Bir işletmenin çevrimiçi alışveriş ve pazarlama için kullandığı en önemli ölçümlerden biri AOV'dir. Müşteri edinmenin basit gerçeğinin ötesinde, işletmelere müşteri tabanları hakkında önemli içgörüler sağlar.
AOV
Basitçe ifade etmek gerekirse, ortalama sipariş değeri, her müşterinin web sitenizden sipariş verirken harcadığı tipik tutarı ifade eder. Fiyatlandırma ve pazarlama stratejilerine rehberlik edebilecek çok önemli içgörüler sağladığı için, perakende işletmeleri AOV'yi giderek daha fazla en önemli ölçütlerden biri olarak görüyor.
Ek olarak, ortalama sipariş değeri, perakendecilerin tüketici davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur. Özellikle perakendeciler, müşterilerin her bir siparişte ne kadar para harcadığını daha net bir şekilde anlayarak fiyatlandırma ve dijital pazarlama stratejilerini daha iyi özelleştirebiliyor.
AOV'nin periyodik bir değerlendirme olduğu düşünüldüğünde, hesaplanırken değerlendirme için uygun dönemin seçilmesi önemlidir. İşletmeler bu ortalamayı aylık olarak hesaplıyor. İlgili zaman dilimini belirleyebilir ve ardından genel geliri belirleyebilirsiniz. İşletmenin seçilen dönem için bildirdiği tüm satışları toplayarak toplam gelir kolayca belirlenir.
İşletmenin sattığı ürün sayısı ile fiyatlarının çarpımı toplam satış rakamını verir. AOV'yi hesaplamak için, seçilen dönem için toplam sipariş sayısına sahip olmanız gerekir. Tek bir müşteri birden fazla sipariş verse bile her biri ayrı sayılır. Aşağıdaki formülü kullanarak AOV'yi belirleyebilirsiniz.
AOV = Toplam Gelir/ Toplam Sipariş Numarası
Aylık gelirinizin 350,000 $ olduğu ve toplamda 300 siparişin olduğu senaryoyu kullanalım. Ortalama sipariş değerini belirlemek için toplam geliri (350,000$) toplam sipariş sayısına (300) bölmeliyiz. Sonuç olarak, ortalama sipariş değerimiz tam olarak 1,166$'dır.
Aov İş
İş gelirini etkiler ve müşteri harcama kalıpları hakkında faydalı veriler sunar. AOV, ortalama sipariş değeri anlamına gelir. AOV adı verilen bir e-ticaret metriği, müşterilerin sipariş vermek için bir web sitesini veya mobil uygulamayı her kullandıklarında harcadıkları tipik dolar miktarını izlemek için kullanılır. Şirketin satışlarını müşteri bazında değil, sipariş bazında analiz etmek, müşterilerin harcama modellerini belirlemeye yardımcı olur.
Yüksek bir AOV tipik olarak şirketin müşterilerinin pahalı alımlar yapmaktan hoşlandığını gösterir. Bu müşteriler, satın alma işlemlerini tamamlamadan önce sepetlerine daha fazla ürün eklediklerini de belirtebilirler.
Av Pazarlama
AOV trendleri ayrıca şirketin ürünleri için ne kadar ücret talep edeceği ve bunları nasıl pazarlayacağı gibi önemli iş tercihlerini de etkiler. Bu nedenlerden dolayı, bir işletme AOV'sini dikkatle izlemelidir. Varsayım, artan gelirin artan AOV'den kaynaklandığıdır. Bir işletme sonunda kazancını artırabilir.
Bir şirketin genel pazarlama çabalarını değerlendirmek için, AOV'ye ek olarak değerini ölçebileceğiniz diğer ölçümleri de göz önünde bulundurabilirsiniz.
- Dönüşüm başına maliyet: Bu, bir şirketin daha sonra bir satın alma işlemi yapan bir müşteriyi kazanmak için ödemesi gereken fiyatı temsil eder.
- İşletmenin bir müşteriyle ömür boyu ilişkisinden elde ettiği toplam gelir, müşteri başına ömür boyu gelir olarak bilinir.
- Sipariş veren kullanıcı sayısını site ziyaretçilerinin toplam sayısına böldüğünüzde elde ettiğiniz değer dönüşüm oranıdır.
