişim kuracaktır.
#7. kişiselleştirme
Müşterilerinizin deneyimlerini kişiselleştirmek, diyaloga dayalı pazarlamayı kullanmanın harika bir yoludur. Örneğin, şirketiniz saç bakım ürünleri satıyorsa, en iyi ürünü önermeden önce müşterilerinize saç tiplerini ve ihtiyaçlarını belirlemek için bir sınav verebilirsiniz.
Konuşmalı Pazarlamanın Yararları
Pazarlamacılar, tüketicilerin sorularını yanıtlamalarını, pazarlama mesajlarına yanıt vermelerini ve markalarla gerçek zamanlı olarak arkadaş olarak sohbet etmelerini sağlayarak, satın alma, dönüşüm oranlarını hızla artırabilir, müşteri sadakatini derinleştirebilir ve tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca etkileşimi artırabilir.
1 numara. Müşteriler Hakkında Yararlı Bilgiler Ortaya Çıkarır
Müşterilerinizin tercihlerini keşfetmenin en iyi yöntemlerinden biri sohbet pazarlamasıdır. Sizinle doğrudan konuşarak süreçlerinizi, ürünlerinizi, müşterilerle etkileşimlerinizi ve içeriğinizi geliştirmek için uygulanabilecek önemli içgörüler toplama şansı verirler.
2 numara. Artan Müşteri Deneyimi
Geleneksel pazarlama stratejileri sıklıkla şirketlerin mesajlarını tüketicilere dayattığı tek yönlü iletişimi içerir. Tersine, diyaloga dayalı pazarlamanın mümkün kıldığı iki yönlü konuşmalar, müşterilerin aktif rol almalarını sağlar. Bu etkileşimli strateji, müşterilere daha ilgi çekici ve eğlenceli bir deneyim sunar.
#3. Güçlü İlişkiler Kurar
İşletmeler, çeşitli kanallar aracılığıyla izleyicileriyle iletişim kurabilir ve diyalog pazarlamasını kullanarak onlara daha hızlı bir şekilde iletişim kurmalarını sağlayabilir. Güçlü müşteri ilişkileri kurmak, insan dokunuşuyla gerçek deneyimler sunarak daha kolay hale getirilecek.
Bir destek bileti göndermek ve yanıt beklemek, özellikle müşteri desteği sorunlarıyla uğraşırken ekipler için zaman alıcı ve ağırlaştırıcı bir süreç olabilir. Gerçek zamanlı yanıtlar sorun çözümünü hızlandırır, ancak aynı zamanda yeni potansiyel müşterileri satın alma sürecinden geçerken daha fazla satın alma yapmaya teşvik edebilir.
#4. Satış Hunisine Destek Sağlayın
İşletmeler, sohbete dayalı pazarlama bir taktik olarak kullanıldığında yüksek kaliteli olası satışları hızla fark edebilir ve satış prosedürü için gerekli olan ayrıntıları paylaşabilir. Bu, dönüşümleri artıran ve satış döngüsünü kısaltan bir konuşmayla sonuçlanabilir.
# 5. Gelişmiş Müşteri Deneyimi ve Yararlı Müşteri Verilerinin Toplanması
İşletmeler, sohbete dayalı pazarlama kanalları aracılığıyla tüm satın alma süreçleri boyunca müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir ve sorularına yanıt verebilir. Konuşmalardan toplanan sıfır taraf verileri, işletmelerin müşteri profillerini zenginleştirmeye ve CX'i ve ardından gelen etkileşimleri yararlı öneriler ve anlaşmalarla iyileştirmeye yardımcı olur.
#6. Etkileşim Düzeylerini Artırır
Müşteriler, onlarla bire bir etkileşimi etkinleştirdiğinizde etkileşimli araçlar aracılığıyla doğrudan bilgi panelinize erişebilir. Ürününüz onların gereksinimlerine daha uygunsa, müşterilerin iletişim kanallarınızla etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.
