В современную цифровую эпоху клиенты хотят, чтобы бизнес был доступен круглосуточно, и «чат-боты», иногда называемые «разговорными ботами», делают это возможным. Расслабьтесь, я объясню, как работают чат-боты, и приведу несколько примеров. Компьютерные программы, предназначенные для озвучивания людей, известны как чат-боты. Предприятия и другие организации все чаще полагаются на них для взаимодействия с клиентами и выполнения широкого круга задач.
Что такое чат-боты?
Чат-бот — это компьютерное программное обеспечение или искусственный интеллект, который общается с помощью текста или аудио. Эти программы часто проходят тест Тьюринга, эффективно имитируя поведение человека в разговорной обстановке.
В дополнение к этому, в диалоговых системах чат-боты часто используются для различных полезных задач, таких как обслуживание клиентов или сбор информации. Некоторые чат-боты используют сложные алгоритмы обработки естественного языка, в то время как многие менее сложные просто ищут ключевые слова во входных данных, а затем извлекают ответ из базы данных, которая содержит наиболее релевантные ключевые слова или наиболее сопоставимые шаблоны фраз.
Некоторые из наших ежедневных процедур теперь легко включают чат-ботов.
В росте популярности чат-ботов в последние годы виновата быстрая скорость цифровой трансформации. Чтобы взаимодействовать и вести бизнес со своими клиентами, предприятия постепенно переходят от традиционных каналов связи к цифровым.
Кроме того, чат-боты являются одним из основных способов использования искусственного интеллекта (ИИ) на предприятиях, который используется предприятиями для повышения эффективности различных операций с клиентами.
Какие существуют типы чат-ботов?
Чат-бот работает двумя способами: по заранее определенным правилам и с помощью машинного обучения (ML).
№1. Чат-бот с установленными правилами
Правила, которым должен следовать чат-бот, ограничивают то, что он может сказать в разговоре. У него ограниченный словарный запас и способность реагировать, а его интеллект ограничен программой, которая его создала.
Без сомнения, чат-боты развивались с течением времени по мере появления новых разработок ИИ, и теперь они гораздо более восприимчивы к человеческому взаимодействию, чем чат-боты, которые следуют заранее определенным правилам.
№ 2. Чат-бот, использующий машинное обучение
Искусственная нейронная сеть, используемая в чат-боте, который использует машинное обучение, смоделирована по образцу нервных клеток в человеческом мозгу. Поскольку он открыт для новых разговоров и словарного запаса, бот предназначен для самообучения. По сути, количество вопросов, на которые может ответить чат-бот, и точность каждого ответа возрастают по мере того, как он получает свежий голос или текстовые диалоги.
Кроме того, чат-боты используются во многих отраслях и разрабатываются с учетом различных целей.
Кроме того, есть розничные боты, предназначенные для выбора и заказа продуктов, погодные боты, которые предлагают вам погодные прогнозы на день или неделю, и простые дружелюбные боты, которые просто общаются с людьми в неведении.
Работа чат-ботов
Большинство коммерческих сайтов используют чат-ботов. Подсказка чата или голосового сообщения может появиться на экране после нескольких минут просмотра веб-сайта чат-ботами.
Первоначально чат-боты представляли собой только компьютерные программы, которые использовали заранее написанные сценарии и ключевые слова для ответов на вопросы пользователей. Чтобы отвечать на запросы, похожие на человеческие, современные чат-боты используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (ML), понимание естественного языка (NLU), обработка естественного языка (НЛП), и т.д.
В зависимости от того, как они были созданы или запрограммированы, разговорные боты работают по-разному. Следует отметить, что в основном существует два типа чат-ботов в зависимости от того, как они общаются:
№1. Декларативные чат-боты:
Используйте заранее написанные ответы для проведения «организованного взаимодействия» с пользователями. Вы можете рассматривать их как интерактивные часто задаваемые вопросы, которые могут отвечать на частые вопросы, касающиеся функций продуктов или услуг, ценовых категорий или номеров телефонов службы поддержки клиентов. Они также могут выполнять простые рутинные задачи, такие как отслеживание запросов и запрос отзывов. В настоящее время наиболее популярным типом являются декларативные чат-боты.