Aov Neden Önemli?
1 numara. Tüketici Davranışını Anlamak
Bir şirket, AOV'yi müşteri davranışına ilişkin değerli veriler olarak kullanarak her bir siparişten satışların nasıl artırılacağına ilişkin kararlar almak için kullanabilir.
2 numara. Pazarlama Kampanyalarının Değerlendirilmesinin Desteklenmesi
AOV, işletmeler tarafından çevrimiçi pazarlama girişimlerinin etkinliğini değerlendirmek için kullanılabilir. Bir işletmenin her müşterinin uzun vadeli değerini ölçmek için ihtiyaç duyduğu metriği sunar. Bundan sonra, şirket bu rakamı dönüşüm başına maliyetle karşılaştırabilir.
#3. Markanın Kazançlarını Etkileyen
AOV'nin metrik değerinin, işletmenin kârı üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Pahalı ürünler talep eden ve alışveriş sepetlerine daha fazla ürün koyan müşteriler, işletmenin pazarlama ve reklamla ilgili giderleri kısmasına yardımcı olabilecek bu metriğe sahiptir.
Av Satışları
Çevrimiçi perakendecilerin anlaması gereken en önemli ölçütlerden biri, reklam harcaması, mağaza tasarımı ve ürün fiyatlandırması gibi önemli işletme tercihlerini etkileyen ortalama sipariş değeridir (AOV). Bir müşteri birden fazla ürün satın alabilecek olsa bile, AOV hesaplanırken her bir sipariş ayrı ayrı dikkate alınırdı.
AOV'niz ne kadar yüksek olursa, her müşteriden ve dolayısıyla müşteri edinmeye harcanan her dolardan o kadar çok para kazanırsınız. AOV metriği, belirli bir zaman dilimi içinde verilen tüm satışları ve siparişleri toplar. Çevrimiçi mağazanızın 55,000$ satış yaptığını ve toplam 450 sipariş aldığını düşünün. 55,000$ bölü 450 = 122$. Dolayısıyla, AOV 122 dolardı
AOV bir KPI mı?
AOV, çevrimiçi işletmelerin müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını incelemek için kullandıkları önemli bir performans göstergesidir. AOV, çoğu çevrimiçi ölçüm gibi herhangi bir zamanda izlenebilir, ancak çoğu işletme yalnızca hareketli aylık ortalamayı izler.
AOV Nedir ve Neden Önemlidir?
Perakendeciler için ortalama sipariş değeri çok önemlidir çünkü müşteri davranışına ve genel şirket performansına ilişkin önemli içgörüler sağlar. AOV, ziyaret başına gelir ve dönüşüm oranı gibi diğer KPI'larla birleştirildiğinde işletmeler tarafından fiyatlandırma ve pazarlama stratejilerini bilgilendirmek ve gerektiğinde ayarlamak için kullanılabilir.
Her müşterinin yaşam boyu değerini hesaplamak için gereken metrikler, şirketinizin ortalama sipariş değerinden haberdar olunarak sağlanır, bu da fiyatlandırma stratejinizin ve çevrimiçi pazarlama girişimlerinizin değerlendirilmesine yardımcı olur.
AOV'leri tüketici satın alma davranışı için bir ölçüt olarak kullanarak hedefler belirleyebilir, iş stratejilerinizi geliştirebilir ve bunların etkinliğini değerlendirebilirsiniz. Ortalama sipariş değerlerini anlamak, tüketici davranışı ve ürünlerinize ne kadar para harcandığı hakkında bilgi sağlar.
Fiyatlandırma planlayabilir ve pazarlama stratejileri müşterilerinizin onlara ne kadar harcadığını öğrendikten sonra her siparişin değerini artırmak için. Ortalama sipariş değerine bakarak hangi sezona odaklanmanız gerektiğini söyleyebilirsiniz. Diğer bir deyişle en değerli müşterilerinize en çok hangi sezon(lar) hitap ediyor?
AOV Bağlı Kuruluş Pazarlaması Nedir?
