Şirket ve müşteri ilişkileri, bir müşteri yönetimi ekibi tarafından kurulur ve korunur. Hesap yöneticileri göreve hazır olduğunda karlar ve marka güvenilirliği yükselir. Hesap yönetiminin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu bilmek, yöneticilerin ve hesap yöneticilerinin rolünü takdir etmenize yardımcı olabilir. Bu makale, hesap yönetiminin iş tanımını, becerilerini ve maaşını bilmeniz için bir rehber niteliğindedir. Ayrıca, bir hesap yönetim sisteminin neyle ilgili olduğu konusunda size daha derin bir fikir verir. Haydi dalalım!
Hesap Yönetimi Nedir?
Hesap yönetimi, satışları artırmak, ilişkileri güçlendirmek ve mevcut ilişkileri sürdürmek için müşterilerle etkileşime yönelik stratejiler geliştirme ve sürdürme sürecidir. Amaç, ürününüzü zaten satın alan mümkün olduğunca çok sayıda tüketiciye hizmet, destek ve kullanımlarını yükseltme ve artırma fırsatı vererek onları mutlu etmektir.
Her ne kadar mal veya hizmetlerinizi satın alarak size olan güvenlerini göstermiş olsalar da bu, onların sonsuza kadar sadık müşteri olacaklarını garanti etmez. Müşterilerin güvenini korumak, sürekli iyileştirme ve onlar için değer gerektirir. Ürün kullanımına ilişkin rehberlik, sürekli eğitim ve müşteri desteği, hesap yönetiminin birer parçasıdır.
Hesap Yöneticisinin Rolü Nedir?
Bir hesap veya müşteri yöneticisinin yukarıdakileri gerçekleştirmesinin birincil yolu, müşteri bağlantılarını beslemektir. İşletmenin iç işleyişini ve nihai hedeflerini öğrenmekle ilgilenirler. Bunu yapabilirlerse, müşterilere işle ilgili konularda, saha sorgularında tavsiyelerde bulunabilecek ve nihayetinde daha fazla satış yapabilecek bir konumda olacaklardır.
İş Tanımı Hesap Yönetimi
Hesap yönetimi görevleri, müşterilerle güvene dayalı bağlantılar kurmayı, önemli iş karar vericileri ile temasa geçmeyi ve satış raporları oluşturmayı içerir. Ayrıca, hesap yöneticileri tüketici sorularına yanıt verir ve potansiyel yeni müşteriler arar. Bu pozisyonun amacı, çeşitli dahili ekiplerle (Müşteri Hizmetleri ve Ürün Geliştirme gibi) iletişim kurarak genel müşteri deneyimini geliştirmektir. Bu işle ilgili hafif seyahatler olabilir.
Hesap yönetimi yazılımı (CRM) konusunda deneyiminiz, müşteri etkileşimi konusunda beceriniz ve tüketici davranışı hakkında bilginiz varsa, Şirket sizinle konuşmak isteyecektir. Adaylar, agresif kişisel ve ekip satış hedeflerine ulaşabilmelidir. Yetkin bir hesap yöneticisi, nihai olarak hedeflere ulaşmak için satış ekibiyle birlikte çalışacak ve uzun vadeli müşteriyi elde tutma ile mal ve hizmetlerle etkileşime öncelik verilecektir.
Müşterileri sık sık kontrol etmek ve onların faaliyetlerini ve taleplerini takip etmek, bir hesap yöneticisinin veya yöneticinin iş tanımının bir parçasıdır. Diyelim ki bir müşteriniz hizmetinizden memnun değil ve rakip bir şirkete geçmeyi düşünüyor. Durum buysa, hesap yönetimi ekibinin sorunu bilmesi ve sorunu çözme planına sahip olması gerekir.
Hesap Yönetimi Uygulamaları
Hesap yöneticileri ve üst düzey yöneticiler için yararlı olabilecek çeşitli iş ipuçları ve fikirleri vardır. Hesap yönetimindeki profesyoneller, bu yönergeleri izleyerek verimliliklerini ve etkililiklerini artırabilir.
1 numara. İletişime Öncelik Verin
Sağlıklı ilişkiler sürdürmek için güçlü iletişim becerileri şarttır. Hesap yönetiminde müşterilere karşı dürüst ve açık sözlü olmak esastır. Çoğu müşteri, büyük miktarda para taahhütte bulunmadan veya yatırım yapmadan önce sağlam bir seçim yaptıklarına dair güvence ister. Yöneticiler ve hesap yöneticileri, sorunları açık ve samimi bir diyalog yoluyla çözebilmelidir.
