Для компании, чтобы выполнить свои квартальные цели по продажам, социальные продажи могут быть важной маркетинговой стратегией. Социальные продажи осуществляются на цифровых социальных платформах и выстраивают отношения с потенциальными клиентами с помощью отдела продаж и маркетинга. Основываясь на этих связях, они обычно могут закрывать продажи быстрее, чем другие подходы. В этом посте мы дадим определение социальным продажам, рассмотрим их преимущества и обсудим лучшие практики их внедрения в вашей компании.
Социальные продажи используют профессиональное присутствие продавцов или членов команды в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов, а также для создания отношений с будущими клиентами. При эффективном внедрении этот маркетинговый метод может помочь малым предприятиям или специалистам по прямым продажам достичь своих целей продаж за счет интеллектуальных взаимодействий и целевого обмена материалами с потенциальными покупателями.
Социальные продажи влекут за собой использование различных платформ социальных сетей для построения отношений с вашей целевой аудиторией, повышения узнаваемости на целевом рынке, предоставления материалов, демонстрирующих вашу ценность, и укрепления доверия к вашему бренду, что способствует увеличению продаж. Как бизнес-бизнес, так и бизнес-потребитель могут извлечь выгоду из социальных продаж.
Чем не являются социальные продажи?
Социальные продажи не влекут за собой отправку нежелательных твитов и личных сообщений случайным лицам. Это спам. Избегайте этого.
Добавление новых контактов в ваш список — это только один аспект социальных продаж. Речь идет о том, чтобы сделать эти разговоры актуальными и представить вашу компанию как решение проблем. Когда вы делаете это, вы увеличиваете свои шансы завоевать доверие и лояльность.
Что такое индекс социальных продаж?
Индекс социальных продаж (SSI) — это показатель, который используется для оценки эффективности инициатив бренда в области социальных продаж.
Концепция SSI была впервые предложена LinkedIn в 2014 году. LinkedIn SSI рассчитывает балл, объединяя четыре фактора. Он проверяет, являетесь ли вы:
- Создание профессиональной идентичности с хорошо управляемой страницей LinkedIn.
- Обнаружение нужных людей на платформе.
- Предоставление актуальных материалов для начала разговора.
- Развитие и поддержание отношений.
Войдите в свою учетную запись LinkedIn и перейдите на панель инструментов Social Selling Index, чтобы получить оценку SSI. Используйте свой результат в качестве отправной точки для повышения эффективности продаж в социальных сетях.
Почему социальные продажи так успешны?
Я уже публиковал несколько фактов об успехе социальных продаж. Другой пример: 78% социальных продавцов продают больше, чем их несоциальные коллеги.
Очевидно, что при правильном подходе это может быть эффективным подходом. Вот три причины, почему это работает так хорошо.
№1. Укрепление отношений
Если вы готовы сделать свою домашнюю работу, вы обнаружите, что потенциальные клиенты стремятся поделиться со своей сетью множеством информации, такой как их желания, потребности, амбиции и проблемы.
Как продавец, это позволяет вам составить предварительную картину вашего потенциального клиента, прежде чем связаться с ним. Даже ваше первоначальное взаимодействие с ними может быть до некоторой степени адаптировано, а это означает, что вы, скорее всего, будете казаться полезным и знающим, а не напористым и неприятным.
Чем больше времени вы посвящаете социальным продажам, тем мощнее они становятся. Почему? Потому что легче найти новых потенциальных клиентов через общие связи, когда у вас есть надежная сеть, состоящая из людей, которые признают ценность, которую вы приносите.
Кроме того, эти взаимные связи с большей вероятностью порекомендуют вас, что создает доверие и улучшает связи с новыми потенциальными клиентами.
№ 2. Установление контакта с покупателями на «Home Turf»
Покупатели также пользуются преимуществами социальных сетей, помимо продавцов.
Правильно: ваши потенциальные клиенты активно ищут решения в социальных сетях. Они связываются со своей сетью и проводят поиск:
- Найдите решения своих бизнес-проблем.
- Узнайте о поставщиках, которые предоставляют эти решения.
- Определите, какой поставщик лучше всего соответствует их требованиям.
Поэтому, если вы не пользуетесь социальными сетями или не используете социальные сети как часть своей стратегии продаж, вы можете упустить все эти легко висящие плоды.
№3. Занять свое место за столом
Как вы, наверное, знаете, социальные продажи — это не «следующая большая вещь» в продажах; это было там какое-то время.
Фактически, девять из десяти самых эффективных продавцов говорят, что социальные сети играют решающую роль в заключении сделок и являются важным аспектом их стратегии продаж.
Вы просто не можете позволить себе игнорировать социальные продажи, если так поступает подавляющее большинство самых успешных продавцов.