#7. Geliştirilmiş Marka Sadakati ve Daha Derin Müşteri İlişkileri
Etkileşimli pazarlama kanalları, yalnızca müşteri sorularına hızlı ve yararlı yanıtlar vermenin harika bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda son derece kişiseldir. Müşterilerinizle, arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için kullandıkları kanallarda buluşmak, markanız için daha anlamlı ilişkiler kurma ve karşılığında daha fazla sadakat sağlama fırsatıdır.
#8. Tasarruf
Müşteri etkileşimlerinin %90'a varan oranı, konuşmalı yapay zeka ve otomasyon kullanan markalar tarafından otomatikleştirilebilir, bu da gelişmiş insan kaynakları tahsisi ve maliyet tasarrufu sağlar.
# 9. Artan Satışlar
Diyaloğa dayalı pazarlama, katılım ve deneyimle ilgili olmasının yanı sıra güçlü bir satış aracıdır. İşletmeler, diyaloga dayalı pazarlamayı kullanarak ortalama sipariş değerlerini yükseltebilir, dönüşüm oranlarını yükseltebilir ve sonuç olarak satışların büyümesini hızlandırabilir.
Etkileşimli Pazarlama Yazılımı
Diyaloğa dayalı pazarlama yazılımı olarak da adlandırılan Messenger pazarlama yazılımı, potansiyel müşterilerle belirli ürün tavsiyelerine veya tekliflerine yol açan özel, bire bir görüşmelerde etkileşim kurarak müşteri dönüşüm oranlarını artırır. Satış departmanları, yerleşik bir sohbet robotu ve yapay zeka teknolojisinden yararlanarak düşünceli yanıt akışları oluşturabilir. Kullanıcı etkinliğine ve diğer bilgilere dayalı olarak, bu, ziyaretçileri farklı temas noktalarında yararlı konuşmalar yoluyla yönlendirecektir.
Ardından, satın alma işlemini geciktiren ilgili müşterilerle iletişime geçerek işletmeler görüşmeye devam edebilir. Diyaloğa dayalı pazarlama yazılımı, geniş ölçekte daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmaya ve dünyanın her yerindeki potansiyel müşteriler için günün herhangi bir saatinde genel satın alma sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Etkileşimli Pazarlama Yazılımı Nasıl Çalışır?
Chatbot'lar ve canlı temsilciler, müşterilerle bire bir görüşmeler yapmak için sohbet pazarlama yazılımı tarafından kullanılır. Yazılımın müşteri sorgularını anlama ve doğal dil işleme ve yapay zeka kullanarak yanıtlar sağlama becerisi, müşteri katılımı ve dönüşüm oranlarını artırır. Ek olarak, tüketici bilgilerini ve davranışlarını toplayarak şirketlerin pazarlama kampanyalarını hedeflemesine olanak tanır. Sonuç olarak, karşılıklı pazarlama yazılımı iletişimi kolaylaştırır, müşteri memnuniyetini artırır ve satışları teşvik eder.
Etkileşimli Pazarlama Yazılımının Faydaları
1 numara. Artan Kullanıcı Etkileşimi
Yayıncılar, konuşma pazarlama yazılımını kullanarak, izleyicileriyle kullanıcı katılımını ve elde tutmayı artıran kişiselleştirilmiş, etkileşimli konuşmalar yapabilirler.
2 numara. Dönüşüm Oranlarını Artırmak
Konuşma pazarlama yazılımı, yayıncıların dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olabilir, bu da içeriklerinden daha fazla para kazanılmasına neden olabilir. Bu, daha çekici ve ilgi çekici hale getirmek için kullanıcı deneyimini geliştirerek ve kişiselleştirerek yapılır.
#3. Yararlı Kullanıcı Görüşleri
Etkileşimli pazarlama yazılımı, kullanıcı davranışını, katılımını ve dönüşüm oranlarını izleyerek yayıncılara hedef kitlelerinin tercihleri, ilgi alanları ve davranışları hakkında içgörülü veriler sunabilir.
