Маркетинг управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это мощный инструмент для бизнеса, позволяющий убедиться, что о клиентах заботятся. Маркетинг CRM заключается в понимании желаний и потребностей клиентов и предоставлении им наилучшего возможного опыта. Будь то целевые маркетинговые кампании или более персонализированное обслуживание клиентов, тип маркетинга имеет важное значение для повышения лояльности клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, что такое маркетинг CRM, некоторые его примеры и как создать успешную маркетинговую стратегию CRM.
Какие 5 типа CRM?
CRM — это термин, используемый для описания различных подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами. Существует пять основных типов CRM.
- Аналитическая CRM: этот тип CRM фокусируется на анализе данных, чтобы понять поведение, предпочтения и тенденции клиентов. Он используется для создания практических идей, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Операционная CRM: этот тип CRM используется для оптимизации бизнес-процессов и автоматизации задач, связанных с клиентами. Это может помочь предприятиям сэкономить время и деньги, автоматизируя рутинные задачи и повышая эффективность обслуживания клиентов.
- Collaborative CRM: этот тип CRM ориентирован на сотрудничество и общение между клиентами и предприятиями. Он используется для создания более личных отношений и обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Социальная CRM: этот тип CRM использует платформы социальных сетей для взаимодействия с клиентами, построения отношений и получения информации о поведении клиентов.
- Мобильная CRM: этот тип CRM предлагает клиентам удобный для мобильных устройств опыт, позволяя им получать доступ к обслуживанию клиентов и другим функциям на своих смартфонах.
Примеры CRM-маркетинга
Теперь, когда мы обсудили различные типы CRM, давайте рассмотрим несколько примеров того, как маркетинг CRM используется бизнесом.
- Целевой электронный маркетинг: электронный маркетинг — отличный способ привлечь клиентов с помощью персонализированных сообщений. Используя данные CRM, предприятия могут создавать более персонализированные электронные письма, которые с большей вероятностью будут открыты и обработаны.
- Персонализированное обслуживание: данные CRM можно использовать для предоставления клиентам более персонализированного обслуживания и опыта. Например, предприятия могут использовать данные CRM для отправки персонализированных скидок или создания более индивидуального взаимодействия со службой поддержки клиентов.
- Автоматизированные рабочие процессы: данные CRM можно использовать для создания автоматизированных рабочих процессов, оптимизирующих процессы обслуживания клиентов. Например, предприятия могут использовать данные CRM, чтобы автоматически отвечать на запросы клиентов или отправлять персонализированные последующие электронные письма.
- Взаимодействие с социальными сетями: данные CRM можно использовать для взаимодействия с клиентами на платформах социальных сетей. Компании могут использовать данные CRM для создания целевых кампаний и отправки персонализированных сообщений клиентам.
Маркетинговая стратегия CRM
Теперь, когда мы рассмотрели несколько примеров маркетинга CRM, давайте обсудим, как создать успешную маркетинговую стратегию CRM.
Первым шагом в создании успешной маркетинговой стратегии CRM является понимание потребностей и желаний ваших клиентов. Собирая данные о взаимодействии с клиентами и опросах, компании могут получить представление о своих клиентах и создавать более целенаправленные кампании.
Следующим шагом является создание целевых кампаний на основе данных о клиентах. Компании должны использовать данные для создания персонализированных электронных писем, сообщений и предложений, которые с большей вероятностью будут открыты и приняты к действию.
Третий шаг — использование автоматизированных рабочих процессов для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Автоматизированные рабочие процессы могут помочь компаниям сэкономить время и деньги, автоматизируя рутинные задачи и повышая эффективность обслуживания клиентов.
Наконец, предприятия должны использовать платформы социальных сетей для взаимодействия с клиентами и построения отношений. Используя данные CRM, предприятия могут создавать целевые кампании и отправлять клиентам персонализированные сообщения.
Является ли CRM маркетинговой стратегией?
