Küçük, yeni başlayan kahve kavuruculardan milyarlarca dolarlık e-ticaret devlerine kadar tüm işletmeler ilerlemelerini izlemek, neyin işe yaradığını belirlemek ve neyin işe yaramadığını düzeltmekle ilgilenir. Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) iş analizi, istihbarat ve geliştirmede kullanışlıdır. Belirli bir hedef için zaman içinde nicel bir performans ölçüsü, "KPI" olarak adlandırılır. KPI'lar, ekiplerin üzerinde çalışacakları hedefler, ilerlemeyi ölçmek için kriterler ve kuruluşun her yerindeki kişilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olan içgörüler sağlar. Hedeflerinize veya hedeflerinize ulaşma yolunda olup olmadığınızı ölçmek için kullanacağınız ölçülebilir, sonuca dayalı iddialardır.
İşletmelerde KPI Nedir?
İşletmeler, kârlar, satış rakamları, çalışan devir hızı ve ortalama yıllık giderler gibi alanları içerebilecek birkaç temel göstergeyi inceleyerek hem başarıları hem de başarısızlıkları tespit edebilir. İş analizindeki düzenli KPI'lar, yönetime şirketin ne kadar iyi performans gösterdiğine dair net bir resim vererek mevcut operasyonlara devam edip etmemeye veya rotayı değiştirmeye karar vermelerini sağlar.
KPI kategorileri
Bazıları bir hedefe yönelik yıllık ilerlemeyi izlerken, diğerleri aylık ilerlemeyi izler. Tüm KPI'ların ortak bir noktası vardır: stratejik hedeflerle bağlantılıdırlar. İşte en popüler KPI türlerinden bazılarının bir özeti.
1 numara. Stratejik
Bu geniş tabanlı KPI'lar kuruluşun hedeflerini takip eder. Tipik olarak, yöneticiler herhangi bir zamanda şirketin performansını ölçmek için bir veya iki stratejik KPI kullanır. Kârlar, satışlar ve pazar payı birkaç örnektir. Stratejik KPI'lar, bir kuruluşun hedeflerinden gelen uzun vadeli hedeflere odaklanır. Bir stratejinin etkili ve hedefe uygun olup olmadığını belirlemeye yardımcı olurlar. Sonuç olarak, bu KPI'lar üst düzey KPI'lar olarak da bilinir.
2 numara. operasyonel
Bu KPI'lar, performansı daha kısa süreler boyunca ölçmek için daha sık kullanılır ve kurumsal etkinliği geliştirmeye odaklanır. Operasyonel KPI'lar, günlük kararlar almak veya süreç veya performans iyileştirme önlemlerini uygulamak için kullanılan kesin ve zamanında verileri belirgin bir şekilde tanımlar. Çeşitli kaynaklardan bilgi içeren formüller kullandıklarından, bu KPI'lar genellikle karmaşıktır.
3 numara. fonksiyonel
Birçok KPI, finans veya BT gibi belirli işlevsel birimlere bağlıdır. Buna karşılık BT, brüt kar marjını veya varlık getirisini izleyen KPI'ları finanse etmek için çözüme kadar geçen süreyi veya ortalama çalışma süresini izleyebilir. Bu operasyonel KPI'lar, stratejik KPI kategorisine de girer.
#4. Öncü/gecikmeli
Gelecekteki olaylar için bir sinyal mi yoksa geçmiş olayların bir yansıması mı olduğu da dahil olmak üzere analiz edilen veri türü, önde gelen/geri kalan KPI'lar tarafından tanımlanır. Başlıca gösterge
Bu metrikler, şirketiniz için sıklıkla gelecekteki performansın veya gelecekteki performans potansiyelinin göstergeleri olarak adlandırılır. İşlerin ne zaman iyi gittiğini ve ne zaman iyi gitmediğini göstermek için yola çıktığınız uyarı şamandıraları gibi davranırlar. Gecikmeli bir gösterge, önceki oluşumları ve bunların sonuçlarını ifade eder. Bu, geçmişte yaptığınız ölçümün sonuçlarını görüntüler. Sonuç olarak, öncü göstergelerinizden daha düşük performans gösterir.
