Bir işletme, tüm operasyonlarını yönetmek için başka bir kuruluşla sözleşme yaptığında, bu iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) olarak bilinir. Örneğin, kuruluşlar pazarlama, maaşlar, insan kaynakları (İK), müşteri hizmetleri ve tedarik zinciri yönetimini dış kaynaklardan sağlayabilir. Bu yazımızda BPO'nun ne olduğu, şirketi, türleri ve avantajlarından bahsediyoruz. Ayrıca, BPO gayrimenkulünün ne anlama geldiğini de anlayacağız.
BPO Nedir?
İşletmenin dışındaki şirketler iş görevlerini yerine getirdiğinde, bu iş süreci dış kaynak kullanımı olarak bilinir. Açık olmak gerekirse, birçok şirket kendileri için çalışmak üzere dışarıdan şirketler kiralar. Örnek olarak, videolarınızı düzenlemesi için bir profesyonel tutabilirsiniz. BPO farklıdır, çünkü pazarlama veya muhasebe gibi ticari görevlerin dış kaynak kullanımını içerir. BPO başlangıçta imalat şirketleri tarafından kullanılıyordu, ancak şimdi çok çeşitli alanlarda kullanılmaktadır.
Arka ofis veya ön büro görevleri, iş süreci dış kaynak kullanımının bir parçası olarak dış kaynaktan alınabilir. Arka ofis görevleri, müşterilerle doğrudan ilgilenmeyen muhasebe ve insan kaynakları gibi şeyleri içerir. Ön büro BPO'su, satış veya müşteri hizmetleri gibi müşteriye yönelik görevlerin dışarıdan temin edildiği zamandır.
Üç çeşit BPO vardır. "Offshore" BPO, başka bir ülkedeki bir şirkete bir iş fonksiyonu kiralamak anlamına gelir. Örneğin ABD'deki bir şirket, Filipinler'de bir BPO şirketi kiralayabilir. "Nearshore" dış kaynak kullanımı, bir ABD şirketi ile çalışan bir Kanada şirketi gibi, yakın bir ülkede bir iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) şirketi seçmek anlamına gelir. Son olarak, "yerel" veya "onshore" BPO, şirketin işletmeyle aynı ülkede bir şirket kiralaması anlamına gelir.
Ayrıca Oku: BPO ŞİRKETLERİ: Dünyanın En İyi 25 BPO Şirketi 2023
BPO Gayrimenkul Nedir?
İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), mülk listeleme gibi ön büro idari görevleri ve araştırma veya muhasebe gibi arka ofis görevleri için gayrimenkulde sıklıkla kullanılır. Temsilciler, diğer yükümlülüklerden bağımsız olmaları nedeniyle en iyi yaptıkları işe konsantre olabilirler. Böylece BPO, varlık özetleri, kredi boyutları, kira soyutlaması ve daha fazlası gibi şeylerin maliyetini düşürebilir.
Çoğu işletme, iş ararken bir tür emlak ruhsatına ve yerel pazarda uzmanlığa sahip olmak için BPO acentelerini tercih eder. Ayrıca belirli bir alan hakkında çok şey bilmenizi isteyebilirler. Farklı eyaletler ve şirketler, sertifikalar ve lisanslar için farklı standartlara sahiptir. Bir mülkün kapatılmasında özel çıkarı olan hiç kimse bir BPO'yu etkileyemez. İşlerinde tamamen tarafsız olmalılar.
BPO Türleri
İşlere, hizmetlere ve yerlere bağlı olarak birçok farklı BPO türü vardır. BPO, üretim şirketlerinin tedarik zinciri görevlerini yerine getirmek için üçüncü taraf ortakları işe almalarının bir yolu olarak başladı. Günümüzde pek çok işletme, genellikle farklı yerlerde veya ülkelerde bulunan farklı şirketlere farklı görevler veriyor. İşte dokuz farklı BPO türü:
1 numara. Arka Ofis BPO'su
Arka ofis BPO'su, temel iş görevlerini üçüncü taraf bir şirkete yaptırma uygulamasıdır. Bu tür BPO, müşterilerle etkileşimi içermeyen iş görevlerinden oluşur. Örneğin, yönetim, BT, İK, bordro ve muhasebe, arka ofis BPO hizmetlerine birkaç örnektir. Şirketler, işlerini büyütmeye odaklanabilmek ve idari işler için insanları işe almak ve öğretmek için daha az zaman harcayabilmek için arka ofis iş süreci dış kaynak kullanımını (BPO) kullanabilir.