CRM сама по себе не является маркетинговой стратегией, но может быть эффективным инструментом для создания успешных маркетинговых стратегий. Понимая поведение и предпочтения клиентов, компании могут создавать более целенаправленные кампании, которые с большей вероятностью будут успешными.
CRM также можно использовать для оптимизации процессов обслуживания клиентов и автоматизации рутинных задач. Это может помочь предприятиям сэкономить время и деньги, а также предоставить клиентам более эффективное и персонализированное обслуживание.
Наконец, CRM можно использовать для взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Понимая поведение клиентов, компании могут создавать целевые кампании и отправлять персонализированные сообщения, которые с большей вероятностью будут открыты и приняты к действию.
Что является примером CRM?
Примером CRM является использование данных о клиентах для создания целевых кампаний. Понимая желания и потребности клиентов, компании могут создавать более персонализированные электронные письма, сообщения и предложения, которые с большей вероятностью будут открыты и приняты к действию.
Другой пример CRM — использование автоматизированных рабочих процессов для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Автоматизированные рабочие процессы могут помочь компаниям сэкономить время и деньги, автоматизируя рутинные задачи и повышая эффективность обслуживания клиентов.
Наконец, предприятия могут использовать CRM для взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Понимая поведение клиентов, компании могут создавать целевые кампании и отправлять персонализированные сообщения, которые с большей вероятностью будут открыты и приняты к действию.
Программное обеспечение CRM для маркетинга
Программное обеспечение для маркетинга CRM — это мощный инструмент для бизнеса, позволяющий управлять данными о клиентах и создавать успешные маркетинговые стратегии. Программное обеспечение может помочь предприятиям собирать данные о клиентах, создавать целевые кампании и автоматизировать процессы обслуживания клиентов.
Salesforce, Hubspot и Zoho являются примерами популярного программного обеспечения для CRM-маркетинга. Эти платформы предлагают множество функций, таких как сегментация клиентов, автоматизированные рабочие процессы и аналитика.
№1. Engagebay
Комплексная бизнес-платформа — Engagebay. CRM, автоматизация маркетинга, программное обеспечение службы поддержки и программное обеспечение для чата — это четыре основных сервиса. Вы можете выбрать необходимые функции или приобрести весь пакет. Для этой оценки мы сосредоточимся на его CRM и автоматизации маркетинга.
Они начались в 2018 году и в настоящее время обслуживают более 12,000 XNUMX клиентов. Это уменьшает количество программ, которые вам нужно использовать для маркетинга, продаж и поддержки, а также предоставляет множество бесплатных услуг. Его легко освоить, а переключение с других инструментов безболезненно.
Бесплатная CRM от Engagebay предоставляет такие функции, как автоматический ввод данных, целевой маркетинг, шаблоны электронной почты и визуализацию конвейера. У вас будет больше возможностей с планом подписки, включая поддержку нескольких валют, автоматизацию продаж, управление контактами и настраиваемые отчеты. Вам будет легко собирать, систематизировать и использовать контактную информацию.
Вы можете автоматизировать задачи, электронные письма, рабочие процессы, создание лидов и взращивание лидов с помощью автоматизации маркетинга. Проектировать процессы автоматизации с помощью конструктора перетаскивания очень просто. Чтобы быстро создать эффективные рабочие процессы, просто выберите и переместите элементы в конструктор. Кроме того, Engagebay предлагает интеллектуальную сегментацию потребителей и прогнозную оценку лидов.
№2. Hubspot
HubSpot — это программное обеспечение CRM, которое сочетает в себе автоматизацию маркетинга, систему управления контентом и продажи. Это устраняет необходимость в стороннем программном обеспечении. Тем не менее, по мере того, как ваш список адресов электронной почты и потребности расширяются, это становится чрезвычайно дорогим. Несколько потребителей сейчас ищут альтернативы Hubspot. При выборе учитывайте это.