KPI Belirleme Adımları
Stratejik olarak seçilen KPI'lar, işletmenin istenen sonuçları ve stratejik hedefleri ile uyumlu net hedeflere sahip olmalıdır. KPI'ları ölçülebilir, kesin ve zamana dayalı hale getirmeyi unutmayın.
1 numara. Temel Hedefler Belirleyin
Başlamak için, KPI'ların ekiplerin bir kuruluşun hedeflerine uymasına yardımcı olması gerektiğini akılda tutarak ana hedeflerin ne olduğuna karar verin. KPI'nın hedefini sade ve basit bir dille açıklayın. KPI'yı görüntüleyen herkes, verilerin nasıl uygun şekilde bağlamsallaştırılacağı ve yorumlanacağı konusunda buradan rehberlik alacaktır. Hedeflerinizi tanımlayın ve onlar için net bir vizyon oluşturun. Bu hedefe net ve öz bir şekilde odaklanın. KPI'nız, stratejik ve organizasyonel etkisi olan çok önemli bir iş hedefiyle bağlantılı olmalıdır. Aklınızda net bir hedef olmadan, zamanınızı, çabanızı, paranızı ve kaynaklarınızı boşa harcama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
2 numara. Amaçlanan Sonuçları Tanımlayın
Hedeflere karar verdikten sonra, projenin başarılı olması için gerçekleşmesi gereken sonuçları belirleyin. İş prosedürlerinde değişiklikleri uygulamak zaman aldığından gerçekçi hedefler belirlenmelidir. KPI izlemeye başlarken, uzun vadeli hedeflere odaklanmak ve orta vadeli izlemeyi kullanmak en iyisidir.
#3. Gecikmeli ve Öncü Göstergeleri Kullanın
Gecikmeli göstergeler, mevcut performansın geçmişe kıyasla nasıl olduğunu göstermek için gelir ve kâr gibi geçmiş performans ölçümlerini kullanır. Öncü göstergeler, genel hedeflere ulaşmak ve hedeflere ulaşmak için gerekli eylemleri belirtir.
#4. Hedefler ve Eşikler Belirleyin
Ekipler, hedefler ve eşikler belirleyerek bir KPI hedefi boyunca ilerlemelerini izleyebilir ve tam olarak nerede durduklarını görebilir.
# 5. Her KPI'yı Ne Sıklıkta Değerlendireceğinize Karar Verin.
Bir sonraki adım, KPI'nın ilerlemesini gözden geçirmek için iyi bir sıklığa karar vermektir. Ne sıklıkta ölçüm yapacağınız ve veri toplamak için hangi aracı kullanacağınız da dahil olmak üzere ölçümlerinizi planlamak en iyisidir.
KPI'larınızın değişmesi ve gelişmesi gerekebileceğini ve çoğu durumda olması gerektiğini unutmayın. İşletmeler bu değişiklikleri hesaba katmak için değiştikçe KPI'ları gözden geçirmek ve değiştirmek çok önemlidir. Hala alakalı olduğundan emin olmak ve istediğiniz verileri toplamak için KPI durumunu sık sık kontrol edin.
#6. İzleyin ve Hassaslaştırın
İlerleme değerlendirmesi ve ayarlama KPI'larının muhtemelen bir proje ilerledikçe değiştirilmesi gerekecektir, bu nedenle ilerlemeyi izlemek genellikle herhangi bir engeli vurgular ve hedefi yolunda tutar. Güncellemeler yaparken, yararlı KPI'ları verimsiz göstergelerle karşılaştırmanın kolay olması için verilerinizi düzenleyin.
Bundan sonra, olası değişiklikleri planlamak ve araştırmak için biraz zaman ayırın. Bazen KPI'ları değiştirmek istenmeyen sorunlara neden olabilir.
İş Analizinde KPI'lar Nelerdir?
İş analizinde, temel performans göstergeleri (KPI'lar), bir kuruluşun genel uzun vadeli performansını değerlendirmek için kullanılan bir grup ölçülebilir ölçümdür. Özellikle KPI'lar, bir şirketin stratejik, finansal ve operasyonel başarılarının, özellikle aynı sektörde faaliyet gösteren rakip işletmelerle karşılaştırıldığında değerlendirilmesine yardımcı olur. İş analizi temel performans göstergeleri (KPI'lar), bir kuruluşun performansını bir dizi hedef, kıyaslama veya rakiple karşılaştırarak değerlendirir.