2 numara. Ön Büro BPO'su
Arka ofis BPO'su, ön büro BPO'su ile aynı değildir. Teknik yardım, müşteri hizmetleri ve satış gibi hizmetleri farklı bir şirkete göndermek anlamına gelir. Bazı işletmeler, ön büro işlerini, özel görevlerde yardımcı olabilecek üçüncü taraf sağlayıcılara verir. Örneğin, birçok işletmenin çağrı merkezleriyle ön büro BPO hizmet sözleşmeleri vardır.
#3. Açık deniz BPO'su
Üçüncü taraf sağlayıcının konumu, hizmet türüne ek olarak BPO'yu kategorize edebilen bir başka faktördür. Bir şirket çalışmalarını farklı bir ülkedeki bir kuruluşa gönderdiğinde buna "offshore BPO" denir. Offshore BPO'ya bir örnek, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir şirketin ödemeleri işlemek için Hindistan'da bir işletme tutmasıdır. Diğer ülkelerde işgücü maliyeti daha düşük olduğu için şirketler genellikle maliyetleri düşürmek için denizaşırı BPO'ları kullanır.
#4. kıyıya yakın BPO
Nearshore BPO, bir şirketin yakındaki bir ülkedeki bir sağlayıcıdan hizmet alması açısından offshore dış kaynak kullanımına benzer. Örneğin, Hindistan'daki bir işletme teknik desteğini Bangladeş'teki bir şirkete gönderirse, bu, yakınlardaki BPO'ya bir örnektir. Şirketler coğrafi olarak kendilerine daha yakın olan üçüncü taraf firmalarla çalışmaktan daha fazlasını elde edebilirler. Örneğin, BPO sağlayıcısı, müşteri şirket ile aynı saat diliminde olabilir veya aynı dili konuşan çalışanlara sahip olabilir.
# 5. Karada BPO
Yerel BPO olarak da adlandırılan Onshore BPO, bir ticari faaliyetin aynı ülkedeki bir satıcıya yaptırıldığı zamandır. Bir şirket farklı bir şehir, eyalet veya birlik bölgesinde bir ajans tutsa bile, Onshore BPO yine de gerçekleşebilir. Şirketler, bölgeler arasındaki maliyet farklılıkları veya bazı alanlarda uzmanlaşmış becerilere duyulan ihtiyaç gibi çeşitli nedenlerle yerel iş süreci dış kaynak kullanımını (BPO) kullanabilir. Müşteri kuruluş ayrıca eğitim, destek veya birlikte çalışmak için BPO satıcısına gitmeyi kolay bulabilir.
# 6. Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı (KPO)
Bilgi süreci dış kaynak kullanımı, gelişmiş becerilere sahip hizmet sağlayıcıların işe alındığı bir tür iş süreci dış kaynak kullanımıdır (BPO). Satıcının belirli bir iş alanında usta olması gerekir. KPO'lar, eğitim, sigorta, ürün geliştirme, web tasarımı ve içerik oluşturma alanları da dahil olmak üzere birçok biçimde olabilir.
#7. Yasal Süreç Dış Kaynak Kullanımı (LPO)
KPO'nun "yasal süreç dış kaynak kullanımı" adı verilen bir uzmanlık alanı vardır. Yasal işi başka bir kuruluşa vermek demektir. Çoğu LPO şirketinin, sözleşme yazmak, yasal araştırma yapmak ve mahkeme davalarına yardımcı olmak gibi çeşitli şeyler yapabilen bir avukat yardımcıları ekibi vardır.
# 8. Araştırma Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO)
RPO, LPO'ya benzer bir KPO dalıdır. Bir şirket, araştırma ve geliştirme yapması için üçüncü bir tarafı tuttuğunda, olan budur. Bir RPO firması, şirketlere pazar araştırmaları, veri analizi ve yatırım araştırmaları gibi konularda yardımcı olabilir. Yatırım ve ilaç endüstrisindeki firmalar sıklıkla RPO kullanır.
Ayrıca Oku: İŞ SÜRECİ OUTSOURCING (BPO) Nedir: Genel Bakış, Örnekler ve Faydalar
BPO'nun Avantajları
Aşağıdakiler BPO'nun avantajlarıdır.
1 numara. Temel İş Hedeflerine Odaklanmak İçin Daha Fazla Zaman
İşinizin bazı kısımlarını dışarıdan temin ederek, başka birinin de yapabileceği basit işlerle zaman kaybetmek yerine becerilerinizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. Gerçekten önemli olan şeylere odaklanmak için daha fazla zamanınız olacak ve işiniz daha önce hiç olmadığı kadar büyüyecek.