Hesap yöneticileri, müşterilerinin söyleyeceklerini dinlemeye ve geri bildirimlerini gerçekten dikkate almaya istekli olmalıdır. Ayrıca müşteri girdilerini içeren kapsamlı teklifler oluşturmaları gerekir. Bir müşteri, endişelerinin kabul edildiğini hissettiğinde, hesap yöneticisinin doğru kararlar verme becerisine güvenme olasılığı daha yüksektir.
2 numara. Şirketi Tanıyın
Bir hesap yönetimi uzmanı olarak başarılı olmak için temsil ettiğiniz işletme hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Bu, geçmişe, prosedürlere aşina olmayı ve şirketle ilgili herhangi bir soruya kesin yanıtlar verebilmeyi içerir. Bir müşterinin güvenini kazanmak için, hesap yöneticileri bilgi ve deneyimlerini göstermelidir. Potansiyel müşterilerin sorularına iyi hazırlanmak isteyen yöneticiler ve hesap yöneticileri, şirketleri hakkında derinlemesine araştırma yapmalıdır.
3 numara. Müşteriyi Tanıyın
Çoğu işletmede hesap yöneticisi, şirket ile müşteri arasındaki ilk temas noktasıdır. Hesap yöneticileri, çok çeşitli konularda uzman danışmanlık sunarak müşterilerine güvenilir danışmanlar olarak hizmet vermenin yanı sıra günlük operasyonları yönetmekten sorumludur. Mükemmel bir hesap yöneticisi, müşterinin sektörü ve hedefleri hakkında bilgi edinmek için zaman ayıracaktır. Hesap yöneticisinin görevi, müşterileriyle güven ve saygıya dayalı kalıcı bağlar kurmak, onların ihtiyaçlarını her zaman ön planda tutarken hedeflerine ulaşmak için onlarla yakın işbirliği içinde çalışmaktır.
4 numara. Müşteriyi Tanıyın
Başarılı iş liderleri ve hesap yöneticileri, bilgilerini genişletmeyi asla bırakmaz. Müşteri yönetimi grubunun her üyesi, kendi alanındaki en son gelişmelere ve kabul görmüş uygulamalara tam olarak aşina olmalıdır. Şirketin rakiplerini ve nasıl iş yaptıklarını anlamak da yararlıdır. Sektörde büyük bir değişiklik olursa veya bir rakip yeni bir ürün piyasaya sürerse, müşteri yönetimi ekibi müşterinin sahip olabileceği soruları veya endişeleri ele almaya hazır olmalıdır.
# 5. Hedef Odaklı Olun
Hesap yönetimi ekipleri, stratejik bir zihniyet benimsemeli ve hem kurumsal hem de bireysel performans gereksinimlerini karşılamak için çok çalışmalıdır. Hesap yöneticilerinin performansını değerlendirmek için nicel ve nitel metrikler kullanılır. Hesap yöneticilerinin mevcut iş performansına kattığı değerin nicel bir ölçüsü, yönetilen müşteri sayısı ve elde edilen müşteri geliridir. Bir hesap yöneticisi, müşteri memnuniyeti veya ilişki kalitesi gibi niteliksel faktörleri analiz ederek müşterileriyle güçlü ve kalıcı ilişkilerin nasıl geliştirileceği konusunda daha fazla bilgi edinebilir.
#6. Müşterinin Çıkarlarını Koruyun
İyi bir hesap yöneticisi olmak için müşterilerinizin ihtiyaçlarını her zaman ön planda tutmalısınız. Hesap yöneticisinin işi, müşterilerin şirket içinde savunucusu olarak hizmet ederken aynı zamanda müşterilerin güvenini oluşturmak ve korumaktır. Bu kişinin işi, şirketin müşterinin gereksinimleri hakkında bilgilendirildiğinden ve önceliklendirildiğinden emin olmaktır. Bir müşteri ile işletme arasında bir anlaşmazlık olması durumunda, hesap yönetimi ekibi arabulucu görevi görür. Sadık müşteriler oluşturmak ve elde tutmak, bir kuruluşun en önemli önceliği olmalıdır.
