Если вы владеете небольшой компанией, вы уже знаете, что поддержание связи с вашими потенциальными клиентами и клиентами на регулярной основе имеет решающее значение для установления отношений и быстрого решения проблем клиентов. В этой статье мы рассмотрим несколько вариантов с примерами того, как связаться с вашими потенциальными клиентами и клиентами, не полагаясь на скучную электронную почту «касательной базы».
Учитывая сегодняшние напряженные графики и забитые почтовые ящики, связаться с наиболее заинтересованными клиентами может быть сложно. Другими словами, ваши сообщения должны находить отклик у ваших клиентов с первого предложения. Вы просто не можете позволить себе утомлять своих контактов скучными темами, бессмысленными данными или двусмысленными запросами. Итак, как вы можете поддерживать с ними контакт, не беспокоя их?
Начнем с определения наших слов.
Что такое электронная почта Touch Base?
Прикосновение к базе — это нарицательная фраза в деловом мире. Это часто встречается в контекстах при воссоединении с кем-то (например, «просто коснитесь базы») или предложении встретиться с ними (например, «давайте коснемся базы»),
Использование электронных писем с сенсорной базой бесконечно. Это может включать в себя планирование встречи с клиентом, выяснение у заинтересованных сторон, что они думают о недавнем создании проекта, или просто использование его в качестве инструмента, чтобы оставаться в центре внимания вашего клиента.
Единственная проблема заключается в том, что эта фраза часто используется в деловом мире. На самом деле каждый четвертый работник считает это слово самым раздражающим на рабочем месте. Эта фраза не выделяется и не сообщает что-то особенно интересное тем, кто ее читает, что делает ее нежелательной, если вы хотите, чтобы ваши электронные письма открывались, читались и на них отвечали.
Чтобы связаться с вашими контактами, вам понадобится что-то более креативное и точное. Вы можете сделать это, будучи более осторожным в своих электронных письмах, или используя методы, не связанные с электронной почтой, для передачи ваших копий/сообщений.
Начнем с маршрута электронной почты.
10 альтернативных предложений по электронной почте и образцы для «Touching base».
При общении с потенциальным клиентом или покупателем по электронной почте убедитесь, что ваше сообщение является кратким, точным и включает некоторую личную информацию для получателя.
В отличие от двусмысленных, бессвязных или недостаточно персонализированных сообщений, эти электронные письма с гораздо большей вероятностью произведут впечатление и вызовут положительный отклик.
Вот десять альтернативных вариантов и примеров электронной почты, не требующих использования файлов cookie:
№1. Предложите конкретную тему, дату и время
Если вы предлагаете телефонный звонок или встречу с контактом, будьте конкретны — не заставляйте их гадать с чем-то абстрактным, например «давайте свяжемся в ближайшие несколько недель».
Вашему контактному лицу будет легче сказать «да» или «нет», если вы сделаете короткое и прямое предложение о том, о чем вы хотели бы поговорить и когда вы хотели бы поговорить об этом. Затем вы должны отправить приглашение календаря в качестве продолжения.
«Здравствуйте, [имя контакта]», например. Давайте назначим встречу, чтобы обсудить [тему]. Что работает для вас с точки зрения [дата и время]?
Отправка ресурса, который, по вашему мнению, будет полезен вашим потенциальным клиентам, — это один из лучших способов оставаться с ними на виду, не производя впечатление навязчивого или назойливого.
Обмен полезным блогом, подкастом, электронной книгой или бизнес-исследованием поможет вам обрести уверенность, продемонстрировав, что вы заинтересованы в их отрасли и прогрессе.
«Привет [проспект], как дела? Я подумал, что это руководство о том, как организовать удаленную медицинскую практику, будет вам полезно, если вы работаете в сфере здравоохранения [или в любой другой отрасли]. Он содержит некоторые интригующие советы по подбору персонала и маркетингу».
№3. Используйте часть их контента в качестве ссылки
Упоминание недавнего материала, написанного получателем, — один из способов привлечь его внимание. Это может быть эссе, сообщение LinkedIn или даже недавний ответ Quora.
Убедитесь, что любой совет, который вы даете, хорошо продуман. Вы не хотите выглядеть преследователем, но и не хотите звучать слишком обобщенно.