# 4. Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti
Yayıncılar, müşteri memnuniyetini artıracak konuşma pazarlama yazılımıyla izleyicilerine daha özel ve sorunsuz bir deneyim sunabilir. Yayıncılar sadık bir müşteri tabanı geliştirebilir ve özel öneriler sunarak, sorulara anında yanıt vererek ve müşteri ihtiyaçlarını hızla karşılayarak itibarlarını artırabilir.
#5. Verimliliği arttırmak
Etkileşimli pazarlama yazılımı, potansiyel müşteri yaratma, müşteri adayı yetiştirme ve müşteri hizmetleri gibi belirli görevleri otomatikleştirerek yayıncıların işlerini daha verimli bir şekilde yürütmelerine yardımcı olur. Sonuç olarak, yayıncılar yüksek kaliteli içerik üretmeye ve genel pazarlama planlarını geliştirmeye ayıracak daha fazla zamana ve paraya sahip olabilir. Yayıncılar ayrıca, yazılımın sunduğu faydalı içgörülerin yardımıyla veriye dayalı kararlar alabilir ve kampanyalarının etkinliğini en üst düzeye çıkarabilir.
En İyi Konuşma Yazılımı
# 1. HubSpot
Akıllı işletmeler için AI yazılımı. Diyaloğa dayalı pazarlamayı kullanarak satış ve pazarlama çabalarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Özelleştirilmiş bir deneyim sunan botların geliştirilmesine yardımcı olur. Yazılım, konuşma zekası yazılımı, canlı sohbet, sosyal medya yönetimi, SEO ve reklam izleme gibi bir dizi reklam aracı sağlar.
HubSpot, otomatik olarak not almak için algoritmalar kullanır ve işletme sahiplerine ekibin telefon görüşmelerini tam olarak anlama olanağı verir. Bu ücretsiz canlı sohbet aracıyla web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmak kolaydır. Ziyaretçileri sürekli müşterilere dönüştürme, satışları artırma ve onlarla sohbet ederek müşteri hizmetlerini iyileştirme şansınız var.
# 2. sürüklenme
Bu size potansiyel müşterilerle bağlantılarınızı geliştirmenize ve sonuç olarak işletmenizin büyümesine olanak sağlayan diyaloga dayalı pazarlama araçları sağlar. Potansiyel müşterilerle geniş ölçekte kişiselleştirilmiş görüşmeler yapmanıza yardımcı olur. Drift, işletmelerin müşterilerle uygun zamanda, yerde ve yerde uygun şekilde konuşmasını sağlar.
İşletmeler, yapay zeka destekli Konuşma Bulutumuzu kullanarak daha fazla sayıda yüksek kaliteli müşteri adayı, gelir ve sadık müşteriyle sonuçlanan deneyimleri kişiselleştirebilir. Etkileşimli Pazarlama kategorisi ve Drift, 2015 yılında kurucu ortaklar David Cancel ve Elias Torres tarafından geleneksel B2B pazarlama ve satışla ilgili sorunları çözmek için tanıtıldı.
Drift, gelişmiş kullanıcı deneyimi ve himaye için web sitelerine canlı sohbet pencereleri ekleyerek şirketlerin satış süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olmak için oluşturulan bulut tabanlı bir hizmettir. En önemli özelliklerden birkaçı proaktif sohbet, transferler, coğrafi hedefleme, çevrimdışı erişim ve sohbet robotlarıdır. Potansiyel müşteriler oluşturmaya ve satış fırsatlarını geliştirmeye yardımcı olmak için Drift, web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmayı kolaylaştırır. Entegre bir sohbet robotu, pazarlama kanallarını otomatikleştiren ve müşteri katılımını artıran yapay zeka özellikli çözümün bir parçasıdır. Ayrıca, pazarlamacıların karar vermede yardımcı olacak ve iş performansını artıracak raporlar üretmesini sağlar.
