Bir şirket tarafından bir müşteri yöneticisinin işe alınması, müşteriye dönük iş operasyonlarını düzene sokmak için çok önemli olabilir. Müşteri yöneticileri, uzun vadeli bir mal veya hizmet satın almayı düşünen diğer müşteriler veya işletmelerle sık sık işbirliği yapar. Müşteri yönetimi tekniklerinde ustalaşan yönetim profesyonelleri, müşterileriyle daha iyi etkileşime sahip olacak. Bu yazıda, bir müşteri yönetim sisteminin ne olduğunu açıklayacağız, size gerekli becerilerin bir listesini vereceğiz ve sizi müşteri yönetimi yazılımı, iş tanımı ve bunda nasıl daha iyi olunacağı hakkında bilgilendireceğiz.
istemci Yönetimi
- Bir şirketin mevcut müşterileri ile potansiyel müşterileri arasındaki ilişkileri yönetme, koordine etme ve denetleme görevi “müşteri yönetimi” olarak bilinir. ayrıca bir müşteri yöneticisinin yardımıyla bir kuruluşun müşterileriyle olan bağlantıları büyüyebilir ve gelişebilir.
- Bir müşteri yöneticisi, bu satın almalar sayesinde mevcut müşterileri ile kalıcı bağlar kurabilir. Ayrıca yeni, olası müşterileri cezbetmekten ve onların sadakatini kazanmaktan da sorumludurlar. Her müşteri, belirli bir işletmeden alışveriş yapmaya devam etmek için özelleştirilmiş muamele talep etme seçeneğine sahiptir. Bir müşteri yöneticisinin birincil hedefi, satın alma süreci boyunca ilişkileri sürdürmek ve geliştirmektir.
- Bir şirketin müşterileriyle iyi bir ilişki sürdürmek “müşteri yönetimi” olarak bilinir. Müşteri-şirket bağlantılarını organize etmeyi ve kontrol etmeyi gerektirir ve bir işletmenin itibarı ve hem yeni müşterileri elde tutma hem de çekme kapasitesi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bir müşteri mutlu olduğunda, bir işletmenin onlarla iş yapmaya devam etme olasılığı daha yüksektir.
Müşteri Yönetim Becerileri
Bir müşteri yöneticisinin çeşitli müşterilerle çalışırken yararlı bulabileceği bazı müşteri yönetimi becerileri aşağıda listelenmiştir:
1 numara. Sakinlik
İş yerinde bunaldığınızda, sinirlerinizi yatıştırmak yardımcı olabilir. Derin nefes alma, yürüme ve meditasyon, stresi azaltmak için kullanabileceğiniz rahatlatıcı tekniklerdir. Rahat olduğunuzda, müşterilerin satın alma sürecinde kendilerini rahat hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Sabırlı ve soğukkanlı bir müşteriyle çalışmak avantajlı olabilir. Olumlu bir zihniyete sahip olun ve bunu başarmak için kaygısız olun.
2 numara. Detay odaklı
Temkinli olmak müşteri yöneticilerine yardımcı olabilir. Satış sürecinin her adımına dikkat etmek, hataları önleyebilir. Müşterilerin beklentilerine odaklanabilirsiniz. Tutkulu olmak ve müşterinin ihtiyaçlarına yakın ilgi göstermek, satın alma sürecinde onlara rehberlik edebilir. Bu, tüketici ilişkileri kurmanıza ve sürdürmenize yardımcı olacaktır.
#3. iletişimsel
Bir müşteri yöneticisi, kurumsal süreçleri yönetmek ve düzenlemek için iyi iletişim becerilerinden yararlanabilir. Satış sürecinde müşterilerle açık ve sade bir şekilde konuşmak saygı ve minnet duygusu uyandırır. Müşteri iletişimini sürdürmek faydalı olabilir. Bir müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri sağlayarak, satın alma ve iade olasılığını artırırsınız.