Интегрировать процессы с помощью автоматизации маркетинга Hubspot очень просто. Чтобы продвигать потенциальных клиентов через воронку маркетинга и продаж, он обеспечивает автоматизацию капельного маркетинга по электронной почте.
Автоматизация электронной почты с помощью Hubspot CRM
HubSpot имеет удивительную функцию, позволяющую автоматизировать множество различных процессов. Используйте предоставленные шаблоны рабочих процессов для управления массовыми данными, отправки электронных писем, создания задач, оценки потенциальных клиентов и выполнения множества других задач быстро и легко.
Кроме того, HubSpot предлагает комплексную аналитику, которая поможет вам отслеживать и получать подробные отчеты по каждому из ваших маркетинговых каналов и групп клиентов.
Цена для хабспота
Вы можете сохранять 1,000,000 2000 1000 контактов и отправлять 50 электронных писем каждый месяц с бесплатным планом Hubspot. Цена за XNUMX контактов, включая маркетинг, CRM, CMS, обслуживание и операционные возможности, начинается от XNUMX долларов в месяц.
№ 3. Зохо CRM
Zoho CRM — CRM для маркетинга по электронной почте, подходящая для малых и средних организаций. Управление лидами, автоматизация рабочих процессов и автоматизация маркетинга — его лучшие приложения. Zoho поддерживает 28 языков и 250,000 180 пользователей в XNUMX странах.
Инструменты автоматизации продаж Zoho упрощают управление и заключение сделок. Используйте Zoho, чтобы собирать и оценивать потенциальных клиентов по мере продвижения по воронке продаж. Затем настройте автоматизацию для отправки электронных писем для привлечения потенциальных клиентов и отслеживания взаимодействия с потенциальными клиентами с помощью аналитики. Отслеживайте, на каком этапе пути покупателя находятся потребители, с помощью инструментов управления сделками, и пусть ваши продавцы будут следить за вашими действиями.
Дополнительные полезные возможности включают сегментацию клиентов, которая позволяет вам ориентироваться на клиентов с помощью точного и целенаправленного маркетинга. Лучшая функция заключается в том, что вы можете сравнить продажи с вашими объявлениями, используя интеграцию с Google AdWords, чтобы увидеть, какие из них эффективны, а какие требуют улучшения.
В дополнение к 15-дневным бесплатным пробным версиям услуг по подписке Zoho CRM предлагает бесплатный план. Стоимость 100 писем на пользователя начинается от 14 евро в месяц.
№ 4. CRM-система Salesforce
Salesforce CRM дает пользователям возможность управлять всеми корпоративными данными по продажам, маркетингу, обслуживанию клиентов и электронной коммерции на единой платформе. Бизнес-процедуры, связанные с привлечением большего количества клиентов и развитием прочных отношений с ними, организуются Salesforce CRM. С помощью Salesforce вы объедините все данные о клиентах, включая контактную информацию, предпочтения, поведение и способы связи. Однако все доступные данные и информация систематизированы системой Salesforce CRM, чтобы дать сводку о деловой активности.
Предприятия, которые просто ищут часть возможностей CRM, могут изменить уровень обслуживания и стоимость в соответствии со своими потребностями благодаря набору услуг и тарифным планам Salesforce.
№5. Фрешворкс
Freshworks — это облачная программа для множества бизнес-целей. Freshsales — это торговая марка их CRM-системы. С момента своего основания в 2010 году Freshworks обслужила более 50,000 XNUMX клиентов по всему миру.
Компании среднего размера могут использовать Freshsales в качестве платформы для автоматизации продаж. Его цена и удобство использования - два его основных преимущества.
CRM может быть изменена в соответствии с потребностями вашей компании и моделями покупок ваших клиентов. Создайте автоматизацию электронной почты и уникальные этапы жизненного цикла, чтобы автоматически развивать потенциальных клиентов. Для многонациональных отделов продаж Freshsales — прекрасный вариант, поскольку он поддерживает 10 языков и более 150 различных валют.