2 numara. İK Görevlerine Daha Az Zaman Harcanır
Maaş, işe alma ve diğer İK görevleriyle ilgili evrak işleriyle uğraşmak için çok zaman harcıyor musunuz? Durum buysa, BPO bu yükümlülüklerin çoğunu hafifletmeye yardımcı olabilir. Kuruluşunuzun kârlılığınızı gerçekten etkileyen yönlerine ayırmak için daha fazla zamanınız olacak.
#3. BPO Sağlayıcılarından Verimli Hizmet
BPO'yu seçerseniz, belirli bir alanda uzmanlaşmış bir firmayı işe alarak avantajlar elde edersiniz. Yalnızca birkaç hizmet sundukları için, işi sizin yapmanızdan çok daha hızlı ve etkili bir şekilde yapabilirler. Bu, daha kısa sürede daha başarılı olacakları ve bu da size para kazandıracağı anlamına gelir.
#4. Para biriktir
BPO'yu seçen şirketlerin ana avantajlarından biri tasarruf etmektir. Bir üçüncü taraf işi genellikle daha verimli bir şekilde tamamlayabilirken, aynı hizmeti kendi başınıza gerçekleştirmenizin size maliyetinin çok daha azını talep ederek paradan da tasarruf etmenizi sağlar. Ve bu işte iyi oldukları için, bu işi iyi yapacaklarından emin olabilirsiniz.
# 5. Dış Kaynaklı Hizmetlerde Daha Az Kaynak Harcayın
Müşteri hizmetleri ve diğer işler şirketinizde kalmak için telefonlara, yazılıma, ofis alanına ve diğer pahalı araçlara ihtiyaç duyar. Ancak işinizin bu kısımlarını dışarıdan yaptırırsanız, bunlara harcayacağınız parayı işinizin diğer kısımlarında kullanabilir veya tamamen tasarruf edebilirsiniz.
#6. Daha Yüksek Çalışan Memnuniyeti
İşinizin büyümesine yardımcı olmaları için akıllı insanları işe aldınız ve bazı işleri dışarıdan yaptırarak onlara tam da bunu yapma şansı vereceksiniz. Çalışanlar gerçekten yapmak istedikleri şeyi yapmak için zaman bulduklarında, işlerinden daha mutlu ve tatmin olurlar. Bu, şirketinizde uzun süre kalma ve şirketinizi daha çok sevme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.
#7. Rekabeti Yendi
BPO'nun bir başka avantajı da şudur: Günümüzün iş dünyasında, şirketinizi diğerlerinden farklı kılan bir şeye sahip olmak her zamankinden daha önemlidir. Dış kaynak kullanmayı seçerseniz, hızla rakiplerinizin önüne geçersiniz.
#8. Satışları Artırın
BPO'yu seçtiğinizde, daha fazla müşteriye yardım edebilecek, daha fazla potansiyel müşteri getirebilecek, daha fazla randevu ayarlayabilecek ve temel olarak yapmaya başladığınız herhangi bir görevde daha fazlasını yapabileceksiniz. Ayrıca şirketinizi büyütmek için daha fazla zamanınız olacak, bu da satışlarınızı ve kârınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
# 9. Ödemeleri Hızlı ve Güvenli Bir Şekilde Toplayın
İşinizi yürütmek için ihtiyacınız olan parayı beklemekten bıktınız mı? Fatura ödemelerini, komisyonlu satışları veya işinizin diğer önemli kısımlarını paylaştığınızda daha hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme alabilirsiniz.
Ayrıca Oku: İŞLETME BT HİZMETLERİ: Nedirler, Türleri ve İşletmenizin Bunlara Neden İhtiyacı Var?
BPO Şirketi Nedir?
BPO şirketleri bugün birçok sektörde yaygındır. İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı, temel iş faaliyetlerine odaklanırken maliyetleri düşürmenin ve çıktıyı artırmanın harika bir yoludur.
İK hizmetlerinden veri girişine kadar, günümüzde kolayca halledilebilecek pek çok temel olmayan iş görevi vardır. Ancak doğru BPO şirketini seçmek çok önemli bir seçim olabilir ve işte burada devreye giriyoruz. İşte çalışmanız gerektiğini düşündüğümüz BPO şirketleri:
1 numara. Accenture
Accenture, BT endüstrisinde tanınan bir varlıktır. Şirket, bir dizi Fortune 100 şirketine danışmanlık, teknoloji ve ticari operasyon ihtiyaçları konusunda yardımcı oluyor. Accenture, profesyonel hizmetler sunan dünyanın en büyük şirketlerinden biridir ve tüm dünyada 500,000'den fazla çalışanı vardır.