Hesap Yönetimi Becerileri
Aşağıdakiler, hesap yönetimi becerileridir:
- Kilit Müşteri Yöneticisi olarak sağlam bir geçmiş performans kaydı
- Yönetici, Kıdemli Hesap Yöneticisi, Hesap Yöneticisi veya Kıdemli Müşteri Yöneticisi
- Başta yönetici ve C-suite olmak üzere bir işletmenin her seviyesindeki izleyicileri etkili bir şekilde iletme ve ikna etme becerisi
- Microsoft Office ve bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu (örneğin, Salesforce, Zoho CRM veya HubSpot) (özellikle MS Excel) hakkında yeterli bilgi
- Müşteri odaklı çözümler sunabilme becerisi
- Her birine yakından dikkat ederek çok sayıda hesabı aynı anda yönetme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Dinleme, müzakere ve topluluk önünde konuşma konusunda üstün beceriler
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri
- İşletme, satış veya ilgili BA/BS gereklidir.
Hesap Yönetimi Maaşı
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki hesap yönetimi maaşı, 74,000 ila 27,515 ABD Doları arasında değişen 270,000 ABD Dolarıdır. Hesap Yöneticileri için, ortadaki %57, 74,000 ila 138,000 ABD Doları arasında kazanırken, en üstteki %86, 270,000 ABD Dolarından fazla kazanıyor.
Hesap Yönetim Sistemi
Muhasebe yönetim sistemi veya muhasebe yönetim yazılımı kullanımı ile işletmeler gelirlerini, giderlerini ve diğer finansal verilerini tek bir merkezden takip edebilirler. Ayrıca, iş yapmak için yararlı bilgilere erişimi kolaylaştırır.
Muhasebe Yönetim Sisteminin Özellikleri
Muhasebe yönetim sisteminin özellikleri şunlardır:
1 numara. Genel Muhasebe
Bir şirketin finansal işlemleri defteri kebire kaydedilir. Yapılan tüm nakit ve elektronik ödemeler hakkında bilgi toplamanın bir yolunu sunarlar. Tarih, açıklama ve miktar gibi bilgiler yer almaktadır. Bu tür verilerin toplanması, girilmesi ve hesaplanması, küçük bir kuruluş için bile zahmetli ve zaman alıcı olabilir. Ancak, bir hesap yönetim sisteminin yardımıyla, defteri kebir tutmak çocuk oyuncağı olabilir.
2 numara. Alacak Hesapları (AR)
Müşterilerden, müşterilerden ve diğer taraflardan size borçlu olunan para, "alacak hesapları" adı verilen bir hesaba kaydedilir. Müşteriler, ticari ortaklar ve finans kurumları olası üçüncü taraflara örnektir. Alacak hesapları, bir şirketin günlük operasyonlarının önemli bir parçasıdır. Etkili bir hesap yönetim sistemi kullanılarak, bu ayrıntılar da verimli bir şekilde korunabilir.
3 numara. Borç Hesapları (AP)
Satıcılar, müşteriler veya finans kurumları gibi üçüncü taraflara borçlu olduğunuz para, borç hesapları (veya kısaca "AP") olarak bilinir. Muhasebeciler borç hesaplarının yönetimi ile ilgilenmelidir. Ancak bir muhasebe yönetim sistemi bu monoton işi sizin yerinize halledebilir.
#4. Bankacılık ve Nakit Yönetimi
Herhangi bir işletme tarafından ele alınması gereken birçok finansal ve para birimi işlemi vardır. Tüm bu mali işleri halletmek için kalem ve kağıt kullandığınızı hayal edin. Bir muhasebeci bunu eski moda bir şekilde yapacak olsaydı, o kadar çaba sarf etmesi gerekirdi. Tüm işlemlerin saklanması ve yönetilmesi sürecini kolaylaştırmak ve kısaltmak için bir hesap yönetim sistemi uygulanmalıdır.
En İyi Hesap Yönetim Sistemleri
Aşağıdakiler en iyi hesap yönetim sistemleridir:
- Freshworks
- Satış Gücü
- Zoho CRM
- bitrix 24
- uygulama
- kaptan
- Kapsül CRM
- Zendesk Satmak
- CRM'yi yenileyin
Küçük İşletmeler İçin Muhasebe Yönetim Sistemlerinin Önemi
Zayıf finansal yönetimin, birçok girişimin sona ermesinde önemli bir katkıda bulunan faktör olduğunu varsaymak muhtemelen güvenlidir. İyi bir muhasebe yönetim sistemi ile tüm mali işlemlerinizi kolaylıkla takip edebilirsiniz. Ayrıca, küçük bir şirketin tipik olarak daha az çalışanı ve daha küçük bir kar marjı vardır. Bu genellikle, tam bir muhasebe personeli tutmak için mali kaynaklara sahip olmadıkları anlamına gelir. Bir muhasebeci, bir hesap yönetim sistemi yardımıyla dört veya beş kişinin yaptığı işi yapabilir.