İş analizindeki KPI'lar, ekiplere ulaşmak için uğraşacak hedefler, ilerlemeyi değerlendirmek için kıyaslamalar ve bir kuruluş genelinde karar verme sürecine rehberlik etmeye yardımcı olacak içgörüler sağlar. Kuruluşlar KPI'ları izleyerek avantajlarını ve dezavantajlarını belirleyebilir, veriye dayalı sonuçlara varabilir ve performansı artırmak için harekete geçebilir.
KPI türleri
1 numara. Satış KPI'ları
Satış KPI'ları, satışlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini izlemek için kullanılır. Gelir, müşteri edinme maliyeti, ortalama satın alma tutarı, elde tutma/elden çıkarma oranları ve diğer şeyler için rakamlar içerebilirler. Satış için KPI'lar bireysel, grup, departman veya organizasyonel performansı izleyebilir. Ayrıca, satış ekiplerine öncelikler ve hedeflerdeki değişikliklere uyum sağlama ve bunlara tepki verme konusunda yardımcı olabilirler.
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin iş ilişkisi için ürünlerinize nihai olarak ne kadar harcayacağını ölçen bir KPI'dır.
- Müşteri edinme maliyeti (CAC): Bu KPI, yeni bir müşteri çekmek için satış ve pazarlamaya harcanan toplam tutarı gösterir. İşletmeler, CAC ile CLV'yi karşılaştırarak müşteri kazanma çabalarının ne kadar işe yaradığını ölçebilir.
- Ortalama dönüşüm süresi: Bu KPI, potansiyel bir müşteriyle ilk temastan itibaren hizmetler için imzalanmış bir sözleşme elde etmenin ne kadar sürdüğünü izler.
2 numara. Pazarlama KPI'ları
Belirtildiği gibi, pazarlama KPI'larının vurgusu daha çok pazarlama girişimlerinizin başarısını değerlendirmektir. Web sitesi ziyaretçileri, dönüşüm oranları, sosyal medya etkileşimi ve diğer şeyler hakkındaki istatistiklerden oluşabilirler. Tipik olarak, satış verileri, pazarlama KPI'larından toplanan içgörülerle birleştirilir. Pazarlama çalışmalarınızın başarısını KPI'lar ile izleyebilirsiniz. Belirli kampanyaların ve girişimlerin değerini belirlemede ve çeşitli medya platformlarını değerlendirmede size yardımcı olabilir.
En iyi pazarlama TPG'lerinden bazıları şunlardır:
- Yatırım Getirisi (ROI)
- Bir Müşterinin Yaşam Boyu Değeri (LTV)
- Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
- Dönüşüm Oranı
- Potansiyel Müşteri Dönüşüm Oranı
- Pazarlama Nitelikli Olası Satışlar
#3. Finansal KPI'lar
Finansal KPI'lar nakit akışı, karlılık, yatırım getirisi ve gelir artışı gibi finansal ölçütleri vurgular. Şirketinizin istikrarı ve finansal sağlığı hakkında bilgi verirler.
- Likidite oranları (mevcut borçları dönen varlıklarla karşılaştıran cari oranlar olarak da bilinir): Mevcut olan kısa vadeli varlıklara dayalı olarak, bu KPI'lar bir şirketin kısa vadeli borç yükümlülüklerini yönetme kapasitesini değerlendirir.
- Karlılık oranları (yani, net kar marjı): Bu KPI'lar, bir işletmenin maliyetleri kontrol ederken satışları ne kadar etkili bir şekilde ürettiğini değerlendirir.
- Toplam borcun toplam varlıklara oranı olarak da bilinen ödeme gücü oranları, bir şirketin borcunu ödeme yeteneğini değerlendirerek uzun vadeli mali sağlığını ölçen KPI'lardır.
- Envanter devir oranları veya devir oranları: Bu KPI'lar, bir kuruluşun bir görevi ne kadar hızlı tamamlayabileceğini ölçer. Örneğin, envanter devir hızı, bir işletmenin bir ürünü envanterden satışa ne kadar hızlı taşıyabileceğini ölçer. İşletmeler, daha sonra bu parayı gelir yoluyla telafi etmelerini sağlayacak daha hızlı tüketici harcaması para akışı oluşturmak için ciroyu artırmaya çalışır.