Sunulan BPO Hizmetleri
Şirket birçok şey yaptı:
- Bulut hizmetleri
- Hizmet olarak güvenlik
- Tedarik zinciri hizmetleri
- Blockchain çözümleri
- Sağlık yönetimi danışmanlığı
- İş stratejisi hizmetleri
- Teknoloji danışmanlığı
- Dijital pazarlama ve analitik
- BT hizmetleri
2 numara. 1840 ve Co.
1840 & Company; Filipinler, Hindistan, Ukrayna, Güney Afrika ve Arjantin'de merkezleri bulunan küresel bir BPO'dur. Merkezi Kansas, ABD'de bulunmaktadır. 150 ülkede taranan ve stratejik olarak yerleştirilmiş uzak ekipler aracılığıyla iletişim merkezi desteği, satış, finans ve diğer birçok arka ofis dış kaynak kullanımı hizmetleri sunarlar. Bir dizi düşük maliyetli offshore iş dış kaynak hizmeti sunarak her büyüklükteki müşterinin büyümelerini ölçeklendirmesine ve hızlandırmasına yardımcı olurlar.
Sunulan BPO Hizmetleri
1840'ların en önemli BPO hizmetleri şunlardır:
- Dijital Pazarlama
- Finans ve muhasebe
- İşe Alım Süreci Dış Kaynak Kullanımı
- İletişim merkezi
- Arka Ofis
- Satış
- Yazılım Geliştirme
# 3. farkında
Cognizant, merkezi Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan ve yaratıcı danışmanlık ve BT ile ilgili çözümleriyle tanınan çok uluslu bir şirkettir.
Wells Fargo ve JPMorgan Chase, bu şirketin birlikte çalıştığı büyük şirketlerden sadece ikisi. Cognizant ayrıca IoT, yapay zeka ve buluta yönelik çözümleriyle de tanınmaktadır. Şirketin sunduğu dijital teknoloji ve güvenlik hizmetleri de bulunmaktadır.
Sunulan BPO Hizmetleri
Cognizant'ın en önemli hizmetleri şunlardır:
- Kurumsal hizmetler
- Kalite Güvencesi ve Mühendislik
- Akıllı Proses Otomasyonu
- AI
- Dijital Strateji
- IOT
- Dijital Mühendislik
BPO ve KPO Arasındaki Fark Nedir?
Business Processing Outsourcing, BPO'nun kısaltmasıdır ve Bilgi İşleme Outsourcing, KPO'nun açılımıdır. BPO'nun ana hedefi maliyetleri düşürmekken, KPO'nun ana hedefi temel iş görevlerini veri analitiği ve bilgi teknolojisi gibi bilgiye dayalı hizmetlerle desteklemektir.
BPO Hizmetlerinin 5 Örneği Nelerdir?
Bunlar, sosyal medya pazarlaması, insan kaynakları (İK), bordro, belge yönetimi ve müşteri/çağrı merkezi etkileşimlerinden oluşur. Şirketler "iş süreci dış kaynak kullanımı" hakkında konuşurken genellikle gönderdikleri işi iki gruba ayırırlar.
BPO için Gereksinimler Nelerdir?
Bir bilgisayar kullanabilmeniz, İnternette gezinebilmeniz, e-posta gönderip alabilmeniz, hızlı bir şekilde yazabilmeniz ve MS Office'i nasıl kullanacağınızı bilmeniz gerekir. Aramaları alırken ve sorulara yanıt verirken sabır, kişilerarası beceriler, iyi dinleme becerileri ve prezentabl bir ses gereklidir.
BPO için Üç Kriter Nedir?
Dış kaynak kullanma becerilerine üç önemli şekilde bakmanızı öneririz: bilgileri, eğitimleri ve destekleri.
BPO'da En İyi Ülke Hangisidir?
Hindistan ile birlikte Filipinler, dış kaynak kullanımı için Asya'daki en iyi yerlerden biridir. Ülke uzun zamandır “Dünyanın BPO Başkenti” olarak biliniyor. Microsoft, IBM ve Wells Fargo gibi uluslararası şirketler Filipinler'e iş gönderiyor.
Referanslar
İlgili Makaleler
- İK OUTSOURCING: Anlamı, İşlevi, Şirketler ve Faydalar
- DIŞ KAYNAK İŞLERİ: Süreçler ve Basit Adımlarla Nasıl Başlanır?
- İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY): Tanım, Dış Kaynak Kullanımı ve İşlevler
- MÜŞTERİ ARAMA HİZMETİ: Görevi, Kalitesi, Çeşitleri ve Bilinmesi Gerekenler
- Bir LLC İşletmesi Nedir: Eksiksiz Kılavuz.