Bir satış ortağı olarak ne kadar para kazanabileceğinizi belirlemek için herhangi bir AOV'yi anlamak faydalı olacaktır. affiliate marketing tanıtımını yaptığınız program. Bu, tüketicilerin her satın alma işleminde harcadıkları tipik para miktarını görmenizi sağlar. İzlemek için mükemmel bir ölçüm, ortalama sipariş değeridir, çünkü tüketici davranışının yanı sıra bağlı kuruluş performansını da değerlendirmenize olanak tanır. Düşük AOV'ye sahip bir bağlı kuruluş, yalnızca daha pahalı öğelerin satışını artırmak için yaklaşımında bir değişiklik gerektirebilir.
Düşük AOV Ne Demektir?
Daha düşük bir AOV, genellikle alıcının her seferinde daha küçük bir sipariş vermeyi tercih ettiği anlamına gelir. AOV'niz düşükse veya azalıyorsa, işlem geliriniz muhtemelen idealden daha azdır. Satın alma işlemi yapan müşterilere daha fazla seçenek sunabilmeniz için yaklaşımınızı değiştirmeniz gerektiğinin bir işaretidir.
AOV'umu Nasıl Artırabilirim?
# 1. Özel Teklifler ve Kuponlar Sunun
Bir işletme, belirli bir tutarın üzerinde harcama yapan müşterilere indirim ve kupon vererek, AOV'sini de yükseltebilir. İşletme, müşterilerin her satın alma işlemi için puan kazanabilecekleri bir ödül sistemi de geliştirebilir. Belirli bir puan eşiğine ulaştıklarında, daha sonra satın almaları için bir kupon veya indirim kodu verilir.
2 numara. Belirli Siparişlerde Ücretsiz Teslimat Sunma
Müşteriler, minimum satın alma şartını karşılamaları halinde işletmeden verdikleri siparişlerde ücretsiz kargo alabilirler. Örneğin şirket, 150 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim sunabilir.
İade Prosedürü Oluşturma
Daha pahalı ürünler satın alan müşteriler için bir iade prosedürü oluşturun. Ancak, müşterilerin ürünleri geçerli bir sebep olmaksızın iade etmesini önlemek için bu politikaya belirli hükümler eklediğinizden emin olun.
#4. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlarla İşbirliği
İşletme, genel halk arasında marka bilinirliğini artırırken hedeflerini ilerletmek için kar amacı gütmeyen bir grupla işbirliği yapabilir. İşletme, bu ortaklık sayesinde satış için özel ürünler de sunarak AOV'yi artırmaya yardımcı olabilir.
#5. ek satış
Ek satış uygulamasına giren bir satıcı, müşterileri daha pahalı mallar almaya veya mevcut satın alımlarını yükseltmeye veya eklemeye ikna etmek için bunu yapar. Ek satış stratejisi, her siparişten elde edilen karı artırmayı amaçlar.
#6. Çapraz satış
"Çapraz satış" terimi, müşterileri halihazırda satın aldıkları ürünlere ek veya ilgili ürünler almaya teşvik etme uygulamasını ifade eder. Ek satış gibi stratejinin amacı, sipariş başına satıcının karını artırmaktır.
# 7. Sadık Müşterilere Ödül Vermek
Mağazanızda tekrar eden işi teşvik etmek, zaman içinde AOV'yi artırmaya yardımcı olabilir. Bir müşteri sadakat programı oluşturmak, onlarla ilişkiler kurarak ve onları geri gelmeye ikna ederek müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşteriler her sipariş verdiklerinde, devam eden himayeleri için ödüller veya indirimler alabilirler.
# 8. Marka Deneyimine Odaklanın.
Marka deneyimi ana önceliğiniz olmalıdır. Marka deneyimine odaklanmak, UX tasarımınızdan ürün kalitenize kadar satış sürecinize ve ürününüze güvendikleri için daha fazla satın alacak müşterileri elinizde tutmanın tek uzun vadeli stratejisidir.
# 9. Müşterinin İhtiyaçlarını Tanıyın
Neleri sevip neyi sevmediklerini biliyorsanız, müşteriler için daha iyi bir ürün yapmak daha kolay olabilir. Ek olarak, müşterilere her ürün için çeşitli marka ve fiyat seçenekleri sunmayı düşünebilirsiniz.
# 10. Piyasa Eğilimlerini Takip Edin
Piyasa trendlerini takip ederek ortalama sipariş değerinizi yükseltebilirsiniz. Bu, rakiplerinizin ne yapacağını öngörmenize ve tekliflerinizi değiştirmenize veya müşterilerin neden sizinle kalması gerektiğine dair ikna edici argümanlar bulmanıza yardımcı olabilir.