№ 2. Предиктивные чат-боты:
Эти сложные, интерактивные и диалоговые разговорные боты, часто называемые «виртуальными или цифровыми помощниками», используют NLU, NLP и AI/ML для понимания моделей поведения и профилей пользователей, чтобы предоставлять контекстуальные ответы на вопросы своих пользователей. Эти цифровые помощники могут узнавать предпочтения пользователя при регулярном использовании и давать рекомендации на основе этих предпочтений. Alexa от Amazon, Siri от Apple и Assistant от Google — вот несколько примеров говорящих чат-ботов.
Какой чат-бот самый популярный?
Google Assistant, скорее всего, является наиболее часто используемым чат-ботом. С ним совместимы смартфоны, планшеты, умные колонки и другие устройства и сервисы. Он также способен обрабатывать естественный язык, что позволяет ему отвечать на запросы и предлагать рекомендации, а также информацию.
В чем преимущества чат-бота?
Как мы уже говорили, чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов. Тем не менее, развертывание чат-ботов имеет и другие преимущества, помимо улучшения обслуживания клиентов. Для корпоративного роста, эффективности процессов и экономии организация может извлечь выгоду из внедрения переговорных ботов несколькими способами.
# 1. Экономическая эффективность:
Чат-бот требует только одной траты денег. После того, как система обслуживания клиентов настроена и запущена, вы можете нанять меньше людей для работы над ней. В качестве альтернативы работники могут работать над разработкой планов расширения бизнеса и преодолением сложных трудностей. В отличие от людей-операторов, чат-боты следуют установленным процедуры без ошибок.
# 2. Экономит время:
Чат-боты не только быстры, но и могут выполнять повторяющиеся повседневные действия гораздо быстрее, чем люди.
№3. Доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю:
Чат-боты могут быть легко доступны для клиентов круглосуточно. Это может привести к большему количеству довольных клиентов, которые, не раздумывая, порекомендуют ваши товары или услуги своим контактам.
№ 4. Сокращение продолжительности:
Сократите продолжительность очереди клиентов, позволив каждому чат-боту взаимодействовать со многими потребителями одновременно. Когда люди взаимодействуют с чат-ботами, они могут получать немедленные ответы на свои вопросы.
№ 5. Определить потенциальных клиентов:
Как вы уже знаете, чат-боты с искусственным интеллектом неплохо распознают шаблоны и ключевые слова. Чат-ботов можно научить обнаруживать потенциальных клиентов, слушая слова и фразы, которые клиенты и потенциальные клиенты используют, когда они взаимодействуют с ними во время первоначального взаимодействия со службой поддержки.
Какой инструмент чат-бота лучше?
Идеальный инструмент чат-бота зависит от конкретных требований пользователя, поэтому на эту тему нет единого ответа. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson и Chatfuel — вот несколько популярных решений для чат-ботов.
Для чего используются чат-боты?
Поддержка клиентов, маркетинг, развлечения и другие виды использования — это лишь некоторые из множества применений чат-ботов. Talkbots используются, чтобы помочь клиентам в поиске информации, отвечая на запросы о товарах и услугах и даже обрабатывая заказы в контексте обслуживания клиентов.
Чат-боты используются не только в маркетинговых кампаниях для сбора отзывов клиентов, но и для предоставления индивидуальных рекомендаций и рекламы эксклюзивных предложений.
Помимо этого, Talkbots могут способствовать обсуждениям, играть в игры и предлагать развлекательные мероприятия для удовольствия.
8 лучших примеров чат-ботов 2023 года
Почти каждая крупная компания, представленная в Интернете, внедрила примеры чат-ботов. Восемь лучших приложений технологии чат-ботов в конкретных нишах и вариантах использования проиллюстрированы в следующих восьми примерах.