3.. ActiveCampaign
Active Campaign adlı kullanıcı dostu tek bir platform, e-posta pazarlamasının tüm yönlerini birleştirir. Çarpıcı ve büyüleyici e-postaları zahmetsizce oluşturun, bunları segmentlere ayrılmış abonelere dağıtın ve sonuçta ortaya çıkan etkileşimleri ve yanıtları gerçek zamanlı olarak takip edin! E-posta pazarlaması, kar elde etmek için hala en iyi pazarlama stratejilerinden biridir. Dijital pazarlama şirketleri, şirketin konuşma aracı olan Conversations'ı kullanarak tavsiye ve desteğe ihtiyaç duyan olası müşteriler veya mevcut müşterilerle kolayca ve etkili bir şekilde iletişim kurabilir.
Ek olarak ActiveCampaign, gerçek zamanlı iletişim bilgilerini görüntüleyerek size müşteri etkileşimi için en iyi kanalı sağlar. Bilgi toplamak ve müşterileriniz hakkında yararlı bilgiler bulmak için otomatik bir akış ayarlamak, sohbet botları ile basittir.
#4. interkom
İnterkom gerçek bir oyun değiştiricidir. Diyalog tabanlı pazarlama yazılımı, marka müşteri mesajlarının hızlı entegrasyonuna ve e-postaların ve bildirimlerin müşterilere gerçek zamanlı olarak iletilmesine olanak tanır. Platformun çok özelleştirilebilir olması çok büyük bir artı. Başka bir dil, karanlık mod, özelleştirilmiş görünümleri kaydetme ve diğer seçenekler kullanıcılara sunulur. Birkaç yararlı işbirliği seçeneği içerdiğinden, platform çevrimiçi işbirliği yazılımının işlevselliğine sahiptir. Operasyonları iyileştirmek için canlı panolar, raporlama, iş yönetimi araçları ve diğer özelliklerden yararlanabilirsiniz.
Intercom, otomasyon ve insan desteği genelinde sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan, maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artıran tek kapsamlı müşteri hizmeti çözümüdür. Ekibin daha önemli müşteri hizmetleri etkileşimlerine odaklanmasını sağlayarak, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin çoğunun bir insanın yardımı olmadan başarıyla çözülebildiği bir dünya yaratmak için çalışıyoruz. Ekibinizi sıkıcı görevlerden ve sorulardan kurtararak destek maliyetlerini düşürmek için AI, botlar ve kurallardan yararlanın. Yalnızca yüksek değerli sorular hizmet ekipleri tarafından ele alınır ve gelen kutusu hızlı, kullanıcı dostu, yapay zeka destekli ve işbirlikçidir.
#5. kuşgözü
Yerel şirketler ve markalar için Birdeye, itibar yönetimi ve müşteri hizmetleri için en iyi puan alan hepsi bir arada platformdur. Birdeye'nin hepsi bir arada platformunun yardımıyla 100,000'den fazla işletme, satışlarını artırmak ve gelişmek için çevrimiçi itibarlarını kolayca yönetebilir, potansiyel müşterilerle dijital kanallar aracılığıyla bağlantı kurabilir ve müşterilerinin deneyimlerini anlayabilir.
Yerel şirketler ve markalar için Birdeye, itibar yönetimi ve müşteri hizmetleri için en iyi puan alan hepsi bir arada platformdur. 100,000'den fazla işletme, çevrimiçi itibarı yönetmek, potansiyel müşterilerle dijital kanallar aracılığıyla iletişim kurmak ve büyümek ve gelişmek için müşteri deneyimleri hakkında bilgi toplamak için Birdeye'nin hepsi bir arada platformunu kullanıyor. kullanıcıların iOS ve Android için bir mobil uygulama aracılığıyla incelemeleri toplamasına, müşteri geri bildirimlerini izlemesine ve raporlara herhangi bir yerden erişmesine olanak tanır.
Anketlerden, sosyal medyadan ve inceleme sitelerinden gerçek zamanlı olarak toplanan müşteri geri bildirimlerine ilişkin veriler, kullanıcılar tarafından bilinçli kararlar vermek için kullanılabilir. Kullanıcılar, kendilerine rakip inceleme siteleri ve sosyal medya platformları hakkında gerçek zamanlı rekabetçi içgörü sağlayan Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanarak pazardaki konumlarını değerlendirebilir.