#4. Bilgili
Müşteri yöneticileri, firmalarının ürün ve hizmetleri hakkında çok şey bilmeye ihtiyaç duyabilir. Sattıkları ürünlerin özelliklerini bildikleri için faydalarını anlatabilirler. Teknoloji, ürün bilgilerini müşterilere iletmelerine yardımcı olur. Ürün bilgisine sahip müşteri yöneticilerinin satış yapma olasılığı daha yüksektir. Bu alıcıya güven verebilir.
# 5. organize
Kesin ve iyi organize olmak, iyi bir müşteri yönetimi kişisi olmak için kilit bir beceridir. Bu yeteneği bilemenin iki yolu, sözünüzü tutmak ve rotada kalmaktır. Öncelikleriniz değiştikçe uygun ve düzenli görev geçişleri yapmak önemlidir. Tüm görevlerin doğru ve zamanında tamamlandığından emin olmak, düzenli kalmanıza yardımcı olabilir.
#6. Kendinden emin
Güven yayan müşteri yöneticileri, iş veya ürün hakkında bilgili olduğunuzu, kendinize değer verdiğinizi ve başkalarına talimat vermek için gerekli kişilerarası becerilere sahip olduğunuzu gösterebileceğinden, çeşitli müşterilerle etkileşimlerinde başarılı olacaktır. Kendinize güveniyorsanız, müşteriler belirli bir mal veya hizmeti satma konusunda ne kadar tutkulu olduğunuzu hissedebilir. Olumlu bir bakış açınız varsa, müşterilerinizle yararlı bir şekilde etkileşim kurabilirsiniz. Bu şekilde ilişkiler kurabilir ve uyum sağlayabilirsiniz.
#7. Dürüst
Samimiyetinizi başkalarına gösterdiği için, dürüst olmak işte çok önemlidir. Müşterilerinize karşı samimi olmak, size ve işinize karşı güven geliştirmelerine yardımcı olabilecek hayati müşteri yönetimi becerileri arasındadır. Dürüst olmadığınızı veya gerçekleri çarpıttığınızı düşünen bir müşterinin sizden satın almama olasılığı yüksektir. Aldıkları mal veya hizmetlere inanmaları için müşterilere karşı dürüst olmak her zaman gerekli olabilir. Ayrıca, sizinle ve kuruluşunuzla iş yapmaya devam etmeleri için ihtiyaç duydukları güveni sağlayabilir.
# 8. Problem çözücü
Müşteri yöneticileri, zorlukların üstesinden gelebilirlerse işlerinde ilerleyeceklerdir. Sorunları çözme beceriniz, şirket süreçlerinizdeki zorluklarla başa çıkma deneyimine sahip olduğunuzu gösteren önemli müşteri yönetimi becerilerinden biridir. Müşteriler ve diğer yöneticiler, iş süreçlerinizdeki eksiklikleri tespit edebildiğinizde, başkalarının bakış açılarını dikkate alarak yeni engellerin üstesinden gelmeyi öğrenebildiğinizi tespit edebilirler.
İstemci Yönetimi için Yazılım
Müşteri yönetimi yazılımı, her müşterinin işletmeyle olan özel etkileşimlerini takip eden bir programdır. Müşteri yönetim sisteminden gelen bilgiler, satış, pazarlama ve destek ekipleri tarafından müşterilerle ilişkiler kurmak ve sürdürmek ve sonunda onları sadık müşterilere dönüştürmek için sıklıkla kullanılır. İşletmeler, müşteri yönetimi yazılımı kullanarak hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle ilişkilerini kolayca yönetebilir.
Müşteri yönetimi yazılımı, müşteri bilgilerinin ve davranışlarının izlenmesine yönelik prosedürlerin düzenlenmesi ve otomatikleştirilmesine yönelik en etkili yaklaşımdır. Genel iş performansı için çok önemli olan müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) gibi müşteri yönetimi yazılımlarını kullanarak meşgul ve düzenli kalabilirsiniz.