#4. İnsan Kaynakları ve Personel KPI'ları
İşletmeler, çalışanlara özel KPI'lara bakmaktan yararlanabilir. Bir şirket, personeli hakkında ciro, elde tutma ve memnuniyet istatistikleri de dahil olmak üzere çok sayıda bilgiye zaten erişebilir. Personel veya insan kaynakları için KPI'lar şu şekilde görünebilir:
- Devamsızlık oranı: Bu KPI, bir çalışanın belirli bir yıl veya dönemde işe gelmediği veya hasta olduğu gün sayısını sayar. Bu KPI, tatminsiz veya işine bağlı olmayan çalışanlar için bir öncü görevi görebilir.
- Çalışılan fazla mesai saatlerinin sayısı: Bu KPI, çalışanların tükenmişlik riski altında olup olmadığını veya personel seviyelerinin yeterli olup olmadığını belirlemek için kaç fazla mesai saatinin yapıldığını takip eder.
- Çalışan memnuniyeti: Bu KPI'yı ölçmek için, tüm iş gücünün dahili bir anketini yapmak sıklıkla gereklidir. Bu KPI'dan en iyi şekilde yararlanmak için işletmeler, aynı sorularla ilgili değişiklikleri izlemek için her yıl aynı anketi yapmayı düşünmelidir.
- Çalışan devir hızı: Bu KPI, çalışanların ne sıklıkta ve hızlı bir şekilde iş değiştirdiğini ölçer. İşletmeler, bazı pozisyonların neden diğerlerinden daha hızlı ayrıldığını anlamak için bu TPG'yi ekipler veya departmanlar arasında daha ayrıntılı olarak inceleyebilir.
# 5. Müşteri KPI'ları
Müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerine odaklanan KPI'lar, bu alanda ne kadar iyi performans gösterdiğinizi ölçmek için kullanılır. Müşteri başına verimlilik, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma, müşteri odaklı KPI'ların üç ana odak noktasıdır. Müşteri hizmetleri ekipleri, müşteri hizmetleri deneyimi hakkında daha derin bir anlayış kazanmak için bu ölçümleri kullanır. Müşteri performans göstergeleri, müşteriyi elde tutma oranı, ortalama müşteri yaşam boyu değeri ve müşteri memnuniyeti endeksi gibi şeyleri içerir.
İş Zekası Temel Performans
İş zekasında kullanılan KPI'lar genellikle finans, pazarlama, müşteri hizmetleri ve insan kaynakları gibi önemli iş alanları etrafında döner. İş analizi KPI'ları, proje yönetimi ve perakende satış için metrikler gibi belirli konuları da içerir. Bu iş zekası ve geliştirme KPI'ları, işletmenin hedeflerine ne kadar iyi performans gösterdiğini gösteren ölçülebilir sonuçlardır. Etkili iş zekası ve geliştirme için KPI'larınızı tanımlayabilmeniz için işinizin hangi yönlerini incelemek istediğinize karar vermeli ve gerekli tüm verilere sahip olmalısınız.
İş analizi temel performans göstergeleri veya KPI'lar, bir kuruluşun verileri ve bilgileri nasıl kullandığını ölçmeye ve analiz etmeye yardımcı oldukları için iş zekası sürecinin önemli bir parçasıdır.
İş zekası ve geliştirmede KPI'lar olarak da bilinen temel performans göstergeleri, kuruluşunuzun genel sağlığını, herhangi bir departmanın durumunu ve hatta müşterilerinizin işinizi nasıl gördüğünü belirlemenize olanak tanır.
1 numara. Finansal Metrikler
Para kazandığınızı ve mali durumunuzu akıllıca yönettiğinizi gösteren bu ölçümlerden herhangi birine hızlıca göz atarak şirketinizin mali açıdan sağlam olup olmadığını anlayabilmelisiniz. İşletmenizi yeni bir büyüme yönüne yönlendirmeyi veya ilgilerini çekmeyi düşünüyorsanız, bu finansal KPI'lar potansiyel yatırımcılara yatırım değerinin kanıtı olarak sağlanacaktır. Örneğin Likidite oranı
2 numara. Pazarlama Metrikleri
İşletmeler için önem açısından, finansal ölçütlerden sonra yalnızca ikinci sıradadır. Pazarlama ölçümleri tarafından sağlanan veriler, en son pazarlama kampanyalarınız için belirlediğiniz hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemenizi sağlar. Dönüşüm Oranı Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
#3. Proje Yönetimi Metrikleri
Bir işletme sahibi veya proje yöneticisi olarak çıktı, kar marjları, yatırım getirisi (ROI), müşteri memnuniyeti, kazanılan değer ve diğerleri dahil olmak üzere bir dizi değişkeni göz önünde bulundurmalısınız.