№1. Медицинские чат-боты:
Чат-боты в сфере здравоохранения становятся все более популярными. Они предназначены для ответов на вопросы о здоровье и благополучии и предоставления индивидуальных советов. Они могут предоставить информацию о симптомах, профилактике заболеваний, диете, физических упражнениях и многом другом.
№ 2. Банковские чат-боты:
Банковский чат-бот — один из примеров чат-ботов. Они становятся все более популярными, поскольку могут предоставлять клиентам информацию в режиме реального времени, такую как остатки на счетах, последние транзакции и предстоящие счета.
№3. Чат-боты для путешествий:
Чат-боты для путешествий становятся все более популярными, поскольку они могут предоставлять клиентам персональные рекомендации и советы по бронированию авиабилетов и отелей.
№ 4. Торговые чат-боты:
Другой пример чат-ботов — чат-боты для покупок. Они могут предоставить клиентам рекомендации по продуктам и упростить поиск продуктов.
№ 5. Образовательные чат-боты:
Образовательные чат-боты становятся все более популярными, поскольку они могут предоставлять учащимся индивидуальные советы, учебные материалы и помощь в выполнении курсовых работ.
№ 6. Развлекательные чат-боты:
Развлекательные чат-боты становятся все более популярными, поскольку они могут предоставлять пользователям персонализированные рекомендации фильмов и музыки.
№ 7. Чат-боты в социальных сетях:
Разговорные боты в социальных сетях являются наиболее широко используемыми примерами чат-ботов. Они могут помочь пользователям общаться с друзьями, делиться контентом и находить новый контент.
№8. Чат-боты для доставки еды:
Примеры чат-ботов для доставки еды становятся все более популярными, поскольку они могут принимать заказы, давать клиентам рекомендации и доставлять еду к их порогу.
Что такое четыре типа чат-ботов?
- Чат-боты на основе правил: Эти разговорные боты отвечают на запросы клиентов, используя заранее определенные правила и ключевые слова.
- Самообучающиеся чат-боты: Эти разговорные боты используют искусственный интеллект, чтобы учиться на предыдущих дискуссиях и соответствующим образом модифицировать свои ответы.
- Разговорные чат-боты: Эти разговорные боты общаются с клиентами, используя обработку естественного языка.
- Голосовые чат-боты: Эти разговорные боты отвечают на устные запросы клиентов, используя технологию распознавания речи.
Является ли WhatsApp чат-ботом?
Однако WhatsApp — это не чат-бот. Это программа обмена сообщениями, которая позволяет пользователям отправлять и получать текстовые сообщения, фотографии, видео, документы и другие типы мультимедиа.
Использование чат-ботов предприятиями
Чат-боты используются предприятиями для обслуживания как внутренних, так и внешних лидов и клиентов:
• Обслуживание и поддержка клиентов: Включив чат-бота с искусственным интеллектом на свой веб-сайт или через приложение колл-центра, вы можете сначала привлечь клиентов к чат-боту, чтобы понять и помочь им с их проблемами. Чат-боты могут легко управлять своими типичными запросами. Разговорные боты также могут направлять клиентов к представителям службы поддержки клиентов, если возникает потребность в помощи человека.
• Поддержка ИТ-услуг: Чат-боты могут быть разработаны для устранения наиболее важных проблем, возникающих у сотрудников при использовании ИТ-инфраструктуры. Чат-боты способны эффективно справляться с такими проблемами, как уведомления о сбоях, управление знаниями, системные обновления статуса, обновления паролей, периодическая проверка и т. д. Чтобы сэкономить время и умственную энергию, они также подталкивают сотрудников к самообслуживанию и автоматизации процедур.
• Поддержка предприятия: Чат-ботов можно настроить так, чтобы они отвечали на вопросы, которые чаще всего задают сотрудники о какой-либо части бизнес-процесса. Разговорный искусственный интеллект может со временем превратиться в персональных цифровых помощников сотрудников и при постоянном использовании, что улучшит всю их рабочую среду.