Satışları yönetmek, işletmenizin operasyonlarını ayarlamak ve özel müşteri karşılaşmaları oluşturmak için kullanabilirsiniz. Sonuç olarak, işletmeler daha iyi müşteri hizmetleri sunabilir, müşterileriyle daha güçlü bağlar kurabilir ve karlılığı artırabilir.
En İyi İstemci Yönetim Yazılımı
Bunlar, müşteri yönetimi yazılımının en iyileridir
# 1. Kanıt Merkezi
İstemci yönetimi için en iyi yazılımlardan biri ProofHub'dır. Görevleri planlamak, kaynakları tahsis etmek ve idari görevleri otomatikleştirmek için yararlı alternatifler sunar.
Proje yöneticileri, ProofHub'ı kullanarak tüm çalışmalarını etkili bir şekilde organize edebilir ve proje hedeflerini karşılayan etkili ekipler oluşturabilir. Görev yönetimi, dosya düzeltme, uyarılar, dosya yönetimi, not alma ve hatta yerleşik sohbeti içeren yetenekleri, en önemli müşterilerinizle tek bir konumda iletişim halinde kalmanıza olanak tanır.
Tüm müşteri yönetimi ihtiyaçlarınız tek bir yerde olacak ve araç aracılığıyla kolayca erişilebilir olacaktır. Kullanıcılar, birkaç uygulamaya olan ihtiyacı ortadan kaldıran ProofHub ile müşteri bilgilerini izleyebilir, değişiklikleri tartışabilir, etkileşim kurabilir ve projeleri tek bir yerden yönetebilir.
# 2. Bitrix24
Bitrix24, hem yerel hem de bulutta kullanılabilen bir müşteri yönetimi yazılımıdır. Satış görevlileri düşünülerek oluşturulmuştur ve potansiyel müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilecek kaynaklarla doludur. Bu müşteri yönetimi yazılımının en büyük faydası şüphesiz ücretsiz bir alternatif sunmasıdır.
Bu CRM aracını kullanmak, satış sürecinizin iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olacaktır. Tüketicilerinizin yönetimi otomatik satış hunileri ile kolaylaştırılmıştır. Otomasyon kavramlarını kullanarak benzer şekilde otomatik müşteri adayı yanıtları oluşturabilirsiniz. öne çıkan özellikler
- Müşteri iletişim veritabanı
- Bulut sürümleriyle depolama
- Özel uygulamalar
- Ekip işbirliği araçları
- Windows ve Mac için masaüstü uygulamaları
#3. Satış ekibi
Salesforce, günümüzde mevcut olan en popüler müşteri yönetimi yazılımlarından biridir. Potansiyel müşteri yönetimi, e-posta entegrasyonu, fırsat yönetimi, iletişim yönetimi ve ayrıca satış tahmini özelliklerden birkaçıdır. Salesforce'un en kullanışlı özelliklerinden biri satış tahminidir.
Satış görevlisi tarafından düzenlenen şirketinizin tüm boru hattını görüntülemenizi sağlar, böylece ana katkıda bulunanlarınızı tam olarak belirleyebilirsiniz. Satışlarınızı analiz ederek ve tahmin ederek gerçekçi hedefler belirleyebilir ve sorunları cironuzu etkilemeden giderebilirsiniz. Satış tahmini, yöneticilerin karar vermelerine yardımcı olmak için ellerinde bulunan son araçtır. öne çıkan özellikler
- İletişim yönetimi
- Teklif yönetimi
- Kurşun yönetimi
- Dinamik pano ve özel raporlar
- E-posta entegrasyonu
#4. Freshworks CRM'si
Yenilikçi bir müşteri yönetimi yazılımı olan Freshworks CRM, yerleşik bir telefona ek olarak satış, pazarlama ve sohbeti tek bir kullanışlı pakette birleştirir. Freshsales ile tüm potansiyel müşterilerinizi, müşterilerinizi, anlaşmalarınızı, pazarlama e-posta yolculuklarınızı ve daha fazlasını yönetebilirsiniz. Ancak, Freshworks'ün en güzel yönleri entegre telefon ve e-posta sistemleridir.