#4. Müşteri Hizmetleri Metrikleri
Müşteri hizmetleri metrikleri, operasyonel verilere ek olarak müşteri hizmetleri personeliniz ve müşterileriniz arasındaki etkileşimleri içermelidir. Deneyim verileri, iş ve müşteri ilişkilerinin altında yatan önemli insan unsurunu kabul eder ve müşterilerinizin personelinizle olan etkileşimlerine nasıl değer verdiğini anlamanıza olanak tanır. Örneğin, NPS, CES
İş Zekasını Başarılı Hale Getirecek KPI'lar Nasıl Oluşturulur?
1 numara. Temel İş Hedeflerini Belirleyin
Birçok işletme, bugün olduğu gibi performanslarını ölçmeye çalışarak işe başlar. Ancak bir kez daha, bir veri analisti olarak, konumunuzun cazibesi ve iş zekasının gücü, sonsuz sayıda dakikalık metriği derinlemesine inceleme becerinizde yatmaktadır. Liste ayrıca tıklamalar, site trafiği ve dönüşüm oranlarının yanı sıra hizmetler için arama memnuniyeti ve yenileme oranları içerir.
2 numara. Gerçekçi Hedefler Belirleyin
Bir KPI, iş zekasına ilişkin planlama ve içgörü için yararlı olması için diğer metriklerle karşılaştırılabilir olmalıdır. Birçok işletme bu aşamada temel olarak KPI'ları kullanmayı zor bulmaktadır. KPI'ların tek başına değil, kapsamlı bir iş zekası stratejisinin bir bileşeni olarak kullanılması gerektiğini akılda tutmak çok önemlidir.
Doğru KPI'lar uygulandığında, BI ile performansı artırma süreci, kuruluşunuzun nerelerde iyileştirmeye ve başarıya vurgu yapılması gerektiğini görmenin pratik ve anlayışlı bir yoludur.
3 numara. KPI'ları Etkili Bir Şekilde İzleyin
Ne olduklarını ve iş zekası prosedürlerinizle nasıl ilişkili olduklarını anladıktan sonra performansı artırmak için KPI'larınızı kullanmaya başlamanın zamanı geldi. Bunu başarmak için onları etkili bir şekilde denetleyebilmelisiniz.
Bu işlemin tamamlanması özellikle ilk başlarda biraz zaman alabilir. Düzenli performans değerlendirmesi, iş zekası uygulamalarınızın faydalarını en üst düzeye çıkarmanın anahtarıdır. İstenilen seviyelere gelene kadar iyileştirme gerektiren alanlara odaklanın.
Kuruluşlar, iş zekası prosedürlerini desteklemek için KPI'ları nasıl kullanacaklarına dair bir strateji geliştirmelidir. Hangi prosedürleri uygulamak zorunda oldukları ve ne sıklıkta gözden geçirilmeleri ve iyileştirmeleri gerektiği buna dahil edilmelidir.
#4. Mümkünse Panoları kullanın.
Tüm iş zekası verilerinize tek bir yerden erişilebilen panolar oluşturmak, performansı artırmak için KPI'ları kullanmanın son adımıdır. İşletmeler, artan gelir ve daha verimli dahili operasyonlar dahil olmak üzere BI kontrol panellerini kullanarak çok şey kazanabilir.
Bu KPI'ların iş zekası sürecinde yararlı olabilmesi için, bir kuruluş içinde geniş çapta anlaşılmaları ve neyin düzeltilmesi gerektiğini belirleyen tek kaynak yerine performans geliştirme için bir temel olarak kullanılmaları gerekir.
#5. Harekete geç
Kuruluşların başarıyı görmeye başladıkları nokta, KPI'larından öğrendikleri bilgilere göre hareket etmeye başladıkları andır. Performansın iyileştirilebileceği alanlar varsa, yeni taktikler ve iş zekası teknikleri geliştirmek için elinizdeki kaynakları kullanın.