Преимущества социальных продаж
Цель социальных продаж — построить отношения с клиентами, но у социальных продаж есть больше преимуществ, чем просто увеличение продаж. Ниже приведены шесть преимуществ социальных продаж:
№1. Повышает узнаваемость бренда
Благодаря социальным продажам ваш бренд увидит больше потенциальных клиентов. Когда сотрудники улучшают свои профили в социальных сетях ярким заголовком и убедительным обзором продукта, который они продают, и его ценности для других потребителей, другие могут обратить внимание на ваш бренд и то, что предлагает ваш бизнес.
№ 2. Производит качественные лиды
С таким большим количеством информации, доступной в социальных сетях и сетевых учетных записях клиентов, найти качественных потенциальных клиентов, которые могут стать будущими покупателями вашего продукта, очень просто. Используйте информацию на странице потенциального клиента, чтобы оценить его цели и потребности. Если то, что может предложить ваша команда по продажам, кажется им подходящим, у них есть потенциал стать лидом. Оттуда посмотрите, есть ли у вас какие-либо взаимные связи, и если да, попросите свою связь представить вас, чтобы вы могли начать искренний и естественный разговор.
№3. Увеличивает веб-трафик
Когда известность вашего бренда растет, ваш веб-трафик может улучшиться, так как все больше людей ищут веб-сайт вашей компании. Больше посетителей на вашем сайте означает больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов. Затем потенциальные клиенты могут связаться с вами через социальные сети или по электронной почте с любыми дополнительными запросами, предоставив вам возможность уточнить детали и заключить сделку.
№ 4. Преимущества для сотрудников
Социальные продажи приносят пользу как компании, так и сотрудникам, которые в них участвуют. Работники могут укрепить свой личный бренд, установив широкий круг новых контактов. Из-за их вклада в успех своей фирмы, их успех с этой маркетинговой стратегией представляет возможные варианты карьеры в их существующей компании.
№ 5. Сокращает циклы продаж
Использование технологий для общения в социальных сетях и на сайтах профессиональных сетей упрощает развитие отношений с возможными покупателями. После того, как вы завоюете доверие своим профилем и кратким введением, вы с большей вероятностью завершите транзакцию в более короткие сроки, потому что вы и потенциальный покупатель можете быстро и эффективно общаться в Интернете.
№ 6. Развивает более прочные отношения с клиентами
Налаживание связей с вашей клиентурой возможно через социальные продажи. Используя социальные сети, вы можете многое узнать о своем потенциальном клиенте еще до того, как поговорите с ним, изучив информацию в его профилях. Когда вы связываетесь с ними, вы, возможно, уже знаете, чего они хотят и как ваша компания может им помочь, поэтому вы можете соответствующим образом структурировать свои переговоры с ними.
Точно так же, связываясь с контентом клиентов в социальных сетях, ставя лайки и делясь их сообщениями, вы можете продемонстрировать свой интерес к ним, а также свою признательность за их потенциал или текущий бизнес, что может привести к более подлинной связи и более высокой вероятности закрытия. транзакция.
Лучшие платформы социальных продаж для вашего бизнеса
Выбор платформы для социальных продаж в основном зависит от честной самооценки вашего бренда.
№1. Линкедин:
Эта платформа идеально подходит для деловых связей. LinkedIn — это сеть B2B, в которой пользователи укрепляют свои личные бренды, чтобы продвигать себя в качестве сотрудников или деловых партнеров. Он включает собственный инструмент под названием LinkedIn Sales Navigator, который помогает вам ориентироваться на бизнес-клиентов так же, как Google и Facebook могут помочь вам ориентироваться на розничных клиентов.
№2. Instagram
У Instagram очень лояльная пользовательская база. Instagram насчитывает около 200 миллионов активных пользователей, которые ежедневно пользуются сервисом. По данным фирмы, 70% современных покупателей рассматривают возможность изучения или покупки продукта через Instagram. Количество пользователей Instagram моложе, чем у многих других платформ, а это означает, что организации, ориентированные на более молодую аудиторию, могут извлечь выгоду из активного присутствия в Instagram. Например, в 2020 году Бюро переписи населения США активно продвигало перепись в Instagram, чтобы привлечь к участию молодежь.
№3. ТИК Так:
TikTok обеспечивает мгновенную мужественность и более молодую аудиторию. У социальных продавцов есть шанс быстро стать популярным благодаря собственному алгоритму TikTok. TikTok предназначен не только для видео и мемов; предметы также становятся популярными и могут быть распроданы в течение нескольких дней. Хотя стратегия электронной коммерции TikTok не так развита, как у других платформ социальных сетей, таких как Instagram, она быстро совершенствуется, отчасти благодаря значительному сотрудничеству с Shopify. Компании могут охватить более молодую аудиторию, используя TikTok для отслеживания вирусных тенденций и участия в них, а затем использовать эту информацию для создания собственного вирусного контента.