«Привет [клиент], как дела? Я только что закончил читать вашу последнюю запись в блоге на [тема]. Это увлекательно! Раньше я не рассматривал [соответствующий момент] в этом свете».
№ 4. После триггерного события поздравьте их
Рекламные акции, релизы продуктов и новые раунды инвестиций предоставляют прекрасную возможность естественным образом общаться с вашими потенциальными клиентами и потребителями.
Вы можете использовать свои поздравления, чтобы сохранить видимость или представить продукт или услугу, которые ваш контакт может счесть полезными в свете триггерного случая.
«Здравствуйте, [имя контакта]», например. Поздравляю с новой должностью — я не в шоке! Если вы хотите обсудить [соответствующий продукт или услугу], дайте мне знать. Это работает со многими другими нашими клиентами, выполняющими те же функции, что и ваша».
№ 5. Поднимите некоторые популярные вопросы
Общение с вашими потенциальными клиентами по поводу возникающих проблем в их бизнесе — это один из способов продемонстрировать, что вы действительно понимаете их болевые точки и потребности.
Эта упреждающая мера убеждает их в том, что ваша организация заботится об их интересах. Кроме того, он дает вам более глубокое понимание уникальных проблем, с которыми сталкиваются игроки в своем бизнесе.
«Здравствуйте [потенциальный клиент]», например. Большое количество наших клиентов недавно столкнулись с [возникающей проблемой]. Испытывали ли вы такие же трудности? Мы обнаружили, что [совет] обычно бывает полезен. Если вы хотите узнать больше, позвоните мне в пятницу. ”
№ 6. Внесите любые предложения, которые могут быть реализованы
Что может быть лучше, чтобы показать потенциальным клиентам, насколько вы ценны, чем дать им индивидуальный, действенный совет о том, как достичь цели или решить проблему в их компании?
Главное – подходить с почтением и нежностью. Вы не хотите обидеть их, умаляя их усилия.
«Здравствуйте [потенциальный клиент]», например. Я только что прочитал отличные обзоры [их продуктов или услуг] на [сайте обзоров]. [Сопутствующие функции], похоже, пользуются большим успехом у ваших клиентов. Рассматривали ли вы возможность реализации [действительного предложения]? Я считаю, что это может помочь [их компании] достичь новых высот. Если вы хотите поговорить об этом по телефону, пожалуйста, дайте мне знать».
№ 7. Повторите, насколько вы важны
Часто все, что нужно потенциальным клиентам и клиентам, — это мягкое напоминание о том, что вы можете для них сделать.
Четкое сообщение, подтверждающее различные способы повышения ценности их компании, может убедить их продолжить разговор.
«Здравствуйте [клиент]», например. Я надеюсь, что вы в полной мере использовали [ваш продукт или услугу]. Не забывайте, что наши [соответствующие продукты или услуги] также могут помочь вам в достижении [соответствующих целей]. Если вы хотите поговорить об этом, дайте мне знать, и я быстро позвоню».
№8. Спросите о фактах
При работе над крупномасштабными проектами с участием нескольких заинтересованных сторон вам часто приходится спрашивать подробности у своих коллег или соавторов.
Почему бы не перейти сразу к делу, вместо того, чтобы говорить «дотронься до базы»?
«Привет, [имя заинтересованного лица]», например. Вы просмотрели отчет, который я отправил вам на прошлой неделе? Будет полезно получить информацию от вашей команды до встречи в пятницу. Вы доступны для звонка в 3:XNUMX? когда это будет завтра? ”
Приглашение ваших потенциальных клиентов на местное мероприятие или вебинар, где они могут пообщаться с другими игроками в своей отрасли, — это идеальный способ повысить ценность их жизни.
Это позволяет вам встречаться с ними лично, не чувствуя себя обязанным это делать.
«Привет [проспект], как дела? [Название вашей компании] проводит образовательное мероприятие в [место и дата] по [отраслевой теме]. Мы будем рады видеть вас там».
№10. С бывшими клиентами следует связаться
Также неплохо пообщаться с бывшими клиентами, чтобы узнать, как они ладят со своим новым поставщиком. Они могут быть недовольны полученным обслуживанием и будут признательны за новый разговор с вами.