Hesap Yönetimi Neden Önemlidir?
Her işletme, yeni müşteriler edinmenin, halihazırda memnun olanları elde tutmaktan daha pahalı olduğunun farkındadır. Zaman ve para, hesap yönetimi tarafından açıklanan birçok kaynaktan ikisidir. Açıkçası, bundan daha fazlası var.
Hesap yöneticileri, satış görevlileri gibi sonuçla değil, büyük resimle ilgilenirler. Yine de, müşteri hizmetlerine daha fazla harcamak ve arayanların orada çalışan kimseyle konuşmasına izin vermek, himayeye ilham vermeyecektir. Bu tür bir ortaklık, sizi bir ortaktan çok bir satıcı olarak yaftalar.
Danışman olmak, etkili hesap yönetiminin anahtarıdır. Sizi takımlarının ayrılmaz bir parçası olarak görüyorlar ve onlar için en doğru kararları sizin alacağınıza inanıyorlar. Başarılı olursanız, müşteriniz uzun yıllar hizmetlerinizden memnun kalacaktır. Müşterilerinizin geri gelmelerini sağlayabilirseniz, ürünlerinizden ve hizmetlerinizden daha fazla satın almaları ve hatta belki de arkadaşlarına sizden bahsetmeleri daha olasıdır.
Hesap Yönetiminin Dört Sütunu Nedir?
Hesap yönetiminin temel direkleri şunlardır:
- Birlikte Yaratma Sohbeti.
- Bir Kazan-Kazan İlişkisi Tasarlamak.
- Etkili Bir Plan Oluşturmanın Temel Taşları.
- AP'leri Yönetme ve Kullanma.
Hesap Yönetiminin Rolü Nedir?
Hesap yönetimi, mevcut müşterilerle bağları güçlendirmeyi amaçlayan satış sonrası bir işlevdir. Hesap yöneticilerinin iki ana hedefi vardır: mevcut müşterileri elde tutmak ve işlerini büyütmek. Müşterilerinin isteklerini keşfederek ve bu planları gerçekleştirmek için onlarla birlikte çalışarak bu çabalarında başarılı olurlar.
4 Büyük Hesap Nedir?
İşte 4 büyük hesap:
- Varlıklar.
- Yükümlülükler.
- Eşitlik.
- Gelir
Hesap Yönetimi Ne Olarak Bilinir?
Hesap yöneticileri genellikle "çiftçiler" olarak adlandırılır. Karşılıklı yarar sağlayan bağlantılar kurmak ve zaman içinde gelişimi teşvik etmek için müşteri etkileşimlerini denetlerler.
Bir Hesap Yöneticisini İyi Yapan Nedir?
Sizi iyi bir hesap yöneticisi yapan şeyler şunlardır:
- İletişim. Listenin başında iletişim var.
- Şirket ve müşteri uzmanlığı.
- Stratejik bakış açısı.
- Liderlik.
- Nitelikli müzakere.
- Değer bazlı satış.
- Proje yönetimi
Son Düşüncelerimiz
Bir işletmenin tüketicilerine davranış şekli, pazardaki uzun ömürlülüğü üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Tüm sektörlerdeki liderler, seslerinin duyulmadığını ve işlerine değer verilmediğini hisseden müşterilerin başka yerlere gitmeye daha meyilli olduğunu zor yoldan öğrendiler. İş dünyasında, sadık müşterileri elde tutmak, gelir artışı sağlamak açısından genellikle yeni müşterileri çekmekten daha önemlidir. Sadık bir müşterinin tekrar sipariş verme ve arkadaşlarına ve meslektaşlarına işletmeden bahsetme olasılığı daha yüksektir. Hesap yönetimi, işletmenizde hakkında şaka yapılmaması gereken bir bölümdür.
İlgili Makaleler
- PAZARLAMA MÜDÜRÜ: İş Tanımı, Maaşlar ve Rehber
- ÜST YÖNETİM BECERİLERİ Örneklerle
- PROGRAM MÜDÜRÜ: Anlamı, Ne Yaptıkları, Maaş ve Fark.
- EMLAK YÖNETİCİLERİ NE KADAR KAZANIYOR: ABD'deki Mülk Yöneticilerinin Gelir Kazanımı
- Hesap Yönetimi Nedir? Beceriler, Hizmetler ve Araçlar
- SOSYAL MEDYA YÖNETİCİSİ NE İŞ YAPAR
Referanslar