Freshworks'te, yerel ve ücretsiz hatlar satın alabilir ve bunları satış temsilcilerine atayabilirsiniz, böylece potansiyel müşterilere telefon ederken kullanacakları özel bir hatta sahip olurlar. Ayrıca iletişim CRM içerisinde gerçekleştiğinden anında kayıt altına alınmaktadır. Çağrıları, e-postaları ve diğer etkinlikleri otomatik olarak belgelendirerek manuel veri girişinden kaçınarak zamandan tasarruf edebilirsiniz. öne çıkan özellikler
- Boru hattı yönetimi
- Puanlama Kurşun
- AI destekli içgörüler
- Dahili sesli aramalar
- Satış raporları
#5. uygulama
Apptivo, başka bir kolay müşteri yönetimi yazılımıdır. web sitesi ziyaretçileri form gönderdiğinde otomatik olarak müşteri adayları oluşturur. Web sitesi formları eklenebilir. Verileri manuel olarak içe aktarmak veya bir CSV dosyası kullanmak seçeneklerdir. Yazılımın yüksek düzeyde özelleştirilebilirliği sayesinde ekrandaki tüm bileşenleri değiştirebilirsiniz.
Apptivo, satış takibi için birçok görselleştirme seçeneğine sahiptir. Pano, satış gücü performansını ve bireysel satış görevlilerini izlemenizi sağlar. Kadranlar ve diğer ekranlar, verileri anlamlandırmaya ve projeksiyon ve başarı gibi bilgileri görüntülemeye yardımcı olabilir. öne çıkan özellikler
- Otomatik müşteri adayı oluşturma
- Uygulama özelleştirme
- Potansiyel müşteri dönüşümü
- satış takibi
- G-suite entegrasyonu
Müşteri Yönetimi İş Tanımı
Müşteri yönetimi için iş tanımı, istihdamlarının sorumluluklarını, görevlerini, görevlerini ve diğer unsurlarını tanımlar.
Bir müşteri yönetimi yöneticisi veya müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterilerin işlerinden en iyi desteği almalarını sağlar. İş tanımları, müşterilerle düzenli olarak iletişim halinde olmayı, onlardan geri bildirim istemeyi ve aynı şekilde gelecekteki satın almaları için onları cezbetmeyi içerir.
Müşterilere yardımcı olmaktan, sorunları çözmekten ve müşteri ilişkilerini kesinlikle iyileştirebilecek değişiklikleri uygulamaktan sorumludurlar. Bir müşteri yönetimi yöneticisinin ek iş tanımı ve görevleri şunları içerir:
- Yeni müşteriler çekmek ve işbirliğini teşvik etmek Bir grup satıcıyı veya müşteri hizmetleri uzmanını yönlendirmek ve eğitmek
- Müşteriler ve üst yönetim için satış veya servis raporları oluşturmak
- Ekip üyelerine, ekip hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için koçluk ve yardım konusunda yardımcı olun.
- Talimat için müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını saklama
- Müşteri hizmetleri dersleri vermek ve seminerler düzenlemek
- Anket oluşturma ve müşteri verilerini toplama
- Müşterilere mal veya hizmet tanıtımı yapmak.
İstemci Yönetimi İş Tanımı Örneği
Ortaklıklar kurmak ve eşit şekilde sürdürmek için bir müşteri ilişkileri yöneticisine ihtiyacımız var. Müşterileri mutlu etmek için tüm sorunları halledeceksiniz.
Bu rolde, müşteri ihtiyaçlarını belirleyebilmeli ve yaratıcı çözümler üretebilmelisiniz. Sektörümüzü biliyor ve aynı derecede müşteri hizmetleri deneyimine sahipseniz sizinle tanışmak isteriz. Müşteri tabanımızı ve gelirimizi korumak hedefiniz olacaktır.