«Здравствуйте [бывший клиент]», например. Срок действия вашей сделки с [вашим конкурентом] истекал через три месяца, когда мы в последний раз разговаривали. Что произошло с тех пор? Я с нетерпением жду вашего ответа».
Альтернативы электронным письмам «touch base», которые не являются электронными письмами
Вместо того, чтобы весь день играть в электронную почту, вы можете использовать другие (часто более эффективные) каналы связи, чтобы поддерживать связь со своими потенциальными клиентами и клиентами.
Вот три альтернативы электронной почте, которые могут помочь вам поддерживать деловые разговоры, и самое приятное то, что вы можете использовать все три в одном приложении. Разве это не удобно?
- Система бизнес-телефонии
- Встречи в формате видеоконференцсвязи
- Сообщения от команды
Есть платформы, которые могут с комфортом делать все три. Прекрасным примером является RingCentral и несколько других платформ. Так что сделайте свое исследование, чтобы сделать лучший выбор.
Уместна ли фраза «Прикосновение к основанию»?
Touch base, что означает «кратковременное повторное подключение», иногда ошибочно заменяется фразой «touch bases». Термин «основа» в предложении не может быть использован во множественном числе, потому что акцент делается на том факте, что вы оба касаетесь одной и той же «основы». Touch bases не следует писать как touch base, что также ошибочно.
Для чего используется сенсорная база?
Считается, что это выражение имеет некоторую связь с бейсболом, где для того, чтобы бегун был в безопасности, а полевой игрок зафиксировал аут, оба должны «коснуться базы».
Подразумевает ли «Touch Base» встречу?
Сенсорная встреча - что это такое? Вы выделяете время на контактной встрече, чтобы не отставать от сотрудника. Члены вашей команды должны свободно задавать вопросы, высказывать опасения и обсуждать текущие чувства во время этой короткой неформальной встречи.
Уместна ли фраза «мягкое последующее наблюдение»?
Мягкие напоминания и последующие действия зачастую гораздо полезнее. Агрессивные коммерческие предложения часто плохо воспринимаются, если вас нет рядом и вы не можете читать невербальные знаки. Но есть кое-что, что нужно сказать о том, чтобы быть прямым и откровенным, особенно если вы отправили множество электронных писем, которые остались без ответа.
Заключение
Недостаточно просто привлечь клиентов, их привлечение и удержание также является стратегией, которую должен усвоить каждый бизнес. И трогательная база Писем является одним из таких средств.
Касаясь часто задаваемых вопросов о базе
Как отправить электронное письмо на сенсорную базу?
Если вы надеетесь «соприкоснуться» с сотрудником, чтобы обсудить что-то, что он написал, создал или поделился с вами, подумайте о том, чтобы отправить ему по электронной почте ссылку на его собственный контент, чтобы показать ему, что вы взаимодействуете с ним.
Что это значит, когда кто-то говорит прикоснуться к базе?
Touch base — это идиома, часто встречающаяся в бизнес-контексте, означающая ненадолго вступить в контакт или восстановить связь с кем-либо, например, «давайте начнем на следующей неделе». Считается, что эта фраза имеет некоторое отношение к бейсболу, где и бегун, и полевые игроки должны «касаться базы», чтобы быть в безопасности или записать аут.
Как вы прикасаетесь к кому-то?
кратко поговорить с кем-либо: Я свяжусь с ним позже, чтобы рассказать ему о встрече. Хотите узнать больше?
Может ли сенсорная база быть одним словом?
Прикосновение — это глагол в фразе touch base.. Чтобы использовать его, вы должны спрягать осязание в соответствии с подлежащим предложения. Некоторые люди делают основы во множественном числе, но это ошибка.
- Лидогенерация: определение, процесс, инструменты и стратегии (упрощенно)
- Маркетинг отношений: руководство от Аризоны (+ бесплатные советы)
- Как работают денежные переводы? (+Как совершать покупки с помощью дебетовых карт)
- Внутренние продажи: обзор, описание работы, зарплата (+ быстрые инструменты)
- МАРКЕТИНГ ПРОДУКТА: Обзор, Примеры, Стратегия, Должностная инструкция, Вакансии (+ бесплатные курсы)