İşletmeler, iş zekası araçlarını ve süreçlerini geliştirip uygulayarak performansı artırabilir. Bu, dünya sahnesinde daha büyük bir etkiye sahip olmalarını sağlar.
İş Geliştirme KPI'ları
Başarılı iş geliştirme stratejileri uygulamak, şirketinizi sürdürülebilir büyümeye yönlendirmek için atabileceğiniz en önemli adımlardan biridir. Şirketinizin potansiyelini tam olarak kavramak ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için uygun temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemek çok önemlidir. İş geliştirme KPI'larının bir kuruluşun performansının ve genişlemesinin çeşitli yönlerini ölçme yeteneği, onlara önem veren şeydir. Bir şirketin finansal istikrarının ve müşteri ilişkilerinin temel belirleyicileri arasında satış geliri, müşteri edinme maliyeti ve müşteri tutma oranı yer alır. Pipeline Value ile hem gelir tahmini hem de anlaşma sıralaması mümkündür. Sonuç olarak, bu İş Geliştirme KPI'ları, performansı artırmak ve iş başarısı elde etmek için içgörülü bilgiler sunar.
Bilmeniz Gereken İş Geliştirme KPI'ları
- Satış Geliri, mal ve hizmet satışından elde edilen geliri hesaplar. Bir şirketin genişlemesinin ve başarısının çok önemli bir işaretidir.
- Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), hem pazarlama maliyetlerini hem de satış çabalarını hesaba katarak, yeni bir müşteri kazanmanın ortalama maliyetini belirler. Bu KPI, iş geliştirme stratejilerinin kullanışlılığını değerlendirir.
- Müşteriyi Elde Tutma Oranı, belirli bir süre boyunca bir işletmede kalan müşterilerin oranını belirler. Yüksek elde tutma oranları, sağlam müşteri ilişkilerinin ve başarılı müşteri memnuniyeti programlarının bir işaretidir.
- Ortalama Anlaşma Boyutu. Tek bir tamamlanmış anlaşmanın ürettiği ortalama gelir, bu KPI tarafından temsil edilir. Daha büyük anlaşma boyutları, genellikle daha etkili iş geliştirme taktikleri ve müzakere teknikleriyle ilişkilendirilir.
- Satış Büyüme Oranı, belirli bir süre içinde satış gelirindeki yüzde artışı ölçerek iş geliştirme çabalarının satışları ve gelir artışını artırmada ne kadar başarılı olduğunu gösterir.
- Olası Satıştan Satışa Dönüşüm Oranı, satışla sonuçlanan olası satışların oranını temsil eder. Daha yüksek bir dönüşüm oranı, verimli bir satış sürecini ve potansiyel müşterilere hedefli pazarlamayı ifade eder.
- Net Tavsiye Skoru (NPS), müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetini başkalarına tavsiye etme olasılığını değerlendirir. Yükseltilmiş bir NPS, güçlü müşteri memnuniyetini, sadakati ve olumlu ağızdan ağza pazarlamayı yansıtır.
- Yatırım Getirisi (ROI), iş geliştirme yatırımlarının ve girişimlerinin verimliliğini belirlemek için bir maliyet-fayda analizi kullanır. Daha yüksek bir yatırım getirisi, işin genişletilmesinde daha verimli bir yatırım anlamına gelir.
- Ardışık Değer Değeri, şu anda satış hattında olan anlaşmalardan elde edilen toplam potansiyel gelirin bir temsilidir. Bu KPI, potansiyel değere dayalı olarak gelir tahminine ve anlaşma önceliklendirmesine yardımcı olabilir.
İş Analizi KPI'larının Faydaları
1 numara. Sürekli Gözlem
KPI'lar devam ediyor ve yöneticilerin bir proje geliştikçe ekip performansını ve ilerlemesini izlemesine olanak tanıyor. Bu sayede gerekli ayarlamaları yapmak ve verimliliği artırmak için gereken kaynakları tahsis etmek mümkündür.
2 numara. Gecikmeleri Önlemeye Yardımcı Olun
Ekipler, KPI çerçevesini kullanarak her bir görevin zaman çizelgesinde nerede olduğunu hızlı bir şekilde görebilir ve hangi görevlerin planlandığı gibi ilerlediğini ve hangilerinin durabileceğini belirlemelerine olanak tanır. Gerekli düzeltmelerin yapılabilmesi gecikmelerin önlenmesine yardımcı olur ve hedeflere ulaşılmasını sağlar.