Рабочие процессы, последовательности продаж, управление задачами и правила автоматического назначения являются примерами функций автоматизации. С их помощью вы можете быстрее заключать сделки, получать напоминания о задачах и встречах, а также автоматически назначать потенциальных клиентов соответствующему продавцу.
Для 100 контактов Freshsales бесплатен. Стоимость 750 писем в день начинается от 15 долларов в месяц.
Автоматизация маркетинга CRM
Автоматизация CRM-маркетинга — это мощный инструмент для компаний, позволяющий оптимизировать процессы обслуживания клиентов и создавать целевые кампании. Используя автоматизированные рабочие процессы, предприятия могут сэкономить время и деньги, автоматизируя рутинные задачи и повышая эффективность обслуживания клиентов.
Некоторые популярные инструменты автоматизации маркетинга CRM включают Zapier, Autopilot и ActiveCampaign. Эти платформы предлагают множество функций, таких как автоматизация электронной почты, сегментация клиентов и аналитика.
Какие бывают 4 типа маркетинга?
Четыре основных вида маркетинга:
- Традиционный маркетинг. Этот тип маркетинга предполагает использование традиционных средств массовой информации, таких как печать, радио и телевидение, для привлечения клиентов.
- Цифровой маркетинг: этот тип маркетинга включает использование цифровых каналов, таких как веб-сайты, блоги и социальные сети, для привлечения клиентов.
- Содержание маркетинга: этот тип маркетинга включает в себя создание контента, такого как сообщения в блогах, видео и подкасты, для привлечения клиентов.
- Входящий маркетинга: этот тип маркетинга включает в себя создание контента и опыта для привлечения клиентов. Обычно это делается с помощью SEO, лид-магнитов и кампаний по электронной почте.
Какое программное обеспечение CRM лучше?
Лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса будет зависеть от ваших конкретных потребностей и бюджета. Некоторые популярные программы CRM включают Salesforce, Hubspot и Zoho. Эти платформы предлагают множество функций, таких как сегментация клиентов, автоматизированные рабочие процессы и аналитика.
Важно провести исследование и сравнить различное программное обеспечение CRM, чтобы найти лучшее для вашего бизнеса. Вы также должны учитывать такие факторы, как цена, функции и обслуживание клиентов при выборе подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.
Какая CRM самая популярная?
Salesforce — самая популярная CRM-программа. Он предлагает множество функций, таких как сегментация клиентов, автоматизированные рабочие процессы и аналитика. Это также одно из самых доступных CRM-решений на рынке, что делает его популярным выбором для предприятий любого размера.
Однако существует множество других популярных программных решений CRM, таких как Hubspot, Zoho и Autopilot. Важно провести исследование и сравнить различное программное обеспечение CRM, чтобы найти лучшее для вашего бизнеса.
Заключение
CRM-маркетинг является важным инструментом для бизнеса, чтобы убедиться, что о его клиентах заботятся. Понимая желания и потребности клиентов, компании могут создавать более целенаправленные кампании и предоставлять клиентам более персонализированный опыт.
CRM-маркетинг включает в себя использование анализа данных, автоматизированных рабочих процессов и взаимодействие с социальными сетями для повышения лояльности клиентов. Также важно использовать правильное программное обеспечение CRM для управления данными о клиентах и создания успешных маркетинговых стратегий.
Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять, что такое маркетинг CRM, некоторые его примеры и как создать успешную маркетинговую стратегию CRM.
- Лучшее программное обеспечение для управления учетными записями для вашего бизнеса: 10 лучших обзоров
- Лучшие CRM-системы для малого бизнеса в 2023 году (обновлено)
- Инструменты CRM для малого бизнеса: бесплатные инструменты и приложение
- Что такое инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: определение, процесс и примеры
- ЛУЧШАЯ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: лучшая CRM для продаж, консалтинга и производства
Рекомендации