• Помощь по работе с клиентами: Чат-боты могут использоваться для управления звонками клиентов. Они могут обрабатывать большинство запросов клиентов и, при необходимости, масштабироваться до агентов-людей. Обычные проблемы обрабатываются чат-ботами, а более сложные — агентами-людьми.
• Расширение на новые географические области: Если вы уже используете чат-бота, его довольно просто адаптировать к новым географическим областям, будь то время или язык.
Каково будущее чат-ботов?
У чат-ботов большое будущее. Чат-боты смогут вести более содержательные разговоры и взаимодействия по мере развития и усовершенствования технологий. несомненно, понимание естественного языка, эмоциональная интерпретация и персонализированные ответы — все это возможности разговорных ботов.
Они также смогут помочь в автоматизации поддержки клиентов и предложить индивидуальные консультации. Возможности использования чат-ботов будут только расти по мере развития искусственного интеллекта. В будущем Talkbots будут использоваться в ряде секторов, включая банковское дело, здравоохранение, розничную торговлю и гостиничный бизнес. Компании смогут сосредоточить ресурсы на других областях своей деятельности, поскольку они смогут предлагать более быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Помимо автоматизации трудоемкой деятельности, чат-боты также могут давать индивидуальные советы. В конечном итоге чат-боты упростят и улучшат нашу повседневную жизнь.
В сущности
Чат-боты все чаще становятся важным компонентом обслуживания клиентов, предоставляя клиентам быстрые и точные ответы на их проблемы и запросы. Ожидается, что в ближайшем будущем чат-боты будут использоваться значительно чаще, учитывая растущую популярность искусственного интеллекта. Предприятия должны подумать о внедрении чат-ботов в свои инициативы по обслуживанию клиентов по мере дальнейшего развития технологий, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Что такое чат-боты? Часто задаваемые вопросы
Что такое чат-бот Gpt?
Усовершенствованная технология искусственного интеллекта (ИИ), известная как чат-бот GPT (генеративный предварительно обученный преобразователь), была создана OpenAI. Он построен на языковой модели, которая использует глубокое обучение для создания текста, который звучит как человеческая речь. Основываясь на заданном стимуле, GPT может создавать длинные связные фрагменты текста. Кроме того, его можно использовать для подведения итогов, завершения задач и ответов на запросы.
Что такое чат-боты и как они работают?
Чат-бот — это компьютерное программное обеспечение или искусственный интеллект (ИИ), который общается с помощью текста или аудио. Эти программы часто стремятся точно имитировать поведение человека в разговорной обстановке. Чтобы взаимодействовать с пользователем-человеком через интерфейс чата, чат-боты используют подготовленные диалоговые элементы. Они могут общаться на естественном языке, расшифровывать вводимые пользователем данные и давать продуманные ответы.
Какими функциями должен обладать чат-бот?
Если вы собираетесь использовать чат-бота, убедитесь, что он:
> Легко адаптируется к бизнес-процессам вашей компании
> Обладает эмоциональным интеллектом
> Легко развертывается по всем каналам
> Работает с другими приложениями, которые вы используете
> Говорит на нескольких языках
> Защищает ваши данные
> Предоставляет надежный API
Статьи по теме
- AI-маркетинг: 30+ лучших маркетинговых инструментов искусственного интеллекта
- Работа с клиентами: 11 советов для тех, кто занимается ремонтом
- ПРОДАЖИ ВЕДУЩИЕ: как генерировать потенциальных клиентов для любого бизнеса, объяснил !!!
- Как создать список рассылок по электронной почте с нуля за 10 шагов
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ГОСТЕПРИИМСТВОМ: Лучшее системное программное обеспечение 2023 года
- AI CUSTOMER SERVICE: AI в обслуживании клиентов и зачем он вам нужен