#3. Formüle Edilmesi Basit
KPI'lar basit ve anlaşılması kolaydır, bu da onları geliştirmeyi kolaylaştırır. KPI'ları oluşturmak, bir işletme hedeflerini belirledikten sonra her büyüklükteki veya türdeki kuruluşun yapabileceği hızlı ve kolay bir süreçtir.
#4. Kültürünüz ve Amacınız Arasında Bağlantı Kurar
Amacınız, personel üyelerine her gün işe yeni bir coşkuyla gelmeleri için ilham vermek olmalıdır. Çalışanların çabalarının her iki hedefe de katkıda bulunduğunu hissetmeleri için misyonunuz ve KPI'larınızın yakından ilişkili olması gerekir. KPI'larınızın nihai hedefinize uygun olduğundan ve personelinizin bunu nasıl ve neden yaptıklarının farkında olduğundan emin olarak tüm kafa karışıklıklarını giderin.
# 5. Herkesi Yaptıklarından Sorumlu Tutar
Çalışanlar katkılarını ve muhtemelen işlerinin özü olan düzenli görevlerinin, performans KPI'larının yardımıyla daha önemli kurumsal hedeflere ulaşılmasını nasıl etkilediğini ölçebilecekler. KPI'lar herkesin aynı yönde ilerlemesini sağlar ve onları başarınızın mutlu katılımcıları haline getirir.
#6. Adaleti ve Açıklığı Koruyun
KPI'ları kullanmak aynı zamanda hedeflerin paylaşılmasını ve şeffaf olmayı da gerektirir, bu da sıklıkla ekip üyelerinin daha ilgili olmasını sağlar. İşverenler, çalışanlara KPI'ların sunduğu özerkliği vererek, herkesin neler olduğunu anlamasını, kimin neyden sorumlu olduğunu bilmesini ve başarıyı eşit şekilde paylaşmasını sağlayabilir.
5 Ana KPI Nedir?
- Müşteri KPI'ları: Müşteri KPI'ları, şirketinizin ve müşterilerinin birbirleriyle nasıl ilişkili olduğunu gösterir. Müşteriyi elde tutma, bir müşteri KPI'sının bir örneğidir; mevcut müşterileri, rakiplere gitmek yerine tekrar satın almalarını sağlayarak elde tutma fikrini ifade eder.
- Operasyonel KPI'lar: Operasyonel KPI'lar, bir kuruluşun çalışanlarını mutlu etme becerisini ölçebilir. Memnun olmayan çalışanlar, şirketiniz için yeni personel alma ve eğitme maliyetini artıran daha yüksek bir devir oranına katkıda bulunabilir.
- Finansal KPI'lar: İşletmenizin finansal istikrarını veya karlılığını değerlendirmek için finansal KPI'ları kullanabilirsiniz. Şirketinizin kaynaklarını nasıl kullandığını analiz etmek ve daha iyi para yönetimi sağlamak için en iyi KPI'lardan bazıları net kar marjları, brüt kar marjları, alacaklar hesabı ve envanter devir hızını içerir.
- Pazarlama KPI'ları: Aylık web sitesi trafiğinin miktarı, oluşturulan olası satışların kalitesi ve harekete geçirici mesaj butonlarınızın dönüşüm oranları, şirketinizin pazarlama çabalarının etkinliğini gösterebilir. Pazarlama ekibiniz, bu KPI'ların yardımıyla mevcut stratejilerini geliştirebilir veya geliştirebilir.
- Satış KPI'ları: Olası satıştan satışa dönüştürme oranları, satış huninizin ne kadar iyi performans gösterdiğinin mükemmel bir göstergesi olabilir. Müşteri yaşam boyu değeri gibi bir KPI aynı zamanda bir müşterinin şirketinizde yaşamları boyunca ne kadar para harcayabileceğine dair genel bir anlayış sağlayacaktır.