#6. Müşteriler.ai.
B2C veri arama ve satış erişimini otomatikleştirmek için en iyi yapay zeka platformunun adı Customers.ai'dir. Anonim web sitesi ziyaretçileriyle e-posta yoluyla iletişim kurma yeteneği, önceden biçimlendirilmiş satış erişimi için otomasyon araçları, binlerce iş üretkenliği aracıyla entegrasyon ve herhangi bir kitle için e-posta sosyal yardım kampanyaları oluşturmak için yüz milyonlarca tüketici kaydı kullanımı temel özelliklere dahildir. Dünya çapında, her sektörde ve ülkede bir milyondan fazla şirket, Customers.ai'nin satış erişimi otomasyonunu kullanıyor.
#7. sohbet
Conversica, şimdiye kadarki en büyük artırılmış iş gücünü oluşturmak için sohbete dayalı yapay zekayı kullanıyor. Her etkileşimi kişiselleştiriyoruz. Bu şirket, işletmelerin yeni müşteriler edinmelerine ve müşteri yaşam döngüsü boyunca gelirlerini artırmalarına yardımcı olan Konuşma Yapay Zekasının en iyi sağlayıcısıdır. Conversica adlı sohbete dayalı bir yapay zeka çözümü, kurumsal gelir ekiplerinin müşteri yolculuğu boyunca e-posta, SMS ve web sitesi sohbeti yoluyla müşteri kazanmasına, toplamasına ve büyütmesine yardımcı olur. Ekiplerin yeni gelir fırsatlarını keşfetmesine destek olurken aynı zamanda iş gücü kapasitesini artıran ve satış ekiplerinizin performansını mümkün olan en düşük maliyetle artıran AI Asistanları sunar.
# 8. Landbot
Landbot.io ile işletmeler, herhangi bir kod yazmak zorunda kalmadan sorunsuz diyalog deneyimleri oluşturabilir. Landbot, konuşmaları insan etkileşimini taklit edecek şekilde otomatikleştirerek pazarlama, operasyon ve müşteri hizmetleri ekiplerinin üretkenliği artırmasına ve işletme maliyetlerini düşürmesine yardımcı olur. WhatsApp, web veya Messenger'da otomatikleştirilmiş sohbet robotu akışlarını kullanan herkes, müşteri etkileşimini iyileştirebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.
Kodsuz geliştirme, ekran sohbetleri, önceden yapılandırılmış botlar, konuşma analitiği, verileri izleme ve optimize etme gibi sunduğu profesyonel düzeyde özelliklerin zenginliği, onu anlık mesajlaşma yazılımlarına uygun bir alternatif haline getirir.
Platform açılış sayfaları, WhatsApp veya iş uygulamaları için pop-up'lar, widget'lar, canlı sohbet ve daha fazlası gibi çeşitli biçimlerde sohbet robotlarının oluşturulmasını sağlar. Ek olarak, bir yazılım özelleştirme aracı ve bir API'ye erişilebilir, bu da işletmelerin programı gereksinimlerine ve tercihlerine göre serbestçe uyarlamasına olanak tanır. Ayrıca Landbot, Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack ve Salesforce gibi çok çeşitli harici programlarla uyumludur.
# 9. Kısas
Qiscus ayrıca işletmelerin müşteri verilerine, olası satışlara, çok kanallı CRM'ye ve müşteri katılım operasyonlarına erişmesini sağlayan etkili bir bulut tabanlı müşteri iletişim yönetimi aracıdır. Kullanıcılar, potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere daha başarılı bir şekilde yanıt verebilmek, gerçek zamanlı bildirimler ve uyarılarla satış performansını artırmak, sıkıcı görevleri otomatikleştirmek ve akıllı otomasyonla zamandan tasarruf etmek için tüm kuruluşun satış hunisinin tek bir görünümünü oluşturabilir.
Konuşmalı Pazarlama Nedir?
Özünde, çeşitli kanallarda gerçek zamanlı, bire bir görüşmeler, sohbet pazarlamasının temelidir. Müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurarak ve etkileşimlerinizi özelleştirerek müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir ve çevrimiçi müşteri deneyiminizi geliştirebilirsiniz.