#11 Müşteri Geri Bildirimi İsteyin
İnceleme istemek çevrimiçi, şahsen ve hatta sosyal medyada yapabileceğiniz bir şeydir. Yorumları okuyan müşteriler kendilerine değer verildiğini hissedebilir ve bu nedenle şirkete yeniden patronluk taslama olasılıkları daha yüksektir.
4 Ana KPI Nedir?
Temel performans göstergeleri (KPI'lar), bir kuruluşun genel uzun vadeli performansını değerlendirmek için kullanılan ölçülebilir bir ölçüt grubudur. Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar), bir kuruluşun bir dizi hedef, kıyaslama veya rakiplerle ilgili olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçer.
#1. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
Bu KPI, bir müşterinin tüm iş ilişkisi boyunca ürünlerinize harcaması gereken toplam para miktarını gösterir.
2 numara. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
Yeni bir müşteri kazanmak için gerekli olan toplam satış ve pazarlama harcamaları bu KPI ile temsil edilir. İşletmeler, müşteri kazanma çabalarının başarısını, CAC ile CAC'yi karşılaştırarak değerlendirebilir. CLV.
3 numara. Dolar Cinsinden Ortalama Sözleşme Değeri
Bu KPI, yeni sözleşmelerin tipik boyutunu ölçer. Bir işletmenin daha büyük veya daha küçük müşteriler elde etmek için bir hedef eşiği olabilir.
#4. Ortalama Dönüşüm Süresi
Bu KPI, olası bir müşteriyle ilk temastan hizmetler için imzalanmış bir sözleşme elde etmeye kadar geçen süreyi izler.
5 Temel Performans Göstergesi Nelerdir?
KPI'lar sektörden sektöre farklılık gösterir ve bazı KPI'lar bazı şirketler için diğerlerinden daha uygun olacaktır. Aşağıdakiler genel olarak en popüler beş KPI'dır
- Satışlarda büyüme
- müşteri başına gelir
- gelir marjı
- Müşteriyi elde tutma oranı
- Müşteri memnuniyeti
AOV Neden Önemlidir?
Ortalama sipariş değerini anlamak, tüketici harcama kalıpları ve satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi sağlar. Bu bilgilere dayanarak müşterilerinizin her bir siparişte ne kadar harcama yaptığını belirleyerek bunu geliştirebilirsiniz. Ortalama sipariş değeriniz arttıkça kârınız ve gelir artışınız da doğrudan artar.
Sonuç
Ödeme sırasında müşterilerinizin alışveriş sepetlerindeki ürünlerin ortalama maliyeti, sizin ortalama sipariş değerinizdir (AOV). Pazarlama kampanyalarının başarısının nasıl ölçüleceğini tartışırken bu ölçümü bilmek çok önemlidir.
Eklenti satmak, sadakat programlarına katılmak veya fiyat, ürün kalitesi vb. diğer daha temel iş modeli sorularını yanıtlamak, AOV'nizi artırabilir. Ortalama sipariş değerinizi yükseltmek söz konusu olduğunda, her şey daha yüksek karlara ve devam eden marka başarısına bağlıdır.
AOV SSS
AOV Nedir?
Ortalama Sipariş Değeri, her müşterinin web sitenizden sipariş verirken harcadığı tipik tutarı ifade eder.
Düşük AOV Ne Demektir?
Daha düşük bir AOV, tipik olarak, alıcının her seferinde daha küçük bir sipariş vermeyi tercih ettiği anlamına gelir.
AOV'umu Nasıl Artırabilirim?
- Özel kuponlar sunun
- Çapraz satış ve ek satış
- Müşteri sadakat programı
İlgili Makaleler
- PAZARLAMA KPIS: Etkili KılavuzAOV Nedir: Anlamı,
- Nasıl Hesaplanır ve Bilmeniz Gerekenler
- TOPLAM BRÜT GELİR: Nedir, Hesaplama ve Kılavuz
- Temel Performans Göstergeleri KPI'ları: 145+KPI Örneği
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri CLV: Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır
- İŞ METRİĞİ: Anlam, Örnekler, Gösterge Tablosu, Raporlama