Gerçekte ölçülen KPI'ya bağlı olarak. İşletmeler, KPI'ları ölçmek ve takip etmek için en sık raporlama yazılımlarını ve iş analitiği araçlarını kullanır. Bu, güvenilir kaynaklardan veri toplamaktan, güvenli bir şekilde depolamaya, analiz formatını standart hale getirmek için temizlemeye ve sayıları hesaplamaya kadar her şeyi kapsar. Ve son olarak, KPI'ları raporlamak veya görselleştirmek için sıklıkla yazılım kullanırlar.
Bir Metriği Temel Performans Göstergesinden Ayıran Nedir?
İş metriği, belirli bir iş sürecinin performansını izleyen ve değerlendiren ölçülebilir bir göstergedir. KPI'lar ise şirketinizin, bölümünüzün veya kişinizin stratejik hedefleriyle ilgili ne durumda olduğunu anlamanıza yardımcı olan bir tür performans ölçümüdür. Basitçe ifade etmek gerekirse, her KPI bir iş metriğidir, ancak tüm iş metrikleri KPI değildir.
12 TPG Türü Nelerdir?
- Nicel göstergeler
- Niteliksel göstergeler
- Öncü göstergeler
- Gecikme göstergeleri
- Süreç göstergeleri
- İşlem yapılabilir göstergeler
- Finansal göstergeler
- Giriş göstergeleri
- Çıkış göstergeleri
- pratik göstergeler
- Yön göstergeleri
- sonuç göstergeleri
Yeni Başlayanlar İçin KPI Nedir?
Belirli bir stratejik hedef için zaman içinde ölçülebilir bir performans göstergesi, temel bir performans göstergesidir (KPI). Üst düzey yöneticiler ve iş dünyasının liderleri, girişimlerinin başarısını değerlendirmek ve karar alma süreçlerine rehberlik etmek için KPI'ları kullanır.
KPI'lar ve Metrikler Aynı Anlamlara mı Sahip?
KPI'lar, belirli iş operasyonları yerine hesaplanan iş hedeflerini takiben performansı değerlendirdikleri için metriklerden farklıdır. Metrikler tipik olarak daha operasyoneldir, oysa KPI'lar daha stratejiktir.
İyi Bir KPI'yı Ayırt Eden Nitelikler Nelerdir?
İyi bir KPI, nihai bir hedefin geliştirilmesi konusunda tarafsız ve anlaşılır bilgiler sunar. Etkinlik, kalibre, güncellik ve performans gibi değişkenleri izlemenin ve değerlendirmenin yanı sıra zaman içindeki performansı izlemenin bir yolunu sunar. Bir KPI'nın temel amacı, yönetimin daha iyi kararlar almasına yardımcı olmaktır.
Sonuç
Temel performans göstergeleri (KPI'lar), en önemli stratejik hedeflerinize yönelik ilerlemenizi izlemenize olanak tanıyan ölçütlerdir. İşletmeler bir dizi ölçüm kullansa da, KPI'lar işletmenizin büyümesi için "anahtar" olan hedeflerdir. İşletmeler, performanslarını değerlendirmek, sorunlara bakmak ve çözümler bulmak için KPI'ları çok önemli bir araç olarak kullanır. İşletmeler bu ölçümleri sık sık yapmalı ve insanların en bilinçli kararları vermesine yardımcı olmak için çok önemli olan trendleri ve kalıpları ortaya çıkarmalıdır. KPI'lar, bu göstergelerin uygun türlerini ve miktarlarını kullandıklarında bir kuruluşun genel sağlığını iyileştirmeye yardımcı olacak bilgiler sağlar.
KPI'lar, iş zekası sürecinde doğru bir şekilde kullanıldığında, kuruluşların performansını artırma ve daha büyük bir etkiye sahip olma potansiyeline sahiptir. İşletmeler, daha iyi kararlar almalarına yardımcı olacak verileri kullanarak rekabet güçlerini koruyabilir ve gelişebilirler. İş zekası ve geliştirme KPI'ları, şirketinizin genişleme planlarının başarısını izlemek ve değerlendirmek için çok önemli araçlardır. Uygun KPI'ları uygulayarak ve izleyerek şirketinizin güçlü ve zayıf yönleri hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.
İlgili Makaleler
- İŞ METRİĞİ: Anlam, Örnekler, Gösterge Tablosu, Raporlama
- Temel Performans Göstergeleri KPI'ları: 145+KPI Örneği
- Müşteri Desteği Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırabilir?
Referanslar