№ 4. Фейсбук:
Facebook поощряет как общение, так и торговлю. Согласно опросу eMarketer, проведенному Bizrate Insights в июне 2020 года, 18.3% пользователей Facebook совершили транзакцию на платформе. Фирма пытается извлечь выгоду из этой тенденции, представляя Facebook Shops, собственную платформу электронной коммерции. Это может сделать платформу Facebook универсальным магазином для изучения и покупки продукта. Facebook также известен своими обширными потоками комментариев, особенно фанатами побочных продуктов, которые выражают свой опыт на официальной странице бренда в Facebook. Длинные, глубокие разговоры естественным образом вызывают социальную активность и являются основным компонентом социальных продаж.
№ 5. Твиттер
Twitter жизненно важен для обслуживания клиентов. Twitter — мощная дискуссионная платформа, особенно для обслуживания клиентов. Многие продавцы социальных сетей используют маркетинг в Твиттере, чтобы отслеживать упоминания и принимать дополнительные меры предосторожности, чтобы реагировать на неблагоприятную критику. Хотя Twitter не инвестировал в электронную коммерцию так много, как Meta Platforms (владелец Facebook и Instagram), маркетологи полагаются на него для обсуждения продуктов и получения отзывов.
№ 6. YouTube:
YouTube информирует вашу аудиторию и поддерживает связь. У многих крупных фирм есть канал на YouTube, где они демонстрируют свою продукцию и предоставляют соответствующий контент, который может заинтересовать их клиентскую базу. Ключ к социальным продажам на YouTube — избегать создания длинных телевизионных рекламных роликов. Подлинно привлекайте свою аудиторию, предоставляйте информацию общего назначения, и доходы будут происходить естественным образом с течением времени.
Инструменты социальных продаж
Используйте инструменты социальных продаж, чтобы повысить свои шансы на привлечение новых клиентов в социальных сетях. Вот три для начала:
№1. Входящие
Hootsuite Inbox может организовать все стратегии социальных продаж вашего бренда, независимо от того, включают ли они частное общение, публичные сообщения (например, комментарии) или и то, и другое.
Считайте этот инструмент социальных продаж простым подходом к централизации всех разговоров вашего бренда в социальных сетях. Вы можете отслеживать, управлять и отвечать на любые личные и общедоступные сообщения, которые ваш бренд получает на нескольких социальных платформах, с помощью папки «Входящие» Hootsuite.
Организованное общение в социальных сетях — хороший способ гарантировать, что ни одно сообщение не потеряется и что каждый, кто свяжется с вами, получит ответ.
К другим полезным качествам относятся:
- Вы можете использовать фильтры, чтобы быстро и просто найти нужную цепочку сообщений, даже если вы имеете дело с большим объемом сообщений и комментариев.
- Решения для командной работы и совместной работы позволяют назначать сообщения членам команды в качестве заданий, чтобы на каждый запрос отвечал лучший человек в вашей компании.
- Сохраненные ответы, которые вы можете использовать, чтобы быстро отвечать на популярные вопросы.
№2. Способствовать росту
Эта программа взаимодействует с Hootsuite и является мощным инструментом для расширения охвата вашего бренда в социальных сетях. Одним словом, Amplify увеличивает присутствие вашего бренда в Интернете, упрощая членам команды передачу корпоративных обновлений, инициатив или объявлений.
Приложение для защиты интересов сотрудников, такое как Amplify, может помочь сотрудникам чувствовать себя вовлеченными и вынужденными делиться контентом компании — отличный, органичный способ для вашего бренда привлечь новых потенциальных клиентов. Потому что использование личных сетей ваших сотрудников расширяет доступ к вашему материалу.
№ 3. отдел продаж
Это приложение также интегрируется с Hootsuite и представляет собой простой способ находить, редактировать и отслеживать новые бизнес-лиды.
Salesforce позволяет извлекать записи о новых клиентах или потенциальных клиентах непосредственно из потоков Hootsuite в приложение. Кроме того, Salesforce автоматизирует процесс установления контактов и квалификации потенциальных потенциальных клиентов. Вы также можете добавить дополнительную информацию к существующим записям Salesforce, чтобы помочь в будущих дискуссиях о продажах в социальных сетях.
Заключение
Эти предложения могут помочь вам эффективно рекламировать свою компанию в социальных сетях, что приведет к привлечению преданных клиентов и повышению конверсии. Вам просто нужно создать тщательную стратегию социальных продаж, чтобы максимально использовать эти идеи.
Статьи по теме
- МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА: лучшие практики и инструменты в 2023 году
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ INSTAGRAM: использование, бесплатные инструменты и цены
- 2023 LINKEDIN MARKETING: решения, идеи, стратегии и все, что вам нужно
- LINKEDLN ADVERTISING: что это такое, стоимость, политика и как это сделать
- ЛОГОТИП LINKEDIN: значение, история, шрифт и влияние дизайна
Рекомендации