Sorumluluklar
- Kilit personel ve müşterilerle ilişkiler geliştirin.
- Müşterinizin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için önceden hazırlanın.
- Müşterilerinizi nasıl etkili stratejiler oluşturacakları konusunda eğitin.
- Memnuniyet seviyelerini belirlemek için sık sık müşteri görüşmeleri planlayın.
- Şikayetler için ana irtibat noktası olarak hareket etmek ve gerektiğinde sorunları iletmek
- Satış ekibine daha fazla veya ilgili ürün ve hizmetleri tanıtma konusunda yardımcı olun.
- Sözleşme hükümlerinin hem müşteri hem de şirket tarafından takip edildiğinden emin olun.
- Rakipleri araştırarak yenilikçi müşteri tutma yöntemlerini keşfedin.
- Geliriniz ve satışlarınız için hedefler belirleyin ve bunlara ulaşmak için çok çalışın.
- Müşteri gereksinimlerini aşmak için dahili ekiplerle (satış, mühendisler ve üst yönetim gibi) birlikte çalışın.
Müşteri Yönetimi Becerileri ve Gereksinimleri
- Müşterilerle ilişkileri yönetmede başarı geçmişi
- hedeflere ulaşma ve aşma geçmişi
- Müşteri hizmetlerine aşinalık; endüstri bilgisi bir artıdır
- İlgili KPI'ları izleme anlayışı (müşteri memnuniyeti gibi)
- Microsoft Office konusunda yetkin ve Salesforce gibi CRM sistemlerine aşina
- Müşterinin gereksinimlerini ilk sıraya koymak
- Mükemmel iletişim ve pazarlık becerileri
- Sorunları çözme potansiyeli
- Takım olarak çalışma yeteneği
- İşletme, Pazarlama veya ilgili bir disiplinde BSc veya BA
Müşterileri Nasıl Başarılı Bir Şekilde Yönetirsiniz?
- Önce şeffaflığı koyun.
- Kaliteye yatırım yapın
- Bilgi alışverişi.
- Hedeflerinizi belirleyin.
- Resmi kayıtları tutun.
- Sor ve not al.
- Yapılacaklar listelerini değiş tokuş edin.
- Mantıklı araçlar kullanın.
- Artan tüketici memnuniyeti
Müşteri Yönetimi Becerileri Nelerdir?
- Dürüst
- Emin
- Bilgili
- Sakin
- Problem çözücü
- İletişimsel
- Detay odaklı
- Düzenlenmiş
İstemci Yönetim Süreci Nedir?
Bir kuruluşun müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan bağlantılarını izleme ve organize etme süreci, müşteri yönetimi olarak bilinir.
İyi Müşteri Hizmetinin 7 Niteliği?
- Etkileşim seviyenizi artırın.
- Geri bildirimde mümkün olan en fazla parayı alın.
- Etkili bir teşhir yapın.
- Kapsayıcılığı artırın.
- Bilgi alışverişini ilk düşünen siz olun.
- Şeffaflığı sağlayın.
- Senden istenenden daha fazlasını yap.
Bir Müşteri Yöneticisini Başarılı Yapan Nedir?
- Müşteri bilinci.
- Ürün bilgisi.
- Veri entegrasyonu.
- Çapraz satış ve ek satış.
- Yaratıcı problem çözme.
- Aktif dinleme.
- Zaman yönetimi.
Müşterinin 4 Aşaması Nelerdir?
Aynı dört temas noktası, hukuk büronuzu ziyaret eden her müşteri tarafından deneyimlenir:
edinme, teslim etme, bağlılık ve elde tutma
İstemci Yönetimi Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
Müşteri Yöneticisi Olmak İçin Neye İhtiyacınız Var?
Bu pozisyona hak kazanabilmek için işletme, pazarlama veya finans alanında en az bir lisans derecesine sahip olmanız gerekir. Ek olarak, daha önce yöneticilik veya en azından müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmalısınız.
Referanslar
İlgili Makaleler