Etkileşimli Pazarlama Türleri Nelerdir?
- Sohbet Robotu
- Canlı Sohbet
- Ses yardımcısı
- e-posta
- sosyal medya
Etkileşimli Pazarlama Neden Etkilidir?
artış var müşteri katılımı, bu da diyaloga dayalı pazarlamanın ana avantajlarından biridir. Doğrudan pazarlama, tüketicilere yönelik tek yönlü görüşmelerdir, oysa iki yönlü mesajlaşma etkileşimi teşvik eder. Mesajlaşmada zengin medya kullanımı, satış döngüsünü başlatma ve sonuçlandırma şansı yaratır. Satış ve müşteri hizmetlerindeki ekipler, karşılıklı pazarlama sayesinde potansiyel müşterilerle daha kişisel bir düzeyde etkileşim kurabilir. Ayrıca, konuşma kullanıcı için daha kişiselleştirildiğinde, bu ilişki için güçlü bir temel oluşturur.
Etkileşimli Pazarlama Araçları Nelerdir?
Diyalog tabanlı pazarlama yazılımı olarak da adlandırılan Messenger pazarlama yazılımı, potansiyel müşterileri belirli ürün tavsiyelerine veya tekliflerine götüren özel, bire bir görüşmelere çekerek müşteri dönüşüm oranlarını artırır. İşletmeler ayrıca, tek bir sistem oluşturmak üzere birleştirilebilen sohbet robotları ve yapay zekayı kullanarak, ziyaretçileri davranışlarına ve diğer bilgilere dayalı olarak çeşitli temas noktalarında yararlı konuşmalar yoluyla yönlendiren akıllı yanıt akışları oluşturabilir.
Konuşma Stratejileri Nelerdir?
Diyaloğa dayalı bir pazarlama büyüme stratejisi, web sitesi ziyaretçilerini gerçek zamanlı satış konuşmalarına dahil etmek için sohbet botları, canlı sohbet, sesli aramalar ve video kullanır. Sağlam bir stratejiyle de kullanılırsa, bu yöntem alıcı sürtüşmesini azaltır, web dönüşümlerini artırır ve satış döngülerini hızlandırır. Diyaloğa dayalı büyüme stratejileri, boru hattını ve geliri artırmak için bu engellerden kurtulmayı amaçlar. Hemen anlamlı, kısa ve samimi sohbetlere başlarlar. Ayrıca, satışa hazır müşteri adaylarının programlarına ve şartlarına göre sorunsuz satış döngülerinde hızla hareket etmelerine izin verirler.
4 Konuşma Becerisi Nedir?
- Dinleme
- Sözsüz iletişim
- duygu kontrolü
- açık iletişim
Sonuç
Diyaloğa dayalı pazarlama, müşteri deneyimini iyileştiren ve geliri artıran kişiselleştirilmiş konuşmalarda müşterilerle etkileşim kurmalarına izin vererek çevrimiçi faaliyet gösteren işletmeler için oyunun kurallarını değiştirdi. İşletmeler, karşılıklı pazarlama yazılımlarını kullanarak potansiyel müşterilerle malları ve hizmetleri hakkında çevrimiçi etkileşim kurabilirler.
Özetle, okuyucularıyla özel sohbetler yapmak isteyen yayıncılar, sohbet pazarlama araçlarına para harcamalıdır. Yayıncılar, kullanıcı dostu arayüzler, NLP ve yapay zeka yetenekleri, entegrasyon seçenekleri, özelleştirme özellikleri ve maliyet etkinliği gibi hususları dikkate alarak kendi özel gereksinimlerine uyan bir yazılım çözümü seçebilirler.
İlgili Makaleler
- Müşteri Desteği Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırabilir?
- KONUŞMA YZ: En İyi YZ, Örnekler, Şirketler, Kılavuz ve Kurs
- AI ŞİRKETİ: En İyi 11 Yapay Zeka Şirketi 2023
Referanslar
